某某快客运营管理问题及对策研究.docx
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某某快客运营管理问题及对策研究
摘要
随着中国经济的快速发展,国民生活水平的不断提高,我国对交通运输事业的发展也更加重视,交通运输作为城市发展的重要组成部分在社会发展中发挥着至关重要的作用,伴随着国家对交通运输事业的日益重视和科技水平的提高,我国交通运输事业的发展突飞猛进,高铁、火车、飞机等交通运输方式无论是在本身技术水平还是运营能力上都有着大幅度的提高,汽车客运凭借其自身便捷灵动的特点在交通运输事业中扮演着重要角色,汽车客运的出现与发展为乘客出行提供了更多选择的同时也带来了便捷,汽车客运的兴起与发展对整个交通运输事业的完善与提高起到了积极重要的作用。
本论文旨在通过对某某快客公司的研究分析,寻找某某快客在运营管理中存在的问题及问题出现的原因并提出相应的解决措施为客运事业乃至交通运输事业的发展提供借鉴,论文首先为绪论部分介绍了论文的研究背景、研究目的以及研究方法,其次介绍了某某快客公司并阐述了某某快客公司的运营现状,并借助PEST分析法及SWOT分析法从宏观微观的角度对某某快客公司内外部环境进行细致分析,通过对某某快客内外部环境分析以及某某快客运营管理现状的研究,找出某某快客公司在运营管理中存在的问题并分析问题出现的原因,根据问题及问题出现原因的分析提出相应的解决措施及建议,本文对某某快客公司提出的解决措施及方法希望能对某某快客公司今后发展有所帮助,同时希望能为客运事业及交通运输事业的发展提供借鉴。
关键词:
某某快客;运营管理;交通运输事业;客运事业
第1章绪论
1.1研究背景
随着城市的发展,城市内部所有的基础设施相对服务都要有所提升完善,交通运输作为城市运作的重要环节在城市发展中更是重中之重,随着时代的不断发展,科技的不断进步,各种新式的运输方式不断出现,现有的运输方式本身也有所发展提高,这种提高体现在交通工具科技上的提高以及管理制度上的完善,同时也在乘客的乘车体验中得到了充分的体现,我国目前乘客选择的主要乘坐方式有高铁、飞机、火车等,这些交通方式有着各自的优势以供不同需求的乘客选择,其中汽车客运在城市发展中的作用以及在交通运输中的作用也日益凸显,随着城市的发展,人口激增人们对各种交通运输方式进行对比分析,从而选择自己最适合的交通运输方式,汽车客运便凭借自身便捷、安全、经济的特点被许多乘客所选择。
自汽车客运成立以来,在交通运输中就担任着重要的角色,客运事业的发展不仅仅给乘客的出行带来了便利,也给交通运输的格局带来了变化使人们在交通方式选择上有了更多的选择空间,沈阳某某快客公司作为汽车客运的代表,凭借其安全第一生命至上的理念以及全心全意为乘客的服务宗旨得到了大多数乘客的认可,某某快客也成为了许多人出行交通方式的首选,某某快客以致力于人们出行质量的改善为使命,以成为中国道路运输业第一品牌为远景目标,其内部管理以及运营上都有许多独到之处,为汽车客运事业的良好发展起到了表率作用,同时其存在与发展也为中国交通运输事业的完善起到了重要作用。
1.2研究目的
在城市快速发展的当下,交通运输作为城市发展的重要环节不容忽视,汽车客运作为重要交通运输方式之一凭借其自身优势也被更多的乘客所选择,但客运事业在给乘客带来便捷的乘车服务的同时,仍存在运营上的一些问题与不足,本文以沈阳某某快客公司为例,对某某快客公司的运营管理进行分析,总结出其在运营管理中的问题,并对这些问题进行分析同时得出相应的解决措施。
汽车客运在城市交通运输中发挥着重要的作用,通过对某某快客公司运营管理的研究不仅可以提升某某快客公司本身的竞争优势,服务能力,推动某某快客公司长期健康的发展,为乘客带来更加舒适的乘车环境,更加人性化的服务理念,更加满意的乘车体验,还会为沈阳乃至全国的客运事业发展提供借鉴,有助于客运公司制定正确的发展战略,加快客运事业长期良性发展的步伐,为城市交通运输的发展添砖加瓦。
1.3国内外研究现状
1.3.1国内研究现状
在交通运输事业快速发展的当下,许多专家学者投入到对交通运输事业的研究中,2019年,胡晓琴发表汽车客运站的内控现状及应对措施一文,文中详细的介绍了汽车客运站内部控制的现状客观的阐述了其存在的弊端与不足,这些弊端往往是客运事业的通病,对这些弊端的剖析既是对整个客运事业的警示,同时根据这些问题作者提出了大量相应的解决对策,为汽车客运事业的发展提供重要借鉴。
2017年伍景琼、徐浩然、贺瑞联合发表高铁对长途汽车客运流量影响研究一文,他们以昆明为例,通过对昆明客流数据的收集统计,得出高铁的存在与发展会对长途汽车客运的流量产生重大冲击作用这一结论。
文中详细的解释了高铁是如何影响长途汽车客运流量的变化,文章既客观的阐述了高铁对长途汽车客运的冲击作用,同时对于长途汽车客运本身也具有警示作用,长途汽车客运只有与时俱进,不断增强其竞争能力才能在交通运输事业中长期健康发展。
张东辉于2018年发表汽车客运站的设计理念及发展趋势一文,从建筑学的角度发表了自己对客运站选址及建设的看法,同时科学的预测了客运站未来可能的发展趋势,文章既有对当下客运事业发展的建议,同时又具有一定的超前性,对客运事业的当下及未来长久的发展都有着重要的影响。
1.3.2国外研究现状
BengtPipkorn,JohanIraeus,MatsLindkvist,PradeepPuthan,OlleBunketorp等学者发表Occupantinjuriesinlightpassengervehicles一文,文章中预测了在客车运行过程中可能发生的事故以及在发生事故后乘客人员可能受到的伤害以及受到伤害的程度,在交通问题上,安全问题始终是第一位,文章对事故的预测以及对乘客人员伤害程度的预测研究对客运事业起到了未雨绸缪的作用。
WangJianyu,LuHuapu,SunZhiyuan,WangTianshi.学者在国际环境研究与公共卫生杂志上发表ExploringFactorsInfluencingInjurySeverityofVehicleAt-faultAccidents一文,文章探讨了影响车辆事故损伤严重程度的因素,在客车运行过程中可能会遇到许多的突发情况,情况一旦发生就会造成一定程度的后果,后果包括客车本身车辆的损伤以及乘客司机在事故中受到的伤害,对车辆事故损伤严重程度因素的研究分析在一定程度上会让司机在发生特殊情况时做出最正确的应对,使司机本人乘车乘客以及客车车辆本身在事故中尽可能受到最小程度的伤害。
1.4研究内容
本文首先对文章选题的研究背景及目的进行介绍,并列举了国内外相关学者对客运事业的研究现状,其中包括从不同角度不同方面对客运事业乃至交通运输方面的研究结论,同时也归纳了在研究中涉及到的有关运营管理理论,其次本文介绍了某某快客公司并阐述了其运营现状并从宏观环境微观环境的角度对某某快客公司的运营环境进行分析,并通过细致的调查研究总结出某某快客运营管理中的问题,并对其问题出现的原因进行分析,根据问题及其问题出现的原因提出相应的解决措施,为客运事业的长期健康发展提供借鉴。
1.5研究方法
本论文在研究方法上主要采用了文献研究法和调查法,对某某快客公司在运营管理中存在的问题进行研究。
文献研究法:
通过查阅大量客运运营、运营管理、交通运营等方面的文献资料,从中找出论文中所需的关键数据、理论以及大量相关案例作为论文文献依据。
调查法:
通过向乘客亲身调查的方式,向乘客询问其乘车体验,让乘客列举出在乘车过程中有哪些方面感到不满意或存在的不足,直观客观的获得一些反馈,通过乘客的反馈加以分析得出相应结论。
第2章基础理论概述
2.1基本概念
2.1.1运营管理
运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与服务创造和产品生产密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支,同时也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
运营管理是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一,企业通过运营管理把投入转换成产出。
因此运营管理在企业竞争过程中,有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存以至取胜的关键要素之一。
随着经济全球化的深化,市场需求的变化以及科学技术的发展,运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外,还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是在以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天,这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整,将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各层面上。
2.1.2公路客运
公路客运是指以旅客为运输对象,以汽车为主要运输工具,在公路上实施有目的的旅客运输活动。
公路客运和铁路客运是人们中短途出行的主要运输方式,两种运输方式一直以来保持合作和竞争的关系。
公路客运具有固定路线、固定班次(时间)、固定客运站点和停靠站点的特点同时具有机动灵活、直达性好、可实现“门到门”直达运输等优势。
道路班车客运按运行区域可以分为五类:
现线内班车客运:
至运行区域在县级行政区域内的班车客运;县际班车客运:
指运行区域在设区的市县辖县与县之间的班车客运;事际班车客运:
指运行区域在本省行政区域内设区的市之间的班车客运;省际班车客运:
指运行区域在我国省与省之间的班车客运;出入境班车客运:
指国与国之间的班车客运。
2.2相关理论
2.2.1PEST分析法
PEST分析法为一种企业所处宏观环境分析模型,所谓PEST,即P是政治(Politics),E是经济(Economy),S是社会(Society),T是技术(Technology).这些是企业的外部环境,一般不受企业掌握,这些因素也被戏称为"pest(有害物)"PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。
PEST有时也被称为STEP、DESTEP、STEEP、PESTE、PESTEL、PESTLE或LEPEST(政治Political、经济Economic、社会文化Social-cultural、科技Technological、法律Legal、环境Environmental)。
2010年后更被扩展为STEEPLE与STEEPLED,增加了教育(Education)与人口统计(Demographics)。
PEST分析与外部总体环境的因素互相结合就可归纳出SWOT分析中的机会与威胁。
PEST/PESTLE、SWOT与SLEPT可以作为企业与环境分析的基础工具。
2.2.2SWOT分析法
SWOT分析法是一种战略分析方法,通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论,通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷,了解对象所面临的机会和挑战,从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。
SWOT分析法又称为态势分析法,是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
SWOT分别代表:
strengths(优势)、weaknesses(劣势)、opportunities(机遇)、threats(威胁)。
第3章某某快客运营管理概况及环境分析
3.1某某快客运营管理概况
3.1.1某某快客简介
某某公司全称辽宁某某快速汽车客运(集团)股份有限公司,成立于1998年,是经辽宁省政府批准,由辽宁省交通运输服务中心及全省13个市的专业客运企业以资产为纽带共同发起设立的股份制企业,国有控股企业,国家道路旅客运输一级企业,交通部重点联系企业,东北地区规模最大的客运企业。
截止2008年9月,公司已拥有十个全资及控股子公司,高速公路客运已基本形成了网络化运营格局,普通公路客运、货物运输和旅游产业均取得了一定的进展。
2012年2月经中国道路运输协会评定,公司在参评企业中以较高的评分,荣获国家道路旅客运输一级企业资质全国道路运输百强诚信企业(2013年度)排名16位,公司以“致力于人们出行质量的改善”为企业使命,围绕“一主三辅”的产业布局,以资本为纽带,以品牌输出和管理输出为主要方式,积极推进客运主业集约化、规模化、网络化进程。
截止到目前,公司共有全资、控股及参股子公司18家,产业涉及高速公路客运、普通公路客运、物流、旅游、公交、出租车和经济型酒店。
已经发展成为一个集团化的企业。
3.1.2某某快客运营管理现状
某某公司自成立以来,始终把安全运营和服务品质作为企业健康发展的两个中心,创新思路,常抓不懈。
认真落实ISO9001质量体系管理思想,不断提升企业管理的成熟度。
企业的标准化、规范化管理水平不断提高,某某公司连续两次被国家人事部和交通部联合授予“全国交通系统先进集体”荣誉称号;连续四年被辽宁省委省政府授予“文明单位”荣誉称号;连续六年被辽宁省工商行政管理局授予“免检企业称号,公司共有6个基层管理处被辽宁团省委和辽宁省交通厅授予“青年文明号”。
某某公司一直秉持“守法经营,和谐发展”的企业社会观,严格遵守国家的相关规定,做遵纪守法的楷模,某某公司把打造“中国道路客运第一品牌”作为公司远景目标,全体某某人为此远景目标,孜孜以求,不懈奋斗使得某某品牌的知名度和美誉度逐年提升,某某品牌已成为辽沈大地道路客运当之无愧的第一品牌。
3.2某某快客运营管理环境分析
3.2.1宏观环境PSET分析
1.政治环境分析
我国自实行改革开放以来,国内政局相对稳定,随着中国综合国力的提高,中国在国际上的地位也显著提升,中国积极奉行独立自主的和平外交政策,坚持对外开放,广泛参加各种国际组织主动参与各个领域的多边外交活动,在国际事务中发挥着积极作用,同时中国也十分注重与其他国家的交流合作,与其他国家的关系日益紧密。
目前,中国政治局势发展稳定,国家法律制度日益健全,国家间的贸易经济往来日益频繁,这些政治环境都有利于中国交通事业的发展,也为某某快客长久健康发展提供了有利条件。
2.经济环境分析
在经济全球化的大背景下,我国积极奉行对外开放政策,与其他国家间的贸易往来日益频繁、交流合作日益广泛,随着一带一路政策的实施,中国与众多国家之间建立了友好的贸易合作关系,中国已在国际经济共同体中发挥了重要的作用,中国通过经济政策的实施和与其他国家间友好的贸易合作,使得中国近些年经济快速发展,同时国民经济发展体系日益健全,居民消费水平显著提高,经济结构与基础设施日益完善,这些都表明中国目前的经济发展状况良好,有利于中国交通运输业的发展。
3.社会环境分析
随着国民经济的快速发展,国民教育的普遍提高,每年的指定时期都会出现农民工返乡季,大学生返校季,这段时间的大量的人口流动为某某快客提供了充足的客流量。
随着国民生活水平的提高,人们不仅满足于简单的物质生活而且追求于更高的精神生活,许多人们选择旅游作为自己休闲娱乐、陶冶情操的途径,而旅游的出行方式上,某某快客给了人们一个很好的出行选择,在近些年间,各大企业之间联系广泛,各大企业公司之间增加了业务往来以及经验交流,许多企业公司会派遣其员工到不同公司参观学习,交流业务,这些员工也会选择某某快客作为自己的出行交通方式,这也给某某快客提供了更多的用武之地。
4.技术环境分析
我国自改革开放以来,十分注重对于国家公路道路的建设,现如今我国各级公路以及高速公路的建设已较为完善,这为某某快客的正常运营提供了保障,同时随着汽车生产技术水平的提高,某某快客客运车辆的性能有大幅度提高,其操作方式,驾驶方式,乘客舒适度,安全系数都有很大程度的提升。
近些年,自动取票机的投入使用使得乘客可以在最快时间内通过相关证件从机器中快速取票,自动取票机的使用不仅可以很大程度上节省乘客的取票时间,同时也减轻了客运工作人员的负担,减少了不必要的人工环节,使得某某快客运营过程更加流畅、便捷。
3.2.2微观环境SWOT分析
1.优势分析
某某快客作为客运的典型,其本身具有便捷、灵动性的特点,这一特点是高铁、火车等运输工具所无法比拟的,某某快客自成立起便把安全运营与服务品质作为企业健康发展的两个中心,并且切实严格的遵从两个中心理念,对于客运事业来说,交通安全与乘客乘车体验是衡量客运事业的重要标准,某某快客对两个中心理念的贯彻实施得到了多数乘客的认可,使某某快客的知名度和美誉逐年提升,现如今,某某快客已成为辽沈大地道路客运当之无愧的第一品牌。
同时某某公司一直秉承“守法经营,和谐发展”的企业社会观,严格遵守国家的相关规定,成为遵纪守法的楷模。
2.劣势分析
某某快客与其他运输方式相比虽有其自身的优势,但也存在一些弊端,高铁、火车、飞机等交通运输方式在运输过程中都有其各自的轨道航线,在行驶过程中,若无特殊情况,不易受到外界干扰,行驶过程相对于安全,其班次的发行与到达时间相对于精准,而某某快客作为客运车辆需要在公路上运行,其行驶过程中变数较大,如遇堵车或交通事故等突发事件都会影响其正常行驶,同时班次的发行、到达时间与高铁、火车、飞机等运输方式相比误差较大,很难做到按时出发,规定到达。
3.机会分析
近些年,随着国民经济的快速发展,国民生活水平大幅度提高旅游业快速兴起,某某快客作为汽车客运具有机动性、灵活性强的特点,某某快客应该根据自身特点以及当今社会发展现状积极采取措施,增加旅游班次,使某某快客的运输路线与景区旅店等地联动,形成完整的乘客旅游行程路线,这不仅可以满足乘客旅游出行的需要,更能提高某某快客自身的竞争实力,使某某快客未来发展战略更加多元化,有利于某某快客公司长期健康发展,形成自己独有的特色竞争优势。
4.威胁分析
随着国家运输业的不断完善,新兴交通运输工具不断出现,原有交通运输工具的运营方式也得到充分的完善提高,这就使乘客在交通方式的选择上有了更多的空间,汽车客运虽然在运营中有其自身的优势,但随着其他运输方式的不断完善,汽车客运自身的优势也有大幅度的降低,高铁、火车、地铁、飞机等运输方式凭借其自身不同方面的优势,都对某某快客的客流量产生了巨大的冲击作用,如果某某快客不积极增强其自身竞争优势,便有被淘汰的风险。
第4章某某快客运营管理问题及原因分析
4.1某某快客运营管理问题分析
4.1.1近年来客流量明显下降
在客运事业发展中,客流量的多少是衡量客运事业发展成功与否的重要因素,只有存在充足的客流量客运事业才能正常的运营发展,客流量的争夺也成了交通运输行业竞争的主要方式,近些年,随着交通运输业的发展,国民经济水平的提高,旅游业的快速兴起,乘客流量明显上升,在这样的背景下,按常理说,某某快客公司的客流量也应该随之大幅度增长,但经过调查发现,某某快客公司近些年的客流量并没有明显上升,恰恰相反,在其他交通运输行业客流量逐年增长的情况下,某某快客公司客流量却趋于平缓甚至有明显下降的趋势,如此看来某某快客在如今交通运输行业的竞争中存在风险,需要采取积极的应对措施提高行业竞争实力以应对客流量下降的现状,重新建立企业竞争优势。
4.1.2客运行程形式单一
随着国民经济的快速发展,国民的生活水平有了大幅度提高,人们开始追求高品质的精神生活,旅游作为休闲娱乐的主要方式被更多人选择,旅游业也随之快速发展,这一现状使得某某快客公司的发展出现了新的转机,因为除自驾游之外旅游出行方式的选择是人们首先考虑的问题,旅游人数的增加也使得客运流量有了大幅度的提高,某某快客公司应根据这一现状积极制定新的行车班次以及行程规划,使某某快客公司的战略发展更加多元化,这不仅能够满足众多旅游乘客的乘车需要,同时也能提高某某快客公司在交通运输行业中的竞争优势,但事实是某某快客公司目前虽然也随之推出了旅游班次,但班次站点的设置与景点、旅店、宾馆等地的联系并不紧密,也未形成完整的旅游行程规划路线,客运的行程形式仍显单一。
4.1.3乘客乘车中存在安全隐患
某某快客在运行过程中,乘客的安全问题始终是第一位,某某快客公司做到遵纪守法,严格遵守交通规则,某某快客的驾驶员培训也十分严格,每一名驾驶员都有娴熟的驾驶能力,但在某某快客行驶过程中,乘客乘车依然存在一定的安全隐患,乘客乘车的安全问题不仅需要某某快客工作人员的努力,同时也需要每名乘客的配合,但在现实行驶过程中,乘客的一些行为已构成了一定的安全隐患,例如乘客在乘车过程中不佩戴安全带的现象十分普遍,安全带也被称为“生命带”一旦车辆在行驶过程中遭遇突发情况造成交通事故,乘客佩戴安全带可以很大程度上保护自己的安全,使受伤程度降到最低,但如果乘客不佩戴安全带,一旦遭遇突发情况,后果将不堪设想,对于乘客不佩戴安全带的现象虽然某某快客的工作人员进行反复提醒,某某快客内部车辆的宣传视频中也有循环的温馨提示,但仍有大量乘客不以为然,对于这些乘客某某快客的工作人员在反复提醒过后也表示默许,这样一来,某某快客在行驶过程中乘客乘车仍存在着巨大的安全隐患。
4.1.4站内部分服务设施缺乏
某某快客在近些年发展迅速无论是在某某快客的自身运营管理上还是长期战略发展上都有趋于稳步提高,但某某快客内部的基础设施仍不健全尚需完善,某某快客作为交通运输服务业,不仅要在运行中保证每一名乘客的生命安全,按时的将乘客运送到指定地点,同时也要十分注重乘客的乘车体验,尽量满足每一位乘客的合理需求,在现如今的社会中,吸烟成为普遍存在的社会现象,吸烟的乘客也不再少数,因为吸烟有害健康,二手烟更是危害巨大,为了保护不吸烟乘客以及吸烟乘客自身的健康,为乘客提供舒适的乘车环境,客运站在车辆行驶过程中以及候车过程中进行全程禁烟,这样的做法很大程度上保护了不吸烟乘客的利益,同时为乘客提供了清新的乘车候车环境,但也并非万全之策,吸烟虽然是陋习,但吸烟乘客毕竟不再少数,吸烟也是乘客的合理需求,但某某快客公司目前为止并没有提供供吸烟者配套的服务设施,并未做到两全其美。
4.2某某快客运营管理问题的原因分析
4.2.1受高铁火车等交通工具的冲击影响较大
近些年,交通运输事业迅猛发展,不同的交通运输方式都得到了不同程度的完善与提高,这些提高在火车与高铁等运输方式上体现的尤为突出,随着高铁、火车等运输方式技术上的提高,高铁与火车的运行速度得到了极大的提升,同时伴随着技术的成熟,高铁与火车的票价也大幅度降低从而被更多的人们所选择,人们在出行时对于交通方式的选择无非是将不同的运输方式进行对比从而选择性价比最高的作为最终选择以保证自己既能按时到达指定地点,又能在经济上得到最大的实惠。
某某快客与高铁火车等同属于交通运输业,高铁火车事业的发展使得这些年高铁火车的客流量大幅上升,而火车高铁客流量的增加也就意味着某某快客的客流量会随之下降,事实上也确实如此,某某快客受高铁火车等交通方式的冲击客流量呈逐年下降的趋势,虽然近些年客运事业的发展也是突飞猛进,某某快客公司本身也不断完善提高,但在竞争日益激烈的交通运输行业中就显得并不明显,因此某某快客公司受高铁火车等运输方式的冲击影响仍然较大。
4.2.2行程规划的机动性尚未建立
旅游业的快速发展给某某快客公司带来了机遇和挑战,机遇是某某快客公司可以根据这一现状积极制定发展战略,增加旅游班次的同时规划行程路线,使行程路线与宾馆、旅店、景点等地联动形成完整的行程体系,使某某快客公司未来的发展更加多元化,挑战是要想制定新的行程规划不是一朝一夕就能完成的,某某快客公司需要对旅游线路细致研究才能制定出新的规划线路,这包括对旅游景点位置的研究、途径线路的研究、以及途径线路站点设置的研究,每一项研究都需要精心细致才能规划出科学的行程路线,以至于到目前为止,某某快客公司对于线路的规划仍处于研究制定阶段,换句话说,某某快客公司目前为止行程规划的机动性尚未建立,但某某快客公司对于旅游业兴起这一现状也并不是毫无起色,如今某某快客公司已经推出了旅游班次客车,满足了旅客乘车需要的同时也提高了某某快客公司自身的竞争优势,但由于旅游线路站点的设置涉及到交通安全,交通规划等诸多问题还需要进一步研究才能确定,行程规划机动性的建立仍需时间。
4.2.3乘客乘车安全意识淡薄
随着社会教育的普及以及社会安全教育的宣传,人们对于交通安全理论知识的了解并不匮乏,但是交通安全理论知识的学习不代表人们已经树立了交通安全
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