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管理学基础
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管理学
《管理学基础》(补专)
第一章管理与管理学
一、名词:
1、管理:
管理就是指管理者为了有效的达到组织目标,对组织资源和组织活动进行有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2、管理学:
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学,是管理实施活动的科学总结。
二、问题:
1、管理的性质
根据马克思主义关于管理问题的基本观点,管理具有二重性。
管理既有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性,又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的自然属性是生产过程的一种必然需要,取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度,对于不同的社会形态而言,它具有一定的共性。
管理的社会属性体现了一种管理的职能,它与一定的社会形态有着密切的关联,因而它具有一定的特性。
2、管理的职能
管理的职能有两方面的内容:
一是管理的一般职能;二是管理的具体职能。
管理的一般职能就是合理组织生产力,维护生产关系。
管理的具体职能是:
计划\决策\组织\人事\控制\协调第一、计划。
它是管理的首要职能。
因为计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障;计划通过优化资源配置保证组织目标的实现;计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
第二、决策。
它是指人们为了实现某一特定系统的目标,在占有信息和经验的基础上,根据客观条件,提出各种备选方案,借助科学的理论和方法,进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案以及对这个方案的执行和检查,作为目前和将来的行动指南。
决策是管理的一项重要职能,它贯穿于管理的整个过程。
第三、组织。
组织有三个基本要素构成:
目标、部门和关系。
三者之间的内在关联程度十分紧密,组织不仅是管理的职能,还是管理的基础。
第四、人事。
这里的人事是组织根据任务需要,通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适的人选的活动。
这项工作落实到位的程度,直接影响到组织成员的积极性和创造性的调动。
第五、领导。
管理的领导职能一门艺术,它贯穿于整个管理活动中。
第六、激励。
激励是人的需要和动机得到强化的心理状态,它的作用是:
可以充分挖掘人的潜力;可以激发员工的创造性;可以增强员工的主动性。
第七、控制。
为了保证组织目标的顺利实现,控制是十分必要的。
因为在计划执行过程中,往往会遇到各种因素的干扰,是原有的计划出现偏差。
而控制就是使偏差尽可能不发生,使原有计划顺利实现。
因此,控制的标准就是计划。
控制同样贯穿于整个管理过程。
第八、协调。
它是指正确处理组织内外各种关系,为组织的正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。
3、组织外部环境的特征
组织外部环境的特征有:
复杂性、交叉性和变动性。
4、组织外部环境的构成
组织外部环境的构成部分有:
社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。
5、管理学的研究对象和方法
管理学的研究对象包括:
生产力、生产关系和上层建筑。
管理学的研究方法有:
观察、总结方法;比较研究方法;历史研究方法;案例分析方法和试验研究方法。
6、社会外部环境对组织的作用
社会外部环境对组织的作用有:
第一,社会外部环境对组织具有决定性作用;第二,社会外部环境对组织具有制约作用;第三,社会外部环境对组织具有影响作用。
7、组织对环境的适应形态
组织对环境的适应主要是指组织对其社会环境的察觉和反应。
组织适应外部环境的形态有两种:
一种是消极、被动的适应;另一种是积极、主动的适应。
后一种适应形态比较好。
《管理学基础》(补专)
第二章管理理论的形成与发展
一、名词:
1、行为科学:
行为科学的概念有广义和狭义两种。
广义的概念认为:
行为科学是指包括类似运用自然科学的试验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的任何科学。
狭义的概念认为:
行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
作者:
58.37.210.*
2007-6-621:
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管理学
二、问题:
1、中国早期的管理思想
中国早期的管理思想可以归纳为:
第一,顺"道";第二,重人;第三,人和;第四,守信;第五,对策;第六,法治。
由此可见中国传统管理的内涵是如此深邃。
2、古典管理理论的内容
古典管理理论的代表人物分别是美国的泰罗、法国的法约尔和德国的韦伯。
它们各自提出了有关管理的理论。
泰罗创建了科学管理理论;法约尔创建了一般管理理论;韦伯创建了行政组织理论。
泰罗的科学管理理论的主要内容有:
第一,管理的出发点。
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
(2)实现最高工作效率的手段,是采用科学的管理代替传统的管理;(3)科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
第二,管理原则。
(1)制定科学的作业方法;
(2)科学的选择和培训工人;
(3)实行有差别的计件工资制;
(4)将计划职能与执行职能分开;
(5)实行职能工长制;
(6)在管理上实行例外管理。
法约尔的一般管理理论的主要内容有:
第一,企业经营的六项职能。
(1)技术职能;
(2)商业职能;
(3)财务职能;(4)安全职能;(5)会计职能;(6)管理职能。
第二,十四项管理原则。
(1)分工;
(2)权力与责任;(3)纪律;(4)统一指挥;(5)统一领导;(6)个人利益服从整体利益;(7)人与报酬;(8)集中;(9)等级链;(10)秩序;(11)公平;(12)人员的稳定;(13)首创精神;(14)集体精神。
韦伯的行政组织理论是以"理想的行政组织体系理论"为核心的,主要内容有:
理想的行政组织体系具有的特点。
(1)明确的分工;
(2)自上而下的等级系统;(3)人员的人用;(4)职业管理人员;(5)遵守规则和纪律;(6)组织中人与人之间的关系。
3、"人际关系学说"的主要内容
"人际关系学说"是在霍桑试验的基础上,由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有:
(1)职工是"社会人";
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;(3)企业中存在着"非正式组织"。
4、霍桑试验的四个阶段以及梅奥所得出的结论
霍桑试验的四个阶段分别是:
第一,工厂照明试验;第二,继电器装配试验;第三,谈话研究;第四,观察试验。
通过霍桑试验,梅奥等人得出了以下结论:
人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了"人际关系学说"。
5、现代管理理论的内容
随着科学技术的日新月异,生产社会化程度的日益提高,管理理论和管理思想得到了更大的丰富和发展,出现了各种管理理论和学派。
经过哈罗德o孔茨的归纳,现代管理理论可以分为六个主要学派:
(1)管理过程学派。
该学派的主要特点就是把管理学说与管理人员的职能联系起来,认为无论是什么性质的组织,管理人员的职能是共同的。
(2)经验学派。
该学派主张通过分析案例来研究管理学问题。
通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效的从事管理工作。
(3)系统管理学派。
该学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理五个分系统组成。
(4)决策理论学派。
该学派认为管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程,管理是以决策为特征的;决策是管理人员的主要工作,管理人员应该集中研究决策问题。
(5)管理科学学派。
该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题,求出最佳方案,实现企业目标;经营管理是管理科学在管理中的运用;信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
作者:
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管理学
(6)权变理论学派。
该学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对正确的方向,也不存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不见得绝对有效,也不见得绝对无效,采用哪一种理论和方法,要根据组织的实际情况和所处的环境而定。
该学派强调随机应变,主张灵活运用各学派的观点,为管理学的发展做出了一定的贡献。
6、学习型组织
建立学习型组织,进行五项修炼已经成为管理理论与实践的热点。
因为,应变的根本之道是学习。
彼特·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能。
(1)系统思考;
(2)超越自我;(3)改变心智模式;(4)建立共同愿景;(5)团队学习。
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第三章计划
一、名词:
1、计划工作:
广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作就是指制定计划,即根据组织内外部的实际情况,权衡客观的需要和主观的可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。
狭义的计划工作的内容是:
预先决定作什么;讨论为什么要做;决定何时做;决定何地做;决定谁去做;决定如何做。
2、滚动计划法:
滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。
这种计划是根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
由于这种方法是在每次编制和修订时,都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化,将计划向前延伸一段时间,使计划不断滚动,故称之为滚动计划。
二、问题:
1、计划工作的特征
计划工作的基本特征有以下几个方面:
(1)目的性。
计划工作旨在有效地达到某种目的。
(2)主导性。
管理过程中的其他职能都只有在计划工作确定了目标之后才能进行。
(3)普遍性。
计划工作在各级管理人员的工作重视普遍存在的,只不过是层次不同而已罢了。
(4)效率性。
效率主要是指计划对组织目标所作贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额。
效率的概念是全方位的,它不仅可以用时间、金钱来衡量,而且还要衡量个人和集体的满意程度。
2、计划工作的程序
计划工作的程序包括以下几个步骤:
(1)估量机会;
(2)制定目标;(3)确定计划的前提;(4)制定可供选择的方案;(5)评价各种方案;(6)选择方案;(7)制定派生计划;(8)用预算形式使计划数字化。
3、网络计划技术的原理
第一,应用网络图的形式来表达一项计划中各项工作的先后顺序和相互关系;第二,通过计算机找出计划中关键路线;第三,通过不断改善网络图的方法,选择最优方案;第四,在计划执行过程中进行有效的控制和监督,保证取得最佳的经济效益。
网络图最基本的构成要素是:
作业、事件、路线、作业时间、事件的最早开始时间、事件的最迟完工时间、时差与关键路线。
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第四章目标管理
一、名词:
1、企业目标:
它是指在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。
2、目标管理:
它是一个全面的管理系统。
它是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理是一种程序和过程,它贯穿于企业管理活动的全过程。
二、问题:
1、企业目标的性质
企业目标的性质主要体现在如下几个方面:
(1)企业目标是企业经营思想的集中体现。
企业的经营思想和经营者学是指导企业开展一切活动的指导思想和理念,而这些思想和理念往往是通过企业目标来体现出来的。
(2)企业目标具有多重性。
企业目标作为衡量企业履行其使命的标志,单一指标是无法胜任的,唯有相互联系、相互支持的目标群才能构成企业总目标。
(3)企业目标具有层次性。
由目标群构成的企业总目标必须要有一个多层次的目标体系和网络来加以保证,这样既能使目标分解后得以具体化,又能使各部门的经营活动紧密衔接。
(4)企业目标具有变化性。
企业目标的内容和重点必须要随着外部环境和内部条件的变化而变化,否则就会跟不上时代的步伐。
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2、制定目标的原则
制定目标的原则有五个:
(1)现实性原则。
这条原则要求目标的制定既要有科学性,又要面对一定的现实情况,使目标具有可行性。
(2)关键性原则。
企业为了其生存和发展,需要实现的目标有许多,但是企业首先必须保证其将有关大局的、决定经营成果的内容作为企业的目标主体。
(3)定量化原则。
企业目标的定量化一方面有利于对其实施监控,另一方面可以使职工对量化后的目标完成情况和本人的工作绩效有一个更清晰的了解,有利于激发职工的积极性。
(4)协调性原则。
各层次之间、各部门之间的目标要保持一定的协调性,企业总目标才有可能得到顺利地实现。
(5)权变原则。
不变是相对的,变化是绝对的。
企业目标必须根据环境的变化来进行修正和调整,使之能更好的适应市场。
当然,企业的长期目标要保持相对的稳定性,而短期目标则可以有相对的灵活性。
3、目标管理的特点
目标管理的特点是相对于传统的管理思想来体现的,主要有:
(1)目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理。
(2)充分发挥每一个职工的最大能力,实行最佳“自我控制”。
(3)强调结果,实行“能力至上”。
4、目标管理的实施过程
目标管理的实施过程主要有四个阶段:
(1)目标建立。
主要是指企业的目标制定和目标分解过程。
由于企业目标体系是目标管理的依据,所以这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和基础。
(2)目标分解。
这一步就是把企业的总目标分解成各部门的分目标直至个人目标。
使企业所有成员都乐于接受企业的目标,以及自己在完成这一目标中应该承担的责任。
分解后的目标都是企业总目标的一部分,因此这些目标就形成了一个目标连锁体系,在这个体系中,各个部分必须要相互关联、彼此呼应、融为一体。
(3)目标控制。
目标控制强调是自我控制和民主管理,但也不能对目标体系建立后放手不管。
目标体系的内在逻辑关系决定了企业任何个人或部门在完成目标时出现问题,都将影响到企业目标的实现。
目标控制的目的是随时了解目标实施的情况、及时发现问题、及时解决问题、或者根据环境变化的要求对目标进行修订。
(4)目标评定。
企业目标的完成情况如何体现,要借助于目标评定工作。
通过评定,肯定成绩、发现问题、奖优罚劣、及时总结目标执行过程中的成绩与不足,完善下一个目标管理过程。
5、目标管理的特点
目标管理相对于传统的管理方法而言,呈现以下几个特点:
(1)目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理;
(2)充分发挥每一个职工的最大能力,实行最佳“自我控制”;(3)强调成果,实行“能力至上”。
目标管理强调目标确定过程中的民主性,从而保证个人目标与企业目标的一致性,让职工充分地发挥其能动性,挖掘潜力,体验工作的成就感。
与此同时,目标管理可以使管理规范化、简单化,促进系统管理思想在管理领域中的运用,使管理一体化、整体化。
6、目标管理制度的评价
对目标管理制度的评价一般通过对其优缺点的评价来进行。
目标管理的优点归纳起来有:
(1)能有效地提高管理效率;
(2)能有助于企业组织机构的改革;
(3)能有效地激励职工完成企业目标;
(4)能实行有效的监督与控制,减少无效劳动。
目标管理的局限性体现在:
(1)目标制定较为困难;
(2)目标制定与分解过程中的职工参与较费时、费力;(3)目标成果的考核与奖惩较难以做到完全一致;(4)企业职工素质的差异会影响到目标管理方法的实施。
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第五章预测
一、名词:
预测:
所谓预测就是根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
一般来说,预测是以历史的统计数据为依据,并在这个基础上对未来的情况做出逻辑推断,因此它是一门科学。
与此同时,预测的准确性还有赖于预测者个人的知识、经验、判断能力和分析能力,因此它也是一门艺术。
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二、问题:
1、预测的作用
预测在企业管理上的作用体现在:
(1)为企业计划和决策工作提供科学依据,提高决策的准确性;
(2)有利于企业制定科学的营销策略;(3)有利于企业制定科学的技术创新策略;(4)有利于提高企业竞争力和应变能力。
2、预测的基本步骤
预测是一项过程性的活动,因此应该遵循一定的工作程序,有计划、按步骤地进行,以保证预测的质量和工作效率。
由于预测的类型有许多种,可能在具体细节上会存在差异,但是其基本程序还是大致相同的,主要包括六个步骤:
(1)确定预测目标;
(2)调查、收集和整理资料;(3)选择预测方法;(4)进行预测;(5)分析、评价预测结果;(6)写出预测报告,并提交计划部门或决策者。
3、预测的方法
预测的方法分为定性预测法和定量预测法。
定性预测法包括:
专家会议法、德尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测法、群众评议法等。
定量预测法包括:
时间序列法、回归分析法、计量经济学模型、投入产出法、替代效应模型等。
4、选择预测方法时应注意的问题
如何选择企业使用的预测方法,对预测的准确性来说是十分重要的。
一般应注意以下几方面的问题:
(1)要注意预测方法的适用范围;
(2)要注意预测的经济性;(3)要考虑收集资料的难以程度;(4)要注意对预测准确度的要求。
三、计算:
定量预测方法的运用
在众多的定量预测方法中,要求能够熟练掌握回归分析法的运用,包括基本计算公式Y=a+bX,回归系数a、b的计算公式,多元回归方程的计算(教材P116的计算例题)。
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第六章决策
一、名词:
1、决策:
是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2、决策目标:
是指在一定的外部环境和内部环境条件下,在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。
3、程序化决策:
是指经常重复发生的,能按照原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
4、非程序化决策:
是指具有极大偶然性、随机性,又无先例可循,并且具有大量不确定的决策活动,其方法和步骤也难以程序化、标准化,不能重复使用。
5、确定型决策:
是指各种可行方案的条件都是已知的,并能较准确的预测它们各自的后果,易于分析、比较和抉择的决策。
6、风险型决策:
是指各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案的执行都可能出现几种结果,各种结果的出现有一定的概率,决策的结果只有按概率来确定,决策存在着风险。
7、不确定型决策:
是指每个方案的执行都可能出现不同的结果,但是各种结果出现的概率时未知的,完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。
二、问题:
1、决策的特征
决策具有六方面的特征:
(1)超前性。
因为决策就是针对未来的行动;
(2)目标性。
决策的根本目的就是要解决存在的问题;(3)选择性。
决策就是在众多可行方案中做选择,如果只有一个方案存在的话,也就不存在决策;(4)可行性。
方案的可行性是指能解决预订问题实现预定目标;方案本身具有实行的条件;方案的影响因素及效果可以进行定性或定量分析;(5)过程性。
决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程,决非是简单的出谋划策和拍板定案;(6)科学性。
它要求决策者能够透过现象看到事物的本质,认识事物发展变化的规律性,做出符合事物发展规律的决策。
2、决策在管理中的地位与作用
决策是决定组织管理工作成败的关键;决策是实施各项管理工作的保证。
3、决策的类型
决策的类型是根据不同的划分标志来确定的。
(1)根据决策的重要程度划分,可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策是带有全局性、长远性的大政方针的决策,主要由企业最高层领导来行使决策权;战术决策是指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策,主要由企业中层领导来行使决策权;业务决策就是日常管理决策,主要由企业基层管理者负责进行。
(2)根据决策的重复程度划分,可以把决策分为程序化决策和非程序化决策。
(3)根据决策的可靠程度划分,可以把决策分为确定型、风险型和不确定型。
作者:
58.37.210.*
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4、决策的原则
要想使决策具有一定的科学性,必须要遵循决策的原则:
(1)满意原则。
这条原则是相对于"最优化"原则而来的。
由于决策者身处复杂的环境之中,要对未来做出绝对理性的判断是不可能的,由此而来的决策只能是相对比较满意的、符合环境要求的决策,而决非是最优化的决策;
(2)层级原则。
这条原则要求决策在企业内要分级进行,这是由企业业务活动的客观要求决定的,不同的决策层面做好相应的决策,保障总体决策的可行性;(3)集体和个人相结合的原则。
这条原则体现了一个决策民主化的问题,当然,除了民主化,适当的集中也是必须的,具体要看是什么类型的决策;(4)整体效用原则。
这条原则要求决策者在作决策时要正确处理组织内部各个部分、组织与社会、组织与其他组织之间的关系,在充分考虑局部利益的基础上,把提高整体效用放在首位。
5、决策的程序
一般来说,决策的程序包括以下几个方面:
(1)确定决策目标。
根据决策目标在决策中的地位与重要程度,一般将它分为三类:
①必须达到的目标,这是绝对重要的决策目标;②希望完成的目标,这是相对重要的决策目标;③不予重视的目标,这是重要性程度最低的决策目标。
(2)拟定备选方法。
在对企业的环境进行分析判断之后,拟定出两个以上的可行方案,以供进一步的评价与选择。
(3)评价备选方案。
评价备选方案的标准是:
看哪一个方案最有利于达到决策目标。
评价的方法有:
经验判断法、数学分析法、试验法。
(4)选择方案。
在对几个备选方案进行总体评价之后,由决策者选择一个最好的可行方案。
6、确定决策目标应注意的问题
应注意的问题有:
(1)要把目标建立在需要与可能的基础上;
(2)要使目标明确、具体,并尽可能使目标数量化,以便于衡量决策的实施效果;(3)要明确目标的约束条件;(4)要明确主要目标。
7、定性决策的方法
定性决策方法主要有:
(1)头脑风暴法;
(2)特尔菲法;(3)哥顿法;(4)其他定性决策方法(淘汰法、环比法、归类法)。
8、特尔菲法的基本步骤与特点
特尔菲法的基本步骤:
(1)确定预测题目;
(2)选择专家;(3)制定调查表;(4)预测过程;(5)做出预测结论。
特尔菲法的特点有:
(1)匿名性;
(2)多轮反馈;(3)统计性。
三、计算:
1、确定型决策方法
包括盈亏平衡点法和经济批量模型。
要求能够熟练地运用盈亏平衡点法对企业的生产经营进行决策(可参阅教材P135例题)。
2、风险型决策方法
就是运用决策树的方法来确定所选用的方案。
要求能够熟练地运用简单的决策树来进行方案的选择(可参阅教材P141例题)。
3、不确定型决策方法
包括冒险法、保守法、折中法、后悔值法和莱普勒斯法。
对这几种方法的运算也要求能熟练掌握。
可以参阅教材上的例题进行练习。
《管理学基础》(补专)
第
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