项目管理学课程冲刺资料.docx
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项目管理学课程冲刺资料
《项目管理学》
冲刺资料
2015.09
《项目管理学》冲刺资料,今年考试备注:
1.今年没有作图题。
2.今年没有计算题。
3.名词解释全部是定义性名词和标志性名词(大概念,小概念名词解释考得少)。
4.五道简答题中,第四章、第五章、第六章、第七章考得少,基本上考大概念性题目。
5.考试题型为:
单选、多选占比30%;名词解释、简答、论述占比70%。
6.答题中,请大家一定要写清楚序号,格式比如:
1.2.3.4.5。
答题中,请同学们切记,字迹工整,卷面整洁,论述题中,请大家根据所记知识点答题(题干),题干后,用一两句话解释,可以举例或者是你对于课本知识的理解。
7.今年考试题型为:
单选、多选、名词解释、简答、论述。
第一章项目管理概论
1.项目的概念:
项目是受时间和成本约束的、用以实现一系列既定的可交付物、同时满足质量标准和需求的一次性活动。
项目的定义包含三层含义(理解即可):
(1)项目是一项有待完成的任务,且有特定的环境与要求;
(2)在一定的组织机构内,利用有限资源在规定的时间内完成任务;(3)任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。
2.项目的特性:
(1)目的性。
(2)独特性。
(3)一次性。
(4)制约性。
(5)过程性。
(6)不确定性
(7)项目组织的临时性和开放性。
(8)成果的不可挽回性。
3.项目的分类:
(1)按行业分类:
制造业项目;建筑业项目;IT项目;服务业项目。
(2)按业主性质不同分类:
企业项目;政府项目;非盈利机构项目。
(3)按盈利性质分类:
盈利性项目;非盈利项目;
(4)按项目规模分类:
大项目;项目;子项目。
4.项目与运营的比较:
(1)根本目的与作用不同。
(2)结果和收回模式不同。
(3)工作性质与内容不同。
(4)工作环境与方式不同。
(5)组织管理模式不同
5.项目管理的定义:
项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具,为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。
6.项目管理的要素:
(1)资源。
(2)目标和需求。
(3)项目组织。
(4)项目环境:
政治和经济、文化和意识、规章和标准
7.项目管理的特性:
(1)普遍性。
(2)目的性。
(3)独特性
(4)创新性。
(5)集成性。
第二章项目生命周期及项目管理过程
1.项目生命周期:
项目从始到终的过程可以划分为一系列的阶段,这些项目阶段的时限、目标、任务和里程碑等内容构成了一个项目的生命周期。
项目生命周期既是对项目的一种描述,也是一种项目管理工具。
2.项目生命周期的描述一般包括4个要素
(1)项目阶段:
将一个项目分成一系列前后连接且便于管理的项目阶段,并给出项目阶段的可交付成果,从而使人们可以据此开展项目的管理。
(2)项目时限:
一个项目的起点和终点,或项目各阶段的起点和终点。
这些项目或项目各阶段的起点和终点,既有时点性的要求,又有时期性的要求。
(3)项目任务:
包括项目各阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要工作。
(4)项目成果:
一个项目各个阶段的里程碑。
3.项目生命周期的阶段划分(还有可能考到项目生命周期几个阶段的产出物)
划分项目阶段的首要标志是整个项目阶段工作在时间上的一致性和内容上的相似性。
第二个标志是项目阶段性成果的整体性。
(1)项目定义与决策阶段:
是项目生命周期的首要阶段。
产出物为:
项目提案;项目建议书。
(2)项目计划与设计阶段。
产出物:
制定项目组织方案;编制项目计划。
(3)项目实施与控制阶段。
产出物:
项目控制标准的制定;项目实施的绩效度量;纠偏。
(4)项目完工与交付阶段。
产出物:
项目终结合同;向业主验收和移交。
4.项目生命周期各阶段的特性(重点):
(1)项目资源投入的变化:
在项目初期阶段,资源投入水平很低;而在项目的实施与控制阶段,资源的投入水平很高;到项目完工与交付阶段,资源的投入水平会急剧下降。
(2)项目不确定性的变化:
项目初期阶段的不确定性和风险性都很高,随着项目实施的进展,这种项目的不确定性和风险性会不断降低,一直最最后项目才能变成完全确定性的。
(3)项目可变性的变化:
在项目初始阶段项目利益相关者主体有能力去改变项目产出物和项目工作,但项目实施后其可变性不断降低,到最后项目就会变得无法变更了。
5.项目管理过程的组成:
(1)起始过程。
(2)计划过程。
(3)执行过程。
(4)控制过程。
(5)结束过程。
6.项目管理子过程的关系:
(1)项目管理子过程之间的信息关系。
(2)项目管理子过程之间的时间关系
7.项目决策:
项目决策时指投资主体对项目必要性和可行性进行技术经济评价,对不同方案进行比较选择,以及对项目的技术经济指标做出判断和决定的过程。
8.项目决策的原则:
(1)科学化决策原则。
(2)民主化决策原则。
(3)系统性决策原则。
(4)效益决策原则。
9.项目决策的过程:
(1)识别问题或机遇。
(2)诊断问题的原因。
(3)确定项目的目标。
(4)制定项目备选方案。
(5)评价项目备选方案。
(6)做出决策并实施。
10.投资项目决策的程序:
(1)提出项目建议书。
(2)进行可行性研究。
(3)编制计划任务书。
(4)项目评估。
(5)项目审批
第三章项目组织管理
1.项目利益相关者:
是指与项目有一定利益关系的个人或组织,也就是项目的参与方及受项目运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。
2.项目利益相关者包括:
(1)项目的业主或项目发起人。
(2)项目的客户或用户。
(3)项目经理。
(4)项目实施组织。
(5)其他项目的利益相关者。
3.项目管理组织:
指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别的临时性组织,通过计划、组织、领导、控制等过程,对项目的各种资源进行合理配置,以保证项目目标的成功实现。
4.项目管理组织的特性:
(1)临时性。
(2)任务导向性。
(3)柔性与灵活性相结合。
(4)既强调统一领导又重视团队合作。
5.项目管理组织设计,一般过程包括3个阶段:
(1)工作划分。
(2)工作分类。
(3)形成组织结构。
6.项目团队:
由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。
项目团队的根本使命是实现具体项目的目标和完成具体项目所确定的各项任务。
7.项目团队的特性
(1)目的性。
(2)临时性。
(3)团队性。
(4)开放性。
(5)双重领导特性。
8.项目团队的创建和发展(或者问项目团队的建设过程,可能会考论述题)
(1)形成阶段。
(2)震荡阶段。
(3)规范阶段。
(4)辉煌阶段。
9.项目团队精神的内涵:
(1)项目团队队员之间高度信任。
(2)强烈的相互依赖
(3)一致的目标。
(4)全面的互助合作。
(5)平等与积极参与。
(6)自我激励和管理。
10.团队绩效的影响因素:
(1)领导不力。
(2)目标不明。
(3)缺乏沟通。
(4)职责不清。
(5)激励不足。
(6)规章不全。
(7)成员流失。
11.有效领导项目团队:
(1)选择合适的项目成员。
(2)选择合适的激励手段。
(4)建立沟通机制,有效避免内部冲突。
(5)有效提升团队成员的凝聚力。
(6)有效利用授权。
12.项目经理的技能要求:
(1)概念性技能。
(2)人际关系技能。
(3)专业技能。
第四章项目范围管理
1.项目范围:
是指实现项目目标所必需且仅需完成的工作。
2.项目范围管理:
是对项目全过程所涉及的项目产出物和项目工作范围进行的管理和控制活动过程。
3.项目目标:
指一个项目为了达到预期成果必须完成的各项指标标准。
4.工作地分解结构(WBS):
是按一定的关系将项目分为可管理的工作单元,它先将一个项目分解为数个子项目,每个子项目再逐级分解成相对独立的小的单元,并确定每个工作单元的工作任务及其从属的工作。
5.项目范围定义:
指把项目的主要可交付成果划分为更小的、更加容易管理的重要组成部分。
6.自上而下法:
指从项目的目标开始分解得到项目产出物,再向下一层分解给出项目可交付物,最下一层分解给出项目工作包。
7.自下而上法:
让项目组成员一开始尽可能确定与项目有关的各项具体任务,然后将各项具体任务进行整合,并归到一个整体活动或WBS的上一级内容当中。
8.项目分解结构字典(WBSD):
对项目工作分解结构中各部分的详细说明,而且是将项目WBS中的各个要素与各个工作包按照逐个单列词条的方式进行说明的文件。
9.项目范围确认:
是指项目相关利益主体对于项目范围的正式认可和可接受的工作。
第五章项目时间管理
1.项目时间管理:
指项目进度管理或项目工期管理,是指在项目的实施过程中,为了确保项目能在规定的时间内实现既定的目标,对项目各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理过程。
2.项目时间管理的五个主要过程:
(1)活动定义。
(2)活动排序。
(3)活动时间估计。
(4)进度计划制订。
(5)进度计划控制。
3.项目活动定义的概念:
是指为实现项目目标所开展的对已确认项目工作的进一步定义,从而识别和定义项目所必需的各项活动的一种项目时间管理工作。
4.双代号网络图:
是以一条箭线表示一项工作,工作名称写在箭线之上,完成该项工作的持续时间标注在箭线下方,箭线表示工作的开始,箭头表示工作的结束。
双代号网络图由工作、节点和线路组成。
5.单号网络图:
是由一个节点表示一项工作,以箭线表示工作的顺序的网络图。
单代号网络图由节点、箭线、线路组成。
6.课本第126页(可能单项选择题),四种类型的工作依赖关系图,网络图表示的逻辑关系对照表。
(单选)
7.项目活动时间估计:
是对完成项目的各种活动所需要的时间进行估计。
8.项目进度计划:
是在WSB的基础上,对项目活动进行一系列的时间安排,它要对项目活动进行排序,明确项目活动必须何时开始,以及完成项目活动所需要的时间。
9甘特图:
是一种使用条形图编制项目进度计划的方法,是一种比较简单的工期计划和进度安排工具,是一个二维平面图,横轴表示项目的进度时间,纵轴表示项目活动内容。
10.项目活动定义的方法:
(1)活动分解技术。
(2)模板法。
11.项目活动定义的结果:
(1)活动清单。
(2)细节说明。
(3)WBS更新。
12.项目活动排序的主要方法:
(1)双代号网络图。
(2)单代号网络图。
(3)时间坐标网络计划图。
第六章项目质量管理
1.项目质量:
是项目的固有特性满足项目相关方面要求的程度。
2.项目质量计划:
是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。
3.项目质量保证:
是为了提供足够的信任表明项目能够满足质量要求,而经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。
4.项目质量控制:
是在项目实施过程中,对项目质量的实际情况进行监督,判断其是否符合相关的质量标准,并分析产生质量问题的原因,制定出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素,确保项目质量得以持续不断的改进。
第七章项目成本管理
1.项目成本的概念:
1)狭义上的项目成本是指为实现项目目标而开展的各种项目活动中所消耗资源而形成的各种费用。
2)而广义上的项目成本还包括项目中所涉及的税金及承包商利润等内容。
2.项目成本管理:
1)狭义上的项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算,而开展的项目成本估算、成本预算编制和成本控制等方面的管理活动。
2)广义的项目成本管理是指为实现项目价值的最大化所开展的各项管理活动和工作。
3.项目成本估算:
是指根据项目资源计划中所确定的资源需求及市场上各种资源的价格信息,对完成项目所必需的各种资源成本做出近似估算。
4.项目成本估算的方法
(1)类比估算法。
(2)参数模型法。
(3)WBS全面详细估计法。
(4)软件工具法。
5.项目成本预算:
是在项目成本估算的基础上更精确地估算项目总成本,并将其分摊到项目的各项具体活动和各个具体项目阶段上,为项目成本控制制订基准计划的项目成本管理活动。
6.项目成本控制:
是一项为了实现成本计划而通过项目成本管理对项目实施过程中所消耗成本的使用情况进行控制,尽量使项目的实际成本控制在计划和预算标准内的一项项目管理工作。
第八章项目沟通和冲突管理
1.项目沟通管理:
是对项目信息进行及时、正确地提取、收集、传播、存储、以及最终处置,以保证项目班子内部的畅通。
2.沟通的基本原则:
(1)准确性原则。
(2)完整性原则。
(3)及时性原则。
(4)充分运用非正式组织沟通的原则。
3.项目沟通的方式:
(1)按沟通的方法来划分:
书面沟通和口头沟通
(2)按照功能划分:
工具式沟通和感情式沟通
(3)按照组织系统划分:
正式沟通和非正式沟通
(4)按照沟通的方向划分:
下行沟通、平行沟通和上行沟通
(5)按照是否进行反馈划分:
单向沟通和双向沟通
4.项目沟通的主要障碍
(1)沟通时机选择不当。
(2)信息不完备。
(3)噪声干扰。
(4)虚饰。
(5)语言与词汇问题。
(6)非言语信号的问题。
5.克服项目沟通障碍的方法
(1)合理地选择沟通方式和环境。
(2)正确安排沟通次序和时间。
(3)管制信息流。
(4)驾驭语言与词汇。
(5)积极使用非言语提示。
(6)充分运用反馈。
(7)抑制情绪。
6.项目报告的分类
(1)按项目报告作用分类:
汇报性报告、说服性报告、敲定性报告。
(2)按照报告的格式划分:
项目报表、项目文字性报告。
(3)按照项目报告的用途划分:
项目绩效报告、工作终结报告。
7.项目报告的编写:
(1)项目报告要简明。
(2)报告内容和形式要保持一致。
(3)借助图表进行简要和充分的表达。
(4)报告方式与报告接收者要相符。
8.项目会议的类型:
(1)项目情况评审会议。
(2)项目问题解决会议。
(3)项目技术评审会议。
9.项目会议沟通的方法与技巧
(1)会前的管理工作。
(2)会议期间的管理工作。
(3)会后的管理工作。
10.项目冲突的来源:
(1)项目进度冲突。
(2)项目优先权冲突。
(3)人力资源冲突
(4)技术冲突。
(5)管理程度冲突。
(6)项目成员个性冲突。
(7)费用冲突。
11.项目冲突的强度:
图8-7项目冲突的平均强度图
图8-8项目生命周期中强度的相对分布(参考P248-249)。
12.解决冲突的常见方式:
沟通、建立冲突解决程序、借助上级、直接接触。
13.项目冲突的解决策略:
面对、妥协、缓和、强制、撤出。
第九章项目风险管理
2.风险管理:
是指对风险进行认识、分析乃至采取防范与处理措施等一系列组织和管理过程。
具体来说,就是指风险管理的主体通过风险识别、风险分析与风险评估,对风险采取主动行动,合理使用回避、减少、分散或者转移等方法和技术对活动或者事件所涉及的风险实施有效的控制,妥善地处理风险事件所造成的不利后果,以合理地成本保证安全、可靠地实现预定的目标的过程。
3.项目风险:
是造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。
具体来说,项目风险是指由于项目环境的不确定性,以及项目利益相关者主观上不能准确预见或者控制影响因素,使项目的最终结果与项目利益相关者的期望产生背离,从而给项目利益相关者带来损失的可能性。
4.项目风险的原因:
(1)项目持续时间短,人员流动性大,不便于人们摸索和掌握其内在的相关规律。
(2)项目各组成部分存在着复杂的非线性关系。
(3)项目的环境动态变化,难以预测与处理。
(4)项目参与人目标不一致。
5.项目风险的分类
(1)按风险后果划分:
纯粹风险与投机风险。
(2)按项目范围划分:
系统风险与非系统风险。
(3)按风险的来源划分:
自然风险与人为风险。
(4)按风险的影响范围划分:
整体风险与局部风险。
(5)按风险是否可控划分:
可控风险与不可控风险。
6.项目风险识别:
风险管理的基础,是指项目风险管理人员在收集资料和调查研究之后,运用各种方法对潜在的及存在的各种风险进行系统的识别和归纳,其根本任务是识别项目究竟存在什么风险及这些风险具有什么特征。
7.项目风险识别的依据:
(1)项目产出物的描述文件。
(2)项目计划。
(3)历史资料。
8.项目风险识别的方法
(1)德尔菲法。
(2)头脑风暴法。
(3)情景分析法。
(4)流程图法。
(5)核对表法。
9.项目风险评价:
是对于项目风险的影响和后果所进行的评价和估量。
10.下面风险评价的主要内容包括:
(1)项目风险发生可能性的评价。
(2)项目风险后果严重程度的评价。
(3)项目风险影响范围的评价。
(4)项目风险发生时间的评价。
11.项目风险评价的依据
(1)风险管理规划。
(2)风险识别的成果。
(3)项目进展情况。
(4)项目类型。
(5)历史统计资料与市场资料。
12.项目风险评价的主要方法
(1)期望损益法。
(2)模拟仿真法。
(3)敏感性分析。
(4)专家法。
(5)决策树法。
(6)风险分析矩阵。
13.项目风险评价的结果
(1)项目整体风险等级。
(2)项目风险评价表。
(3)附加分析计划表。
14.项目风险应对:
是指针对风险量化结果,为降低项目风险的负面效应,根据风险性质和决策主体的风险态度,以及对风险的承受能力而制定的回避、承受、降低或者分担风险等相应防范计划的一系列过程。
15.项目风险应对的措施及举例
(1)风险回避:
例如,人员稠密地区建设核电站,一呈发生核泄密,将危及成千上万人的生命安全。
(2)风险减轻:
例如,建筑施工现场,人们要戴安全帽。
(3)风险分散:
例如,河流分洪道的设置,抗震救灾全民大捐款等。
(4)风险自留:
例如,旅站事物口头叮嘱客户保留房间的时间,如未确认房间将被租出。
(5)风险转移:
例如,保证担保,保险,出售,发包等。
16.项目风险监控:
指在整个项目过程中,跟踪已识别的风险,监测剩余风险并不断识别新的风险,修订风险管理计划,保证其切实执行,并评估这些计划对降低风险效果的一系列风险管理与控制过程。
第十章项目资源管理
1.资源均衡:
是制订使资源需求波动最小化的进度计划的一种方法,它是为了尽可能均衡地利用资源并满足项目的进度计划要求。
理解:
项目资源的分配受项目总工期和其中每一项活动历时的限制。
当项目资源分配比例不均衡时,就要在不影响工期的前提下,在系统内部对资源分配进行调整,即为了保持资源需求均衡水平而推迟非关键活动的最早开始时间,当资源的分配超出了系统所能供给系统所能供给的最大资源限量时,要对导致资源冲突的活动的时间安排进行调整,从而更新初始进度计划。
2.项目的资源计划编制的依据:
(1)工作分解结构。
(2)项目范围计划。
(3)项目进度计划。
(4)项目资源描述。
(5)历史资料。
(6)资源库信息。
(7)组织的方针政策。
3.项目资源计划编制的工具
(1)资源数据表。
(2)资源计划矩阵。
(3)资源甘特图。
(4)资源负荷图。
第十一章项目采购与合同管理
1.项目采购:
它是指以不同方式通过努力从项目外部获得货物、工程项目和咨询服务的整个采办过程。
2.项目采购管理:
是指整个项目过程中从外部寻求和采购各种项目所需资源(商品和劳务)的管理过程。
3.项目采购的类型:
(1)按对象分类:
货物采购、工程采购、咨询服务采购。
(2)按采购方式分类:
招标采购、非招标采购。
4.项目采购管理的利益主体:
(1)项目业主/客户。
(2)项目实施组织。
(3)供应商。
(4)项目分包商或专业咨询服务专家。
5.项目采购管理的过程
(1)编制采购计划。
(2)制订询价计划。
(3)询价。
(4)供应商选择。
(5)合同管理。
(6)合同收尾。
6.招标投标的概念与特征:
招标投标:
是由招标人和投标人经过要约、承诺、择优选定,最终形成协议和合同关系的、平等主体之间的一种交易方式,是法人之间达成有偿、具有约束力的法律行为。
特征:
平等性、竞争性、开放性。
7.招标投标活动应遵循的基本原则:
(1)公开原则
(2)公平原则(3)公正原则(4)诚实信用原则
7.招标投标的一般程序
(1)招标准备。
(2)投标准备。
(3)开标评标。
(4)决标签约。
7.项目合同的定义:
是指项目业主与承包商之间为完成一定的目标,明确双方之间的权利义务关系而达成的协议。
10.项目合同的类型:
(1)按签约各方的关系进行分类:
项目总承包合同、项目分包合同、货物购销合同、转包合同、劳务分包合同、联合承包合同
(2)按合同计价方式进行分类:
固定总价合同:
对于作为买方的业主来说风险相对较低。
单价合同:
对于项目采购采购活动的买主而言具有较高的风险。
成本加酬金合同:
对于买方来说风险相对较大。
11.项目合同管理的内容
(1)采购合同的实施。
(2)报告供应的实施情况。
(3)采购质量控制。
(4)合同变更的控制。
(5)纠纷的解决。
(6)项目组织内部对变更的认可。
(7)支付系统管理。
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