绩效考核指标库.docx
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绩效考核指标库
慧乐高绩效考核指标库
公共部分
惩罚部分
项目
得分
备注
1
迟到1次
-1
2
旷工1次
-5
3
未按要求穿工装、佩戴胸牌
-1
4
早会期间手机铃声响
-1
5
上班期间擅自离岗30分钟以上
-2
6
无故不参加会议、学习、集体活动,按旷工论
-5
7
工作期间不能与同事互相配合影响到工作的
-3
8
下班未关分管范围内门窗、电器设施
-1
9
未经允许不打卡签到签退
-1
10
弄虚作假、虚报或夸大成绩、隐瞒错误,经查属实
-10
11
破坏公司形象,在公司传播负面信息
-10
12
不讲普通话1次
-1
13
个人工作台范围内桌面不整洁、地面有垃圾
-1
14
未按值日表要求打扫卫生的
-1
15
值日生打扫卫生分数在6分以下的
-1
16
不按时书写工作日志
-1
17
损坏公共物品(办公用品、图书、资料等)
-5
奖励部分
1
每月出全勤者
+1
2
公司各类公共活动评选,第一名
+3
3
公司各类公共活动评选,第二名
+2
4
公司各类公共活动评选,第三名
+1
5
为公司节约资源或资金,价值在50元以上者
+2
6
小改小革或有合理化建议被采纳者
+1
7
遇突发事件,敢于担当,处理得当者
+2
8
部门每月业绩第一名者
+3
9
部门每月业绩第二名者
+2
10
部门每月业绩第三名者
+1
11
每月值日评分平均分在9.0分以上者
+1
12
给同事提出能解决问题的建议,或帮助同事解决问题者
+1
13
行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者
+3
14
当月业绩提升比上月同比增长20%-40%者
+1
15
当月业绩提升比上月同比增长40%-60%者
+2
16
当月业绩提升比上月同比增长60%-80%者
+3
17
当月业绩提升比上月同比增长80%-100%者
+5
18
当下师者帮助徒弟,使其考评成绩达到优秀者
+2
19
本人转介绍的新员工试用期成绩达到优秀者
+2
20
工作之余,在生活上帮助同事解决困难者
+2
21
在参加公司之外的公共活动时,发表言辞,对公司荣誉有提高者
+3
22
每周卫生检查排名第一名者
+1
23
服务客户时,被客户夸赞者
+1
24
全月无任何扣分现象的
+3
25
每月累计15天,都在前3名到达办公室者
+3
26
每月阅读并分享书籍数量最多者
+2
27
设计师作品的客户满意率在80%-90%的
+1
28
设计师作品的客户满意率在90%-100%的
+2
29
完成工作任务的时间与预计提前20%以上者
+2
30
每天晨会分享心得者
+1
31
在各种活动中,踊跃发言第一名者
+1
管理岗
1
每天下班前,检查本部门员工工作日志书写情况
-1
2
监督员工工作状态,保证部门高效运行
-2
3
查看部门各种需求,做出相应决策并执行90%以上
-3
4
未在预计时间内处理应答下属的问题或提案并未对此作出说明的
人事管理岗
考勤
1
每周检查2次考勤记录,对于未打卡的情况记录在《打卡特殊情况登记表》
-1
2
每月1日下班前,根据考勤记录,填写《考勤月报表》,交于每个员工核对,签字确认,后将《考勤表》交给财务部用于核算工资
-2
3
监督员工日常纪律,对违反纪律的情况做好记录,第二天晨会时进行处罚。
-1
4
检查并保留好员工的《请假条》及《加班说明单》,备查用
-1
招聘
1
每周一上午10点前,将《招聘申请表》发送至各部门负责人
-2
2
接收审批后的《招聘申请表》,当天内发布招聘信息
-1
3
每周至少2次,以求职者身份登录招聘网站查看职位信息是否为最新
-1
4
发布信息后第二天收集应聘者简历,填写《简历记录表》
-2
5
发布信息后第二天,预约面试官时间,后电话通知应聘者面试时间、地点。
-2
6
接待面试者,安排其填写《应聘信息表》,后将其引至面试官处,将《面试记录表》交于面试官,并做介绍
-1
7
面试结束后,接收面试官填写好的《应聘信息表》和《面试记录表》,根据结果以电话形式向应聘者发送结果通知
-1
8
新员工入职,安排其填写《入职信息登记表》,并检查是否填写完整、准确;
-1
9
收集员工档案(身份证、学历证、相关资格证的复印件),完整后报行政部负责人及员工本人签字确认
-1
10
将新员工档案编号归档,后将其引至用人部门负责人处,双方签字确认
-1
11
新员工入职10天后,填写《工资领用单》,一式两份,一份在当天内送至财务部,一份存档备案
-1
12
有员工进行岗位调整或离职时,监督其进行物品交接
-2
培训学习
1
对新员工进行为期2天的入职培训,之后双方签字确认
-2
2
每月安排至少1次老员工学习培训
-2
3
根据各部门提交的《培训申请表》在2日内做好培训安排,并将相关事项(时间、地点、与会人员、主讲人等)以电话形式通知到每个须与会的人员
-1
4
培训学习会结束后第二天10点前,向与会人员发送《培训评估表》,2个工作日内收回,根据结果安排需要进入二次培训的人员名单
-1
5
监督与会人员书写《总结报告》,酌情开展学习分享会
-1
绩效管理
1
每月1日,将《绩效考核表》发至各部门负责人处,并在3日前收回上月已填写完整的《绩效考核表》
-1
2
每月4日前,汇总绩效考核结果,填写《绩效考核结果分析表》,并反馈给各部门负责人签收
-2
3
每月5日,监督各部门开展绩效面谈
-2
其他职责
1
协调各部门,保证上情下达和下情上报,未尽责
-2
2
在规定时间内制定、修订、并组织员工学习规章制度,未尽责
-2
3
建立人事档案库,按流程在规定时间内完成员工招聘,未完成
-2
4
按流程完成对员工的岗位调动,未尽责
-2
5
监督员工日常行为规范,执行奖罚条例,未尽责
-1
6
对考核不合格的员工进行劝退,并处理相关事宜,未尽责
-2
7
对部门内部员工,每月进行一次学习交流会
-2
8
带领本部门员工完成部门内部各项工作,未完成
-3
9
监管公司起草决议、通知等文件,出现失误
-2
10
负责绩效考核的落实与监督,未尽责
-2
11
不定期抽查公司工作纪律情况,公布结果,未尽责
-1
12
创建企业文化,打造良好工作环境及氛围,引导员工努力,未尽责
-3
13
负责员工工资表的制作、工资发放、问题处理,未尽责
-2
接待岗
1
有来访电话时,在3声之内接起,并将内容记录在《登记表》上
-1
2
有来访客人时,在3秒之内起身开门,请客人入座
-1
3
用慧乐高专用纸杯给客人倒水,水温在50-80度之间
-1
4
接收传真时,要问清楚是发给谁的方可接收,广告传真拒绝接收
-1
5
客户咨询时,要礼貌并详细的为客户介绍,不能解答的转接400电话
-2
会议管理
1
按公司人数编排《晨会主持顺序表》
-1
2
每天早上8:
30分播放跳舞音乐
-1
3
遇公司临时会议,提前1天以电话形式通知需与会人员时间、地点、内容
-1
4
遇公司级会议,填写《会议记录表》,在2日内形成书面材料上传至公共平台
-2
5
监督会议期间纪律,记录违反纪律的现象,事后予以处罚。
-1
卫生管理
1
每周六下班前编排《卫生值日表》(含打扫标准),发送至员工本人,确认对方收到
-1
2
每天早上8:
30前对昨日值日情况进行检查,将结果记录在《卫生值日表》
-1
3
每周一早上8:
30之前将上周值日情况在周会上公布
-1
4
监督日常违反《卫生管理条例》的情况,做好记录,在第二天晨会上处罚
-1
档案管
5
每天下班前收集公司上月汇集的各种资料(如合同、公文、会议记录、通知等),并按编号(例:
110701<归档日期>¬—XX<资料名称>—X<资料数量>160701<保存期限>)在当天内分类存档
-2
6
监督需借阅档案的员工填写《档案借阅申请表》,并监督其查看相应档案的过程,之后完整收回档案放入档案柜。
-2
7
对超过保存时限的资料,交于总经理审批后,方可销毁
-1
信息管理
1
每天18:
00之前将测试中心发送的文件传至专家处,对方QQ在线时使用在线传输,对方QQ不在线时使用离线传输或者邮箱附件的形式,并电话通知对方查收
-1
2
填写《测试文件接受记录表》,以备查用
-1
3
提前1天提醒专家到期未出的报告,若过期未出,则在1天内下发《崔报告协作单》,加盖公司公章,传至专家处。
-1
工装管理
1
统计入职满一个月的员工工装尺码,24小时内报给制作厂家,确保一周内工装到位;
-2
2
监督员工日常着装,记录未按要求着装人员,在第二天晨会上进行处罚
-1
仓库管理
1
产品入库时,核对产品数量、质量,在《入库单》上签字确认
-1
2
合理堆放仓库产品,在每种物料上贴上标签(名称、数量、规格、使用说明)
-1
3
产品出库时,监督领物人在《出库单》和《领用登记表》上签字确认,并取出相应物品交于领物人
-1
4
发货时,监督客户代表在《发货单》上签字,并至财务处确认客户已付款
-1
5
确认后将产品包装好,确保不会破碎,交于快递
-1
6
在发货当天之内将发货单号发至客户手机,并电话通知其预计到货时间
-1
7
发货期间,每天12点查询一次发货情况,到货后,致电客户了解产品安全情况,并填写《发货记录表》
-1
8
每周一下班前,对上周仓库物品情况进行盘存,填写《周度仓库盘存表》报行政部负责人签字确认
-2
9
每月1日下班前,对上月仓库物品情况进行盘存,填写《月度仓库盘存表》报行政部负责人签字确认后,抄送至总经理处复核。
-2
10
每月1日下班前,与财务部核对上月卖出产品数量,填写《仓库产品核对单》,双方确认后签字。
-2
图书管理
1
接收各部门的《图书购买申请表》,在3天内购回相应图书,编号入库,供借阅
-2
2
监督员工填写《图书借阅申请表》,取出相应图书交于员工,并提醒其归还时间
-1
3
员工归还图书时,检查是否有损坏,无损坏方可入库,有损坏则执行赔偿程序
-2
4
监督损坏图书的员工在3天之内购回相同图书(作者、出版社、版次),若有特殊原因不能购回相同图书的,则照价赔付等值人民币。
-2
5
召集员工每月开展一次阅读分享会。
-2
销售岗
业务岗
1
指导部门内部做好日常日常工作计划及总结,未尽责
-2
2
每日早会后,向部门负责人汇报今日工作计划
-1
3
若电话筛选客户,有效通话70通以上
-2
4
若电话筛选客户,意向客户5个以上
-1
5
建立客户信息档案,20点之前发至部门负责人邮箱
-1
6
准时参加部门各种学习会议、销售会议
-1
7
每日填写工作报表,20点之前发至部门负责人邮箱
-1
8
完成家长课堂个人计划的80%以上
-2
9
每周至少进行2次模拟演练,并做好记录
-2
10
外出拜访时,有效客户不少于3家,并在20点之前讲拜访记录发至部门负责人邮箱
-1
11
参加培训学习时,考核分数在60分以上
-2
管理岗
1
引导市场诚信经营,不出现客户投诉现象,未做到
-3
2
安排好周度及月度计划,安排或管理不到位
-3
3
个人月销售目标达成90%以上,未完成,按百分点,每少一个百分点
-1
4
每月培训员工5次以上,开展一次学习交流会,未完成
-3
5
每月组织市场推广会2次,未完成
-3
6
每月5号前向总经理提交市场分析报告,准确率90%,未完成
-8
7
与客户、同行业间建立良好的合作关系,挖掘客户需求,未尽责
-3
8
负责在3日内解决客户提出的任何问题,未完成的每项
-5
9
掌握市场动态,策划有效的广宣活动,不能完成的
-3
10
按时完成计划内的销售任务,差一个百分点
-1
11
负责各项销售资料的管理,没有及时归档、出现泄密、遗失、损坏的
-3
12
定期向公司提交书面总结、汇报,报告不及时,质量差
-3
13
对所管范围内的申请、合同等进行监管,符合公司利益方能签字,未尽责
-5
14
利用职权谋私利
-10
脑能测试部
服务类
1
测试前,准备好所需物品(电极溶液、客户档案咨询表、电极帽、笔、软尺等),不许在测试过程中外出寻找必需品
-2
2
电话预约客户,为客户办理测试手续,同时建立个人信息档案
-2
3
接待客户,为客户倒水(50-80度),填写《客户档案表》基本信息部分,询问其有无影响测试结果的因素存在,填在《客户档案表》备注栏
-1
4
将《客户档案表》交于客户填写完整,同时测量客户头部尺寸,编制电极帽
-2
5
提醒客户注意事项,连接电极,开始进入信号采集
-1
6
测试完毕后,取下客户电极帽,送客户至休息区等待,整理测试物品
-1
7
将当天每个客户的文件夹命名为:
年月日客户姓名。
内包含有年月日客户姓名资料文件夹,年月日客户姓名信号文件夹,年月日客户姓名报告文件夹。
再将当天内所有客户资料汇总入一个文件夹,该文件夹的命名方式:
店名+年(2位数)+月(2位数)+日(2位数),比如:
中原路店11.07.12。
-1
8
每天在17:
30之前,用慧乐高中心的QQ:
330478767传至:
弘基教育QQ:
163202310416:
30之后为信号的准确性禁止测试。
-1
9
从信息中心接收报告,当天17:
00之前所接收报告制作为慧乐高专用电子档和纸质本,17:
00之后所接收报告为明天制作。
-1
测试制作过程中,出现文字、数据、格式错误
-3
10
报告制作好后,电话通知家长或者本人领取,领取时请客户在档案表上签字确认
-1
11
接到复测通知后,当天内通知客户需要复测,并与客户协调复测时间
-1
合格率
1
外地来的客户,保证两遍的测试,避免复测给客户带来不便
-2
2
月度测试合格率=100%
+2
3
90%≤月度测试合格率<100%
0
4
80%≤月度测试合格率<90%
-2
5
70%≤月度测试合格率<80%
-5
6
60%≤月度测试合格率<70%
-10
7
月度测试合格率<60%
-
运营部
仓库
1
每天下班前,值班人员对产品、宣传页、宣传册等物品进行盘存,填写《库存登记表》
-1
2
每月最后一天下班前对物品进行月盘存,填写《中心库存表》
-1
3
每月1日下班前,与财务部负责人核对上月《产品销量表》
-2
回访
4
在客户购买产品3天、10天、20天、30天后分别进行回访,晚一天扣1分
-1
5
在节日及客户生日时,进行回访
-2
6
每次回访客户时,填写《客户回访记录表》,当天内发给负责人审核
-1
7
每周二给客户健康、教育方面短信
-1
8
每天至少打5通回访电话
-1
接待
1
客户进门时,在3秒钟内起身开门,迎客户入座
-1
2
与客户沟通,建立客户档案,按正确的方法为其测量身高、体重,并填写《慧乐高健康成长表》,解答客户提出的任何问题
-2
3
达成销售时,核对商品价格、质量及客户所付款项,送客户出门
-1
4
客户离开后,在3分钟之内整理产品、单据等,填写《销售账目表》,后把客户信息输入客户查询系统
-1
培训
1
每月至少读2本健康、教育方面的书
-1
2
参加培训学习考试分数在60分以上
-2
设计
1
每天早上晨会之后检查软件是否能正常运行,若不能,要在12点之前解决软件问题。
-2
2
接收客户的《任务单》(已审批过的),与客户沟通细节,记录在任务单上
-1
3
在E盘新建文件夹命名为“客户姓名—任务名称—接收时间”,并将客户提供的资料及其他相关素材放在此文件夹内
-1
4
样稿儿形成后,与客户沟通修改,到达成客户满意为止
-2
5
将定稿儿转曲后交给客户,双方在《任务单》上签字确认;
-1
6
选择印刷厂家(价格公道、质量好、效率高、诚信为基本标准),向厂家说明印刷要求,投入制作
-2
7
制作完毕后,验收成品(规格、色泽、数量、材质等),看是否符合约定标准,若符合,则向厂家索要凭据,填写报销单,经总经理签字后,到财务处领取相应金额交给厂家,双方当面验明款项;若不符合约定标准,可与厂家协商解决,问题处理后再执行付款程序。
-3
8
将验收过的成品交于客户,双方签字确认。
-2
网络推广
1
每天早上9:
00-10:
00,检查服务器和网站是否能正常登录,分析《网站内容调查表》改善网站内容
-2
2
每天早上9点开始,收录记载公司所有需发布的信息,下午16:
00-17:
00点之间编辑内容发布到相应板块,检验是否发布成功
-3
3
每天9:
00-17:
00,每隔一小时准点提取订单信息填写《客户订单表》交客服执行,同时提醒客户付款信息,记录在相应的《客户订单表》;。
-2
4
每天17点开始,收录会员反馈信息及提出的问题,记录在《会员反馈信息表》,交客服与会员联系解决。
-2
5
每天中午12点之前,检查XX收录词汇量,下降1条扣一分
-1
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- 绩效考核 指标