751J0406顾问人员能力清单.docx
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751J0406顾问人员能力清单.docx
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751J0406顾问人员能力清单
7
编号
VKWY7.5.1-J04-06
名称
顾咨询人员能力清单
页版本
D/0
第1页共4页
编制
梁燕明
更换
梁雁明
审核
张跃敏
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
1目的
确保外派顾咨询人员满足顾咨询工作能力要求,保证现场顾咨询工作成效。
2范畴
适用于顾咨询经营部外派顾咨询人员
3方法与过程操纵
3.1任职资格
3.1.1项目经理任职资格
职务
项目经理
差不多素养
教育要求
大专学历以上,专门强的文字处理能力
【扩展要求】物业治理、人力资源、社会学、心理学或其他治理类有关专业
电脑水平
电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识
【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力
治理要求
熟悉治理学原理、治理心理学、公共关系学,较强的沟通能力、组织和谐能力
【扩展要求】基础治理类课程施教能力。
工作体会
从事物业治理工作三年以上,在本公司工作两年以上,从事有关治理岗位一年以上。
【扩展要求】任职物业治理顾咨询经理职务一年以上。
岗位能力
证书要求
具备全国统一的物业治理行业上岗证,内部质量审核员证
专业能力
在新项目进驻、客户服务、安全治理、设备治理、保洁与绿化治理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作体会和治理体会,熟知小区物业治理之特性与治理流程,擅长于顾咨询项目组织建设、CI规范、内部治理流程、业务运作流程的规划建设,通晓ISO9000质量治理体系的建立、体系运行及体系完善工作,对万科物业治理的服务理念、服务意识、治理模式、治理风格均有较深的明白得,具备较强的物业治理理论知识,对行业进展有较深刻认识
一样能力(强54321弱)
5打算、5和谐、4实施、5组织、4操纵、4领导、4冲突治理、4公共关系、5抗压
深圳市万科物业治理有限公司作业指导文件
编号
VKWY7.5.1-J04-06
名称
顾咨询人员能力清单
页版本
D/0
第2页共4页
编制
梁燕明
更换
梁雁明
审核
张跃敏
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
3.1.2项目助理任职资格
职务
项目助理
差不多素养
教育要求
大专学历以上,较强的公文写作能力
【扩展要求】物业治理、或其他治理类有关专业
电脑水平
电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识
【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力
治理要求
较强的沟通能力、组织和谐能力
【扩展要求】基础治理类课程施教能力
工作体会
从事物业治理工作两年以上,在本公司工作一年以上,在有关治理岗位任职半年以上。
【扩展要求】任职物业治理顾咨询项目助理职务一年以上
岗位能力
证书要求
具备全国统一的物业治理行业上岗证
【扩展要求】具备内审员资格证
专业能力
在新项目进驻、客户服务、安全治理、设备治理、保洁与绿化治理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作体会和治理体会,熟知小区物业治理之特性与治理流程,擅长于顾咨询项目组织建设、CI规范、内部治理流程、业务运作流程的规划建设,通晓ISO9000质量治理体系的建立、体系运行及体系完善工作,对万科物业治理的服务理念、服务意识、治理模式、治理风格均有较深的明白得,具备较强的物业治理理论知识,对行业进展有较深刻认识
一样能力(强54321弱)
4打算、4和谐、4实施、4组织、4操纵、4领导、4冲突治理、4公共关系、5抗压
3.2物业治理业务体会能力清单
讲明:
●熟练(√):
能灵活运用有关概念(包括制度、流程、法规等),并提出完善方案,能指导他人完成该项工作。
●把握(○)指熟悉有关概念,能独立完成该项工作。
●了解(△)指阅知并明白得有关概念,在公司指导和协助下能完成该项工作。
项目经理及项目助理在业务能力方面可适当调整搭配,但须保证单项能力方面至少有一人程度为“把握(○)”
深圳市万科物业治理有限公司作业指导文件
编号
VKWY7.5.1-J04-06
名称
顾咨询人员能力清单
页版本
D/0
第3页共4页
编制
梁燕明
更换
梁雁明
审核
张跃敏
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
层次
类不
物业治理业务体会能力
目标
项目经理
项目助理
职能治理
经营
制定公司及部门层面的要紧工作打算
√
√
经营
拟订公司及部门经营治理目标
√
○
经营
制定各岗位职责
√
√
经营
策划项目物业治理方案
√
○
经营
组织测算项目物业治理费标准
○
△
职能治理
组织
主持召开各类工作会议
√
√
组织
物业治理招投标
√
○
组织
重大突发事件处理
√
√
人事
策划物业公司、治理处组织架构搭建
√
○
人事
物业公司、治理处人员配置测算
√
○
人事
组织人员聘请、面试、录用
√
√
人事
搭建物业公司人员薪酬体系
√
○
人事
培训需求分析,制定培训打算并实施
√
√
人事
搭建物业公司培训体系
√
○
人事
组织业绩考核
√
○
行政
编制各项行政治理制度
√
○
行政
编制信息治理制度
√
○
行政
职员食堂治理
√
○
行政
编制采购流程,建立评估体系
√
○
品质
指导ISO体系文件的编制
√
○
品质
组织公司及治理处内审活动
√
○
品质
现场检查,制定预防纠正措施
√
√
财务
编制有关财务治理制度
○
△
财务
组织物业服务费的收取
√
○
财务
资产治理
√
○
财务
成本操纵与治理
○
△
地产
房地产项目开发建设流程
△
△
地产
参与项目规划设计会审,从物业治理角度提出建议
○
△
地产
物业治理前期介入、接管验收
√
○
地产
房地产销售、开盘过程的配合工作
√
○
法规
房地产、物业治理行业有关法律法规
√
√
法规
各类合同的编制及使用
√
√
深圳市万科物业治理有限公司作业指导文件
编号
VKWY7.5.1-J04-06
名称
顾咨询人员能力清单
页版本
D/0
第4页共4页
编制
梁燕明
更换
梁雁明
审核
张跃敏
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
业务治理
客服
编制入伙时期工作打算,组织实施各项入伙工作
√
√
客服
编制装返修治理制度,指导装返修治理工作
√
○
客服
建立客户服务有关制度及流程
√
○
客服
处理客户投诉及要求
√
√
客服
建立各项BI规范,并实施培训
√
√
客服
指导建立CI标识系统,检查使用情形
○
○
客服
策划并组织实施社区文化活动
√
○
客服
会所、家政服务项目策划及开发
√
○
客服
组织召开业主大会、组织策划业委会成立
○
△
客服
商铺现场治理、经营治理
√
○
环境
建立环境治理各项制度、工作流程
√
○
环境
清洁外包监控治理
√
○
环境
现场环境治理工作检查及指导
√
√
环境
评估某治理区域环境治理状态并撰写报告
√
○
环境
本项目环境治理情形:
人均清洁面积、保洁岗位分布、工作量、进度等
○
△
环境
泳池水质监控及开放治理
○
△
安全
建立安全治理各项制度、工作流程
√
○
安全
制定项目安全治理实施方案
√
○
安全
制定两套以上安全巡逻路线,不定期评估和调整轮换
○
△
安全
制定各类安全应急预案并实施演练
√
○
安全
评估某治理区域安全治理状态并撰写报告
√
○
安全
安全岗位分布情形及实施状态评估
○
△
安全
现场安全治理工作检查及指导
√
√
业务治理
设备设施
建立设备设施治理各项制度、工作流程
√
○
设备设施
设备设施分类及差不多构成
○
△
设备设施
设备设施外包监控治理
√
○
设备设施
室内修理服务项目策划及开发
√
○
设备设施
制定房屋本体年度修理打算、年度设备设施爱护保养打算
○
△
设备设施
制定各类设备设施检修应急预案
√
○
设备设施
批阅简单装修方案,装修巡查,装修验收
√
○
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 751 J0406 顾问 人员 能力 清单