美容师形象礼仪培训 PPT课件.docx
- 文档编号:17769752
- 上传时间:2023-08-03
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:19.04KB
美容师形象礼仪培训 PPT课件.docx
《美容师形象礼仪培训 PPT课件.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容师形象礼仪培训 PPT课件.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
美容师形象礼仪培训PPT课件
仪容仪表仪容仪表
礼仪礼仪
仪态仪态
美容师的个人卫生要求
?
头发要保持清洁,经常洗发;
?
保持手部清洁,工作前后、厕后要
洗手;保持口腔的清洁,工作前不
吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味
的食物;
?
服装要整洁、没有油渍、污渍;
?
保持鞋袜的清洁、无异味;
?
经常沐浴,保持清洁;
美容师的装饰要求
?
发型要适合面型特点,留长发者,工作
时要束起;
?
美容师的面部皮肤状况是最有说服力的
广告,应加强日常的面部皮肤的护理;
?
工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳抹;
?
双手应随时保持清洁,指甲必须修剪,
不能留长指甲,工作时不能戴戒指,不
能涂指甲油。
随时保养双手。
?
使用香水宜清馨淡雅。
美容师的整体要求
?
不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖;
?
美容师工作时应着美容院制服,整洁。
清爽,代表美容院同一形象。
为顾客
做护理时,应戴符合规格的口罩。
制
服、口罩应随时保持整洁、卫生。
便
服以选择适合个人的款式为宜。
?
鞋袜要合脚,工作时不可穿高跟鞋;
?
说话时声音甜美,声调要自然、柔和、
亲切、热情,音量适中。
美容师的仪态
?
站姿
?
坐姿
?
蹲姿
?
走姿
展示:
自信、诚实可靠、
脚踏实地。
要求:
站直、挺拔、端
庄。
基本站姿的要点:
?
两脚跟相靠,脚尖展开45—60度;
?
身体重心支撑于脚掌、脚弓之上;
?
两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,髋部上提;
?
腹肌、臀大肌微收缩并上提,髋部两侧略向中间
用力;
?
脊柱、后背挺直,胸略向前上方提;
?
两肩放松而下沉,气沉胸胃之间,自然呼吸;
?
两手臂放松,自然下垂于体侧;
?
脖颈挺直,头顶上悬;
?
下颌微收,双目平视前方,面带微笑。
坐姿
是人际交往中
最重要的人体
姿势,它反映
的信息也非常
丰富。
?
展示:
姿态美,
?
行为美。
?
要求:
文明、
?
优雅。
基本坐姿的要点:
?
入座轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,后入座;
?
入座后,面带微笑,双目平视,嘴微闭,微收下颌;
?
双肩平正放松,两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手
上;
?
立腰、挺胸上体自然挺直;
?
女士双膝自然并拢,男士双膝微开;
?
双腿正放或侧放;
?
至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;
?
起立时,右脚向后收半步而后起立;
?
谈话时,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧;
禁忌的坐姿:
坐下或站起行走时,动作过大碰出响声;
坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;
双腿敞开过大;
禁忌的坐姿:
身体倚靠椅背双手抱于胸前;
摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;
脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;
禁忌的坐姿:
坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上;
两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后;
坐在那里把身体过分前探;
禁忌的坐姿:
用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动
作等;
落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置等。
?
如果你在拾取低处的
件时,应保持大方、
端庄的蹲姿。
说明:
一脚在前,一
脚在后,两腿向下蹲,
前脚全着地,小腿基
本垂直于地面后腿跟
提起,脚掌着地,臀
部向下
可以说最能体现出一个人精神面
貌的姿态就是走姿。
双目向前平视,微收下颌,面带微笑;
双肩平稳,双臂自然摆动,摆幅在30——35度为
宜;
上身挺直,头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾;
注意步位,两脚内侧落于一条直线上;
步幅适当,前脚跟与后脚尖相距一脚之长;
行走速度要适中,根据服装、场合等综合因素决
定步速;
停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
行走时,重心主动前
移,要投足而不拖
步,胸部挺起,背部
垂直,两臂有节奏
的前后摆动。
走路最忌内八字和外八字;
忌弯腰驼背,歪肩晃膀;
走路时不可大甩手,扭腰摆臀,
大摇大摆,左顾右盼;
双腿不要过于弯曲或走曲线;
步子不要太大或太小;
不要脚蹭地面、双手插在裤兜
或后脚拖在地面上行走。
1、接待规范:
“三到”与“三声”
“待客三声”(来有迎声、问有答声、去有送声)
“文明五句”(您好、请、谢谢、对不起、再见)
“热情三到”(眼到、手到、意到)
2、引领客人
在客人二三步之前,配合步调让客人走在内侧(引领
中的手势与目光)
顾客进门时要问好,走在顾客的外侧带到大厅引座
姐姐:
您先休息一下,稍等我给您倒杯水。
3、请客落座、端茶倒水的注意事项
给您预约的那位美容师?
您稍坐一会,我帮您安排
您是第一次来,今天主要想了解哪一方面?
我给您
介绍一下。
您稍等,我帮你安排一下床位!
细节注意:
倒水8成满及杯子的拿法。
4
姐,这边请,给您安排在××房间,我是
××,今天由我来为您服务,在服务中
手法的轻重您可以告诉我,以便给您调
整。
换水时:
姐,请稍等,我去换盆水。
细节注意:
顾客躺下时,双手托着顾客的
背轻扶至躺好;做完告诉顾客:
姐姐,
今天的服务做完了,您辛苦了。
双手扶
着顾客的背托起顾客。
?
5、
美容师的礼仪
?
几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人的通行。
如确实需要并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主
动为他人让路,切忌横冲直撞;
?
在任何地方见到顾客都要主动让路,不可抢行;
?
遇到顾客和同事时应主动退后,并微笑着做出手势“您
先请”;
?
一般不要随便超过前行的顾客,如需超过,应先说“对
不起”,待顾客闪开时说声:
“谢谢”,在轻轻超过;
?
和顾客和同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问
好;
?
给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧,以便随
时向顾客解说和照顾顾客;
?
行走时不得哼歌曲、吹口哨;
?
社交场合或与特殊的顾客见面时,可行礼表示尊重,行
礼约20度,头与上身一同前倾,双手在腹前合拢,右手
压在左手上。
在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。
行礼完
毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
美容师的礼仪
?
交谈时用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过
轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
?
听他人讲话时,不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、
挖耳、瘙痒等;
?
在别人讲话时,不经常看表;
?
讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不
起”“不客气”等礼貌用语,不准讲粗言秽语或使
用诬蔑性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;
?
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并
转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住;
?
不得用手指和笔给他人指示方向;
?
任何时候招呼他人时均不能用“喂”;
?
如确有急事或接电话而离开面对的顾客时,必须讲
“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕。
回头再次
面对顾客时,要说“对不起,让您久等了”;
美容师的礼仪
?
顾客来到店里,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢
走”或“欢迎您下次光临”;
?
从他人手中接过任何物品时,都要说“谢谢”,对他人造
成的任何不便都要说“对不起”,将用完的物品交还他人
时说“谢谢”
?
在他人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不客气”不能
毫无反应;
?
遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候;
?
他人在相互交谈时,不可以随便插话,特殊情况需要时必
须说“对不起,打扰您以下”;
?
在做事的过程中,如有其他的顾客,应用点头和眼神示意
欢迎,请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷
落顾客;
?
接电话时,先问好,后报美容院或公司的名称,再讲“请
问能帮您什么忙”,不能倒乱次序,要带着微笑的声音去
接电话;
?
通话时,手旁必须要准备好笔和纸,记录下对方所讲的要
点,对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容;
美容师的礼仪
?
通话时,途中需要与人交谈,要说“对不起”,
并请对方稍候,同时双手捂住话筒,方可与他人
交谈;
?
如碰到通话过程中需较长时间查询资料,应不时
地向对方说“正在查找,请您再稍等一会儿”
?
通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢
您”、“欢迎您到××来”等,并等对方挂断电
话后再轻轻放下话筒;
?
重视“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致
歉声、送客声,禁止用“四语”,即蔑视语、烦
躁语、否定语、和斗气语;
?
工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、
照镜子、涂口红等,不得讲任何物品夹于腋下;
?
上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西;
?
注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容师形象礼仪培训 PPT课件 美容师 形象 礼仪 培训 PPT 课件