申通快递公司生产与运作管理的成功之道.doc
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申通快递公司生产与运作管理的成功之道.doc
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申通快递公司
生产与运作管理的成功之道
摘要:
中国快递业的发展如日中天,国有、民营、外资企业全面竞争的时代到来。
申通快递作为国内最大的民营快递公司,保持着良好的发展态势,在国有、外资的夹击中不断争取市场份额,并取得了成功。
为了研究申通成功的因素,对申通快递的生产运作与管理方面进行了研究,从企业概述、企业战略管理及企业业务流程分析这三个方面进行分析讨论。
关键词:
战略管理、业务流程、申通、SCP分析
正文:
一、企业概述
(一)、企业成立
上海申通物流有限公司成立于1993年,2004年3月公司通过ISO9001:
2000国际质量管理体系认证,是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。
2007年,上海申通e物流注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标为“STO申通快递”。
2012年“STO申通快递”荣获中国驰名商标;
(二)、企业规模
经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
(三)、企业理念
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,“快速、准确、安全、周到、”的服务方针。
公司经营十余年来,已深得广大客户的信任和支持。
二、企业战略管理
(一)、麦肯锡矩阵分析
企业的竞争实力处于中到高的层次,除了传统的邮寄业务依旧处于稳定增长的趋势,电子商务的迅速崛起,其业务量不断增长,规模越来越大,产业吸引力处于高位,物流配送需求的数量与类型大量增加,所以快递行业有极大的发展潜力,这些都为申通速运提供了广阔的发展空间。
(二)、SCP分析
1、市场结构
现在市场上主要有EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、如风达、海航天天、宅急送等多家快递公司。
至2012年一季度,中国民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达70.3%。
EMS所占市场比例虽然有所缩小,但依旧是份额最大的公司,占18%左右。
顺风和申通所占市场比例比较接近,占民营快递企业市场份额的10%左右,且份额不断扩大。
虽然市场上竞争激烈,EMS在邮政方面处于垄断地位,且对国际业务控制力非常强,但由于电子商务越来越兴盛,EMS的服务质量参差不齐,其他中小快递公司经验欠缺的情况下,申通在快递市场上一定会占有一席之地。
2、企业行为
(1)定价行为
EMS虽然处于优势地位,但由于其企业性质决定其价格不能随意浮动,且明显高于其他快递公司价格,所以申通采取低价定价策略,企业采用成本加利润的定价方法,以低价取胜,从而扩大企业的市场份额。
下面是申通与其他各快递公司的定价对比。
各快递公司至北京市区快递价格对比表
申通
EMS
中通
韵达
海航天天
宅急送
首重(1kg)
6元
20元
8元
8元
8元
10元
续重(+1kg)
5元
9元
5元
3元
5元
7元
从中可以看出,申通的价格优势明显。
但同时,有报道指出,由于极低的定价策略,申通不得不采取增加订单量的方法来保证利润,今后是否可以一直保持以低价取胜的战略,申通值得做出思考。
(2)营销行为
企业走品牌发展策略,建立完善的网络服务,积极开展公共关系,建立良好的社会关系网。
申通在每个物流用车上都做了车载广告,并积极在网络和媒体上做宣传,成立自己的官方网站,同时,企业还推出了全国客服电话95543,以促进企业转型升级、加快发展、提升品牌知名度、提高客户满意度。
申通还积极开发新产品、新业务,申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌,采用网上下单的方式,业务员去取件的运作模式,方式比较灵活,支持iphone、安卓手机查询物流动态。
在刚刚过去的淘宝“双11”购物狂欢节中,淘宝的销售额达191亿元,而申通快递是许多淘宝店铺的默认物流,良好的合作模式促进了申通的品牌营销,同时也获得了丰厚利润。
此外,申通还推出了第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,不断创新完善自己的品牌和服务。
(3)产品策略
目前快递企业基本都采用标准化、条形码、GPS.EDI等技术,提高服务质量。
在2012年申通的战略会议上,企业指出要实行差异化的竞争策略,形成自己的竞争优势,就小包裹一块要实现服务差异化、形象差异化,增进客户与公司的交流,形成顾客特殊认识,提升顾客的忠诚度。
开展特色经营,拓展经营领域,提升服务的附加值。
在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务,比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务,利用差异化的经营模式为品牌加分,拓宽盈利渠道。
此外,还可以提高企业的公益意识,努力达到绿色物流。
同时,企业要根据市场前景和技术发展不断开发和推出新产品,为客户提供完善的信息反馈和数据处理服务网。
(4)经营模式
企业共有两种经营模式,分别为直属形式和加盟形式。
直属形式更方便管理,保证了服务质量。
而利用加盟形式,申通已经成为民营快递中网点最多,覆盖最广的企业。
两种模式共同运营,从而更好地规避了风险。
3、经济绩效
(1)营业额
据资料所示,2011年,年营业额达到100亿元,申通保持着40%左右的年复合增长率。
申通的销售毛利率在15%左右,净利率超过8%。
(2)快件量
2010年上半年,日均业务量140万票,下半年日均业务量180万票,最高峰达到260万票,全年业务总量6亿余票。
2011年业务高峰期,日票件量突破400万票。
(3)资源利用效率
企业信息化平台,每天支持着140万票快件的签收信息无线上传、即时解析、在线查询,签收信息反馈时效,由原来的最快2-3小时,提升为5-10分钟。
(三)、企业战略规划
依托企业在全国的资源和网络,企业将从以下几方面打造优秀的快递系统,为客户提供优质的服务。
首先,整合现有所有相关快递物流系统,搭建一体化快递业务、财务、公共事务管理平台。
其次,建设申通企业ERP系统,从财务管理、人事管理方面着手,用标准化软件管理控制企业的常规事务。
通过中间开发商或ERP软件供应商,最终将业务系统整合到ERP系统中,全面标准化快递行业软件,争做行业IT建设的楷模和标准组建自己的开发团队、项目团队,再以行业从业者的角度去开发、应用、实施软件。
最后,与大型国外、国内物流咨询公司建立顾问协作服务关系,以优秀的管理模式,来经营公司,特别是经营公司的IT系统和建设,逐步改进和完善企业的服务体系。
三、企业业务流程分析
申通快递的操作流程:
客户下单——通知取件——上门取件——快件入库——分拨转运——出库派运——客户签收——交款交单
申通快递之所以能快速、准确的进行派送,其在流程中的优势有以下几点:
(一)软、硬件设备
2010年,申通快递近日投资安装了快件分拣流水线设备,长度达100多米,此设备能使各区域快件能快速、有序、安全地进行不着地封发,大大降低了快件破损率、错发率和分拣人员的劳动强度,提高了工作效率,各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣,2012年,申通投资10亿元进行软硬件改造:
包括呼叫系统、基础建设、网络规划、信息化建设和时效建设等方面。
申通共有车辆20000余辆,跨省级网络车近600辆(装配GPRS),同时,申通努力增加空运所占比例,从而确保快递发送。
(二)、库存管理
企业仓库属于自营仓库,管理控制程度较高,在淡季和旺季的不断变化中,能够满足未来不确定的灵活性。
申通的仓库数量较多,属于地面直接堆码的空间布局,适于大量可堆叠的货品储存,堆叠尺寸能根据储存量的大小适当调整,通道的需求较少,且容易改变,这提高了仓库的空间利用率。
企业拥有一系列仓库管理机制,从而使库存物资保管良好,数量准确,质量完好,确保安全。
(三)、运输管理
企业不仅在上海、杭州等经济相对发达的地区设立运转中心,2012年7月,企业在四川南充建立了运转中心,加强了对偏远地区的辐射,基本上保障了运输区域无盲区,有效的利用空间、设备、人员和能源,最大限度的减少物料搬运,简化了作业流程,缩短了生产周期。
申通选址与消费群体接近的同时也离高速路口非常接近,交通比较便利,交通压力小。
除此之外,GDP车辆定位和视频监控系统、GIS地图库、无线GPRS平台等软件的运用,提高了运输的质量和效率,增加了运输的透明化管理。
(四)、质量管理
1、质量保证
2000年获得ISO9001:
2000国际质量管理体系证书,是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。
2007年2月,申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。
2008年,申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:
2000国际质量管理体系证书。
2、质量控制
针对申通业务网点分布广泛、数量众多、每日快件量和中转量庞大的业务特点,怎样做好质量控制是企业的一大难题。
申通深知质量是企业的生命线,过硬的质量能提高企业的经济效益和竞争能力,所以企业花大成本在质量控制方面投入资金与技术。
目前,申通公司采取了数据采集TMS系统、航空快运系统、客服与ICM系统、客服与ICM系统等来保证企业的质量。
公司使用扫描枪设备,严格把控快递的收件、发件、到件、派件、签收等关键操作环节,最大程度地减少快件中转遗失和破损率,降低了快件递送的错误率,提高了快件中转流程和差错率。
这些系统能及时跟踪快件、主动实时提供客户查询、支持无线签收,提高快递操作数据的实时性和真实性,更主动地服务于客户。
再者,申通一直注重“安全快递”的经营理念,严格把控质量关,使用自动化的流水线设备和监控设施,极大程度地保证了快件在物流过程中的安全和完整。
(五)、人员管理
针对快递业服务人员素质参差不齐的状况,企业对员工进行专业培训,创建学习型企业的培训机制和氛围,培育员工企业文化与企业精神,提高员工的文化素质和技术素质,借此提高企业的服务质量。
企业建立员工考勤制度和奖罚制度,不断激励员工,建立了较为合理的薪酬制度。
员工通过培训以适应工作要求,培养各方面所要的人才,最终提高企业的效益,利于持续发展。
(六)、客户关系管理
快递行业作为一个服务性行业,公司的每一分钱收入都来自于客户,因此,对客户关系的管理对一个快递公司稳定业绩,产生持续竞争力十分重要。
而申通的客户大多为年走货金额在1万以下的客户,大客户较少,但小客户的忠诚度不高,且每次利润率低,因此,对于不同类型客户,公司进行差异化管理。
公司企业牢牢树立以客户为中心的思想,树立全心全意为客户服务的经营宗旨,设立了全国统一的呼叫中心,同时加强与客户的联系,密切双方感情,公司统一客服了标准,提高了网点的经营能力,对员工进行标准化培训,提高了员工素质。
这些举措保证和提升了客户价值、公司价值,树立了申通在客户心中的良好地位。
四、总结
通过以上对申通快递物流公司生产与运作管理的分析,我们可以从中看出申通能做到我国最大的民营快递公司,在各个方面都有自己的长处可取,但申通想要进一步拓展自己的业务及影响,还需面对前路上的种种困难,不断完善企业机制,调整企业战略,以促进企业发展。
参考文献:
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[2]陈荣秋.生产与运作管理.高等教育出版社.2005
[3]蔡环宇.浅谈新形势下我国民营快递企业的发展.商场现代化.2006,8
[4]周凌云&穆东.基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究.物流技术,2008,4
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