建材员工规章制度.docx
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建材员工规章制度
建材员工规章制度
【篇一:
建材公司管理制度】
森炫建材贸易有限公司
管理制度
2009年1月编制
公司简介
森炫建材贸易有限公司成立于2011年4月。
公司经过多年来的风雨励练,积累了丰富的市场资源,在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅,并在甲省二级市场发展了多家加盟店。
目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司,在省内外享有良好的声誉。
在社会各界人士的关心支持下,公司全体员工的不懈努力,以顾客是财富,员工是资源的经营宗旨指导下,公司得以不断发展壮大。
公司现代理销售相关产品有:
意特陶品牌墙地砖、中高档卫浴及装饰材料等相关国内外知名建材产品,能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。
公司秉承“森炫建材,贴心为您”的服务宗旨,竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务,努力为您营造精致的生活空间。
一、企业文化
二、规章制度
三、员工守则
四、公司日常管理制度
五、销售管理制度
六、售后服务管理制度
七、员工出差及费用报销管理制度
八、公司用车管理制度
企业文化
企业目标
打造杏坛镇最具价值建材流通企业
经营宗旨
顾客是财富员工是资源
服务理念
服务无极限
管理理念
以人为本科学规范
企业口号
森炫建材贴心为您
规章制度
为规范公司管理制度,树立公司良好形象,促进公司健康发展,根据国家有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规章制度:
一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;
二、忠于职守,爱岗敬业,努力完成本职工作,勇创一流业绩;
三、维护公司利益,不得以公谋私,不得泄露公司商业机密;
四、遵守职业道德,不得欺诈,不得恶性竟争,不得拖欠他人款项;
五、注重公司形象,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄;
六、遵守值班制度,准时上下班,不得迟到、早退或旷工;
七、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人;
八、诚实守信,答应他人的事情,务必做到;
九、尽心尽力为顾客解决难题,珍惜每一次为他人服务的机会;
十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工,在工作时间内必须开机以保持通讯畅通,不得无故关机。
公司电话为业务电话,任何人不得公话私用。
员工守则
一、忠于职守,爱岗敬业。
树立“公司兴我荣,公司亏我耻”的思想,爱岗敬业,绝对忠诚,自觉维护公司的合法权益,树立公司的良好形象,始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。
二、心系顾客,热情服务。
坚持“为您服务到永远”的服务理念,以人为本,服务第一,改进作风,端正态度,虚心向顾客学习,自觉接受顾客的批评和监督,努力提高服务质量和效率,让顾客满意。
三、加强学习,无私奉献。
自觉加强公司相关业务知识和技能的学习,不断充实自我,工作认真负责,不推诿、不扯皮、不敷衍,奋发有为,勇创一流业绩。
正确处理奉献与索取、付出与收入的关系,正确对待个人与公司的关系,发扬艰苦创业、无私奉献的精神。
四、遵守法律,依法经营。
严格遵守国家各项法律法规,不得以公司的名誉从事个人商务活动,不得挪用公款,不得泄漏公司的商业秘密,不得打架斗殴,不得聚众赌博,不得与同行恶性竞争,严于自律,不贪不染。
五、严守纪律,令行禁止。
严格遵守公司各项规章制度,服从命令,听从指挥,有令则行,有禁则止,禁止一切有损公司荣誉和利益行为。
六、团结协作,务实创新。
一切从公司的利益出发,同事之间协调一致,团结互助,诚恳待人,顾全大局,不拉帮结派,不搞内讧,说实话、报实情、办实事、求实效。
七、仪表端庄,举止文明。
严格遵守公司着装管理规定,保持精神振奋,谦虚谨慎,以理服人,讲究礼节,举止端庄,使用文明用语,树立良好形象。
八、操守良好,品行端正。
模范遵守社会公德,文明礼貌,乐于助人,艰苦朴素,克勤克俭,诚实守信,有诺必践,反对横攀竖比、反对安逸享受。
公司日常管理制度
第一条:
员工上下班规定:
1、公司员工上班工作时间上午8点至下午6点(店面人员随各商场规定时间而定,但店面每天必须如实做好考勤记录)。
2、公司员工上下班及外出时间一律实行本式登记的制度(特批及出差情况例外),当月满勤天数为27-28天。
3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点(除午餐及加班晚餐外)。
第二条:
休息与休假规定:
1、公司员工每月可享受两天的休假(每月要合理安排休息天数,不得两天连续休息),门店销售人员星期六、星期天不得休假;
2、元旦、五一、国庆各休假一天(带薪),春节休假
公司另行以书面形式通知。
(不带薪);
3、事假:
员工单次请事假不得超过3天,连续请事假总天数不得超过5天,并须提前办理请假手续,获批准后方可离开工作岗位休假。
凡请事假天数超过两天以上的,须经总经理批准方能有效。
4、病假:
必须以医生的证明为准,严禁开具假病假证明,发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。
5、事假、病假批条手续须及时交至内务部,任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。
否则,一律以旷工处理。
6、除后勤及及门市人员外,业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算,出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。
第三条:
迟到、早退、旷工及处理
1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到,迟到每次罚款20元。
2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退,早退每次罚款20元。
3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评,并扣除当月全部绩效工资。
4、下列情况视为旷工:
1)超过30分钟以上到岗或离岗;
2)未经批准擅离工作岗位。
5、员工旷工给予通报批评,扣除当月全部绩效工资,并按旷工天数扣除岗位工资,连续旷工7天以上(含7天),或累计旷工达10天以上(含10天)予以开除处理。
公司不给予任何补偿并扣发当月工资。
第四条:
其它违规处罚规定:
1、对在工作时间内吃零食、餐点者,查明每次罚10元。
2、对上班时间怠工、不服从工作分配者,经批评教育一次仍不改者每次扣50元,月累积4次者以自动辞职论处;
3、对私用公司座机电话打私人电话的,一经查实,按实际发生额的10倍罚款。
4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的,或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实,每次罚款20元;
5、各部门人员开会时间,手机调至无声,若响铃每次扣10元;
6、公司制服成本由公司先行承担购买,若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的100%。
公司制服由个人保管,丢失、破损由个人负责配齐。
第五条:
签卡规定
如因特殊原因(如出差、出外勤等)没打考勤,必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续,超过3天未办理签卡手续的,直接领导可以不予签卡。
如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续,将作为缺勤处理。
第六条:
对另违反未及的纪律现象时,坚持批评教育与经济处罚(50-100元)的原则。
销售管理制度
第一条管理理念:
以人为本,科学规范。
第二条规定目的:
为员工业务工作提供规范。
第三条商店整理:
在营业开始前,全体员工都必须参加整理商店内外的工作。
包括整理商店内杂物,清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。
第四条商品检修:
检查各种日常用品和销售用品是否到位,如有损坏或故障应迅速报告经理。
第五条严格出勤时间,员工必须提前进入商店。
第六条正确着装:
员工应统一穿公司制服,保持整洁大方,正确佩戴胸卡。
第七条每周例会:
每周一晚召开例会。
例会由经理及有关人员主持,布置工作,提出注意事项。
第八条营业场所:
必须保持清洁、舒适、自然、美观,营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。
第九条员工应掌握产品的相关知识,能流利地回答客户的问题,有问必答,主动介绍。
对不清楚的应及时向门市经理请示。
第十条接待顾客:
员工应认真分析顾客的购物心理,适时热情介绍商品,激发顾客购买欲。
第十一条端正服务态度:
员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨,永远从顾客的角度考虑问题,从内心感谢顾客光临本店;礼貌待人,态度和蔼,主动热情接待,严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦,认真回答。
精神集中,不得东张西望;不得与顾客发生争论。
第十二条规范服务用语:
面带微笑,注意服务用语,应通俗易懂,强调要点,注意语序,注意顾客反映,认真听取顾客意见。
第十三条树立良好形象:
姿态端正,不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。
第十四条行为规范;坚守工作岗位,不要串岗;上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志,不得浏览与业务无关的网页或打游戏;
第十五条仪表端庄:
仪容要得体,端庄,大方,服饰要整洁美观,统一佩戴工作牌,化装要适当,以自然为美。
第十六条迟到早退:
所有员工均须严守勤务纪律,不得任意迟到、早退。
确有原因者,应提前告诉部门经理。
第十七条仓储检查:
商品存放是否整齐、安全,存货量是否适度,商品是否妥善保管,仓储商品是否物账相符。
第十八条商品陈列:
商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。
第十九条防火防盗:
危险之处是否有易燃杂物,烟灰缸是否存留余火,保险柜、收款台是否上锁,门窗是否关好,水电每天必须开、关,贵重物品的数量是否已经清点收好。
第二十条商店整理:
在关门前三十分钟清扫店内外,方法是由里到外,店内清扫要等顾客全部走后方可进行。
第二十一条工作例会:
听取部门经理总结本日工作、布置明日工作,主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。
附:
1.销售流程
【篇二:
建材联盟人员规章制度】
《联盟人员规章制度》
设立:
会长一名,轮值会长两名(轮值会长由各品牌老总轮流担任,任期为一个月)。
轮值会长职责:
负责配合会长日常工作,检查督促扫楼人员工作及样板间突发事件处理。
如相关人员出现以下违规现象,由轮值会长监督处罚,处罚款上缴,3日内未能上缴罚款,由轮值会长自付。
日常管理制度如下:
1每个品牌要求标配一个长期人员,如果某些品牌人员配置不够,则每日每缺一人扣除该品牌现金50元,而提供人员超过标配两人的品牌,每日每多一人则奖励50元;(由轮值会长3日内收缴)
2每天样板间值班品牌人员负责召开早晚会,迟到者一律每人每次罚款50元,擅自旷工半天者每人每次罚款50元;(由轮值会长3日内收缴)
3联盟每月召开一次会议,如有需要经会长与轮值会长商议可加开临时会议。
任何品牌不得以任何理由缺席,迟到一次罚款100元,缺席一次罚款200元。
4各联盟品牌每一个团队成员必须本着团结一致、保守秘密、真诚合作、相互信任、统一推介为原则,如发现团队成员违反以上原则,或有不利于各品牌利益的言论,一律处200元每次进行处罚,并在月度会议上通报,情况严重者予以辞退并保留追究其责任。
5值班人员中午样板间不得关门,禁止饮酒后进入样板间,发现一次罚款50元。
注明:
1该制度自2015年4月4日起生效执行!
2所有参与本次活动的所有品牌在通读上述内容后,均承诺该品牌所有参与人员在活动期间严格遵守上述的所有制度!
如有违反,一律按本规章制度及各部门相关规章制度进行惩罚。
所有规章制度自品牌负责人签署《联盟承诺书》起生效!
《联盟承诺书》
本人仅代表本品牌签署《联盟承诺书》,承诺在本次活动期间本品牌所有参与人员均严格遵守《联盟人员规章制度》上的所有规章制度!
如有违反,一律按本规章制度及各部门相关规章制度进行惩罚。
【篇三:
建材商场员工规章制度】
xx建材商场员工规章制度
前言
为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,加强服务意识,增加经济效益,培养团队文化,创新团队风格,增强团队凝聚,通过规范化管理,使全体员工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣誉与共”的企业风格,形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚,特制定本制度。
以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。
企业精神
发展方针:
拉大框架,加强服务,强化管理,改革创新,打造品牌。
奋斗目标:
建一流品牌,带一流队伍,
搞一流服务,创一流业绩。
团队风格:
自尊自强,敢为人先,务实创新,
爱岗敬业,荣誉与共,团结奋进。
服务宗旨:
一切为了顾客,为了顾客一切,为了一切顾客。
公司准则:
销售无小事,事事必认真。
第一章机构设置
一、财务部
二、销售部和售后部
三、安装组
第二章员工守则
第一条:
遵法制
学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。
第二条:
爱集体
和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
第三条:
听指挥
服从领导指挥,不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。
要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条:
重仪表
保持仪容、仪表整洁,上岗按规定着装、佩标。
男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。
第五条:
讲礼貌
处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信
仰取人。
与顾客相处要主动谦让,与客人同行要礼让客人先行。
第六条:
讲卫生
常洗换衣服,常理发,常剪指甲。
身上无汗味、无异味。
上班期间戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。
第七条:
讲站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、头部端正,目视前方。
面部表情自然,略带微笑。
不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑。
第八条:
敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。
客人进门要说“您好,欢迎光临”,与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。
听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。
对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。
3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时,铃响不得超过三声,接话时要先说“您
好”,然后细心聆听对方说话,回话时声调温和,注意使用本岗位文明用语。
重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时,不必主动伸手,必要握手时要面呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不用左手,握手时另一只不得插入兜内。
6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第九条:
守机密
在与客户与外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密,所有员工必须对本人工资进行保密,不允许相互告知。
第十条:
保廉洁
不图私利,馈赠品如数交公,不得私留。
不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。
第十一条:
勤节俭
克服“家大业大,浪费难免”论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。
各部门岗位职责
一、财务部工作职责
(一)严格按财经纪律和财务制度办事,严把“开支范围”和“开支标准”两道关。
(二)严格审查原始报销凭证,严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。
(三)准时向上级部门呈送报表,及时向公司领导汇报财经情况,为领导提供准确无误的决策依据,并配合领导合理运筹资金流向。
(四)恪守财务工作操作规程,记账准确、及时、完善,做到手续完备无缺,数据准确、清楚、无误。
(五)严格现金管理规范,及时收好各部门应缴资金,严禁截流、挪用。
确保重大销售活动的资金正常供应。
(六)严格恪守财务保密制度,确保任何有关财务信息不得外泄。
二、销售部和售后部工作职责
(一)营销部分为店面销售和市场销售。
各销售人员要有超前的服务意识和销售能力,认真对待客户,强化宣传辐射范围,善始善终,无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行为发生。
(二)注重和各品牌销售员和装修公司的联系,攀新结缘,不得以任何理由拒客于门外。
(三)无论在淡旺季节,对不同客户一视同仁,不得擅自提
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