限额用电危机传播管理最佳实践.docx
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限额用电危机传播管理最佳实践.docx
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限额用电危机传播管理最佳实践
限额用电危机传播管理最佳实践
专业名称:
企业文化——宣传管理
报送日期:
2008年12月
摘要:
面对因限额用电带来的种种不利影响,莒县供电公司以现代危机传播理论为指导,从信息发布速度、沟通主动性等七个方面做好危机传播管理工作。
特别是通过合时、合势的“借势模式”、“借力应用”、“情感公关”等危机传播策略,科学化解危机,并较好的借“危中之机”推动公司更大发展。
其限额用电危机传播管理的成功经验,被纳入中国人民大学“211工程”和“985工程”重点项目“新闻传播学案例库”,并在国家电网公司系统推广。
1专业管理的目标
1.1企业发展对专业管理的要求
近年来,国家电网系统大力推广“真诚服务、共谋发展”的服务理念,并把“服务优质”作为“一强三优”发展目标的重要内容,要求“事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,内质外形建设卓有成效,品牌形象好”。
随着“一强三优”现代公司建设的快速推进,电力客户对供电企业的供电可靠性、电能质量、服务、社会责任以及企业文化等相关标准也越来越关注,在一定程度上增大了危机发生的可能性。
为实现“一强三优”现代公司的战略目标,必须切实提高企业的危机意识,高度重视危机传播管理,采取有效措施做好危机化解,并积极实施危机管理理论研究,为新一轮的危机预防提供科学指导。
2008年5至8月份,因电力供应紧张而采取的全省有序供电、限额用电,给十多年未受电力供应束缚的莒县电力客户带来严重影响。
尤其是对于刚刚完成工作交接的公司新的领导班子来说,面临的不仅是包括政府、企业、公众在内全县上下的巨大压力,更将可能是一场难以挽回的信任危机。
公司通过一系列卓有成效的公关传播策略,在危机传播管理方面取得了较好的成效。
在此基础上,针对以后几年山东电力供应可能持续紧张的状况,进行科学有效的探索,并通过奥运保电、电力迎峰度夏等进一步的实践验证和经验总结,建立并发展县供电企业供电危机传播管理模式。
1.2目标描述
针对县级供电企业接到限电指令的突发性和具体时间的不确定性等特点,公司制定了限额用电7个方面的目标要求:
1.2.1确保危机传播管理的及时性。
做到及时对危机事件做出积极反应,以便能够表明公司高度负责的态度和立场,展示公司良好形象;能够填补信息真空、防止各种猜忌;更能够使各利益相关者“有所适从”。
1.2.2认真做好利益相关方主动性沟通。
采取面对面座谈、书面汇报、邀请视察等主动性沟通手段,通过人际传播,有效解决危机中的信任问题。
1.2.3做到沟通过程中信息的一致性。
必须在内部形成一致认识,并以一个声音对内外发布传播,促进各方对供电形势和公司工作的理解。
1.2.4达到危机传播管理的有效承诺要求。
在必要时作出适当的承诺,最大程度保障利益相关者的权益,取得政府、客户等各利益相关方的支持和好评。
1.2.5高度重视和妥善利用“第三方”力量。
选择具有说服力的、中立的“第三方”,做好宣传沟通,借助于“第三方”发出声音达到传播效果。
1.2.6做好危机传播管理借势模式的应用。
借助于社会公众普遍关注的一些重大时事议题,进行于己有利的引导和控制,实现“公共议题-企业议题-目标公众议题”的良性互动达到传播效果。
1.2.7实施危机传播管理的价值导向策略。
就限电的原因寻求更高价值层面的结合点,对利益相关者进行价值层面的迎合和引导,促成利益共同体的缔结,使危机成为共同面对的主题。
1.3专业管理的范围
本专业属于企业危机公共传播管理范畴,是针对较长时间限额用电而采取的有效措施,主要包括危机公关传播方案的制定和优化、方案的实施和监督考核。
适用于与限额用电有关的相关部门的各个岗位
1.4指标体系及目标值
序号
指标名称
指标目标值
责任部门
1
县“五大班子”领导走访率
100%
领导小组
2
行业协会、重点企业及大客户走访率
100%
营销部
3
乡镇党委政府走访率
100%
乡镇电管部
4
自备变压器客户预警通告率
100%
营销部、乡镇电管部
5
信息传播一致性
是
思想政治工作部(新闻中心)、相关单位
6
限额用电重大信息新闻发布及时率
100%
思想政治工作部(新闻中心)
7
限额用电情况日报率
100%
办公室
8
客户投诉调查属实率
0
营销部、乡镇电管部
9
媒体负面曝光事件发生率
0
思想政治工作部(新闻中心)
10
客户服务满意度
>98%
营销部
11
上级限电指令落实率
100%
调度所、营销部、乡镇电管部
2专业管理的工作流程
2.1完成工作的组织机构
为加强限额用电危机传播管理工作组织领导,公司成立了以主要负责人任组长、分管领导任副组长、有关单位主要负责人为成员的限额用电危机传播管理领导小组。
全面负责限额用电危机传播管理工作的策划、沟通、宣传、实施和协调工作。
限额用电危机传播管理组织机构图:
职能说明:
领导小组组长、副组长:
负责组织制定、审核、批准限额用电危机传播方案;负责县“五大班子”领导、重要公众权威人士走访和沟通工作;负责协调各有关单位按照《限额用电危机传播管理方案》做好相关环节工作。
领导小组成员职责:
负责限额用电危机传播方案的制定和优化、实施和监督考核工作。
办公室为限额用电危机传播管理的归口管理部门,监察审计部为限额用电危机传播管理监督检查的归口部门,发展策划部为限额用电危机传播管理的绩效考核归口部门。
各单位主要负责人是抓好限额用电工作相关环节措施到位的第一责任人。
2.2岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明
公司经理、党委书记:
全面负责审批并组织实施限额用电危机传播管理方案。
熟悉内外沟通公关策略和限额用电危机管理工作流程。
分管副经理:
负责组织限额用电危机传播管理方案的制定和落实。
熟悉全县电力负荷分布情况、负荷控制情况和电力客户运营状况。
纪委书记:
负责对限额用电危机传播管理方案执行情况进行监督检查。
负责行风建设和纪律监察工作,熟悉限额用电危机传播管理方案和电力服务及行风建设有关规定。
工会主席:
负责组织实施节约用电及《新闻通稿》发布和新闻宣传工作。
熟悉限额用电危机传播管理方案和科学用电、节约用电有关规定及倡议。
办公室主任:
负责领导决策的督导检查和限额用电危机传播管理方案的策划制定。
熟悉内外部沟通协调、办文、办事、办会等公共关系业务。
思想政治工作部主任(新闻中心主任):
负责限额用电信息统一口径发布和内外媒体宣传工作。
熟悉全省电力供应即时形势和全县限额用电情况及对外新闻发布程序,
营销部主任:
负责对限额用电客户即时信息的采集汇总;负责对重要客户用电情况沟通与协调工作。
熟悉城乡用电服务管理和大客户经营状况;熟悉限额用电危机传播管理有关流程。
乡镇电管部主任:
负责各乡镇党委政府及农村电力客户用电沟通、协调工作。
熟悉各供电所辖区内工农业客户运行状况及限额用电危机传播管理有关流程。
发展策划部主任:
负责限额用电危机传播管理绩效评价和考核工作,熟悉限额用电危机传播管理工作流程及有关目标指标。
监察审计部主任:
负责限额用电危机传播管理目标的督导检查和来信来访、举报投诉事件处理工作。
熟悉公司规章制度、有关规定及限额用电危机传播管理有关流程。
调度所主任:
负责协调并执行上级调度限电指令,负责准确提供限额负荷预警工作,熟悉变电运行管理和全县电网结构情况及客户预警通告有关流程。
各供电所所长:
负责在严格执行调度命令限电到位的同时,做好辖区内客户限额用电危机传播管理和客户信息的收集、汇总上报工作。
熟悉辖区内负荷分布及实时运行状况,熟悉限额用电危机传播《新闻通稿》和有关管理流程。
需求侧管理中心主任:
负责通过需求侧服务与管理系统,同客户进行网上沟通及发送手机短信宣传沟通。
熟悉近期电力供应状况预警和限额用电危机传播《新闻通稿》,掌握有关法律、法规政策。
95598客户服务班班长:
负责对客户有关限额用电方面的电话答复、电话通知等工作;负责有关信息的收集汇总和上报工作。
熟悉近期电力供应状况预警和限额用电危机传播《新闻通稿》,掌握有关法律、法规政策。
2.3流程图
2.3.1限额用电危机传播管理工作流程图
2.3.2限额用电危机传播管理信息沟通流程图
2.3.3限额用电危机传播管理借势模式流程图
2.3.4限额用电危机传播管理借力应用流程图
2.3.5限额用电危机传播管理情感公关流程图
2.4流程过程控制方法说明及节点工作的做法描述
2.4.1限额用电危机传播管理工作流程过程控制方法说明及节点做法描述
节点1:
方案制定节点:
办公室针对上级下达的限电指令,结合公司实际,策划制定危机传播管理方案,进入节点2。
节点2:
审批节点:
限额用电领导小组对危机传播管理方案进行审批,通过审批后进入限额用电危机传播管理信息沟通流程节点3,不通过审批则返回节点1重新进行制定。
节点3:
限额用电危机传播管理信息沟通子流程:
是确保限额用电信息第一时间告知利益相关方的传播流程,由该流程同时进入节点4、节点5。
节点4、节点5:
分别为限额用电危机传播管理借势模式和限额用电危机传播管理借力应用子流程:
是通过借助于对重大公众议题的引导和“第三方”力量进行的传播流程,由该流程进入节点6。
节点6:
限额用电危机传播管理情感公关流程:
是在限额用电危机暂时得到缓解或传播措施取得一定成效后,通过对利益相关方感恩回报而取得更大支持的传播流程,进入节点7。
节点7:
监督检查节点:
由监察审计部对限额用电危机传播管理工作进行全过程检查监督,便于各岗位责任、压力到位,提高工作执行力,由该节点同时进入节点8、节点9。
节点8:
考核评价节点:
由发展策划部组织,对危机传播管理工作进行考核评价,提出考核意见,纳入绩效管理考核,进入节点10。
节点9:
总结改进流程:
办公室负责全面进行分析,总结经验,针对工作中存在的不足,提出改进措施,进入节点10。
节点10:
汇总统计资料归档节点,办公室对有关资料进行汇总归档,为下一步工作提供借鉴依据。
2.4.2限额用电危机传播管理信息沟通流程过程控制方法说明及节点做法描述
节点1:
启动预案节点:
办公室根据上级限额用电预警指令,立即启动公司突发性事件信息报告与新闻发布应急预案,并根据领导指示,安排新闻中心起草《新闻通稿》。
节点2、节点3:
制定统一口径文本节点:
新闻中心根据有关信息,起草撰写《新闻通稿》,报领导小组审批,通过后进入节点4,不通过则返回节点2继续完善。
节点4:
及时对上级书面汇报节点:
公司领导在24小时内以《新闻通稿》形式书面向县委、县政府进行详细汇报,并迅速落实好领导指示,同时进入节点5、节点7、节点10、节点12。
节点5、节点6:
持续向上级汇报节点:
办公室负责每天上午9点前将前一天限额用电情况和当天限电预警信息分别向县政府、县经贸局作书面汇报,并定期向县“五大班子”领导、县经贸局、市供电公司进行阶段性工作汇报,进入节点15。
节点7、节点8、节点9:
媒体信息公示节点:
新闻中心负责编写对电视台、《莒州通讯》等新闻媒体限额用电公示信息,并尽快联系媒体进行公示,全面作好媒体反馈信息和舆情监控工作,进入节点15。
节点10、节点11:
营销部客户信息沟通节点:
通过95598热线服务电话答复客户咨询,或通过需求侧服务与管理系统,在网上公示限额用电信息、群发短信、为定制客户发送E-mail等进行信息公示,完成信息汇总后进入节点15。
节点12、节点13、节点14:
乡镇电管部客户信息沟通节点:
乡镇电管部通过电话、OA等途径将限额用电信息通知各供电所,由各供电所通知其辖区内客户,并负责解答客户咨询,完成信息汇总后进入节点15。
节点15:
分析处理节点:
办公室根据相关单位上报信息进行分析处理,写出分析处理报告,进入节点16。
节点16:
传阅批示节点:
公司领导对办公室上报的分析处理报告进行传阅、批示,进入节点17。
节点17:
督查督办节点:
办公室根据领导批示,安排相关单位进行落实,并对落实情况进行定期督查督办,进入节点18。
节点18:
汇总统计资料归档节点:
办公室对有关资料进行汇总归档。
2.4.3限额用电危机传播管理借势模式流程过程控制方法说明及节点做法描述
节点1:
确定公共议题制定沟通传播方案节点:
办公室针对社会公众较为关心的热点问题,选择性地提出与限额用电相关联的重大公共议题,制定合时的传播沟通方案,把“限电”议题,引导到共同面对的公共议题上来,赢得公众的理解和支持,进入节点2。
节点2:
审批节点:
领导小组对办公室提报的传播沟通方案进行审批,对通过审批的方案,进入节点3和节点4,不通过的则返回节点1。
节点3、节点4:
策划会议、媒体等传播节点:
办公室根据传播沟通方案,策划以县政府名义召开宣传会议,新闻中心撰写《新闻通稿》并策划宣传方案,进入节点5。
节点5:
审批节点:
领导小组对办公室会议策划方案及新闻中心撰写的《新闻通稿》和新闻宣传方案进行审批,通过则同时进入节点6、10、17,不通过则返回节点3或节点4。
节点6、节点7、节点8:
通过会议进行宣传节点:
办公室根据会议策划方案,认真做好会议筹备,并通过在会议上组织节约用电宣誓、倡议书签字活动和会后认真做好会议宣贯等措施,进一步扩大会议宣传效果,会议宣贯同时进入节点9、节点10。
节点9:
督查督办节点:
办公室通过下发督办通知、跟踪督办情况等工作,认真做好相关部室督查督办,确保领导部署贯彻落实,进入节点20。
节点10、节点11、节点12:
利用媒体进行宣传节点:
新闻中心根据宣传方案和会议精神,编写新闻稿件,结合社会公众议题做好报道宣传,在提高稿件发稿率的同时,努力争取良好的社会用电环境,进入节点15。
节点13、节点14:
倡导节约用电节点:
工会通过对内部开展员工节约用电管理,对外开展节约用电宣传和倡议,树立全社会节电意识,使限电危机成为共同面对的主题,进入节点15。
节点15、节点16、节点17:
客户满意度控制节点:
营销部通过走访客户、客户满意度测评、汇总电话记录等多种方式,广泛征集客户意见,并进行客户满意度统计分析,如果客户满意度达不到要求,写出客户意见分析报告转入节点18,如果客户满意度符合要求,则进入节点20。
节点18、节点19:
总结提炼节点:
办公室根据营销部分析处理报告,总结查找借势模式传播中存在的问题,提报领导传阅批示,进入督查督办节点9。
节点20:
汇总统计资料归档节点:
办公室对有关资料进行汇总归档。
2.4.4限额用电危机传播管理借力应用流程过程控制方法说明及节点做法描述
节点1:
确定沟通对象节点:
办公室根据所掌握的限额用电信息,对全县重要部门、重要公众权威人士、重要客户等核心利益相关方进行分析,确定达到借力目的需走访沟通的人员名单,并将相关方有关资料一并提报到公司限额用电危机传播管理领导小组,进入节点2。
节点2:
审批节点:
领导小组进一步对提报的名单进行分析,如果同意进入节点3,不同意则返回节点1。
节点3:
制定沟通方案节点:
办公室根据领导小组通过的走访沟通人员名单,制定切实的走访沟通方案,明确分工、走访形式达到的目的要求,进入节点4。
节点4:
审批节点:
领导小组审批走访沟通方案,通过后进入节点5、节点7、节点9,不通过则返回节点3重新完善方案。
节点5、节点6:
领导小组走访沟通节点:
领导小组根据通过的走访沟通方案,分别走访县委、县政府、县人大、县政协、县纪委“五大班子”领导和驻莒省级以上人大代表、劳模等公众权威人士,通过汇报、座谈等形式,得到理解和支持,并通过县政府下发文件,提高相关部门的执行力和社会认可度,同时,通过邀请来公司视察,进一步扩大了对外影响力,便于社会各界的理解和支持,进入节点11。
节点7、节点8:
营销部走访沟通节点:
营销部负责走访大动力客户并负责与砖瓦、水泥、橡胶等全县9大行业协会进行走访沟通,经过宣传解释,与各行业协会共同商定“轮流供电”的有序用电方案,便于客户合理安排生产计划,避免了因限电时间的不确定性给客户生产带来的影响,并通过协会组织进行监督检查,加大有序用电方案的执行力度,进入节点11。
节点9、节点10:
乡镇电管部走访沟通节点:
乡镇电管部分别会同各供电所走访当地乡镇党委政府,通过乡镇党委政府下发文件,布置有序用电、限额用电工作,形成政府重视、企业互相监督的良好氛围,进入节点11。
节点11、节点12、节点13:
客户满意度控制节点:
营销部征集客户意见,并统计分析客户满意度,对客户满意度达不到要求的,写出分析处理报告,进入节点14,如果客户满意度达到要求,则进入节点17。
节点14、节点15:
总结提炼节点:
办公室根据营销部分析处理报告,总结查找借力应用传播中存在的问题,提报领导传阅批示,进入节点16。
节点16:
督查督办节点:
办公室根据领导批示,安排相关单位进行落实,并对落实情况进行定期督查督办,进入节点17。
节点17:
汇总统计资料归档节点:
办公室对有关资料进行汇总归档。
2.4.5限额用电危机传播管理情感公关流程过程控制方法说明及节电做法描述
节点1:
策划答谢公关方案节点:
办公室在限额用电危机暂时缓解或传播管理方案得到有效落实的适当时期,策划阶段性答谢公关方案,进入节点2。
节点2:
审批节点:
公司领导审核答谢公关方案,通过后进入节点3,如不通过,返回节点1继续修改完善方案。
节点3:
下发方案节点:
办公室下发通过后的方案,并及时对相关单位执行情况进行督导检查,同时进入节点4、节点6、节点9。
节点4、节点5:
答谢会议节点:
办公室负责组织召开由县五大班子、电力客户关系委员会委员、新闻媒体等参加的答谢会,提出下步持续改进的工作方案,以取得核心利益相关方的持续支持,进入节点12。
节点6、节点7、节点8:
媒体答谢节点,新闻中心负责编制供电矛盾阶段性相对缓和总结答谢新闻稿件,通过新闻媒体向社会公开答谢,并通过加大对公司工作的宣传,强化对广大客户的沟通,进一步取得广大客户的持续支持,进入节点12。
节点9、节点10、节点11:
支持客户需求节点:
营销部定期走访大客户,收集企业用电技术需求,进一步向企业对限额用电工作的支持表示感谢,并根据客户用电技术需求,编制培训方案,开展技术培训,为企业客户提供用电技术支持,同时加大与客户沟通力度,进入节点12。
节点12、节点13、节点14:
客户满意度控制节点,营销部全面征集广大电力客户对限额用电工作措施的意见和建议,如达不到客户满意度要求,进行客户满意度汇总分析,向办公室进行反馈,进入节点15;如客户满意度较好,进入节点18。
节点15、节点16:
总结处理节点:
办公室根据营销部分析处理报告,查找存在问题深层原因,提报领导传阅批示,进入节点17。
节点17:
督查督办节点:
办公室根据领导批示,安排相关单位进行落实,并对落实情况进行定期督查督办,进入节点18。
节点18:
汇总统计资料归档节点:
办公室对有关资料进行汇总归档。
2.5关键及创新节点说明
2.5.1限额用电危机传播管理工作流程关键及创新节点说明
节点1:
关键节点:
只有周密创新的策划,才有周密创新的工作,公司高度重视工作中策划方案的制定,在领导审核后的限额用电危机传播管理方案中,对信息发布速度、沟通主动性、信息一致性、有效承诺、善用“第三方”、借势模式、价值引导等方面都作了明确的要求,对各单位职责进行了明确,从而使各单位工作有计划、有标准,目标明确,责任到位,对确保限额用电危机传播管理工作实效起到了重要作用。
节点4、节点5:
创新节点:
借助大局之势在沟通对话中非常重要,在限额用电危机传播管理中,如果能够借助于社会各界普遍关注的重大公共议题,通过新闻媒体、策划专题会议等方式,进行与己有利的引导和控制,则能够较好的从客观上促成与相关方利益共同体的缔结,从而使危机成为共同面对的主题,能够有效的化解危机并尽可能化危为机。
同样在与客户对话沟通中,由于客户固有的价值立场,直接对话往往难以让客户信服,如果能善于利用“第三方力量”进行“借力”对话,则能达到较好的沟通效果。
在限额用电危机传播管理中,加强“借力应用”研究,能够在与客户沟通中起到事半功倍的效果。
2.5.2限额用电危机传播管理信息沟通流程关键及创新节点说明
节点1:
创新节点:
随着电信产业的迅速发展,给信息传播带来较大的便利,同时也极大地增加了突发事件迅速扩散的可能性,及时启动信息报告与新闻发布应急预案,告知利益相关方事实真相,能够有效填补信息真空、防止各种猜忌;更能够便于各利益相关者及时制定应对措施,符合危机传播管理的及时性原则,体现了公司高度负责的立场态度。
节点2:
关键节点:
立即动手撰写《新闻通稿》,是尽快做到统一口径对外传播的关键,符合注重沟通过程中信息的一致性的原则。
2.5.3限额用电危机传播管理借势模式流程关键及创新节点说明
节点1、节点7:
创新节点:
公司针对电力供应不足而采取限额用电的原因,明确提出科学用电、节约用电的倡议,以国家灾难共同担当、奥运共同支持两个宏大主题为诉求点,并通过第三方号召、举行倡议书集体签名仪式进行价值引导,以高度负责的社会责任形象,赢得了社会各界的理解和支持。
节点13、节点14:
创新节点:
以对内开展“绿色环保行动”为抓手,营造声势,同时加大对外宣传力度,使全社会对“卖电的带头节电”、“节约用电就是共同担当地震灾难”、“节约用电就是支持奥运承办”等节电理念进一步认同,从而更好的形成社会节电的良好氛围。
2.5.4限额用电危机传播管理借力应用流程关键及创新节点说明
节点1、节点3:
关键节点:
借力的关键在于选择合适的“第三方”,公司把县“五大班子”领导、权威人士、大客户、行业协会、乡镇政府列为重要沟通对象,并提前了解对方有关情况,做到知彼知己,同时针对不同的对象,策划不同的沟通方案,落实不同的责任人,从而使沟通更容易产生较好的效果。
节点6:
创新节点:
无论是县供电企业还是电力客户,县政府红头文件是贯彻执行的重要依据,在2008年限额用电工作中,县政府先后下发了莒政办发电[2008]74号《莒县人民政府办公室转发县经济贸易莒县供电公司关于搞好电力需求侧管理开展节约用电有序用电工作的通知》、莒政办发[2008]51号《莒县人民政府办公室转发县经贸局县供电公司关于莒县2008年迎峰度夏有序用电方案的通知》文件,并组织召开了全县煤电油运暨电力迎峰度夏电视电话会,县委、县政府主要负责同志分别作出重要批示,高度评价供电公司工作,所有这些,为顺利实施限额用电工作打下了良好的基础,也进一步说明了公司在限额用电危机传播管理工作中,良好的沟通所取得的重大实效。
节点7、节点8:
创新节点:
公司以高度的社会责任感,深入企业进行调研、座谈,与行业协会代表一起出主意、想办法,最终达成了行业协会参与管理,采取“轮流生产”、“共同监督”的管理模式,既保证了限额用电政策执行到位,又保证了企业合理安排生产。
2.5.5限额用电危机传播管理情感公关流程关键及创新节点说明
节点1、节点5:
创新节点:
筹划危机传播方案顺利实施或供用电矛盾相对缓和后的阶段性总结、答谢等活动,既是供电企业负有责任感的表现,也是对利益相关者付出的肯定。
冷静总结和感恩的“回应”,是一个优秀企业应当具有的优良品质,也是提升企业形象的重要手段。
主动举办答谢仪式,使一次事件中的共同承担成为一个共同回忆,进而成为进一步共同发展的共同责任。
节点11、节点14:
创新节点:
重视沟通形式和渠道的多样化,有针对性地根据对方需求与各利益相关者展开沟通。
实际上,在专项收集企业对用电技术培训需求的同时,良好的沟通就已经开始。
经常性地开展大客户培训活动,如安全知识、继电保护、需求侧管理、节能技术、电价政策等教育培训,能够更好地促进与客户在理念、文化上的理解和认同,达到理想的传播效果。
2.6记录形式
2.6.1莒县供电公司关于当前电力供应情况的汇报
2.6.2日有序用电情况汇报
2.
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- 限额 用电 危机 传播 管理 最佳 实践