窗口服务自查报告.docx
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窗口服务自查报告.docx
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窗口服务自查报告
窗口效劳自查报告
社事中心窗口工作自查报告
为进一步提升我社区社事效劳中心窗口形象和效劳质量,根据《评议基层站所测评工作细那么》文件精神,以科学开展观为指导,以群众满意为目标开展了一系列的窗口效劳工作。
现结合实际工作,将自查情况汇报如下:
1、加强,严格催促检查。
社事中心按照有利于提升窗口效劳水平、效劳质量的原那么,明确职责,指定专人负责。
通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口效劳工作。
对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员,及时点出问题,提出批评,限时整改。
2、优化环境,提高效劳质量。
效劳大厅环境整洁,无脏、乱、差现象,效劳设施根本齐全。
每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”,设身处地地站在效劳对象的角度,以效劳对象的来促进我们的工作。
做到:
热情接待、标准言行,符合程序马上办,材料不全帮着办,坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象,积极为效劳单位和个人提供业务效劳,真正做到用自己的效劳让效劳对象快乐而来,满意而去。
3、健全,促进依法行政。
标准窗口业务工作,做到登记文本格式科学、严谨;操作流程标准、标准、明确。
结合各种资源,接受群众对窗口效劳的评议监督。
全员培训,将各项制度深入人心,融入窗口的实际工作,以进一步提升窗口受理的效劳质量。
4、狠抓窗口效劳工作作风、纪律及廉政建设。
严抓窗口人员管理,严格执行窗口人员工作制度,尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。
严抓效劳态度,以“利民、便民、亲民”为原那么,执情、真诚、耐心为办事人员效劳。
加强内部监察,标准权力运行机制,主动接受外部监察,接受群众监督。
“汽车以旧换新”窗口自查报告
门头沟区纪律检查委员会:
今年,我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求,以建设“效劳一流,群众满意的政务效劳窗口”为目标,坚持市政务效劳中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立效劳意识,坚持以科学开展观和“”重要思想为指导,坚持两个文明一起抓的方针,以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本,突出思想道德建设、环境建设和法制建设,深入开展群众性创立活动,为完成“国家汽车以旧换新”工作任务,提供了精神动力和智力支持。
先将相关工作总结如下:
一、加强文明单位创立工作,落实各项创立措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口,各个联合单位班子高度重视文明单位创立工作,将创立工作纳入单位年度工作目标,坚持一把手亲自抓,分管具体抓,确定专门人员抓日常事宜,形成了齐抓共管的格局。
坚持目标管理,将制度建设、环境面貌、思想学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创立内容工程进行考核,并与年终考核、评优、晋升等挂钩,促进职工精神文明创立工作积极性。
积极开展“文明办
事窗口”称号等多种形式的创立活动,文明建设深入人心,文明风气日渐兴盛。
二、努力加强标准化效劳的建设
按照区纪律检查委员会的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,标准着装,统一配臵了身份公示牌,办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从投资大厅的工作安排,积极参加招商投资大厅的会议、活动。
窗口公开行政审批事项的法定依据、办公和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广阔市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。
三、以学习实践科学开展观活动为契机,促进“三个文明”建设工作的深入开展
我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下,以“践行科学开展观,构建和谐新地税,效劳灾后恢复重建”为主题,紧紧围绕“干部受教育、科学开展上水平、人民群众得实惠”的目标要求,扎实开展学习实践活动,圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。
通过开展深入学习实践科学开展观活动,进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发
展观的思想认识;进一步理清了办事窗口落实科学开展观的工作思路;进一步增强了办事窗口效劳群众和社会的工作能力。
“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。
有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。
四、从抓细节开始,为广阔车主做好效劳,提升窗口形象
(一)严格执行国家相关政策法规。
我窗口严格贯彻《关于转发开展委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案》(【xx】44号)、国家等十部委《》(财建【xx】333号)和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作》(京环发【xx】219号)精神,做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。
深入加强对国家各部门相关政策的解读,严格执行审批手续。
严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。
(二)在政策范围内,积极为车主谋福利。
在严格审批手续的前提下,努力做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题,积极寻求解决方法,第一时间向上级反映相关问题。
截至8月13
日,我窗口共“汽车以旧换新”政策补贴330份,补贴金额287.万元。
为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极奉献。
(三)及时、准确录入有关资料。
窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统,各部门均审批、签字、盖章。
今年,我窗口受理的300余份补贴申请,其数据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。
(四)实行首问责任制、一次性告知制和效劳承诺制。
窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原那么,不推诿、不扯皮,积极与上级相关业务处室,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心详细地告之到相应窗口进行或,准确告诉相关窗口的位臵或相关部门;对于接件工作中遇到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现效劳承诺。
(五)为办事群众提供热情、微笑的效劳。
窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑效劳。
对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和蔼得体。
今年以来,窗口共接受群众1000余人次(含)。
窗口的效劳,收到了广阔车主的一直赞扬。
五、遵纪守法、严于律己
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。
对于前来的办事群众,不管地位上下,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真,时刻牢记自己的言行代表着形象。
使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了全年无投诉。
六、做好窗口本职工作,努力完成任务
“汽车以旧换新”联合窗口作为一个整体,统一思想,相互配合。
由区局,区商务委分别带头,积极做好政策的:
在区电视台发布政策,做相关的政策解读节目;印制宣5000余份;宣传进社区,宣传进各个汽车拆解企业;在区影剧院、斋堂文化活动等人员集中地区,
宣传政策,发放宣传册。
窗口各部门通力合作,加快补贴审批手续,努力缩短补贴资金到位期限。
窗口对遇到的问题,积极与国家、北京市等相关部门,通过等形式报送信息,积极向上级反响广阔车主的情况,努力成为车主和上级部门的纽带。
“汽车以旧换新”联合效劳窗口成立一年来,时时刻刻的追求进步,不断的严格要求自己,为国家相关政策的开展,全国汽车以旧换新工作任务的完成,做出了自己的奉献。
门头沟“汽车以旧换新”联合窗口xx年8月20日
栾川县城乡规划办公室
行政效劳窗口工作自查报告
xx年,城乡规划办公室行政效劳窗口在各级的关心支持帮助下,在县优化办和行政效劳中心的正确指导下,在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下,严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规,依法审核受理规划建设工程,全年行政效劳中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件,按期办结各类事项311件,办结率达100%。
全年没有接到效劳对象投诉,办结率和效劳对象满意率均保持了较高水平。
现将一年来的工作情况自查汇报如下:
一、主要工作及成效
(一)简化办事环节,创新效劳方式,努力提高中心效劳水平。
我办结合规划工作实际,大力行政度,创新效劳方式,不断营造标准、高效、便捷的行政效劳环境。
本着构建审批与效劳、审批与责任挂钩的原那么,实行审批一条龙、效劳一站式的行政审批机制,真心实意为群众解决实际问题,认真落实所有行政审批工程进驻中心到位,行政审批职能授权到位,使规划行政审批职能向行政效劳中心集中,扎实推进规划工作全面科学开展。
(二)严格按要求实行窗口业务员a、b岗制度。
-1-
我办窗口严格按要求设业务员a、b岗,进一步明确规定a岗工作人员和替代岗的b岗工作人员,a岗人员因开会、出差、等缺位时b岗人员就立即补替,确保了窗口天天不缺位。
防止日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞不前,杜绝办事群众“找不着人,等不到人,办不了事”的现象。
这一制度,受到办事群众一致好评,真正做到了想群众之所想,民众满意度大大提升。
(三)标准办事程序,提高效劳质量。
我办要求所有涉及行政审批的工程一律进行政效劳大厅受理,所有收费工程全部在大厅,并严格执行首问负责制。
热情接待前来、办事的群众和建设单位,为效劳对象耐心解答的问题,并一次性告知其办事程序和申报所需材料。
全年不存在超期件和厅外收费现象。
来我办窗口办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的效劳态度表示非常满意。
二、存在的主要问题
(一)存在两头受理现象
城市规划工作千头万绪,涉及专业标准较多,各项数据要求精确,而且,由于我办成立时间短,人员缺乏,懂专业人员更少,派驻大厅工作人员对城乡规划情况了解不深,因此,必须通过我办内部业务科室才能规划相关业务,有的审批事项甚至要上报县规划委员会进行研究,导致局部审批事项“两头受理”、“两头跑”,增作量和工作难度;
(二)办事效率还不高。
我办所有审批事项均实行四级度,即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批,有的甚至还要上县规划委员会进行研究,所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章,致使所有审批工程不能够当场,办事效率还不够高。
三、下步工作打算
(一)以重要思想为指导,深入贯彻落实科学开展观,依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规,坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原那么,进一步创新工作机制,努力提高行政效劳效率,围绕“行为标准、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求,创造性的开展工作。
(二)进一步标准审批事项,标准收费管理,按照应进必进的原那么,要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口,进行,杜绝两头受理现象。
最大程度的方便企业和群众的要求,同时对受理的事项一定按时办结。
(三)完善制度建设,推动窗口工作有序管理。
在原来制订相关制度的根底上,进一步完善,做到审批程序运转科学,群众和企业办事时清楚明白。
通过相关制度建设不断提高效劳水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室
二○一一年一月六日
关于“窗口单位效劳质量”的自查报告
根据***《关于对全市窗口单位效劳质量进行督查》的精神,**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话,全体干部职工统一思想,凝聚力量,以更优的效劳、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。
在窗口单位办事效率和效劳质量方面,紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求,结合工作实际,现将自查和整改措施报告如下:
一、工作中的缺乏
1、劳动纪律执行不严。
办事窗口人员做其它工作时,补岗人员有时不及时到位。
2、个别人胸牌佩戴不及时。
3、便民效劳盒物品有时补充不及时。
4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。
5、效劳态度、效劳水平方面,虽然大家的效劳态度和效劳水平已经站在了很高的高度,但是,我们还要换位思考,转向主动效劳,切实为当事人着想的方面提高。
二、整改措施
1.加强各项规章制度建立和落实。
比方首问首办责任制、ab角工作制、窗口工作人员准那么、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。
同时加大贯彻力度,全面落实出勤、
绩效、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度,进一步标准日常办公秩序,使各项工作标准化、制度化、模式化,细化职责与分工,将每一项具体任务落实到人,明确标准和完成时限,使每一项工作有部署、有落实到达更高的标准、争取更好的效果。
2、改良工作,标准管理,提高效率。
**中心按照市和局行政审批的工作要求,对交易业务程序、提交的有关材料和时限等方面进行了简化,大大的方便了办事群众。
但在交易指导、政策等方面还需要不断的改良。
针对这些问题,中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作,本着简化办事程序的原那么与局内外各单位协商,同时投入人力物力研发一体化办公管理程序,保证了办证的时限大大提高,同时在办公区域增设收件窗口,满足广阔群众的办事需要。
3、为方便广阔群众办事,我们印制了《办事指南》,制作了装有老花镜、印台、填写笔等“便民盒”,购置了饮水机、登记台、建立了政策台、电脑触摸机等设备设施,方便群众办事。
4、开展定期和不定期的检查,中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的效劳情况和落实各项制度的情况,对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、效劳态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。
20**年*月**日
关于“窗口单位效劳质量”的自查报告
根据***《关于对全市窗口单位效劳质量进行督查》的精神,**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话,全体干部职工统一思想,凝聚力量,以更优的效劳、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。
在窗口单位办事效率和效劳质量方面,紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求,结合工作实际,现将自查和整改措施报告如下:
一、工作中的缺乏
1、劳动纪律执行不严。
办事窗口人员做其它工作时,补岗人员有时不及时到位。
2、个别人胸牌佩戴不及时。
3、便民效劳盒物品有时补充不及时。
4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。
5、效劳态度、效劳水平方面,虽然大家的效劳态度和效劳水平已经站在了很高的高度,但是,我们还要换位思考,转向主动效劳,切实为当事人着想的方面提高。
二、整改措施
1.加强各项规章制度建立和落实。
比方首问首办责任制、ab角工作制、窗口工作人员准那么、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。
同时加大贯彻力度,全面落实出勤、
绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度,进一步标准日常办公秩序,使各项工作标准化、制度化、模式化,细化职责与分工,将每一项具体任务落实到人,明确标准和完成时限,使每一项工作有部署、有落实到达更高的标准、争取更好的效果。
2、改良工作,标准管理,提高效率。
**中心按照市和局行政审批的工作要求,对交易业务程序、提交的有关材料和时限等方面进行了简化,大大的方便了办事群众。
但在交易指导、政策等方面还需要不断的改良。
针对这些问题,中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作,本着简化办事程序的原那么与局内外各单位协商,同时投入人力物力研发一体化办公管理程序,保证了办证的时限大大提高,同时在办公区域增设收件窗口,满足广阔群众的办事需要。
3、为方便广阔群众办事,我们印制了《办事指南》,制作了装有老花镜、印台、填写笔等“便民盒”,购置了饮水机、登记台、建立了政策台、电脑触摸机等设备设施,方便群众办事。
4、开展定期和不定期的检查,中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的效劳情况和落实各项制度的情况,对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、效劳态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。
20**年*月**日
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