贵州省年公务员考试面试.docx
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贵州省年公务员考试面试
矛盾纠纷面试题型
1、群众利益无小事,认真对待
2、详细了解情况,做出客观公正的分析,找到问题症结所在
3、进行调解,给出满意解决
1.耐心、热心的接待人民群众,了解群众反映的问题,利益的双方,需要解决的矛盾。
2..如果在自己的职责范围之类,可以调解的,依据法律,在双方当事人自愿协商的基础上进行调节。
调解不成的,告知当事人去法院起诉。
3..如果不在自己的职责范围之类,应当上报领导,并且帮助群众,提供相应的解决途径和解决机关。
4.如果不属于法律调整的民事范围,属于非法的利益纠纷,应当对群众进行说明教育,并告知相应的理由和法律依据。
5..最后,将处理的整个工作进行总结,上报给领导,听取领导的指导。
在以后的工作中,吸取经验教训,更好的为人民群众服务。
突发事件怎么处理
公务员面试题:
你在去给领导送文件的路上,你和别的车出现蹭车事故,你怎么办?
1向领导汇报情况
2.听领导指示,马上用的重要文件,联系同事或者领导会派人来取,及时送去。
不重要的,也联系同事,先送过去,
3.积极配合交警处理好该次事故
4.反思自己是什么情况导致了此次事故,下次不要再犯此种错误
假如你走到办公室门口,恰好听到你的同事正在跟领导说你的坏话,这时你该如何处理?
1、要保持宽容的态度。
2、从自身出发,先考虑是不是因为自己做了什么对不住同事的事情
3、如果是,主动向同事提出道歉并请求他在领导面前解释
4、如果不是,要诚恳地向同事提出,与其诚心沟通,以德服人
5、从不在领导面前说其坏话,相信流言是起不了作用的
人际关系处理
1.你是一名普通的收费站职员,你的同事小李在一次收费中因收费错误和车主发生争执,这时,你应怎么办?
1.礼貌的态度,迅速了解事情原委
2.请同事回避,向车主道歉,退回款项,及时保持交通顺通
3.事后诚恳跟同事交流,维护团队的团结工作,并引导同事更好的工作
4、停止争吵,和车主赔礼道歉。
5、退还多收款项
6、对车主报以微笑.
人际关系名言警句:
可怕的还不是孤独和寂寞,而是你不得不同你不愿意交往的人打交道。
——何怀宏
一个永远不欣赏别人的人,也就是一个永远也不被别人欣赏的人。
——汪国真
不要害怕拒绝他人,如果自己的理由出于正当。
——三毛
为别人尽最大的力量,最后就是为自己尽最大的力量。
——(英)罗斯金
人好刚,我以柔胜之;人用术,我以诚感之;人使气,我以理屈之。
——金缨
美好的东西时常是由于它是真诚的。
——罗兰
贵州公务员面试在回答人际关系类型题的时候怎么控制情绪?
发生矛盾时,我们应该平心静气地交流情况和意见,要善于控制情绪,设身处地地为别人着想,实事求是地做客观分析,不能得理不让人,更不能无理取闹。
不要急于辩解和反驳,要有时刻接受批评的心态。
有容批的心态,才可以冷静的从自身找原因,即使是面对领导的误解和错批,也要欣然接受,正确对待。
贵州公务员面试在回答人际关系类型题的时候怎么做到客观公正?
对方的表达可能不是非常准确,在这种情况下不要偏激,或者做一些不准确的判断。
当心存疑问时,要及时询问,并恰当客观地表达自己的感受,不要断章取义,做一些情绪化的事情。
不要急于下结论,更不能先入为主强加于人,甚至任意指责,也不要简单地否定别人的陈述意思,切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。
公务员面试,考官要是问你,进入新的单位怎么处理好单位的人际关系怎么回答好啊
能够顺利的通过公务员考试,来到新的工作单位我很荣幸。
新的工作环境,我首先要做的是虚心学习,因为这里的每一个领导同事都有着远比我丰富的工作经验和业务知识;其次是要努力工作,因为只有勤奋的人才会得到尊重,才能更好更快的取得领导和同事的认同;最后是要多和领导和同事谈心,这样才能及时了解自己在工作中的缺点和不足,并及时改正。
事业单位面试指导:
人际关系类题型万能八条
一、控制情绪,理性对待
当与他人之间发生误会或矛盾时,要避免情绪失控,甚至与他人发生进一步的冲突,激化矛盾。
而应当首先控制好自己的情绪,保持理性的态度,沉着冷静,做一个心胸豁达的人。
二、大局为重,责任意识
在工作中与同事发生矛盾,无论事情多么复杂、严重,始终要做到以大局为重,这也是行政管理学中的要求,把工作放在第一位,个人的感情让位于工作,树立大局意识、责任意识。
遇到有人来说情走后门,也要以大局为重,坚持原则,反对不正之风,不为亲情、人情所困,向对方解释清楚自己的原则、立场和他这种行为的后果,请求对方的理解。
三、查找原因,认真分析
与同事发生矛盾和纠纷时,要认真查找原因,先从自身查起。
如果问题出在自己身上,要做自我批评,真诚地向对方致歉,请求对方的原谅。
如果问题出在别人身上,也要自我反省,认识自己的不足。
四、尊重领导,服从安排
处理与领导的关系时,一要尊重领导,恪守本分;二要维护领导的威信,体谅领导;三要服从领导的安排,支持领导。
多向领导请示汇报,正确面对领导的批评和表扬,恪守本分、脚踏实地地工作,不辜负领导的期望。
五、沟通协调,消除误会
处理各种人际关系的基本方法就是沟通协调。
加强沟通协调能有效地消除误会和隔阂,增进理解和信任。
要在适当的时机、采取适当的方式进行沟通,通过沟通有效解决问题。
六、学习请教,谦虚谨慎
金无足赤,人无完人,要善于取他人之长,补己之短。
虚心向领导和同事学习请教,学习请教工作经验、业务技能、分析和解决问题的方法等等。
为人谦虚、谨慎,做事一丝不苟,不夸夸其谈、洋洋自得,不恃才傲物,不苛求别人。
七、团结协作,营造氛围
关心同事,团结同事,帮助同事,营造一个团结协作、友好和睦的工作环境和氛围。
处理好与同事之间竞争与合作的关系,强化合作,弱化竞争,建立良好的人际关系,齐心协力把工作做好。
八、总结经验,自我反思
总结与人交往的成功经验,吸取失败的教训,并进行自我反思,有无需要改进的地方,以便为更好地处理各类人际关系奠定基础。
,
以上人际关系类题型的万能八条不是现成的答案,而是提供一些答题的原则、思路或者说是框架,还必须结合具体的考试题目来灵活取舍,并将之再细化,丰富其中的内容,完善答案。
考生在碰到人际关系类的面试题时,要努力设身处地地思考,采用合适的方式和方法来处理与不同人群之间的关系,包括与上级的关系、与平级的关系、与下级的关系、与朋友的关系和与群众的关系,将处理人际关系的原则性与灵活性结合起来,拿下这类题不成问题。
(二)应对原则与思路
(1)民事纠纷
答题原则及思路:
1.及时介入。
采取果断措施,尽快平息事态稳定局势,力争矛盾解决在萌芽状态。
2.坚持疏导。
晓之以理,示之以害,动之以情,彰之以法。
要做深入细致的解释说明工作,注意与群众的沟通,要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。
决不可简单粗暴、鲁莽行事,更不能随便动用专政力量,激化矛盾。
在处理过程中要特别注意“可散不可聚,可顺不可激,可疏不可堵”。
正确判断事件性质,严格掌握政策法律界限,讲究策略,把握时机,抓住重点,因情施策,积极化解矛盾。
在处理过程中,还要注意几点:
一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作;二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制,使其活动受阻滞,事态不会继续扩大,同时要避免有人借机激发矛盾;三是要准确区分两类不同性质矛盾,采用教育疏导的方法,必须在法律规定的范围内进行。
3.依法处理。
严格依法行政,绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。
4.做好群体性事件处理的善后工作。
并引以为戒,总结经验教训。
(二)群众性上访事件
答题原则及思路:
第一、设法控制事态发展,平息群众情绪。
第二、态度诚恳.待人真诚。
第三、倾听群众呼声,帮助群众解决实际困难。
遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。
“三先”:
1.先倾听群众呼声;2.先检讨工作上的失误:
3.先顺应群众的感情趋向;再予以引导。
“三稳”:
1.稳住大多数;2.稳住群众代表;3.稳住事态发展。
“三隔”:
l.将上访者与围观者隔开;2.将矛盾的双方隔开;3.将上访人员与随行车辆隔开。
第四,观点要讲清,政策要阐明,特殊情况处置要果断.
第五,紧急情况要随时向上级汇报
(三)试题分析
1.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。
作为村支书,你如何处理?
【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题,你的角色是村支书,你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。
解决此题,首先进行角色定位,然后根据具体场景详细作答。
【参考答案】
作为村支书,首先要摆正自己的位置,村支书是身处一线的基层领导,是全村的核心,是村民的主心骨。
面对械斗事件时,要沉着冷静,妥善处置。
首先我会立即带人去现场,把事发双方分别拉开,平复两家的情绪,争取做到无人伤亡;然后分别听取两家理由,做好两家思想工作,进行调和,调和过程中要公平公正;如调和不成功,我会建议他们采用法律手段解决此事,禁止再次发生械斗事情,否则从严治理。
维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务,我一定会贯彻“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设20字方真,维护农村的一片和谐。
2.假如你是某地信访办的工作人员,现在有大批群众情绪激动进行上访,要求解决问题,你怎么处理?
【思路解析】本题是情景处理题的群体性事件试题,你的角色是一名信访接待人员,面对群情激动的群众上访,首先必须热情接待,然后设法平复群众情绪,进而了解情况,作好记录,并及时向相关部门反映,以帮助群众解决问题。
【参考答案】
作为一名信访接待人员,面对群情激动的群众的上访,首先我会热情接待;然后想尽一切办法稳定群众情绪;由于上访的群众很多,待群众情绪稳定后,我会要求他们选出自己的代表,然后重点作代表的工作,进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题,能解决的当场解决,不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门;然后向群众宣传党的方针政策,极力安抚群众。
如果群众情绪难以平复,有可能造成现场混乱,我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。
维护社会稳定,打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求,作为政府工作人员,我们一定要想群众所想,急群众所急,努力为解决群众反映最热切的问题,为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。
真正会学习的人,必定会“举一隅而能以三隅反”,通过以上理论分析和具体试题的解析,相信广大考生一定可以做到举一反三,切实掌握政法干警面试中关于群体性突发事件的应对策略,并对政法干警面试中的一般问题作出思考,在顺利通过笔试的情况下,再顺利通过面试,真正实现自己的政法干警梦想。
公务员面试计划组织型题目剖析
计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。
它包含了三方面的内容:
计划能力、组织能力、协调能力。
计划是参照,组织是执行,协调时方法,三种能力对于一项工作或任务来说,缺一不可,互为条件。
切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法,三者相一致才能使工作顺利高效地完成。
计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。
对于公务员来说,面对的工作错综发杂,必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源,协调各方关系,才能把工作做好。
因而,在公务员结构化面试中,该项能力往往是必考的,因此这就要求考生在备考此类题型时,要掌握答题技巧,方能应对自如。
公务员面试中计划组织类面试题共分为三种:
一是普通计划组织;二是调查研究;三是突发事件。
广东公务员考试专家将一一介绍这三种面试题的解答技巧。
一、普通计划组织
普通计划组织是较为简单,而且很容易掌握的一类。
普通计划组织根据对历年真题的总结和归纳之后,出题率比较高的共有八种:
旅游、会议、培训、接待、演讲、比赛、晚会、宣传。
对于这些工作,如果领导指派你去组织,那我们应该如何安排呢?
提供一个解题思路,即“一个帽子+三个环节”。
以下题为例,我们来看一下什么是“一个帽子+三个环节”,“一个帽子+三个环节”如何来用。
例:
重阳节,领导让你组织一次退休老干部的活动,你如何组织?
一个帽子,就是指回答问题的时候你的总句。
按照中国人的说话方式我们比较倾向于总分总的方式,因此,这个帽子就是这个总的概括。
对于计划组织类题型如何进行总领概括,给大家提供两种方法。
一是“信任+完成”法,二是“目的+意义”法。
但是在具体答题的过程中,为了能够更好地将模板化的痕迹化于无形,我提倡大家尽量选择第二种方法。
那么按照这两种方法,我们来分别戴一下帽子。
(1)重阳节,领导让我组织一次退休老干部的活动是对我的信任,我一定尽我所能,竭力完成。
(2)重阳节,领导让我组织一次退休老干部的活动,这体现出了单位对老干部的关怀,对丰富老干部的业余文化生活、愉悦老干部的身心起到了非常好的促进作用。
三个环节:
即计划+实施+总结三个步骤。
计划阶段
以上述题俗话说的好,凡事预则立,不预则废。
好的计划是工作成功的良好开端,因此,一个好的、可操作性的计划是必不可少的。
那么如何来做一个好的、可执行、周密的计划呢?
建议可用以下四个步骤:
(1)明确活动的形式、主题、内容;
(2)确定基本要素:
人、地、时、财、物;
(3)人员分工或小组分工;
(4)应急预案;
以上四个方面是一项好的计划必不可少的一个部分。
但如果题目当中已经明确了此次活动的形式是一个培训或晚会等,主题和内容也已经确定,那么我们就可以忽略第一个步骤,进入下面几个步骤的安排。
还以刚才的题为例,我们来做一个计划。
首先我会和领导进行沟通,按照领导的指示制定计划。
(1)确定活动形式、主题、内容。
我把此次活动的形式定为座谈会,主题为“以老带新”,青年人向老干部学习的一次活动。
(2)确定会议时间、参会人员、会议地点并根据会议的规模和人数准备所需物资,报领导审批。
(3)然而我一个人的力量毕竟有限,还需与本部门或其他部门人员进行分工协作,主要从会议通知、材料准备、会场布置、会务保障和现场引导几个方面进行分工。
(4)对活动中可能出现的情况做好预案,如考虑到老干部身体情况,事前准备一些应急药品。
进而制定详细而周密的计划,报领导审批,征求有关意见。
实施阶段
这个阶段是相对比较容易的一个过程,只要计划做得好,实施起来自然如鱼得水。
根据计划实施,检查实施过程,把握四个及时:
及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。
另外,做好监督、服务、宣传工作。
以上述题为例:
我根据计划精心组织实施,检查实施过程。
及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况并与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。
同时我要做好监督、服务和宣传工作。
总结阶段
做好善后工作,把握四个及时:
及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处,并写成书面报告向领导汇报。
还以上述题为例:
及时清理会场使用物品,安排好善后工作人员。
针对此次活动我会认真做好总结,对这次活动取得的效果和形成的意见以出面或视频的形式进行记录、存档,以备参考。
同时针对此次活动的经费开支形成报表,连同此次活动取得的成果材料一并交付领导。
到这里,一道计划组织类题目我们就回答完毕了。
通过这道题目,大家不难发现,计划组织题型是思路比较清晰,模板化套路比较明显的一个模块,因此大家只要熟练掌握,应对此类试题并非难事。
二、略有不同和难度的调研类
在普通计划组织答题思路的基础上,对于调查研究类题型,要注意以下几个问题:
(1)调研的方式方法:
如媒体、调查问卷、现场咨询、走访、暗访等形式;
(2)二手资料:
到有关部门获取直接二手资料
(3)总结:
调研报告的撰写就不能像会议、晚会一样将现场的资料、视频交付给领导了;二是要根据此次调研的数据,进行汇总撰写出调研报告。
这里要想答出亮点,那么考生可以表示出针对此次调研结果提出解决相应对策,因为毕竟调查不是目的,最终解决问题才是领导此次调查的真正意图,所以在考场上我们可以先知先行,把对策一并交付给领导,这样的思路必然会赢得考官的青睐和认可。
三、突发事件类
根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
针对突发事件,在答题时就不必要戴帽子了,一定要突出应急性,可以参考下面这样一个参考思路:
保持冷静 控制事态
以人为本 调查研究
追究责任 整顿整改
我们政府部门在解决突发事件的时候,惯用的方法是成立现场指挥小组。
如抢救组、调查组、思想安抚组等。
下文以一道面试真题为例,进行详细的解释说明。
例:
某地发生食品中毒事件,领导派你去处理,你怎么办?
回答这类题型,我们一定要体现出应激性。
保持冷静——我会立刻、迅速地赶往现场,并且途中通知相关部门一并赶赴现场。
控制事态、以人为本、调查研究——到达现场,迅速成立现场指挥小组。
抢救组(抢救生命最重要)千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全;调查组,尽快查明中毒食品,采取果断措施防止中毒事件扩大;思想工作组,做好中毒人员家属和群众的思想工作,保特稳定,维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
追究责任、整顿整改——处理好现场工作后,尽快写出事故调查报告,追究相应责任人的责任,报上级。
并在该地做一次大规模的食品安全大检查,以防止类似事件再次发生。
以上,就是回答突发事件类的答题思路和原则。
总而言之,对于突发事件,在答题时就不需要戴帽子,做计划,而是要边做边想、边做边调整,这才是真正考察考生能力的一类试题。
近年来,我国突发事件频发,因此,这类面试题越来越受到考官的推崇,考生一定要做好充分的准备。
以上就是公务员面试中常见的三类计划组织面试题的解答技巧,望考生能在备考时灵活运用。
“综合分析类”题型分析
一、综合分析模块的题型特点及重要性
以综合分析能力为主要载体的综合分析题是公务员面试试题型中的重要组成部分,也是历年国家公务员考试结构化面试中最常考的一类题型。
所谓综合分析就是从整体上把握事物,把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体,对各部分和各要素进行周密的分析,把有内在联系的要素归结起来,从整体上真正认识客观事物。
考察综合分析能力的目的一是考察考生的思维能力,即考生思维的高度、深度和广度;二是考察考生的社会责任感,作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任,因此必须要有高度的社会责任感,要家事、国事、天下事,事事关心;三是考察考生解决问题的能力,在工作中,很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策,既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题,要能一击即中,准确抓住事物的本质,从而把大事化小、小事化了,这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。
二、综合分析类题型答题思路
1、宏观点题:
从宏观上(国内的大环境、大政策、大趋势)阐述题目中反映出来的现象的背景、影响和表现。
2、微观破题:
聚焦到题目中的具体现象,并表明自己的观点。
3、分层论证:
运用分析方法分析原因。
4、对策总结:
从宏观和微观层面提出解决措施,并结合自身表态。
三、真题解析
【精选真题】结合本单位,谈一谈如何做到“以人为本”?
【解题思路】宏观点题-微观破题—分层论证-对策总结
【参考答案】“以人为本”源自中国《管子》。
古代的“以人为本”是中华民族文化之精华。
现时代的“以人为本”是中国特色社会主义理论体系的最新成果。
以人为本也是党的十六大以来突出强调的重要思想和基本要求,党的十七大中明确指出:
科学发展观的核心是以人为本。
可以说以人为本是我们党和政府执政的基本理念。
以人为本是指一切从人民群众的根本出发,以人民群众的根本利益为出发点和落脚点。
做到一切为了人民,一切依靠人民。
其概念的提出为构建人本主义的社会价值提供有力支撑。
首先,以人为本是贯彻我们党的宗旨的具体表现。
要做到全心全意为人民服务,就要把人民群众的根本利益放在第一位,要急人民之所急,想人民之所想,忧人民之所忧。
改革开放三十年以来,我党涌现了一大批这样的先进党员,比如说小岗村的村委书记沈浩,作为一名村委书记,他心怀百姓、扎根基层,用自己短暂的生命书写了一曲新形势下党员干部爱民为民的赞歌。
其次,以人为本是贯彻科学发展观的基本要求。
随着我国的快速发展,我国的经济水平和综合国力有了极大的提升,但是在取得最大成就的同时我们也暴露出了一些在发展过程中存在的突出问题,如:
一味追求经济效益而忽视了其他方面的全面发展,片面追求GDP的增长,忽视了老百姓的福祉。
在这种情况下,科学发展观应运而生,而要贯彻科学发展观就要做到人的全面发展。
再次,以人为本是科学发展观的核心,是中国共产党执政治国的重要理念。
党中央提出以人为本以来,得到广大干部和群众一致拥护。
最近抗震救灾的伟大实践,集中地验证了“以人为本”的真理性,有力地显示了这一口号指导、动员、激励、团结人们去克服艰难险阻、夺取胜利的巨大作用。
综上,以人为本是我们在工作中的一杆标尺,是我们前进的不竭动力。
我认为,结合本单位的情况,要做到以人为本就要做到“为民,便民,惠民”。
首先,全单位上下要深刻学习科学发展观,牢固树立以人为本的思想,做到从思想上以人为本。
其次,简化办事流程,推出便民服务,提高办事效率,给人民群众提供便捷、高效的服务,做到流程上以人为本。
最后,要做到以人为本根本上是要为人民办好事、办实事,我们要听民意、察民心、观民情,为老百姓解决实际困难,给老百姓带来实惠。
总之,如果我有幸成为一名公务员,我会把以人为本作为我的工作追求,扎根基层、服务百姓,用实际行动践行做一个对社会有用的人的承诺。
如何应对公务员面试不同的题型
公务员面试过程中考官通常会问及一些比较有争议的问题,那我们应该怎么巧妙的回答呢,针对广大考生的具体情况分别列了几种类型的试题的回答方法,现在就让我们来简单看一下吧,希望能对各位考生有所帮助。
方法/步骤
1.第一,应变能力方面的考题,如群众到单位吵闹,如何处理等。
切记一定要有工作思路,不能泛泛而谈。
注意一是要有为民服务意识,不能不管,二是要有学习意识,要会正确处理事情;三是要有完善意识,要会反省是什么造成的,如何完善工作。
2.第二,时政评论方面的考题,可以把握基本的原则是要两分法看问题。
3.第三,服务意识方面的考题,如群众来访来电很多,影响了你的正常工作等。
4.第四,人际关系处理方面的考题。
这个问题回答好不容易,要有平时对时政方面的积累,功夫在下面。
这类题目要换位思考,把自己作为具体工作人员来考虑问题。
如果这个工作是政府工作,还要从对群众负责、工作的严谨这个角度去考虑。
这时一定要明白各项工作的轻重缓急,要明白政府工作或企业工作的程序。
平时要多看新闻,多看国家的大政方针及对这些大政方针的反映。
5.第五,综合协调能力方面的考题,如给你几项棘手的工作,如何去完成等。
6.第六,工作能力方面的考题,如一项调查,一个工作的开展等。
这种题目一般很难回答好,
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