电商双十一实习心得体会.docx
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电商双十一实习心得体会.docx
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电商双十一实习心得体会
电商双十一实习心得体会
我的电子商务实习报告
这次联合美妆在我们学校主要招聘:
客服和物流两个岗位。
xx年*月*号我们大三大二的**客服来到了联合美妆,开始了为期一天的岗前培训工作,上午主要讲了淘宝规则。
有很多规则是我们在平时的学习中所没有接触到的,或许是没有学到的,比如违反淘宝规则对卖家如何扣分,扣多少分,以及卖家如何应对买家的恶意行为,这些方面对于一个客服来说是应该具备的能力。
作为一个卖家不要轻易承诺买家,一旦承诺就要实现诺言,还有些问题要追究卖家赔偿,比如72小时延迟发货要赔付商品全额的30%,这些都是作为客服必须懂得和了解的。
顾客是上帝,作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养,要耐心细心解答顾客的疑问,真心为顾客服务,卖家最讲究的就是信誉,对于买家的差评,投诉,我们是不想见到的。
下午主要有吴老师讲解销售基本流程,对于xx版的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍,其中,重要介绍了快捷键的导入和使用,这是一项很重要的工作,以简单的几个字母就可以导入很多内容,极大的节约了客服的打字时间,当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。
9号开始真正的带薪实习工作,复习了前天的培训内容,强化了淘宝规则和公司的规章制度,我被分到了**官方店做客服,组长给我们发了纸张的快捷键导入内容和产品快捷键信息介绍,对于每条内容给我们做了讲解。
然后,组长给我们安排了老员工,让我们看他们是如何应对客服的提问,如何进行实际的上机操作和解答,与老员工进行交流和提问,虽然时间短,内容多,给我们增加了不少压力,
客服工作结束后,我做了物流岗位的工作,12号到16号我一直在做物流,由于是男生,干的特别累,特别辛苦。
做了搬运工,扫描工,分类工,装订快递单,包装工,配货员等工作,通过这些工作的体验,使我对物流行业有了深刻的理解。
扫描包裹,使我学会了使用手持扫码终端,物流的各个环节与物联网有很大的联系,使买家能够及时了解物流信息。
其实包装产品也是有要求的,不同的产品,用的箱子大小是不同的,它可以有效防止产品的摔碎或变形,装订快递单,我发现,电子商务行业已经渗透了西部,甚至更偏远的地区,
网购已成为一种很普通的商品交易活动,快递行业远远落后于电商行业的发展,一些快递无法到达,所以像国内小包(中国邮政),EMS这些国企快递捡到了很大的便宜,因为在国内到处都有他们的网点,而且能准确送入到家。
像联合美妆这样的大的电子商务公司,一家快递公司很难满足其客户需求,一家独大的现象已不存在,不同的省份有不同的快递公司,开拓区域市场,树立品牌效应,才是现代物流发展的模式。
但是做物流工作中也暴露了很多问题,很多同学都抱怨,干的累,工作要求苛刻,中午的盒饭很难吃,人员比较杂乱,没有休息时间,干活慢了组长还批评我们,严重的剥削我们的剩余价值,把我们像农民工一样对待,一点也没有人文关怀,也许这就是社会,只有亲身经历了我们才能感受其中的味道。
以上就是我在联合美妆的实习报告,这次实习使我学到了很多,也看到了很多,充分了解到未来职业的内容,这是一次对所学专业的伟大考验,作为客服,我们不仅要有良好的专业知识,还要有良好的沟通交流能力,因为不同的人我们要用不同的说话方式和语态,在学校我们可以补考,但是社会是不允许我们犯错误,公司是以盈利为目的的,只有付出劳动,我们才有回报。
虽然只有简短的8天时间,但是,通过这么一个大的平台,一天销售额接近3000万的实习,我相信我学到的不仅仅只是这些,在以后的学习中,我会更加坚定自己的步伐,把公司所用的知识结合到学习当中,弥补自己在实践中的不足。
xx-xx学年第一学期
企业电子商务综合实践总结报告
xx年11月
一个月的实训在不知不觉中已经过去了,虽然里面包含着很多的艰辛,但也有收获。
一个月可以说是很短也可以说是很长,短的是时间跑的飞快,还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验,让自己明白了自己的一些不够与不足,当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质,电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。
而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
今年的我又是以一个小小的客服身份参与到双十一的热潮中,为全国各地的顾客服务,耐心地解说各种商品的特点,与不同的人通话联系,为的是让他们享受到更好的购物体验。
网络是个很神奇的地方,不知不觉中,我们与顾客的距离越来越近,同时也变得更加方便快捷。
虽然过程中有许多到道不出的辛酸说不明的苦楚,但也会时常来给我们一些意想不到的惊喜,有的是顾客的一句谢谢或体谅,有的是朋友的关心安慰,以及企业领导和老师的问候关怀。
学校给的这次实训,让我学到了很多,更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了,正是因为这份危机感,让我感悟出以后学习生活应该走的方向,让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。
这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触,科技
的力量不可小视,IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。
让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心,电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式,例如:
网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。
意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。
通过这次实习,让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域,接触更多网络知识,了解网络经济时代的企业经济管理模式,学习和体会到了电子商务的核心思想。
在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。
在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。
在现代的信息时代中,多种交易都是通过网络实现的,于是,对于掌握这方面的知识越来越重要了,这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识,出感觉到了电子商务的优越性。
不仅学到了很多,也意识到了自己的不足。
既有知识上的缺陷,也有认识上的不足。
我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期,尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。
可见国内的电子商务还有很长的一段路要走,还不成熟。
今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站,在实际环境中增长知识。
回顾这个月的生活,在这次实训的过程中,虽然这个过程中有很多的坎坷,但是我接触到了很多新的东西,这些东西给我带来新的体
验和新的体会。
学校给我们这次实训的机会,从理论和操作这两方面融会我们的知识,为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕,因此,我坚信,只要我用心去发掘,勇敢的尝试,一定会有更大的收获和启发,也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验,我会慢慢成长、成熟,我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.。
京东1111实训总结
一、实训目的与意义。
本次综合实训(工学交替)是为进一步深化电子商务和物流专业课程改革,提高学生理论联系实际的能力,使学生在真实的工作场景中加深对电子商务基本知识的理解和仓储配送流程的真实体验。
14级高技电子商务:
通过本次实训,了解京东如何应战双十一大型电商促销活动。
而学生主要是对我们操作了电子拣货系统及电子标签货架,理解了电子拣货标签在物流过程中的应用方式和应用价值。
掌握了系统的操作(电子商务)及拣货的流程。
14高技现代物流:
通过本次实训,了解“青龙“系统成功上线后,全新物流配送系统在双十一购物高峰期中是如何发挥其强大作用,也通过对PDA等设备的学习,加深对物流的学习。
综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。
目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用。
二、实训内容
1、实训时间:
10月26日至11月15日共21天,期间企业人事主管分布学
生到各个仓库,各仓负责人对学生进行岗前培训,每个学生已经和校方签订学生课程下企业(工学交替)实践承诺保证书,和用人单位签订合同。
2、参加班级人数:
14高技电子商务网络营销1班、14高技电子商务网络营
销2班、14高技高技电子商务运营管理、14高技现代物流班共4个行政班级180人。
3、参与京东商城1111(双十一)电商狂欢购物节的生产全程,包括拣货,
复核,打包等工作。
也侧面了解京东仓库流程,分别为入库,生产,出库,入库包括,收货组,复核组,上架组,理货组,订单问题处理组,退货组,高值组和内配组,而生产包括,拣货,复核,打包,出库包括分拣和发货。
4、专业教师、辅导员及就业老师全程跟踪,帮忙处理在实训中会出现的各种
问题。
如协调(白班、晚班)班次问题、车辆调度和接送时间统筹与协调,以及突发事件的处理,尤其是由于工作劳动强度大和与企业文化相冲突所带来的负能量,做学生的思想工作,安抚和稳定学生。
三、总体评价
1、本次实训由于涉及学生数量多,组织工作繁杂,各个物流园区范围广距离
远,学生分布各个仓库,并且各个仓库有各自的话语权和规矩,学校领导高度重视,亲临现场指导并关爱学生。
就业办具体指导,经管系全系配合与组织,圆满完成本次实训,学生从中得到锻炼,巩固专业知识,并在实训后认真完成实训报告。
2、这次实训因为是学生第一次外出实训,学生积极性高。
食宿和车辆由企业
安排劳务公司统一安排,环境较为艰苦,上班路途较为远。
学生刚开始产生落差,但调整心态后,艰苦耐劳,完全配合企业的管理制度,利用自己的交际能力与京东员工相处,并获得不少好评。
3、学生在实训21天期间,绝大部人认真负责,展示了和平时课堂不一样的
一面。
京东有服装仓、食品母婴仓、图书仓、平台仓等,因上班地点不一样,给车辆统筹带来很大难度,在这期间,涌现了很多不同仓库和班次负责人,每天实时报告人员动向,包括上班人数,请假人数,发车时间,下车时间,确保大部分人安全、准时上班。
4、本次实训大部分同学坚持下来,并以认真负责的态度获得企业的好评,其
中14高技现代物流、14高技电子商务运营管理班获得优秀实习班级,但同时有6人因个人观念,对专业定位高,在实训初期就放弃继续进行实训工作,相关专业老师已经进行思想教育。
5、这次实训给学生提供了一个提前进入社会的机会,同时也让班级团结起来,
齐心协力迎战双十一的巨额单量,也另他们反思自我,开始感恩父母,体谅父母,感叹生活的不容易。
在接触了京东工作后,学生不会觉得这个工作非常的枯燥乏味,相反它让大家兴奋起来,让大家愿意去学习,去更好的完成这一份工作,也知道了将来要走的路,从什么方向去发展,去培养自己,相信在未来的行业里将会有自己的一番天地。
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