职场沟通期末考试答案.docx
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职场沟通期末考试答案.docx
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职场沟通期末考试答案
职场沟通期末考试答案
第一章章单元测试?
名称职场沟通
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对应章节第一章
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成绩类型分数制
?
截止时间xx-10-0123:
59
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题目数5
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迟交处理允许迟交
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说明:
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评语:
6
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第1部分
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总题数:
5
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1
【单选题】(1分)
职场沟通是一种可以修炼的技术。
A.
对
B.
错
正确
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?
1分
2
【多选题】(3分)
研习沟通,可以改善与
A.
语言不同的人之间的沟通。
B.
专业领域不同
C.
固执
D.
情绪后
正确答案是:
B,C,D
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3
【单选题】(1分)
应该和“奇葩”保持距离。
A.
对
B.
错
正确
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?
1分?
4
【单选题】(2分)
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A.
对
B.
错
正确
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?
2分?
5
【单选题】(2分)
唠叨的本质是影响性沟通
A.
对
B.
错
正确
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?
2分?
第二章章单元测试
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?
?
?
?
?
?
?
名称职场沟通对应章节第二章成绩类型分数制截止时间xx-10-1323:
59题目数5迟交处理允许迟交说明:
评语:
7
第1部分
?
总题数:
5
?
?
1
【多选题】(5分)
沟通的三大目的:
A.
传递信息
B.
促成改变
C.
交流情感
D.
苦口婆心
正确
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?
5分?
2
【单选题】(2分)
如果说了一遍,对方没听懂,应该:
A.
重复一遍
B.
关心对方哪里没有听懂
C.
那就不要说了
D.
换一种方式再说一遍
正确
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?
2分?
3
【多选题】(3分)
跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏:
A.
笨人
B.
聪明人
C.
外行
D.
领导
正确答案是:
A,C
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4
【单选题】(5分)
沟通的执行循环包括:
A.aim-adjust-attempt
B.
aim-assess
C.assess-adjust
D.
assess-adjust-attempt
正确答案是:
D
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5
【单选题】(5分)
4A沟通循环中最关键的一个A是:
A.attempt
B.aim
C.adjust
D.
assess
正确答案是:
D
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第三章章单元测试
名称职场沟通
?
对应章节第三章
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成绩类型分数制?
?
?
?
?
?
截止时间xx-10-2323:
59题目数5迟交处理允许迟交说明:
评语:
9
第1部分
?
总题数:
5
?
?
1
【单选题】(4分)
大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:
A.
格塔式效应
B.
格式塔效应
C.
过早判断
D.
逻辑推理
正确答案是:
B
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2
【多选题】(4分)
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:
A.
格式塔效应
B.
逻辑推理
C.
信息开关效应
D.
性格差异
正确答案是:
A,C
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3
【单选题】(2分)
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A.
对
B.
错
正确
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?
2分?
4
【多选题】(5分)
为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:
A.
我在听吗?
B.
有没有情绪干扰我?
C.
我是否接收到了完整的信息?
D.
我是否被他打败了?
正确
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?
5分?
5
【单选题】(2分)
听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。
A.
对
B.
错
正确
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?
2分?
?
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?
?
?
?
?
名称职场沟通对应章节第四章成绩类型分数制截止时间xx-10-3123:
59题目数5迟交处理允许迟交说明:
?
评语:
11?
?
?
第1部分总题数:
5
1
【单选题】(1分)
口才好的人表达效果一定更好。
A.
对
B.
错
正确
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?
?
1分
2
【多选题】(3分)
影响能力层面接受度的因素有:
A.
智商
B.
专业水平
C.
阅历
D.
胸怀
正确答案是:
A,B,C
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3
【单选题】(3分)
我们在表达时,信息开关效应的表现是:
A.
信息不完整,听众会“脑补”
B.
已知信息让听众关闭频道
C.
表达欲失控
D.
帮助对方理解
正确
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?
?
3分
4
【多选题】(5分)
KISS原则包括:
A.
简洁
B.
浅显
C.
准确
D.
及时
正确
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?
?
5分
5
【单选题】(2分)
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
A.
对
B.
错
正确
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?
?
?
?
?
?
?
名称职场沟通对应章节第六章成绩类型分数制截止时间xx-11-1423:
59题目数5迟交处理允许迟交说明:
评语:
5
?
?
?
第1部分总题数:
5
1
【单选题】(1分)
为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何
A.
对
B.
错
正确
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?
?
1分
2
【单选题】(1分)
一个人心情不好,多半是因为:
A.
心理需求过分满足
B.
心理需求得不到满足
C.
变态
D.
“作”
正确
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?
?
1分
3
【多选题】(3分)哄人的方法包括:
A.
认错
B.
赞美
C.
满足需求
D.
安慰性承诺
正确答案是:
A,B,C,D查看答案解析
4
【单选题】(1分)
安慰性承诺的重点在承诺
A.
对
B.
错
正确
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?
1分
5
【单选题】(2分)
处理激烈言行的原则是:
A.
满足他的需求
B.听之任之
C.比他更激烈
D.
认真但别当真正确
「核心观点」
职场沟通十个技巧:
学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。
开场白时要告诉对方你将说些什么,然后在讲话的主要部分中具体告诉对方,最后总结,告诉对方你刚才说了些什么。
层层递进的封闭性问句比较容易解决问题,也就是通过巧妙设问来获得充分完整的信息。
“三明治”批评法:
先肯定对方,再提出批评意见,最后对对方稍加安慰。
什么是沟通?
比如两个人见面,互相打招呼,“吃过了吗?
”“吃过了!
”这是寒暄,不是沟通。
沟通不仅是与人交流,更重要的是为了解决问题。
良性沟通是走向成功的必要条件,人际沟通应注意什么?
有哪些技巧?
不仅职场人应该学会职场沟通的方式,日常生活中多掌握一些人际沟通的技巧,也有助于建立更好的人际关系。
现代人的沟通存在多种障碍,比如心理结构、习惯差异造成的文化障碍,外语、方言造成的语言障碍,上下级关系造成的组织障碍,性格、情感、疾病造成的心理障碍,以及时间、环境、利益等造成的其他障碍。
大部分沟通障碍是可以通过自身努力进行克服的。
在此我以职场沟通为例,主要介绍十个方面的技巧,分别是:
学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。
「人物简介」
朱强,博士。
现任南京师范大学新闻与传播学院副教授,传播学硕士研究生导师。
毕业于南京大学,获得哲学硕士学位和法学博士学位。
近几年出版和发表了一批有影响的研究成果。
合作出版学术著作(含译著、工具书)16部;发表论文40余篇。
2000年来,承担和参与多项国家级、部委级课题:
主持了江苏省哲学社会科学“十五”规划课题“中国流动人口适应性研究”;主持“企业品牌与可持续发展”、“大学生职业素养培养模式”等研究工作;参加其他课题10余项。
主要学术兼职:
中国广告协会学术委员会委员;江苏省青年研究会理事等。
“倾听”讲究艺术,首先要有发自内心的真诚态度;问话时要注意语气委婉,不妨把“你”字句换成“我”字句
沟通技能最基本的三个方面是听、说、问。
首先要“学会倾听”。
这里的“听”,不是一个简单动作,而是为了沟通的目的,听懂对方的意思,传递自己的回应。
“听”要注意以下几点:
看着对方;能提出问题;不要突然打断;不要突然转换主题;要有感情;要有回应或反馈。
有的人在“听”的过程中有不良习惯,应提醒自己采取相应对策,比如容易
分心走神的,就尽量保持全神贯注;容易心不在焉的,就勤做笔记;经常毫无准备的,要事先充分准备;容易对人抱持偏见的,要尽量洗耳恭听;容易妄下结论的,要学会全面发现价值;容易面面俱到、导致主次不分的,要注重分析。
“倾听”讲究艺术,首先要有发自内心的真诚态度,所谓“诚于中”;而“形于外”,互相沟通的人是通过对方的肢体语言来感受认同的,包括和善的面部表情、专注的眼神;包括姿势,比如上身前倾的坐姿是一种表示兴趣的姿势;此外,还要在对方的叙述过程中不时给予鼓励,比如点头,以“是”、“嗯”等以示在听和认同。
还要“善于表达”。
这里的“表达”包括了“说”和“问”。
“表达”首先要有清晰的沟通目的,就是知道自己想说什么,想问什么,想达成什么效果;其次,要能最终达成共识,使对方理解并接受你的意思。
有效表达需要个人素养,包括气质、逻辑能力、情感、幽默等等。
“说”重要的事情,并且把它说好,正式结构有三,开场白、主体和结论。
开场白时要告诉对方你将说些什么,然后在讲话的主要部分中具体告诉对方,最后总结,告诉对方你刚才说了些什么。
“问”更需要技巧。
举个例子,比如一对情侣去新街口吃饭,男问女:
“想吃什么?
”有的女孩子会这么说:
“随便!
”这是个令人头疼的回答,因为接下来经常是这样的:
男问:
“吃西餐吗?
”女回答:
“可选择的种类太少。
”男再问:
“那就吃中餐?
”女回答:
“太油腻……”其实如果这个男的对女朋友的口味有一定了解,比如知道她能吃清淡的也能吃辛辣的,可以这样问:
“今天是去吃杭帮菜还是吃湖广菜?
”女的可能会选其中一样,然后男再问:
“好,吃杭帮菜,那么是去A餐馆还是B餐馆?
”如果这个女的不想吃杭帮菜,也不想吃湖广菜,那她很可能是想吃西餐。
总之这种层层递进的选择问法比较容易解决问题,也就是通过巧妙设问来获得充分完整的信息。
比如“您希望我做哪些工作?
”是开放性问题,“您是要我给您打开水吗?
”就是封闭性问题;再比如“您要喝什么?
”和“您是要喝茶?
还是咖啡?
”:
“您最急着要的是什么?
”和“您最想要的是视频汇报片,对吗?
”……合理使用封闭性问题能减少对方的选择压力。
还有一种试探性问题,比如“您刚才说的,是这个意思吗?
”“我可以这样理解您刚才说的话吗?
”此外,问话时要注意语气,南京话里像“你啊懂啊?
”“你懂哎?
”听起来很生硬,其实包括“你明白吧?
”“你知道吧?
”这样的问法都不是很适宜,不妨把这些“你”字句换成“我”字
句,比如“我说清楚了吗?
”、“我要重复一遍吗?
”就显得委婉多了。
在表达过程中,为了叙述清楚,我们还可以使用比较和比喻、重复叙述、统计数字和图表、甚至使用包括录音录像等道具,关键是围绕主题、突出重点。
“倾听”和“表达”是沟通技能最基本的方面。
赞美要找准赞美点,背后赞美更有效果;批评要两头“裹蜜”,这样的批评比较容易让人接受
赞美是让我们受人欢迎的最佳方式。
但赞美的话该怎么说才能让人高兴?
对着一个美女说:
“你真是美女!
太美了!
”人家身为美女,肯定被赞美过很多次了,听了你这话就不会有太大感觉;有的人赞美别人,非常夸张,也未必会让对方感到高兴;还有的人,赞美别人很突兀,有时就会让人怀疑是不是别有用心。
赞美是否有效,与你赞美的对象有很大关系,虽然大家都爱听赞美,但有人喜欢含蓄的,有人喜欢直白的,不过总的来说,还是有些适用性比较广的方法:
首先,保持微笑,如果你面无表情或者拉着一张脸,赞美的话很容易听起来像是讽刺;第二,找赞美点,拿刚才的例子来说,既然赞美人家是美女,就说清楚是哪里美;第三,请教也是赞美,是对人内在的赞美;第四,间接赞美,“你的书法很棒”,不如“某某昨天聊天的时候说,你的书法很棒”,背后说人好话,传到对方耳朵里是很有赞美效果的,包括传达这一赞美的人都显得更可亲;第五,赞美对方不能太过,不要太修饰。
“杜绝抱怨”。
抱怨对于解决问题是没有用的,有意见可以批评,但不要做抱怨这种无用功。
那么要怎么批评呢?
有一种“三明治”法:
先肯定对方,再提出批评意见,最后对对方稍加安慰。
两头“裹蜜”,把批评夹在中间,这样的批评比较容易让人接受。
批评不是为了惩罚对方,不是为了让对方感到难受,而是为了更好地解决问题,有了这个前提,我们应该想办法让批评变得更易于接受。
除了“三明治”法,语气上的转折也是一种技巧,比如“你说的很有道理,但是……”他是指,你说的没道理,这个大多数人都能听出来;若把“但是”换成“也”,这么说:
“你说的有道理,我这里也有一个蛮好的主意,不妨我们再议一议,如何?
”其实意思是一样的,但显然更委婉,沟通的效果也就大相径庭。
要学会换位思考,我们对他人的做法构建了我们自己的生活,所以应抱有一颗感恩惜福的心
在有效沟通中,尊重是第一前提。
协调人际关系的五大原则:
尊重、信任、宽容、真诚、自制。
尊重,是要学会换位思考。
天下的事站在不同角度就会有不同的看法,过于执着于
自己的角度和看法,排斥他人的意见,是不尊重他人的角度,也就是不尊重他人。
很多人都见过一种图片,正着看是一种形象,倒过来看又是另一种形象,很多事物都有这种两面性。
看法取决于你的角度,而角度是可变的,在与他人意见相左的时候,要记住这一点。
此外,“及时沟通”、“巧妙反馈”、“管理情绪”、“计划先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课,掌握不好,就有可能沟通失败。
有些人做事喜欢拖延,与人沟通也能拖则拖,这是很不好的习惯。
就日常事务进行沟通尤其要讲究及时,因为日常事务随时可能出现新情况,很多事情如果你没来得及说,情况有变,可能会造成损失。
所谓及时沟通,有三个方面,一是随时沟通,见了就说;二是尽快沟通,越快越好;三是随处沟通,不要说“这里气氛不好,我们找个咖啡厅再谈”什么的,工作事务就在办公室里说,没什么不方便的,过于看重“气氛”,就给拖延症找到了藉口。
当然,我这里说的是日常事务的沟通,不包括一些涉及私人情感的特殊情况。
一个人的真实意图,不仅通过语言文字表达,也通过肢体语言表达,经常还有弦外之音,而我们的“反馈”,同样不单单表现在语言文字上,我们也同样运用肢体语言和弦外之音,此外还可以运用多种媒介,比如邮件、短信等,要根据情况选择最合适的反馈方式。
职场沟通是为了建立良好人际关系、更好地完成工作,所以需要积极的情绪,也就是激励。
打个比方,两个猎人出去打了一天猎,分别带了两只兔子回家,甲猎人的老婆很生气,把他骂了一顿,说他太没用;乙猎人的老婆却很高兴,说没想到这样的天气还能打到兔子。
那么第二天两个猎人的表现如何呢?
可见得在与人沟通时,情绪的管理非常重要。
同样,对职场人来说,应该有自己的时间表、计划表和项目表,这些“表”在与人沟通中同样很重要。
人是共生共荣的,与人交往就是“照镜子”,我们对他人的做法构建了我们自己的生活,所以应抱有一颗感恩惜福的心。
有个故事,说有个人游历天堂和地狱,地狱是什么样的呢?
一群人坐在筵席上,每个人手里拿着一米长的筷子,怎么都没法把菜送进嘴里;天堂是什么样的呢?
也是一群人,坐在相同的筵席上,手里也拿着一米长的筷子,但他们彼此把美食送到别人的嘴里,这样每个人都吃得到。
这是个虚构的故事,但其中蕴含的哲理是真实的,能否与人合作、与人为善决定了我们身处天堂还是地狱。
最后总结职场沟通的10招“必杀技”:
学会倾听,充分掌握资讯;善于表达,完满呈现自我
;真心赞美,赢得他人认同;杜绝抱怨,净化心灵空间;相互尊重,体现良好修养;及时沟通,保证拥有先机;巧妙反馈,提升沟通效果;管理情绪,展现健康自我;计划先行,始终掌握先机;感恩惜福,体会拥有之乐。
:
一览英才网旗下房地产英才网
职场中的沟通
关于上司和下属的关系,《财富》杂志的专栏作家StanleyBing在其著作《与象共舞》中做了一个精妙的比喻:
工作场所是一片丛林,你的上司是丛林里的大象。
事实上,同事或者下属也可能成为你面前的难以战胜的“大象”,这些大象可以轻易的将你蹋死,它可能是有意为之,也可能是无意之举。
由此可见,如何与上司以及同事和下属的关系处理,其好坏将直接影响你的工作绩效、职业前景以及在该企业内的生死存亡。
在一个电视台的对话栏目中,一个家电企业的副总裁现身说法:
“我曾是个内向、怯懦的工程师,但后来却一路顺风,屡获提升。
当我担任公司副总裁的时候,回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时,不禁感慨‘他们比我聪明,也比我努力,惟一欠缺的是沟通’。
”由此可见沟通的力量。
然而,目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷,30%的离职症状都沟通不畅。
事实上,如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。
那么,如何能达到与象共舞呢?
案例1:
小宋是鹏飞食品公司的销售经理,他在和老板沟通工作时,每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题,老板是一句也听不进去。
老板只关注业绩,业绩完成的好,老板就高兴,业绩不佳,老板就吹胡子瞪眼睛。
对于老板的做事方式,小宋在抱怨中感到无奈,但他懂得适者生存的道理,同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听,因为自己刚进入这个新的职场,其根本原因是不相信他。
招数:
信任突破沟通阻碍
可见,取得信任已经成为沟通的阻碍。
为了取得老板的信任,小宋决定改变自己:
不再屡次迟到,而是早去晚归;放下架子,亲自走访市场。
同时也兵分六路:
一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝;二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板;三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板;四把产品和竞争对手的产品做比较,并找出双方产品的优劣所在;五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案;六在公司的会议上,小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯,开始先汇报销售较好的几类产品和地区,随后找出销售最差的地区,在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后,再分析客观情况。
一个月后,随着六路兵团的逐步逼近,小宋惊喜的发现,老板看到业绩不好后不再暴跳如雷,而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。
并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议,取得了突破性的成绩后,小宋他们自然是随着水涨而船高。
案例2:
气量过小的上司,大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位,并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位,所以凡事都希望你对他“坦白交代”,以便军功章上有他的“一半”。
罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管,他能力出众、性格热情,刚到公司半年就成了公司里的销售明星,颇得大老板赏识,大老板总在会议上夸赞他,并号召大家向他学习。
这种情况下,直接上司的态度越来越古怪了,在公司里对罗刚是爱理不理;但罗刚只要出了公司,不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上,甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话:
“这个客户联系到哪一步了?
他觉得我们公司怎样?
他对合同还有什么不满意的?
他对价格还有异议吗?
?
”。
没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程,可上司偏偏就这样乐此不疲。
招数:
尊重融化交流冰河
最初的抱怨过后,罗刚开始想办法。
鉴于上司是怕自己弄权,所以他的第一招就是主动接近上司,把自己的每一个计划告诉上司,并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司;老板再夸他的时候,罗刚就谦虚的归功上司,说强将手下无弱兵,自己的业绩都是上司教出来的等客套话。
而种瓜得瓜,慢慢的罗刚发现上司的态度多云转晴了,似乎放了心的上司,开始告诉罗刚,不要这么婆婆妈妈的大部分事,他自己可以作决定——当然,罗刚也懂得,作完决定再到上司那里备个案,一直遵循着多汇报工作进展,不擅作主张等明哲保身职场潜规则的罗刚在后来成了上司最倚重的下属。
要做好与上司的沟通,首先在心态上不能够轻视他,应尊重上司,这对自己没有任何损失;反之如果你轻率的去轻视上司,认为他水平不够,你的上司就会认为你没有教养,或因此厌恶你,从而导致你出世未捷身先死。
他能成为上司肯定有其理由,就算在某一方面他确实不如你,但是综合素质必然不在你之下,譬如案例中罗刚的上司在长年累月中所积累的资源、关系、渠道、信息等销售经验通常会更加完善和充分。
案例3:
李辉是一家知名软件公司的销售总监,他的顶头上司王总乃搞学术、技术出身,由于工作重点长期落在研究和开发领域,从而对销售一知半解,但王总经常经常呼东喝西的插手销售部的事,碍着面子的李辉哪怕王总指挥错了,李辉也顺从的去做。
不久,销售部的体系被倒腾的乱七八糟,销售业绩也一跌再跌。
一时间,高层批判(包括王总),属下埋怨,让圈子里曾经赫赫有名的销售大王李辉头晕眼花,有苦诉不出。
并且与上司无法说明白。
招数:
兼并立场跨越断桥
李辉经过思考,决定采用兼并策略,就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了,让王总在销售方面跟着自己的思路走。
为了照顾王总的面子,李辉
首先把过去的失败写成总结,并检讨自己过于懒散,不够努力;然后提出挽救和解决的捷径,为了得到王总支持,他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。
同时他主动出击,就是在王总还没有开始指挥的时候,他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径,每一种方式和路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。
王总再不懂销售,也知道采用成本最少赚钱最多的那套销售方案。
成功“兼并”了王总的李辉,在销售方面因为了业绩的持续攀升,而得到了董事会的认
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