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罗宾斯管理学知识要点完整版
管理学知识要点
第一篇绪论
第一章管理与组织导论
1、管理者的定义和分类
2、管理的定义
3、管理的4大职能
4、明茨伯格的管理角色理论(3个方面)
5、卡茨的3种管理技术
6、权变理论(权变变量)
7、组织的定义
第二章管理的昨天和今日
1、管理的历史背景
2、泰罗的科学管理(4条原则)
3、亨利·法约尔的14条管理原则
4、马克思韦伯的官僚制组织
5、组织行为的4个初期倡议者(各自的理论简述)
6、霍桑实验(梅奥的结论)
7、现在管理面对的9个趋向(质量管理、学习型组织是重点)
第二篇定义管理者的领地
第三章组织文化与环境:
拘束力量
1、组织文化的定义
2、组织文化的7个评论维度
3、文化怎样影响管理决议
4、详细环境和一般环境的组成
5、利益有关者的定义
6、利益有关者与管理者关系重要的原由
7、怎样管理与利益有关者关系(4个步骤)
第四章全世界环境中的管理
1、3种不一样的全世界观点
2、多国企业与跨国企业
3、组织走向全世界化的3个阶段
4、民族文化的4个维度
第五章社会责任与管理道德
1、社会责任的定义
2、共享价值观的4个作用
3、组织走向绿色的4个方式
4、调理管理道德的4个因素
5、改良道品德为的方法
第三篇计划
第六章拟订决议:
管理者工作的实质
1、决议拟订过程的8个基本步骤(辨别决议问题→确认决议标准→
为决议标准分派权重→开发备选方案→剖析备选方案→选择备选方
案→实行备选方案→评估决议结果)
2、决议拥有广泛性(散布在管理的4种职能中)
3、问题和决议的种类(构造优秀问题和程序化决议,构造不良问题
和非程序化决议)
4、4种决议风格(命令型,剖析型,观点型,行为型)
第七章计划的基础
1、计划的定义(182)
2、优秀目标的特色(189)
3、目标建立的步骤(190)
4、计划工作的权变因素(191)
第八章战略管理
1、战略管理的定义
2、战略管理过程的8个步骤
3、组织战略的3种种类
4、企业大战略
5、竞争优势和5种竞争力量
6、3种竞争战略
第九章:
计划工作的工具和技术
1、评估环境的3种技术(环境扫描,展望和标杆)
2、分派资源的4种技术(估算,排程,盈亏均衡剖析和线性规划)
3、2种现代计划技术(项目管理和脚本计划)
第四篇组织
第十章组织构造与设计
1、组织构造的定义
2、组织构造的6个重点因素(工作特意化,部门化,指挥连,管理跨度,集权与分权,正规化)
3、机械式组织与有机式组织
4、影响组织设计的4个权变因素(战略,规模,技术,环境不确立
性)
5、3种传统的组织设计(简单构造,职能型构造,事业部型构造)
6、现代的组织构造(鉴于团队的构造,矩阵型构造与项目构造,内部自治单位,无界限组织,学习型组织)
第十一章管理交流与信息技术
1、交流的定义(包含人际交流和组织交流)
2、人际间有效交流的阻碍(过滤,选择性知觉,情绪,信息超载,
防卫,语言,民族文化)
3、战胜人际间有效交流阻碍的方法(运用反应,简化用语,踊跃倾
听,控制情绪,注意非语言提示)
4、正式交流与非正式交流
5、交流信息的流向(下行交流,上行交流,横向交流和斜向交流)
6、交流的3种网络种类(链式网络,轮式网络,全通道式网络。
看
306页的图)
7、小路信息
第十二章人力资源管理
1、人力资源管理的8个过程
2、人力资源规划的定义
3、影响招聘的3个因素(322)
4、甄选的效度与信度
5、绩效管理系统的定义
6、绩效评估的7种方法
7、人力资源管理目前面对的3个问题(职工多样化管理,性骚扰,
工作与生活均衡)
第十三章改革与创新管理
1、组织改革的含义
2、组织改革的内外面力量(3+4353-354)
3、改革的3种种类(构造改革,技术改革和人的改革)
4、抵制改革的3个原由
5、减少改革阻力的6种方法(360)
6、改革管理中的3个新问题(组织文化改革,连续的质量改良与流
程再造,办理职工压力)
7、激发组织创新力的3个因素(构造,文化,人力资源)
第五篇领导
第十四章行为的基础
1、态度的3种成分(认知,感情和行为)与组织中最重点的3种态
度(工作满意度,工作投入,组织承诺)
2、认知失调治论
3、迈尔斯-布瑞格斯种类指标和大五人品模型
4、展望行为的5种人品特质
5、影响知觉的3种因素
6、归因理论
7、“假定性相像”
8、刻板印象
9、晕轮效应
10、社会学习理论
11、行为塑造的4种方法(踊跃加强,悲观加强,处罚和忽略)
第十五章理解集体与团队
1、集体与非正式集体
2、集体发展的5个阶段
3、集体内聚力
4、集体决议的优势与劣势(4+4)
5、4种常有的团队种类(职能型团队,自我管理团队,虚构工作团
队,跨职能团队)
6、高效工作团队的9个特色
第十六章激励职工
1、动机的含义
2、马斯洛需要层次理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格的激励——保健理论
5、麦克利兰的三种需要理论
6、目标设置理论
7、加强理论
8、工作设计的含义
9、描绘工作的5种核心维度
10、公正理论
11、希望理论
12、激励职工的8种方法(475-476)
第十七章领导
1、领导的特质理论
2、4种行为理论
3、费德勒模型
4、赫塞—布兰查德的情境领导理论
5、路径—目标理论
6、领导者建立相信的8种方法
第六篇控制
第十八章控制的基础
1、控制的定义
2、3种控制系统及其特色(市场,官僚和小企业)
3、控制的3种种类
4、有效控制系统的10个特色
5、控制中的5个权变因素(组织规模,职位和层次,分别程度,组
织文化,活动重要性)
6、3个今世控制问题(工作场所隐私,职工盗窃和工作场所暴力)
第十九章作业及价值链管理
1、作业管理的含义
2、价值链管理的含义
3、成功的价值链管理的6个要求
4、实行价值链管理的4个阻碍
第二十章控制组织绩效
1、权衡组织绩效的4个作用
2、权衡组织绩效的3个指标
3、标杆比较和均衡计分卡方法
4、管理者帮助组织提升绩效水平的
3个方法(597)
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