储备干部培训.docx
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储备干部培训
干部应有之正确工作态度
一、解决问题,问题就是机会!
在公司上班,我们每天都会碰到问题,即使简单如向客人交涉开瓶费,或客人的各种不满及抱怨,每一个都是必须处理的问题,解决问题是日常生活的一部份,起早落晚我们都推不开、躲不掉。
但是问题也就是机会!
当我们学会纯熟地解决各种问题的技巧,有能力处理各种问题之后,我们的人生才称得上成熟与成功。
精明的干部每天在楼面要带领那么多的工作人员与顾客接触。
能在繁忙的营运中迅速决断,每一个决定都来自经年累月的经验。
在我们成长大的过程中,培养解决问题的能力是非常重要。
对你的雇主而言,你能解决问题层面越广,你在公司的份量也就越重。
所以当问题出现时,不要皱眉或逃避或等待别人来解决;把它看做是一个机会,训练自己具备快速解决问题的能力,请记住一件事,你的工作如果不须要解决问题,那么也不需要把你升迁为干部,大多数的干部工作都是为了解决问题而才产生的。
※问题就是机会,解决问题的能力越强,份量也就越重!
二、从自己开始
美国南北战争期间,幽默作家阿提默斯曾经写道:
我热爱我的国家,因为我已经把二个表弟贡献给战争了,现在我随时准备牺牲我的堂弟。
这句话令人在会心微笑之余为之深思;我们都认识这样的人,他们愿意做任何事,只要别叫他们付出代价或牺牲就可以了。
叫张三去做那件事!
这句话每一个人都会说。
同理,置身一个混乱的局面中,每一个人都很容易去批评、归咎他人,『批评』是会上瘾的,到最后它对你没有一点好处,唯有『行动』对你才有帮助。
你可以骂一头站在田中的母牛一整天,既不会增加牛奶的产量,也无法让它离开那一亩田,牛对你的批评不会有任何反应;但是你可以走过去牵它走出来或者可以在田园四周围上篱笆,这些都可以使您达到目的。
成功与失败的差别就在于面对问题时设法解决问题,不是坐在那儿只谈论问题,痛骂为什么没人来解决问题。
三、升迁之路
你有没有想过要如何表现才能在公司获得升迁?
大多数的高阶主管想从部属中提拔人才做为干部时,他们都会注意那一些特质?
管理与领导人员并不是一件容易的事,所以高阶主管在物色干部时,会要求他们具备了某些条件,让我们来看看你在工作关系上能够发展那些特质,而能使你有机会更上一层楼。
首先(1)【魄力】是你能够也必须发展的特质;你必须培养出能够让工作人员做到你的要求,比如说巡包厢之确实度或与客人应对之礼节,并能让工作人员更加努力。
(2)【客观】则是另一个重要特质;学着把个人情绪放在一边,冷静地讨论事务,这并不是一件容易做到的事,却是一定要用心学习并且做到的事。
(3)【自律】身为一个领导干部,个人的一言一行都是会被人员用放大镜来看,比如说,当你要求人员差勤时,你又做不到全勤,那你的要求效果一定无法达成,言教永远比不上身教。
(4)【组织能力】管理、领导均是在使团队运作能达成执行目标,大至国家运作小如楼面营运,都是靠领导者如何将单一的小个体串连成一个群体,而产生力量。
(5)【专心致志】也是不可或缺的,尤其在一个千头万绪的工作环境中,又须兼顾营运、人员、业务,如果没有组织能力又无法专心,那又如何胜任管理干部呢?
另外,培养大公无私的态度及『不以人废言』开阔的胸襟都很重要。
就管理的角度来看,发掘与培育人才比人才本身的成就有更大的报酬,在这种种之外,再加上一点点关爱与热心来对待你的同仁,升迁;那是指日可待的事了。
四、追求卓越的欲望
很多时候,成功与失败之别只在于欲望的强弱而己,也就是企图心的强弱。
推销员之于产品、母亲之于孩子、干部对于员工,每件事都先要有追求卓越的欲望,才能够卓越;否则就像行尸走肉、平平淡淡过一生。
成功的因素很多,但最原始最重要的因素就是那股想成功的欲
望!
马拉松选手在长程跑步中可思考的时间可多着,但他心中却只有
一个念头,那就是跑到终点;橄榄球员抱着球冲锋陷阵时,唯一目的
就是达阵。
干部好比推销员,一定要有相当强烈的成功欲望才行,他必须知道正确的推销术、清楚自己的产品、并且相信自己的产品,对于他的潜在客户有一些了解,还要知道如何表现他的推销方法,可是除非这个推销员真正有销售产品的欲望,否则他就无法成功。
推销员可以通晓所有最管用的推销术、橄榄球员可训练自己成为飞毛腿、马拉松选手可使自己体能保持在最佳状态,可是如果没有一颗坚决要成功的心,任何人都无法发挥他最大的潜力,达到最好的表现。
您呢?
您是否有一种非成为卓越的管理领导干部不可的欲望?
您是否正在努力达成自己的目标?
如果是的,那您一定会成功;今天,您去除一切杂虑,把您的工作按照轻重缓急分出处理的优先级,然后开始工作、工作、再工作。
当我死时,我要确实用尽我所有的精力;因为我工作越努力,我活得越久。
萧伯纳
※称职的干部会在批评缺失或提出问题时,也能提出解决之道!
※工作是人最大的功能,没有工作的人将一无是处,也将一无所有!
※你必须有长程目标,才不至因短程目标的挫败而灰心丧志!
※很多从不失败的人,只是因为从不敢去尝试!
※如果你总是尽最大的努力,那么最糟的事永远不会发生。
※如果你能尽最大的努力,那么最糟的事永远不会发生在你身上。
※为明日所做的最好准备就是把今日的工作做到最好的程度。
※在别人怀疑你的能力之时,希望你能选择相信自己,为自己的目标努力奋斗。
※不断在改革修正自身的人,对他周遭环境的革新也尽了最大的努力。
※活在现在很难,活在将来更荒谬,而活在过去更是不可能。
※从一个人嘲笑的对象最能看出他的性格。
※您朝着全部都能OK的目标去努力的话,您一定能成为出色的管理者。
※圆满达成一件事的报酬就是已把它做好了。
※多想一点怎样做你的工作,好处就会自己来找你!
※她也许不美丽,但如果有人不断称赞她美丽的话,她至少会变得漂亮些!
与成功有约,目标管理
小汉与小仁两人是同学,退伍后不约而同,一起进入公司,因小汉住台北市所以至汉口店任职,而小仁因家在基隆所以到仁二店上班。
半年过去了,小仁跟很多人一样,从生涩的新人,渐渐熟悉工作内容,到现在的游刃有余。
然而到了这个阶段,小仁却感觉工作虽然稳定,但每日上班下班好象已成例行公事,没有什么称得上兴奋的事,长期处在一种不好也不坏的状态,心情浮躁不已,常常感觉到工作倦怠无趣。
小汉的情况则和小仁不同,无论何时看到他,总是忙碌不已,但也总是精神奕奕,而自从进入部门后,小汉便常有出人意外的表现,让主管都对他赞赏有加,前不久才听说,小汉因表现良好部门有提报上储备课程,而公司有意晋升小汉。
这天下午,分属不同门市难得见面的两人因休假在管理部楼下巧遇,便一起去吃饭,小仁一方面恭喜小汉即将高升,一方面也抱怨着自己的工作了无新意。
想想,两个同一时期进公司的人,如今的际遇却差这么多,他忍不住对小汉说:
还是你幸运,你待的汉口店好象比较好,看你都不会有工作倦怠症,而且还有升迁的机会!
然而,小汉却回答,不是我没有工作倦怠症,大概是我比较会自己找乐子吧!
小汉所谓的自己找乐子,并不是找机会打混摸鱼,相反的,他总是主动找许多事来做,而他的快乐就来自于那些比别人多做的部分。
比方说,刚报到时,一般人大约十天才能熟悉工作,小汉期许自己要用最短的时间上手,因此,他比别人花更多心思去主动请教、勤快学习,所以,只花了二个月时间,便己能当副手,有独立作业的能力,这样的成就感,让自己颇为兴奋。
而当上副手后,他并没有松懈,他做每一件事都给自己定下目标,而这个标准通常都比主管、干部给他的还高,最简单的例子是,如果主管、干部叫他星期三把某事做好,他给自己的标准是,星期二便要完成,又例如,某项工作以前的人都是用Α方法做的,一旦他来做时,他并不会照着前人的做法,他会去想,有什么办法,可以做得比那更快更好!
遇到困难时,他也不轻言退缩,他会告诉自己,如果有一天我变成了干部甚至主管时,这些都是我必须去面对、去解决,不如现在就试着培养自己处理问题的能力!
因此他不会像一般人,工作能交差就行了,他总是付出更多的心力去完成,而由于他这样的努力及工作品质,自然有十分突出的表现。
※『成功』远在天边,近在眼前,经由目标设定,目标管理并培养
成功者的特质,你的梦想并不远。
一、突破工作僵局,预约成功
1、不是把工作做完,是把工作做好:
大部分的人看待工作都把它当作一份苦差事,最好快快把它做完交差了事,想要成功的人通常想的不只是如何把它做完而已,他们通常都会想尽办法把事情做得超越水准。
2、挑战困难,以后再也不怕它:
一般人碰到困难时,直觉动作是想办法避过它,看看能不能不去面对,而一个会成功的人是会面对现实,他很清楚,这次逃过了,下一次不知什么时候,又会遇上,到时难道又要再逃,万一逃不过呢?
与其如此,不如硬着头皮去克服,问题解决之后,以后再也不怕它了!
3、为下一个阶段做好技能训练:
许多人在面对工作时,只想到眼前,一步一步把目前的工作做好就好了,因此,工作量
多了就会抱怨,工作量少了便乐得清闲,能成功的人永远要清楚自己是在为什么,当他只是一个业务员,他的心思不会只放在每个月达到业绩与否上头,他会趁机多观察市场动态,
多建立人脉,多充实产业知识,随时做能成为一个业务主管,做职前能力准备!
※登山客总是会互相帮忙、互相合作。
※人是由身心和想象力构成的!
※如果人对工作的专心程度像他们对「忧虑」那样深,成功是指日可待的!
二、把代劳当培训,付出就是学习
许多成功的人,他们多半心中自有一把尺,甚至是一张蓝图,因此在做任何事情时,非常有方向感,他们会知道该在那里多多着力,而为达理想所做的付出,都是他们自愿的,一点也不勉强,像亚都饭店总裁严长寿的奋斗历程便是很好的例子。
只有高中学历的严长寿早期在美国运通公司担任小弟时,不满于自己只是如此,为加强自己的实力,他常在下班后借着为同事代劳,处理他们未做完的工作,一点一滴学到超过作为一个小弟该有的技艺,而获得更好的机会,就是运用这样不断为自己订目标,不断自我提升的过程,如今,他已成为大家熟知且敬重的企业家。
※生命的要务不是超越他人,而是超越自己!
加强干部本身之责任感与公平性
一、具责任感的干部应有之条件
1、工作的绩效高
事务安排能发挥积极的领导才能,执行任务的效率都比
部属高,是属于【我办事你放心】的类型。
2、工作能力强
经常地实行自我启发,并拥有高水平的知识,丰富的生
活阅历,高超的工作技能,处理高难度工作能力的人。
3、勇往直前的处理态度
具备了第一项和第二项的话似乎己经足够了,但人员对
您还是有期望的,有人员对您的期望,不仅能使您实绩升,
而且还能使您要向高于自己能力界限的目标挑战,也就是以
勇往直前的态度处理工作的人。
4、是公平、公正、正直的
不会说假话、对人员不存喜好感、不偏心,做个对全体
人员都平等公正的人。
5、正确的观念
对公司有决对的忠诚,不会因私而害公,如此才能成为
一个行得正、坐得直的人。
6、有人情味
不能将人员视为使自己成功的工具,要以诚心诚意来对
待人员,并能为人员将来做设想的人。
7、有信念、勇气
在任何时候、任何状况下,都能拥有自己的判断基准,
在正确的情况时如果有脱离基准的行为,即使是上司,也能够说出来的勇气,并拥有行动的心。
※任何一件重大的成就都不会是容易的事
※行经最难的旅程时,我们只需一次跨出一步,但是我们绝不能停步。
※没有永远的成功,也没有致命的失败,只有勇气才算数。
二、如何激发自己成为具强烈责任感之干部
要使自己成为一个具有责任感的干部,最重要是莫过于常检视、纠正与激励自己的工作冲劲,使自己永远保持旺盛的企图心,在工作上奋斗,以下提出十项方式,供您学习:
1、一日之计
叫我第一名!
深信自己是可以当第一名。
但不是指当最大、最强、最快,或者是最聪明的第一名,是那一种第一名呢?
首先,每天起床时,对着镜子告诉自己:
『今天我要尽我所能』,做好每一件事。
【这一天您就尽您所能去做好每一件事。
等到一日结束时,如果您对着镜子仍能告诉自己:
『今天我己尽我所能,有做好每一件事。
』那幺,您就会是您自己的第一名。
】
当您尽已之所能时,您将会发现,以您的能力要达到您的目标是绰绰有余的。
您一定会发现,当您尽的能力越多时,您能使用的能力就越多。
2、脚踏实地、从头做起
『读者文摘』曾经有过这幺一段引人深思的话:
【任何觉得自己重要到不屑去做小事的人,八成是卑微到不足去做大事的人。
】
凡事都有一个开始,以正确的态度努力不懈,任事何患不成?
3、热爱您的工作
在很多情况下,身体的疲倦不真的是身体有问题,可能只是垃圾思想所造成的心理疲倦而已。
举例来说,您今天上了一天的班,不该出的错都出错了,您觉得从没这幺沮丧过,好不容易捱到下班,您拖着蹒跚的脚步回家,只想倒头就睡。
您的家人请您帮忙作家事,您无精打采地说:
【我疲倦得没力气,对不起下次再说吧】。
就在此时,电话响起,另一端老朋友在说:
【嗨,今晚过来吧,三缺一】。
突然之间,您精神为之一振,所有倦意都烟消云散,急忙答应,约定十分钟后见。
像前述的情况每天都在发生,道理很简单;您认为是疲倦的事,您就会觉得疲倦。
反过来说,若您能想象自己乐在工作,您会惊讶地发现自己还有多幺充沛的精力。
湿木不能起火,灰心丧志的人也不可能燃起热情。
在日常工作中如能保持热情,就可以减轻痛苦,也可以化苦为乐。
对许多人而言,一天不说一句话就己经是不可忍受的事
,但是美国的幽默大师维尔罗桀斯却有十年没有开口说过一句话,至少在舞台上。
罗桀斯刚出道时是个耍绳戏的表演者,他玩绳子的技术己经到了出神入化的境界,但是在他十年的绳技生涯中,他没有开口说过一句话。
后来在一次即兴表演中,他脱口说了一句暗语,观众反应极佳,这才开始他幽默大师的事业。
他曾经说过:
【如果你想成功,就必须了解你所做的事,相信你所做的事,热爱你所做的事】。
这是成功的不二法门。
你了解你所做的事吗?
相信你所做的事吗?
热爱你所做的事吗?
如果答案是肯定的,你已走在成功的道路上了。
4学习说『不』
『不』这个字听起来很刺耳吗?
也许是的,可是有时候你说『不』就是对成功说『是』。
十四岁的桑德拉坐在钢琴前,面对一整个音乐厅的听众,弹奏出
悠扬悦耳的乐曲,一曲既终,她优异的琴艺赢得如雷的掌声,在她起
身致谢的那一剎那,她以自己的表现为荣,她知道这幺多的掌声自己
当之无愧。
桑德拉的成就并不是从天而降的,她每天要坐在钢琴前面练习四个小时以上,而且整整连续九年,在这九年之间,她必须对很多社交活动、无意义的电影,以及其它会浪费时间的事说『不』,才能专心坐在家里练琴,这样的孤独与努力是要付出很大的代价。
当桑德拉对很多浪费时间的事说『不』时,她是在对生命中更重要的目标说『是』。
这就是前面我们所说的;许多时候你说『不』就是在与成功说『是』。
最不会利用时间的人也就是最会抱怨时间不够用的人。
5、行动比说话有效
富兰克林住在费城的时候觉得这个城市需要街灯,可是他了解与其费尽唇舌去与反对之人争辩,倒不如以实际的行动去说服他们。
于是他在自家门口悬挂灯笼,过了没多久,费城的市民开始准备装设街灯了。
富兰克林的口才再好,也比不上他的行动更具有说服力。
从上述的小故事里,我们带出的问题是:
你如何去影响其它人?
威胁还是强辩?
如果是这样,你大概很难令人信服,就算一时折服其它人,后遗症只怕更为严重呢!
※在你知道什幺是最重要的事之后,你才算能学到东西!
6、培养行动的习惯
世上有三种人,第一种人会让事情发生,第二种人会看着事情发生,第三种人则是根本不知道发生了什幺事。
你是那一种人呢?
是行动的人,是旁观的人,还是漠不关心的人
?
行动的人活力充沛,随时随地都愿意尝试新的事物,他们常常都能想出一些新鲜的主意,也愿意为那些主意付诸实行。
旁观的人也喜欢新鲜的事物,可是他们看着别人去冒险,去尝试,他们要的是去除风险的那一部份。
也就是说,他们总是要等到事情都能十拿九稳以后才愿意去做。
至于那些漠不关心的人,他们对任何新鲜、新奇的主意都没有兴趣,对任何人做任何新鲜的事也没有兴趣。
他们只想安安稳稳的躲在人生的避风港里,他们根本不明白这样的港口在真实人生中是不存在的。
养成行动的习惯吧!
真的,只要你愿意,你可以选择去做一个做事的人,一个行动者。
7、把生命的目标订得高一点
『有梦最美,希望相随』,人应该做一些白日梦,才能把生命的目标订得高、订得远。
有一位经济学教授对他授课的学生做一个实验,他出了三组的测验题目,第一组题目最困难,可得八十分。
第二组题目次难,有七十分。
第三组题目最简单,可得六十分。
测验分成几个阶段考试,每一个阶段的考试他都要学生各选一个题目做答。
试卷发回来后,学生发现选择最难题目的人得甲,选择次难的人得乙,选择最简单的人
得丙。
学生不明白给分的标准,他们去问教授。
教授笑着解释道:
我不是在测验你们的知识,而是在测验你们的志向。
兰斯顿霍格有一句名言说:
紧握住你的梦想,因为梦想如果破灭,生命就像一只折翼的小鸟,无法高飞。
诗人伯朗宁也曾说过:
一个人的企图应该超越自己能力所及的范围,否则天堂是做什幺用的呢?
向青天看齐的好处是至少你不会抓了满手的泥泞。
所以,尽管去做一些伟大的梦想,设想远大的目标,尽管去做八十分的题目吧!
※成功的人有些是天生胜利者,可是绝大部份会成功的人都是因为他
下定决心非成功不可!
8、熟能生巧
你一定听过这句话:
任何值得做的事都值得把它做好。
可是有一个人说:
任何值得做的事都值得它做坏。
他的解释是,任何值得做的事都必须花一番心血与时间才能把它做好
,在起步的阶段我们总是设法做到尽善尽美。
然而就算刚开始做得不太好,只要我们多研究新的方法和技巧,努力训练自己做事的能力,我们就会越做越好,最后我们就会做得非常好。
让我再说一次:
任何值得做的事都值得把它做坏。
从你开始的地方起,尽力而为,就算你做的不尽理想,只要你坚持到底,改进自己的缺失加点技巧,你就可以做到非常好,最后成为专家!
9、成功的要素
美国学校运动风气鼎盛,各大学为了争取运动好手,每年春季,学校教练就会到各高中去物色运动员。
有人问一位经验丰富的教练,他们在物色选手时,最重要的标准是什幺?
教练毫不犹豫的答道:
【我们要找的是些愿意接受训练的年轻人】。
那有经验的教练都知道,出色的个别团员并不能保证一支队伍一定会获胜。
他们晓得,队伍中的每一个成员必须都有接受建设性批评的雅量,必须都能够接受指示,愿意配合他人,团结合作,如此才能组成一支坚强的队伍。
我们所有人都应该有接受批评的雅量,学习听取专家的意见。
不管我们觉得自己已经做的多好,每一件完美的工作永远都有改善的空间。
你愿意接受训练吗?
你是否了解公司的成败与否,每个员工的努力都一样重要?
你是不是正期待加入一支常胜军?
如果是的,你必须先有接受忠告与训练的虚心。
10、面对挑战
我们经常要在安全与冒险之间有所选择。
安全有时是必要的,可是冒险自有其代价。
我们可以安安稳稳地停泊在港湾中,过一种无风无浪的太平日子,或者我们也可以扬起风帆,乘风破浪向海洋挑战,牺牲部份的安全平稳,追求一个更广大的世界。
面对挑战的人不会在一个地方守到老死,每当风起,他就会扬帆而去。
他的生命是一场游历,他所有的经过都会有所回报。
在某些方面,人和自然是截然不同的。
自然的资源用完就没了,可是人力的资源却永远取之不尽、用之不竭。
所以,不必担心你的大船燃料己用尽。
张大你的帆,等待风起,就是你再度出航的时刻。
※成功最重要的是热诚而不是能力;成功者都是全心全力投入工作。
三、如何使自己以公平之态度对待人员
身为干部固然有较大的职权,相对地也要担负更多的责任、尽更大的义务。
人员的眼睛是雪亮的,干部如要服众,对任何人都要公平,不可以偏袒,否则人员将不会接受你的领导。
要如何使自己以公平公正的态度来带领人员,以下提出二个方法述之:
1、破情关
当你被升迁为干部或职务被调升时,你首先面临到一个问题,便是原先的工作伙伴和同事,一下子变成你的部属,而你成为他们的上司。
这种角色的变化,不但你自己一时适应不过来,你目前的部属也一样。
虽然我们都知道这是很自然的一种事情,但是不适应本身就是一种挑战和危机,你要谨慎处理,否则有可能把你努力多时所获得的『转机』变成『危机』。
在你的同事里,除了资历比你短、能力比你弱的之外,自然也有一些资历比你久、能力经验也不比你差多少的人,此时你所面对的,已不是你新任职的喜悦,应是有一些惶恐,心虚和歉疚所融合起的综合情绪,这种情绪是你以往所不曾拥有的,也是造成你会紧张和不安的主要原因。
当然,你也得自我反省和肯定。
或许你不是顶好的,在公司里有人比你更优秀,但是今天公司晋升你,让你来做他们的领导干部,自然有主管的考量与公司的肯定,因此今天你即然已坐上了这个位置,你大可不必太惶恐及谦虚;当然相对的,你也不可以马上变成傲慢或冷漠,让他们觉得你晋升了之后便有了官架子,不理人了。
在公司里,你没有晋升以前,一定有一些和你特别熟稔及亲近的同事,如果有的话,你要特别的注意了。
首先在公开场合你要变得稍为收敛一点,以免给别的同事带来太大的压力;在工作上一定要做到【对事不对人】,不能给你熟稔的人有任何的礼遇及优厚。
而在私底下,他们原本即是你的亲近朋友,是应该维持以往的关系,这才合情合理的。
原本就和你不太合得来或不曾往来的同事,在你升迁后,你必须要主动去接近他们。
在你未当上干部或晋升之前,他不理你
,你也不甩他,反正各做各的;今天不一样了,你当上了他的上司,他可以依旧不理你,反正拨一下动一下,但是你能忍受这样的状况吗?
如果不能,你就得主动地来化解你俩以前的隔阂。
其实【以大事小,以高就低】,原本就是做干部的一项基本诀窍,更何况那些原来就与你不合或不往来的同事,见你晋升了,可能心里会不是滋味
,但是即然你今天已是他们的上司,最起码也不想得罪你,如果你能主动地先去找他们,同时示好,那幺以往有任何的误会都有机会可以一笔勾消了。
2、不以个人主观之喜恶来对待人员
当你在爱恋一个人时,会情人眼里出西施;在工作上,对自己顺从,或是会拍马屁的部属就给高分,对自己不好或不会迎合的部属就给低分,是一种只凭意识认定,不懂得以公平、公正之态度对待人。
管理者对于他人的逢迎谄媚是很脆弱的;所以常可看到这景像;就是只和奉承自己的人聚集,认为只有这家伙人才是可爱的,身为管理者绝对不可以如此,其它的人员眼睛可是雪亮的,所以他们对那样的上司是绝对不会信赖,更是不会忠心追随的,管理者对待任何人都要公正、公平,不偏袒。
※多想一点怎样做你的工作,好处就会自己来找你!
※她也许不美丽,但如果有人不断称赞她美丽的话,她至少会变得漂
亮些!
※自给自足还不够,能自助助人永不嫌多!
※做最好的希望,做最坏的打算,然后面对来临的事实。
※【我做不到】永远做不成任何事,【我试试看】会创造奇迹!
§实例研讨§
1、如果你负责排班表,而上司指示接待与总机须排表现较称职的人
员,事后某位人员发现不在人选内,而愤愤不平,认为你处事不公,只挑与你关系较好的人而否定了她的工作能力,你如何处理?
2、一位自许甚高的工读生认为干部都比较照顾正职,把一些较有意义与挑战性的工作安排给正职,工读生都只能做一些粗重而简单的工作,甚至正职在工作中会对工读生指东唤西,非常不公平,你如何处理?
3、某位颇具姿色的人员,因巡回包厢而遭客人骚扰,向你回报时却认定你并未尽到保护员工的责任,你如何处理?
员工之心理辅导与建设
公司要能永续经营,单靠决策者是不够的。
有许多人员之主观问题与工作环境之客观问题等,是造成公司的政策推行不易。
管理领导干部不能以为只要自己一字不漏的转达上司命令,人员就会自动自发将工作完成。
因此要处理人员工作不力的问题时,最需要就是心理辅导,使人员步上正轨。
管理领导干部的功能并不只是传达上级的命令而已,否则任何一个表达能力良好的人即可担任管理
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