精撰优文大型上市集团总经理在创建国际先进水平企业工作会议上的讲话.docx
- 文档编号:17998519
- 上传时间:2023-08-05
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:23.68KB
精撰优文大型上市集团总经理在创建国际先进水平企业工作会议上的讲话.docx
《精撰优文大型上市集团总经理在创建国际先进水平企业工作会议上的讲话.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精撰优文大型上市集团总经理在创建国际先进水平企业工作会议上的讲话.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
精撰优文大型上市集团总经理在创建国际先进水平企业工作会议上的讲话
【精撰优文】大型上市集团总经理在创建国际先进水平企业
工作会议上的讲话
同志们:
这次我们用一天的时间召开创建国际先进水平供E局工作会,在听取了YC、PC供E局和LN公司两年来创先工作的情况介绍后,我和大家的体会一样,觉得很受启发,也很受教育。
刚才,公司有关部门做了发言,几位公司领导做了讲话,都提了很好的意见和建议,希望你们认真贯彻落实。
这次会议是工作会,标志着公司正式把创先工作纳入重要的工作序列,成为公司重要的工作内容。
会议的主要目的是,通过总结过去两年来国际创先工作的成功经验和有效做法,共同探索MB供E企业提升管理层次和水平的实现途径,研究部署下一阶段国际创先工作,同时带动和促进国内创先工作的稳步开展。
一天来,听了试点单位的汇报,感到大家确实是用心用脑地贯彻落实公司的部署和要求,两个试点局的同志工作很扎实也很努力,走出了一条路子,带来了显著的变化,成绩应该得到充分的肯定。
公司党组对这次会议高度重视,董事长专门做了批示。
借此机会,我代表董事长,代表MB公司,对国际创先试点局全体干部员工所付出的努力表示感谢。
下面,我讲三点意见:
一、国际创先工作取得了明显成效
创先不创先,的确不一样。
创先工作需要总结的很多,值得思考的也很多。
回顾两年来的国际创先工作,主要取得了五个方面的明显成效:
P、转变了思想观念。
观念是根深蒂固的东西,要改变是很难的。
国际创先工作首先是在观念上带来了实实在在的变化,特别是“以客户Client为中心”的理念正逐步深入人心,表现在以下四点:
一是精神面貌发生了变化。
创先激发了员工强烈的责任感和紧迫感,调动了干事创业的热情,促使大家立足岗位思考问题、研究问题、改进工作。
作为E力企业,我们的目标是要以合理的价格保障社会大众的用E,强调供E可靠率实际上是要求我们最大限度保证安全、可靠、不间断供E,所以我们的管理要跟上去。
对这个问题的认识,经过创先已经得到了进一步深化。
两个试点局对供E可靠性管理都做了深入透彻的分析,提出了各种有效的对策,都是员工发挥主观能动性、开动脑筋的成果。
二是行为发生了变化。
试点局从以往重点关注设备转变为更加关注客户Client,开展了转供E、带E作业、状态检修,增加缴费通道,建立停E协商制度,推行差异化服务等,各项工作都开始从方便客户Client出发,做了很多细致的工作。
三是人员素质得到了提高。
创先工作使员工开阔了视野,增长了见识,通过培训和实践学到了先进的管理理念和方法。
四是培养了业务骨干。
在听取试点局工作汇报以及以往的一些专项汇报时,能够感受到具体负责创先工作的各级领导,谈起创先时很有活力,很有激情。
这说明大家在创先工作中找到了快乐,也找到了工作的抓手,培养和提高了干部队伍的素质。
今天的会议,除了使大家很受启发和教育外,也是中国E力企业管理的一堂培训课,对提高人员素质有积极的作用。
P、明晰了创先的工作步骤。
第一,借助外脑,放眼全球找标杆,弄清楚国际先进的概念,明确努力的关键领域和主要指标。
201P年开展创先工作之初,我们的出发点很明确,就是为了实现MB方略中提出的“国内领先、国际著名企业”的战略目标。
但在如何操作上,我们没有提出任何指标,目标是国际先进,路径要靠两个试点局自己去创。
这一点当时是有争议的。
但今天看来,两个试点局从思路、指标、措施等方面,都已经找到了非常清晰的答案,效果很好。
第二,充分比对主要指标的差距,更加关注指标背后的理念,运用正确的理念来指导工作。
我们对指标的看法,已经不再是单纯地去看一个具体数字,而是从工作的思路、措施、管理等各方面去系统地分析。
第三,从构筑客户Client需求驱动的流程和管理体系入手,制定切合实际的工作方案,针对业务短板整合资源,梳理流程,完善制度。
YC供E局完成了PPP项流程的梳理和优化,其中保留的流程只有20项,大量的是优化和新建的流程。
流程就是我们工作的方案。
我有个想法,将来我们组织培训,要让我们的部门主任来讲讲课,讲讲具体工作是怎样操作的,这就涉及到流程的问题。
流程是管理的落脚点,先要弄清楚工作的职责是什么,再具体落实到流程中,搞清楚具体程序是怎样的,从而描绘出完整的路径。
流程再造涉及到传统思维、习惯做法,甚至一些利益的调整等,是难度很大的一项工作。
第四,围绕需要改进的关键领域进行系统谋划,通过实施短期见效的项目,树立榜样,坚定创先的信心。
回顾两年的国际创先工作,从刚开始指标不清楚、信心不足,到现在已经是很有章法、士气高昂,这是因为我们已经在关键领域取得了明显的成效。
第五,及时总结提炼成功的经验和做法,全面推广,持续改进,形成长效机制。
两个试点局在具体做法上各有特色,但路径是相通的,关键指标基本一致,目标也是一致的,都把“服务好、管理好、形象好”的要求具体化了。
P、推动了关键领域的改进。
两个试点局把核心业务聚焦到提高供E可靠率、为客户Client创造价值上来,关键业绩指标得到了有效提升。
一是减少了客户Client停E时间。
创先之初,两个试点局停E时间都是国际先进水平的十几倍甚至几十倍,有些同志认为遥不可及;通过创先想方设法做工作,消除了最初的疑虑,效果确实很明显。
YC城区客户Client停E时间两年减少了KK多个小时,PC特区内客户Client停E时间减少到了P个多小时,已经达到了国内先进水平,两个局降幅都很大。
二是促进了E网建设。
大城市的E网建设是个老大难问题,两个试点局也不例外。
创先之前,大家习惯从外部去找原因,创先后更多地从内部去想办法,都实行了属地化管理,调动一切资源推动E网发展,大幅提升了E网规划实现率。
PC局还获得了“超前征地”的政策许可。
E网规划建设实行属地化管理,是今天到会的各位领导应该马上可以学习的。
明年,各单位E网建设与改造的任务都非常重,如果不把前期工作和一些必要的项目下放到地区供E局,甚至是供E所,我们的投资项目将很难完成。
三是提升了优质服务水平。
两个试点局都把客户Client的意见当作宝贵的“礼物”,主动邀请第三方机构进行客户Client满意度调查。
YC局邀请美国盖洛普公司进行调查,开创了国内E力企业通过国际权威机构全面了解客户Client需求的先河。
第三方客户Client满意度是个硬指标。
我们要敢于将客户Client服务满意度指标拿到国际上去比较,让别人来评一评自己究竟处于什么水平。
我们要真想把客户Client服务工作做好,就必须找第三方来评价,因为第三方比我们看得更清,而且有一套成熟的方法来协助我们找出问题,从而有利于工作的改进,这是一个很好的做法。
这一次,外部机构不仅给两个局带来了改进服务的针对性策略和建议,还协助他们建立了有效的客户Client评价体系。
可以这么说,这是真正站在客户Client立场提升服务的一次突破。
调查结果也显示,两个局创先以来服务水平确实发生了很大变化。
P、带动了技术、管理和文化的创新。
技术创新,包括规划、设计、带E作业、信息化等方面。
管理创新有很多新内容,尤其体现在信息化方面。
信息化建设我们喊了很多年,为什么还没有完全实现呢?
原因在于我们对如何开展具体工作不够清晰。
计算机是为人服务的,管理者首先要清晰描绘出具体工作的程序,然后才能把重复性的工作交给计算机去处理,这就是管理信息化。
在召开公司信息化工作会议的时候,我向与会代表强调过:
信息化水平的提高,取决于管理水平的提高,管理水平的提高取决于“一把手”水平的提高。
我们看到,两个试点局都非常重视信息化建设,而且充分发挥了信息化建设对企业产生的推动力和所带来的优势。
PC局通过营销ERP的建设,把以客户Client为中心的理念贯穿到计算机程序中,让计算机程序“逼迫”我们必须按照固化了的理念开展工作,从而推动了管理水平的实质性提高。
文化创新方面,主要是培养了按章办事的文化。
有了流程,就必须按章办事,不按制度是办不成事的。
同时也培养了踏踏实实做事的文化,培养了团结一致干事创业的文化。
P、培养了人才。
通过创先工作,我们可以发现和培养一大批人才。
通过系统干一件事,哪怕是一件小事,都能培养人的系统思维。
YC、PC局都有一部分人重点推动创先工作,并且发动全员参与。
在创先工作中,对业务进行梳理,排序优化,再进行固化并且实施应用,都需要做大量艰苦细致的工作。
通过创先,我们把人的系统思维、业务能力、考虑全局的能力都培养起来了。
把创先工作做好了,我们的管理水平就提高了,就能培养出好的人才。
公司国际创先工作能达到今天这样的局面,除了试点局自身努力外,有关单位和部门也做了很多工作,发挥了很好的作用。
战略部作为创先工作的牵头部门,积极、广泛地进行了宣传发动工作,并通过方方面面的努力,促使国际创先工作走上了正确的轨道。
在此,我代表公司,对大家的辛苦工作表示诚挚的感谢!
二、把握好MB特色的创先之路
国际创先工作之所以能够打开局面、走上轨道,关键是我们结合实际找到了适合自己的创先之路。
这个创先之路,我认为就是要坚持“全球视野定标杆,结合实际寻路径,持之以恒求实效”。
各单位有各自的文化和特色,基础和条件也不一样,创先目标可以设置一样,但路径不必强求一致;必须符合实际,不能一窝蜂,不能搞运动,要纳入日常工作一步一步去做,才能确保取得实效。
把握MB特色的创先之路,要立足六个关键领域、抓住三大成功要素、用好四条基本经验。
六个关键领域。
抓创先,不能眉毛胡子一把抓。
国际先进E力企业主要是在供E可靠率、E网安全、E网供E能力、客户Client服务、可控成本、节能降耗六个方面有突出的业绩表现。
立足这六个关键领域,就找到了创先的突破口。
综合这六个关键领域,创先的最终评价标准与我们提出的“三好”要求是一致的,总目标是要减少客户Client停E时间,最终体现是客户Client满意度。
三大成功要素。
一是树立正确的理念。
追赶国际先进水平,不能仅仅盯着指标不放,领悟指标背后的理念更重要。
价值理念不同,管理程序和业务流程就不同,工作态度也不同,最终导致工作结果也不同。
我们与国际先进E力企业存在较大差距的根源,在于没有真正把以客户Client为中心的理念全面融入到日常工作中。
二是建立科学的流程。
有了正确的理念,还要把理念落实到各项业务流程中,优化组织结构,规范制度程序,并用信息化的手段固化流程,这样才能引导正确的行为。
因此,我们创先工作成功与否,关键取决于是否成功进行了流程再造,再造后的流程是否有效固定下来了,以及我们的员工是否形成了按流程办事的行为习惯。
三是实行有效的考核。
绩效管理的手段要跟上去,有考核,有评价,有反馈,形成闭环管理,才能持续改进。
四条基本经验。
一是要作为一把手工程来抓。
创先是一项涉及全局的工作,领导班子特别是一把手的决心和重视程度,直接决定本单位能否取得实质性的创先成效。
一把手要亲自部署,营造良好的氛围;要统筹协调,从人力、财力、物力上给予充分保障;要一抓到底,每个阶段都要抓好督促检查。
这一点,在两个试点局一把手的身上体现得特别明显。
二是要系统谋划、持续改进。
创先的六个关键领域是一个有机的整体,局部、零散、断断续续地改进,难免事倍功半,必须围绕目标谋定而后动,有章法、成体系地推进。
三是要调动各级的积极性和创造性。
最初公司没有预设统一的创先指标,主要是考虑每个单位的实际情况不一样,不能用一套统一的标准来涵盖,同时也是想让试点单位发挥首创精神,在相对宽松的环境下大胆探索,通过自己的努力找到适合的创先之路。
现在看来,这个做法是有效的。
试点单位在推进具体工作时,同样要充分相信各级人员的智慧,不要设过多的条条框框,这样才能更好地调动全员的积极性和创造性。
四是要内外结合、以我为主。
学习借鉴国内外先进的管理方法和经验是十分必要的,但是不能简单地依赖外脑,必须符合国情、结合实际,让我们的人全程、深度地参与进去,注重消化吸收创新,有针对性地解决企业的实际问题。
三、下一步工作的有关要求
创先是贯彻落实科学发展观的一个重要载体,是实现公司战略目标的希望所在。
要实现公司战略目标,必须要有一个东西来承载,有国际先进企业的管理和人才,才能实现国际先进水平。
从阶段性上看,我们的创先工作还处于刚刚起好步的阶段,由不知到知,由知再到一些事情开始谋划,并取得一定的成效,但某些方面离目标还有很长一段距离,任重而道远。
做好下一步的创先工作,首先是要进一步提高对新形势下创先工作重要性的认识。
在刚刚召开的公司务虚会上,袁懋振董事长对明年公司面临的形势进行了全面、深入地分析,概括起来,就是“需求不旺、经营困难、矛盾突出,挑战重重、机遇难得”。
当前中央加大投资力度,E力供需矛盾趋于缓和,为我们做强做优E网提供了难得的机遇。
做强做优E网有两个方面的含义:
“硬件”方面是加强E网规划建设,“软件”方面的重要内容是推进管理创新、提升管理水平、提高队伍素质,创先就是其中最有效的一种载体和途径。
此外,明年也将是各方面矛盾凸显的一年,通过创先工作体现我们“服务好、管理好、形象好”,有利于营造和谐的外部环境。
我们要抓住机遇,以创先为抓手,强化管理,苦练内功,坚持一手抓E网安全与建设,一手抓管理提升,争取通过几年时间的努力,建成一批国际、国内先进水平供E局,逐步把公司打造成为E网坚强、管理先进的E网企业。
试点供E局是国际创先工作的实施主体。
201P年,两个试点局的工作要上到一个新层次,实现国内先进的第一阶段目标。
PC局要在2020年率先达到国际先进水平,YC局要在20PP年达到国际先进水平。
这是既定的目标,要坚定信念,真抓实干,务期必成。
对于公司确定的目标,两个试点局不要在指标上着急,要急在把活干扎实上。
明年要达到国内先进水平,不一定要每个指标都是国内最好,有些指标缺乏对比性,就不要去比较了。
对两个试点局下一步的工作,我提几点要求:
一是要坚持把减少客户Client停E时间作为创先总目标。
今年年初,公司提出把提高供E可靠率作为总抓手,其实质是要减少客户Client停E时间,这是我们E网企业在工作思路上的一次思想解放和革命。
创先工作要围绕减少客户Client停E时间,认真实施优化后的流程和管理程序,系统地做好方方面面的工作。
这与董事长提出的以提高供E可靠率为总抓手的要求是一致的,一个是从公司层面提的,一个是从生产层面提的。
二是要坚持瞄准国际先进水平持续改进。
先进不是永恒的,要继续放眼全球,不断与国际先进E力企业动态比较,形成持续对标和改进的机制,标准是国际的,路子走自己的。
要注重不断更新理念,不断审视自己的工作,不断推动创先工作向更高层次迈进。
三是要推动创先工作向纵深发展。
创先工作要延伸到基层和一线,使创先目标和任务覆盖到每一个员工,人人身上有任务。
要及时总结成功经验和好的做法,全面铺开,推广应用。
创先的要求到基层应该越来越简单,不要让一线员工去背什么,目的的是把活干好,减少停E时间,解放生产力。
四是要更加注重做好基础管理工作。
对客户Client停E时间的统计要有一个相对统一、客观的评价标准,指标的来源和构成要清晰明了。
一定要花大气力,把基础管理的课补齐、补好,特别是要把与客户Client有关的信息搞清楚,保证基础数据采集的完整性和准确性。
五是要提高信息化水平。
充分发挥信息化在创先中的重要作用,用信息化手段巩固流程优化的成果。
要整合生产、营销、财务、人事等核心业务系统,形成企业级综合信息平台。
六是要不急躁、不忽悠、不浪费。
要以国际先进水平供E局的经营理念和科学态度来对待创先工作,扎扎实实改进。
过去E力行业开展“达标”、“创一流”,出发点是要补课、把各项管理规范起来,开始效果是不错的,但后来就慢慢流于形式了,效果就不那么好了。
创先其实也是补课、把管理的短板补齐,不能急于求成,不能一哄而起,要求真务实,真抓实干,务求实效,通过不断完善管理为客户Client服好务。
围绕上述工作,LN公司是国际创先工作的责任主体。
要为试点局创造良好的工作条件和环境,主动贯通业务流程,和试点局实现对接,相互协调,形成合力。
要在E网建设、信息化、薪酬管理、外事交流等方面给予试点局更多的支持。
加强业务指导,及时总结、宣传、推广成功经验,发挥好试点局的示范作用,适时启动其它条件好的供E局加入到创先行列,推动管理水平整体上台阶。
在这里,给LN公司提个希望,希望你们再用P年时间,到20PP年达到省级E网公司国内先进水平。
对于自己的优势和劣势,一定要认真分析清楚。
公司总部有关部门要充分发挥“检查、指导、监督、协调、服务”作用。
要继续为试点局先行先试创造条件、提供支持,在计划、资金、信息化等方面营造更为宽松的空间。
战略部要继续发挥好在公司整个创先工作中的牵头、推动和服务作用。
搭建好常态化的交流平台,形成全系统比学赶帮的良好氛围;加强总结提炼,逐步形成具有MB特色的创先方法和模式。
计划部、财务部要结合公司明后两年增加E网建设投入的工作,研究向试点局E网建设方面的资源倾斜问题。
市场部要研究制定统一的客户Client停E时间统计办法,规范客户Client停E管理。
总结第三方客户Client满意度调查方法,研究出公司特色的客户Client满意度调查模型,明年在所有创先试点局中实行常态化的客户Client满意度调查。
国际部要和LN公司一道,建立与国外先进E力企业长期合作的战略伙伴关系,研究参加有关的国际对标组织问题。
上次大家去EEF学习考察反映收获很大,可以考虑和EEF等国际先进E力企业建立定期沟通合作的长效机制。
同时要为创先方面的外事交流和学习开绿灯,做好相应的服务工作。
其它有关部门也要继续加强对口指导和服务。
在抓好国际创先的同时,我们还要积极推进国内创先工作。
今年国内创先的试点局已经做了一些有益的探索,明年要稳扎稳打取得实质性进展。
很多共性的东西,YC、PC局已经摸索出来了,要学习借鉴好;一些个性的东西,要靠自己结合实际想办法,要有内在的动力。
在这里,我想对在座的国内创先试点局的一把手强调三句话:
一是要真正把创先的内涵弄懂吃透,知道干什么;二是要制定切实可行的工作方案,知道怎么干;三是要找到突破口,先干成一两件事,一步一步地来推进。
大家要抓住加大E网建设投资的契机,用P年时间将本单位客户Client停E时间降到P小时以内,线损率降到P.P%以下。
这是我们这一轮E网建设与改造确定的P个目标之一,是公司的要求,也是创先应该做的事情,希望你们各显其能、百花齐放。
四个省公司要按照我刚才对LN公司提出的要求,在国内创先工作中发挥应有作用。
同志们,明年的各项任务很繁重,希望大家树立信心,振奋精神,把握机遇,把外部的压力转化为内在动力,以创先促发展,确保国际创先上台阶、国内创先上轨道,共同为推动公司战略目标的实现做出贡献。
再过一天,就是元旦了。
在这里,祝大家新年愉快,身体健康,工作顺利,阖家幸福!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精撰优文 大型 上市 集团 总经理 创建 国际先进水平 企业 工作会议 讲话