1福佑年华养老项目人力资源体系招聘部分0818.docx
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1福佑年华养老项目人力资源体系招聘部分0818
养老服务机构
人力资源管理体系(招聘部分)方案
编制:
福佑年华养老管理公司
时间:
二O一七年八月
养老服务机构人力资源管理体系(招聘部分)方案
一、方案背景
福佑年华养老服务中心是河南福佑年华养老服务有限公司投资兴建,集“长期托养、日间照料、延伸居家服务”为一体的社区居家养老服务设施。
拥有综合护理照料中心、营养配餐中心、康复保健中心、老年洗浴中心、多功能活动中心和阳光广场等专业养老服务设施。
中心护理照料服务能力为:
养老床位(长照+日照)45张、营养配餐300人/日、康复保健20人/日、综合洗浴20人/日。
二、服务中心组织架构
根据中心的业务发展规划,结合社区居家养老设施的常用功能配置,本着立足现在,着眼持续发展的原则,制订此组织架构。
(见下页)
二、人员配置规划
中心规划有长者长期照料、日间照料、居家养老服务、居家适老化改造、智慧养老平台、养老消费O2O平台等产品线。
根据项目实际情况,第一阶段(2018年2月底前)以长期照料和日间照料为主业务线,辅以营养配餐(老年餐桌)、康复保健、长者洗浴项目,托底项目运营收益,为项目其他产品线的展开打下坚实基础。
本次规划是以项目10月上旬开业为节点,同时考虑到人力资源招聘的自身规律进行。
规划周期自2017年9月1日起至2017年12月31日止。
人员需求清单如下:
序号
岗位
人数
来源
到岗时间
备注
1
院长
1
外部专职
17.8.14
福佑项目组担任
2
护理照料部主任
1
专职
17.9.15
外部招聘
3
护理师
15
专职
17.9.15
外部分批招聘
4
营销客服部主任
1
专职
17.9.15
外部招聘
5
客服专员
3
专职
17.9.15
外部招聘
6
医师
2
专职
17.9.30
外部招聘
7
护士
2
专职
17.9.30
外部招聘
8
康复理疗师
1
专职/合作
17.9.30
外部招聘/合作
9
营养配餐师
1
外部兼职
17.9.30
外部合作
10
厨师
1
专职
17.9.30
外部招聘/共享
11
厨工
1
专职
17.9.30
外部招聘/共享
12
院办主任
1
专职
17.9.15
外部招聘
13
人事培训主管
1
专职
17.9.1
外部招聘/共享
14
迎宾
2
专职/兼职
17.9.30
外部招聘/共享
15
社工师
1
专职
17.9.30
外部招聘
16
保洁
1
专职
17.9.30
外部招聘
17
洗衣工
1
专职
17.9.30
外部招聘
18
洗澡工
1
专职
17.9.30
外部招聘
19
司机
1
专职
17.9.30
共享
20
美容美发师
1
专职/合作
17.9.30
招聘/合作
备注:
1)岗位清单中如可与福佑年华现有人员共享,建议共享使用;
2)标注外部兼职\外部合作\合作的岗位,设置为外部岗位,具体合作方式另行商定。
3)到岗时间是按10月上旬开业进行确定,护理员可分批次到岗(第一批次到岗位不少于5人)。
4)人员岗位职责及要求见后附件。
三、人员招聘渠道选择
考虑到人力资源招聘自身的时间规律,9月至11月中旬将是本年度最后一个招聘旺季。
所以,人员招聘渠道选择策略为:
1、选择智联招聘开辟年度套餐,用于中高层人员招聘及公司形象宣传,目前有2480\3380\4380三种全年套餐,考虑实际需要,可开通2480元的全年城市服务会员。
2、选择无忧招聘开辟季度套餐,用于中层人员招聘,目前无忧季度套餐为1200元。
3、充分利用赶集、58同城、丁香园的免费招聘期发布招聘职位,进行招聘渠道进行补充。
4、内部推荐。
制作招聘岗位H5(或易企秀),用于员工转发、宣传,实行内部有奖推荐,被录用转正后给予300元/人奖励。
4、人员薪资标准
本着岗能匹配、内部公平性、外部竞争性、合理保健性和有效激励性的原则,拟采用60分位(中等偏上线)薪酬竞争策略,将工资体系分为基础工资(分层)、全勤奖、绩效工资(营销提成\服务提成)、工龄补贴、其他补贴;辅以优秀员工奖(绩点制,具体方法后期制定)、年终尾牙、意外保险补贴等,具体标准如下:
(见下页)
序号
岗位
基础工资(分层)
绩效
全勤奖
工龄
保险
其他
备注
1
护理部主任
4000
4500
5000
1000
200
100
社保
年终尾牙
1、工龄工资满1年后,每月100元,500元封顶;
2、护理提成、营销提成另行制订。
3、优秀员工奖绩点法另行制订。
4、其他补贴按公司法及公司政策,另行制订;
5、部门主管级别入职3个月、其他员工入职1年交社保。
2
护理师
2000
2500
3000
500
200
100
意外险
护理提成
3
营销客服部主任
3500
3800
4000
1000
200
100
社保
营销提成
4
客服专员
2500
2800
3000
500
200
100
意外险
营销提成
5
医师
4000
4500
5000
1000
200
100
社保
年终尾牙
6
护士
2200
2500
2800
200
200
100
意外险
其他奖励
7
康复理疗
2800
3000
3200
300
200
100
意外险
康复提成
8
营养配餐师
2000(外部兼职)
9
厨师
3500
4000
4500
300
200
100
社保
年终尾牙
10
厨工
2000
2200
2400
300
200
100
意外险
其他奖励
11
院办主任
3300
3800
4300
500
200
100
社保
年终尾牙
12
人事培训主管
3300
3800
4300
500
200
100
社保
年终尾牙
13
社工师
3000
3200
3500
300
200
100
意外险
其他奖励
14
迎宾
2000
2200
2400
300
200
100
意外险
其他奖励
15
保洁
2000
2200
2400
300
200
100
意外险
其他奖励
16
洗衣工
2000
2200
2400
300
200
100
意外险
其他奖励
17
洗澡工
2000
2200
2400
300
200
100
意外险
其他奖励
18
司机
2800
3000
3500
300
200
100
意外险
其他奖励
19
美容美发师
2000
2200
2400
300
200
100
意外险
其他奖励
五、招聘面试的安排
1、面试地点的选择:
根据施工进度分为两个阶段:
(1)在施工装修阶段,安排在广发大厦福佑年华办公室,由福佑年华现有人事负责按要求进行人员筛选,在每周二、五安排集中面试(我司项目组负责)。
(2)在南关街道养老中心办公室齐备后,移至此处,由中心人事培训部主任负责具体事务,不定期安排集中面试(我司项目组负责)。
2、面试流程的安排:
经历初面、复试后,部门主管级别报福佑年华负责人复审终定,其他员工由我司项目组直接确定。
当人员终定后,按福佑年华人事管理制度办理入职手续。
3、岗前培训的安排
(1)由福佑年华人事进行分批、集中的企业文化培训;
(2)外聘专业人员对护理人员进行系统岗位培训;
(3)由我司项目组进行项目内部培训;
注:
以上培训计划另行制订。
六、人员岗位职责及要求
(见下页)
岗位:
护理照料部主任
1、工作职责
(1)负责制订部门工作计划、部门员工管理考核办法并组织检查;总结部门工作并及时上报;
(2)负责制定部门管理制度、工作流程、工作标准;
(3)负责开展部门员工思想教育、企业文化教育,规范员工文明用语,加强员工劳动纪律管理;
(4)负责组织部门例会、座谈会等,了解员工思想变化,关心员工实际困难,及时解决工作中存在的问题;
(5)负责巡视长者房间,了解长者及护理员情况,重点核查遗留问题解决情况和存在风险长者的护理情况,及时发现解决问题;
(6)负责合理调配护理员岗位,妥善安排值班,提高护理服务质量;
(7)负责协调部门员工之间、部门间的关系及工作配合;
(8)负责协调处理入住长者突发情况和内外部投诉事件,必要时与家属沟通,将影响最小化;
(9)负责检查新入住长者安置情况,巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况;
(10)负责对部门资产、房间物品例行安全检查,对丢失物品负责调查、澄清;
(11)负责完成上级下达的其他任务;
2、任职要求
(1)女性优先,大专以上学历,医学、护理类相关专业;
(2)五年医院、养老院一线护理从业经验,具有中级以上职业证书,精通护理理论知识及护理技术操作;
(3)二年以上医院、养老院护理部管理工作经验;
(4)具有优秀的计划管理能力、团队组织能力、沟通协调能力、问题解决能力;
(5)具有强烈的大局观、上进心、责任心、服务意识;
(6)在行业内具有良好的口碑和广博的人脉关系;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
院长、副院长;
(2)下级:
护理员、洗衣工、洗澡工、美容美发师;
(3)晋升通道:
(见习)院长;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
护理师
1、工作职责
(1)负责长者日常生活起居、基本活动、卫生、安全等护理工作,落实服务承诺;
(2)提供长者身体状况和康复需求,协助康复训练师制订康复训练计划;按照康复训练计划督促、协助长者进行康复训练;
(3)经常与长者进行情感沟通,协助心理咨询师进行心理疏导
(4)清扫、维持长者房间的卫生,规范物品摆放;
(5)负责房间物品和长者自带物品的正确使用和保全管理;
(6)接待长者家属来访、探视;与长者家属就长者护理照料情况进行沟通交流;
(7)针对长者出现的突发情况,及时向部门及园区相关负责人上报,保证长者的安全;
(8)负责向长者推介园区个性化服务,满足长者个性化需求;
2、任职要求
(1)女性优先,初中以上学历;
(2)具有初级以上级别护理员专业资格证书或护理照料经验;
(3)同行业或医护领域1年以上护理照料工作经验;
(4)具有正常的人际理解能力、沟通协调能力、学习能力;
(5)具有良好的服务意识、主动性、责任心、诚实正直;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
护理部主任;
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
(见习)护理部主任;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+护理提成+其他奖
励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
营销客服部主任
1、工作职责
(1)全面负责部门内部管理,包括人员调配、团队建设、人员培训、绩效考核等;
(2)制订并监督实施部门计划,指导员工完成既定计划;
(3)负责销售目标分解、进度监控等销售管理;
(4)组织进行客户服务,包括客户回访、客户资料库建立等;
(5)组织开展客户满意度调查,形成客户满意度调查报告;
(6)组织社工师开展义演、义诊等社会活动,并进行宣传;
(7)组织心理咨询师、社工师对长者进行心理疏导、沟通等;
(8)维护与合作医院、学校等其他外部合作机构的关系
2、任职要求
(1)大专及以上学历,营销管理等相关专业;
(2)五年以上工作经验,两年以上管理经验;
(3)精通营销及销售等专业知识,熟悉养老行业;
(4)接受过现代企业营销及管理等相关培训
(5)沟通协调能力、团队协作能力、执行能力、影响力、组织领导能力、创新、主动性、适应性;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
院长;
(2)下级:
客服专员、社工师、心理咨询师;
(3)晋升通道:
(见习)院长;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+营销提成+其他奖
励+包餐;
(2)工作环境:
室内、室外;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
客服专员
1、工作职责
(1)对来访意向客户参观进行接待,咨询来访意图,对来访人员进行登记并安排相应人员接待。
(2)开拓新客户,维护老客户,扩大客户资源和客户群体;
(3)持续跟踪入住长者及家属,了解其需求并协调解决;
(4)协助部门主任进行长者退园的调查,并形成书面报告;
(5)及时受理、上报长者及家属的投诉;
(6)负责对因特殊情况放置在接待处的长者进行护理照料,保证长者安全;
(7)帮助长者、长者家属、员工预约车辆;
2、任职要求
(1)大专及以上学历,营销管理等相关专业,接受过营销、销售方面的培训;
(2)一年以上工作经验,熟悉养老行业及营销知识;
(3)语言表达能力、人际交流能力、沟通能力、团队协作能力、执行能力、协调能力;
(4)女性优先,具有良好的外在形象、亲和力;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
营销客服部主任;
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
营销客服部主任、(见习)院长;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+营销提成+其他奖
励+包餐;
(2)工作环境:
室内、室外;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
医师
1、工作职责
(1)负责定期、不定期查看长者身体状况状况和医嘱执行情况,处理长者身体状况出现的问题并做好医疗档案;
(2)负责及时掌握长者生理和心理变化,诊断疾病,制定治疗、康复、护理方案并监督执行;
(3)负责制订长者健康突发情况分级应急预案,并根据长者情况及好处突工作,做好分级处理;
(4)负责定期为为长者进行体格检查,并建立、健全长者健康医疗档案,管理长者病历等资料;
(5)配合部门主任做好老年健康能力评估工作;
2、任职要求
(1)大专及以上学历,医疗相关专业;具有医生、药师等职业
资格;
(2)三年以上二甲以上医院工作经验,熟悉常见老年病防治;
(3)具有良好的沟通协调能力、团队协作能力、分析判断能力;
(4)良好的职业操守和行业口碑;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
医疗康复部主任
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
医疗康复部主任、(见习)院长;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
护士
1、工作职责
(1)按照园区规定协助医师查房,查看长者病情发展情况,处理长者出现的问题并进行巡视记录;
(2)掌握长者病情和情绪变化,执行医嘱,协助医师制定、修改治疗方案和护理措施;
(3)巡视房间,关注长者病情变化,进行基础护理和心理治疗,并进行记录,发现异常上报处理;
(4)护理需要特殊照料的长者,并制定特殊护理照料措施;
(5)采集、送检检验样本;
(6)负责医疗用品的消毒隔离、领用保管等工作;
2、任职要求
(1)大专及以上学历,护理相关专业,执业护士资格(初级)及以上证书;
(2)一年以上工作经验;
(3)精通医疗、护理专业知识,熟悉养老行业;
(4)沟通协调能力、团队协作能力、执行能力、分析判断能力;
(5)服务意识、主动性、自律、诚实正直、适应性、献身精神、责任心;
(6)接受过医疗、护理方面相关培训
3、内部岗位关系:
(1)上级:
医疗部主任(医师兼任)
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
连锁品牌主管护士;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
职位:
康复理疗师
1、工作职责
(1)负责评估长者身体状况,制定、实施个性化康复方案;
(2)熟练运用PT、OT、ST等治疗方法,为长者提供专业的康复治疗指导,并对长者的康复效果进行阶段性评估;
(3)负责制定康复理疗岗位的规章制度和标准作业流程(SOD);
(4)参与长者健康能力评估工作;
2、任职要求
(1)大专以上学历,45岁以下;
(2)康复医学相关专业毕业,具有康复治疗士、康复治疗师、康复医师等国家承认的资格证;
(3)2年以上医院、护理院、养老院等机构康复理疗工作经验,
(4)具有扎实的康复理疗的专业理论知识和操作技能;
(5)熟练掌握各种康复技术和康复仪器的操作使用方法;
(6)身体健康,具有良好的亲和力、沟通协调能力;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
院长;
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
(见习)医疗康复部主任;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+康复提成+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
职位:
厨师
1、工作职责
(1)根据食谱和菜吕需要,准备烹饪所需的材料;
(2)根据长者与员工菜谱要求,保质保量完成烹饪制作;
(3)遵守《食品安全法》,从菜品粗加工、细加工到烹饪制作整个流程进行安全监管,按规定做好食品留样;
(4)按照《食品安全法》要求,做好个人与菜品制作环境的安全卫生管理工作;
(5)根据长者与员工需求创新烹饪技法,提高烹饪技术;
(6)配合后厨其他人员进行窗口售餐;
(7)在菜肴粗细加工及烹饪全过程中,控制餐饮成本;
2、任职要求
(1)高中(中专)及以上学历,食品烹饪相关专业;
(2)初级厨师职业资格证书,两年以上工作经验;
(3)掌握食品烹饪及营养配餐等专业知识,熟悉养老行业;
(4)沟通协调能力、执行能力、解决问题能力
(5)服务意识、主动性、责任心、自律
3、内部岗位关系:
(1)上级:
院长;
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
连锁机构厨师长;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
职位:
厨工
1、工作职责
(1)验收采购的原料,确保原料新鲜卫生;
(2)根据食谱要求监督粗加工,完成食材细加工及菜肴沉重;
(3)负责配菜区域卫生清理工作;
(4)与后厨其他人员配合窗口售餐;
(5)负责菜单的接引和整理工作;
2、任职要求
(1)初中(中专)及以上学历;
(2)具有良好的卫生习惯,行为举止端正;
(3)服务意识、主动性、责任心、自律
3、内部岗位关系:
(1)上级:
厨师主管(厨师兼任);
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
无;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
职位:
行政主任
1、工作职责
(1)组织制订养老中心行政公文、规章制度、管理流程,做好行文管理并监督落实情况;
(2)根据养老中心发展目标,协助院长制定工作计划并分解;
(3)检查督促各部门工作计划完成情况,并向院长汇报;
(4)协助院长与各部门沟通协调,进行行政工作指导,协调发挥各部门的行政管理职能组织;
(5)负责妥善安排各类外部参观;
(6)负责养老中心管理层会议的筹备与会务服务工作;
(7)负责部门人员选拔、调配、工作安排,协调员工的关系;
(8)负责协调当地居委会、派出所、消防、宗教委员会等行政
管理单位的沟通交流和事务接洽工作;
2、任职要求
(1)女性优先,大专以上学历,行政管理、文秘、企业管理、护理、民政等相关专业;
(2)五年以上中型企业行政工作经验或两年以上同行业同岗位工作经验;
(3)熟练掌握企业管理、行政管理、公文写作知识技能;
(4)优秀的沟通协调能力、组织领导能力、抗压能力,强烈的问题解决能力及结果导向;
(5)具有良好大局观、执行力、服务意识、行业口碑;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
院长;
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
(见习)院长;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
人事培训部主任
1、工作职责
(1)负责构建并优化养老中心人力资源管理体系;
(2)负责部门人员管理,指导下属开展招聘、培训、绩效、薪酬、企业文化、员工关系等各项人力资源工作;
(3)负责制订部门工作规划并监督实施,对实施结果进行定期盘点,为领导决策提供专业意见和建议;
(4)负责制订养老中心关键岗位学习成长路径,并建立专业课程体系和培训指导;
(5)负责建立与各类招聘渠道的协作关系,构建良好的行业人员交流渠道;
2、任职要求
(1)女性优先,大专以上学历,人力资源、企业管理相关专业;
(2)五年以上中型单位人事工作经验或两年以上同行业同岗位工作经验;
(3)系统掌握人力资源理论知识和实操技能,熟悉国家相关人事法律法规;
(4)优秀的沟通协调能力、文案能力、组织管理能力、强烈的问题解决结果导向;
(5)具有良好大局观、执行力、服务意识、行业口碑;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
院长;
(2)下级:
招聘专员;
(3)晋升通道:
连锁品牌人事培训主管;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
社工师
1、工作职责
(1)协助营销客服部主任组织实施园区各种活动方案;
(2)协助主任调查长者兴趣、爱好、特长等情况,登记、建档并管理;
(3)根据与长者沟通交流情况向客服专员提供营销信息;
(4)协助主任组织长者及员工生日活动,实现“5H”经营理念;
(5)协助主任招募、培训及管理园区大型活动所需的义工;
(6)协助心理咨询师了解长者精神和心理需要,并根据需要对其基本需求进行心理干预;
(7)高水平策划活动,并组织长者参与活动;进行照片采集、活动宣传等工作,定期维护更新园区宣传板块;
(8)根据长者要求,协助长者撰写回忆录;
(9)通过对新入住长者陌生感的密切关注和沟通,消除长者入住的陌生感;
2、任职要求
(1)大专及以上学历,社工相关专业;
(2)初级社工师资格,一年以上工作经验;
(3)熟悉社工活动、养老护理基本知识;
(4)沟通协调能力、人际理解能力、团队协作能力、思维能力、学习能力、分析判断能力;
(5)热爱养老行业、责任心强、有爱心、服务意识、主动性;
3、内部岗位关系:
(1)上级:
营销客服部主任;
(2)下级:
无;
(3)晋升通道:
连锁机构社工主管;
4、工作条件:
(1)待遇:
基本工资+绩效+保险+工龄+全勤+其他奖励+包餐;
(2)工作环境:
室内;
(3)休息日:
每月四天,调休;
岗位:
迎宾
1、工作职责
(1)按照园区和部门要求进行门岗值勤,严格出入门手续;
(2)负责园区安全巡视,包括行车道障碍物排查、车辆停放管理、可疑人员排查、漏水漏电情况排查、消防设施检查,及园区其他安全隐患,保证园区安全;
(3)填写、保存、整理园区各项出入手续;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 年华 养老 项目 人力资源 体系 招聘 部分 0818