促销商务礼仪.docx
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促销商务礼仪.docx
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促销商务礼仪
促销商务礼仪
篇一:
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面,可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●了解商务礼仪的主要内容;
●熟悉商务礼仪的禁忌;
●掌握商务礼仪基本规范;
●做到识礼、懂礼、有礼。
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪.........................................()......................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪.............................................................................................................10
九、交通礼仪.............................................................................................................14
十、会议礼仪.............................................................................................................16
一、握手礼仪
在职场中,男女之间握手并不一定只握手指式,否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手,需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触,容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜,太近容易显得咄咄逼人,太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户,目视对方不仅能够表现对他人的尊重,还能通过对方的眼睛了解一些信息,因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度,为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢,切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止,可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时,出手的方向不可以直指对方心脏,应该虎口对对方打开,两人掌心相对。
力度适中
一般而言,尊者具有优先决定权,男士和女士握手时,女士决定男士的力度;客人与主人握手时,客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当,要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手,这时左手要规范放置,切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂,是指使用右手与人握手时,左手自然下垂,但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬,比较郑重。
背臂
所谓背臂,是指使用右手与人握手时,左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视,常用于服务场合,比较规范。
拍臂
所谓拍臂,是指使用右手与人握手时,左手拍对方的手臂,常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握
所谓抱握,是指左右手同时抱住对方的右手握手,常见于表示感激和嘱托时。
按握
按握常见于安慰和告别场合。
捏握
捏握常见于男女之间,只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌
在握手时,应避免触犯以下禁忌:
第一,忌用左手握手;
第二,忌戴手套握手;
第三,忌戴墨镜握手;
第四,忌十字交叉握手;
第五,忌坐着与人握手。
第六,忌以湿手握手;
第七,忌戴帽子握手;
第八,忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪
1.称呼分类
在职场中,称呼一般划分为以下几类:
职务类称呼
在职场中最好以职务相称,如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
学术类称呼
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名
称呼对方姓名时,可以称其全姓名,如张三、李四,比较庄严、严肃。
2.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点:
第一,称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则;
第二,很多人有多种不同的职务,称呼时应以双方的关系为优,如是普通关系,则称呼学术职称更好;
第三,对于“小姐”的称呼,有人容易误解,应慎用;
第四,在进行自我介绍或称呼他人时,应放慢语速,咬字清晰,避免出现尴尬;
第五,在工作场合中,一般以职务称呼为宜,无须太过谦虚。
三、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍三原则
进行自我介绍时要遵循以下原则:
第一,真实简洁;
第二,清晰流畅;
第三,坦率自信。
自我介绍注意要点
进行自我介绍时要注意以下几点:
第一,被询问“是不是XX先生、女士、老师”时,回答全名为宜;
第二,被询问“怎么称呼”,可以回答全名,也可以回答诸如小李、小马等;
第三,如询问“贵姓”,应回答“免贵,姓XX”。
自我介绍两种模式
在职场中,自我介绍一般有以下几种模式:
应酬式介绍。
不得不做介绍,但是又不想和对方深交时的介绍,如“我姓马”。
社交式介绍。
想和对方交朋友,想了解对方情况时的介绍,如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法
名人介绍法。
将姓名中的字逐个与名人联系,最后再组合起来重复一次,避免对方只记住其中几个字,记不全。
如“我叫孙岚,孙是孙中山的孙,岚是纪晓岚的岚,唐岚。
”
明星联想法。
将姓名与明星联系,先用明星的名字做铺垫,之后再进行区分,如“我是孙岚,是老师孙岚,不是歌手孙楠。
”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法。
将姓名中的字逐个拆分,如“我叫孙岚,孙是子小孙,岚是山风岚。
”名字来源法。
讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故,如“我叫孙岚,早晨山上的雾气又被称为‘岚气’,父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。
”
名字演绎法。
讲述父母为自己取名字时给予的期望,如“我叫孙岚,‘岚’字上山下风,父母希望我像山一样稳重,像风一样灵动,动静结合。
”
遣词造句法。
将姓名的字逐个拆分,进行组词,然后再进行组合,如“我叫王建军,建国的建,军队的军,王建军。
”
2.居间介绍
作为中间人为他人做介绍时,最重要的礼仪是顺序问题,标准的做法是先卑后尊。
居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种:
第一,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士;
第二,介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级;
第三,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈;
第四,介绍外国人与本国人认识时,应先介绍本国人,后介绍外国人。
四、名片礼仪
名片礼仪一般包括七个要素:
动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。
1.动作
递送名片时,应当保证名片正面朝向对方,用双手拿住名片上端的两个角,注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。
如果双方初次见面,不了解彼此的身份,可以平等递送名片,动作是大小臂成90度,弯腰30度,目视对方;如果知道对方身居要职,递送名片时就要谦卑一些。
2.眼神
篇二:
商务礼仪教案
《商务礼仪》第一教案
《商务礼仪》第二教案
篇三:
促销,如何实现顾客满意
促销,如何实现顾客满意
客户需要的满意的服务可称作顾客对我们的期望,包括:
我们能否提供可靠的产品质量,我们是否准确回答顾客的问题,是否对所有顾客以礼相待、一视同仁,服务是否有效率以及后期服务怎样等方面。
而服务的本质就是顾客实际得到的服务超越了顾客所期望得到的服务。
其中,顾客的需求可分为个人需求和实际需求。
个人需求:
每一位顾客都需要获得别人的认同,受人尊重,并觉得自己是重要的。
实际需求:
顾客来购买,自然有其实际的原因。
因此,你提供的产品及服务,是要满足及提高他们生活上及业务上的需求。
满足顾客个人而求的原则
原则一:
维护自尊,加强自信。
每一位顾客都是我们的贵宾,在沟通过程中,要表现出尊重顾客,抓住适当时机赞美顾客,最后也要向顾客表示谢意——感谢他(她)的光临,服务过程要亲切有礼,态度诚恳。
例如:
a,这裙子与丝巾应该很合适。
B,你选这丝巾搭配这条裙子,十分好看,是很大方的搭配。
显然,说法B远比说法a要好。
原则二:
专心聆听,表示了解对方感受。
在顾客讲话过程中,尤其是遇到客户投诉等情况时,一
定注意先小心聆听顾客的言语,留心对方的反应,然后认同顾客,表示了解事实的真相以及对方的感受。
例如:
a,今年这种货品很受欢迎,早就卖光了。
B,对这种产品的脱销,我很抱歉,我了解您的感受,要不,您再瞧瞧其他产品?
我们提倡B的表达方式。
原则三:
征求意见,有需求时提供建议。
即使你有好的解决办法,也应征询顾客的意见,在任何情况下应设法采纳顾客的意见,切忌对顾客用指示性或要求式的口吻。
例如:
a,根据你的情况和我们的政策,看来并没有任何解决方法,不过,你还是要做出决定的了。
B,您的情况和我们现在的政策确有矛盾,您看我们坐下来协商解决怎么样?
B的表达方式显然要好些。
满足顾客的实际雳求的步骤
步骤一:
向顾客打招呼。
当顾客走进售场应及时有礼的欢迎顾客,专心一致的接待顾客,根据顾客的特点以适当的方式与他沟通。
步骤二:
了解顾客需要。
不断地提出针对性问题,留心聆听,获取信息以决定顾客的需求;依照顾客的反应适时提供适当的资料;然后简单总结顾客意向,确保明了顾客的需要。
步骤三:
满足或超越其需求。
一般情况要及时处理,特殊情况要取得顾客的意见和同
意再采取行动,把握机会为顾客提供超卓的服务。
步骤四:
确定顾客感到满意。
向客人提出问题,确定他们感到满意;如有需要可答应跟进;礼貌送走顾客并向客人表示谢意。
简言之,服务方式过程:
准备工作----沟通----跟进工作----叫人喜出望外
销售人员的礼仪礼节
仪表与礼仪
l、个人卫生
.头发:
整齐、精心梳理、富有光泽的头发带给人好
的印象,增加自信心的同时也拉近了与顾客的距
离;而过长、蓬乱、松散、枯黄的头发会产生相反
的作用。
.化妆:
得体的化妆可以使销售人员容光焕发、表情
生动、心情愉快、自信心增强。
面部化妆以优雅的
淡妆为好,销售人员应根据环境、自身特点、当地
习俗等特点掌握分寸,适度得体,切忌过火。
.口腔:
保持口腔清新,不要吃刺激味浓重的食品。
发现口气不佳时,应设法清洁口腔或食用薄荷糖、
咀嚼口香糖等,随时保持自己口气清新。
.指甲:
不得留有长指甲,不得涂抹鲜艳指甲油。
“花
枝招展”的指甲会让顾客产生厌烦之感,尤其是
食品类的销售人员更得注意。
此外,男士销售人员要勤理发、勤洗手、勤剪指甲,
不留长发和怪发型,不留胡须,上班前不抽烟,不喝酒,不吃带刺激味的食物。
2、衣着
销售人员工作时必须穿着制服.
衣服应该尽量合身,过大或过小的话,一来自己觉得不自然,二来顾客会觉得你是个没有品味马马虎虎的人。
衣服脏了要洗,皱了要贫,这是每天需注意的事。
穿着皱皱巴巴的衣服,也会令人不愉快,甚至于西裤上没有熨烫线,都会给顾客一种不整洁的负面印象,应多加注意。
另外,不要持袖子,卷裤腿,
不要光着脚穿鞋,不要把鞋当拖鞋穿。
3、交谈中语言的规范:
讲普通话,语言规范细分如下:
.讲普通话,语音、语调、语速、音量尽量跟顾客的相符。
.多用礼貌用语,如“请一请坐、请看、请稍等”、“谢
谢——谢谢惠顾’”、“对不起”、“再见”等。
.多用商量的口吻,如“您看这件怎么样?
”等。
.多用赞美语,如“您真有眼光”、“您身材真好”、“先
生好有品位”等。
4.聆听的标准:
.专注的聆听
.设身处地地为顾客着想
.用心和脑来倾听并做出反应,以理解讲话的内容、
目的和情感
聆听禁忌:
.当顾客讲话时,你在想自己的事。
.听顾客讲话时,不断比较,看有哪些自己想法不同的地方。
.打断顾客的讲话。
.当顾客讲话时谈论其它的事情。
.仅仅听那些自己想听的或者希望听的事或内容。
.很容易被其它的背景或声音分散注意力,从而忽视了顾客。
6、有效率又专业的接待礼仪
.说话口齿清晰,音量适中,最好用标准普通话。
.要有先来后到的次序观念。
.在接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示
招待不周恳请谅解。
.亲切招待客人到店内参观,并让他随意自由的选择,
最好不要刻意左右客人的意向。
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