旅行社实习个人总结.docx
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旅行社实习个人总结.docx
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旅行社实习个人总结
篇一:
旅行社实习总结
旅行社实习总结从2008年3月1日到
2008年5月31日,我在南宁海外旅行社民主门市部实习,总共实习了三个月。
首先,我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员,感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。
是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业,使我摆脱了学生时代幼稚的想法,了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。
虽然只有短短的三个月,但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了导游带团的步骤和方法,也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。
下面,我就把我所学所感所悟写出来,供大家参考。
如有错误之处,望大家指出,好让我改正。
一:
如何当好一名实习生。
回想当初刚进来的时候,好多人来应聘,但是坚持下来的就只剩下五个。
而在这五个当中,我算是比较好的一个。
如果要问我有什么技巧可以告诉大家,我想我有几招可以和你分享。
首先,你一定要养成做笔记的好习惯,无论你的记忆力多么的好,也要随时拿着一本小册子和一支笔,走到哪记到哪。
记些什么东西呢?
老总说的话要记,计调接电话说的话要记,导游来拿单和计调说的话要记,每天的实习心得要记,每天干了什么事要记等等很多。
只要你养成记事的好习惯,就不怕没有东西记。
可能开始的时候要记很多东西,你一时消化不了,但是你每天都整理的话,过不了多久,你就会发现你要记的东西会越来越少,直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。
其次,做事要积极,在办公室,看见传真机发来传真,要过去查看,该拿给谁。
看见水没有了,去打满回来。
看到计调正在接电话,而正好有一个电话打进来,我们应该上去接听。
看到有客人来了,我们要站起来迎客人进到里面入座,倒茶等等之类的事。
还有,态度要积极,办事要认真,细心。
无论是干什么行业,都离不开细心和耐心,旅行社更是如此。
面对客人不厌其烦的询价,提要求,我们应该耐心的给予解答,并且细心的把每项工作做好。
具体到我们实习生,我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做,认真负责的去做,去送份资料,签份合同,收个钱,买张火车票,送个包帽等等,虽然看似小事,但是如果我们没有做好,就是大事,就会影响到旅行社的整体运作,也容易使我们滋生出坏习惯。
最后一点,就是多留心计调,经理她们是怎么处理事情的。
比如遇到客人投诉怎么办,我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格,我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票,我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列,我们应该要向组团社落实什么问题等。
当然了,我们出来实习的,如果能碰到有机会跟团,我们更应该打起12分的精神,努力做好笔记,把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来,为我们以后带团做准备。
二:
我所学到的东西。
刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生,下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。
首先,主要的就是学到了如何带团。
带团是个很复杂也很简单的事情,说它复杂,因为你不知道客人是怎么样的,这世界那么大,你什么样的客人都有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的,开心的,挑剔的,不厌其烦的,善良的,总之形形色色的人都有,所以为了满足绝大多数人的需求,导游就得变得很八面玲珑。
但是说带团简单也没有错,它简单到只需要让客人上车睡觉,下车尿尿,一到景区拍拍照,回家一问啥都不知道。
但是,我追求的不是那么肤浅的境界,我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。
以现在我的功力来说,做到这一点非常的困难,但是我每次跟团都在思考如何做得更好。
我在跟团中,当老导游在车上讲解,我就拿出本子记下导游说些什么内容,有时候不可能把每个字都记下来,我就记下大概关键的词语,回家再查资料充实。
一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来,然后再根据这个结构去找资料充实自己,在以后的讲解中伸张出其它的分支。
在吃饭的时候,要和老导游一起,看客人的菜上了没有,有多少个菜,分量怎么样,客人是否都在开始吃了,只有客人开始吃了,我们才去吃饭。
而且动作要快,要比客人先吃完。
然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,问客人吃饱没有,如果客人说吃不饱,那下顿就要注意做好点。
在入住的时候,让全陪或领队发房卡,然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全,是否有破损,要及时处理客人房间的问题。
所有的这些,都是我以前在学校所没有接触到的,所以通过几次的跟团,我更加深入的了解了如何做好一名导游员。
其次,我学到了如何处理客人投诉。
去旅游总免不了遇到不开心,不痛快的事情。
现在旅行社的利润都很薄,而且现在人们出游的次数比较多,对一些旅行社以前常用的赚钱手法,如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重,所以一个旅游团回来,多多少少都有点问题。
有些问题在导游的解释下客人能够理解,但是对于有些问题,客人就不依不饶,甚至上门闹到办公室。
这时,就需要我们耐心的去和客人解释了。
解释得好,客人怒气消去,可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好,客人闹到旅游局,那这个旅行社的麻烦就大了,赔钱是小事,传出去,估计以后很难做团了。
所以,对于客人投诉的处理,一直是旅行社一件很头疼的事情。
我在实习中遇到几次客人投诉,旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。
现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。
首先,我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。
客人回来投诉,肯定有他的道理,我们不能一听客人投诉就马上反驳他,这样,让客人觉得你蛮不讲理。
我们应该耐心听取客人的情况描述,在心理一条的记录下来,等客人投诉完了再和他慢慢解释。
接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述,看客人说的是否是事实,有没有我们不知道的,客人刻意隐瞒的事实。
然后询问地接社和组团社的解释,看他们对客人投诉的事情有什么看法。
最后综合所有情况,分析出问题出在哪里,责任在哪里,如何跟客人解释,如何处理。
该是地接错就让地接赔钱,该是我们错就我们赔钱,该是组团错就组团赔钱。
总之要灵活处理,一定要全面听取所有人的意见,综合给出自己的处理意见。
最后,我还学到了如何操作计调。
我虽然不是跟随哪一位计调学习,但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。
所以耳熏目染下,也多多少少知道计调的操作流程。
做计调是个心细活,对于每件事情,都要心非常细的去做,而且要有耐心,比如核对机票和出保险单。
客人的名字和身份证号不能错,要一个字,一个数字的对。
这就要求计调要游耐心和细心。
同时对于客人询价,报价,和车队询价,和同行抢团等,都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。
没有几个月甚至一年的工作经验,是当不好一名优秀的计调的、因此,虽然我没有练就当一名计调的本领,但是我掌握了如果做好计调的一些方法,我就拿出来和大家分享。
1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸,随时记录客人信息,车队信息,酒店信息等。
2.要做一本客人来电登记表,把客人打的电话记下来,把名字和号码记下来,把客人的要求记下来。
处理完后,及时打电话回去。
3.平时做好一些常规行程,最好能把线路分类报价,并且熟悉价格浮动范围,当客人或同行要询价时,快速把分类报价加起来,加上浮动价格和利润,快速把价格报出去。
4.利用空闲时间,把车队信息,同行信息,酒店信息分类好,把它们归类后,做成一个通讯录,用起来时方便。
5.掌握说话技巧。
如何巧妙的拒绝客人一些无理要求,如何压低车队车价,如何压低酒店住房价格等。
这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。
三:
我对旅行社的思考。
我之所以选择现在这家旅行社,很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。
但是由于我阅历有限,不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。
下面我将列出我认为需要改进的地方。
1.旅行社产品线较为单一,散乱。
拳头产品云南线是比较成熟的产品线,是公司主要盈利点。
地接和组团游太松散,都是帮别人拉客赚差价。
没有自己的核心竞争力。
2.缺乏专业人员。
广西地接顺带兼财务,出国组团随带兼机票和车票,旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。
这样虽然说是受限于客观条件限制,但是如果不把这些职务分出来,或者重新进行整改,我觉得公司的业务会比较混乱。
3.人员薪资水平不高,留不住人才。
在我实习的三个月,很多实习生都是来面试,不上班。
有些是来上班一两天就走了。
我想,这或许和薪资普遍比较低有关。
当然,旅行社必须考虑培养成本和人才成本。
但是,如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有,那还谈何发展?
4.旅行社上下级缺乏日常沟通。
在我感觉,旅行社上下级除了日常公事外,还没有谈论过其它话题。
我觉得,在办公室紧张的办公环境中,有时候上下级或同级间聊一点私事,扯一些八卦,不无成为一种调节气氛,增进沟通的好办法。
5.对实习生的培养方式有待改进。
刚出学校的学生,社会经验不足,而且想工作的愿望比较强烈,工作热情和激情比较高。
我们旅行社可以利用这段时间,让这些实习生接触旅行社行业,通过跑业务,在办公室听、看计调做事,旅行社集中培训等方式,尽快让实习生基本熟悉业务流程。
但是过了几个月后,如果薪资水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另谋高就。
当然,每个人对一件事情的看法和期望目标不同,得出的结果也是不同的。
我希望旅行社能考虑一下扩充队伍,对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留,为我所用。
以上就是我的总结。
xx篇二:
旅行社的实习心得
旅行社的实习心得
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争,人与人竞争的激烈程度。
在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少。
我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。
让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际。
我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法。
培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。
要乘势而上,时不我待,要急起直追。
学海无涯,人生苦短。
时代在前进,社会在发展。
因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。
实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。
长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋。
我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强。
我相信,经过目前这个短暂的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。
那时,人们会对导游队伍刮目相看,重新评定.
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。
能力并不局限于知识、学历和资格。
一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。
能力总是与某一具体的活动联系在一起,它随着活动的改变而变化。
能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析问题和解决问题的能力,团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。
这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习,通过实习我学习到了很多东西,我个人认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:
(一)交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。
(二)合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。
专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
(三)学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。
服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。
服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。
市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。
(四)教育、说服能力
在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。
然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。
旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
(五)企业环境、xx知识
在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。
例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。
(六)文化修养
旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。
旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。
(七)技术性能力
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。
旅行社往往可以通过培训,使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。
对于某些新招聘的人员来说,具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。
随着高新科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,如果服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
(八)管理能力
旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。
对于大部分旅行社来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理体制中,企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,每位服务员都成为服务工作“管理”人员,因此,管理能力不再是高层管理人员的“专利”。
时间真的太短暂了,我只能走马观花地去接触和吸收新事物,但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识,既增长了见识、开阔了视野,也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历,这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富,同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题,促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变,更为自己日后就业指明了方向,对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价,使我发现自身与现实之间的差距。
有句许说得好:
实践出真知。
作为一名学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。
走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置:
不盲目自大,也不过分自卑。
参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。
时间总是在不经意间从指尖流逝!
回过头来看看这十个月来的打滚摸爬,我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习,我很珍惜这些机会。
同时我也深切地感受到“知识无限,能力有限”的涵义。
在今后的日子里,我会在学习和工作中更加努力,取长补短,虚心求教,充分发挥自己的能力,展现自我,积极向上,为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。
经过了2010年篇三:
旅行社实习总结报告
旅行社实习报告
一、实习时间:
2011年5月6日——
2011年8月20日
二、实习单位:
xxxx青年旅行社
三、xxxx青年旅行社简介:
河南省中国青年旅行社(简称河南青旅)成立于1983年,是共青团河南省委直属单位,是中国青旅集团成员单位,是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。
主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务,从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务;组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游,联系代办商务考察;承接游客赴省内外旅游、考察,开展“河南人游河南”活动。
本着“人本旅游、悉心服务”的原则,还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。
承接国内会议,办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目,并可根据游客的需要,在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。
四、实习目的:
通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程,掌握导游操作业务。
主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。
五、实践的内容:
(一)接待实习。
(二)产品线路安排实习。
旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。
作为实习生,我很重视对线路的安排工作,就经常看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。
产品对于一个公司的存活起关键性作用。
旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。
对于线路安排要注意的问题有下面几点:
首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。
其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。
再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。
最后,也是最重要的一点,那就是合理。
在这里合理的含义是指合情合理。
(三)导游员职责实习
我在实习前拿到导游资格证,这次到旅行社最期待的就是带团。
所以我很认真学习了导游员的职责实习。
在熟悉了导游相关业务知识后,我开始逐渐接触接手导游这个岗位。
我们已了解到有氛围全陪和地接,而各个岗位的职责并不相同。
担任全陪工作的导游人员的主要职责是:
(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;
(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;
(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;
(4)维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸服务;
(5)耐心解答旅游者提出的问题;
(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪工作的导游人员的主要职责是;
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
我们要负起自己岗位应有的职责,并切实做好自身工作。
六、收获与体会:
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的认识.
在实际的工作中,我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性,随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
随着我国国民经济的发展,国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。
同时,全国导游人数也与日俱增。
但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变,据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化,导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思,一些潜在矛盾及深层问题,已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变,带来了导游职业性质及行为的改变,但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。
当前,更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。
一方面是旅游活动离不开导游的参与,另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离,正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地,成了被边缘化的群体。
既然是自由职业者,就要承担没有任何收入保障的风险;旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力,就要为导游提供生存的可能,留出利益空间,于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成,但问题是这种潜规则并不合法。
上至国家旅游局,下至各地旅游行政主管机构都三令五申,严禁导游私收回扣。
旅行社与导游之间的默契,同行业法规之间存在冲突,主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下,带有灰色阴影。
获得“自由身”的导游,其生存状态相当于个体户,但不如个体户,因为导游不具备合法的经营资格,然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。
行业法规明令禁止导游“私收”回扣,但“私收”回扣却大行其道,是行业法规脱离现实?
还是行政执法软弱无力?
抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏?
其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。
合法的职业,却公开拿着不合法的收入,在层层灰幕下生存的中国导游,也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。
客观地说,现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前,所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。
但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦,又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢?
中国导游,到底是旅游市场秩序的维护者?
还是旅游市场秩序的破坏者?
这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。
导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者,又是被动接受者,在接受了现行规则所带来利益的同时,也必须承受这一规则带来的痛苦。
但这绝不是某个导游的个人问题,社会须要给导游一个合理合法的生存环境,让导游职业像其他职业一样生活在阳光下,只有这样,中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织,才能成为旅游业的生力军。
正所谓“初生牛犊不怕虎”,当我抱着巨大的热情投入到工作中时,却发现处处事与愿违。
一些小小的生活细节,一些平平常常的琐碎小事,都可以让我变得捉襟见肘。
我发现,实践中的事实都不是学校中可以学到的。
不过在这之后,通过不断地摸索和领悟,我慢慢地领会到,要想成为一名合格的导游员,必须首先成为一名合格的生活服务员。
在国内旅游,“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中,首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。
因为它们是旅行生活的三根支柱。
于是,细致地观察和分析,不断的摸索和实践,这些在我工作的由始至终都必不可少。
最重要的我更要不断地学习:
在工作至中,我不但要
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