第三章教学过程.docx
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第三章教学过程
第三章仪态举止
第一节风度
【课前导言】
魏晋士人有关人物风神仪态的品评和称赏,外貌美与内在美是一致的,尤其注重的是“神明”,用今天的话来说,就是风度和气质。
比如,史书中说曹操“姿貌短小,而神明英发”。
王戎评价王衍的“神姿”,说:
“太尉神态俊逸,高雅清通,像琼林玉树一般,自然是尘俗以外的人物。
”王敦称赞他儿子的“神”,说:
“看神气似乎还可以!
”桓温上表朝廷,对谢尚赞不绝口,说他神采挺秀,胸怀坦直,年少时就得到人们的称赏赞誉了。
对于庾亮的“风姿神貌”,陶侃“一见便改观”。
至于说到有名的美男子潘岳,更是“有姿容,好神情”。
什么是绅士风度:
原指不过就是表现在男人对女人的尊重上,一切体现女士优先的原则。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志,然而在我们生活的城市,许多人将绅士风度表现在单位和熟人之间,一旦身处公共场合便会忘记了社会公德和风尚。
中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德,如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来,将爱心表现在公共场合,也就是将绅士风度表现在公共场合。
(彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体,尊重女性,谈吐高雅,自身修养,知识渊博,见多识广,有爱心,尊老爱幼,身体健康,举止文明,人际关系良好。
)
【详说风度】
一、什么叫仪态风度
仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的各种形态(体态和身姿)。
不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求.资本主义国家的贵族阶层和统治集团的上层人物的仪态讲究绅士风度;不同宗教对其教徒也讲究具有宗教特征的仪态.我国几千年的封建社会历史,也逐渐形成很多对皇家宫室,对儒雅学士,对民间妇女等很多方面的仪态标准和要求.在社会主义社会,提倡讲文明,讲礼貌,使每个人仪态应当力求美化。
风度是人的举止行为,待人接物时的一种外在表现方式,属于气质方面的表露。
风度美是一种综合的美、完善的美,这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪态的和谐。
风度的本意:
人的举止姿态。
风度是一个人内在实力的自然流露。
风度也是一种魅力。
风度一词在现实中常被人误用为“气质”,其实气质是心理学中的一个专用名词,是指人的心理行为动力特征。
风度是不可以模仿的,风度往往是一个人的独有的个性化标志。
风度是因为具有了实力才显得具有魅力,实力是原因,魅力是结果,因果不能倒置。
风度是一个人独特的魅力和风格,是每个人在生理特征、家庭环境、生活经历、职业特点、性格气质、文化水平、思想修养等方面的差异而形成的。
因此,每个人都有一个独一无二的风度,而风度的这种独特性,更多的是取决于较高的文化修养和道德的熏陶,取决于一个人的品质,这是他人无法仿效和替代的,也是身材、相貌、衣着等无法掩饰的。
风度是由人的内心世界决定的,由于人的文化修养、审美观念和精神世界一经形成便具有相对的稳定性和连续性,反应在人的行为上,也必然具有一定的稳定性和连续性,也就是说,人的心理定势一旦形成就具有一定的惯性。
因此,风度需要培养。
2、风度的培养
(一)心灵美
一个人的风度,是在自然成长的社会文化氛围中,经过漫长的社会生活实践逐渐形成。
它不仅表现了仪表美的外观,而且更体现了仪表美的内涵。
优美的风度来自于优美的心灵,但优美的心灵不一定就自然产生优美的风度,它需要严格的培养、训练。
酒店员工的心灵美可以体现在其所提供的优质服务上,也可以表现在以下方面:
爱国、正直和诚实,不做有辱国格、人格的事,不损人利己,不弄虚作假等,通过内心的美,可以折射出做人的品质,从而受到人们的尊重和爱戴。
马克思在中学毕业时的一篇作文《青年对选择职业的考虑》中说:
“人类本性是这样确定的,人只有为自己同时代人的完善,为他们的幸福而工作,他才能做到自身的完善。
”①尼•奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》一书中有一段名言:
“人的一生应当这样度过,当回首往事的时侯,他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为碌碌无为而羞耻;在临死的时候,他能够说,我的整个生命和全部的精力,都已经献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。
”[2]马克思、奥斯特洛夫斯基都有美的心灵,都用美的语言表达出来,因而感人至深。
(2)德、才、学、识的外化
风度是以个人良好的文化教养、渊博的学识、精深的思辨能力为基础的,是美的才识和智慧的显示。
良好的文化教养,是构成高雅风度的内在因素,常通过语言、举止、服饰等自然转化为外在的形式。
一个人只有具备了高深的思想修养,他才能“站得高,揽众山于目下;看得远,笼天地于眼前。
”有了博大精深的思想,才会有非凡的真知灼见,出言陈词才会掷地有声。
伟大的人物必有非凡的思想,伟大的思想必有非凡的表达。
无产阶级革命导师马克思、恩格斯在第一国际、第二国际同机会主义如蒲鲁东、巴枯宁的斗争中,利用各种讲坛,给予机会主义者们以有力的抨击,显示了革命真理无坚不摧的力量。
毛泽东在中国革命的艰苦斗争中,以“昆仑”为描写对象的光辉诗篇,展开了奇思妙想,以顶天立地的巨人形象,发出了这样惊天动地的呼喊:
“安得倚天抽宝剑,把汝裁为三截?
”这两句以气吞山河的前无古人的想象,要“倚天抽宝剑”,把昆仑山裁为三截。
”将这“裁为三截”的昆仑山,“一截遗欧,一截赠美,一截还东国。
”慷慨无私地分别馈赠给世界各国人民,以达到“太平世界,环球同此凉热”的目的,这该是怎样的博大胸怀和崇高境界!
(3)外在素质
外在素质的含义“外在素质教育,指教育者有意识地培养受教育者具有良好的仪表风度的教育过程。
它主要包括培养学生衣着整洁、仪表端庄、举止大方、谈吐文雅等”。
人的外在素质是内在素质的外部表现。
一个人的仪表美、语言美、行为美通常是心灵美的自然流露,而良好的仪表又对人的言行有正向的约束作用。
外在素质指长相表情、衣饰打扮、言谈举止,内在素质指知识水平、应对能力、处世态度。
但内在决定外在,一个心里想着节俭持家的人,绝对不会涂脂抹粉、配金带银把自己打扮成花毛狐狸,一个身为人师的教书先生,决不会总是嘴上长伴儿,脏话不断。
3、酒店服务人员的仪态风度
酒店业的服务对象是人,在宾客面前一言一行、一举一动与整个酒店的服务质量、酒店管理水平,酒店形象息息相关,酒店产品的特殊性又表现在服务与消费的同步进行,产品合格与否由客人来检验,服务人员的不良举止所留给宾客的印象是无法弥补的。
这对从事服务性行业的人来讲尤其应引起重视。
在旅游接待中,要求服务人员的仪态风度是端庄稳重,落落大方。
端庄是服务人员的形象,大方是服务人员应有的风度。
任何浓艳、轻浮、冷漠,都会引起宾客的反感。
热情和蔼、大方得体地为宾客服务,才能赢得信任、赢得更多的客人。
在社会主义社会,提倡讲文明,讲礼貌,使每个人仪态应当力求美化.注重仪态的美化有三个标准:
一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养,讲礼貌,不应在异性和他人面前有粗野动作和行体;二是仪态自然,是要求仪态既要规则庄重,又要表现得大方实在.不要虚长声势,装腔作势;三是仪态美观,这是高层次的要求.它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象;四是仪态敬人,是要求力禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意. 服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好,达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
而商务酒店服务人员就要注意服饰标准,正装规范,便装规范,饰品规范以及用品规范。
另外还要做到语言规范,注意礼貌用语,文明用语,电话用语以及岗位用语。
最后要做到场景规范,并且要掌握酒店服务人员见面礼仪,迎送礼仪,交谈礼仪以及送礼礼仪。
这些酒店服务人员培训的标准规范而且严谨,只要我们严格要求自己,认真练习,一定能做好自己岗位的工作。
第三章仪态举止
第二节仪态美
【课前导言】
仪态美是指人的仪表、举止、姿态所显现出的美。
它是人类把自身作为审美对象进行自我观照的结果,是人类按照美的规律实现自身外在改造的结果。
人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。
容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美,它是仪表美中最显露的部分,因而占有重要地位。
形体美是人的整体形态的美,是仪表美的基础。
所谓“堂堂仪表”,实质上就是指美的形体。
修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用,因而是构成仪表美的重要组成部分。
姿态美是身体各部分在空间活动变化而呈现出的外部形态的美。
如果说人的容貌美和形体美是人体静态美的话,那么姿态美则是人体的动态美。
一个人即使有出众的容貌和身材,如果他举止不端、姿态不雅,就不可能有完善的仪表美。
追求仪态美一是要注意按照美的规律进行锻炼和适当的修饰打扮;二是要注意自身的内在修养,包括道德品质、性格气质和文化素质的修养,因为人的外在仪态美在很大程度上是人的内在心灵美的自然流露。
所以,比较而言,后者比前者更为重要。
【新课】
1、站、坐、走的姿势
(1)站姿挺拔
1.站姿基本要领
头正,颈直,下颌微收,双目平视前方,面带微笑;双肩放松向后展并向下压;挺胸,收腹,立腰,提臀;双臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲;两腿并拢立直,女性双膝和两脚跟靠紧,脚尖分开似“v”字型,男性可两脚分开,与肩同宽。
身体的重心应放在两脚中间,从正面看,重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部。
要防止重心线偏左或偏右。
2.正确站姿的训练
3.服务性站姿
旅游从业人员在工作中,为客人提供服务时的站姿一定要合乎规范,严格按照要求去做。
以下几种旅游工作者在工作中的站姿规范,分别适合于不同的部门、不同的场合。
①前腹式。
男性在立正站姿的基础上,左脚向左横迈一小步,两脚打开与肩同宽,约20厘米。
两脚尖与脚跟距离相等。
两手在腹前交叉,左手握成拳头状,右手握左手于手腕部位。
身体立直,身体重心放在两脚上。
女性在立正站姿的基础上,两脚脚尖略展开,左脚在前,将左脚跟靠于右脚
内侧前端,成左丁字步。
两手在腹前交叉,身体重心置于两脚上,也可以置于一脚上,通过两脚重心的转移减轻疲劳。
②后背式。
双目平视,下颌微收,挺胸立腰,两手在身后交叉。
男性两脚跟并拢,脚尖展开60度至70度,而女性则脚成丁字步。
③单臂式。
两脚尖展开90度,左脚向前,将脚跟靠于右脚内侧中间位置,成左丁字步。
左手单臂后背,右手下垂。
身体重心置于两脚上。
两脚尖展开90度,右脚向前,将脚跟靠于左脚内侧中间位置,成右丁字步。
右手单臂后背,左手下垂。
身体重心置于两脚上。
两脚尖展开90度,右脚向后,将脚内侧贴于左脚跟处,左手手臂下垂,右臂肘关节屈,右前臂抬至横膈膜处,右手心向里,手指自然弯曲。
两脚尖展开90度,左脚向后,将脚内侧贴于右脚跟处,右手手臂下垂,左臂肘关节屈,左前臂抬至横膈膜处,左手心向里,手指自然弯曲。
4.站立禁忌
在工作岗位上,服务人员要尽量做到“挺(身体挺拔)、直(脊柱笔直)、高(重心提高)”。
忌身躯歪斜、弯腰驼背;忌双手抱胸或叉腰;忌半坐半立、趴伏倚靠;忌身体在站立时频繁地变动体位,或是手位、脚位不当。
(2)坐姿文雅
1.正确的坐姿
坐姿的要领为:
上半身挺直,两肩放松,下巴向内微收,脖子挺直,挺胸收腹,并使背部和臀部成一直角,双手自然放在双膝上,两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂直,两脚平落地面。
两膝间的距离,男子以不超过肩宽为宜,女子则不开为好。
①两手摆法。
有扶手时,双手轻搭或一搭一放。
无扶手时,两手相交或轻握或呈八字形置于腿上;或左手放在左腿上,右手搭在左手背上。
②两腿摆法。
凳高适中耐,两腿相靠或稍分,但不能超过肩宽;凳面低时,两腿并拢,自然倾斜于一方;凳面高时,一腿略搁于另一腿上,脚尖向下。
③两脚摆法。
脚跟、脚尖全靠或一靠一分,也可以一前一后(可靠拢也可稍分)或右脚放在左脚外侧。
除上述坐姿外,还有“s”形坐姿,即上体与腿同时转向一侧,面向对方,形成一个优美的“S”形坐姿;叠膝式坐姿,即两腿膝部交叉,一腿内收与前腿膝下交叉,两脚一前一后着地,双手稍微交叉于腿部。
需强调的是,女性在乘坐小汽车的时候还应注意坐车的姿势。
要想在上汽车时显得稳健、端庄、大方,做起来并不难。
上车前应首先背对车门,款款坐下,待坐稳后,头和身体进入车内,最后再将并拢的双腿一并收入车内。
然后方才转身,面对行车的正前方向,同时调整坐姿,整理衣裙。
坐好之后,两脚亦应靠拢。
下车的姿势也不能忽略,一般应待车门打开后,转身面对车门,同时将并拢的双腿慢慢移出车外,等双脚同时落地踏稳,再缓缓将身体移出车外。
2.坐姿的注意事项
①入座时,走到座位前,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐。
女性入座要娴雅,坐下前应用手把裙子向前拢一下。
起立时,右脚先向后收半步,立起,向前走一步离开座位。
在社交场合,入座要轻柔和缓,离座时要端庄稳重,不可猛起猛坐,制造紧张气氛。
②坐在椅子上,至少应坐满椅子的2/3。
如果是沙发,座位较低,又比较柔软,应注意身体不要下滑而陷在沙发里,这样看起来很不雅观。
与人面对面会谈时,前10分钟左右不可松懈,开始就放松地靠在椅背上不礼貌。
正面与人对坐会产生压迫感,应当稍微偏斜,这样双方都会感觉轻松自然。
③坐在椅子上,勿将双手夹在两腿之间,这样显得胆怯害羞、缺乏自信,也显得不雅。
④坐时,双腿叉开过大,或双腿过分伸张,或腿呈“4”字形,或把腿架在椅子、茶几、沙发扶手上,都不雅观,同时,忌用脚打拍子。
⑤坐时应避免内八字;当跷二郎腿时,悬空的脚尖应朝下或朝向他处,切忌朝天或指向他人,并不可上下抖动。
(3)走姿稳重
1.走姿的规范要求
正确的走姿基本要领是:
步履自然、轻盈、稳健,抬头挺胸,双肩放松,提臀收腹,重心稍向前倾,两臂自然摆动,目光平视,面带微笑。
①方向明确。
在行进的过程中,应保持明确的方向,尽可能走在一条直线上。
做到此点,具体的方法是,行走时应以脚尖正对前方,所走的路线形成一条虚拟的直线。
②步位标准。
步位,即脚落在地面的位置。
男性工作人员两脚跟可保持适当间隔,基本前进在一线上,脚尖稍微外展;女性两脚跟要前后踏在同一条直线上,脚尖略外展,也就是所称的“一字步”。
也称“柳叶步”。
③步度适中。
所谓步度也叫步幅,是指在行走时两脚之间的距离。
生活中步度的大小因人而异,但通常应与本人一只脚的长度相近,男性每步大约40厘米,女性每步大约30厘米。
同时,服装和鞋子也会影响一个人的步度。
如身穿旗袍,脚穿高跟鞋,步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。
④姿态优美。
走路时膝盖和脚腕都要富于弹性,两臂自然轻松地前后摆动,男性应具有阳刚之美,展现其矫健、稳重、挺拔的特点;女性应显得温婉动人,体现其轻盈、妩媚、秀美的特质。
⑤速度均匀。
在一定的场合,一般应当保持相对稳定的速度。
在正常情况下,服务人员每分钟走60~100步左右。
⑥重心放准确。
行进时,尤其在起步时,身体要向前微倾,身体的重量要落在前脚掌上。
在行进过程中,应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡,切记不要让其停留在自己的后脚上。
⑦身体协调。
走路时身体各部位应保持动作的和谐。
走动时要以脚跟先着地,膝盖在脚部落地时一定要伸直,腰部要成为重心移动的轴线,双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。
2.不良走姿及忌讳
①走路时,应避免不雅观的步态。
②走路时,避免体位失常。
③三人或更多人一起行走时,应避免排成横队或勾肩搭背。
有急事要超过前面的行人,不得跑步,可以大步超过,并在超越时向被超越者致意道歉。
3.旅游服务不同场合中走姿规范
在具体的实践工作中,服务人员的走姿在不同情况下,有着不同的要求和规范,需要特别给予关注。
(1)与客人迎面相遇时
在行进过程中,当客人从对面走来,员工应放慢步伐,在离客人大约2米处,目视客人,面带微笑,轻轻点头致意,并且伴随“您好”等礼貌问候语言。
在与客人擦肩而过时,员工的头和上身应同时转动并向客人问候,不能斜视他人。
在路面较窄的地方,或是在楼道上与客人相遇,应面向客人让客人先行,而不是将后背转向客人。
(2)陪同引导客人时
在服务工作中,陪同指的是陪伴客人一同行进。
引导指的是在行进中引领客人,为客人带路。
服务工作者在进行陪同引导时,要注意:
①与客人同行时,应遵循“以右为尊”的原则,服务人员应处在左侧。
若双方单行行进时,则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。
当客人不熟悉行进方向时,不应让其走在外侧。
②在陪同引导客人的时候,服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅,如果太快或太慢,都会显得我行我素。
③陪同引导时,应及时给客人以关照和提醒。
在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时,须请对方加以留意。
4.工作中行进姿态的风度要求
①行进中,要有意避开人多的地方行走,切忌在人群中乱冲乱撞,甚至碰撞到客人的身体,这是极其失礼的。
②在行进中,特别是在人多路窄的地方,对客人更应该礼让三分,让客人先行,而不应抢道先行;若有急事,则应该向对方声明,并道歉。
③服务人员行走时脚步要轻。
首先,行进时落脚时不要过分用力;第二,上班不要穿带有金属鞋跟或钉有金属鞋掌的鞋子;第三,上班时所穿的鞋子一定要合脚,否则走动时会发出“啪嗒、啪嗒”的噪音。
④服务人员在走路时一定要显得稳重大方,保持自己的风度,控制好自己的情绪,更要避免上蹿下跳,甚至是连蹦带跳的失态状况。
如有急事要办,可以在行进中适当加快步伐。
除非遇上紧急情况,最好不要在工作的时候跑动,尤其是不要当着客人的面突如其来地狂奔而去。
那样通常会令其他人感到莫名其妙,产生猜测,甚至还有可能造成过度紧张的气氛。
⑤在道路狭窄的地方,服务人员务必要注意避免悠然自得地缓步而行,甚至走走停停,而且应注意避免多人并排而行:
在路上一旦发现了自己阻碍了他人,务必让开,请对方先行。
2、优雅的动作
(1)上下楼梯的动作
上楼梯时,身体自然向上挺直,胸要微挺,头肩平正,臀部要收,膝要弯曲,整个身体的重心要一起移动;下楼时最好走到楼梯前先停一停,片刻扫视楼梯后,运用感觉来掌握行的快慢高低沿梯而下。
作为旅游从业人员,尤其是在饭店工作的员工一定要走指定的楼梯通道,而且要减少在楼梯上的停留时间。
在上下楼梯时,应坚持。
右上右下”原则,以方便对面上下楼梯的人。
另外还要注意礼让客人,如上下楼梯时,出于礼貌,可以请对方先行。
在陪同引导中,如果是一位男士和一位女士同行,则应上楼梯时男士行在后,下楼梯时男士行在前。
如果是服务人员和客人,则应为服务人员上楼梯时行在后,下楼梯时行在前。
(2)上下轿车时的动作
上车时要侧着身体进入车内,绝对不要头先进去。
下车时,也应侧着身体,移着靠近车门,然后一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开。
在接待工作中,要主动为客人开启、关闭车门,并让宾客先上先下。
(三)取低处物品的动作
拿取低外物品或拾起落在地上的东西时,不要只弯上身,翘臀部,要利用蹲和屈膝的动作,脚稍分开,腰伸直,站在要拿和捡的东西旁边,慢慢低下腰部拿取,以显文雅。
在接待工作中,给客人送茶水、饮品时,如果是低矮的茶几,应使用优美典雅的蹲姿。
(四)递物与接物的动作
①一般来讲,递接物品用双手为最佳。
用左手递接物品,通常被视为是失礼之举。
②将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时,切忌以尖、刃直指对方。
合乎服务礼仪的做法是,应使尖、刃朝向自己,或是朝向他处。
③递接物品时,如果双方相距过远,应主动走近对方,假如自己是坐着的话,还应该尽量在递接物品时起身站立。
④递给他人的物品,应直接交到对方手中为好。
同时,在递物时应让对方便于接取。
在将带有文字的物品递交给他人时,还应使正面朝向对方。
三、彬彬有礼
(一)行礼
(1)打招呼。
相遇时应主动与对方打招呼问好,打招呼时,应当看着对方的脸,圳出笑容,点头致意应为15度,这样才会令人感到愉快。
(2)行礼。
行礼时应取立正姿势,双止注视受礼者,微笑,然后使身体上部向前倾斜30度,头自然下垂。
妇性行礼时,双手轻轻搭在前方,自然柔和;男性行礼时,双手要放在裤线的稍前处,五指并拢.切忌边走边看边行礼,这是十分不雅观的。
(二)进出办公室的礼貌
进入他人办公室(或房间)时,应先轻轻敲门,听到“请进”后方可进入未听到“请进”时,不得擅自推门而入或大力敲门。
门口设值班秘书的,应征得秘书同意后,方可进入。
离开办公室时,应主动轻轻地将门关闭。
关门时,也不可以用臀部对着客人,应转身后再关门。
(三)进出公共场所及电梯的礼貌
在公共场所,如会议场所、电梯间、楼梯、门口等应先出后进。
还应遵循下级礼让上级(或客人);男士礼让女士(女士优先);年轻人礼让年长者的原则,文明有序地进出公共场所。
等电梯时,不要站在梯口的正面,进入后应往里走,靠边站立,不要在电梯里大声讲话、谈笑;眼睛不要东张西望,最好是不说话,眼光看着电梯的信号标志。
乘自动扶梯,应靠电梯的右边站立,两人一起也应前后站立,左边空间应让给有急事的人上下。
(四)室内接待的礼貌
当客人进入办公室时,室内临近门口的员工应起立,主动打招呼问好,并让座,客人落座后再寒暄。
送客时,应替客人开门,客前主后,适时话别。
并说“再见”。
迎客走在前,送客走在后是原则。
坐着送客是不礼貌的。
(五)保持安静
工作场所保持安静,隆重场合保持肃静。
不得大声喧哗,交头接耳或开玩笑。
如客人有事招唤,不能高声应答,若距离较远,应先点头示意,立即上前去服务。
客人有电话,应走近身边轻声告诉,并伸手示意何处接听电话。
在接待服务工作中,严格执行“三轻”(说话轻、走路轻、操作轻)。
第三章仪态举止
第三节体态语
【课前导言】
提到交流,我们自然会想到语言,即我们每天说的不计其数的话。
但是,除了有声语言,还有一种对我们日常的交流做出了巨大贡献的身体语言──体态语。
体态语是一种表达和交换信息的可视化(有的伴声)符号系统,它由人的面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化等构成。
或者通俗地讲,当人体动作能够传递相关信息时,这些动作有了语言的功能,就成为体态语了。
在现实生活中,体态语使用极其广泛,而且有时更能无声胜有声地巧妙表达信息,同时留给对方更大的想象空间。
心理学家得出一个有趣的公式:
一条信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的人体动作。
这表明,人们获得的信息大部分来自视觉印象。
因而美国心理学家艾德华·霍尔曾十分肯定地说:
“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。
”
达尔文说:
“面部与身体的富于表达力的动作,极有助于发挥语言的力量。
”法国作家罗曼·罗兰也曾说过:
“面部表情是多少世纪培养成功的语言,是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。
”的确,借助和利用面部表情可以更好地表达和传递自己的思想感情。
但是,同样的面部表情在不同的国家可能会有不同的含义。
例如,在西方一些国家,眨眼是一种感兴趣的表示,而在中国一些地方,冲陌生人眨眼则是一种挑衅行为,冲女人眨眼更是不可为。
如果不了解这些差异,就很可能会造成误解。
如在中国和讲英语的国家不论微笑还是大笑,通常表示友好、赞同、满意、高兴、愉快,但在某些场合,中国人的笑会引起西方人的反感。
有一个这样的例子,在餐厅里,一个外国人偶然摔了一个碟子,他本来就感到很窘,而在场的中国人发出笑声,使他更加觉得不是滋味,又生气,又反感。
当然,中国人的这种笑,不论是对本国人还是对外国人,并非是嘲笑当事人,也不是幸灾乐祸。
这种笑有很多意思。
可以表示:
“别当一回事儿”,“一笑了之”,“没关系”,“我们也常干这种事”等。
不过,对于不了解这些意思的人,这样一笑会使他们感到不愉诀,而且会对发笑的人产生反感。
【具体讲述】
1、目光
目光交流处于人际交往的重要位置。
人们相互间的信息交流,总是以目光交流为起点。
目光交流发挥着信息传递的重要作用。
故有所谓眉目传情。
目光属于表情范围。
各种表情中特别是眼、眉、嘴等形态变化为他人注目。
眼睛是心灵的窗户,目光是心灵的语言,要注意别人
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