陕西公务员大厦员工手册.docx
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陕西公务员大厦员工手册.docx
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陕西公务员大厦员工手册
陕西公务员大厦
SHANXIPUBLICSERVANTTRAININGCENTER
员工手册
STAFFHANDBOOK
陕西公务员大厦
2008年8月15日
第5章奖励与纪律
5.1奖励
5.2纪律
5.2.1纪律处罚等级
5.2.2口头警告
5.2.3书面警告
5.2.4记过
5.2.5辞退、解聘或即时开除
5.3处分取消
5.4执行纪律程序
第6章工作态度及工作表现
6.1尊重备至
6.2高效率工作
6.3诚实信用
6.4真诚及谦虚
6.5爱护财产物品和设施设备
6.6乐于助人
6.7工作守时
6.8客人投诉
6.9员工投诉
第七章员工申诉
第八章安全措施
8.1因工受伤
8.2火警措施
8.3升降机意外措施
8.4安全要求
8.5意外事故
第九章安全忠告
9.1安全掌握在你手中
9.2帮助防止和消除不安全隐患
9.3安全操作
第十章修订
第1章总则
1.1序言
我们热诚欢迎您加入陕西公务员大厦工作并融入我们的团队,为了形成一流的团队人员,保持本大厦具有陕西长安明珠酒店投资管理公司规范化的管理水平,特制定此《员工手册》。
本册中的所有条文已经管理公司批准,并由本大厦总经理确认,各位员工应全面了解并切实遵照执行。
从今天起您的言行举止将直接影响到管理公司和大厦的形象与声誉,我们衷心希望您在此发挥您自己的智慧和能力,为大厦的品牌建设和效益增长做出自己应有的贡献。
大家的工作岗位有所不同,工作内容有所分工,但无论哪个岗位,无论职务高低,我们都是大厦的一员,都应精诚合作,尽责尽力。
管理公司和大厦的成功离不开我们每一个人的努力,只要我们热爱大厦,认真敬业,不怕吃苦,积极上进,都会有机会升职或晋级的。
“创新务实,创造完美”是本大厦的企业精神。
“健康向上、积极乐观”是本大厦员工的生活理念。
深盼大家能热爱企业,充分投入,发挥个人之长,彼此真诚合作,形成真诚、友善、热情、互助的道德风尚,从一点一滴、一言一行中表现出大厦人的良好素质和“一切为了客人”的职业情操,与陕西公务员大厦一起共同创造光辉业绩。
总经理:
1.2适用范围
本手册原则上适用于陕西公务员大厦所有员工,包括合同制员工及临时用工,对于以单独合约形式聘请的管理与技术人员,其合约中个别条款若与本手册有所差异,则以所签合约为准。
1.3大厦十五大优势
陕西公务员大厦酒店,是集客房、会议、餐饮、娱乐为一体的四星级综合型酒店,是您在西安的又一个“家”,无论您住宿、会议、洽谈、会友、宴会,这里都为您准备了完善的硬件设施和优质的软件服务。
1.3.1地理位置:
酒店位于友谊西路175号,去火车站、钟楼、咸阳国际机场交通便利,周边配套方便。
历史悠久的小雁塔就坐落在酒店附近。
1.3.2全新:
大厦硬件设施设备都是按照四星级酒店配备。
1.3.3管理:
酒店由长安明珠酒店投资管理有限公司管理,给您提供超值的服务。
1.3.4经营理念:
我们的经营理念是打造一座没有冬天的酒店,让您处处感觉温暖亲切如家。
1.3.5个性化:
宗旨是“满意+惊喜”。
1.3.6人性化:
入住和退房在住房不紧张的情况下,可给与延迟,方便您的出行。
1.3.7贵重物品:
酒店不仅前台设有保险柜,每间房间也配备私人保险箱。
1.3.8停车场:
酒店配有地下和地上停车场。
1.3.9商务客人:
酒店配备联想一体机电脑,提供快速免费上网服务。
1.3.10客房设置:
设有女士楼层,女性专属空间,男士禁入;设有两层无烟楼层,让不吸烟的客人远离香烟的味道。
1.3.11观景房间:
南边客房为落地窗户,让你感觉舒适,心旷神怡。
1.3.12餐饮:
粤菜+官府养生菜,片皮鸭两吃的优惠活动。
六大优势:
绿色健康的菜品;官府养生汤高端低价位的销售政策;精益求精的菜品;适当的客户推销;和谐的客户关系;价格适当。
1.3.13会议特色:
酒店设有会议楼层大小不同规格的会议室12间,从20-320人不等,配有先进的视听设备;会议客人在酒店住房、开会、用餐享有专门的优惠政策。
1.3.14价格优势:
四星级的酒店三星级的价格。
1.3.15一对一的VIP个性化服务。
1.4大厦企业文化
1.4.1企业理念与企业精神
●弘扬企业文化,发扬企业精神,凝聚核心动力,建立和谐企业
●弘扬“主文化”,引导“亚文化”,消除“反文化”
●以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越
●公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献
●以员工为核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标
●顾客可以没有我们酒店,我们酒店不能没有顾客
●五心服务,顾客至尊
●想客人之所想,想客人之未想
●一座没有冬天的酒店
弘扬热爱国家、热爱社会、热爱企业、“健康向上、积极乐观”的企业“主文化”,倡导五心服务:
接待服务要热心,客房服务要贴心,对待宾客要爱心,伙伴合作要诚心,工作时刻要开心。
积极引导“亚文化”,不断消除“反文化”现象,形成真诚、友善、团结、互助的道德风尚,发扬“以人为本,店兴我荣,团结奉献,追求卓越”的企业精神,树立正确的人生观和价值观,从一点一滴、一言一行中表现出大厦人热爱企业并全身心投入企业的良好素质和“顾客至尊”的职业情操。
按照“人才强店”的战略思想,从品德、知识、能力和业绩四个方面重视人才、选用人才、造就人才,“不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份,树立人人都可以成材的观念”,在管理、技术、技能、敬业等各个系列发现人才,培养人才,指导人才、提高人才。
帮助设计职业生涯,指出努力工作的方向,让个体人才资源充分显现,聚合成强势的群体力量,为大厦的效益增长和企业发展发挥出更大的合力作用。
在搞好各项工作的同时,有计划地开展多种形式的文化体育活动,丰富员工生活,抒发思想情绪,激发工作热情,增进同事友谊,注重心理和谐,增添生活快乐,在酒店形成一支积极努力的工作团队和彼此关爱的生活群体。
1.4.2经营管理目标
把陕西公务员大厦建设成具有鲜明文化特色的、客人和社会充分认同的品牌酒店。
1.4.3经营管理体制
管理公司领导和授权下的总经理负责制。
1.4.4管理原则
1).层级管理、逐级负责原则
按照大厦确定的组织架构,各职级人员实行层级管理、逐级负责的管理原则,工作指令逐级下达,每位下级只接受一位上级的管理指令。
2).职能分工、沟通协作原则
每个职级、每个部门、每一位员工按照职能和职责分工,对自己分担的业务负全面责任,并有义务向其他部门和人员提供协作。
3).绩效考核、奖优罚劣原则
每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入大厦的绩效考核体系,实施严格的考核,业绩好将受到表彰或奖励,过失者亦将受到提醒或相应的处罚。
4).越级检查、越级申诉原则
每位上级虽不越级下达管理指令,但可越级检查工作;每位下级虽不可越级汇报工作,但可越级进行申诉。
5).服从命令原则:
员工应服从上级工作分配,执行工作指令;确有问题亦可在恰当的时候向直接上级提出异意或建议;
必要时再行使越级申诉权利。
6).紧急事态指挥原则:
当大厦出现紧急事态时(如大厦火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等)在现场的最高职级人员担负指挥责任,现场每位人员必须无条件地服从其指挥和调度。
1.5大厦简介
陕西公务员大厦位于西安市友谊西路175号,由陕西长安明珠酒店投资管理有限公司全权管理的四星级综合性酒店。
大厦主楼高70米,共18层,建筑面积16700平方米,有套房、标准间、单人间共计207间;拥有零点餐厅、宴会厅和各式包间15个,能同时容纳500人就餐,主要经营以粤菜为基础、以京港官府养生菜为精气神的组合菜品;大厦拥有大、中、小型多媒体会议室12个。
1.6大厦管理组织架构
总经理
营
财
行
行
餐
前
客
工
保
销
务
政
政
饮
厅
房
程
安
总
总
人
总
部
部
部
部
部
监
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事
厨
经
经
经
经
经
经
理
理
理
理
理
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1.7大厦楼层分布
主楼
1层:
接待大厅、前台、大堂吧、商品部、商务中心、行李房、餐饮操作间、消防及安全监控室。
2层:
主餐厅及各式餐饮包间
3层:
多功能厅、餐饮包间
4—16楼:
客房、棋牌室
17层:
会议中心
18层:
健身娱乐中心、书吧
地下一层:
员工餐厅、员工浴室、设备层。
附楼:
办公区、员工宿舍、员工公共卫生间
1.8员工应熟知电话
大厦总机:
85560888、“0”营销部:
5166、5366
大厦传真:
85565188工程部:
5300
前台预订:
5801、5802、“2”工程部值班室:
5303
保安部:
5200 监控、消防:
“4”
大堂副理:
内线“7” 大堂吧:
5819
客房中心:
5501、“3”订餐预订:
“6”
订餐电话:
“8”商务中心:
5816
第2章员工聘用
2.1招聘标准
陕西公务员大厦招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性,个人品德以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。
2.2用工制度及劳动合同
根据企业用工制度,本大厦录用的所有员工一律实行劳动合同制,所签订合约具有法律效力,双方应严格遵守,合同期满时将自行终止。
2.3合同的延续
劳动合同期限一般为一年,合同期满前30天,行政人力资源部将通知人员所在部门,由部门经理与员工商讨续签事宜,在双方同意的情况下办理续签手续,若有一方不同意续签合同,需在合同期满前30天以书面的形式通知对方,否则以相应天数的工资作为补偿。
2.4试用期
2.4.1员工在正式签订合同前须经过试用期,试用期长短视合同期限而定,试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到大厦的要求,经培训仍不能胜任工作的,大厦有权延长试用期或终止劳动关系,延长的试用期不能超过三个月。
2.4.2在试用期内员工若想终止劳动关系,须提前7天以书面形式通知大厦,否则以7天工资作为补偿。
2.4.3自入职之日起连续工作不足30天而提出辞职或被辞退的员工,大厦将扣除培训费100元。
2.5正式签订劳动合同
2.5.1试用期满,由员工所在部门对员工的工作表现作出考核评估,评估结果符合大厦录用条件者,由所在部门报经行政人力资源部,与大厦签订劳动合同,成为大厦正式员工。
2.5.2已与大厦签订劳动合同的员工,若想在合同期内解除劳动关系,须提前30天以书面形式通知大厦,否则以30天工资作为补偿。
2.6工作时间
2.6.1员工每天实际工作时间为8小时(膳食、休息时间除外),每周工作40小时,具体上下班时间及休息日由大厦根据实际情况决定。
2.6.2大厦可视营业状况的需要,要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作,超时工作大厦将给予相应假期补休或根据劳动法规定发放相应报酬,加班安排由相关部门经理批准,要计发加班费的加班劳动需事先报总经理确认。
2.7薪酬
2.7.1工资制定
1).根据大厦工资制度,员工工资分试用期工资和正式工作期工资。
2).新入职或调职的员工,一般需经过一个月试用期,试用期内领取相应岗位的试用期工资。
3).员工试用期满,由员工所在部门对其做出一次全面考核评估,成绩合格者将进入相应岗位工资的相应级别。
2.7.2工资支付
1).每月10日为工资发放日,工资将通过银行转入员工个人工资账号,工资提前发放。
2).工资为员工个人所得,因员工个人工作能力不同、工资效率不同,导致员工工资各有差异,员工应加以保密。
3).工资构成:
经理级以上人员:
每月总收入=基本工资+职务工资+考核工资;主管级以下人员:
每月总收入=基本工资+岗位工资+技能工资+全勤奖+店龄工资。
2.8所得税
大厦发给员工的工资为含税工资,员工本人应承担各项收入的税金,大厦根据税务部门规定,依法从员工工资总额中扣除所得税部分,并代为上交。
2.9工资晋升与下降
员工工资晋升:
工作积极主动,能吃苦肯干,表现优秀,技能较高,工作任务完成及时,工作质量优异,经部门考核,部门经理提议,报经人力资源部经理、酒店总经理共同审核批准,工资可以晋升上
一级别。
员工工资下降:
工作热情不够,工作态度消极,工作技能一般,任务完成不好,工作质量不高,经部门考核,部门经理提议,报行政人力资源经理后,由酒店总经理审核批准,工资予以相应降级。
2.10职位变动与工资调整
大厦实行岗位工资,员工工资原则上随岗位的变动而变动。
大厦将按业务发展需要、员工的工作表现、工作能力以及潜在能力对员工的职务、级别或工作部门予以相应调整;员工本人也可向部门主管提出调职申请,经部门和行政人力资源部协商,并经相关部门经理同意可以在大厦内部进行岗位调动。
领班以上人员和文职人员的调动,须经总经理签字同意。
2.11员工离职
2.11.1辞职
·员工若在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知大厦,经所在部门同意,报行政人力资源部审批并经总经理签字同意方可办理离职手续;试用期内要求辞职的员工,须提前7天以书面形式提出。
·辞退、解聘或开除
因违反《员工手册》或大厦有关规章制度,符合辞退、解聘或立即开除条例者,大厦将给予相应处理并不作任何补偿,对于问题严重者大厦将保留向西安市各大酒店通报的权利。
·解除合同/终止合同
若因经营情况发生变化或其他原因时,大厦有权按劳动合同的有关条款办理。
2.11.2员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内领取《解除合同证明》及办理离店手续,方能得到应发工资。
2.11.3凡被辞退、解聘或开除人员,半年内大厦有权拒绝接受其在本大厦探访。
2.12员工招聘程序
2.12.1大、中专毕业生招聘程序
1).由本人自荐或由学校、他人介绍,需递交个人简历、学习成绩单和学校推荐书;
2).由行政人力资源部约见面试;
3).部门复试;
4).通知拟聘用人员到市或区卫生防疫站体检;
5).体检合格后,将拟聘用人员资料汇总,呈报总经理审批;
6).总经理审批后,行政人力资源部通知被录用人员到大厦报到,并安排入职培训;
7).被聘用人员参加入职培训,培训结束后到工作部门报到;
2.12.2旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序
1).学生毕业前一个月,行政人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事宜;
2).派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试;
3).初步拟定被聘用人员名单;
4).通知被聘用人员到市或区卫生防疫站体检;
5).体检合格后,将拟聘用人员资料汇总,呈报总经理审批;
6).总经理审批后,行政人力资源部通知被录用人员到大厦报到,并安排入职培训;
7).培训结束后,到工作部门报到。
2.12.3其它人员的招聘程序
1).行政人力资源部发布有关招聘广告;
2).派人到指定地点对应聘人员进行面试;
3).初步拟定被聘用人员名单;
4).通知初步拟定被聘用人员到市或区卫生防疫站体检;
5).体检合格后,将拟聘用人员资料汇总,呈报总经理审批;
6).总经理审批后,行政人力资源部通知被录用人员到大厦报到,并安排入职培训;
7).培训结束后,到工作部门报到。
2.13员工体检
被大厦拟定录用人员,按规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查,检查合格后持健康证到大厦行政人力资源部参加入职培训。
2.14员工入职程序
1).被录用人员经过培训考核合格后,按行政人力资源部通知的日期携带2张一寸照片、服装押金、身份证原件(复印件)、毕业证原件(复印件),到行政人力资源部报到;
2).行政人力资源部根据批准的《入职申请表》填制《员工到岗通知单》(一式四联),第一联行政人力资源部留存建档,第二联送至所供职部门,第三联附本人照片送至保安部备案,第四联送至布草房。
3).发放员工手册、员工名牌、更衣柜钥匙等物品;
4).通知所在部门带领入职员工更换制服,安排工作岗位。
2.15其它
大厦实行亲属回避制度,原则上不聘用员工亲属,如有特殊情况,须经行政人力资源部及总经理批准方可聘用。
大厦员工建立婚姻关系后,不能在同一部门工作,有一方需调离本部门。
第3章员工福利和考勤制度
3.1假期
3.1.1法定假期
所有员工每年均享有以下法定有薪假日:
元旦放假1天;
春节放假3天(除夕、大年初一、大年初二);
“五一”国际劳动节1天;
“十一”国庆节放假3天;
清明节1天;
端午节1天;
中秋节1天。
3.1.2年假
3.1.3婚假、产假
在大厦工作一年以上的员工,凭结婚证明书申请享受有薪婚假3天。
符合政府晚婚条件者,按有关规定享有晚婚假7天。
申请婚假须提前一个月提出。
.产假在大厦工作一年以上的员工,取得准生证的已婚员工生育孩子,可享受产假90天。
3.1.4慰唁假
若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世,大厦将给予3天的有薪丧假。
3.1.5事假
员工有特殊情况需申请事假,必须遵守“事先请假”原则。
填好休假申请单,经批准后生效。
事假在3天以下的由部门总监/经理批准;3天以上(含3天)5天以内须由行政人力资源部批准;5天以上由总经理批准。
所有事假均是无薪的,不准以串班方式替代事假。
3.1.6病假
一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书,在3天内将病假单送至大厦行政人力资源部确认方为有效(急诊除外);急诊病假1天有效。
员工请病假须提前向部门负责人提出并说明情况,否则按旷工处理。
员工在外因急病请假应电告部门经理,返会大厦后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料,经确认有效后按病假处理。
员工病假按照员工的实际出勤天数计发工资。
3.1.7因工负伤或死亡
员工因工负伤应立即通知部门经理及行政人力资源部、保安部。
部门应在24小时内将工伤发生经过报行政人力资源部。
因工负伤治疗可直接到医院就医,并同时向保险公司报案。
因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿,大厦将根据政府有关规定及保险公司条款办理。
3.2医疗福利
凡在大厦工作满一年的员工享有由大厦组织的每年一次体格检查,(市疾病控制中心)身体合格者可继续工作,身体不合格者将暂停工作。
3.3年终奖金
大厦将视经营盈利情况决定年终奖金之发放。
3.4工作餐
大厦设有员工餐厅,员工当职时免费享用本班次的工作餐。
员工用餐应遵守用餐时间及相关制度,不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。
3.5特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献之员工,大厦将视实际情况予以特别奖励。
3.6员工培训
大厦将为员工发展及素质提高安排相应培训课程,员工均应按时参加,不得无故缺席。
3.7培训合同
公派外出培训的员工将根据有关规定与大厦签订培训合同。
3.8员工保险
大厦将按有关规定为员工办理相关之保险项目。
3.9娱乐活动
大厦将不定期为员工组织各种娱乐康体活动,促进员工身心健康。
3.10员工宿舍
大厦为家住外地的员工提供住宿条件,为倒班员工提供倒班宿舍,离职员工及非本店人员
不得在员工宿舍居住。
3.11考勤制度:
3.11.1迟到、早退、旷工及考勤违纪行为的扣罚标准:
1、错打卡、漏打卡、未有部门经理签字(因公未打卡)及迟到(早退)10分钟以内者:
2、领班级(含领班级)以下人员,每次扣除20元。
3、主管级(含大堂副理、营销经理),每次扣除30元。
4、部门总监级(含部门经理)人员,每次扣除40元。
5、月累计迟到(早退)20分钟以内者,均按以上金额两倍扣款。
3.11.2旷工:
1、凡超过上班时间30分钟未办理请假(或无充分理由办理补假)手续者,将按照旷工处理。
2、旷工以整日为单位。
旷工一日,扣除200%日工资,并给予书面警告。
3、月累计旷工超过两日(含两日),按自动离职处理。
并按规定处罚。
3.11.3员工上、下班打卡制度:
1、大厦所有员工,每个工作日上下班期间均须打卡。
每月工作出勤以打卡指纹记录为准。
2、行政人力资源部负责录入各位员工的指纹。
3、保安部员工在员工通道入口处,负责监督员工打卡。
4、除上两头班的员工打四次卡(两次上班卡,两次下班卡)外,其他员工每日应打两次卡。
5、保安员应严格遵守打卡相关规定。
任何违犯、欺骗、包庇行为将给予行政纪律处分。
6、员工应按顺序打卡。
7、打卡时应认真查看,以免出现漏打卡。
8、员工因公不能打卡,需在当日内(特殊情况可延缓至次日)由所在部门总监(经理)在员工考勤上签字(注明因公外出),以备核查;否则,按照漏打卡处理。
9、每月月底,行政人力资源部将下个月的考勤卡发给各部门考勤员。
10、每月1日,各部门考勤员将员工上月1-30日的考勤卡和考勤统计交于行政人力资源部。
11、行政人力资源部结合考勤卡进行汇总、统计,作为工资计发依据。
12、行政人力资源部有权检查员工的打卡和出勤情况。
13、保安部负责保管打时卡机,并核对打卡机的时间是否准确。
14、如果员工正常出勤却没有打卡,每次处罚5元—10元。
3.12其它
婚假、产假等假期同一年度内只享受一种。
第4章行为规范
4.1员工关系
员工之间应以礼相待,互相谅解、合作共事。
员工应执行直接上司安排的工作任务。
若遇疑难或不满应在短时间内再向上级请示或申诉。
4.2客人关系
不允许向客人索取小费、礼物或在国(境)外代购物品,或请客人代办事项。
4.3考勤
4.3.1员工必须按时上下班,未经批准若缺勤或擅离工作岗位均要受到纪律处分。
4.3.2不允许私自调动班次,不得无故迟到、早退、旷工,否则将受到纪律处分。
4.3.3员工应准备充分时间上班更换制服,以便按时到达工作岗位。
下班员工应在离开工作岗位1小时内离开大厦。
4.3.4员工在日常工作中应积极主动,恪尽职守,不得消极怠工、聊天
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