结构化面试题库经典.docx
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结构化面试题库经典
招聘实用手册
一、胜任特征的描述:
.3
技能:
3
能力3
知识4
特质4
动机8
社会角色9
自我形象:
9
二、招聘开始.9
1、明确需求:
9
2、简历筛选技巧11
3、纸笔测验11
4、结构化面试11
三、题库:
12
知识技能类(专业类)12
能力类:
12
语言表达力.12
反应力.12
应变能力.12
综合分析力.13
应变能力.13
规划力.13
沟通能力.13
时间管理能力.14
领导能力.14
学习能力.14
说服能力.15
倾听能力.15
想象力.15
逻辑思维.15
理解力.15
推理能力.15
计划性.15
解决问题能力.16
组织协调能力.16
特质类16
情绪稳定性.16
人际交往倾向和人际关系.16
1
兴趣和爱好.16
价值取向.16
敬业精神.17
责任心.17
职业道德.17
抗挫折性.17
合作精神.18
服务意愿.18
竞争意识.18
发展潜力.18
工作动机和期望.18
事业心进取心和自信心.18
自知力自控力.19
人际关系与适应性.19
动机19
成就动机.19
自我形象19
社会角色19
四、高效的面试技巧.19
一、胜任特征的描述:
胜任素质模型:
指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。
和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。
其主要包括以下几个方面:
技能:
由于练习而近乎自动化了的动作方式。
可分为:
动作技能:
主要是肌肉运动,它表现在外部行动和对事物的直接行动中。
例如操作机器(打字)、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。
心智技能:
主要是认识活动,包括感知、记忆、想象和思维,而以思维为它的主要成分。
例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。
掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。
能力
顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。
能力分为
一般能力:
不同种类活动中表现出来的共同能力。
是人们有效的掌握知识和完成活动必不可少的心理条件。
特殊能力:
从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。
这是胜任素质模型中比较重要的一部分。
能力类别
具体描述
思维
对事物的分析综合、抽象概括的能力,不论在解决一般问题还是实施创造性活
力
动都占很大比重
一
记忆
存储过去信息的速度、准确性。
般
力
能
观察
对事物全面、细致的分析能力,主要指知觉能力。
力
力:
想象
再想象和创造想象,根据已有知识构想新事物的能力。
力:
2
分析能力
收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实
际问题的有效解决方案的能力。
应用创新
对改进工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。
建立信任力
坚持取得别人的信任和尊重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力
洞察力
能通过事物的表面看到事物的本质,对所在行业的发展有深刻的认识。
变革管理力
在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。
客户导向
不论是对内部客户还是外部客户,具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求
的意愿。
影响力
劝说或影响他人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。
说服力
通过适宜的需求分析、教导和支持来说服他人接受自己的观点
判断能力
做决策或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力
团队领导力
采取行动来激励所有的团队成员实现个人、团队及组织业务目标的能力。
言语表达力
应变能力
对意外事件能迅速的做出反应,寻求合适的方法,使问题得以妥善解决的能力
组织协调能
根据工作任务,对人、财、物等资源进行分配,同时控制、激励和协调群体活
力
动过程,使之相互配合,从而实现组织目标的能力。
管理能力
计划能力
对实际工作任务提出实施目标,进行宏观规划,并制定实施方案的能力
逻辑思维能
通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征
力
及变化规律的能力
决策力
对重要问题进行及时有效的分析,做出科学决断的能力
环境适应力
知识
人类社会历史经验的总结和科学概括,是通过学习获得的结果。
它的范围包括很广泛,基本每
种职业类型都包含5-9的知识类型。
特质
某人所具有的特征或其典型的行为方式(如喜欢冒险);具体内容如下:
性格
人格
气质
特质
职业价值观
职业适应性
职业兴趣
职业需求
个性特征:
就是指个体对自己、对他人和对事物的态度。
现在在世界上比较有影响的主要有两种理论:
一种是塔佩斯的大五人格素质模型
包括开放性:
具有想像、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质
责任心:
显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质外倾性:
表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质宜人性:
具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质
3
神经质或情绪稳定性:
具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
另外一种是卡特尔的
16性向量表
类型
表述
高分特征
平均分特征
低分特征
表示热情
对他人的关注程度高
对工作任务、客观事物
乐群
于平均水平,并且很
对他人的关注与感兴趣
或活动所倾注的关注
对待他人
性
容易与他人交往
对
的程度处于平均水平上。
水平要高于对他人的
的水平.
他人热情接待。
关心程度.
有很高的自发表达水
在决策之前会进行非
常仔细的思考,这种深
刺激寻求
平,思维活动非常迅
表达的自然流露程度和
敏锐
入思考的能力表明比
与表达的
速,但同时也表明,
多数人一样,在进行决策
性:
大多数人更全面地思
自发性。
在言行之前并不总是
时,会进行认真思考。
考,达到更深刻的理
深思熟虑。
解。
对日常生
感到能够控制生活的
觉得自己受到生活变
现实需要,并且能够
稳定
活要求应
觉得和大多数人一样能
化的影响很大,难以像
比大多数人更沉着、
性
付水平的
平静应付生活中的变化。
大多数人一样沉着地
冷静地应付这些要
知觉。
应付这些生活要求。
求。
力图影响
觉得自己受到生活变
影响
觉得和大多数人一样能
化的影响很大,难以像
他人的倾
喜欢去影响他人。
性
平静应付生活中的变化。
大多数人一样沉着地
向性水平。
应付这些生活要求。
寻求娱乐
通常较为活泼和任
是一个认真的人,喜欢
活泼
的倾向和
能量水平、言行的自发性
全面地思考问题。
认为
性,具有高于平均水
性
表达的自
处于平均水平。
别人会将其看成是一
平的自发性。
发性水平。
个严肃对待生活的人。
崇尚并遵
倾向于接受外来强制性
从行为的
不喜欢遵从严格的规
崇尚社会强制性标准
标准和规则,但并不僵硬
规范
社会化标
则和外在强制性指导,
和规则,并愿意遵从
地去遵从它们。
有时更倾
性
准和外在
较之多数人更少地遵
它们。
向于灵活地运用规则,而
强制性规
从书本原则
不是逐字逐句地去遵从。
则。
在社会情
在社会情境中比大多
在社会情境中,尤其是
交际
境中感觉
数人都表现自如,较
像大多数人一样,在社会
在周围的人都不熟悉
性
轻松的程
之其他人更少感觉到
情境中感到较为轻松。
的情况下,会感到有些
度
来自他人的威胁。
害羞和不舒服。
对事物的判断较容易
受自己的情感和价值
在需要判断和决策时,倾
个体的主
观影响。
对某个决策
向于注意事实以及他们
情感
观情感影
的判断更多地基于它
的实用意义,同时也意识
在进行判断和决策时,
响对事物
看起来是否正确,而
到有关问题的情绪性后
倾向于注重逻辑性和
性:
判断的程
不是对它进行冷静的
果和价值。
实际上,判断
客观性。
度。
逻辑分析。
因此,在
事实倾向于在主观与客
对事物进行评价时,
观之间取平衡。
更关注自己的品位、
4
价值观和感觉。
喜欢探究
有一种字人倾向,认
倾向于认为他人是值得
怀疑
他人表面
为他人的言行背后隐
信任的和真诚的。
可能会
言行举止
藏着某种动机,而不
对值得缓役的目的较为
性
之后的动
是将他人的言行按其
警觉,但当完全了解他人
机倾向。
表面意义理解。
之后,会乐于接受他们。
个体在关
注外在环
境因素与
勤于思考,并不拘泥
在关注某一件事时,即关
想象
关注内在
事情本身的细节,而
注事件的事实和细节,又
性:
思维过程
倾向于思索有限事实
会从更广阔的思路去考
两者之间
之外的东西。
虑。
寻求平衡
的水平。
隐秘
将个人信
不愿轻易透露个人信
对多数人都较为公开地
息私人化
息。
似乎是一位爱保
性
展示自我。
的倾向。
守的个人秘密的人。
觉得自己有很大的困
惑,或者觉得自己比
对自己的长处或缺陷似
自虑
自我批判
别人或得更艰难。
自
乎有较现实的认识,能为
我批判意识较强,对
自己的失误承担责任,能
性
的程度。
现实中的失误倾向于
够从这些失误中吸取教
承担太多的个人责
训。
任。
变革
对新观念
对新观念与经验有强
对新观念与经验的开放
与经验的
烈的兴趣,似乎对变
性
程度和绝大多数人一样。
开放性。
革有很高的开放性。
融合于周
独立
围群体几
倾向于独立解决问题
力求在融合于群体及独
及参与集
和做出自己的选择和
立于群体在这两个极端
性
体活动的
决定。
中寻找平衡。
倾向性。
认为以清
晰的个人
通过对事情的事先计
标准及良
划和准备来对事情进
自律
好的组织
行控制。
有十分清晰
对事情进行事先计划和
性
性对行为
的个人标准,并认为
组织的倾向同于多数人。
进行规划
以此来规划自己的行
的重要性
为很重要。
程度。
在和他人
和绝大多数相比,体
通常所体验到的躯体紧
紧张
的交往中
验到高度的紧张,经
张水平和大多数人差不
性
的不稳定
常感受到不满和厌
多。
性、不耐心
恶。
通常乐于信任他人所
做的是真诚的,并对他人给予无怀疑的信任。
是一个现实主义和脚
踏实地的人,更倾向于直接去做某件事情,而不是花时间去论证其可行性。
喜欢待人公开、直率。
较之大多数人来说,更乐于解释有关自己的
各种信息。
和大多数人相比,很少自我怀疑。
强调按既定方法行事
的重要性。
和大多数相比,很少倾向于冒险尝试新的做法与观念。
希望成为组织中的一员,并热爱组织活动。
不象大多数人一样去对事情进行控制和进行事先的计划和组织。
更乐于任由事情变化,并可以容忍某种程度上的无组织性。
和大多数人相比,躯体紧张水平较低,很少感到对别人不耐烦和不满。
5
以及由此
所表现的
躯体紧张
水平。
气质类型包括:
气质
多血质
胆汁质
黏液质
抑郁型
特征
(活泼型)
(不可抑制型)
(安静型)
(弱型)
工作
感受性低而耐受性
感受性低而耐受性
感受性低而耐受
感受性高而耐受性
高;
高;
性高;
低;
不随意的反应性
不随意的反应性强;
强,反应的随意性
不随意反应性低;
不随意反应性低;
神经
占优势;
情绪兴奋性倾向
过程
具有可塑性和外倾
外倾性明显;
明显,外部表现
严重内倾;
特点
性;
少;
情绪兴奋性高;
情绪兴奋性高,抑
反应速度慢而不
情绪兴奋性高;
制能力差;
灵活;
外部表现明显,反应
反应速度快,但不
具有明显的稳定
反应速度慢,刻板,
速度快而灵活。
灵活。
性,可塑性小。
不灵活。
活泼好动,不甘寂寞,
直率热情,精力旺
安静稳重,沉默寡
言,善于克制自
好静,体验方式少,
善于交际,思维敏捷,
盛,易冲动,脾气
己,善于忍耐,不
但体验深刻、持久;
心理
易于接受新事物,但
急躁,思维敏捷,
尚空谈,情绪不易
情绪不易外露;
活动
印象不深;
但准确性差;
外露;
特点
感情易产生也易变化
注意力稳定不易
情感明显外露,但
动作迟缓,但准确性
并外露,但体验不深
转移,外部动作少
持续时间不长。
高。
刻。
而慢。
外交工作,管理工作,
雕刻工作者,书法家,
驾驶员,纺织工人,
出色的导演,推销
外科医生,法官,
编辑,机要秘书,统
适合
服务人员,医生,律
员,节目主持人,
管理人员,出纳
计、排版、打字、校
师,运动员,冒险家,
演讲者,外事接待
员,会计,播音员,
对、登录员,检查员,
工作
新闻记者,演员,检
人员,演员,监督
话务员,调解员
化验员,刺绣工作者,
票员,军人,公安干
员等。
等。
保管员,服务设计人
警等。
员等。
职业适应性主要包括:
职业价值观:
类型
表述
Ⅰ独
立
也称非工资生活者型。
这种类型的人不受别人指使,
凭自己的能力拥有自己的小“城
经营型
堡”,不愿受人干涉,想充分施展本领。
Ⅱ经
济
也称经理型。
这种类型的人确信世界上的所有幸福都可以用金钱买到;他们断然认
型
为人与人之间的关系是金钱关系,连父母与子女的爱也带有金钱的烙印。
Ⅲ支
配
也称独断专行型。
这种类型的人想当上组织的一把手,
飞扬跋扈,无视他人的想法,
型
为所欲为,且视此为无比快乐。
6
Ⅳ自尊
这种类型的人受尊敬欲望很强,追求虚荣、优越感也很强。
他很渴望能有社会地位
和名誉,希望常常受到众人尊敬,欲望得不到满足时,由于过于强烈的自我意识。
型
有时反而很自卑。
Ⅴ自我
这种类型的人对诸如平常的幸福、一般的惯例等毫不关心,一心一意想发挥个性,
追求真理。
不考虑收入、地位及他人对自己的看法,尽力挖掘自己的潜力,施展自
实现型
己的本领,并视此为有意义的生活。
Ⅵ志愿
这种类型的人富于同情心,他们把他人的痛苦视为自己的痛苦,不愿干表面上哗众
型
取宠的事,把默默地帮助不幸的人视作无比快乐。
Ⅶ家庭
这种类型的人过着十分平凡但又安定的生活,珍重同家人的团聚。
为人踏实,生活
中心型
态度保守,不敢冒险。
Ⅷ才能
这种类型的人单纯,爱戴高帽子,把深受周围人的欢迎视为乐趣,以不凡的谈吐、
型
新颖的服装博得众人好感,以滑稽的表情使周围气氛活跃。
Ⅸ自由
这种类型的人一开始做事无目的和计划,但能适时地使自己的行动适应于当时的气
型
氛,常被周围人认为无责任感,但他能承担有限的责任,不麻烦他人,无拘无束,
生活随便
职业需求:
生理需求、安全需求、归属和爱的需求、自尊的需求、自我实现的需求。
需要层次示意图不同的人各层次需要的强度不同
职业兴趣:
类型
共同特点
适合职业
共同特征:
喜欢与人交往、不断结
喜欢要求与人打交道的工作,能够不断结
交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。
交新的朋友,从事提供信息、启迪、帮助、
社会型:
关心社会问题、渴望发挥自己的社会
培训、开发或治疗等事务,并具备相应能
(S)
作用。
寻求广泛的人际关系,比较看
力.
重社会义务和社会道德。
如:
教育工作者(教师、教育行政人员)
,
社会工作者(咨询人员、公关人员、)。
追求权力、权威和物质财富,具有领
喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和
导才能。
喜欢竞争、敢冒风险、有野
领导才能,以实现机构、政治/社会及经
企业型:
心/抱负。
为人务实,习惯以利益得失,
济目标的工作,并具备相应的能力。
(E)
权利、地位、金钱等来衡量做事的价
如:
项目经理、销售人员,营销管理人员、
值,做事有较强的目的性。
政府官员、企业领导、法官、律师
7
共同特点:
尊重权威和规章制度,喜
喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条
欢按计划办事,细心、有条理,习惯
理,具有记录、归档、据特定要求或程序
常规型:
接受他人的指挥和领导,自己不谋求
组织数据和文字信息的职业,并具备相应
领导职务。
喜欢关注实际和细节情况,
能力。
(C)
通常较为谨慎和保守,缺乏创造性,
如:
秘书、办公室人员、记事员、会计、
不喜欢冒险和竞争,富有自我牺牲精
行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字
神。
员、投资分析员
喜欢使用工具、机器,需要基本操作技能
的工作。
要求具备机械方面才能、体力、
共同特点:
愿意使用工具从事操作性
或从事与物件、机器、工具、运动器材、
实际
型
工作,动手能力强,做事手脚灵活,
植物、动物相关的职业有兴趣,并具备相
动作协调。
偏好于具体任务,不善言
应能力。
(R)
辞,做事保守,较为谦虚。
缺乏社交
如:
技术性职业(计算机硬件人员、摄影
能力,通常喜欢独立做事。
师、制图员、机械装配工),技能性职业
(木匠、厨师、技工、修理工、农民、一
般劳动)
共同特点:
思想家而非实干家
抽象思
喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定
维能力强,求知欲强,肯动脑,善思
向任务,要求具备智力或分析才能,并将
调研型:
考,不愿动手。
喜欢独立的和富有创
其用于观察、估测、衡量、形成理论、最
造性的工作。
知识渊博,有学识才能,
终解决问题的工作,并具备相应的能力。
(I)
不善于领导他人。
考虑问题理性,做
如:
科学研究人员、教师、工程师、电脑
事喜欢精确,喜欢逻辑分析和推理,
编程人员、医生、系统分析员
不断探讨未知的领域。
喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、
有创造力,乐于创造新颖、与众不同
表达能力和直觉,并将其用于语言、行为、
声音、颜色和形式的审美、思索和感受,
的成果,渴望表现自己的个性,实现
艺术型:
具备相应的能力。
不善于事务性工作。
自身的价值。
做事理想化,追求完美,
(A)
如:
艺术方面(演员、导演、艺术设计师、
不重实际。
具有一定的艺术才能和个
雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作
性。
善于表达、怀旧、心态较为复杂。
人)音乐方面(歌唱家、作曲家、乐队
指挥)文学方面(小说家、诗人、剧作家)
动机
决定外显行为的内在稳定的想法或念头(如想获得权利、喜欢追求名誉)跟工作有关的主要有以下四种:
动机类型
表述
高动机水平表现
权利动机
指人们力图获得、巩固和运用权力
高权力动机的人往往有许多积极有利的特征,
的一种内在需要,是一种试图控
例如:
善于左右形势大局,果断自信、试图说
制、指挥、利用他人行为,想成为
服人;一定的权力动机是企业管理者实现统御
组织的领导的动机
力的行为根源。
副作用:
可能只顾及个人权力,在极端情况下
会不择手段、不顾组织利益,甚至损坏组织。
成就动机
指人们发挥能力获得成功的内在
在智力水平和其他条件相当的情况下,
高成就
需要,是一种克服障碍,完成艰巨
动机的人获得的成功更大、绩效更突出。
8
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