金鹰国际营销部管理规定.docx
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金鹰国际营销部管理规定.docx
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金鹰国际营销部管理规定
金鹰国际营销部管理规定
1.严厉执行有关国度法律,遵守有关商质量量、商品价钱法则法规,积极维护消费权益。
2.熟习市场行情,严厉控管商品百标价合理,不时停止商品比价,确保一切商品标价正确。
3.依据中心的销售义务和库存结构,编制中心月度、年度销售方案、企划宣传方案以及部门费用方案。
4.与业务部及时、有效沟通,反应销售趋向,并与供应商坚持良好的协作关系。
5.活期反省供应商的销售状况,即使补充、分配商品货源,根绝卖场商品脱销、滞销现象。
6.不时新陈代谢,调整出样方式,按时节或盛行趋向布置卖场。
7.及时掌握销售行情,做好销售统计,提供活期剖析报表,配合财务部做好结算任务。
8.率领所属人员,采取各种行之有效的方法,宣传、推销中心商品,完成总经理制定的各项方案。
9.强化基础管理任务,指点所属人员片面掌握商品进、销、调、存、退业务流程,提升业务处置才干、技艺。
10.适时组织有关促销活动,增强与供应商的友好协作,共同提高业绩。
11.做好对所属人员的思想教育、业务培训及考核评价等任务。
12.合理运用人力资源,积极发现、培育后备人才。
13.积极配合其它部门的各项任务。
14.完成总经理交办的其它任务。
第二节营销部管理制度
1员工日常管理
1.1员工仪容仪表规则〔人力资源部9.1〕
1.1.1为树立和坚持中心的社会笼统,进一步规范管理,特制定本规则。
1.1.2仪容仪表的全体要求:
整洁、得体、小气。
1.1.3按中心要求一致着装。
工装整洁,领带、领花、领结佩戴端正,工号牌佩戴在指定部位。
任务时间内男员工着深色袜子、黑色皮鞋,皮鞋须坚持光亮。
女员工着肉色丝袜,坚持无破损,下着黑色低帮鞋并坚持整洁。
不得佩戴饰物,如戒指、项链、饰花、手镯、耳环、纪念章、BP机、手机等。
1.1.4员工应将头发梳理理齐。
男员工头发不事先衣领,发角不过耳,不准蓄胡须和烫发;女员工淡妆上岗,不得披肩分发,烫怪异发型,留长指甲,涂指甲油,可运用油腻香水;员工确保无口臭、异味、无体味。
1.1.5员工任务时间内应坚持肉体集中、丰满、面带浅笑、表情自然、站姿端正。
1.1.6员工规范站姿要求:
后背挺直,下颚不要过于前伸,也不要过于抬高,视野略高于水平线,面部表情亲切、自然。
双肩抓紧,手臂悄然接触身体,双手位置应右手在上、左手堆叠其下〔男员工交叠在身后,女员工手在身前〕。
双脚呈八字型站立,双脚尖相距10公分,脚后跟相距1-2公分。
身体重心应放在足尖部位,收腹、挺胸。
站立时身体不允许靠柜。
1.2柜台纪律十不准
1.2.1不准在柜台内聊天、嘻笑打闹、看书看报
1.2.2不准在柜台内会客、待友、吸烟、吃东西〔包括口香糖等〕
1.2.3不准和宾客争持、辱骂、殴打
1.2.4不准因上货、结帐而不理会顾客
1.2.5不准趴、蹬、靠柜台或货架
1.2.6不准对宾客做不礼貌和不文明的举措
1.2.7不准私分抢购紧俏商品
1.2.8不准代存公家物品
1.2.9不准擅离任务岗位,有事离岗必需请假
1.2.10不准携带现金进入柜台
1.3员工考勤与例会制度规则
1.3.1员工考勤规则
〔1〕按中心规则到岗时间,从指定通道抵达卖场,并在规则的地点停止考勤.
〔2〕如遇特殊状况无法准时到岗的,须提早向下级指导请假。
并说明缘由。
〔3〕如有违犯者,按中心人力资源部考勤制度给予相应处分。
1.3.2班前班后会规则
〔1〕营业前25分钟要求营业员练习礼貌用语。
〔2〕营业前20分钟由部门经理或值班经理掌管管理人员、柜长晨会。
〔3〕营业前15分钟由柜长掌管本柜组班前会,班前会内容:
a反省规范员工的仪容仪表;
b传达部门值班经理下达的晨会内容;
c总结前一天柜组的销售及各岗、各营业员存在的效果,并提出本班任务要求;
d提示当日部门和中心的促销活动布置及本卷须知;
e布置好本柜班前清点商品的任务及做好缺货注销和商品到货验收的布置任务;
f布置好本柜班前的清洁卫生任务。
〔4〕营业员离场前5分钟,由柜长掌管本柜班后会,班后会内容:
a.总结一天的任务状况及存在的效果。
b.传达中心或部门的有关通知。
1.4员工就餐管理规则
1.4.1员工在指定时间内至员工餐厅就餐。
1.4.2值班经理应在半夜12:
00〔下午18:
00〕前就餐终了,如不能按时就餐应及时告知现场管理部。
1.4.3柜长应合理布置当班员工的就餐批次,坚决根绝空柜现象发作。
1.4.4就餐时间为半小时,员工须注销就餐时间、归来时间。
1.4.5就餐时需走指定的员工就餐通道,不得成群结队。
1.4.6员工不得将饮料、食物带入卖场。
1.4.7员工如遇特殊状况〔验货、销售〕不能按时就餐,须及时向柜长反映,由柜长妥善布置。
1.4.8员工就餐必需着任务服、佩戴工号牌或名牌,按时去员工餐厅有次第的就餐,不允许倒饭和大声喧哗。
1.5员工饮水管理规则
1.5.1员工饮水一概至饮水间饮水。
1.5.2必需运用中心一致发放的饮具,饮毕后饮具按一致规则放置。
1.5.3饮水必需遵守次第,不得超越3人在饮水间内聚集等候、聊天或长时间滞留,饮毕后应迅速回到岗位。
1.5.4饮水时不得泡茶叶,不得随意在商场内其它中央饮水。
1.6员工通道纪律
1.6.1上下班必需穿着划一,留意仪容仪表,维护企业笼统
1.6.2不准在员工通道停滞过久
1.6.3不准在通道内抽烟、聊天、吃零食、大声喧哗
1.6.4不准酒后下班,现场管理员有权不让其经过,并予以严厉处分。
2员工现场任务规范
2.1管理人员现场任务规范
2.1.1管理人员应结实树立〝我代表中心〞的荣誉感和责任感,以身作那么,严厉遵守各项规章制度。
2.1.2严厉遵守作息制度,按中心要求一致着装、工装整洁、领带、领花、工号牌佩戴在指定部位。
2.1.3看待普通员工、厂家人员一视同仁,坚持〝效劳管理〞理念。
处置事务的规范、尺度应坚持分歧。
2.1.4任务时,坚持良好的任务形状,不得在营业现场与其他任务人员或熟人聊天以及做与任务有关的事情。
2.1.5接待顾客赞扬、咨询,应热情自动,仔细担任。
在权限范围内能予以处置的立刻处置,逾越权限的,及时报部门酌情处置,不得延误,并向顾客明白回答时间。
2.1.6巡视现场进程中,积极配合有关部门处置突发事情和相关效劳任务。
2.1.7下班中,管理人员因公外出〔了解市场,接洽供应商,采价等〕,一概换便装,并在部门做好外出注销。
2.1.8管理人员半夜在员工餐厅用餐,特殊状况外出须换便装。
2.1.9管理人员在休息时〔包括午休〕,不允许着任务服在中心及外闲逛。
2.1.10管理人员下班时应换便装。
2.1.11管理人员违纪处分条例〔含迟到、迟到〕:
(1)第一次违纪处分100元。
(2)第二次违纪处分200元。
(3)第三次违纪升级运用,情节严重者,予以解雇、除名。
2.1.12关于往常任务表现普通,不能有效推进部门任务,或推诿责任、规避任务的管理人员,依据情节轻重,给予调整岗位、升级或解雇、除名处置。
2.1.13管理人员违纪,属2.1.11前二项者,由现场管理部直接处分,报人力资源部备案。
2.1.14普通管理人员换班、调休必需经部门经理同意。
2.1.15部门副经理以上换班、调休必需申报总经理室同意执行。
2.1.16属2.1.11第三项者,由现场管理部依据实践状况,报人力资源部,人力资源部将调查结果及处置意见呈报总经理室,经同意后执行。
2.1.17属2.1.12状况者,由所在部门提供资料,人力资源部依据调查结果,报总经理同意执行。
2.2值班经理任务规范
为强化现场管理,保证各部门、各环节的正常衔接运转,对值班经理的职责范围将作如下规范:
2.2.1处置本部门当天卖场所发作的各项事务。
〔包括:
商品退换、顾客赞扬、纠纷、营业员的任务规范等〕
营业前45分钟--停业时段任务的重点
(1)营业前45分钟准时到岗,协助现场管理部,共同开启各楼层5号门,并在5号门反省员工进场规范。
(2)反省员工出勤、仪容仪表、晨会质量、促销活动等当日营业前的各项预备任务。
10:
00-15:
00时段任务的重点
(1)用餐时间因员工人数增加,需增强在卖场的巡视,协助柜组布置坏人员,根绝空柜现象。
(2)催促反省交接班任务的正常停止。
18:
00-完毕营业时段任务的重点
应特别增强此时段的巡查,尤其是员工行为规范及卖场次第方面,发作疑问效果应及时报告值班总经理并协同处置。
完毕营业后半小时时段任务的重点
应当反省并催促员工整理、补足商品,清扫卫生、记载台帐,反省本部小库的关、锁任务的正常,会同现场管理部清场,同时仔细填写值班记载。
2.2.2值班经理值班时,必需在卖场巡查,值班时以处置卖场任务为主、同时统筹本职任务,不得分开卖场〔在办公区停留时间每次不超越15分钟〕,保证卖场各项任务的正常停止及出现效果的及时处置。
2.2.3按任务时段的规则监视、反省本部门员工规范与卖场状况,维护卖场次第,保证销售任务的顺畅。
2.2.4值班经理在规则权限内核准并签署支票,超出权限规则范围的报部门经理、值班总经理审核签字执行。
签署支票同时应核对身份证,对支票停止反省与鉴别〔如:
日期、帐号、称号、能否折叠等〕,属社聚集团购置的,依照财务部相关规则执行。
2.2.5值班经理须将当日值班状况在次日晨汇报本部经理,以利于相关任务的及时接转处置。
2.2.6值班必需按事前排定的值班班次表严厉执行。
值班经理换班、外出必需报值班总经理同意。
2.3柜组长岗位任务规范
2.3.1早班岗前任务规范。
⑴.早班柜长应在营业前25分钟前做好以下预备任务:
a按公司规则签到。
b整理任务服,装扮仪容,工号牌端正地佩戴在左上胸。
c参与部门值班经理掌管的班前会。
⑵.从营业前25分钟起进柜,做好以下任务:
a考核本柜营业员进柜报到状况。
b掌管本柜班前会。
班前会主要内容:
详见营销部1.3.2。
c组织率领柜组人员做好上柜商品的陈列出样。
d反省本柜班前商品清点任务,发现差少应及时查找缘由并向部门反映,经确认后以书面方式报告现场管理部。
e反省考核本柜班前卫生任务,对不契合要求的立刻令其整改。
f按同意的定岗定位方案布置好本柜人员的定岗定位。
3.在营业前3分钟反省以下任务:
a反省本柜商品标价签的运用规范,做到有货有签,发现货签过失、差少应立刻纠正补充。
b反省本柜营业用具、包装用品的预备状况。
c反省本柜清洁用品摆放的规范。
d反省本柜营业员定岗定位状况。
4.反省中班营业员岗前规范
考核中班〔插班〕营业员到岗时间。
a反省中班营业员着装和工号牌佩戴状况。
b提示中班营业员当日中心及部门促销活动的布置及本卷须知。
c依据中班人员到岗后本柜人数,合理布置坏人员午餐批次人数,不得因人员就餐影响柜台销售。
2.3.2晚班岗前任务规范
⑴.晚班柜长应在岗前5分钟前做好以下预备任务:
a按公司规则签到。
b整理任务服,装扮仪容,将工号牌端正地佩戴在左上胸。
c与早班柜长交流晨会肉体;了解早班的销售状况;了解早班的补货状况及早班柜长未完成但需继续完成的事项。
⑵.岗前5分钟起做好以下预备任务:
a考核本班营业员进柜时间。
b对各岗营业员提出本班任务要求及传达晨会肉体,中心、部门的促销状况及本卷须知。
c与早班柜长共同合理布置好柜组两班的台帐、物的交接并停止交接清点状况的反省〔帐、物交接时不得影响接待顾客〕。
d了解掌握本柜在柜在架商品的结构状况,明白本柜当班销售重点和促销活动内容,并向营业员做出相应的布置和交待。
e反省本柜营业员熟习了解在柜在架商品的状况,并及时操持补货。
f反省本柜营业员仪容、仪表以及定岗定位状况。
2.3.3商品出库规范
按中心商品验货、退库规则执行〔详见总务部7〕。
2.3.4营业中规范
(1)抓好本柜当班的营业销售任务
a依据班前对本柜商品结构状况的了解和各岗营业员当班销售重点以及促销内容的布置与布置,增强营业中的提示、反省和催促。
b增强本柜营业中定岗定位的反省。
一是根绝本柜人员串岗、空岗、在柜闲谈等违纪现象;二是依据当日营业中出现的详细状况及时向部门主管提出暂时调岗方案,以增强重点岗位的销售;三是应用一切能够的时机,培育并增强柜组勾搭协作的团队肉体,充沛调动柜组全体成员的销售积极性。
c参与增强本柜当日滞销商品或客流聚集岗位的销售。
d对新营业员停止示范促销,做好传、帮、带。
e按顾客所需的商品规格、颜色等要求及时停止调、换、补货的任务。
f注销顾客所需的暂缺商品并停止确认,担任与厂商联络补货事宜,在厂商补货到位当日应立刻通知顾客,遇到困难或紧急状况时可向主管汇报。
g树立柜组客户资料,以便于在公司或柜组展开促销活动时,可以提早通知顾客。
h做好营业中商品陈列出样的反省和调整。
i学习了解公司促销活动的内容、方法、要求,结合本柜实践做好传达、组织实施等任务。
j催促、反省、提示营业员坚持良好的任务形状,及时、准确的告知顾客有关中心VIP卡的相关规则及申领方法。
(2)抓好营业中柜组的卫生反省和平安反省
a增强营业中柜组卫生反省,并在销售间隙及时提示营业员做到:
商品常理叠,柜架常清抹等,确保柜组卫生班前、班中、班后的反省达标。
b增强营业中柜组的电源、电线、照明、开关及商品的平安反省,根绝事故隐患,防止商品遗失、被窃。
c当顾客试衣时应劝诫营业员提示顾客将珍贵物品随身携带,严禁私自为顾客保管珍贵物品。
e留意巡视柜组内踪迹可疑、行为失常的顾客,发现状况立刻报告值班经理和现场管理部。
f当发现有人在现场实施拍照、摄像、吸烟等行为时应礼貌的予以制止并视详细状况及时向值班经理、现场管理部报告。
g接受部门主管以上管理干部的反省和部门经理的任务布置和管理。
2.3.5商品清点规范
1.做好每月25日营业完毕后直至清点前的各项预备任务。
2.反省柜组营业员清点时的到岗状况。
3.按在柜商品清点规范,催促、反省、指点柜组营业员做好在柜在架商品及
小库商品交接清点的日盘任务。
4.反省、催促营业员清点时的操作规范,并协助财务部做好柜组的抽查任务。
5.对柜组清点中出现的效果,依据权限停止处置并报告部门,严禁私自处置。
2.3.6处分规范
1.模范地遵守公司各项制度和规范,并增强对本柜营业员遵守公司各项制度、效劳规范的监视、反省和指点。
2.发现有违犯公司制度和效劳规范的行为应立刻予以制止、纠正。
3.对职权范围内可处置的违纪、违规,依据违规情节水平开具催促提示单或过失处分单,同时交被处分人签字并责令其矫正,在班后会上予以点名批判教育。
4.被开具提示单及处分单的员工假定持有异议,应自动报告值班经理,并与现场管理部停止沟通和了解,作到妥善处置。
5.如被处分人拒绝在处分单上签字,须提示其在两日内作书面申诉,并将状况报告值班经理。
6.严禁越权处分。
〔现场管理部曾经对营业员开具罚单的,柜组不得再追加处分〕
2.3.7请假规范
详见金鹰国际购物中心考勤制度〔人力资源部5〕
2.3.8辞职规范
1.辞职人员须提早一个月向部门经理递交书面辞职报告,填写辞职央求书。
2.执经同意的自己的辞职报告及辞职央求书到公司人力资源部门支付员工离任单。
3.按同意的离岗时间和离岗规范操持移交签字手续前方可离岗,提早离岗按旷工处置。
4.合约到期不续签合约者,于合约到期次日离岗,至人力资源部操持离岗手续。
2.3.9离岗规范
1.按同意的离岗时间在柜组操持商品、帐册、报表、单证、营业用具等的移交。
2.执经部门经理签字的员工离任单到现场管理部移交更衣室钥匙,并经现场管理部签字。
3.至企划部移交任务服等相关物品,并经企划部签字。
4.至医务室移交团体病历,并经医务室签字。
5.至财务部确定、签署有无未清款项。
6.执经核签完善的员工离〔调〕岗通知书到公司人力资源部门交还工号牌、考勤卡、«营业员适用英语会话»及«员工手那么»前方可操持辞职、离岗结算手续。
2.3.10办公用品领用规范〔详见总务部4〕
2.3.11台帐规范
1.严厉按单证、报表管理规则,规范填报各类单证、报表帐册。
2.增强对柜组人员所填制单证、报表、帐册和交报的任务小结的反省、考核。
3.增强柜组台帐的日常保管,防止遗失和损坏。
假定发现遗失和损坏,应立刻报知部门主管。
4.对离岗人员在其离岗时要严厉监交〔柜台单证、报表、帐册和柜组台帐〕。
5.自己离岗时,应将柜组台帐交清,方可离岗。
6.接受部门主管对柜组台帐的反省和管理。
7.做好柜组台帐保密任务。
未经所属指导赞同,其他人不得恣意查阅。
2.3.12营业完毕规范
1.当广播通知营业完毕时,应与营业员一同共同热情、耐烦肠接待完最后一名顾客,做好送宾任务,直至顾客完全离柜。
2.不得提早做帐或清算柜组卫生。
3.布置并率领柜组人员清算柜组卫生。
4.布置柜组人员交叉清点商品,核对缴款单并对柜组卫生停止自查。
5.率领柜组人员做台帐和日报表。
直至日报表与收银台核对并确认准确无误为止。
6.依据销售状况,提示营业员及时填写补货清单。
7.按规则锁好柜、库门锁。
8.切断电源、停止平安反省,根绝事故隐患。
9.率领本柜组人员离岗,至更衣室改换任务服〔离场时间前严禁串岗〕。
2.4营业员岗位任务规范
2.4.1早班岗位任务规范
⑴.营业前20分钟应做好以下预备任务:
a按公司规则签到。
b穿好任务服,装扮仪容,将工号牌端正地佩戴在左上胸。
c进柜向当班柜长报到。
(2)营业前15分钟,在当班柜长组织布置下做好以下预备任务:
a参与柜组班前会,明白当班本柜本岗的营业目的及任务要求。
b熟习本岗所属在架商品的结构〔包括规格、颜色、尺码、数量、销售比例和重点等外容〕、明白中心及部门的促销重点、本卷须知和完成目的的方法。
c做好商品的清点及平安反省,发现效果应立刻向当班柜长汇报,在维护现场的同时,随同当班柜长向值班经理和现场管理部报告。
d协助柜长按前一天送达储运部的补货方案提领商品。
e整理在架商品,反省标价签,发现标价签差少应在营业前补齐。
f清算柜组卫生。
g备好包装用品、售货用具、缴款单、笔等营业用具。
(3)营业前3分钟做好以下任务:
a整理着装能否平整,反省工号牌佩戴能否端正。
b按规则定岗定位。
c面向顾客入柜方向,肉体丰满,面带浅笑的迎接顾客。
2.4.2中班岗前任务规范
(1)中班营业员应提早5分钟到岗,做好以下预备任务:
a按公司规则签到。
b整理好任务服,装扮仪容,将工号牌端正地佩戴在左上胸。
c进入柜台,向当班柜长报到,明白当班本柜本岗的营业目的和任务要求,了解本岗早班销售状况。
d熟习本岗所属在架的商品结构〔包括规格、颜色、尺码、数量、销售比例和重点等外容〕提出补充方案、明白中心及部门的促销重点、本卷须知和完成目的的方法。
e按规则定岗定位。
2.4.3晚班岗前规范
(1)晚班营业员应从岗前5分钟起做好以下预备任务:
a按公司规则签到。
b整理好任务服,装扮仪容,将工号牌端正地佩戴在左上胸。
c岗前5分钟进柜向当班柜长报到,明白当班本柜本岗的营业目的和任务要求,了解本岗早、中班的销售状况。
d熟习本岗所属在架商品的结构〔包括规格、颜色、尺码、数量、销售比例和重点等外容〕提出补充方案、明白中心及部门的促销重点、本卷须知和完成目的的方法。
e在不影响接待顾客的状况下,按在柜商品管理规范中交接班任务的要求与早班营业员停止交接班。
f在早班营业员离岗的同时,按规则定岗定位,面向顾客,肉体丰满、面带浅笑的迎接顾客。
2.4.4接待顾客规范
1.迎接顾客
顾客临近本柜,应将视野转向顾客,面带浅笑,自动热情的招呼顾客:
〝欢迎莅临〞,并做到〝接一顾二联络三〞。
2.引见商品
a在顾客有购置目的地观看某一商品时要准确、繁复地向顾客引见此商品的产地、功用、特点、规格、品牌、价钱等要素,同时引见连带性商品或替代性商品。
b在顾客尚未表现出明白购置目的时,要耐烦、细致地向顾客引见本柜商品的品牌特征、新到商品的详细状况,引导顾客消费,激起顾客的购置愿望。
c在顾客所需商品缺货时,应自动地做好注销,以便及时联络告知顾客,从而提升效劳。
d在中心展开促销活动时,应积极热情的向顾客引见优惠酬宾的主要内容、参与方法以及顾客可失掉的详细实惠包括VIP卡的运用、申领方法,并对重要顾客停止备案注销。
3.展现商品
a在向顾客引见商品的同时,要向顾客展现商品,依据商品的式样特点,选择适当的展现,充沛表现出该商品的特征和优势。
b积极鼓舞顾客试穿、试戴、试用商品,并在顾客进试衣间时提示顾客将皮包及携带的珍贵物品随身带进试衣间,严禁私自为顾客保管珍贵物品。
4.填写缴款单
a按«单证、报表»管理规范仔细填写缴款单。
b缴款单填好后,通知顾客〝请您到收银台交款〞并以手明示收银台方位。
c如代顾客交款,应做到唱收货款,对顾客说:
〝请您稍等〞。
交款回来后,自动招呼顾客:
〝让您久等了〞。
然后唱付找零,并说:
〝请您清点清楚〞。
d将缴款单顾客联交给顾客,并通知顾客:
〝这是您在本商场的购物凭证,请妥善保管〞。
如有活动,告知顾客凭此购物凭证参与活动。
e自动提示顾客开发票时,礼貌地通知顾客先行参与促销活动或申领VIP卡,再确定开发票,以免顾客往复。
5.整理、包装商品
a如顾客要求自己交款,应在顾客交款后,当面、迅速地将商品整理、包装好。
b如代为顾客交款,在唱收唱付找零后,迅速将商品整理、包装好。
c如厂家提供购物袋,按顾客所购商品和购物袋尺寸整理、包装商品。
d如厂家不提供购物袋的或提供的购物袋已运用终了的,可依据«办公用品领用规范»,运用公司的购物袋整理、包装商品。
e明白商场效劳中心提供的相关效劳,如顾客需礼品包装、申领VIP卡、支付促销领用券或兑换奖品等,应自动引见顾客前往效劳中心或中心指定的地点。
6.递交商品
a在将整理包装好的商品递交给顾客时须文明礼貌,轻拿轻放,不甩不摔,以双手递交给顾客。
b在递交商品的同时要向顾客引见运用、保管方法及洗濯本卷须知。
7.送别顾客
当顾客分开柜台时要礼貌招呼:
〝谢谢,欢迎再次莅临!
〞
2.4.5商品陈列出样规范
1.商品陈列划一、美观、艺术、新颖。
2.凡厂商对商品陈列出样有特殊要求的,员工应自意向厂商榷取商品陈列出样的方案或图片,并仔细学习,研讨厂商陈列出样的艺术和搭配技巧。
3.依据本柜的自然规划和柜台、货架的特点,按商品种类、货号、颜色、长短归类摆、挂放。
4.陈列商品时应突出新品及打折、促销商品。
5.勤补商品。
橱柜商品应随卖随补,不留空档,做到商品齐、出样全。
6.勤调商品。
经常变换柜组商品的摆、挂放位置,经常改换柜组的出样商品,坚持商品出样陈列的新颖感。
7.勤理商品。
当柜台内暂无顾客时,要及时理、叠、熨整商品,做到摆放的商品规那么平整,挂放的商品有序划一。
2.4.6处置顾客退换商品规范〔详见人力资源部9.4〕
2.4.7商品调价、标价签
1.挂、摆放经填盖好的标价签时要货签对应,不漏、不错。
2.商品调价时须在柜长布置率领下,对在柜调价商品按商品清点规范停止清点,并调整当日报表。
3.商品调价必需上报部门,经赞同前方可按顺序停止,严禁私自调价。
2.4.8在柜商品清点规范
(1)早班营业前和晚班完毕
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