营销师试题.docx
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营销师试题
职业:
营销师(推销员)
等级:
国家职业资格二级
卷册一:
职业道德
理论知识
注意事项:
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分,1~50小题,为职业道德试题;
第二部分,51~150小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
加需改动,用椽皮擦干净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
第一部分职业遣德
(1一50题,共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应宇母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,井在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、从我国历史和国情出发,社会主义道德建设要坚持以()为原则。
(A)共产主义(B)集体主义
(c)爱国主义(D)社会主义
z、"品味虽贵必不敢减物力,炮制虽繁必不敢省人工",是()的经营理念和价值观。
(A)宝树堂(B)同仁堂
(c)三奇堂(D)达仁堂
3、举止得体的具体要求是()
(A)态度严谨(B)表情严肃
(C)行为适度(D)热情奔放
4、被誉为"一团火精神"的全国劳动模范是()。
(A)时传祥(B)张秉贵
(C)徐虎(D)王进喜
5、语言简练、语义明确属于()职业道德规范的具体要求。
(A文明礼貌(B)爱岗敬业
(c)诚实守信(D)团结互助
6、原北京市21路公共汽车售票员李素丽,创造了()的工作方式。
(A)"团结合作协调法"(B)“小蜜蜂”
(C)"一盘棋"(D)“99+'1'=0”
7、在以下认识中,你认为可取的是()。
(A)任何时候都要树立于一行、爱一行、专一行的思想
(B)谁也不知道将来会怎样,因此要多转行,多受锻炼
(C)由于找工作不容易,所以干一行就要干到底
(D)我是一块砖,任凭领导搬
8、社会主义道德建设的基本要求是()。
(A)心灵美、语言美、行为美、环境美
(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(C)仁、义、礼、智、信(D)为人民服务
9、下列关于职业道德的说法中,正确的是()
(A)职业道德与人格无关
(B)职业道德的养成只能靠教化
(C)职业道德的提高功个人的利益无关
(D)职业道德从一个侧面反映人的道德素质
10、社会主义市场经济条件下的诚信,()
(A)只是一种法律规范(B)只是一种道德规范
(C)既是法律规范,又是道德规范
(D)既不是法律规范,也不是道德规范
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂黑)
11、下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是()
(A)职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物
(B)职业道德具有内容上的连续性
(C)职业道德具有内在的、非强制性的约束功能
(D)职业道德具有适用范围上的有限性
12、文明职工的基本要求是()。
(A)遵守国家法律和职业纪律
(B)努力学习科学技术知识,在业务上精益求精
(C)小满足顾客的一切要求
(D)必须取得高学历
13、商业系统制定的《服务公约》规定,从业人员在经营活动中要()
(A)耐心周到(B)计量准确
(C)明码标价(D)整洁卫生
14、对林业人员职业用语的要求是()。
(A)语气亲切,拉近同朋务对象的距离
(B)语速较快,不浪费客人的时间
(C)语言简练,不罗啄,不反复
(D)语意明确,不模棱两可
15、从业人员在做事情时要体现公平公正,就应该()。
(A)按照原则办事(B)不徇私情
(C)按领导的要求去做(D)不畏惧权势
16、说好"三声"的内容,主要包括()
(A)招呼声(B)询问声
(C)吆喝声(D)送别声
17、市场经济条件下,职业选择的意义是()。
(A)有利于实现生产资料与劳动力的较好结合
(B)有利于取得最大的经济效益
(C)有利于优化社会风气(D)有利于人的全面发展
18、从业人员要做到遵纪守法,需()
(A)学习法律知识(B)增强法制意识
(C)用法律维护正当权益(D)利用法律漏洞,为企业谋利益
19、以下说法中,你认为正确的是()。
(A)职业道德知识与职业道德修养没有关系
(B)学习现代科学技术知识和专业技能有助于提高职业道德素质
(C)从业人员要经常反思,增强自律性
(D)加强职业道德建高可以提高从业人员的素质
20、关于社会主义劳动纪律,下列表述中正确的有()
(A)它反映了全社会的共同利益(B)它是强制性和自觉性的统一
(C)它与从业人员的工作责任心相联系
(D)它是相互尊重的同志式的纪律
21、下列选项中,符合平等要求的是()
(A)根据员工年龄分配工作
(B)公交车乘务员要求年轻人为老年人让座
(C)火车站为军人利学生开设专门售票窗口
(D)取消员工之间的一切差别
22、下列关于创新的论述中,正确的是()
(A)创新与继承是对立的(B)创新就是独立自主
(C)创新需要有坚定的意志(D)创新要有科学思维
23、职业责任感的建立可以通过()来实现。
(A)强化职业观念(B)强化岗位规章制度
(C)强调从业人员的具体职责
(D)对从业人员的职业活动进行监督、评价
24、下列关于"诚信"的说法中,你认为正确的是()。
(A)"诚"就是真实不欺,尤其是不自欺
(B)"信"就是真心实意地履行诺言
(C)"诚"不能没有条件,首先要看对万是否"诚实"
(D)"信"是双方的事,对万不"信",则白己就不能"信"
25、要做到公私分明就必须()。
(A)放弃个人利益(B)把社会利益放在首位
(C)公共利益和个人利益明确分开(D)不以权谋私
26、厂规厂纪()。
(A)是群众自我教育的公约性规定
(B)是企业自行制定的独立规章,与法律无关
(C)是企业根据国家法令制定的规章制度
(D)属于企业职业道德的范畴
27、从业人员加强职业道德修养的活动主要包括()。
(A)学习与工作有关的各项岗们责任、规章制度
(B)对自已的思想和行为进行反省和检查
(C)自我剖析和自我批评(D)培养职业道德习惯
28、职业规范包括()。
(A)岗位责任(B)操作规则
(C)规章制度(D)领导要求
29、职工的职业道德包括()
(A)职业情感(B)职业理想
(C)职业态度(D)职业纪律
30、企业形象包括()。
(A)产品质量(B)服务质量
(C)品牌信誉(D)员工风貌
31、职业道德对企业经营活动的作用表现为()。
(A)有助于降低经营成本(B)有利于提供可靠的产品
(C)有利于提供良好的服务(D)有利于提高生产效率
32、职业道德的特征包括()
(A)范围上的有限性(B)内容上的稳定性和连续性
(C)形式上的多样性(D)本质上的强制性
33、市场经济对职业道德的正面影响,在于它有助于增强人们的()
(A)自主意识(B)竞争观念
(C)义利并重的道德观念(D)开拓创新意识
34、市场经济对职业道德的负面影响,主要表现在它容易诱发()
(A)利己主义(B)拜金主义
(C)享乐主义(D)平均主义
35、某商场售货员的下列做法中,违背商业职业道德要求的是()
(A)在柜台内存放顾客的物品(B)将小孩带进柜台内
(C)晚上下班时,顾客全部走后再熄灯(D)忙于整理货架,无暇照顾顾客
二、职业道德个人行为表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,
◆请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项,并在管题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果你是会议的主持人,甲单位与乙单位在讨论某合作方案时产生严重分歧,你认为比较妥当的处理方式是()。
(A)暂时休会,然后继续讨论(B)会议继续进行
(C)避免争执,立即结束会议(D)暂时休会,私下分别与双方交谈
37、你对于国内外大事()
(A)比较关心(B)与已有关的就了解一下
(C)不太关注(D)有独到的见解
38、业余时间,你最喜欢做的事情是()
(A)读书(B)聊天(C)娱乐(D)睡觉
39、在记亿中,小时候的我是一个()的孩子。
(A)喜欢提问(B)喜欢玩游戏(C)喜欢看书(D)喜欢运动
40、在工作中遇到困难时,一般情况下,你的感受是()。
(A)习以为常(B)情绪低落(C)兴奋(D)烦躁
41、在工作之余,对继续学习,你会采取哪一种做法?
()
(A)能应付工作就不再学习(B)如果单位有要求就去学习
(C)如果有充裕时间,多学点更好(D)挤时间学习
42、与你交往的人中,哪种性格类型的人最多?
()
(A)性格、志趣相近的人(B)性格、志趣差异较大的人
(C)多是性格、志趣接近的人,但也有少数差异较大的人
(D)哪种类型的人都有
43、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作,同事事先答应了,但当工作开始时,同事打电话告诉你说临时有个约会,他不能来了。
对此,你会做何反应?
()
(A)"你不来的话,我只好跟领导说"
(B)"你过来吧,千完活儿我请你吃饭"
(C)"这事我一个人可以做,但如果完不成,责任由你负"
(D)"如果你来不了,你自己跟领导说"
44、在单位召开的例会上,如果你对上司的观点有异议,而上司却坚持自己的想法,你一般会()
(A)立即反驳上司(B)会后找上司沟通,说明理由
(C)放弃自己的想法(D)反思自己的想法是否错了
45、如果你认为你单位公布的生产或销售额中的统计数据不准确,你最有可能的反应是()
(A)直接找领导说明数据可能有问题
(B)我公布数据的相关部门核实数据的准确性
(C)认为这样的数据说明不了问题,没必要纠缠
(D)认为也许是自己记错了,不放在心上
46、在工作中,如果你的工作成绩被主管领导据为己有,并以此邀功请赏,你最有可能的反应是()。
/
(A)找主管领导的上司说明实情(B)找主管领导私下沟通
(C)无所谓(D)向同事们说明事情真相
47、在你上班的时候,有个非常要好的朋友突然来找你,通常你会()
(A)安排朋友先到某个地方等自己,利用工作间隙去见他(她)
(B)告诉朋友自己在工作,另约时间见面
(C)放下手头的工作,去见朋友
(D)向领导反映真实情况,征得领导同意之后再去见朋友
48、如果你觉得一个各方面能力都不如你的同事当了你的上司,你会()
(A)加倍努力工作,争取下一次提升机会
(B)觉得没有发展机会,辞职离开公司
(C)觉得不公正,并向领导表明
(D)虽然心里不太痛快,但还是协助他(她)工作
49、如果领导派你和某同事共同做某项工作,但此同事不配合,此时,你会()
(A)干到哪算哪(B)说明任务的重要性,争取他(她)的配合
(C)向领导说明实情,让领导来作决定
(D)只好自己多干一点
50、当你向某同事请教间题时,如果同事对你的态度特别冷淡,你会有何反应?
()
(A)今后不再向该同事请教问题(B)觉得丢了面子,很消沉
(C)暗下决心,一定要超过他(D)承认自己的不足,争取他的帮助
第二部分理论知识
(51~150题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(51~100道题,每小题1分,共50分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种()约束机制。
(A)外在的、非强制性的(B)内在的、非强制性的
(C)外在的、强制性的(D)内在的、强制性的
52、职业用语的基本要求是()
(A)语言得体(B)礼貌用语
(C)不用忌语(D)语言规范
53、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以()来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
(A)交换(B)乞求(C)生产(D)掠夺
54、把市场划分为现货市场和期贷市场的标准是()。
(A)商品流通顺序(B)商品流通地域
(C)商品流通时间(D)商品流通属性
55、作为一切市场的基础并起决定性作用的市场是()。
(A)消费者市场(B)产业市场
(C)中间商市场(D)非营利组织市场
56、人为了生存需要食物、衣服、房屋等,这些都属于人的()。
(A)欲望(B)产品需求
(C)基本需求(D)兴趣
57、消费者评估产品选择系列,并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是()
(A)需求(B)欲望(C)感觉(D)价值观
58、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成()
(A)交换(B)交易
(C)买卖(D)洽谈
59、市场营销管理的实质是()。
(A)产品管理(B)价格管理
(C)需求管理(D)客户管理
60、对于预防性注射、牙科手术等,市场上大部分人都不喜欢,甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品,则对这类产品的需求属于()。
(A)负需求(B)无需求
(C)下降需求(D)不规则需求
61、20世纪50年代中期,随着市场竞争的加剧,市场营销管理哲学逐渐演变为()
(A)生产观念(B)产品观念
(C)推销观念、(D)市场营销观念
62、CS战略考虑问题的起点是()。
(A)顾客(B)企业形象
(C)市场(D)产品品牌
63、商务人士在交谈中,比较忌讳在他人讲话的中途,突然插上一句,打断对方的话。
此行为
(A)闭嘴(B)杂嘴
(C)插嘴(D)油嘴
64、对于双边业务洽谈来说,多采用()的桌子。
(A)圆形(B)长方形
(C)正方形(D)椭圆形
65、当事人双方互负对待给付义务的合同是()
(A)单务合同(B)双务合同
(C)有偿合同(D)无偿合同
66、监督管理机构与经营者之间的监督管理关系,经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于《反不正当竞争法》的()。
(A)构成主体(B)构成客体
(C)调整对象(D)调整条件
67、根据所拥有的()权,消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
(A)自主选择(B)公平交易
(C)监督批评(D)安全保障
68、承担产品质量义务的主体是()。
(A)生产经营者(B)销售经营者
(C)消费者(D)供应商
69、我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由()价格的机制。
(A)企业制定(B)市场形成
(C)政府制定(D)商人制定
70、本票是()签发,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
(A)持票人(B)银行(C)出票人(D)第三方
71、注册商标的有效期一般为()年。
(A)8(B)9(C)10(D)11
72、下列封闭式问句的提问方法属于()
"在未来三年内,你是否准备买车?
A.是b.否"
(A)二项选择法(B)多项选择法
(c)程度尺度法(D)顺序选择法
73、根据专家的判断或调查者的主观判断来决定样本的抽样方法属于()
(A)简单抽样法(B)任意抽样法
(C)判断抽样法·(D)配额抽样法
74、企业所使用的调查员一般按()计算工资。
(A)件(B)时(C)天(D)人
75、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量,是企业营销职能外部的()因素和力量。
(A)可控制的(B)不可控制的
(C)不可利用的(D)可利用的
76、企业具有高机会和低威胁特征的业务属于()。
(A)困难业务(B)成熟业务
(C)冒险业务U力理想业务
77、同一产品,不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于(
(A)愿望竞争(B)属类竞争
(C)产品形式竞争(D)品牌竞争
78、品牌差异大,消费者高度介木的购买行为类型是()。
(A)复杂购买行为(B)寻求多样化购买行为
(C)化解不协调购买行为(D)习惯性购买行为
79、通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于()
(A)个人来源(B)商业来源(C)大众来源(D)经验来源
80、消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的()。
(A)标志属性(B)基本属性
(C)特色属性(D)特殊属性
81、某企业在一城市中试销一种新型的沐浴液,结果表明该区域中有50%的家庭试用了这种沐浴液,其中试用的家庭中有30%的家庭重复购买。
假设该区每年每户平均家庭消费量为1.5升,该城市中共有400万户家庭,则该地区时市场需求量为()万升。
(A)80(B)90(C)100(D)200
82、在市场总需求中本企业所占的份额构成()。
(A)总市场潜量(B)地区市场需求
(C)企业市场需求(D)总市场需求
83、根据波士顿咨询集团法,企业未来的"财源"是()类业务。
(A)问号(B)明星
(C)奶牛(D)瘦狗
84、某产品只在城市市场销售,现决定扩大到农村市场,此发展新业务的方法属于()
(A)市场渗透(B)市场开发
(C)产品渗透(D)产品开发
85、某公司是一家大型缝纫机生产厂家,现通过购并控制了多家批发销售机构,并在全国各地开设缝纫机商店,该公司采取的一体化增长模式属于()(A)后向一体化(B)前向一体化
(C)水平一体化(D)垂直一体化
86、所谓市场营销战略,就是企业根据可能机会,选择一个()并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。
(A)战略方向(B)业务单位
(C)市场份额(D)目标而场
87、包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的()产品层。
(A)核心(B)附加(C)形式(D)潜在
88、雅芳化妆品公司拥有30条产品线,共有1200个产品项目,则其产品组合的深度为()
(A)30(B)40(C)50(D)60
89、铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票,则其采取的定价策略属于()
(A)因顾客而异的需求差别定价(B)因时间而异的需求差别定价
(C)因地点而异的需求差别定价(D)出产品而异的需求差别定价
90、将一瓶酱油的价格定为19.80元,而不是20元,刚采取的心理定价方法属于(
(A)习惯定价(B)声望定价
(C)尾数定价(D)整数定价
91、以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于()分销系统。
(A)管理式(B)分散式(C)公司式(D)契约式
92、选择()分销商时要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输,通常以交通枢纽为宜。
(A)零售(B)批发(C)特许(D)采购
93、分销商评估标准中最重要的是()
(A)合理性标准(B)适应性标准
(C)控制性标准(D)经济性标准
94、对经销商而言最重要的是()
(A)客户(B)制造商(C)政府(D)竞争者
95、销售促进中,企业主要用()诱因来鼓励购买或销售产品。
(A)远期(B)中期(C)长期(D)短期
96、一种营养口服液,其原售价为12.9元,现将在限定日期内降价0.9元。
在扣除营销费用之前,厂商要获得每盒5元的毛利。
预计在这次减价中能销售100万盒。
假设管理成本将花费10万元。
为了便这次促销活动保本·该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出()万盒口服液。
(A)10(B)20(C)30(D)40
97、在消息开头以最简洁的文字表述新闻中心内容的那个部分叫做()
(A)标题(B)主体(C)导语(D)背景
98、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,此时企业所采用的客户组合策略属于()。
(A)个性化策略(B)区分策略
(C)集中策略(D)差别化策略
99、顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西,而且还要考虑他们是如何得到这些东西的,这就是服务质量的()。
(A)技术层面(B)有形层面
(C)无形层面(D)职能层面
100、根据企业站点是否具有严格的在线销售、采购流程,可以分为()
(A)垂直型和平行型(B)托管型和自控型
(C)信息发布型和产品销售型(D)电子商务和非电子商务
二、多项选择题(101~140颖,每小题l分,共40分。
每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选,均不得分)
101、职业道德的特征主要有()
(A)范围上的有限性(B)内容上的稳定性
(C)内容上的连续性(D)形式上的多样性
102、市场营销学认为,构成市场的要素是()
(A)交换(B)人口(C)购买力(D)购买欲望
103、一般商品市场包括()
(A)消费品市场(B)劳动力市场
(C)生产资料市场(D)金融市场
104、马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为()
(A)生理需求(B)安全需求(C)社会需求(D)尊重需求
105、市场机会的类型主要有()
(A)表面机会(B)潜在机会
(C)全新机会(D)实现机会
106、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾多方面利益,主要包括()。
(A)企业利润(B)消费者需求的满足
(C)社会利益(D)市场营销者利益
107、顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括()
(A)产品价值(B)服务价值
(C)人员价值(D)形象价值
108、实现数字化整合营销的手段主要有()
(A)营销技术数字化(B)客户关系互动化
(C)产品服务定制化(D)沟通响应适时化
109、下列内容属于4C理论的是()
(A)顾客(B)价格
(C)便利(D)促销
110、下列用语属于问候型寒喧用语的是()
(A)"新年好!
"(B)"好久不见,你近来怎样?
"
(C)"最近身体好吗?
"(D)"今天天气真好!
"
111、在与欧美人士交谈时,要特别注意不要问及对方的隐私,被欧美人士视为隐私的主要有()。
(A)年龄(B)经济收入
(C)家庭(D)地址
112、与权力型对手谈判时的禁忌是()。
(A)试图去支配他、控制他
(B)压迫他作出过多的让步,提出相当苛刻的条件
(C)对他的热情态度掉以轻心
(D)不让他插手谈判程
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