政策与法律法规 第十四章解决旅游纠纷的法律制度.docx
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政策与法律法规第十四章解决旅游纠纷的法律制度
第十四章解决旅游纠纷的法律制度
一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)
1.旅游者在维护自身合法权益的同时,还需要履行法定或者约定的义务,承担相应的社会责任。
()
2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序,则由公安部门对行为当事人实施行政处罚,同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。
()
3.农民购买、使用农资产品属于生产消费,因此不是《消法》的保护对象。
()
4.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。
()
5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。
()
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。
()
7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者,被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。
()
8.投诉人2人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
()
9.与被投诉事项没有利害关系的人,无权向旅游投诉受理机构投诉。
()
10.投诉案件的管辖,以一般地域管辖为主,需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
()
11.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理,并且相关鉴定、检测时间计入在内。
()
12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。
()
13.违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。
()
14.“旅游不文明行为记录”形成后,根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果,经评审委员会审议后可缩短记录期限。
()
15.12周岁的人违反治安管理的,从轻或者减轻处罚,并责令其监护人严加管教。
()
16.违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的,不再处罚。
()
17.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料,称为证据。
()
18.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。
()
19.法律所规定的无须举证证明的事实,不属于证明对象的范畴。
()
20.当事人拒绝陈述的,不影响人民法院根据证据认定案件事实。
()
21.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间,其中一方必为旅游者。
()
22.旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人,也包括导游、领队。
()
23.单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客,均可以自己的名义起诉。
()
24.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务,旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。
()
25.旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间,受到人身损害、财产损失的,应自己承担责任。
()
二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系,例如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等,这属于()。
A.经济法律关系B.民事法律关系C.行政法律关系D.刑事法律关系
2.下面关于旅游纠纷的解决,表述错误的一项是()。
A.旅游者可以根据自身需要,自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决纠纷
B.旅游者应在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据,从而切实维护自身的合法权益。
C.旅游者不履行或不完全履行法定或者约定的义务,易引发旅游纠纷
D.旅游纠纷一般都在民事责任范围内,不涉及行政责任范围
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定,消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。
下面关于消费者的含义,表述错误的一项是()。
A.农民购买、使用农资产品属于生产消费,因此不是《消法》的保护对象
B.《消法》所指“生活消费”既包括生存性消费,也包括发展性消费,还包括精神或者休闲消费
C.消费者既包括商品的购买者,也包括商品的使用者,还包括服务的接受者
D.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体也是《消法》规定的消费者
4.经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、()的原则。
A.公正B.公开C.合法D.诚实信用
5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定,保护消费者的合法权益是()的共同责任。
A.国家各有关行政机关B.全体经营者C.全社会D.消费者保护协会等组织。
6.下面关于消费者组织对消费者权益的保护,表述错误的一项是()。
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议,接受社会监督
B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务,为相关维权活动提供经费支持
D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
7.根据《消费者权益保护法》规定,消费者在购买商品时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,消费者可以向()要求赔偿。
A.原企业的主管部门B.原企业的法定代表人
C.变更后承受其权利、义务的企业D.新企业的法定代表人
8.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动,旅游者从甲旅行社报名参加旅游团,其合法权益受到侵害时,下列表述正确的是()。
A.旅游者只能向甲旅行社索赔
B.旅游者只能向乙旅行社索赔
C.旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿
D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔
9.根据《消费者权益保护法》规定,广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,关于法律责任说法正确的选项是()。
A.由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
B.只由广告经营者承担责任
C.只由提供该商品或者服务的经营者承担责任
D.由广告发布者承担全部责任
10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍
11.经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害
人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求其所受损失()以下的惩罚性赔偿。
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍
12.经营者违反《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,
其财产不足以同时支付时,应()。
A.先承担民事责任B.先承担行政责任
C.先承担刑事责任D.按比例承担相应责任
13.根据《旅游投诉处理办法》的规定,下列关于旅游投诉的表述错误的是()。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议
B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
C.对发生的民事争议进行调解
D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
14.下列关于旅游投诉制度表述错误的是()。
A.旅游投诉的主体只能是旅游者,被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门
B.请求解决的纠纷属于民事争议
C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
15.根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人()以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
A.5人B.4人C.3人D.2人
16.下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是()。
A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
17.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是()。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人
C.有明确的投诉证据D.有具体的投诉请求、事实和理由
18.旅游投诉一般应当采用书面形式,一式()份,并载明规定的内容。
A.五B.四C.三D.两
19.《旅游法》第91条规定,()以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
A.乡级B.县级C.市级D.省级
20.旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
A.每年B.每季度C.每月D.每周
21.()应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
A.国家旅游局B.旅游投诉受理机构C.当地人民政府D.当地旅游局
22.《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉,由()以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。
A.乡级B.县级C.市级D.省级
23.北京游客王先生在广州探亲时,与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同,在珠海旅游期间,王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上,于是向旅游投诉处理机构提出投诉。
下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是()。
A.北京B.上海C.广州D.珠海
24.旅游投诉处理机构接到投诉,应当在()工作日内做出受理决定;不予受理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由。
A.5个B.7个C.10个D.15个
25.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束
之日起()。
A.10天B.30天C.60天D.90天
26.在旅游投诉中,被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作,在接到《旅游投
诉受理通知书》之日起()内做出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。
A.5日B.7日C.10日D.15日
27.下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是()。
A.投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
28.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起()内,做出处理。
A.10日B.30日C.60日D.90日
29.《旅游投诉调解书》应当由()统一制作。
A.国家旅游局B.旅游投诉受理机构
C.当地人民政府D.旅游质量监督管理所
30.下列关于旅游不文明行为的表述错误的是()。
A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体
B.旅游者在旅游过程中发生的,因违反境内外法律法规、公序良俗,造成严重社会不良影响的行为,属于旅游不文明行为
C.旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中,因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德,造成严重社会不良影响的行为,属于旅游不文明行为
D.旅游不文明行为主要依靠道德约束,不涉及法律规范
31.下列关于违反治安管理行为的表述错误的是()。
A.《治安管理处罚法》是处理违反治安管理行为的法律依据
B.扰乱社会秩序,妨害公共安全,侵犯人身权利、财产权利及妨害社会管理的行为均属于违反治安管理行为
C.违反治安管理行为具有很大的社会危害性
D.违反治安管理行为属于轻微的刑事犯罪行为
32.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,下列表述错误的是()。
A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳人范围
B.“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通
过
C.“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限,且该期限一经记录不得更改
D.“旅游不文明行为记录”形成后,当事人本人享有申辩的权利
33.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,“旅游不文明行为记录”信息保存实行()。
A.归档管理B.终生管理C.动态管理D.公示管理
34.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,旅游不文明行为当事人违反刑法的,信息记录保存期限为()。
A.1~2年B.1~3年C.2~4年D.3~5年
35.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,旅游不文明行
为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的,信息记录保存期限为()。
A.1~2年B.1~3年C.2~4年D.3~5年
36.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,旅游不文明
行为当事人未受到法律法规处罚,但造成严重社会影响的,信息记录保存期限为()。
A.1~2年B.1~3年C.2~4年D.3~5年
37.旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后()个工作日内,有权利进行申辩。
A.10B.30C.60D.90
38.旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后()个工作日内予以书面
回复。
A.10B.30C.60D.90
39.根据《治安管理处罚法》的规定,下列关于未成年人的法律适用表述错误的是
()。
A.16周岁违反治安管理的,可以从轻或者减轻处罚
B.16周岁初次违反治安管理的,可以免除行政拘留处罚
C.14周岁违反治安管理的,可以免除行政拘留处罚
D.不满16周岁的人违反治安管理的,不予处罚,但是应当责令其监护人严加管教40.下列关于《治安管理处罚法》的法律适用,表述错误的是()。
A.已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的,不予处罚
B.精神病人在不能辨认或者不能控制自已行为的时候违反治安管理的,不予处罚
C.间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的,应当给予处罚
D.盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的,可以从轻、减轻或者不予处罚
41.根据《治安管理处罚法》的规定,有两种以上违反治安管理行为的,分别决定,合并执行。
行政拘留处罚合并执行的,最长不超过()。
A.10日B.15日C.20日D.30日
42.根据《治安管理处罚法》的规定,对违反治安管理行为当事人在()个月内曾
受过治安管理处罚的,予以从重处罚。
A.1B.3C.6D.12
43.下列关于《治安管理处罚法》规定的不予执行行政拘留处罚的情形,表述错误的是
()。
A.已满14周岁不满16周岁的
B.已满16周岁不满18周岁,初次违反治安管理的
C.70周岁以上的
D.哺乳一周岁以上幼儿的女性
44.根据《治安管理处罚法》的规定,扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的,情节较重的,处()拘留,可以并处500元以下罚款。
A.5日以下B.5日以上10日以下
C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下
45.下列不属于妨害社会管理行为的是()。
A.偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私B.制造噪声干扰他人生活
C.妨害文物管理D.非法持有或吸食毒品
46.下列关于民事证据及其种类表述错误的是()。
A.证据是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据
B.民事证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录
C.存储在电子介质中的录音资料和影像资料,适用电子数据的规定
D.证据是指当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料
47.下列关于民事证据的证明对象表述错误的是()。
A.当事人主张的权利变更的事实,需要运用证据加以证明
B.当事人主张的管辖权问题的事实,需要运用证据加以证明
C.书证、物证等是否客观真实的事实,需要运用证据加以证明
D.审理国内案件时国内实体法的法律适用及其合法性,需要运用证据加以证明
48.下列关于民事证据的证明责任表述错误的是()。
A.当事人的主张由人民法院提供证据加以证明
B.当事人因不履行举证责任而应当承担法律后果
C.人民法院应当按照法定程序,全面地、客观地审查核实证据
D.人民法院认为审理案件需要的证据,人民法院应当调查收集
49.下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是()。
A.对于书证和物证,提交原件或者原物确有困难的,可以提交复制品、照片、副本、节录本
B.当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据
C.不能正确表达意思的人,不能做证
D.当事人拒绝陈述的,不影响人民法院根据证据认定案件事实
50.下列关于人民法院确定证据有无证明力及证明力大小表述错误的是()。
A.未经当事人质证的证据,不得作为认定案件事实的根据
B.能够反映案件真实情况、与待证事实相关联、来源和形式符合法律规定的证据,应当作为认定案件事实的根据
C.当事人为达成调解或和解做出妥协而认可的事实在后续的诉讼中视同为对其的不利证据
D.非法来源的证据不得作为认定案件事实的根据
51.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,关于旅游纠纷案件的受理范围,下列表述错误的是()。
A.旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷
B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定
C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间,其中一方必为旅游者
D.旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权,人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权
52.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权,下列表述错误的是()。
A.以集体形式与旅游经营者订立旅游合同,旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼
B.单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客,均可以自己的名义起诉
C.以集体形式签订的旅游合同,该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人
D.如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决,该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼
53.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,旅游经营者已投保责任险,旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。
下列表述错误的是()。
A.保险公司可以第三人的身份参加诉讼
B.将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间
C.只有旅游者可以提出该请求
D.旅游者和旅游经营者均可提出该请求
54.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列表述错误的是()。
A.旅游经营者、旅游辅助服务者对旅游者的个人信息负有保密义务
B.因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游经营者、旅游辅助服务
者即便未尽到安全保障义务也无须承担责任
C.旅游者有权请求人民法院认定合同中的霸王条款内容无效
D.旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,必须经得旅游者同意才可转让
55.下列()不是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务。
A.安全保障义务B.告知义务C.保密义务D.服务义务
56.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,在旅游行程开始前,旅游者可以将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人,下列表述错误的是()。
A.旅游者享有任意转让权
B.合同性质不宜转让或者合同约定不可以转让的,不可以转让
C.旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的,人民法院应予支持
D.仅在合理期间内可以转让
57.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,关于旅游者单方解除合同,下列表述错误的是()。
A.在旅游行程开始前可以解除
B.在旅游行程进行中可以解除
C.在旅游行程进行中不可以解除
D.旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用
58.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列关于旅游者的权利表述正确的是()。
A.旅游者可以随意转让合同
B.旅游行程开始后旅游者单方解除合同,则无权请求旅游经营者退还尚未实际发
生的费用
C.旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用
D.旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任
59.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列不属于旅游者有权要求退还未发生费用的情形是()。
A.游客王女士因旅行社代办的签证信息有误,无法成行
B.因暴雨天气飞机延误,游客张先生未能前往旅游目的地
C.因旅游目的地突发地震灾害,甲旅行社经全体游客同意后提前中断旅游行程
D.游客李小姐因堵车未赶上出行航班,无法成行
60.旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。
A.一倍B.双倍C.三倍D.四倍
61.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是()。
A.旅游者自行安排旅游活动期间
B.旅游者未履行如实告知义务的
C.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
D.旅游者擅自脱团的
62.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,关于“自由行”的构成要件不包括()。
A.旅游经营者事先设计,以确定的总价提供交通、住宿等服务
B.不提供导游和领队服务
C.由旅游者自行安排游览行程
D.旅游者自行设计旅游线路
63.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若千问题的规定》,下列情形中旅游经营者需要承担责任的是()。
A.旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受人身损害的
B.未经导游或者领队许可,旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的
C.旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致旅游过程中出现人身损害、财产损失
D.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
64.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列关于旅游经营者的权利表述错误的是()。
A.旅游经营者无权转让合同
B.旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用
C.因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约,可以将旅游辅助服务者追加为第三人
D.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的,旅游经营者可以免责
65.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用,下列表述错误的是()。
A.在旅游行开始前的合理期间内,因旅游者转让旅游合同的,旅游经营者可以请求旅游者、第三人给付增加的费用
B.旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同的,旅游经营者可以请求旅游者支付合理费用
C.因暴风雪导致行程变更,经旅游者同意后,旅游经营者可以请求旅游者分担因此增加的旅游费用
D.旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费用
三、多项选择题(每题的备选答案中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1.与一般纠纷相比,旅游纠纷的特点主要表现在()。
A.旅游纠纷的解决渠道单一B.旅游纠纷的法律关系复杂
C.旅游纠纷的内容
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