EAP在中国发展现状及服务核心的应用根据全国心理学大会报告整理.docx
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EAP在中国发展现状及服务核心的应用根据全国心理学大会报告整理
EAP在中国发展现状及服务核心的应用(根据全国心理学大会报告整理)
我们演讲老师临床医学学士、心理学博士、中央财经大学心理系副主任、副教授、EAP专家赵然,这次大会主要议题关于人力资本,在座大多数都是做个案咨询的咨询师,如何从个体咨询转向更大范围针对组织、针对企业的服务。
这一点是我们面临巨大挑战和机遇,我们现在如何面临这个机遇,如何更好运用这个机遇。
今天我们请到中央财经大学赵然博士回答这个问题,下面大家用掌声欢迎赵然博士!
我们会在十点会安排一个茶歇时间,在大会结束之前会安排一段答疑时间,希望大家有时间问题可以写下来,可以跟赵然博士交流。
赵然:
非常谢谢主持人的介绍。
在这里给大家诚恳说声抱歉,今天早上出现一系列事故,本来我应该在8点赶到,非常高兴跟各位朋友有个机会探讨中国当今目前社会上,非常热门的领域就是员工帮助计划。
我不知道有没有一个印象,今年五月份在中国发生一件非常大的事情,我想整个社会和新闻媒体有一个月的时间,五月份中国发生什么事情成为新闻的热点?
富士康事件,如果你是富士康聘请的专家,不管你是心理学专家还是国内专家,会给富士康什么意见,能够把连锁跳楼案很好的解决。
比如郭台铭先生现在问到你,你会告诉他怎么做?
听讲者:
以后注意员工的调试,会请一些专家。
赵然:
富士康是有专家的,你请的专家到富士康,跟他们做的有什么不同?
听讲者:
可能看一下原来是怎么做的,找找原因。
赵然:
哪位朋友还有想法?
听讲者:
富士康事件发生以后,郭台铭先生有了很多努力,但是在这个过程当中对人性的漠视应该注意。
赵然:
证据是什么?
听讲者:
员工在那里除了面对上级任务追踪之外,其它对心理的成长,尤其二十左右的孩子,这个时候可能有一些关怀更符合人性一点。
赵然:
富士康在北京有工厂、在河北有工厂,完全一样的管理为什么北京没有自杀、河北没有自杀?
听讲者:
我没有太注意,在一系列事件管理者对员工绩效要求能理解,但是方法应该关怀一点?
赵然:
你觉得深圳和北京、河北管理层有很大的差异?
听讲者:
只是猜测。
赵然:
各位有没有比较好的建议给郭先生?
听讲者:
我想可能有几个原因,第一个是像深圳跟北京还是有文化上的差异,深圳可能节奏更快一些,我不知道是不是大环境的原因。
第二个所有专家仍然采取现在EAP方式,或者通过培训方式给到员工服务是不够的,应该更主动寻找问题的员工,因为问题员工一旦出现问题,更多应该回避这些帮助。
尤其他有自杀倾向更加回避这些帮助,所以采取更加主动的方式去做这些工作。
第三个其实它的文化还是有问题,管理方式还是有问题的,也应该从文化上找一些原因。
赵然:
非常谢谢,给了一系列答案。
听讲者:
我觉得深圳是一个很大的移民城市,到那个地方员工是没有家庭,而在北京和其他地区可能有一些家庭,当中出现心理障碍会有家庭给他心理上的帮助,在那个地方非常缺失,也有可能因为得不到家庭关怀关心,会有自杀倾向出现。
赵然:
刚才这个朋友提出一个非常重要的概念,社会支持系统。
富士康跳楼第八跳,我有几个同事发现北京、天津支持系统是非常好的,给大家一个答案就是EAP。
EAP不光从员工个体、从组织、从管理从整个环境本身给出七条管理和咨询服务的建议。
今天上午讲座主题是只有目前中国EAP发展是什么样子、概况是什么样子?
可能有朋友说你有什么资格讲这个。
我是本科临床医学,硕士在北师大读,2005年到了美国一家三十年EAP公司做了系统的培训,在EAP工作五年,我服务员工三十多万,直接服务员工一万多人,我自己督导的咨询师三十多位。
我发现EAP非常好的桥梁,把心理学员工大的需求、和企业紧密联系在一起。
心理学在企业界、在组织领域、在社会上有非常广阔的空间和发挥作用的地方。
到底EAP是什么?
到底EAP在中国现状是什么?
EAP关键技术是什么?
到底运作一家EAP公司该怎么办?
比如一个标准EAP标书应该怎么写,更多商业秘密不适合在这里说。
我想从几个角度给大家探讨。
再看一个培训的原型,从改革开放到现在中国社会发生什么样变化?
可以想象家里有一套房子、有一辆车,可以出去度假吗。
那个时候我爸爸是参加革命的领导,工资是三十多块钱,能想到现在工资可以拿到一万吗?
看到一个收入和三十年有很大的不同,当我们生活发生巨大改变之后,改变之后深刻的社会问题是什么?
年薪三十万人和三万人的工作性质、挑战、压力一样吗?
不一样,我记着世界上非常著名的经济学家说过,中国在世界上不可忽视的经济力量,每年以10%速度发展的话,力量非常大的。
这个发展背后是什么?
为什么中国组织需要EAP?
大家有看到这三十年的变化,我从北三环赶到这个地方不过十几公里,我在路上走了半个小时多。
这三十年发生什么变化?
我们给出一个理由,大家会说是心理学工作者,我希望做EAP,我是企业老板我需要买EAP,目的都是一个让企业效率更高,员工更幸福,我们期待企业使用EAP的时候,可不可以帮企业想出几个原因来。
中国目前经济高速发展带来社会急剧变化,比如工作压力,我想每个人都能感受这个工作压力,五千个职业经理人调查70%能感受到压力。
大家有没有注意最近在网上自杀的人很多,尤其最近刚刚有报道,广东省韶关区某某书记跳楼。
中国各阶层中哪个压力最大的?
最早说是企业家、然后公司高管、白领,结果中组部人跟我说中国高官压力是最大的,而且最容易出问题的。
在中国最聪明的人做官,比较聪明的人做生意,笨的不得了大学教书了。
在官场上你上升管道是最不明晰的,比如在大学做教授可以星期天加班,多写书可能提拔教授。
这个领域当中只是一个因素,所以你会发现压力在社会各个阶层。
由于工作失去平衡以后,导致过劳死、自杀很多。
在一般老百姓抑郁症和焦虑症发生率分别提高10%,我们做咨询的人、学心理学的人,在我督导几个人当中真是有严重心理问题找到我,怎么办?
先吃药,首先你是人可能被这个袭击。
大家也会看到目前中国婚姻家庭当中问题也非常凸现的。
有一个报纸报道在北京已婚人婚外情发生率53%多。
当一个家庭解体、当离婚发生的时候,相关一系列问题,比如说他的心理健康状况、他的工作绩效、孩子的问题、老人的问题、社会关系的问题就会出现。
大家看到青少年的问题,现代商业带来的人际关系的问题、企业重组的问题、安全问题的发生。
最近煤矿经常出现问题,中央出台一个政策矿长必须下井,他会面临压力和危险的时候,更多精力投入安全建设。
矿长不是人吗?
你看因为矿工死掉了,把矿长弄下去,因为他怕死所以把安全弄好,所以矿工就不死,所以给所有矿长有一个有罪假设。
如果你是一个矿长,你是尽职尽责对员工,你看到这样政策有什么感想?
所以它是有一个有罪假设。
这样问题纷纷出现。
今年金融危机以来,联想在IT行业整个排名是全球第四,我跟联想合作两年,联想我去过两次,深刻感受联想作为中国特别优秀的民族品牌,在走向世界当中经受住多少风雨和挑战。
两年之前联想吞并IBM,IBM是全球市场,请问一个山东出生的企业高管可不可以把欧洲市场做好?
我们先不说语言障碍,是有困难的。
对于企业了解、对于文化的了解、人的需求了解是不够的,所以当联想吞并IBM一定做全球市场的业务,这个时候最好办法是一定要雇佣当地的职业经理人,当世界上各个地方、各个大洲到联想工作的时候,他的薪水一定是世界水准。
柳传志白手起家,空降职业经理人薪水是我的十倍,高管工作会议全部用英文,而且会议不允许带秘书的,凭什么?
所以联想有一年三个月时间,五个副总裁人全部跳槽,柳先生不知道为什么?
最有功的功臣领导人离开是很有问题。
后来联想责成联想HR调查,杜总就是非常典型联想全球化没有跟上节拍的人,杜总说不会离开,后来一周之后杜总就辞职了。
后来请了EAP的专家进行调查。
在这里边各位假设今天给自己两个角色,一个我是EAP服务人员,不管你是EAP公司老板、还是项目经理等等,还有一个角色就是我是企业的老板。
在今天上午三个小时,大家会不会有一个假设,作为EAP供应商、作为EAP服务人员怎么样才能满足、了解EAP需求方的需求。
如果假设自己是企业老板,告诉自己我需要一个EAP服务,我到底需要什么?
我需要EAP服务帮企业和组织员工解决什么问题?
供应方和需求方之间的桥梁,在桥梁当中最核心的技术是什么?
五年以来我见到太多的EAP工作人员,尤其想成为EAP公司的老板们。
我觉得很好,前两天我跟北大张老师聊天的时候,他告诉我目前中国每两天开一家EAP公司,我说我同意你的看法。
开一家EAP公司不难,关键EAP公司能开多久。
富士康只有一家EAP公司提供服务,我是这个公司的顾问、督导。
你真正了解企业需求是什么?
我们有一个假定,作为企业我为什么买EAP。
我们跟美国合作方不断有讨论,不知道中国国情文化是什么,我看起来老外很傻,老外一点也不傻,尤其在企业做经营的老外,每投出一分钱一定要算有多少回报,当老外买EAP的时候,每花一块钱都算可不可以拿到这个回报。
EAP投资回报比,目前在中国没有做这个,在国外有做的。
如果一个企业或者一个组织使用EAP的话,它能够提高生产效率、降低成本、保留人才、减少缺勤及矿工率、降低事故发生率、减少医疗成本、了解员工的真实问题、提高员工士气、增加员工归属感、树立企业人文关怀的形象。
EAP怎么提高劳动生产率?
听讲者:
缓解消极待工。
赵然:
EAP怎么缓解消极待工?
听讲者:
很多心理压力导致人职业倦怠,如果人没有激情工作,工作效率就会降低的。
赵然:
通过EAP服务,员工压力可以缓解,第二个可以保持工作激情。
听讲者:
还有一个情况,一个企业要去创新,就要出很多新的点子生产出来,如果一个人处于低情绪状态下,他的灵感就会消失掉,这些创新的东西就不会生产出来。
赵然:
你有一个假设,EAP可以给企业带来灵感?
听讲者:
企业员工或者高级别人员,他们工作人员如果有很多创新的话,这个企业可以健康发展的。
赵然:
EAP可以激发他们灵感或者保持灵感。
如果你开一家EAP公司,千万不要把这条写到合同里边,因为这条太难了。
在管理心理学当中、在组织心理学当中我们有一个假设,工作满意度高的员工和高绩效联系在一起,那么我们就问EAP服务可不可以提高员工工作满意度,当然方法很多,包括他的职业生涯发展、管理问题的处理都有很多,总的来说跟工作满意度联系在一起,是吗?
是的,这是一个方面,另外还有很多降低医疗事故等等,研究发现个体工作满意度并不是跟高绩效联系在一起,而且是集体的高工作满意度和高绩效联系在一起。
一个团队、一个部门,比如市场部、制造部高工作满意度一定跟高绩效联系在一起。
我在联想做EAP服务中,好多员工过来做咨询,三四次完成以后,有的员工说我真的谢谢你,我非常爱联想,我说你怎么有这个想法?
联想领导者居然想到给我们购买EAP服务,全员购买,联想领导很关注我们健康和感受的,所以我非常认可联想文化,觉得他真的很棒。
结果当接下来三个、四个员工表达同样感受,我才知道如果一个企业或者一个组织用EAP,员工感受真的不一样。
我们讲到员工有组织承认和心理期望,当一个员工说我特别爱我的企业,这样的员工绩效一定是好的。
接下来我们再看一下,对于员工EAP服务将得到什么?
提高工作绩效、提高生活质量、提高生活满意度、增进身心健康、降低工作压力、更融洽地和他人相处、促进工作生活平衡。
比如八月十五、春节、十一工会都会有所表示,各位所在单位过节会给你发什么。
会不会企业说这位老师家里有三个人,三桶油,三箱鸡蛋。
不会吧。
一个标准的EAP合同应该是怎么样子?
标准的EAP活动在国外,如果我是企业的员工,我的企业买EAP服务,我自己、我配偶、我子女同等资格享受EAP服务。
所以你看到EAP服务覆盖员工,为什么有这样的设置?
这个企业过节不会发两桶,但是说你的配偶、子女可以享受EAP服务,因为每个员工绩效、状态跟家庭紧密联系在一起。
甚至有的外企把父母涵盖进来,这是特别的地方。
对管理者有什么作用?
比如联想使用EAP,EAP服务是不是员工接受服务就可以了,作为我有没有收获?
接受员工的投诉,在EAP如果有服务提供以后你就会发现,这个问题可以迎刃而解。
有效处理员工下属之间的关系、避免涉入私人问题、有利于保持绩效期待、避免提供错误建议、有更多的时间关注其他问题、提高追求目标,改善员工关系、更有效的领导整个团队。
EAP使管理者在企业里边使用的有效工具,可以帮他更好做好管理工作。
之前我做IT行业高管咨询,有个人负责招聘,单位进一些人,他把非常争议的员工招进来,结果这个员工进来不到半年就出现很大问题,然后HR人说你非要把他招进来,现在有问题怎么办?
这个人压力就很大,就给EAP打电话,他现在工作绩效不好、HR给我提出投诉,我该怎么办?
这时候EAP咨询跟社会上做咨询有什么不同?
真的有不同,EAP咨询师做管理咨询、做这个人的教练。
说这样情况你应该怎么办?
这个人听完说谢谢你,我考虑你的建议和意见做处理。
另外你也会看到,管理者跟员工关系好的时候,有时候员工就把管理者作为长者,把私人问题跟他探讨,但是管理者过多涉入员工的私人问题是专业还是不专业?
不专业。
如果有一天美女敲你的门,徐总你有十几分钟时间吗?
徐总说我有,你有什么问题吗?
这个员工进来坐下来就哭,你会说工作有什么困难,我可以解决。
这个员工说徐总,我怀孕了,但是我没有结婚,我爱男朋友,但是他不准备跟我结婚。
徐总会怎么回答她?
听讲者:
理性对待。
让她跟父母商量商量。
赵然:
跟她男朋友商量商量、跟父母商量商量,你不知道在找你之前所有法都想过吗?
如果你是老总说这个孩子应该做掉,你有男朋友的孩子,他不跟你结婚,显然他不重视你。
她把孩子做掉,突然有一天男朋友说咱们结婚吧。
怎么办?
你会发现作为一个管理层,当你和员工发生互动的时候,真的有可能站在管理者角度很难提出建议和意见来,这个时候徐总买EAP的话,你会很幸福。
我虽然比你年长,还是你的领导,可是在这方面我完全没有建议,我特别想帮你。
前两天我跟老婆吵架,给EAP打电话处理的很好。
要不我帮你联系EAP咨询师,跟他们谈谈会怎么样?
中间有任何问题可以找我,咱们看怎么办。
徐总有没有帮到他的员工?
帮到,尽管没有给员工建议,因为我坚决徐总给她的建议不一定最好,因为他不是专家。
如果有一个咨询师可以给她最好的意见和建议,而且有足够的时间陪伴她。
这个时候EAP还是管理者的有效工具。
这是我在EAP领域工作这么多年以来,包括和国外团队合作,另外还要告诉大家一个好消息,国际EAP协会很快要在中国建立第一个分会,现在有八个专家申请第一批常务理事,其中我是一个,中科院心理所、北大老师等。
EAP有几个关键概念,第一个成功EAP一定清晰聚焦员工和雇主工作场所需求。
EAP是谁买单?
企业老板,他期待EAP解决的问题是什么?
在你做EAP的时候,一定聚焦工作的问题。
一个EAP合同里边,少的三次两次,多的就是七次、八次,基本三四次把这个问题解决。
即使你的专业告诉你,真的是他的依恋有问题,我们可以放下依恋聚焦当下。
清晰聚焦就是你不要把这个范围搞的太大,EAP公司会有一个潜规则,对于精神动力学趋向一般太谨慎,因为一不留神就做长了。
接下来我会有一个统计研究。
第二个EAP服务是自愿的,即使企业买单,员工有没有资格说我不用?
可以,100个EAP咨询案例中,60%是自愿,40%是强制的。
强制是有标准才可以做成强制,EAP是中立问题解决者。
咨询师第一原则就是中立,是吗?
对吗?
那么EAP中立更加困难和更加富有挑战,为什么?
企业老板买单、员工有问题,员工和企业发生冲突,你在中间,请问你怎么中立?
还是要中立,我讲一个例子,在我督导一个咨询师里边,特别典型的例子。
深圳某个大的企业买EAP,总裁秘书打电话来说,我现在有很大的问题,需要EAP帮助。
你是职场问题还是什么问题?
我们一个资深的EAP咨询师接受了咨询。
秘书说,我现在太难受,给总裁做了秘书五年,我特别崇拜他,我给他做秘书工作强度非常大,基本没有休息时间,但是我愿意,可是五年做下来我自己快崩溃,不管我怎么努力他总是挑出错,我实在坚持不下去,所以我要跟你谈的就是我要辞职。
辞职是自愿的,只是有具体要求,比如提前三个月告知,这些都没有问题,但是问题是先生是一家小公司,是这个企业的供货商,如果我辞职我先生的生意就会出现问题。
怎么找一个借口辞职就是最好的,不会造成感情伤害。
我三十岁结婚四年,说实话我们应该有孩子,这个秘书说如果跟老板说我怀孕了,适应不了这个高强度的工作,是不是很顺利的把工作辞掉。
大家说可以吗?
特别好的理由,而且提建议的是来访者,如果你是咨询师,你应该怎么样?
每个家庭需要孩子,这个好像是不错的建议,接下来看辞职报告怎么写,秘书回去写的辞职报告,交给老板,太棒了你怀孕,我请你吃饭,你这五年工作多么优秀,我是多么依靠你的工作,你做的非常完美,你怀孕是好事情,咱们公司经营不错,你可以想怎么样就怎么样,但是不能辞职,你可以想来时候过来,我实在离不开你。
各位如果你是那个秘书,你现在有什么感受、感想。
五年孜孜以求的结论和评价现在突然出现,而且给她提供这么优厚的条件,你还要离开吗?
怀孕这事藏不住,时间长了总是看出来,这个秘书回去想想后悔,告诉老板说对不起,我撒谎了,咨询师跟我怎么怎么说。
我督导的一个咨询师,特别多的问题员工给我抱怨企业,作为咨询师本身有天然的倾向性同情员工,EAP是多重概念,企业、管理层、员工,你一定知道在这个关系当中怎么做到中立。
中立一个最高标准是多赢,通过你的咨询员工有收获、管理者有收获、企业有收获。
EAP咨询师就是这个要求。
第四个核心历年EAP多重客户,我现在是北京师范大学心理咨询室特邀咨询师,北京师范大学咨询师面向全社会开放的,来访者量是很大的,各种各样的问题很多,我每周有半天时间在那里做咨询,EAP咨询师角色和社会上做咨询师角色,作为咨询师来讲哪个感受更好?
实实在在说我更喜欢做EAP咨询师,为什么呢?
在EAP咨询当中,你会发现EAP来访者是企业买单,他们来做咨询,他们有非常好的社会功能、社会现实感、压力、资源,EAP咨询大家一定有一个理念,帮助健康人生活更幸福,是为健康人提供心理健康援助服务,所以我发现EAP来访者资源都是很好,个人素质、能力很不错,能量还好。
所以你做咨询看到效果很好,社会咨询问题就会很多,EAP咨询当中有一比较难的问题,关于多重客户里如何处理多重客户的问题。
接下来就是保密,保密是EAP服务当中遇到特别重要的问题,为什么特别重要?
还是一句话,EAP是企业买单,也就是EAP公司是企业雇来为企业服务,如果你是员工你接受服务,第一反应是他是老板雇的,能为我着想、能为我保守秘密?
尤其我跟老板发生冲突,员工对保密极其关注。
我们有一个大的企业启动EAP服务以后,作为管理层如果员工有问题,怎么帮他转接EAP服务,一启动我们主管就跑过来,说有一个经理情绪特别不好,想投诉我们。
我说怎么了?
这个经理打电话,我是某某公司经理,我有一个员工绩效有问题、人际关系有问题,我要转接过来,后来这个经理打电话说我那个员工来了吗?
按照EAP要求,如果友好转接、正式转接,我只能得到一个信息这个员工愿不愿意来,他是什么问题、精神病、还是有冲突、还是对于工作不满意?
我们咨询师告诉经理因为是转接,我们不能告诉你他是什么问题,但是我们咨询全力帮助他,这个经理就很生气,这个电话打第三次的时候,对方已经暴跳如雷想要投诉。
咨询师仍然说你一定很负责的管理者,但是我们全力跟员工合作,帮助他尽快提高绩效工作,我们是这样做的。
想不到对方突然说你们有好咨询师吗?
给我约一个,我需要咨询。
在这么压力大的情况下,员工秘密会不会泄漏出去。
所以保密极其重要,也是我们做EAP项目推广的时候、推介的时候对员工最好的承诺。
你怎么保证我的秘密?
尤其跟老板发生冲突的时候。
EAP七大核心技术功能,对管理者咨询、向员工伸出援助之手,评估员工个人问题、就业绩问题干预员工、员工转介、个案管理、个案跟踪、鼓励与服务提供者建立有效关系、向雇主提供健康咨询、项目有效性评估。
在北京好多大企业会跟北京知名医院建立共建关系,只要员工有问题可以到那里进行帮助。
从就医、职业发展、财务咨询等等,所以EAP还有一个让企业和服务供应者建立有效关系。
比如说我们跟联想签订EAP服务合同,一年结束之前就有一个很重要的问题,这个合同要不要续约。
作为HR部门给公司一个报告,我们要不要续约,就需要一个评估。
如果你是公司老板的话,这个评估是企业来做还是自己做?
企业来做,企业来做更有说服力,但是你会发现对接企业部门很忙,我们做很麻烦,能不能提供问卷、数据。
结果我们服务完联想,90%非常满意,企业拿到这个报告非常好,因为他们自己做的,但是有一些问卷可以帮他们。
有没有企业很忙、不想EAP做,委托第三方来做,也有可能。
EAP供应模式,目前中国最大内部EAP企业是哪?
两年前开始中石油辽河油田开始启动内部EAP项目,覆盖23万员工,我会每年去两次。
因为辽河油田有这样的资源,辽河油田有一家精神病医院,自己有200多位劳动部认证的咨询师,有一把手书记领导下非常强的工会系统,有EAP中心。
还有外部EAP提供服务。
还有内外结合的,我内部有一些资源,可是我自己做EAP服务有一些困难,还请外部团队或者专家作为支持。
我们在联想服务的时候,所有外部专家提供帮助。
EAP的购买者?
谁来买EAP?
在中国目前看到就是企业,比如大的国企,今年四月底国资委开会,要在国资委系统下企业里边做EAP服务,结果有七家曾经国资委下属试点,包括中海油、网通、铁通。
另外还有工会买单,台湾已经做的二十年,但是做到今天没有想到大陆EAP发展这么红火,我就发现在台湾他们有工会,比如台中市心理咨询师工会,所有咨询师都在这个工会名下,工会请最好的人培训等等这些。
这个工会跟传统意义工会不一样,还有的就是政府,中国第一个EAP项目是什么时候?
谁做的?
杭州市公安局,由公安局出面买单,请心理咨询师给他们武警做健康帮助,那时不标准,但是是EAP在中国最早的雏形,接受EAP服务的不多,几十个年轻的武警。
这些武警一定很特别的,特别在什么地方?
这些武警是执行枪决的,好多小伙子特别棒,神枪手,后来睡不着。
目前中国政府有没有EAP服务?
中科院心理所EAP中心,刚刚拿到几十个部委联合中组部、国务院下边联合,覆盖上万人。
EAP供应模式和其他服务合在一起,在国外EAP服务一定不是像大家想的就是心理健康、援助、培训、管理、自信。
EAP跟治疗联系在一起、跟工作生活联系在一起,在美国最大的前五家EAP公司是什么模式?
都不是单纯做EAP,前五家EAP公司都是和保险公司合在一起。
最近这两年大家关注,中国开始出现HEAP公司。
这些公司原来做企业生理健康援助服务,比如治病、健康体检做生理,结果发现心理有问题,就把心理拿过来。
当一个企业有EAP服务以后,好多生理问题发生频度就会降低。
各位朋友一定知道心理问题躯体化,在医生没有经验、员工没有经验的时候就当身体疾病治疗。
我看到一个企业高管,坚决相信自己得了直肠癌,每一周去查,一直没有查出来,还没有长大我再等等。
小伙子跟我说短短一年内,爸爸妈妈、爷爷奶奶先后去世。
从小特别看重自己的身体,在重大精神创伤的状况下,他自己坚决认为得了直肠癌。
未来EAP跟这些服务联系在一起,单纯EAP只做心理咨询太低估EAP。
在企业里给企业做生理健康援助、体检、讲一些讲座很容易接受,反而心理咨询服务很难接受。
有的就会从身体切入,或者联系在一起比较好。
接下来关于EAP总论部分,第一部分大家有什么问题吗?
听讲者:
我想请问一个问题,在企业当中做EAP服务,怎么做好宣传?
像EAP工作,我是一个来访者,我打过电话效果特别好,但是我回去肯定不会告诉其他人。
同样作为EAP提供机构,怎么宣传效果?
因为有保密的原则,只是告诉大家有多少人打过电话,比例是什么样,这样也难以让很多人相信,这是第一个。
第二个我们跟政府合作过程当中,就会发现文化影响特别大。
很多公务员会说你们其实来做思想政治工作,我们领导买单给我们洗脑,让我们更加听话而已,不是很跟你配合,福利变成负担怎么办?
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