呼叫中心平台系统的设计与实现.docx
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呼叫中心平台系统的设计与实现
呼叫中心平台系统的设计与实现
为了确保调查结果的有效性和代表性,呼叫中心应特别关注调查对象抽样的科学性和代表性,以及不同调查方法对客户答案真实性的影响。
对于收集到的客户满意和不满意信息要进行详细汇总分析,制定相应策略进行改进,并定期对改进结果,其中包括内部设定指标的达成情况及客户的直接反馈,进行跟踪测量及趋势分析。
同时,还应把这种趋势与服务绩效指标、交易完成指标、员工满意度指标及同时期财务指标进行关联分析,并制定相应运营改进策略。
呼叫中心还应根据客户历史服务数据分析、客户投诉分析、客户获取或流失分析、交易完成率分析等进一步验证客户满意度调查结果的客观性。
呼叫中心应把客户满意度指标与员工及部门的绩效考核进行密切关联,把客户的满意度评价作为绩效考核的一项重要指标。
呼叫中心还应注意收集竞争对手的客户满意度信息和行业基准信息,并与自身的客户满意度指标进行对比,对比差距、发现不足,建立持续改进机制。
具体要求如下:
a)呼叫中心所设定的不同客户群体的满意度目标应与呼叫中心整体战略及发展方向保持一致;b)呼叫中心应进行整体及专项的客户满意度调查(包括内外部客户);c)呼叫中心的整体客户满意度调查应至少每年进行一次,专项满意度调查要随需进行;d)呼叫中心的客户满意度调查抽样具备科学严谨的方法和步骤,抽样能准确代表其主流客户群体(为机构贡献销售收入80%以上);e)呼叫中心应对客户满意度调查结果进行汇总分析,并制定相应改进措施。
同时,分析结果应与绩效考核体系进行挂钩;f)呼叫中心应定期把自身的客户满意度指标进行横向对比分析,并制定相应改进策略(至少一年一次)。
9.7客户忠诚与客户挽留呼叫中心应具备持续不断地培养客户对机构产品和服务的满意度与忠诚度,并配合机构相关部门进行客户挽留的计划。
客户忠诚及挽留计划是长期维系忠诚客户的关键。
呼叫中心应设立专门负责进行客户关系管理的岗位,用来配合机构相关部门进行客户维系与挽留以及服务补救工作的策划、组织与实施。
好的客户挽留计划应该是预防性的,在问题发生前,主动预测客户问题并采取适当的措施来避免客户对机构的产品或服务完全丧失信心。
因此,呼叫中心应具备专门的业务数据分析岗位,对客户联络中所反应的客户问题、倾向进行及时的汇总与反馈。
客户忠诚的培养是一项长期持续的任务。
呼叫中心应与机构其它相关部门密切配合与协作,积极参与从产品的设计研发、生产制造、宣传销售到售后服务支持及关怀的各个环节。
每一个环节都努力满足客户的需求,力争客户满意,从而培养忠诚。
呼叫中心还应定期进行客户忠诚度调查与分析,确定影响客户满意及忠诚的关键因素,并制订针对性的改进措施。
具体要求如下:
a)呼叫中心应清楚了解造成客户流失的主要服务因素;b)呼叫中心应具备系统的客户挽留执行机制,包括目标、计划、流程、规则及人员配备等;c)除了做好服务运营及客户关怀之外,呼叫中心还要在产品设计、研发、生产、销售等各个环节中发挥“客户代言人”的作用,并有相应的沟通与决策机制;d)呼叫中心或所在机构应具备长期的客户忠诚度调查机制。
9.8客户价值的挖掘呼叫中心应在满足客户不同服务需求的基础上,进一步深层次挖掘客户价值,把握销售机会,促成最终订单。
YD/T2823-201525在呼叫中心进行战略规划时,应考虑到呼叫中心如何发挥自身优势,进行主动营销,挖掘客户价值。
呼叫中心应在组织架构、人员培训、绩效考核、部门协作等各个方面进行相应的规划,以使呼叫中心员工除了具备良好的服务素质外,也同时具有敏感的销售意识,及时捕捉客户的购买动机或主动进行升级或交叉销售,并通过流畅的部门配合,促成最终订单的形成。
具体要求如下:
a)呼叫中心应在制定战略规划及运营计划时要考虑到营销机会的把握及后续支持流程;b)呼叫中心应对员工进行销售技巧的相应培训;c)呼叫中心应建立相应的考核激励机制,鼓励员工在提供满意服务的同时注重销售机会的把握;d)呼叫中心应与其他部门建立通畅的销售信息传递渠道。
10技术管理10.1呼叫中心系统基本功能一般地,呼叫中心系统应具有以下主要功能:
接入与控制功能、排队和路由功能、语音交互功能、座席服务功能、录音功能及各种资源提供功能。
具体要求如下:
a)具备接入与控制、媒体资源功能、维护管理功能。
接入与控制功能具有从语音网关、多媒体接入网关(可选)接收呼叫的能力,可配合排队路由功能完成呼叫的排队,转接座席,转接语音交互等功能。
媒体资源功能应实现放音、收号、会场等功能。
维护管理功能应能对接入设备进行配置和管理。
b)根据各种路由策略,对实时性(如语音)和非实时性(如电子信箱、传真、短信、网站等)来话进行统一的排队与路由,可配合座席和语音交互完成各种控制操作功能。
此外,还应具有CTI弹屏功能,在座席人员应答客户电话的同时,立即在计算机屏幕上显示与客户相关信息。
c)具备自动语音交互应答系统语音菜单流程设计、语音提示、呼叫转移等功能,可以根据业务需求定制适用于应用的语音菜单。
此外,可具备基本的文本转语音(TTS)功能。
必要时,还可具备自动语音识别(ASR)功能以及自助业务处理功能。
d)座席服务功能应能为客服代表提供良好的人机交互的界面,使其能够以不同的方式受理客户的呼叫请求,并完成对客户信息的录入以及信息发布、查询转接、工单处理等服务。
e)资源服务器应能由接入设备调度,对外提供服务;业务管理服务器应能实现业务流程管理、座席管理以及知识管理功能;中心数据库服务器应能运行服务平台的中心数据库,支持各种信息资源的存取。
f)呼叫中心系统应具有座席通话录音功能。
呼叫中心运营者,可以选择全程录音、定时录音或者随机录音。
选取录音的重要对象是对运营管理重要的或者容易引起纠纷的通话内容。
录音文件应保存在呼叫中心系统内或备份到其他外部存储介质,录音文件应至少保存3个月,可以随时回放录音文件。
由于录音文件可能涉及到客户隐私,属于呼叫中心系统的保密资料,不得外泄。
g)呼叫中心应能够提供管理需要的各种统计报表的功能。
应提供业务、话务统计功能,以反映本呼叫中心的业务受理和话务运行状况。
统计报表可以按照工号、座席号、技能组、时间段等方式进行检索。
10.2与公众网络侧进行连接的接入设备呼叫中心应确保与公众网络侧进行连接的接入设备具有标准的物理接口。
接入设备主要支持语音,以及短信、多媒体(视频、即时通信、网页、电子邮件等可选接入方式)信息的接入功能。
同时接入设YD/T2823-201526备必须提供开放、标准的协议接口,系统构成应具有冗余和容错等安全措施,系统应具有灵活的组网能力。
具体要求如下:
a)与电信运营商网络连接时,应至少支持以下一种接口:
——IP网络物理接口:
10Mbit/s或100Mbit/s以太网接口,或1000Mbit/s以太网接口。
10Mbit/s以太网接口应符合IEEE802.3的要求,100Mbit/s以太网接口应符合IEEE802.3u的要求,1000Mbit/s以太网接口应符合IEEE802.3z的要求;
——TDM网络物理接口:
2Mbit/s数字中继接口,相关技术规范见YDN065-1997。
b)应至少支持以下一种开放、标准的接口协议:
——ISUP协议:
可与No.7信令网中的SP、STP等设备对接,可与PSTN交换机对接,满足YDN038-1997要求;——ISDNPRI协议:
可与PSTN交换机对接,满足GB/T17154.2-1997附录A要求;——SIP协议:
可以和软交换网络对接,满足YD/T1522.1-2006和YD/T1522.3-2006的要求;——支持短消息接入协议和Internet接入协议。
短消息接入协议应符合接入网络的协议要求,Internet接入协议符合IETF规定的相关RFC标准。
c)系统的冗余措施:
处理机系统要有冗余度,遇到处理机软硬件故障时,应具有重新启动及系统主备倒换等性能,以保证呼叫中心安全、可靠、稳定;d)系统故障的应急措施:
当发生系统故障时,接入设备应以最短的时间完成故障的处理和系统的恢复,最大限度地减少故障造成的运营损失。
10.3性能指标10.3.1新建呼叫中心验收指标要求10.3.1章节的指标要求适用于新建呼叫中心的系统验收,测试方法是使用仪器仪表与被测呼叫中心系统直连的条件下进行,不通过公用电信网的接入。
10.3.1.1接入设备的呼叫接通率接入设备的呼叫接通率要求如下:
a)闲时2h呼叫成功率大于等于99.99%;b)忙时2h呼叫成功率大于等于99.96%。
其中,接入设备的呼叫接通率定义为呼叫中心前端接入设备呼叫成功的百分比概率,闲时定义为中继平均话务量0.7Erl,忙时定义为中继平均话务量为闲时话务量的125%,约0.9Erl。
10.3.1.2呼叫接通时延呼叫中心呼叫接通时延定义为客户播出呼叫中心号码后至呼叫被接通的时延。
新建呼叫中心平均忙闲时呼叫接通时延应小于等于1s。
10.3.1.3以IP方式接入的端到端语音质量以IP方式接入的端到端语音质量:
呼叫接通后主被叫能正常通话(95%的通话端到端语音时延小于600ms),双向声音清晰(丢包率小于5%)。
10.3.1.4以IP方式接入的语音的客观评定标准依据ITU-TP.862的PESQ指标,语音编解码采用G.711、G.723、G.729中的任意一种时:
YD/T2823-201527a)网络条件很好的情况PESQ的平均值应大于3.3;b)网络较差条件时(丢包率=1%,网络抖动=20ms,时延=100ms)PESQ平均值应大于3.2;c)在恶劣的环境下(丢包率=5%,网络抖动=60ms,时延=400ms)PESQ平均值应大于2.6。
10.3.1.5语音交互业务成功率语音交互业务成功率如下:
a)闲时2h呼叫成功率应大于等于99%;b)忙时2h呼叫成功率应大于等于95%。
10.3.1.6语音交互响应性能DTMF响应时间定义为语音交互自动流程中每次送出DTMF信号到收到语音响应的时间。
在系统负荷不小于设计负荷的25%的情况下,DTMF平均响应时间应小于等于3s。
10.3.1.7查询业务响应性能查询客户信息数据交互响应时间定义为客户查询数据库响应时间,从客户选择查询操作的最后动作到客户得到查询结果响应的时长。
语音交互设备查询客户信息数据交互平均响应时间应小于等于6s。
10.3.2呼叫中心运行指标要求10.3.2章节的指标要求适用于正在运营的呼叫中心的质量监控,是通过公网电信网进行神秘电话方式进行呼叫测试。
呼叫中心运营性能指标指在运营的呼叫中心在实际网络中的各项服务指标,此时,呼叫中心系统作为一个整体为客户提供服务,整体性能通过各项服务指标的统计量化数值体现,各项性能指标的获得通过公网神秘电话拨入的方式统计获得。
相关指标要求如下:
a)语音交互自助服务业务成功率,连续24h内,应大于等于96%。
不包含因接入网络问题导致的服务失败。
b)语音交互响应性能,连续24h内,DTMF平均响应时间应小于等于6s。
c)查询业务响应性能,连续24h内,语音交互设备查询客户信息数据交互响应时间最长为15s。
d)转客服代表服务等待时间,转客服代表的服务等待时间定义为从客户选择转客服代表流程到客户得到客服代表应答响应的时间。
转客服代表服务等待时间最长为15s;呼叫中心系统应能预测忙闲时规律,合理排班,使得忙闲时服务等待时间无明显差别。
e)多接入通道的响应时间(可选),公共网络接入网络状况良好的情况下,连续24h内:
1)呼叫中心系统对视频呼叫的平均响应时间应小于等于10s;2)呼叫中心系统对短消息的平均响应时间应小于等于3min;3)呼叫中心系统对即时消息的平均响应时间应小于等于30s;4)连续一周内,呼叫中心系统对电子邮件的平均响应时间应小于等于24h。
由于呼叫中心会随着系统的运行整体性能会有所变化,因此除了进行新建呼叫中心的性能测试验收之外,还应该遵循以上运营呼叫中心整体性能指标的要求,对已在运营呼叫中心的整体进行服务性能指标的长期监测,以评估和改善呼叫中心工作性能。
10.4后台维护和管理呼叫中心系统的维护管理功能总体上应能保障呼叫中心的正常运行,能满足组织机构管理指标的要求。
深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年,是国内领先的CTI技术专家和专业的呼叫中心系统制造商,专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案,由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监,聚焦客户需求持续研发创新,拥有丰富的政府部门政务服务热线平台系统/公共事业机构客服热线平台系统/企业呼叫中心系统建设经验。
深圳市博域信源通讯有限公司拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线,包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品(包括火警受理系统/火警录音系统、心理援助热线系统、计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统、自动语音通知系统、政务服务热线系统)等,系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位:
001通用呼叫中心系统产品|定制型呼叫中心系统产品|呼叫中心平台系统产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品
一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0
(1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计,硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关;
(2)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0经过了众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证;
(3)博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0具有电信级稳定性,高度的集成性和融合性,高性价比;
(4)博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能语音导航、自动语音外呼通知、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、CRM、系统配置管理等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API(SDK)接口,高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等;
(5)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统,通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成;
(6)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
(7)博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)/呼叫中心平台/呼叫中心系统平台/呼叫中心平台系统......
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0
(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机(如:
三汇SPBX系列多媒体交换机、东进Keygoe系列多媒体交换机、毅航iSX系列多媒体交换机等);满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM网络;
(2)以三汇SPBX系列多媒体交换机(如三汇SPBX9000多媒体交换机、三汇SPBX2000多媒体交换机等)为硬件平台的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0具有丰富的媒体资源和强大的处理能力(整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源),提供功能模块的全冗余备份,并支持CTI服务器的双机热备,满足了高负荷、大并发量呼叫和关键业务的可靠运营。
以三汇SPBX系列多媒体交换机为硬件平台的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0在媒体交换层以全新的IP架构实现了网络融合、应用融合和业务融合,能够很好地满足大中型IP呼叫中心系统的要求。
博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0同时还为坐席客户端软件提供CTCAPI、TAPI等工业编程接口,并提供了ActiveX自动化呼叫控制控件,简化了坐席客户端软件的CTI编程的难度与工作量;
(3)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用,单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成);支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);
(4)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0经过了众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证;
(5)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性,高度的集成性和融合性,高性价比;
(6)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR[多级IVR智能语音导航]、CTI、CDR、TTS、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、CRM、系统配置管理等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和API(SDK)接口,高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等;
(7)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0为第三方软件开发商提供IP呼叫中心系统的API及SDK的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口),易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统;
(8)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
(9)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)/IP呼叫中心平台/IP呼叫中心系统平台/IP呼叫中心平台系统,特别适用于政府部门政务服务热线、公用事业单位客服热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设......
IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2
(1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)是一款针对中小企业与政府部门的简单易用、部署灵活、高性价比、电信级稳定性的IP呼叫中心,集成了呼叫中心、IPPBX、客户关系管理和电话营销等多种应用功能;
(2)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用先进的IP分布式软交换技术架构和IP内核一体化设计,满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IPPBX/IP语音交换机);系统物理结构为IP电话交换机+应用服务器,其中IP电话交换机作为媒体网关,IP-PBX的核心技术是通过软件和主机的计算能力实现语音的处理和交换,应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或PC台式机或工控机;
(3)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);
(4)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2是最新一代的呼叫中心平台系统产品,不仅具备传统呼叫中心平台系统的所有功能,同时内置了传统呼叫中心系统所不具备的VoIP、软交换等功能,反映了当前最先进的CTI技术和软件设计的水平。
博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2经过了众多的政府机关/公共事业机构/企业的IP呼叫中心系统成功案例验证;
(5)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统),提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR智能语音导航]、CTI、CDR、TTS、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、CRM、系统配置管理等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API(SDK)接口,高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等;
(6)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口(SDK&API)以及应用层源代码,易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统,通过开放的呼叫中心API接口可以快速地与第三方业务应用系统进行对接与数据集成;
(7)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
(8)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设中小型IP呼叫中心系统(联络中心系统)/IP呼叫中心平台/IP呼叫中心系统平台/IP呼叫中心平台系统......
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0
单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0云呼叫中心系统BYCCC2.0(云端服务模式,快速部署上线)
智能电话机器人产品BYTR2.0智能客服呼叫中心系统(含智能客服语音质检系统)BYAICC2.0
002行业用户呼叫中心系统产
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