深圳硕旺宗申集团人力资源改善方案.docx

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深圳硕旺宗申集团人力资源改善方案

整合人力资源,全面提升宗申竞争力实力

宗申集团人力资源管理改善建议案

第一阶段：

明确宗申经营理念与思路，确认宗申战略………………………………….7

第二阶段：

集团组织结构设计……………………………………………………...9

第三阶段：

岗位定位与分析………………………………………………………11

第四阶段A：

绩效管理体系设计………………………………………………….13

第四阶段B：

职权管理体系设计………………………………………………….16

第四阶段C：

薪酬管理体系设计………………………………………………….16

第五阶段：

体系支持模块设计…………………………………………………….19

第六阶段：

实施与调整工作………………………………………………………20

1、宗申集团经营现状及人力资源需求的初步认识

重庆宗申集团采取纵向多元化经营战略，致力于实施"热动力机械行业内相关多元化发展，目前已成为一家集摩托车、微型汽车发动机、高速艇、舷外机、通用汽油机及农用机械产品研究、开发、制造、销售于一体的大型民营科工贸高科技集团企业，并于2001年4月控股ST联益，正式入主上市公司，综合经济实力跻身中国摩托车行业前五强。

宗申集团发展目标是：

创行业领头企业！

创中国一流企业！

创世界百年企业！

根据宗申集团的经营战略及发展目标，我们认为宗申集团在走过了企业家牵引的一次创业后，应该转向以科学管理的力量驱动企业成长，借助专业化、理性化、系统化的人力资源管理理念和技术，建立集团人力资源管理平台，以支撑集团的可持续性发展。

硕旺人力资源产业公司正是基于这一目的，将人力资源管理的理性逻辑融入企业家的激情，为宗申集团设计包括组织战略及设计、人力资源规划、职务职能体系、招聘及人员素质测评、绩效管理、薪资管理、激励机制、沟通机制、培训开发机制、职业发展规划等内容的全方位的人力资源解决方案，以致力于印证人力资源管理的专业化。

我们将根据三个层次来提供咨询服务：

第一个层次：

基础性人力资源管理建设，即为宗申集团梳理和优化内部人力资源管理流程，保证宗申集团人力资源常规管理的规范化、专业化、效绩化。

在这个层次，我们主要为宗申集团进行职务职能分析、建立各项常规管理制度等。

第二个层次：

战略性人力资源管理建设，即根据宗申集团的经营及发展战略，确定人力资源管理战略，以指引整个集团的人力资源管理及开发工作，为集团经营提供人力资源战略支持，确保提升组织绩效。

第三个层次：

创新性人力资源管理建设，即在宗申集团人力资源管理规范化和可持续性发展的前提下，根据集团的产品及经营特点，提炼出宗申集团独特的人力资源管理理念和模式，提升宗申集团核心竞争力。

总之，硕旺人力资源产业公司将依托宗申集团自身的资源优势和发展惯性，将我们的顾问在多家企业、咨询公司的顾问经验和实战经验融合成为团队的智慧，形成独特的运作模式，并在广泛吸收国内外先进理论和经验的基础上提出基于宗申集团经营战略和发展目标的人力资源管理框架，以内在的逻辑体系，研究和解决宗申集团快速成长中存在的人力资源管理问题。

2、宗申集团人力资源管理改善方案的目标及总体思路

宗申集团要可持续性、跨越式发展，应先从基本的管理平台入手，明确集团的经营理念和战略规划，以此为先导：

1）挖掘集团核心增值价值流。

2）以增殖流程为中心明确核心部门职能。

3）优化、整合现有人力资源。

4）建立有效的激励与约束机制。

5）建立科学的人才引进、培养与退出机制。

6）建立灵活的薪酬分配机制。

2.1方案目标：

硕旺公司将帮助宗申集团建立一套规范的职务职能体系、科学的分配与激励机制、完善的人才储备与发展体系等，使宗申集团的人力资源管理体系达到以下三个层面的整合：

k公司组织与战略的匹配

k岗位设置与组织流程的匹配

k个人资质与岗位设置的匹配。

k个人业绩与个人利益的匹配

k个人利益与公司利益的平衡。

k个人价值观与公司价值观的融合

2.2方案总体思路：

硕旺人力资源产业公司（以下简称硕旺公司）正是基于前述现实，以下列思路帮助宗申集团改善人力资源管理体系：

——通过对宗申集团战略目标的分解，使宗申集团人力资源职能战略能有效的支持和服务与集团的整体战略目标。

——以流程分析为主线，集团战略为导向，搭建集团的整体组织架构，使各职能部门和直线运作部门形成有机的协调统一体。

——以工作分析、工作流程为出发点，明确集团对各岗位的内容、责任、技能等的要求，建立规范的员工岗位描述、任职资格和能力模型。

——以岗位价值评估为手段，建立公平、合理、有竞争力的薪酬管理体系，针对不同员工明确界定长期激励和短期激励。

——建立集团、分子公司、部门和个人的关键业绩指标（KPI）体系，以量化结合定性的业绩考核来引导员工的行为与价值观，提升员工的能力与业绩，以此提升整个集团的经营业绩。

——使人才引进与培训体系有利于塑造为集团核心竞争力服务的员工的核心竞争力，并依据能力模型建立员工职业生业规划，以真正使宗申集团的人力资本成为集团发展的利器。

硕旺专家咨询小组宗申集团的人力资源改善项目的思路逻辑图如下：

第一阶段

明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标

人力资源职能战略的制定

第二阶段

核心价值流程的分析与整合

价值流规范、组织设计

部门职能界定

阶段六

实施与调整阶段

招聘体系、培训体系、员工发展体系、

第三阶段

岗位职责定位

岗位分析

建立

长期激励体系

建立

固定薪酬体系

建立

可变薪酬体系

建立

绩效评估体系

建立

绩效管理体系

阶段四B

建立职权管理体系

阶段四A

建立绩效体系

阶段四C

建立薪酬体系

3、改善内容与工作步骤

第一阶段：

明确宗申集团经营理念与思路，确认集团战略

目的：

集团经营理念和战略对人力资源职能战略具有指导和导向作用，充分认识和理解宗申集团的经营理念和战略规划能够确保人力资源策略对集团战略的支持与服务作用。

步骤一：

项目整体运作规划

硕旺公司咨询人员将根据项目的具体实施内容与难度，拟订对整个项目的整体规划。

通过与宗申集团的协商沟通会议，明确各阶段的咨询内容、方法、相关人员的权责等。

在此我们将完成和界定下列具体工作事项：

Ø项目总体时间安排与控制。

Ø咨询内容的信息来源、信息范围以及明确信息提供者的责任。

Ø咨询工具的使用种类与方法。

Ø确定咨询人员和宗申项目参与者的职责与权限。

Ø项目咨询过程中职能部门的配合方式、内容与时间安排。

Ø咨询成果提交的内容、格式以及鉴定的方式等。

步骤二：

宗申集团信息收集

在我们咨询人员进入宗申集团后，将对宗申集团进行基本信息收集和进行相应的调查：

Ø行业状况与宗申经营特点。

Ø组织概述与年度经营报告。

Ø组织运作效率

Ø现有组织结构图和岗位设置情况。

Ø职务描述与职务规范。

Ø员工总数（各级别人数、各部门人数、各职种人数、部门主管人数等）。

Ø员工素质结构（年龄、性别、学历、专业、职称等）。

Ø员工流动性。

Ø员工效率。

步骤三：

集团决策层经营理念规划

1、决策层访谈：

根据硕旺众多行业与企业的咨询经验，企业决策层的经营理念对企业理念、文化、战略等产生着巨大的影响；同时对咨询项目的推进和有效实施十分重要。

因此，我们希望宗申集团决策人员能够与硕旺咨询人员面谈，以使我们能够更充分的理解宗申的经营理念与策略、组织运作方式、发展目标。

面谈将涵盖以下主要内容：

Ø了解决策人员对宗申当前经营与组织运作的认识统一度，并提供整合性建议。

Ø了解宗申的经营现状、预期的经营方向，以及潜在的机遇与威胁。

Ø了解组织各部门的运作方式和遵循的基本程序，各部门协作与沟通的渠道。

Ø了解宗申现有人力资源的管理体系，用工模式与劳资关系。

Ø了解集团的激励与约束机制，以及内部控制措施。

2、关键员工访谈：

通过对关键员工的面谈，了解其对组织的认识和看法，以使项目咨询更具针对性和实用性。

Ø员工对宗申人力资源管理系统的满意度。

Ø员工对公司经营策略、方式的理解，以及在工作中对达成目标的愿望和建议，对组织的期望。

Ø员工对薪酬与福利政策、结构、等级以及竞争性的看法。

Ø员工对绩效管理、个人发展机会等的看法。

Ø员工对用人政策、培训开发的看法。

步骤四：

审核并确立宗申集团人力资源策略

可持续、开放、动态的人力资源管理策略，对宗申集团事业发展将起到支持与助推剂的作用，并且在未来的快速发展中发挥越来越显著的作用。

在本步骤中硕旺咨询顾问将对收集的所有信息进行系统、全面的整理与分析，以达到准确理解宗申集团的经营理念、战略目标、潜在问题与威胁等。

从而辨别宗申集团现阶段人力资源管理的现状，在集团战略的导向下，明确定位宗申人力资源策略及整个人力资源管理架构。

我们将以回答下列问题来对宗申人力资源管理架构进行功能定位：

Ø明确宗申目前与未来的经营发展需要怎样的人力资源体系给予支持？

Ø宗申在人才的激烈竞争中，如何建立自身的人才策略模式？

Ø宗申员工该具有怎样的核心能力？

Ø员工个人发展怎样与集团的发展接轨？

Ø怎样的激励模式才能激发员工的潜力？

第一阶段常用咨询工具有：

Ø企业经营状况访谈表。

Ø组织健康调查问卷。

Ø员工满意度调查问卷。

Ø员工心态调查表。

Ø领导素质测试问卷。

Ø决策人员访谈表。

Ø关键员工访谈表。

成果：

对宗申集团的经营理念、经营目标与战略、决策模式、组织机构、组织文化等达成共识，确定整体人力资源功能的改善框架与内容。

第二阶段：

集团组织结构设计

目的：

围绕集团经营战略，对现有流程进行分析，挖掘核心增值价值流，确认经营决策程序，以整合、优化集团价值链；以价值流为导向，明确部门职能与职责、部门工作流及工作量；同时对现有岗位进行调查、分析、整合，在此基础上，进行科学的组织机构设计。

步骤一：

理解集团的经营决策程序

集团的经营决策程序对核心价值流运作、管理影响很大，经营决策应把握核心价值流程，放权非核心价值流。

决策程序的理解有利于我们了解下面事项：

Ø各种经营活动的决策放于什么层次？

Ø决策人员应拥有怎样的权利与责任？

Ø对各种决策活动应采用怎样的监督与约束？

Ø不同种类的决策应采用怎样的决策形式？

步骤二：

核心价值流的理解与分析

部门的职能、职责是由企业价值流来确定的，在这一步应确认下列事项：

Ø定义核心价值流。

Ø核心流程说明。

Ø流程运作图。

Ø流程责任与权利。

Ø流程管理与保障措施。

Ø流程绩效管理。

步骤三：

核心流程的分解

我们将与宗申集团中高级人员进行沟通与研讨，以确定下列事项：

Ø宗申的核心流程在各部门间如何进行协调与沟通。

Ø各部门在流程运行中的作用、权限、职责等。

Ø各部门之间可以扩大和加强合作之处。

Ø明确各部门的平衡与协作，消除部门间“真空”与“重叠”。

步骤四：

集团部门职能与岗位配置分析

组织结构是部门、岗位、责任、制度等有机组合而成网络结构。

我们将与各部门主管及关键核心人员进行面谈，以了解下列事项：

Ø组织现有的部门以及应存在的部门。

Ø各部门的工作内容和特性。

Ø各部门的结构和工作流程。

Ø各部门的工作程序与规范。

Ø各部门内现有岗位以及应存在的岗位。

Ø各部门现有岗位的工作内容、责任等。

第二阶段常用咨询工具有：

Ø流程运作分析表。

Ø核心业务流程图。

Ø部门职能调查表。

Ø员工岗位调查表。

Ø访谈表。

成果：

组织结构图、岗位配置图、部门职能手册、组织流程管理手册、组织绩效标准，以及在此基础上形成的组织手册。

第三阶段：

岗位定位与分析

目的：

在阶段二的工作基础上，明确了部门的职能与责任，通过建立科学的部门沟通和汇报程序，结合岗位的现实与未来存在价值，设计科学合理的职务描述、任职资格、能力模型，进而制定公正的职位评估体系。

并为业绩评估、员工培训与发展奠定基础。

步骤一：

确定部门内部的汇报关系与沟通链条

根据与部门各职位人员的沟通与交流，以及各部门的职责与权限，确定下列事项：

Ø部门内各职位的工作流（及工作信息的输入，该岗位对信息的处理过程、经加工后的成果流向等）。

Ø各职位间的沟通处理程序。

Ø各职位的汇报关系。

步骤二：

当前工作职位归档

硕旺顾问将对宗申集团现有的职务及职务描述进行清理与分析，帮助宗申内部人员对当前职位进行归档，具体为：

Ø硕旺顾问设计职位调查问卷和职位职责归档格式。

Ø硕旺顾问在宗申项目人员的配合下，对有代表性的岗位进行问卷调查与面谈。

Ø对各岗位所收集的资料进行整理、归档，为职位分析着准备。

步骤三：

职位分析

硕旺顾问将通过与宗申项目小组人员研讨，指导宗申项目小组人员利用科学、实用的方法对有代表性职位的每一个工作活动进行工作检讨，改善或重新设计最有效的工作。

具体为：

ØE：

该项工作活动是否有价值或能被取代吗？

可以删出吗？

ØS：

工作活动繁琐，可以简化吗？

ØC：

工作活动可以合并吗？

ØI：

工作活动可以改良与优化吗？

ØI：

工作活动活动可以提高并创新吗？

步骤四：

明确职位要求，规范建立职位描述、任职资格、能力模型

硕旺顾问将在职位归档与分析的基础上，与宗申项目组对关键、有代表性的岗位编制职务描述、任职资格、能力模型。

具体为：

Ø主要工作职责。

Ø工作成果与关键绩效。

Ø工作关系与权限。

Ø工作环境与遵循规范。

Ø任职资格要求

在此基础上，对全集团业绩优秀者进行分析，结合集团理念与战略，抽取影响宗申经营业绩的关键核心能力指标，形成核心能力库。

同时，根据各职能岗位的性质与特性，建立具有实用、全面的宗申集团员工能力模型。

步骤五：

岗位价值评价体系设计

岗位价值评估是对组织内所有岗位的相对价值进行公平、理性的分析与评价过程。

其目的在于通过统一标准，公平的评价程序，基于所有岗位对于宗申的整体贡献来确定他们之间的相对价值序列。

在此过程中应充分展现宗申的文化特性和价值取向。

成果：

岗位描述、任职资格、员工能力模型、员工岗位关键业绩指标体、职务职能体系系、岗位价值评估手册等。

第四阶段A：

绩效管理体系设计

我们坚信良好的绩效管理程序应该：

Ø强调不断变化的经营方向。

Ø个人目标与公司经营战略相匹配。

Ø发展企业实现经营目标所需具备的核心能力。

Ø帮助员工和经理放眼未来。

Ø员工为满足内、外部顾客需要，而努力提高自身的能力与素质。

Ø加强绩效与薪酬之间的联系，以确保员工的绩效得到正确的认可和公平的回报。

成功而有效的绩效管理系统应确保：

企业内部就经营目标与发展重点达成共识——确保员工能回答这一问题：

企业目标是什么？

当条件成熟时：

Ø企业非常明确自身所希望进行的工作；如何创造价值和评估价值？

Ø企业不断地爱级传达经营使命和目标；

Ø员工能明确经营挑战与经营目标；

Ø员工理解并接受持续性的变革；

Ø诸多目标之间存在适度的竞争。

企业明确其对个人和部门的期望——确保员工能够回答这一问题：

在帮助企业实现经营结果和创造持久价值的过程中，我能够发挥哪些作用？

当条件成熟时：

Ø企业内部始终强调个人需求将与公司经营目标相匹配；

Ø企业中各部门能够说明其对公司业务所产生的影响；

Ø他们非常了解为取得成功需要投入哪些努力；

Ø理解和倡导绩效目标（其中包括弹性目标）。

步骤一：

绩效衡量体系设计

结合第一、二阶段咨询结果，我们进而向部门经理提供如何通过目标管理手段来分解公司目标，从而确定部门层面的关键绩效考核领域以及部门关键绩效衡量指标。

我们将对部门经理自行完成的关键绩效考核领域进行指导与培训。

在上述约束机制建立后，各部门经理可参照在阶段三完成的职位说明书、任职资格、能力模型等的要求，将部门绩效目标进一步分解至每个员工个人层面。

在所有讨论中，我们将引入平衡计分卡分析工具帮助理清与整合全休管理人员的思路。

步骤二：

绩效管理系统设计

在制定了关键绩效领域的基础上，设计一个卓有成效的绩效管理系统。

绩效管理系统设计中将考虑下列关键要素：

Ø绩效管理的目的及所涉及的职群；

Ø绩效管理的目标分类；

Ø绩效管理周期和程序；

Ø绩效规划与评估方法；

Ø权重分配；

Ø绩效指导与反馈；

Ø绩效评估；

Ø数据追踪系统和负责人；

Ø绩效管理系统的监督者；

Ø预算分配；

通过与宗申咨询项目参与者和高层研讨确定以上设计原则。

我们将以所确定的设计原则为设计基础。

我们还将召开一至两次设计会议。

在这些设计会议中，硕旺顾问将：

Ø与宗申确认所设计的方案；

Ø明确各项方案的造成与反对意见，并进行相应修订；

Ø提供如何向员工沟通系统的实施建议。

该步骤结束时我们将设计出一个包括绩效管理程序、绩效管理工具箱、绩效管理和评估表格和检查清单在内的绩效管理系统，以及推行绩效管理系统的沟通策略。

步骤三：

系统审核

该步骤旨在确保新体系符合宗申的实情并获得有关人员的支持。

我们将与各级别的部分人员召开一次研讨会，由此来审核这些材料。

我们将对该系统进行必要的个性并在经过宗申管理层的审批之后最终定稿。

成果：

该步骤结束时，我们将最终确定宗申的绩效管理系统。

步骤四：

培训

该步骤旨在培养宗申实施绩效管理系统的能力。

根据我们的经验，绩效管理系统是部门负责人运用管理技能的一种框架。

技能培养对于成功地实施绩效管理系统而言至关重要。

为充分发挥宗申的成本效能，我们建议由硕旺设计培训材料并对宗申内部的绩效管理系统使用培训。

培训结束后，这些培训师将负责对宗申的部门负责人和员工们进行培训。

绩效管理培训通常包括下列内容：

Ø系统简介：

帮助员工们熟悉新的绩效管理程序及其宗旨、工具及其与薪酬方案之间的关联性；

Ø个人及团队目标设定：

培训设定个人及团队目标方面的能力；

Ø指导与反馈：

培养后续追踪及人员发展方面的技能；

Ø与员工进行薪酬对话的技能；

Ø绩效评估：

帮助主管和员工们有效地进行绩效评估。

成果：

该步骤结束时，宗申集团的培训师将能够在宗申内部进行绩效管理培训。

第四阶段B：

职权管理体系设计

宗申集团的整体运作，是一个科学的授权、控制与约束的过程。

根据第二、三阶段的基础工作，结合集团文化与理念以及集团决策者的价值取向，我们将明确下列事项：

Ø各层级决策的范围与汇报关系？

Ø各层级拥有多大（如：

人事、资金等）的权利与自主性？

Ø对各层级拥有权利如何控制与约束？

Ø各层级遇到例外事件的处理措施与追踪？

硕旺顾问将提出初步职权管理框架，经与宗申集团项目小组探讨，明确制定宗申职权管理体系，以达到决策科学、合理、快速，权责对等，命令统一的组织管理效果。

第四阶段C：

薪酬管理体系设计

步骤一：

薪酬策略设计

硕旺咨询顾问在前面各阶段基础上，拟订薪酬策略框架，再与宗申项目小组召开计划会议，以确定宗申的薪酬策略。

在该阶段中，我们将探讨下列一些战略性和战术性的问题：

Ø宗申期望何种薪构架（固定工资、浮动工资、现金津贴、以及非现金性福利等）？

Ø通过不同的薪酬因素，宗申期望传递什么关键信息？

Ø宗申如何看待晋级概念，工资结构设计如何支持这种理念？

Ø哪些因素将影响个人的加薪幅度？

Ø奖励方案在全面薪酬计划中发挥什么作用？

Ø主要通过哪些方式来表彰个人绩效？

团队绩效？

以及组织绩效？

Ø该步骤旨在全面整合并明确宗申薪酬管理的综合策略，并指导宗申当前项目设计以及未来全面薪酬管理的实践。

步骤二：

薪酬市场分析

了解宗申所在地区、行业及其它行业中类似职位富有竞争力的薪酬水准与薪酬方案。

通常可以通过下述方式来了解市场薪酬数据：

硕旺将从其在咨询的众多行业与企业的全面薪酬评估数据库中检索相关的薪酬数据，该数据库中包括200多家公司。

职位定价通常包括下列步骤：

Ø明确数据库中现有的合理匹配对象；

Ø选择宗申的基准匹配职位并对其与数据库中的相关职位进行匹配。

Ø分析并确认数据；

Ø向宗申提供最终报告。

步骤三：

固定工资管理体系设计

在这一设计步骤，我们将整合前阶段职位评价的结果与固定工资间的关系，帮助宗申建立系统管理员工固定工资的方法。

具体而言，硕旺顾问将在既定的薪酬策略指导下分析设计，提交建议方案，并通过与项目研讨核证出最佳方案设计。

我们将在该程序中确定下列设计内容：

Ø固定工资结构设计，明确级别要求与定义；

Ø工资级别数量、工资级别幅度、中点值递进率等等；

Ø各职位所处的工资级别以及相应的目标工资水平；

Ø固定工资管理的一系列规则：

如工资调整、试用期工资管理等等。

步骤四：

可变薪酬计划设计

当我们建立了有序的绩效衡量体系后，进一步，我们可以着眼于将关键指标衡量与浮动薪酬设计相结合，经强化“绩效文化”与强化“个人成功”与“企业成功”的紧密联系，有效地调动员工积极性与责任感，以共同实现宗申的总体经营目标。

在该阶段中，我们先前所制定的组织、部门/职能部门及员工个人层次的关键绩效评估标准将与一定比例的员工个人薪酬直接挂钩。

在该步骤中，设计程序将包括召开设计会议，其中，硕旺公司将：

Ø介绍各种能够满足宗申所明确的主要目标的各种备选取薪酬设计方案（例如：

基本工资审核与调整原则、浮动薪酬计划）。

Ø概括各种设计方案的造成意见与反对意见。

Ø与宗申共同修改和完善计划设计理念，直至制定出最终的方案/计划。

该步骤结束是我们将准备一个完整的浮动薪酬方案，该方案将能够有效地促使员工实现宗申总体经营目标。

步骤五：

长期激励体系设计

宗申集团的持续、健康发展，离不开集团核心人员长期、不懈的努力与奉献。

创建核心人才的激励、发展等措施以留住人才，同时将个人利益与企业利益长期结合起来，有效地减少核心人才的机会主义行为，为宗申集团打造一支职业经理人团队创造条件，是本步骤的目的。

硕旺顾问将在前几阶段的基础上，明确以下事项：

Ø集团核心人员的组成与分布。

Ø集团核心人员的能力与素质要求。

Ø集团核心人员的个人需求倾向。

Ø集团核心人员的鉴定与评估。

硕旺顾问通过对宗申集团的真实了解，拟订长期激励计划策略，并提交初步建议方案，与宗申项目小组研讨。

在长期激励策略指导下，我们将确定下列设计内容：

Ø长期激励模式。

Ø长期激励资金来源。

Ø长期激励管理与行使组织。

Ø长期激励制度体系建立与完善。

第五阶段：

体系支持模块设计

在经过前面几个阶段的设计之后，宗申集团的核心人力资源模块已基本建立起来；但是，人力资源作为一个有机的整体，在实施中要达到理想与现实的效果，还需一些相应的支持模块来为核心模块服务，以使人力资源成为一个完整的系统而为宗申发展服务。

步骤一：

招聘体系

步骤二：

培训体系

步骤三：

员工发展体系

步骤四：

员工保障体系

第六阶段：

实施与调整工作

该阶段旨在确定最行之有效的宗申集团计划实施方案，以及项目目标与实施过程的沟通方案，并根据实施具体细节对相应模块进行调整。

其中包括下列关键内容：

Ø制定一个实施规划；

Ø制定一个沟通策略；

Ø确定沟通渠道、目标听众、沟通话题以及关键的沟通工作；

Ø准备一份用于引导沟通工作的详细的沟通计划；

Ø对相关负责人和专业人士进行培训，培养实施计划所必备的技能。

Ø该步骤结束时，我们能够确保宗申