某大酒店常用英语术语.docx
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某大酒店常用英语术语.docx
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某大酒店常用英语术语
酒店部门常用术语
E.D.P(ElectronicDataProcessor)电脑部
1.ExecutiveOffice行政办公室
2.HumanResourcesDept.人力资源部
3.FrontOffice前厅部
4.HousekeepingDept.管家部
5.Food&BeverageDept.餐饮部
6.RecreationalDept.康乐部
7.FinancialDept.财务部
8.SalesDept.市场营销部
9.SecurityDept.保安部
10.EngineeringDept.工程部
11.Waitinglist等候名单
12.Averageroomrate平均房价
13.DND=DoNotDisturb请勿打扰
14.VIP=VeryImportantPerson贵宾
15.Package包价服务
16.No-show订房不到
17.Message留言
18.Cancellation取消
19.Walk-in无预订散客
20.Morningcall叫醒服务
21.Complain投诉
22.Overbooking超额预订
23.OOO=OutofOrder维修房
24.Lostandfound失物招领
25.Roomstatus房间状态
26.Checkin登记入住
27.Checkout结帐离店
28.Reservation预订
29.Reception接待
30.Operator总机话务员
31.Businesscentre商务中心
32.DDD=DomesticDirectDial国内直拨
33.IDD=InternationalDirectDial国际直拨
34.LDD=LocalDirectDial市话
35.Suite套房
36.Standardroom规范间
37.Doubleroom大床间
38.Mini-bar小酒吧
39.Laundryservice洗衣服务
40.Roomservice送餐服务
41.Menu菜单
42.PA=PublicArea公共区域
43.DJ=DiskJockey音控员
44.Tips=ToInsurePromptService小费
45.AM=AssistantManager大堂副理
常用词汇
informationdesk问讯处receptionoffice接待室hotelregister旅客登记簿registrationform登记表newsstand售报处postalservice邮局服务处shop小卖部bar酒吧间lounge休息厅roofgarden屋顶花园billiard-room球房dining-room,dininghall餐厅men'sroom男盥洗室ladies'room女盥洗室cloak-room存衣处basement地下室cellar地窖broomcloset杂物室roomnumber房间号码roomkey房间钥匙suite一套房间singleroom单人房间doubleroom双人房间sitting-room,living-room起居室sofa,settee长沙发easychair安乐椅armchair扶手椅wickerchair藤椅foldingchair叠椅swivelchair转椅rockingchair摇椅stool凳子stool凳子bench条凳teatable茶几desk书桌bookcase书橱bookshelf书架wardrobe衣柜built-inwardrobe,closet壁橱chestofdrawers五斗橱screen屏风hatrack帽架rug小地毯carpet大地毯singlebed单人床doublebed双人床twinbeds成对床mattress褥子quilt被blanket毯子sheet床单bedspread床罩cottonterryblanket毛巾被pillow枕头pillow枕头pillowcase枕套mat席cushion垫子bathroom浴室bathtub浴盆showerbath,shower淋浴coldandhotwatertaps冷热自来水龙头sprinkle-nozzle,(shower)nozzle喷头dressingtable梳妆台mirror镜子washbasin洗脸盆towel毛巾toilet,lavatory,washroom卫生间watercloset,W.C.厕所;抽水马桶toiletroll,toiletpaper卫生纸bathtowel浴巾bathrobe浴衣towelrail,towelrack毛巾架sponge海绵waste-paperbasket废纸篓thermometer温度计balcony阳台balcony阳台sashwindow上下开关窗shutters百叶窗transom,transomwindow气窗curtain窗帘lacecurtain挑花窗帘windowsill窗台air-conditioned有空调设备的radiator暖气片centralheating暖气ashtray烟灰碟smokingset烟具electricfan电扇chandelier,pendantlamp吊灯fluorescentlamp日光灯desklamp台灯bedsidelamp床头灯floorlamp落地灯walllamp壁灯lampshade灯罩bulbholder灯头bulb灯泡screw-typebulb罗口灯泡bayonet-typebulb卡口灯泡frostedbulb磨砂灯泡opalbulb,opaquebulb乳白灯泡switch开关socket插座plug插头telephone电话electriciron电熨斗peg,hook衣钩clothes-hanger衣架door-mat门前的擦鞋棕垫manager经理attendant服务员deskclerk值班服务员waiter(餐厅)服务员waitress(餐厅)女服务员rent租金bill账单
酒店英语口语150句
欢迎和问候语:
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2)Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Howdoyoudo?
您好!
Gladtomeetyou. 很高兴见到您。
3)Howareyou?
您好吗?
Fine,thanks.Andyou?
好的,谢谢。
您呢?
4)Welcometoourhotel(restaurant,shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。
6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus. 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7)Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
电话用语:
8)***Hotel,FrontDesk.CanIhelpyou?
***大酒店,前厅。
您找谁?
9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber. 对不起,我拨错号了。
10)MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking. 我就是。
11)Sorry.Heisnotinatthemoment.
对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
12)Pardon?
对不起,请再说一遍好吗?
Ibegyourpardon?
对不起,请再说一遍好吗?
祝贺语:
13)Congratulations!
祝贺您!
14)Happybirthday!
生日快乐!
15)HappyNewYear!
新年快乐!
16)MerryChristmas!
圣诞快乐!
17)Haveaniceholiday!
节日快乐!
18)Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
答谢和答应语:
19)Thankyou(verymuch). 谢谢您(非常感谢)。
20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
21)It’sverykindofyou.谢谢,您真客气。
22)Youarewelcome.不用谢。
23)Notatall. 不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
24)It’smypleasure. 很高兴为您服务。
Withpleasure.Mypleasure.
25)Iamatyourservice. 乐意为您效劳。
26)Thankyouforstayinginourhotel. 感谢您在我们饭店下榻。
道歉语:
27)I’msorry. 很抱歉。
28)Excuseme.对不起。
29)Oh,ismyapologize. 对不起,那是我的过错。
30)Sorrytohavekeptyouwaiting. 对不起,让您久等了。
31)Sorrytointerruptyou. 对不起,打扰您了。
32)I’msorryaboutthis. 对此表示歉意。
33)Iapologizeforthis. 我为此道歉。
34)That’sallright. 没关系。
35)Let’sforgetit. 算了吧。
征询语:
36)Can(May)Ihelpyou?
我能帮您什么吗?
Yes,please.好的。
37)WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗?
38)IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的?
39)Justamoment,please. 请稍等一下。
40)MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
Yes,ofcourse. 当然可以。
Certainly. 当然可以。
指路用语:
41)Goupstairs/downstairs 上楼/下楼
42)It’sonthesecond(third)floor. 在二(三)楼
43)Excuseme.Whereisthewashroom 对不起,请问盥洗室(电梯)在哪儿?
(restroom,elevator)
Thisway,please. 请这边走。
44)Turnleft/right. 往左(右)转。
45)It’sinthelobbynearthemainentrance. 在大厅*近大门。
46)It’sinthebasementattheendofthecorridor. 在地下室走廊尽头。
提醒用语:
47)Mind(Watch)yourstep. 请走好。
48)Pleasebecareful. 请当心。
49)Pleasedon’tleaveanythingbehind. 请别遗忘您的东西.
50)Don’tworry. 别担心。
51)Takeiteasy. 放心好了。
52)Pleasedon’tsmokehere. 请不要在这里抽烟。
告别语:
53)Goodbye.再见.
54)Seeyoulater. 等会见。
55)Goodnight. 晚安。
56)Seeyoutomorrow. 明天见。
57)Goodbyeandthankyouforcoming. 再见,谢谢您的光临。
58)Goodbyeandhopetoseeyouagain. 再见,希望再见到您。
59)Haveanicetrip!
一路平安!
60)Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快!
前厅部
(61)Haveyouareservation?
您预订过吗?
(62)MayIhaveyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号码吗?
(63)Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。
(64)Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请去那边帐台付款。
(65)Aretheseyourbaggage?
MayItakethemforyou?
这些是您的行李吗?
我来帮您拿,好吗?
(66)I’mafraidourhotelisfullybookedonthatdate.对不起,我们饭店那一天的客房全部订满了。
(67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou. 您要的那一日房间已经确认了。
我们期待着为您服务。
(68)I’llcancelMr.Bell’sreservationfromFebruary27thforthreenights.
我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。
我们期待着下一次为您服务。
(69)MayIreconfirmyourdeparturedate?
我可以再次确认您的离店日期吗?
(70)I’msorry,madam.Wedon’thaveanyvacancyatthemoment.对不起,小姐,我们现在没有空房间。
(71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有几件行李?
(72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您包里有贵重或易碎物品吗?
(73)Youcangetyourmoneychangedatthecashier’sDesk.
您可以去收款处兑换钱。
(74)Couldyoutakeamessageforher,please?
你能不能为我给她留信口信?
(75)Justamoment,please,sir.I’llputyouthrough.
请稍等一下,先生。
我马上为您接通。
(76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.
打外线请先按9,听到声响后再按您所要的号码。
(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir.
先生,请问您将如何付款?
(78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.I’llsendabellmanuptogetyourluggage.
先生,这是您的找钱和收据。
我马上叫行李员上去取您的行李。
(79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense..
您的房费将由接待单位支付,而杂费则应由您自己付。
(80)Howmanycopiesdoyouneed?
您要复印几份?
(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir?
请您告诉我您的传真号码好吗?
(82)WhencanIpickitup?
我什么时间能取?
管家部
(83)Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员,我可以进来吗?
(84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
(85)IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
(86)Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会,夫人。
我马上送来。
(87)I’llshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway?
我带您去您的房间。
请这边走好吗?
(88)I’msorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow?
对不起,打扰您了,先生。
我们想现在打扫房间,可以吗?
(89)I’msorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please?
对不起,先生,但您能再等20分钟吗?
(90)Couldyoubringmesomemoretowels,please?
你能不能再给我拿几条毛巾来?
(91)Yes,madam.I’llbringthemtoyourroomatonce.
好的,夫人,我马上给您送来。
(92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.
酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。
(93)I’mterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier.
非常对不起。
要是我们早点知道就好了。
(94)There’ssomethingwrongwiththetoilet.
抽水马桶出毛病了。
(95)I’llinformtheEngineeringDepartmentrightnow.
我马上就通知工程部。
(96)Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright?
晚上好,先生。
您送洗的衣服洗好了,请您查看一下是否满意?
(97)Pleasesignonthelaundrylist,madam.
小姐,主须送洗衣服单上签字。
(98)Pardon,madam.I’mafraidIdon’tfollow.
请原谅,太太,我没有听明白您说什么。
(99)MayIknowhernationality,BritishorAmerican?
我可以知道她的国籍吗,英国人还是美国人?
(100)Whendidyouloseit?
您什么时候丢失的?
(101)Canyougiveusdetailsofyour…?
请您详细描述一下您的……好吗?
(102)We’lltryeverythingwecantolookforitforyou.
我们将尽一切可能替您寻找失物。
(103)I’msorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain?
听到这件事我深表遗憾,我们在房间里找一遍好吗?
(104)I’msorrytohearthat.I’llaskarepairmantocometoyourroomatonce.
很抱歉听您这么说。
我马上叫修理工到您房间来。
餐饮部
(105)Sitdown,please.Hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?
请坐,给您菜单。
先生,您要点菜吗?
(106)Wouldyouliketohavecoffeeortea?
您要喝咖啡还是茶?
(107)Wouldyouliketohavesomewinewithyourdinner?
您用餐时需要喝点酒吗?
(108)Servicehoursare:
7:
00-9:
00a.m.forbreakfast…
餐厅供应时间是:
早上7点到9点…
(109)Hereisthebill.Pleasesignit.
这是您的帐单,请签字。
(110)Whattimewouldyoulikeyourtable?
您什么时候来用餐。
(111)Wouldyouliketositbythewindow?
请问您是否喜
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