课程题目.docx
- 文档编号:18528909
- 上传时间:2023-08-19
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:113.27KB
课程题目.docx
《课程题目.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《课程题目.docx(18页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
课程题目
课程题目
第九章职业礼仪的养成
课时
3
教学目的:
通过本章的学习,使学生了解和掌握职业礼仪的基本规范,使其能够在今后的职业生活中树立良好的职业形象,促进其职业发展。
教学重点与难点:
职业礼仪形象的培养;常用职业礼仪规范
教学方法与手段:
讲授法;案例分析法;讨论法;
教学内容与课时分配:
第一节职业礼仪概述(1学时)
第二节职业礼仪形象的培养(1学时)
第三节常用职业礼仪规范(1学时)
共3学时
教具:
多媒体
作业与思考:
1.什么是职业礼仪?
2.在你的职业生涯中,怎样提高社会交往能力?
3.请你主办一场新闻发布会,你会如何操作?
4.你认为在会议中能接听电话吗?
5.用眼睛演示沮丧、高兴、温柔、惊奇等多种情绪。
教学后记:
教学内容
备注
第九章职业礼仪的养成
第一节职业礼仪概述
一、职业礼仪的涵义
职业礼仪,是就职业人员而言,是指各行业的职业人员,在因为工作需要的人际交往中,应遵守的交往的艺术。
是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。
它包括言行举止的规范和美两个层次。
二、职业礼仪的原则
1.尊重原则
2.宽容原则
3.自律原则
三、职业礼仪的功能
1.规范各种行为举止
2.树立个人形象
3.协调人际关系
4.促进事业成功
第二节职业礼仪形象的培养
一、仪容
所谓仪容,即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分,主要由发式、面容构成。
职业礼仪要求仪容美,具体含义是:
仪容自然美;仪容修饰美。
良好的职业形象,离不开容貌美。
虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的,但它也不完全是天生的。
后天的努力、适当的修饰以及保养,也有举足轻重的作用。
同时,只有心情舒畅,并保持积极向上的、健康的精神状态,才会使之趋于完美。
1.发式
头发整洁、发型大方会给人留下神清气爽的感觉,这是对发式美的最基本要求。
(1)长短适度
男士:
前不覆额、侧不覆耳、后不触领、不留大鬓角。
女士:
前不遮眉、后不过肩。
工作中,应束发、盘发或短发。
(2)庄重协调
风格庄重
协调自然
(3)注重美发
美发的手段主要有:
正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰等。
2.面容
面容是仪表之首,面容的修饰在仪容修饰中举足轻重。
基本要求:
洁净、健康、自然。
眼部是被别人注意最多的地方。
所以时刻要注章跟部的清洁,避免眼屎遗留在眼角,并让眼睛能够得到足够的休息.戴眼镜的人,都应该考虑眼镜和脸型的配合,以增添美感。
保持牙齿清洁,要坚持每天早晚刷牙。
清洁鼻孔,修剪鼻毛。
3.化妆
化妆修饰的基本原则
(1)美学原则
(2)“淡妆上岗”的礼仪规范:
淡妆上岗。
忌浓妆艳抹,宜恰到好处。
化妆禁忌
职场是个严肃、庄重的场合,所以从业人员在进行化妆修饰时还要注意一些化妆禁忌。
从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面:
①不分场合、随意化妆。
②不重维护、残妆示人。
③妆面离奇、风格怪诞。
④胡涂乱抹、技法错误。
⑤评论化妆、乱用他人化妆品。
二、表情
表情是人的无声语言,但能真实有效地反映着人们的思想、情感及其心理活动的变化。
在人们相见时,脸反映的是自己生理和情绪状况的“明细表”。
在公共传授中,表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。
1.目光
目光也就是眼神,也可以称为眼语。
眼睛语言的表现力极强,是其他举止无法比拟的。
在人与人之间的交流中,有87%的信息来自视觉,各种信息的交流都是以目光的交流为起点,所以要学会在不同的场合运用不同的目光。
眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。
2.笑容
微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式之一。
它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
笑容是最自然大方、最真诚友善的标志,人们昔遭认同笑容是参与社交活动的通行证。
微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的,是真正的“世界语”,能超越文化而传播。
你的微笑,会让人体验到幸福感,觉得自己是一个受别人欢迎的人。
换句话说,你的微笑使他感到自己的价值。
三、举止
举止,就是一个人的肢体活动,以及在活动中各种身体姿势的总称。
从某种意义上来讲,人的行为举止也是一种语言。
它是无声的,但有时候比有声的言语更富有表现力。
举止也是树立个人职业形象的重要内容。
1.站姿
端庄的站姿
展示:
自信、可靠、脚踏实地、诚实。
要求:
站直、挺拔、端庄。
不良站姿举例:
头歪、下重或上仰;探脖;斜肩;弓背;收胸含腰;挺腹;撅臀;曲腿。
叉腰;两手抱胸;手插入衣袋;搓脸、弄头发;身体依靠物体歪斜站立;身体晃动、脚抖动……
标准站姿规范:
(头正)头正。
(颈直)下颌微收,双目平视前方,面带微笑。
(肩平)肩平,放松,自然呼吸。
(胸挺)挺胸。
(腹收)腹部后收。
(腰立)脊椎、后背挺直。
(臀收)臀大肌微收缩并向上提。
(腿直)两腿并拢,直立,髋部上提。
(腿靠)脚尖向前或是V字型。
(手垂)两手臂自然下垂于体侧,手指自然弯曲。
2.坐姿
正式场合的坐姿首先是从椅子的左侧入坐,左侧走出。
正确的坐姿是上身挺直,两肩放松,不可弯腰驼背,双膝并拢,双手自然放在腿上。
男女的坐姿大体相同,只是在细节上存在差别。
女性就坐时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚稍微有前后之差。
这样从正面看起来,双脚交成一点,可以延长腿的长度(见图7—2)。
男性就坐时,权脚平踏于地,双膝略微分开,双手可以掌心向下叠放在膝盖之上。
3.走姿
展示:
表现一个人的风度、风采和自信、干练。
要求:
稳健协调、轻盈自然。
不良走姿态举例:
身体乱晃乱摆;步子太大或太小;双手插入裤兜—;双手背在背后;东张西望;叼着香烟在人群中行走。
走时,不要方向不定,忽左忽右或左顾右盼,或声音过大。
标准走姿规范:
(1)身直。
抬头,上体正直,挺胸收腹,精神饱满;两眼平视前方,面带微笑;两肩平稳。
(2)步位直。
走路要用腰力,腰适当用力向上提,身体重心稍向前。
迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线,避免“外八字”或“内八字”迈步;
年轻女士迈步时,脚内侧踩一条线,所谓“一”字步;男子和中老年妇女则可走两条平行线,所谓“平行步”。
(3)步幅适度。
跨步均匀,两脚间的距离约为一只脚的距离。
因年龄、性别、身高和着装的不同,步幅会有所不同。
(4)步态平稳。
步伐应稳健,自然,有节奏感;行走的速度应保持均匀、平稳,不要忽快忽慢,一般每分钟在80至100步左右。
(5)手动自然。
两臂放松,以肩关节为轴,两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10至15度。
一般而言,行走应有目的性,步伐坚定,避免脚步拖拉,步履迟缓,走鸭子步。
4.蹲姿
蹲姿的基本要领是:
一脚在前,一脚在后,站在所取物品的旁边,屈膝蹲下去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下,一小腿基本垂直于地面,另一只脚脚跟提起,脚掌着地,两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心。
四、言谈
言谈即人们为了某种目的,在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。
在日常生活中人们运用语言来进行交流,表达思想,交流感情,沟通信息。
优美礼貌的言语可以更好地协调人际关系,促使人们和睦相处.俗话说“言为心声”,言谈不仅能够帮助我们增进了解,加深认识,从言谈中还能够反映一个人的内心世界、文化水平、社会阅历、品德修养。
1.言谈的基本要求
(1)语言文明。
作为有文化、有涵养的现代人,日常生活中不宜采用粗话、脏话.在言谈中一定要使用文明优雅的礼貌用语和敬语,例如“您好”、“你吃了吗”,初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”,客人到来说“光临”,请人勿送用“留步”等。
日常的礼貌用语主要有:
问候语、请托语、道谢语、告别语。
(2)态度真诚。
在任何社交场合,态度诚恳,开诚布公的态度都能让人备感亲切,见解更容易被对方所认同,意见也易于被接受。
如果虚情假意,盲不由衷,夸夸其谈,容易出现“话不投机半句多”的难堪场面。
当然,交谈中不论是说的一方还是听的一方,都应该保持良好的精神状态,表情自然大方,目光温和专注。
不要东张西望,也不要在交谈中随意地打呵欠,伸懒腰,显出一副疲惫不堪的样子,或者不时地看钟表,表现得心不在焉,这些都是极不礼貌的举动。
2.言谈的技巧
(1)不要独白。
既然是交谈,属于双向的沟通,那么在交谈中就要礼让他
人,不可“指点江山,激扬文字”,只管自己一人独白,不给别人张嘴的机会,或者交谈的素材只选择本人感兴趣的,这是交际的一大忌讳。
(2)不要随意打断别人。
出于尊重他人,在他人讲话时,尽量做到不在中途打断。
要耐心等对方把话讲完后.再阐明自己的观点。
突如其来地插上一嘴,不仅打扰别人的思路,还会给人一种自以为是的感觉。
假若真的需要打断对方的讲话时,先征得对方的同意,用商量的语气问一声“我提个问题可以吗?
”或者“请允许我打断一下”。
不过,插话的次数不宜过多,时间不宜过长,这样可以避免不必要的误会,与陌生人的谈话更是不允许打断或插话。
(3)把握交谈的时间。
交谈也必须受到时间的限制,要学会见好就收,适可而止。
人多的场合,每人每次发言最好控制在3~5分钟以内,东拉西扯,滔滔不绝地讲话,会让人觉得有喧宾夺主之嫌。
(4)用词要委婉。
在交谈中,应当力求言语含蓄、婉转、动听。
如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去厕所”,应说“对不起,我出去一下”,或其他比较容易接受的说法.谈论到某个话题,即使是对方的观点错了,也不能直接说“你错了”之类的话,间接提示或者是旁敲侧击肯定比你直接锐“你错了”效果更好。
五、服装
1.服装穿着的一般原则:
TPO原则[TPO是英文TIME(时间)、PLACE(地点)、OBJECT(目的)三个单词的缩写。
]
(1)时间。
选择服装首先应该与自己的年龄段相符合。
(2)地点.着装应与地点、场合相协调。
(3)目的。
着装的目的体现着一定的意愿,也就是想通过着装留给别人某种印象。
总的要求是协调和谐。
①符合身份
②扬长避短
③遵守惯例
④区分场合
2.西装的礼仪
西装是全世界最流行的正装,对于职场人士来说是必不可少的“装备”之一。
根据惯例,隆重而正式的场合必须要穿西装。
(1)西装的款式。
现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯形成的。
按照西装上衣的纽扣数量来划分,有双拌扣和单排扣西服两种。
(2)西装的搭配。
男士穿着西装时,要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。
①衬衫。
穿西装时的衬衫,应当是正装衬衫。
穿西装时,内里必须穿长袖衬衣,夏天也一样。
下摆塞在裤腰内摆,不能露出一部分在外。
衬衣、西装的袖口不要卷起。
打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。
衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。
衬衫最好选择单色,唯一可选的图案是较细的竖条。
商界男士在自己的办公室里,可以暂时脱下西装上衣,直接穿着长袖衬衫、打着领带。
但是,要以这种形象外出办事,就有失体统了。
②领带。
穿西装套装必打领带。
作为西装的灵魂和焦点,领带的选择讲究很多。
以箭头型较正规传统。
以羊毛制作为好。
颜色以蓝色、会、棕、黑、紫红等,不多于三种颜色。
条纹、圆点、方格等几何图案或单色,宜于公务活动。
要打好领带,就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。
学习领带系法。
③鞋袜。
鞋是关键。
选制式皮鞋,不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动血或休闲鞋。
颜色宜深比裤色。
黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋,最正宗。
袜,纯棉或纯毛袜或混纺。
宜单色、深色,如黑、棕、藏青、灰色等。
与此裤相配或相近,忌白袜、彩袜、花袜等。
④慎穿毛衫、巧配内衣。
要穿得有“型”有“味”,除了衬衫与西背之外,上衣内最好不穿其他衣物。
冬季,只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或羊绒衫。
不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。
此时,领带应置于毛衫与衬衫之间。
衬衣内可配内衣或背心,一件为限,色仿衬衫,切短于衬衫。
⑤公文包。
公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。
男士所选择的公文包,有许多特定的讲究。
它的面料以真皮为宜,并以牛皮、羊皮制品为最佳。
黑色、棕色为正统。
(3)穿西装的注意事项。
首先,购买回来的西装一定要记住拆除左衣袖上的商标。
即使您的西装是正宗的世界名牌,也不能成为商标在穿着时依旧挂在袖子上的理由。
其次,为使西装在外观上不走样不变形,西装口袋就要少装甚至不装东西。
西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外,不要再放其他任何东西。
内侧的胸袋,可以放钢笔、钱夹或名片夹,但不要放过大,过厚的东西。
外侧下方的两个大口袋,原则上不放东西。
第三节常用职业礼仪规范
一、交往礼仪
1.介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的起点。
在社交场合,如能正确地介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。
介绍之前,你要了解双方的身份地位,介绍礼仪中讲究“尊者居后”,先介绍位卑者,后介绍位尊者,确保特别受尊重的一方有优先了解对方的权利。
根据这个规则,大致有以下几种情况:
介绍晚辈和长辈认识的时候,应该先介绍晚辈;
介绍客人和主人认识的时候,应该先介绍主人;
介绍年长者和年轻者认识的时候,应该先介绍年轻者;
介绍下级和上级认识的时候,应该先介绍下级;
介绍男士和女士认识的时候,应该先介绍男士。
在社交场合使用哪种方式,应该具体问题具体分析。
如果实在分不出身份、地位或是年龄,也不要贸然行事,可以按照顺时针或者是逆时针方向依次进行,可千万不要采用跳跃式,这样可能在无意中得罪别人。
2.握手礼仪
(1)握手的次序。
首先,在公务场合,握手的次序主要取决于职位与身份,职位高、身份高的人先出手.如:
上级与下级握手,应由上级先出手。
其次,在社交场合,握手的次序则取决于性别、年纪。
如女士与男士握手,女士先伸手,男士伸手接握;已婚者与未婚者握手,已婚者先出手,未婚者伸手接握。
(2)注意事项。
其一,与人握手的时候必须要脱掉手套(女性社交场合戴着的薄纱手套除外),以示尊重;其二,与人握手最好是站立着;其三,握手时间不宜太久,应在3秒钟以内;其四,握手的力度应该稍许用力,假若手劲太轻,会给人一种敷衍的感觉,没有半点力度,连手都捏不稳的人,反映他自信心极度不足,没开始做事已铁定失败了;其五,如果你有抽烟的习惯,当你要和人家握手时,你正在抽烟,应该是把烟放下或是扔掉,不要换手持烟;其六,握手一般只用右手,特别熟悉的或是久违的好友,双手环握表示心情激动也是允许的,初次见面或是异性之间却不太适用双手环握。
3.名片礼仪
(1)索要。
按照名片礼仪,一般是长者或职位高者采取主动。
(2)递送。
递送名片时应用双手拇指和食指夹着名片上方的两角,让文字正面朝向对方,眼睛应注视对方,面带笑容,自信大方地说“这是我的名片,请多多关照”。
(3)接受。
接名片时要站立井用双手接,认真看一遍上面的内容,还可以轻声读出对方的头衔和名字,让别人感受到你的重视。
接受后回敬自己的名片,若刚好没带名片或者是用完,要表示道歉。
(4)存放.接收到名片的时候,假若与对方的谈话尚未结束,不要着急把对方的名片收藏起来,可以等待谈话结束后,再把名片收藏到自己的上衣口袋或者是名片夹里,
4.餐饮礼仪
(1)中餐礼仪。
座次的安排;总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”.首席留给地位最尊贵的客人,主人则落座末席。
正对大门的为主客,主客左手边依次为2、4、6,右手边依次为3、5、7,以此类推。
上菜的顺序:
先上冷菜、饮料及酒,后上热菜,然后上主食,最后上甜食点心和水果。
如果是宴请,用餐时值得注意的是,主人在餐桌上可以把自己最欣赏的或是最有特色的菜式推荐给别人,但不可以为客人布菜;饭桌上碰到志同道合的人可以开怀畅饮、一醉方休,但对方若不胜酒力或不喜欢饮酒,不要勉为其难。
敬酒是一种礼节,礼节到了就行,要适可而止,不可在席上强人所难。
(2)西餐礼仪。
西餐上菜顺序:
正式的全套餐点上菜顺序是开胃菜、面包、汤、主菜、点
心、甜品、水果或者是干果,最后是热饮料.
餐具的使用:
使用刀又是西餐的一大特征。
正规高级的西餐厅,你面前那么多餐具都是按照他们上菜的顺序摆放的。
吃一道菜换一副刀叉,不要胡乱拿,也不要从头到尾就用一副刀叉。
按照上菜顺序,由外到里使用刀叉基本不会出大的差错。
二、求职礼仪
1.见面
(1)初次见面有一半第一印象是来自个人的仪表仪容,应聘属于比较正式的场合,所以着装应该较为正式,穿着应有上班族的气息,裙装、套装是最适宜的装扮,女性适当的化妆也是必要的。
(2)见面一定要遵守时间。
2.自我介绍
自我介绍应该避免像流水账一样述说自己的经历,一定要谈论对用人单位有用的东西。
3.举止小节
正确得体的举止不仅会提升自身修养,更能增加面试的成功几率。
4.告别
当面试结束,如果当场告诉你被录取了当然要感谢,如若让你回去等结果也不要气馁,不要觉得肯定没希望扭头就走。
无论结果如何,保持你该有的风度,善始善终,给对方留下良好的印象,说不定最终的幸运儿还是你。
三、通讯礼仪
1.电话礼仪
(1)拨打电话礼仪。
有关工作的电话最好是在上班时间打,一般早上7点以前、晚上10点以后以及中午休息的时间最好不要打电话,以免打扰别人的休息。
倘若不得不在这个时间段打电话,首先要向对方表示歉竟。
其次,有事打电话给对方,必须要组织好语言,要求条理清晰、表达通畅,不要想到哪儿说到哪儿。
开口第一句话应该是问好,而不是上来就一顿乱侃。
(2)接听电话礼仪。
接听电话黄金时间是等铃声响了两下时去接,早了对方还没有充分的思想准备,迟了会被认为傲慢无理,工作效率低。
接听电话不可冒昧地问别人“你是哪个单位的?
”“你叫什么?
”而对别人的问题不予回答。
代接电话的时候更加应该小心谨慎,不要粗鲁地说“他不在”或“我不知道”。
接听完电话,要请拨打电话的一方先挂电话,自己随便挂断电话或是没有道别就挂断电话是极其不礼貌的。
2.手机礼仪
(1)工作中、会议中、与别人谈话中,最好的方式还是把手机关掉,或者是调到无声状态。
(2)正确使用“彩铃”。
四、会务礼仪
1.一般会务
(1)任何人都不宜有“重量级人物晚到会场”的虚荣心理,遵守会议时间是最起码的礼仪原则。
(2)开会期间,应该认真听讲,做好会议记录。
2.洽谈会
(1)熟悉洽谈会的程序规则。
(2)服装最值得出席洽谈会的人士重视。
(3)了解洽谈的技巧。
3.新闻发布会
(])选择恰当的时间和地点召开新闻发布会。
(2)选定合适的发布会主持人和发言人。
(3)做好新闻发布会宣传提纲材料的准备和发放工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 课程 题目