固网彩铃技术方案培训资料.docx
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1
业务概述
1.1业务简介
彩铃业务即回铃音业务,一般体现为一项被叫业务——电话(固网中为固定电话或小灵通)用户可以为自己申请并定制一段个性化的声音(音乐、录音等)作为回铃音,当被呼叫时,若用户电话空闲,则主叫用户将听到该用户定制的回铃音,用户摘机后,正常通话。
申请该业务的用户可以根据自己的喜好和需求定制回铃音,回铃音可以是一段动听的音乐、一段录音或一段广告语等。
申请该业务的用户可以采用以下方式定制回铃音:
(1)营业厅申请后,选择运营商定制的回铃音或采用默认的回铃音;
(2)通过INTERNET网络在相应的网站上选择SP、运营商定制的音乐或用户自己编辑制作的回铃音;
(3)通过拨打特殊的回铃音业务接入号码,根据语音导向定制自己的回铃音。
申请该业务的用户需要支付如下费用:
(1)每月缴纳固定的业务费用(例如X元);
(2)可以免费修改(定制)N次回铃音,之后每修改(定制)一次支付m元;
(3)按照回铃音的类型进行收费(不同的回铃音,收取不同的费用)。
1.2彩铃业务实现的技术原理与方式
1什么是彩铃业务
彩铃业务,其本质就是使用现网的或者独立的交换设备拦截现有的回铃音,并根据用户定制信息给主叫用户播放语音信息。
因为该语音信息可以是歌曲、也可以是任何可播放的声音信息,因而显得多彩多姿起来,由此我们称这样一种使用定制语音替代传统回铃音的业务应用为彩铃业务。
但是怎样才能够使用定制语音信息替代传统回铃音呢?
可谓仁者见仁、智者见智,智能网方案、端局方案、同振方案等,五花八门、不胜列举。
透过现象看本质,彩铃业务实现的技术原理与方式不外乎如下总结:
彩铃业务的开展,一般需要建设至少一套独立的彩铃业务平台(一般称之为CRBT),以便提供大容量彩铃语音、同时支持用户异常灵活的铃音设置修改;彩铃业务平台将和现网交换设备配合实现彩铃业务。
2彩铃业务实现的关键点
1)业务注册信息记录
对于移动用户来说,注册信息可在HLR上进行记录。
但对于固网用户来说,因为没有一个统一的用户信息记录平台,因此彩铃注册信息的记录将成为首先需要解决的问题。
2)被叫用户状态判别
由于早期固网一般采用TUP信令,交换机七国八制,各家对信令的处理不很一致,导致被叫用户状态在非被叫端局触发业务的所有方案中,成为一个令人头疼的难题。
关于这一点,需要在技术建议书或者答标过程中提醒局方,说清楚在什么情况下可能出现彩铃不准确的现象,以免开局应用后出现因为信令等原因而彩铃不准确情况下的纠纷。
具体在的分析,将在后文各类方案分析中说明。
3)彩铃业务触发
彩铃业务只能够在业务注册信息获取点触发,但是因为注册信息的不确定性,导致彩铃业务触发点变得多样起来,同时由于业务触发点设备能力的不同,也使得业务不能完全统一。
目前一般有主叫端局触发、被叫端局触发、汇接局黑白名单触发、智能网触发等多种方式。
4)彩铃播放后的话路迂回
因为彩铃业务触发点设备能力不同,使得彩铃播放后的严重话路迂回成为一种必然现象。
当业务触发点设备不支持彩铃同振能力的时候,必然存在彩铃播放后的话路迂回。
5)CRBT平台故障处理
CRBT平台故障的处理,成为彩铃业务容灾关键,我们不能指望CRBT平台100%稳定,那么一旦故障之后该怎么办呢?
这将使CRBT平台、彩铃业务触发点设备的容错性受到严峻的考验。
彩铃业务实现的关键点当某种彩铃业务方案能够较好的处理上述业务实现关键点的时候,可以认为该方案就是一套较为完备可行的方案。
固网彩铃的触发过程比较简单,一般采用汇接局/关口局黑白名单记录触发、被叫端局彩铃记录触发、智能网触发。
而各个方案又存在话路迂回与无话路迂回两种,下面将分节说明各类方案原理、业务呼叫流程、信令流程。
1.3固网智能网彩铃基本组网
图1固网智能网彩铃基本组网图
1.3.1组件功能及数据要求
组件名
功能要求
数据要求
端局
1.记录彩铃业务信息
2.触发彩铃业务到SSP
3.防止彩铃业务二次触发
记录彩铃业务信息
汇接局
1.实现彩铃用户的被叫流程触发
2.支持彩铃用户的管理流程触发
3.支持同时呼通被叫和AIP的多方呼叫流程(同振方案)
4.支持防止业务二次触发呼叫属性修改
5.支持防止业务二次触发呼叫属性透传
6.支持AIP故障正常接续呼叫到被叫
1.设置业务触发接入码(内部接入码)、业务管理接入码(内部接入码)、客服统一接入码三个接入码
2.设置AIP故障处理数据
SCP
1.彩铃业务流程
2.彩铃管理流程
用户业务数据
SMP
1.管理指令分发到SCP和SSP
2.对彩铃音的更改出计费话单(服务附加费)
3.对不同的彩铃音进行收费(铃声使用费)
4.负责和97系统对接,传递开销户信息
无
97系统
支持业务管理指令
无
帐务系统
1.用户登记彩铃业务时,需要计费(月租费)
2.对彩铃音的更改负责计费
计费数据
AIP
1.支持彩铃播放
2.提供彩铃IVR管理流程
3.提供彩铃WEB管理功能
4.支持彩铃呼出功能(AIP呼出方案)
5.支持防止业务二次触发属性透传
6.支持各类故障情况下呼叫正常接续能力
彩铃定制信息
表1组件功能数据要求说明简表
1.3.2操作接口说明
操作
操作流程
接口说明
营业厅业务受理
(1)营业厅受理→97系统→电子工单→SMP→AIP
(2)营业厅受理→97系统→LS
(3)营业厅受理→97系统→帐务系统扣费
(1)SMP提供MML接口,接受电子工单系统发来的开销户请求,并返回操作结果。
(2)开户请求信息内容(用户名,用户号码,密码等)。
网上营业厅受理
(1)web页面→客服webServer业务受理→97系统→电子工单→SMP→AIP
(2)web页面→客服webServer业务受理→97系统→LS
(3)营业厅受理→97系统→帐务系统扣费
SMP提供MML接口,接受电子工单系统发来的开户请求,并返回操作结果。
电话自动受理
(1)10000客服系统自动受理→97系统→电子工单→SMP→AIP
(2)10000客服系统自动受理→97系统→LS
(3)10000客服系统自动受理→97系统→帐务系统扣费
拨接入码呼入10060客服系统,客服系统生成电子工单送97。
(1)SMP提供MML接口,接受电子工单系统发来的开户请求,并返回操作结果。
(2)开户请求信息内容(用户名,用户号码,密码等)。
定制彩铃音
(1)AIP接受用户IVR、WEB请求定制彩铃音
(2)AIP→SMP→话单采集系统(帐务系统)扣费
修改彩铃产生的费用由智能网SMP提供话单,话单采集系统取到帐务系统。
SP管理
Portal提供SP管理功能,接口协议为HTTP/HTTPS协议。
SP管理员在SP页面进行认证请求,SP将用户的请求重定向到Portal。
Portal对用户认证请求进行处理。
并提供上载铃音、审核铃音等功能。
表2固网彩铃操作接口说明简表
1.3.3接口明细
接口类型
接口间的相关系统
MML人机命令接口
电子工单系统SMPagent
FEP接口
本业务不涉及
FTP接口
用于SMP与帐务系统之间传送彩铃定制的话单
1)MML接口
MML接口是通过SMPAgent代理完成对SMP数据的修改,它是静态的业务数据修改,运营系统(电子工单系统)可以通过MML接口向智能平台发起数据操作请求。
SMPAgent可直接运行在SMP上,业务量增加时,可考虑配置一套或多套小型机上运行。
MML命令彩铃开户样例:
CREACNT:
(创建新用户,即creataccount,冒号后跟参数)USERNAME(用户名),RESIDENTID(用户地址),CALLINGNO(主叫号码),……
RETURNRESULT(返回处理结果);
详细接口说明参见附件文档。
2)FTP接口
系统提供FTP接口,将话单文件传送给帐务系统完成计费功能。
1.3.4SP管理接口
彩铃业务系统中Portal组件提供各项SP管理功能,以彩铃下载为例,流程如下:
(1)SP管理员在SP页面上申请下载铃音时,SP获取用户申请下载铃音后,根据Portal指定的信息结构,组织用户的请求信息,发给Portal;
(2)Portal对SP发来的信息进行校验;
(3)Portal进行铃音下载处理,将最后结果以XML格式返回给SP;
(4)SP从Portal的返回信息中获取结果页面,SP将返回结果显示给用户。
1.4业务特性
特性清单
Ø电话/营业厅/10000/WEB开销户
Ø电话/网站选择回铃音
Ø对不同的主叫定制不同的回铃音
Ø不同群组定制不同回铃音
Ø按照不同时间段定制回铃音
Ø定制默认回铃音
Ø拨打电话或者在网站试听回铃音
Ø用户可以选择不同SP提供的回铃音
Ø提供彩铃Portal门户,加快运营商价值链形成
2业务开销户受理流程
业务开销户受理流程是指用户获取或注销业务授权的流程,业务受理有五种方式:
(1)营业厅受理方式:
用户到营业厅实现对业务的开销户;
(2)客服系统引导受理方式:
用户通过拨打客服号码号,实现对业务的开销户;
(3)网上营业厅受理方式:
用户通过上网,实现对业务的开销户;
(4)Portal受理方式:
用户登录彩铃Portal提供的WEB网站,实现业务开销户;
(5)IVR受理方式:
用户拨打彩铃业务管理接入码,在引导下实现业务开销户。
2.1营业厅受理方式
图2营业厅业务受理流程示意图
营业厅业务受理流程如下:
(1)营业厅受理用户的帐户修改信息,将信息发送到97系统;
(2)97将相关信息发送到帐务系统计费;
(3)97将相关信息发送到电子工单系统;
(4)电子工单系统生成MML命令,转发给SMP-agent;
(5)SMP-agent将MML指令发送到SMP;
(6)SMP根据用户受理信息生成对SCP和AIP的内部命令,转发到AIP和SCP;
(7)SCP根据命令生成用户的智能业务属性数据;
(8)AIP根据命令对用户进行彩铃业务开销户;
(9)97系统通过现有接口(一般是MML)要求各端局设置用户彩铃业务数据。
注:
AIP开销户实际是Portal进行开销户操作。
2.2客服语音引导受理方式
图3客服引导业务受理流程示意图
客服语音引导业务受理流程如下:
(1)用户拨打客服系统10060,通过拨号方式,鉴权后实现业务的申请或取消。
客服系统生成电子工单送97系统;
(2)97将相关信息发送到帐务系统;
(3)97将相关电子工单发送到电子工单系统;
(4)电子工单系统生成MML命令;转发给SMP-agent;
(5)SMP-agent将内部指令发送到SMP;
(6)SMP根据用户受理信息生成对AIP和SSP的内部命令,转发到SSP和AIP;
(7)SCP根据命令生成用户的智能业务属性数据;
(8)AIP根据命令对用户进行彩铃业务开销户;
(9)97系统通过现有接口(一般是MML)要求各端局设置用户彩铃业务数据。
注:
AIP开销户实际是Portal进行开销户操作。
2.3网上营业厅受理方式
网上营业厅应开发彩铃业务的受理页面,具体处理流程见下图:
图4网上营业厅业务受理流程示意图
网上营业厅受理流程如下:
(1)用户登录网上营业厅,通过鉴权后,申请开通业务,网上营业厅将用户请求发送到97系统;
(2)97将相关信息发送到帐务系统;
(3)97将相关电子工单发送到电子工单系统;
(4)电子工单系统生成MML命令;转发给SMP-agent;
(5)SMP-agent将内部指令发送到SMP;
(6)SMP根据用户受理信息生成对AIP和SSP的内部命令,转发到SSP和AIP;
(7)SCP根据命令生成用户的智能业务属性数据;
(8)AIP根据命令对用户进行彩铃业务开销户;
(9)97系统通过现有接口(一般是MML)要求各端局设置用户彩铃业务数据。
注:
AIP开销户实际是Portal进行开销户操作。
2.4Portal-WEB受理方式
Portal-WEB受理时应由彩铃Portal开发彩铃业务的受理页面,具体处理流程见下图:
图5Portal-WEB受理流程示意图
Portal-WEB受理流程如下:
(1)用户登录彩铃Portal提供的网站,通过鉴权后,申请开通业务,Portal将用户请求发送到智能网SMP;
(2)SMP将开销户信息发送给SCP记录;
(3)SMP通过FTP或者其他接口形式将开销户信息发送给97系统;
(4)97将相关信息发送到帐务系统;
(5)97系统通过现有接口(一般是MML)要求各端局设置用户彩铃业务数据。
2.5IVR语音引导受理方式
IVR语音引导受理,需要开发相应的VXML彩铃管理脚本,具体处理流程见下图:
图6IVR语音受理流程示意图
IVR语音引导受理流程如下:
(1)用户拨打彩铃管理接入码,在语音引导下进行彩铃业务开销户操作,通过鉴权后,用户可以申请开通业务,之后AIP将用户请求发送到智能网SMP;
(2)SMP将开销户信息发送给SCP记录;
(3)SMP通过FTP或者其他接口形式将开销户信息发送给97系统;
(4)97将相关信息发送到帐务系统;
(5)97系统通过现有接口(一般是MML)要求各端局设置用户彩铃业务数据。
3彩铃定制/管理操作流程
对于彩铃定制/管理操作,彩铃系统提供两种途径授权操作:
(1)Portal管理定制:
用户登录彩铃Portal提供的WEB网站,实现彩铃定制等操作;
(2)IVR管理定制:
用户拨打彩铃业务管理接入码,在引导下实现彩铃定制等操作。
3.1Portal-WEB管理定制
Portal-WEB管理定制时应由彩铃Portal提供彩铃业务管理定制页面,在通过Portal-WEB能够提供所有的彩铃业务管理定制功能,一般是Portal完成操作,然后生成相应的定制话单,交由SMP执行扣费处理或者由SMP向帐务系统申请扣费。
具体处理流程见下图:
图7Portal-WEB定制管理流程示意图
Portal-WEB定制管理流程如下:
(1)用户登录彩铃Portal提供的网站,通过鉴权后,对个人彩铃信息、个人信息进行定制、修改等操作;
(2)Portal执行完毕之后,通过MML命令要求SMP扣费并实时返回结果;
(3)如果用户是预付费用户,SMP直接执行扣费处理,扣费成功返回成功,扣费失败则返回失败;
(4)如果用户是后付费用户,则SMP返回成功并生成对应话单送帐务系统处理。
3.2IVR语音引导管理定制
当需要提供IVR语音引导管理定制功能时,需要开发相应的VXML彩铃管理脚本,通过IVR语音引导,用户一般可以完成彩铃定制等功能,一般要求IVR实现较为快捷的管理功能,对于交互复杂的功能一般要求在Portal上实现。
具体处理流程见下图:
图8IVR语音受理流程示意图
IVR语音定制管理流程如下:
(1)用户拨打彩铃管理接入码,通过鉴权后,对个人彩铃信息进行定制、修改等操作;
(2)IVR执行过程中,将通过MML命令要求SMP扣费并实时返回结果;
(3)如果用户是预付费用户,SMP直接执行扣费处理,扣费成功返回成功,扣费失败则返回失败;
(4)如果用户是后付费用户,则SMP返回成功并生成对应话单送帐务系统处理。
4呼叫流程
4.1AIP实现彩铃呼叫流程
图9AIP呼出彩铃呼叫流程示意图
图10AIP呼出彩铃呼叫信令流程图
彩铃呼叫过程(以SSP、LS合设为例):
(1)主叫用户A发起到彩铃用户B的呼叫;
(2)呼叫被路由到SSP/LS,LS判断该被叫为彩铃用户,则在被叫号码前插接入码XXX,SSP触发智能业务到SCP;
(3)SCP判断被叫用户为彩铃用户,修改XXX为AIP路由接入码,Connect操作给SSP;
(4)SSP接到Connect操作之后分析将呼叫路由到AIP;
(5)AIP根据接入码确定呼叫为彩铃呼叫,启动彩铃呼叫VXML流程;
(6)AIP呼出到被叫端局LS(可以是前插接入码YYY或者其他防止二次业务触发的任意方法);
(7)SSP/LS判断呼叫来自AIP,不再触发彩铃业务,直接呼叫被叫用户B;
(8)AIP呼出后根据SSP/LS信令信息判断B状态是否适合播放彩铃,允许则直接向A播放B定制的彩铃音;
(9)当B应答之后,AIP停止播放彩铃音,桥接A、B话路,二者开始通话。
4.2SSP同振实现彩铃呼叫流程
图11SSP同振彩铃呼叫流程示意图
图12SSP同振彩铃呼叫信令流程图
彩铃呼叫过程:
(1)主叫用户A发起到彩铃用户B的呼叫;
(2)呼叫到达被叫端局,被叫端局检查本次呼叫被叫为彩铃注册用户,则前插接入码XXX将呼叫路由到SSP;
(3)SSP触发智能业务到SCP;
(4)SCP判断被叫用户为彩铃用户,则使用扩展的“同振Connect”要求SSP执行同振操作,Connect中携带AIP路由号、被叫号码;
(5)SSP向被叫发起呼叫,并设置防止二次业务触发特殊属性(比如特殊前转BIT位);
(6)被叫端局接收到呼叫,判定呼叫已经触发彩铃业务,则直接呼叫被叫用户,并根据用户状态返回ACM;
(7)SSP接收到被叫端局ACM,判定用户状态适合播放彩铃,则向AIP发起呼叫,向前向局发送ACM信息;
(8)AIP接收到IAM信息后,查询并播放彩铃音;
(9)当被叫摘机应答时,被叫端局向SSP回ANM;
(10)SSP向AIP发送REL拆线,并向后向局回ANM;
(11)AIP接到REL后停止播放彩铃音,同时回RLC确认拆线。
5彩铃播放注意事项
(1)当全网使用ISUP信令时,要求被叫端局必须返回正确的用户状态信息,AIP才能够及时播放彩铃音;
(2)当全网使用ISUP信令时,如果部分被叫端局无法正确返回被叫用户状态时,可以在彩铃系统中增加铃音检测设备,以便AIP通过信号音检测的方式判断被叫用户状态;
(3)当存在TUP信令时,从信令上分析,TUP信令仅能够通过ACM的用户状态信息判断被叫用户的状态,没有别的事件信息,因此会有下面的一些限制(假设A->B,B->C):
a)AIP收到ACM消息后,当其标识为“空闲”或者“无指示”时,AIP都会向主叫用户播放彩铃。
这样就会造成被叫端局回ACM后播放异常提示音(比如“被叫用户忙,请稍后再拨”等),这些提示音将会被AIP拦截下来,主叫用户将始终听彩铃,直到被叫端局超时拆线或者主叫挂机。
b)TUP信令中当发生无条件前转时,因为信令消息中没有事件通知,如果端局触发了B的彩铃,那么主叫用户始终听到的是B设置的彩铃,直到C应答或者C端局拆线;
c)TUP信令中当发生遇忙前转时,因为信令消息中没有事件通知,如果端局触发了B的彩铃,那么主叫用户始终听到的是B设置的彩铃,直到C应答或者C端局拆线;
d)TUP信令中当发生无应答前转时,因为信令消息中没有事件通知,如果端局触发了B的彩铃,那么主叫用户始终听到的是B设置的彩铃,直到C应答或者C端局拆线;
e)用户如果拒绝接听的情况,被叫端局的提示音也会被AIP拦截,主叫用户的感知就是一直听彩铃,然后听释放音。
6故障处理
故障处理的要点在于当彩铃平台发生故障时,要求彩铃业务触发点和彩铃平台配合实现故障处理,达到“故障但是不影响正常呼叫接续”的处理效果。
端局方案下,故障分为三个层次,依次需要处理如下:
(1)彩铃系统交换接入系统故障
对于该类故障,需要彩铃业务触发点处理,当该点检测到中继故障或者呼出失败时,取消彩铃业务。
如果端局能够提供类似08机的故障处理机制,那么基本可以实现呼叫接续。
(2)彩铃平台CTI/UIScriptServer故障
对于该类故障,需要彩铃平台交换系统处理。
AIP-SP上需要配置失败处理数据,当AIP-SP检测到CTI故障或者呼出到CTI失败时,触发上述配置的失败处理,彩铃平台将不再要求CTI平台处理彩铃呼叫,而是直接由AIP-SP呼出到被叫。
这种情况下主叫将听不到彩铃音,但是呼叫能够正常进行。
(3)彩铃放音设备故障或者放音资源不足
对于该类故障,需要彩铃平台交换系统处理。
AIP-SP上需要配置失败处理数据,彩铃呼叫流程放音失败的时候,将直接返回携带特定释放原因的呼叫释放消息,从而触发上述配置的失败处理,AIP-SP将直接呼出到被叫。
这种情况下主叫将听不到彩铃音,但是呼叫能够正常进行。
7对端局的要求
7.1端局触发彩铃业务对端局的要求
端局必须能够识别出用户是否登记彩铃并将彩铃呼叫路由到彩铃平台,具体可以采用的方式有如下几种:
1采用号码变换的方法
采用被叫号码变换,或ISP特殊号码变换的方法,在被叫号码前面加接入码XXX,并作重新分析,接入码XXX的路由指向彩铃平台。
2采用呼叫前转的方法
对端局用户登记无条件前转方式,前转的号码为接入码XXX+用户号码。
同时,对接入码XXX的路由指向彩铃平台。
3采用新增一个新业务比特位的方法
对端局用户新增一个新业务(彩铃业务)比特位,当用户登记彩铃业务时,对于来话呼叫,在被叫号码前面加接入码XXX,并作重新分析,接入码XXX的路由指向彩铃平台。
局点究竟采用哪种方案实施,需要和局方充分交流之后根据实际情况选取确定,允许存在一个彩铃局点各端局支持不同触发模式的情况。
7.2防止二次触发彩铃业务对端局的要求
所谓二次业务触发,就是指端局(或汇接局)将彩铃呼叫路由到彩铃平台后,彩铃平台如果采用呼出的方式接续被叫用户,那么彩铃平台的呼出呼叫很可能再次到达相同的端局(或汇接局),这时候如果端局(或汇接局)没有防止二次业务触发能力的话,该端局(或汇接局)将无法分辨该呼叫是否已经经过彩铃平台而再次触发业务,将呼叫路由到彩铃平台,这就会形成一种业务触发的死循环,呼叫将无法正常进行。
——这是必须防止的问题。
彩铃平台处理后将呼叫送回端局处理,此时要求不能重复将呼叫转到彩铃平台,彩铃平台可以采用四种不同的方式和端局配合实现,因此要求对于防止二次触发,要求端局满足以下条件之一即可:
1端局识别彩铃平台呼出号码的方法
彩铃平台更换另一个接入码接续回端局,端局通过新的接入码识别此呼叫是彩铃平台接续过来的,不再重复触发。
具体过程如下:
a)将登记了彩铃业务的来话呼叫加接入码XXX,将呼叫转接到彩铃平台;
b)呼叫从彩铃平台接续回来,将XXX换成另一个接入码YYY;
c)接入码为YYY的呼叫不再转接出局,直接接续到被叫端局用户。
2端局识别呼叫前转标志位的方法
彩铃平台接续回端局时,IAM消息带上改发消息的比特位,端局通过该标志识别此呼叫是彩铃平台接续过来的,不再重复触发,具体信令格式如下:
端局收到AIP下发的IAM信令后,根据“改发信息Redirectioninform
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