全岗位职责说明书.docx
- 文档编号:18532161
- 上传时间:2023-08-19
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:36.82KB
全岗位职责说明书.docx
《全岗位职责说明书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全岗位职责说明书.docx(23页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
全岗位职责说明书
全
岗
位
职
责
说
明
书
行政人事部
1、校区组织架构图
二、全岗位职责说明书
1.校长办
1.1校长岗位职责说明书
2.市场部
2.1市场主管岗位职责说明书
2.2市场专员岗位职责说明书
3.咨询部
3.1咨询主管岗位职责说明书
3.2咨询师岗位职责说明书
4.教学部
4.1教学主管岗位职责说明书
4.2专职教师岗位职责说明书
5.教务部
4.1教务主管岗位职责说明书
4.2班主任岗位职责说明书
6.行政部
6.1行政专员岗位职责说明书
1、校区组织架构图
二、全岗位职责说明书
1.校长办
1.1校长岗位职责说明书
岗位名称
校区校长
所在部门
运营部
岗位定员
1
直接上级
运营总监
直接下级
咨询/教务主管
可轮换岗位
运营总监
岗位概述
1、提升招生转化率,为学员提供优质的课前、课中和课后服务
2、负责组织落实校区各项工作标准化和日常管理运营工作
3、负责组织完成校区各项业绩目标
主要职责与任务
职责1:
根据与总校确定的分校年度经营目标,负责对目标进行月度分解,并带领团队达成目标
工作任务
分析、总结校区上年度经营情况,确定改进方向;
负责与总校商定年度分校各项经营指标目标;
根据校区经营特点,将经营目标分解至各月;
制定行动计划,带领团队成员努力达成经营目标。
考核重点
校区月度及年度目标完成率
职责2:
分析招生来源,确定招生方法,并带领团队成员进行日常招生宣传工作
工作任务
带领团队成员对分校周边进行市场调查并分析,掌握招生主要来源;
确定招生策略和招生方法,制定招生计划,准备招生工具;
与团队成员共同进行日常招生宣传工作;
与团队成员共同进行日常招生宣传工作。
考核重点
品牌影响力程度及招生达成目标率
职责3:
负责辅导、监督和协助教务/咨询老师在课前、课中、课后的各项运营服务,保障学校正常运转
工作任务
辅导、监督咨询老师招生、报名的推介技能技巧,协助招生及报名手续的办理;
辅导、监督教务老师收费、续费、追费工作,在教务老师休班时,临时代替其工作,保障收费准确、不发生欠费;
辅导、监督教务/咨询老师考勤记录收集提交、课时核对工作的准确及时,并给予协助;
与教务/咨询老师共同负责学校整体的卫生清洁、学校布置、资产维护、资产报修等工作。
考核重点
校区精细化管理程度
职责4:
负责对教务/咨询老师工作知识、工作技能的日常培训及绩效管理工作
工作任务
负责新任教务/咨询老师校区业务流程、工作标准的培训和辅导;
对新任教务/咨询老师试用期间工作表现进行评估,并对是否通过试用期提供建议;
负责教务/咨询老师每月工作目标的设定,日常工作辅导,绩效评估的工作,并帮助教务/咨询老师设定改进计划,并监督执行。
考核重点
培养人才的质量与速度
主要权限
1、业务管理权
2、财务权限
3、人事管理权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
不限(教育、师范类专业优先)
工作经验
3年以上相关行业教务管理经验
知识
具备中小学相关基础知识、相关行业管理技能
技能要求
管理能力、执行力、敬业精神、沟通能力、团队协作能力
2.市场部
2.1市场主管岗位职责说明书
岗位名称
市场主管
所在部门
市场部
岗位定员
1
直接上级
校区校长
直接下级
市场专员
可轮换岗位
咨询主管
岗位概述
1、根据公司战略,负责规划、制定并执行市场部项目的战略
2、对市场和竞争对手进行充分的调研和分析,收集市场信息,确保信息的真实性、有效性
3、根据项目信息进行销售分配并跟踪管理执行情况
4、策划企业与产品有效宣传,树立并维护公司品牌,向客户传递价值
主要职责与任务
职责1:
负责制订本部门工作计划,并组织实施
工作任务
制定市场部年度、季度、月度工作目标及工作计划;
组织实施部门内部的工作计划,实现工作目标;
考核重点
目标达成情况
职责2:
市场管理
工作任务
负责与学校、小区、短信群发公司、网络推广公司对接,进行信息收集;
负责收集客户资源的管理,将客户资源合理分配到校区并检查客户跟踪情况,如签单成功率、到访率;
负责公司品牌与产品的宣传推广工作;
对公司的渠道进行维护、管理、拓展,建立与相关学校桥梁和纽带。
考核重点
客户资源收集数量
职责3:
部门内部管理工作
工作任务
制订、修订市场部的工作程序和工作制度,并监控实施;
负责市场部队伍建设,选拔、配备、评价下属人员,组织部门技能培训;
负责指导属下员工制定阶段工作计划,并监督执行;
负责控制部门预算,降低部门管理费用。
考核重点
部门员工任务达成率
主要权限
1、业务管理权
2、财务权限
3、人事管理权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
广告、传媒、新闻、营销等
工作经验
3年以上相关行业市场营销和策划经验
知识
熟悉市场营销、推广、市场营销管理、组织行为学、管理经济学等专业知识
技能要求
对市场有很好的商业洞察力和分析能力,能够对市场的趋势或变化做出准确的判断
2.1市场专员岗位职责说明书
岗位名称
市场专员
所在部门
市场部
岗位定员
3
直接上级
市场主管
直接下级
兼职人员
可轮换岗位
咨询师
岗位概述
1、制定销售目标,完成销售业绩;
2、进行商务谈判、开拓销售渠道;
3、服务客户、市场分析。
主要职责与任务
职责1:
协助制定部门经营战略,开拓市场
工作任务
负责公司具体业务领域的规划,积极开拓新的销售渠道;
协助部门主管对业务流程做出优化和调整。
考核重点
品牌传播度
职责2:
完成销售目标,解答品牌及产品知识和服务,进行商务合作维护感情
工作任务
开拓销售渠道,完成个人业绩目标;
负责客户的跟进及解决客户的疑虑;
负责参与公司品牌建设及产品合作的谈判;
负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。
考核重点
个人目标达成率
职责3:
其他有关市场开拓的工作
工作任务
协助部门主管开发新业务;
负责完成上级交办的其他工作。
考核重点
领导满意度
主要权限
1、销售渠道开发建议权
2、客户申诉反馈权
3、对直接向上级的报告,申诉和建议权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
市场营销、经济学、广告学等相关专业
工作经验
1年以上相关行业工作经验
知识
通晓市场营销和渠道开发相关知识
技能要求
办公软件使用方法,具备基本的网络知识
3.咨询部
3.1咨询主管岗位职责说明书
岗位名称
咨询主管
所在部门
咨询部
岗位定员
1
直接上级
校区主任
直接下级
咨询师
可轮换岗位
教务主管
岗位概述
1、完成校区招新目标及招新业绩;
2、管理咨询部日常工作及咨询部人才培养。
主要职责与任务
职责1:
咨询服务制度建设
工作任务
根据本部门工作特点及校区的实际情况,组织建立并完善咨询服务管理制度
咨询服务管理制度经审批后咨询部组织贯彻实施
根据咨询工作的实际情况对咨询服务管理制度进行修订完善
考核重点
咨询服务管理制度的完善与有效执行程度
职责2:
客户信息及业绩管理
工作任务
负责安排日常陌拜、电话来访和直访等咨询信息的登记、整理工作
登记、整理、完善好客户信息,为持续开发客户等工作提供支持
根据咨询师个人能力划分业绩目标及分解相关目标促成业绩达成
考核重点
客户信息的完整、准确程度及业绩目标的达成率
职责3:
客户投诉处理
工作任务
组织受理客户的投诉,会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息
考核重点
客户投诉处理的及时程度及客户的满意度
职责4:
客户回访管理
工作任务
组织咨询师通过适当方式对客户进行回访
对客户提出的问题,负责督促及时解决
考核重点
客户满意度
职责5:
部门内部管理
工作任务
合理调配本部门员工,定期进行员工相关业务培训,对员工工作进行考核
控制、审核部门的预算和费用情况
负责本部门各项工作的安排、协调,与教务部等相关部门进行沟通协调
考核重点
部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度
主要权限
1、业务管理权
2、建议权
3、人事管理权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
不限(教育、师范类专业优先)
工作经验
2年以上相关行业管理经验
知识
具备中小学相关基础知识、相关行业管理技能
技能要求
执行力、敬业精神、沟通能力、团队协作能力
3.1咨询师岗位职责说明书
岗位名称
教育咨询师
所在部门
咨询部
岗位定员
3
直接上级
咨询主管
直接下级
咨询助理
可轮换岗位
班主任
岗位概述
1、教育咨询师是根据学生的个人喜好、性格特征、学习状况及家里的基本情况,规划出适合学生未来学习发展的道路;
2、教育咨询师是根据学生未来学习发展规划提供配套课程并能详细介绍产品卖点从而促使用户购买相关课程的人员。
主要职责与任务
职责1:
负责公司客户咨询电话的接听及客户约访、客户接待咨询及协议签署等工作,并达成课程销售。
工作任务
通过电话拜访客户并完成相应邀约
接待到访客户
分析学生问题及推荐相关课程产品
签署协议完成销售
考核重点
新生及业绩完成率
职责2:
负责根据公司业务流程对客户学生的学习状况做出分析与诊断,制定辅导计划与方案。
工作任务
根据掌握信息详细分析学生的学习状况并提出初步解决方案
制定初步的辅导计划及辅导方案
考核重点
家长和学生对于初步辅导方案的满意度
职责3:
协助市场部门进行市场推广和宣传活动。
工作任务
探访其他教育机构信息
协助市场部门进行市场推广和宣传活动
配合校区进行的各种讲座
教育信息收集和整理
考核重点
市场部门协作满意度
职责4:
做好潜在学员的回访、跟踪,提高学员满意度与认知度。
工作任务
配合学管做续推咨询
每周至少一次与学管沟通学生情况
潜在学员的回访、跟踪
考核重点
在读学员满意度
主要权限
1、电话外呼、邀约
2、根据学生情况推荐相关课程并签署协议完成销售
3、在配合市场部时提出相关建议及看法
4、配合教务老师及任课老师提高服务满意度
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
不限(教育、师范类专业优先)
工作经验
不限
知识
具备中小学相关基础知识
技能要求
表达能力、敬业精神、沟通能力、团队协作能力
4.教学部
4.1教学主管岗位职责说明书
岗位名称
教学主管
所在部门
教学部
岗位定员
1
直接上级
校区校长
直接下级
教师
可轮换岗位
教务主管
岗位概述
1、根据校区总部发展战略,制定教学和教研计划;
2、监督落实教学工作,提升教学质量和教学水平;
主要职责与任务
职责1:
教学计划制定与实施
工作任务
负责制定年度教学计划和学期教学计划;
负责制定教师教学工作考核方案,监督方案的落实并检查落实考核结果;
负责协助制定新教师的培训计划、成长计划,并对现有教师进行技能培训;
负责建立教学部相关制度并逐步完善,确保教学部高速运转。
考核重点
教学计划达成率
职责2:
教学管理工作
工作任务
组织集体备课和说课;
主持安排(新班、短期)公开课的教研活动;
监督教学流程的实施情况;
组织教师对月考、期中、期末考试的试卷进行分析和总结。
考核重点
教师授课满意度
职责3:
教研管理工作
工作任务
制定学科教学标准流程(给出一个单元完整的教案模版);
组织教师研究公立学校教材重难点,并与公司所用教材进行整合;
研究制定行之有效的提高成绩方法及控班的有效手段。
考核重点
学生成绩进步率
职责4:
家长学生服务工作
工作任务
监督实施学生沟通工作;
监督实施学生补课工作;
解决家长教学投诉工作;
考核重点
家长学生满意度
职责5:
续班、招生工作
工作任务
参与制定实施续班和招生工作计划、方案;
监督各班家长会的召开;
积极配合运营部的招生活动
考核重点
续班率
职责6:
续班、招生工作
工作任务
掌握最新教师动向,了解教师心态,积极解决教师反映的正当问题;
积极参与教师的招聘工作,并提出合理化建议;
组织本部门教师的培训活动,提高教师专业素养
考核重点
教师专业度
职责7:
其他日常工作
工作任务
协助校区校长开好每周例会,积极传达并推动执行校区的各项规章制度;
不定期进行听课,对不足之处及时与相关教师沟通调整;
教师关注教材更新
考核重点
部门运转效率
主要权限
1、对下属员工指导权
2、业务权
3、人事管理权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
教育、师范类等相关专业毕业
工作经验
3年以上相关行业教学管理经验
知识
具备中小学相关专业知识、相关行业管理技能
技能要求
管理能力、执行力、敬业精神、沟通能力、团队协作能力
4.2教师岗位职责说明书
岗位名称
教师
所在部门
教学部
岗位定员
6
直接上级
教学主管
直接下级
无
可轮换岗位
班主任
岗位概述
1、在教学主管的统筹安排下,负责授课、试卷出题、批改工作;
2、同其他教师进行本学科的教学、教研工作。
主要职责与任务
职责1:
教学工作
工作任务
针对学生及班级情况,对其进行针对性的讲授;
在授课期间适当组织测验活动,检测学生接受辅导的成效;
完整准确的完成课程的教授;
组织教师对月考、期中、期末考试的试卷进行分析和总结。
考核重点
学生满意度
职责2:
教研工作
工作任务
按时参加教研、备课活动,相互交流学习;
研究公立学校教材重难点,并与公司所用教材进行整合;
研究制定行之有效的提高成绩方法及控班的有效手段。
考核重点
学生成绩进步率
职责3:
家长学生服务工作
工作任务
定期与所授班级学生家长沟通;
填写期中、期末学生表现评价表;
课程结束续班家长会的召开;
做好学生的续班工作。
考核重点
学生续班率
主要权限
1、根据学生情况制定教学计划权
2、课堂组织权
3、反馈问题权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
教育、师范类等相关专业毕业
工作经验
1年以上相关行业教学经验
知识
具备中小学相关专业知识、有教师资格证
技能要求
语言表达能力、思维灵活、敬业精神、沟通能力
5.教务部
5.1教务主管岗位职责说明书
岗位名称
教务主管
所在部门
教务部
岗位定员
1
直接上级
校区主任
直接下级
班主任
可轮换岗位
咨询主管
岗位概述
1、负责教务部工作及学校教务管理工作和本部门的事务管理工作,以及本部门的人员管理和教师管理工作;
2、协调本部门与其他职能部门的协作关系,为学校发展提供有效的支撑和保障。
主要职责与任务
职责1:
教务管理工作
工作任务
做好学校教务日常管理、课程设置及师资组建等相关方面的各项工作,解决和处理教学过程中发生的各种问题和突发事件
制定整体教学发展计划,收集、整理各类报名数据和信息,并进行统计和分析
制定各种教学管理制度和规范各种教务管理工作
考核重点
教务部管理制度的完善与有效执行程度
职责2:
负责本部门人员管理工作
工作任务
检查、督促教务部岗位工作人员考勤、考核等日常工作
组织相关业务培训,定期进行部门员工的业务知识考核
负责本部门人员的绩效考核工作
考核重点
教务部人员业务素质及人员流动性
职责3:
负责与其他职能部门的沟通、协调
工作任务
加强与前台的沟通,听取前台的合理化建议,进一步完善套餐表,使之更加科学、合理
强与学生管理部的沟通,保障学员报名、转退班高峰期间相关工作的有序开展,并加强资料的发放和管理工作
根据工作需要及时向人力资源部提交部门工作人员招聘需求,并组织相关业务培训及考核
考核重点
与其他部门沟通协调的满意度
职责4:
续费推班老带新管理
工作任务
通过提高服务质量完成校区的续推业绩
通过提高家长满意度完成校区老带新人数目标
考核重点
业绩及老带新人数达成率
主要权限
1、对下属员工的指导权
2、考核权
3、人事管理权
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
不限(教育、师范类专业优先)
工作经验
2年以上相关行业教务管理经验
知识
具备中小学相关基础知识、相关行业教务管理技能
技能要求
服务意识、执行力、敬业精神、沟通能力、团队协作能力
5.2班主任岗位职责说明书
岗位名称
班主任
所在部门
教务部
岗位定员
5
直接上级
教务主管
直接下级
班主任助理
可轮换岗位
咨询师
岗位概述
1、跟踪学生整个学习过程、为家庭教育提供咨询、协助教师对学生进行个性化教育;
2、规划学生下阶段学习课程促使学生下阶段续报从而完成个人服务业绩目标;
3、帮助学生沟通梳理各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长;
4、提供给学生在校学习期间最佳的学习管理、家校沟通服务。
主要职责与任务
职责1:
帮助任课老师续费,促成在读学员拓科、转介绍
工作任务
每天进行课时统计和剩余课时统计,少于12课时时及时与家长联络,预约结课测试
根据测试结果进行续推工作,必要时请求咨询协助
和任课老师充分沟通学生在校学习情况协助老师做好班级管理
签署续费协议完成销售目标
考核重点
续推及业绩完成率
职责2:
做好学员上课管理,敦促执行老师设定的学生辅导计划
工作任务
组织咨询、任课教师进行学前交底,充分沟通学生情况
每天收集已上课老师教案了解老师教学进度及内容
3次课后收集任课教师学科教学计划与家长沟通
考核重点
家长和学生对于后期服务满意度
职责3:
跟踪学习情况,与家长保持沟通,提供个性化增值服务
工作任务
与家长沟通了解学生情况,及时处理不满意现象
每周至少一次与任课教师沟通学生情况
每两周至少一次与家长沟通学生学习情况
考核重点
续推完成率
职责4:
协助上级进行教学管理和处理内部事务
工作任务
配合上级做续推数据汇总
配合上级做好异议处理
其他上级交代的工作
考核重点
上级满意度
主要权限
1、和学生、家长、教师、咨询的全方位沟通
2、根据学生情况及满意度完成续推任务
3、配合老师教学并提出学生意见及建议
4、配合咨询师及任课老师提高服务满意度
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
不限(教育、师范类专业优先)
工作经验
不限
知识
具备中小学相关基础知识
技能要求
服务意识、敬业精神、沟通能力、团队协作能力
6.行政部
6.1行政专员岗位职责说明书
岗位名称
班主任
所在部门
教务部
岗位定员
5
直接上级
教务主管
直接下级
班主任助理
可轮换岗位
咨询师
岗位概述
协助校区校长完成校区行政性工作及本部门日常事务工作
主要职责与任务
职责1:
提供公司行政管理的决策支持并提供相应的工作服务
工作任务
接受上级的领导,对公司行政管理工作做出决策支持,经上级批准后贯彻执行;
定期向上级汇报重点工作、统计数据、工作计划及总结等;
负责与上级的良好沟通,保证公司各项行政工作能够顺利实施。
考核重点
行政工作完成效率
职责2:
会议管理及会务安排工作
工作任务
根据上级安排,保好会议室卫生监管及使用登记、设备调试;
在上级指导带领下,做好日常接待,公司等会议的相关会务工作。
考核重点
会议实施的流畅性
职责3:
公文管理及档案管理工作
工作任务
落实并备档、备查公司签发的决议、决定、指示、条例、通知及会议材料;
做好内部档案的搜集、分类、归档工作。
考核重点
公文档案完整准确性
职责4:
行政制度管理
工作任务
制定和完善行政管理的各项制度、工作流程;
审核各部门编制的制度并统一编号下发。
考核重点
制度的适应性
职责5:
人事管理
工作任务
根据各部门需求招聘相关人员;
建立并完善校区入职培训内容及制度。
考核重点
新员工留存率
主要权限
1、根据行政制度,对行政办公事务的检查权
2、根据行政制度,要求相关部门配合工作的权力
3、根据各部门需求招聘人员的权利
任职资格
教育水平
大专及以上
专业
企业管理等相关专业
工作经验
1年以上行政管理或相关管理经验
知识
行政管理、公文写作、心理学等方面的知识
技能要求
良好的写作能力、沟通能力、协调能力、计划与执行能力、熟练使用各种办公软件
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 岗位职责 说明书
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)