不到处理方法汇总不断补充ing.docx
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不到处理方法汇总不断补充ing.docx
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不到处理方法汇总不断补充ing
加密锁检测不到的处理方法汇总——不断补充ing!
通用情况:
不管是什么情况,首先要确认以下几个情况:
1、加密锁插上后,灯是否为明亮状态(非闪烁),且颜色为红色(很多盗版锁是蓝色的灯),如果灯不亮,则换另外的插口试试,如果所有的USB接口都不可亮,但是鼠标可以使用,则说明加密锁已经物理性损坏。
2、询问用户是否是插着锁安装的软件,如果是,则拔锁后卸载驱动,并重启电脑,重新安装加密锁驱动。
3、开始菜单中是否有加密锁的程序,有可能是用户根本没有安装加密锁驱动,或者用户不知道加密锁驱动是什么。
4、确认用户是购买的单机锁还是网络锁,如果用户购买的是网络锁,但是只在自己的电脑上安装了客户端,那么是无法检测到的,需要重新安装加密锁驱动,并且安装服务器端。
5、用户反馈的是图形2008切换到绘图区域后提示检测不到加密锁,处理方法:
把锁带到公司,在公司写入升级程序即可。
单机
序号
现象
处理方法
备注
加密锁检测程序可以检测到加密锁,但是打开后是学习版(所有软件均是学习版)
是否是时间限制问题?
使用加密锁升级程序即可。
针对广联达第一批深思加密锁,程序上采用了“时间记忆”的模块,如果第二次插在电脑上的时间比第一次的时间早1000秒,那么软件会回检测不到,用户只能手动调整时间,即调整至2010年,当该锁记录2010年的时间后,再在其他电脑上使用时,就检测不到了,必须把时间调整到2010年才可以。
目前的锁一般不会出现这个情况。
电脑中的防火墙软件是否阻止了我们的软件运行?
关闭所有杀毒软件和防火墙后,运行我们的软件,软件启动后,打开杀毒软件和防火墙软件,如果杀毒软件提示当前运行的广联达软件是否可以设置为“信任”,那么直接根据软件提示操作即可。
部分杀毒软件和防火墙软件都会有个信任列表,即某些程序可以在杀毒软件运行的情况下使用。
用户的电脑是否为VISTA?
确认(一定要确认)是否使用管理员的身份安装的,如果不是,则卸载已经安装的程序,然后以管理员身份安装。
用户所选择的加密锁类型是否为单机锁?
加密锁检测程序可以检测到加密锁,但是打开后是学习版(所有软件均是学习版)
加密锁放在其他电脑上就可以正常使用。
部分品牌电脑中,会运行一些增值服务的工具,目前已经发现联想或者nec的笔记本中会带有一个necmfk.exe,类似于这个字样的服务进程,该程序和我们的软件冲突,那么在进程管理器中关闭该进程。
为了每次启动电脑都不启动该程序,则在开始——运行,输入MSCONFIG,打开一个界面,在启动页签中,不勾选该进程,那么电脑启动后就不会启动这个程序。
也就可以检测加密锁了。
灯亮,但是设置程序提示检测不到
有可能是USB接口电压不足,换一个试试,如果所有的接口都不行,则用移动硬盘连接试试看是否可以往硬盘中写入文件,如果写入文件会提示错误,则有可能是USB接口供电不足。
需要在BIOS中设置。
(具体的设置我也没有操作过)
加密锁检测程序检测不到加密锁
一个最容易忽略的地方:
以上的方法都用了,但是还是检测不到,那么有一种情况就是:
虽然灯亮,但是芯片损坏。
网络
主机检测不到锁
是否设置为:
网络锁在当前机器
屏幕右下角的网络服务是否启动?
“启动按钮”为灰色,证明已经启动。
服务是否可以通过微软的防火墙?
(需要点击解除阻止,否则就会检测不到)
其他防火墙软件。
(允许即可)
主机可以检测,客户端不能检测。
客户端部分电脑可以检测到,部分电脑检测不到。
1、网络节点数是否已经达到上限?
服务程序中选择用户管理,查看到已经连接到加密锁的用户有哪些,是否已经达到节点数?
服务器的ip设置是否正确?
如果服务器端是自动获取IP,则比较麻烦,需要每次都设定一下,建议服务器端的IP地址为固定IP。
另外,这里输入的IP地址一定是服务器端的IP地址。
网络是否通畅?
在开始——运行,输入cmd,进入命令行模式。
Ping一下服务器地址,例如:
ping192.168.145.254。
如果不通,则建议通过用户公司的网管来解决。
试用锁
加密锁检测程序可以检测到加密锁,但是打开后是学习版(所有软件均是学习版)
试用锁有的时候需要重设时间,使用加密锁设置程序,其他工具中,点击重设时间即可。
该工具可以给员工随身携带
关于NV锁的处理:
现象:
用户使用软件过程中,时常会提示“检测不到加密锁,请保存退出”。
而且以前的版本中没有遇到这样的情况,只有现在遇到了。
原因:
以往的加密锁方式中没有使用特定的函数,所以不会出现这个现象,由于127驱动的加密方式有所变化所以会出现检测不到的情况。
解决方法:
根据目前掌握的情况,NV主板部分型号肯定是会出现这个情况,另外还有一些主板也会出现,下面是积累到的一些主板图片,供参考,其他主板也有可能会出现,建议大家多收集一些图片。
其他一些案例分享:
河北:
加密锁无法识别的案例
安装了加密锁驱动,加密锁插到电脑上结果提示无法识别的硬件。
这种情况在河北第二次出现了。
它是真实存在的一个问题,欲知详情,请看下文。
注:
1、为了让大家更好理解,下文描述与实际解决过程有出入。
2、下文描述中,加密锁驱动为135版本。
第一回合:
用户购买的加密锁(销售蓝锁),在用户电脑上检测不到,一插上就提示无法识别的硬件设备。
并且设备管理器中为未知设备(unknowdrivers)。
可是这把锁插在另外一台电脑上却可以正常使用。
无奈服务人员上门解决,带了一把新锁(销售蓝锁),插上后可以正常检测。
于是做了换锁流程。
可是新问题出现了,用户主板为NV主板,换的这把锁虽然可以检测到,但打开软件会掉,并且较为严重(插上没一会儿就掉了)。
第二回合:
无奈服务人员又回来取了一把NV锁(185082)过去,结果现象为无法识别的硬件设备,插别的电脑,可以正常识别,和用户换锁之前的现象一致。
第三回合:
和总部沟通咨询,并且总部研发远程尝试解决,无果。
判断为80%的可能是用户操作系统精简过度导致。
给用户重新格式化操作系统(正版操作系统,绝无精简),问题依旧,这把NV锁还是无法识别。
第四回合:
这次带了三把NV锁(185061、185071、185083)过去,进行一一测试,结果前两把可以被识别,第三把(185083)无法识别。
于是又走了换锁流程,更换了可以识别的一把NV锁。
并经过软件测试。
没有再出现吊锁现象。
至此该问题算是解决了。
总结:
1、NV锁不能识别的两把为185082、185083,为同一批次,不知是不是我们锁的质量问题。
(已将此问题反馈给总部)
2、河北遇到两起这种问题,通性是均为NV主板,芯片NvidiaMCP61,USB口为1.0的。
3、如果遇到这种情况,多带几把NV锁,并且锁号最好不要连在一起的,到用户那里尝试,哪把可以用换哪把。
河南
销售销也有次数限制?
问题:
单机锁,GBQ3.0和GGJ10.0前一段时还可以正常使用,现在突然不可以用了,打开就是学习版。
而GCL2008.GCL8.0使用正常。
通过远程看现象:
单机销售锁,查看已购产品正常,里面写了新老ID的GBQ3.0(76、78、203、202)。
所以不存在由于新老ID写落下了,和程序版本不符的原因。
而此把锁在别的机器上也是如此,这台机器用销售员的试用锁却可正常使用GBQ3和GGJ,所以,排除程序安装的原因,判断是这把锁的问题。
和销售员了解情况得到,这把锁是比较早的,用读锁工具发现,是07年2月份的锁。
这时的销售锁其实也是有次数限制的,默认的是65535次。
用读锁工具可以看到,GBQ3.0和GGJ10.0的次数已经是0了。
所以才有打开是学习版的现象。
解决:
拿回去让写锁人员进行升级就可以了。
(说明是Q3和GGJ模块)。
注:
08年以后的锁就不会有这样的问题了。
加密锁问题整理
整理了本月已解决的加密锁问题,大家可以参考。
一、一、我们的网络锁和博威的网络锁冲突问题
现象:
同为网络锁,我们和博威同时插在一台电脑上做为服务端,使用软件过程中提示加密锁检测不到;
解决办法:
首先建议用户使用不同的服务端,如果必须在同一个服务器上,先运行我们的服务,然后在运行博威的;或者,在服务中停掉博威的服务,待我们的服务正常运行后,再重启博威的服务;
二、二、试用锁中某个定额或规则检测不到
现象:
在已购产品中,某个定额或规则检测不到,用读锁工具查看,则可以看到该定额或规则;使用软件时,不能用该定额或规则;
解决办法:
是由于驱动中“GSDdata.dat”文件没有更新,下个月出新驱动版本就不会有这个问题。
目前的解决办法是,先不要插锁,在用户的机器上运行附件程序(直接把.rar删除掉运行),运行后会替换加密锁根目录下的文件;就可以了使用该定额或规则了。
三、三、系统引起的检测不到问题
现象:
插锁后会提示“发现新硬件,需要安装新的硬件驱动才能使用”,在设备管理器中,发现“SENSE”的硬件;加密锁无法正常使用,检测不到。
解决方案:
经检查发现,用户用的是XP3系统,是软件公司给用户安装的XP系统,这个系统将HID模式的端口部分的程序精简掉了,导致检测不到锁;由于这部分是没有直接的驱动,所以将HID模式的端口程序加载到优化大师中,优化用户的系统,重启,就可以检测到锁了。
(注:
有些优化过的XP系统,为了快速启动精简掉部分程序,有可能会导致加密锁检测不到。
如有类似的问题大家可以看一下用户用的系统)
四、四、另一起检测不到的问题
现象:
插锁后,提示发现新硬件,设备管理中显示了“Senselock
EliteIV”,检测不到加密锁。
解决方案:
同是检测不到的问题,这个系统是普通的XP2002的,应不是上个问题,所以直接安装了130了驱动,可以正常检测得到,原因还不清楚。
五、五、一个郁闷的小问题
现象:
试用锁,插锁后打开软件,有时直接是学习版,有时报错“加密锁遇到未知错误”有的直接提示检测不到;用户的用的软件也比较混乱,广联达、鲁班、神机、斯威尔都在桌面上,而且有病毒存在;
解决方案:
尝试了多种办法无效,最后才怀疑试用锁的时间设置问题,将当前用户机器时间改为2010年,打开软件,正常检测得到锁!
原来是用户的系统时间很乱,这把锁也比较老。
是简单的时间设置问题。
让他拿回去重置时间了。
127加密锁驱动导致罗技键盘失效问题
键盘是“罗技多媒体USB键盘600”,键盘正常,确定未坏。
安装我们的软件之后,键盘失灵,按键都不管用了,只有上方的几个多媒体键可用。
解决这个问题的过程中,我查看了设备管理器,其中有一个“USB人体学输入设备”带了一个黄色的叹号。
从这个设备名称来看“USB人体学输入设备”和我们的加密锁驱动是相同的设备。
于是怀疑是不是因为安装了加密锁驱动导致键盘失灵。
经过在其他电脑上的试验,验证问题确实如此。
解决过程:
通过XX搜索:
“键盘失灵”、“USB键盘按键失灵”等关键字,在查看了多篇文章之后,找到了解决办法。
解决办法:
将设备管理器中黄色叹号的“USB人体学输入设备”卸载(删除)。
然后重新插上USB键盘,此时发现新硬件,过一会就会提示“新硬件可以正常使用了”。
这样USB键盘就可以正常使用了。
后又测试加密锁是否正常,结果一切正常,问题搞定!
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