厦门韦博成人英语教育珠宝行业英语学习材料珠宝店员必看英语交流术语以及销售手法.docx
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厦门韦博成人英语教育珠宝行业英语学习材料珠宝店员必看英语交流术语以及销售手法
厦门韦博成人英语教育珠宝行业英语学习材料:
珠宝店员必看英语交流术语以及销售手法
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珠宝店员必看英语交流术语以及销售手法
英语爱好者们,这是厦门韦博英语整理的一些英语学习资料,假如您对英语学习有兴趣的话可以看看这篇文章,本身就是集合了趣味和知识的文章,希望大家能够喜欢.
分类Variety[və'raiəti]
石英类Quartzes[kwɔ:
ts]
Hardness:
7Toughness['tʌfnis]:
Good
紫水晶Amethyst['æmiθist]
Hardness:
7Toughness:
GoodColorranges[reindӡ]:
Purpletolilac['lailək]
Theplaceoforigin['ɔridӡin]:
Brazil[brə'zil],Zambia['zæmbiə],India
黄水晶Citrine['sitri:
n]
Hardness:
7oughness:
GoodColorranges:
YellowtoorangeyyellowTheplaceoforigin:
Brazil,Madagascar
绿石英Greenquartz
Hardness:
7Toughness:
GoodColorranges:
Greentoyellowishgreen
Theplaceoforigin:
Nolongerfoundinnature
电气石Tourmaline['tʊəməlin,-i:
n]
Hardness:
7to7Toughness:
Fair
红色电气石,红玺Rubellite['ru:
bəlait]
Hardness:
7to7Toughness:
Fair[fεə]Colorranges:
Redtopink
Theplaceoforigin:
Brazil,Madagascar,Mozambique['məuzəm'bi:
k]
绿色电气石GreenTourmaline
Hardness:
7to7Toughness:
FairColorranges:
Lightgreentodarkgreenandbule
Theplaceoforigin:
Brazil,Africa['æfrikə],Mozambique
帕拉依巴碧玺ParaibaTourmaline
Hardness:
7to7Toughness:
FairColorranges:
Greenandbule
Theplaceoforigin:
ParaibaofBrazil
橄榄石Peridot['peridɔt]
Hardness:
6to7Toughness:
Fairtogood
绿色橄榄石GreenPeridot
Hardness:
6to7Toughness:
FairtogoodColorranges:
Green
Theplaceoforigin:
US.Burma['bə:
mə].China
尖晶石Spinel[spɪ`nel,`spɪnəl]
Hardness:
8Toughness:
GoodColor:
Red.purple['pə:
pl].green.bule.pink.orangey.yellow
andcolorless
Theplaceoforigin:
Srilanka[sri'læŋkə].Burma.Thailand
托帕石Topas
Hardness:
8Toughness:
PoorColor:
Blue.green.oradnge.red.yellow.pinkandcolorless
Theplaceoforigin:
Srilanka.Brazil.Myanmar['mjænmɑ:
(r)].Russia.
石榴石Garnet['ɡɑ:
nit]
Hardness:
7to7Toughness:
FairtogoodColor:
Red.green.orange.yellow
万多林Mandarin
Hardness:
7to7Toughness:
Fairtogood
Colorranges:
Yellowish.orange.reddish[`redɪ∫]Theplaceoforigin:
Brazil.Srilanka
翠石榴石Demantoid[di'mæntɔid]
Hardness:
7to7Toughness:
Fairtogood
Colorranges:
Darkgreen.yellowishgreenTheplaceoforigin:
Korea.Russia
玫瑰榴石Rhodolite['rəudəlait]
Hardness:
7to7Toughness:
Fairtogood
Colorranges:
Darkpurple.purplish[`pз:
plɪ∫]pinkTheplaceoforigin:
Tanzania[͵tænzə'ni:
ə].Srilanka.
Zimbabwe[zim'bɑ:
bwei]
沙弗来石Tzavorite
Hardness:
7to7Toughness:
Fairtogood
Colorranges:
Intense[in'tens]green.yellowgreenTheplaceoforigin:
Tanzania.Kenya['ki:
njə,'kenjə]
红珊瑚Coral['kɔrəl]
Hardness:
3to4Toughness:
FairColor:
Red.orange.pink
Theplaceoforigin:
WesternMediterranean[͵meditə'reinjən].thecoastsofAlgeria[æl'dӡiəriə].Morocco[mə'rɔkəu].Italy.Tunisia[tju(:
)'niziə].Japan
黑玛瑙Agate['æɡət]
Hardness:
6to7Toughness:
GoodColor:
Black.white
Theplaceoforigin:
Brazil,Madagascar
海蓝宝石Aquamarine[͵ækwəmə'ri:
n]
Hardness:
7to8Toughness:
GoodColor:
Lightbule.bulegreen.
Theplaceoforigin:
Brazil
绿松石Turquoise['tə:
kwɑ:
z,-kwɔiz]
Hardness:
5to6Toughness:
FairtogoodColor:
Lightbule.
Theplaceoforigin:
Brazil
月常石Moonstone
Hardness:
6to6Toughness:
PoorColor:
colorlesstowhite
Theplaceoforigin:
Srilanka.Myanmar.India
硬玉Jadeite['dӡeidait]
Hardness:
6to7Toughness:
Exceptional[ik'sep∫ənl]Color:
Green.white.balck.yellow
Lightpurpleorlavender['lævində]
Theplaceoforigin:
Myanmar.Guatemala[͵ɡwæti'mɑ:
lə].Japan
KeySentences(重点句子)
Wouldyoulikejewellery?
您要不要首饰?
TodayisMother'sDayandallthejewelleryisonsaleatRich's.
今天是母亲节,瑞奇店的所有首饰全部折价出售。
Doyouhavegoldjewels?
你们有黄金饰品吗?
Yes,wehave14Kand18Kgoldnecklaces,chainsandearrings.
有,我们有14K和18K的金项链、手链和耳环。
MayIhavealook?
我能看一下吗?
Sure.Hereisanicegoldnecklace.
当然可以。
这里有一根很好的金项链。
Itsregularpriceis$56,andnowyoucanhaveitwithatwentypercentdiscount.
原价是56美元,现在可以让你打八折买下。
It'sveryelegant.I'lltakeit.
这项链非常精致。
我买了。
Iwanttobuysomejewellery.
我要买些首饰。
Whatkindofjewellerydoyouliketohave?
你要哪种首饰呢?
595.Ishouldliketolookatsomebracelets.
我想看看手镯。
Puregoldorcarats?
纯金的还是K金的?
What'sthepriceforthisone?
这只手镯多少钱?
Howaboutfivehundreddollars?
500元怎么样?
I'msorryweonlysellatfixedprices.
很抱歉,我们店不还价。
Iwishtobuyadiamondring,too.
我还想买只钻戒。
Isthisonesuitableforyou?
这只适合你吗?
No,itseemstoooldfashionedtome.
不,我觉得似乎太老式了。
Letmetryiton.Oh,it'stoosmallforme,havent'tyougotanylargerones?
让我戴戴看,呵,太小了。
有稍大点儿的吗?
Thisfitsmewell,howmuchdoyouchargeforit?
这只很合适,多少钱?
Isthatarealstringofpearls?
那串珍珠是真的吗?
Youmaytakeitonmyword,ifyoufindoutitisanimitationyoumayreturnittome.
请相信我的话,假如您发现是假的话可以拿来退还给我。
Thesearenewarrivals(这些是最新款式).Lookniceonyou(你戴起来十分好看).
S:
Pleasetakeyoutime.Ifanythingyoulike,justletmenow.
请随便看看,如果看中什么,请告诉我。
1.如何招揽顾客
一般程序:
招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。
所以,打招呼很重要,无论顾客有没有表现购买意愿,您都应该上前问候一句:
“WhatcanIdoforyou?
”或“MayIhelpyou?
”,也可说:
“CanIbeofanyassistance?
”,如果是熟客,可简单说声:
“Goodafternoon,madam,somethingforyou?
”
2.如何打开话题
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子,决不可轻言放弃,可以先说:
“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.(这里欢迎任何人光临,买不买都没关系)”,然后婉转地问:
“Areyoulookingforsomething?
”。
3.如何拉近距离
首先表达自己身份,甚至可以交换名片,然后说些常用客套话,为后来的推销铺路。
一句:
“Wouldyoumindmyrecommending?
”十分有用。
4.如何游说购买
初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。
当你要说服顾客时,最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。
5.如何展示商品
可以说:
“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam?
(那个好吗?
)”配合产品加以说明时,则用“Asyoucansee,~(正如您所见,~)”
6.如何拖延时间
争取时间以便长期抗战要有技巧,再心急也要说“Pleasetakeyourtime”(慢慢看/参观)或“Gorightahead,please.”(随便参观)。
根据情况也可通过闲聊进入主题,让顾客有一定时间考虑。
7.如何选取工具
36.如何拒绝降价
顾客讨价还价几乎是不可避免的事情,直接说no的推销员估计很少,所以你应该充分解释“Wemakesolittleonthisline!
”(这方面的东西我们没***)
37.如何拒绝小费
如果店铺规定不能收取小费,你可婉拒顾客:
“It'ssokindofyou,sir.Butwecan'tacceptyourtips”(先生您太好了,不过我们不能收取小费)
38.如何说明高/低价位
一分钱,一分货。
如果顾客抱怨价格太高,您可以说:
“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”(如果您愿意,我们有更便宜的商品,但是价值完全取决于价格高低)
39.如何谢绝讨价还价
如果没有议价的余地,态度虽然要坚定,但口气仍要十分委婉:
“Wehavebutoneprice,sir.”(我们不二价的)或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”(很抱歉,我们没办法降低价格)
40.如何说分期付款
如今分期付款很流行,所以要学会说:
“Youcanbuythembyinstallment”
41.如何解释分期付款
还要会解释:
“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”(可以先付订金500元,然后在一年内,每月付100元)
42.如何收取货款
如果是当场付清货款,就可能用到这个句子:
“CouldyoupayattheCashier'sDesk?
”(请到收银台付款)
43.如何找零
下列句子要活学活用:
“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthat'sallright,sir.”(收您100元,减去13元2角,应找您86元8角,请点下数目)
44.如何开立发票、收据
东西卖出后,并非万事大吉,开发票、给收据、找零钱是一贯作业,一句“Here'syourreceipt”过后,别忘了说声谢谢。
45.找错钱了怎么办
谁都有出错的时候,这时态度一定要诚恳:
“I'mverysorryforthemistake”,然后再说:
“Here'stherightchange.”(这才是要找您的零钱数)
46.标准买单方式
当顾客问你:
“Howmuchwillthisbe”(多少钱?
),你可以说“Justamoment,please.I'llcalculatethatforyou.”(请等一下,我算算看)
47.解释税率及服务费
顾客的疑虑多针对服务费servicecharge(在国外还有税率taxrate),您的说明一定要明白无误:
“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”(账单已经加了10%的服务费)
48.如何议价
如果愿意降价,可以使用however来转折语气:
“However,...,wecangiveyouadiscount.”(然而,由于……,我们可以给您打折)
49.如何优待熟客
对熟客可以说:
“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butI'llmakeaconcession.”(我们一般要卖115元,但您可以优惠)
50.如何给新顾客打折
对新顾客可以说:
“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”(给您9折,当作是宣传费吧)
51.如何说明价廉物美
“It'sindeedtwo-pencecolored”(真是价廉物美)这句流行用语可是中外皆宜
52.如何解说免税商品
免税商品的标签通常会注明“It'stax-free”,当然,您首先要确认顾客是否属于观光客,可以说:
“MayIseeyourpassport,please?
”
53.如何介绍名贵产品
名贵产品通常价格不菲,所以“Agoodproductwillalwayssell.”(货好销路好)要比一直强调“prettygood”更具说服力
54.如何收取首付款
分期付款与收取其他货款并没有多大不同,后者除手续稍微复杂一点外,前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit?
”(您可以付部分订金吗?
)
55.支票付款时
当今,顾客逐渐习惯使用支票(check)或信用卡(creditcard)付款,面对这种情况,您要会说:
“Ofcourseyoucanpaybycheck.”
56.如何说明折扣
方式有多种多样,不过千万不要认为“15%discounttoyou.”是打一五折!
57.顾客批量购买时
此时,通常会给对方优惠价,“I'llletyouhaveeverythingatbed-rockprices”(每样东西我都以最低价给你)中的red-rock就是thelowest的意思
58.如何利用大甩卖
这可是您大展身手的好机会,“Youmaynothavethesamechanceagain.”(请勿错失良机)是使用频率最高的一句话
59.如何削减零头
打折的时候,商品价格通常会有零头,卖方多半会让步:
“Iwilldispensewiththeoddfive.”(我会把五元零头减去),或是在此句前做些解释“Inordertoshowdeferencetoourcustomers.”(为尊重顾客起见)
60.如何说明免费修改
衣服的改短(shorten)及改小(takein)多半是免费的,你可以向顾客说清楚“Wedon'tchargeforthis.”
61.如何廉价倾销
告诉顾客,其购买量的大小决定折扣的高低:
“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”(如果您购买4磅以上,可以打9折)
62.如何推介品牌
优秀的推销员应该懂得在适当的时机,向顾客推销名牌产品,象“Areyouinterestedinaparticularbrand?
”(您有没有感兴趣的品牌?
)之类的介绍性开场白,要很熟悉。
至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界级名牌,只要知道牌子的名字就行了,甚至根本用不着推销。
第63招如何证明质地
有些特定商品,要证明其品质,有其特别的鉴定法:
如果是羊毛(purewool),您说:
“letmeproveit”(让我证明给您看)。
接下来要做的是strikeamatchandburnathreadofit(划根火柴,烧一条毛线)就明白了。
第64招如何附带推销
一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外,还必须熟悉各种推销手法,附带推销就是及其关键的一项。
完成推销后,可说:
“Now,whataboutsomethingelse?
”或者“Whatnexttoday?
”(还要些别的吗?
)常常能收到意想不到的效果。
第65招如何找出妨碍销售的主因
“推销是由被拒绝时开始的”,这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。
所以,被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。
买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见,因此,您必须点明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也许,您必须要靠家人来做出决定)然后,顾客就会说出真正的原因何在了。
第66招如何说明本国制造或是国外进口
人们基本上都有喜欢外国货的心理,这是,推销人员可以分别介绍之,“ThisismadeinChina,butthatisn't.”(这是中国造的,那个是进口的)。
第67招如何请顾客改换别的样式
没有顾客指定要购买的物品时,千万不要到此为止,必须迅速反应:
“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem?
”(抱歉,我们没有那个。
您喜欢用Salem来代替吗?
)这种持续维持积极销售的态度,才是制胜的不二法门。
第68招如何劝顾客定制
如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装,您不妨建议他定制一套,同时向他说明定制的优点:
“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特别合身,手工也比较精致)
第69招如何说明货物可换
一般而言,货物出门,概不退换。
但是,如果商品确实有瑕疵,通常可以在一定时间内更换。
这时您要说:
“We'llexchangeit,ofcourse.”(当然,我们会帮您换)
第70招如何保证修理
信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证,因为生意不是只做一时,而是长久的,因此您会用到:
“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保证免费修理)。
第71招如何保证合用
如
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