管理沟通作业.docx
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管理沟通作业.docx
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管理沟通作业
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您的本次作业分数为:
96分单选题
1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
∙A周五之前把你的详细费用提交给我。
∙B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
∙C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
∙D请问你能在周五前提交费用报告吗?
正确答案:
D
单选题
2.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
∙A读者对该信息感兴趣。
∙B你必须要说服一个很难对付的读者。
∙C你有好消息告诉读者。
∙D该信息很复杂。
正确答案:
B
单选题
3.对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?
∙A安逸性
∙B封闭性
∙C氛围
∙D对应关系
正确答案:
A
单选题
4.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
∙A给每一位股东打一个私人电话。
∙B给每一位股东写一份简短的电子邮件。
∙C作为股东每月例会的议程中的一项。
∙D写一份书面建议书。
正确答案:
D
单选题
5.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
∙A年长者
∙B最重的人
∙C最高的人
∙D最矮的人
正确答案:
A
单选题
6.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
∙A说服
∙B征询
∙C告知
∙D参与
正确答案:
C
单选题
7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
∙A微笑
∙B拇指朝上
∙C摇头表示“是”
∙D以上都不是
正确答案:
D
单选题
8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
∙A使用正式的书面语
∙B通俗易懂
∙C生动感人
∙D准确朴实。
正确答案:
A
单选题
9.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通?
∙A招聘人员
∙B处理客户抱怨
∙C激励员工
∙D为产品的成败承担责任
正确答案:
D
单选题
10.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会:
∙A指出在材料中的位置。
∙B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
∙C回答问题,并不指出你已经解释过。
∙D不理这个问题,要求提下一个问题。
正确答案:
C
单选题
11.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
∙A友好、事务性的
∙B友好、幽默的
∙C正式、事务性的
∙D正式、热情的
正确答案:
A
单选题
12.下列哪种不属于倾听者的障碍?
∙A用心不专
∙B急于发言
∙C排斥异议
∙D吵闹声
正确答案:
D
单选题
13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会:
∙A选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
∙B选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。
∙C详细地包括所有信息。
∙D简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
正确答案:
B
单选题
14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式?
∙A惊人的陈述
∙B叙述或轶事
∙C综述
∙D提问
正确答案:
C
单选题
15.书面信息的组织取决于:
∙A信息的长度和复杂性。
∙B你的读者、目的和情形。
∙C是否必须传递很多数字或非数字的数据。
∙D是内部文件还是外部文件。
正确答案:
B
单选题
16.下列哪项不是演讲的目的?
∙A了解听众
∙B说服听众
∙C激励听众
∙D娱乐听众
正确答案:
A
单选题
17.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段:
(1)起草文章;
(2)组织观点;(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是:
∙A2-1-4-5-3
∙B1-4-3-5-2
∙C4-2-5-1-3
∙D5-4-1-2-3
正确答案:
C
单选题
18.下列哪位受众会得到内部文档?
∙A你最好的顾客
∙B人力资源主管
∙C你希望录用的求职者
∙D对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:
B
单选题
19.下列哪个不是换位思考的原则?
∙A总是使用“你”。
∙B特别提到读者的要求。
∙C不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。
∙D使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:
A
单选题
20.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
∙A参与
∙B征询
∙C告知
∙D说服
正确答案:
D
单选题
21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
∙A销售信
∙B建议书
∙C求职信
∙D给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:
C
单选题
22.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
∙A展示了作者及其组织的良好形象。
∙B只有一个目的。
∙C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
∙D所有读者的问题都做了回答。
正确答案:
B
单选题
23.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会:
∙A喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。
∙B喝一杯可乐,使自己保持警醒。
∙C告诉大家你很紧张。
∙D告诉自己“已充分准备,非常自信”。
正确答案:
D
单选题
24.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心?
∙A对新员工进行有关公司政策的培训。
∙B自由讨论,想出更高效的方法来做事。
∙C倾听顾客所说的话。
∙D在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:
A
单选题
25.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问,这句话运用了换位思考吗?
∙A是的,因为是积极肯定的。
∙B是的,因为包含了读者利益。
∙C没有,因为句子没有以“你”开头。
∙D没有,因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:
D
单选题
26.下列哪一项并不包含在合理定位原则中?
∙A问题导向定位
∙B责任导向定位
∙C人员定位原则
∙D事实导向定位
正确答案:
C
单选题
27.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
∙A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
∙B是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
∙C不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。
∙D不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
正确答案:
C
单选题
28.小王非常有活力,善于说服人,但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
∙A雇一名优秀的秘书
∙B提高他的技术技能
∙C提高写作技能
∙D在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
正确答案:
C
单选题
29.了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:
∙A个体分析
∙B整体分析
∙C局部分析
∙DA和B
正确答案:
D
单选题
30.口头演讲中的开场白应该:
∙A告诉听众要干什么。
∙B解释你为什么有资格来讲这个主题。
∙C总结你在演讲中将说到的三到五点。
∙D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:
D
单选题
31.下面哪一种不属于表里不一致的情形?
∙A表达的观点与问题的不一致
∙B处事态度与意识到的态度之间不一致
∙C个人感觉与表达意见的不一致
∙D表达内容与举止、口气的不一致
正确答案:
A
单选题
32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
∙A主观障碍
∙B客观障碍
∙C倾听障碍
∙D沟通方式障碍
正确答案:
C
单选题
33.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
∙A点头表明你听懂了所提的每个问题。
∙B如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。
∙C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
∙D当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:
C
单选题
34.下面哪个是关于语言沟通的例子?
∙A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
∙B看一份报告
∙C在电脑屏幕上看IBM的标志
∙D看一套只有图片的说明书
正确答案:
B
单选题
35.下面哪一个不是正确性问题?
∙A法律用语
∙B错别字
∙C语法错误
∙D错误的价格
正确答案:
A
单选题
36.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
∙A反馈和他人告知
∙B理解和他人告知
∙C反馈和自我透露
∙D理解和自我透露
正确答案:
D
单选题
37.下列哪种策略不会节省读者的时间?
∙A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
∙B使用列表和标题。
∙C有逻辑性地组织信息。
∙D仔细校正,去除机械性错误。
正确答案:
A
单选题
38.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
∙A粗心大意
∙B耳聋
∙C误解
∙D译码
正确答案:
B
单选题
39.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
∙A为了使公司内所有人都能看到。
∙B为了传递复杂的数据信息。
∙C为了有记录。
∙D为了促进群体进行决策。
正确答案:
D
单选题
40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?
∙A链式
∙B葡萄藤式
∙C轮式
∙D全通道式
正确答案:
B
多选题
41.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
∙A营造气氛
∙B组织讨论
∙C提问
∙D协调不同意见
∙E总结
正确答案:
ABCDE
多选题
42.建设性沟通的基本原则包括:
∙A信息组织原则
∙B合理定位原则
∙C尊重他人原则
∙D建立关系原则
∙E双赢原则
正确答案:
ABC
多选题
43.在需要进行评价时应注意以下原则:
∙A以已建立的规则为基础
∙B与自己的判断做比较
∙C以可能的结果为基础
∙D与同一人先前的行为做比较
∙E避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案:
ACDE
多选题
44.会议开始阶段,在介绍时,可以有以下介绍方法:
∙A自我介绍
∙B互相介绍
∙C主席介绍
∙D名片介绍
正确答案:
ABCD
多选题
45.倾听的方式主要有:
∙A用一只耳朵去听
∙B表情呆滞地听
∙C感谢式倾听
∙D用心听
∙E积极倾听
正确答案:
ABCDE
多选题
46.克服演讲中怯场的技巧有:
∙A充分准备
∙B充分自信
∙C选择熟悉的题目
∙D熟悉讲稿
∙E深呼吸
正确答案:
ABCDE
多选题
47.书面沟通的特点有:
∙A逻辑性强
∙B内容易于复制、传播
∙C反馈不及时
∙D耗费时间长
∙E内容真实
正确答案:
ABCD
多选题
48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
∙A诠释
∙B情感
∙C推理
∙D神入
∙E逐步趋同
正确答案:
ABCE
多选题
49.积极倾听的技巧主要有:
∙A解释
∙B反射感觉
∙C反馈意思
∙D综合处理
∙E大胆设想
正确答案:
ABCDE
多选题
50.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
∙A客体策略
∙B主体策略
∙C信息策略
∙D渠道选择策略
∙E文化背景策略
正确答案:
ABCDE
多选题
51.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
∙A上下级关系
∙B沟通方式选择不当
∙C语言系统所造成的障碍
∙D组织文化
正确答案:
BC
多选题
52.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
∙A思想的自我
∙B公开的自我
∙C隐蔽的自我
∙D盲目的自我
∙E未发现的自我
正确答案:
BCDE
多选题
53.分析沟通对象的特点时,主要回答以下问题:
∙A他们是谁?
∙B他们了解什么?
∙C他们需要什么?
∙D如何激发他们?
∙E他们感觉如何?
正确答案:
ABDE
多选题
54.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则,即:
∙A正确(Correct)
∙B清晰(Clear)
∙C综合(Comprehensive)
∙D完整(Complete)
∙E简洁(Concise)
正确答案:
ABDE
多选题
55.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行:
∙A宏观
∙B微观
∙C策略
∙D主题
∙E正确性
正确答案:
ABCE
多选题
56.沟通者的可信度会受到以下因素的影响:
∙A沟通者的身份地位
∙B良好意愿
∙C专业知识
∙D外表形象
∙E共同价值
正确答案:
ABCDE
多选题
57.变革沟通中可以运用的策略有:
∙A明确公司的目标,以及对员工的具体影响。
∙B明确从变革中获得的具体成果。
∙C善用不同沟通途径。
∙D采用强制手段要求员工服从。
∙E给予员工反馈的机会。
正确答案:
ABCE
多选题
58.尊重他人原则要求在沟通过程中,需要做到:
∙A自我介绍
∙B表里一致
∙C认同对方
∙D双向沟通
正确答案:
BCD
多选题
59.管理者演讲的目的主要是:
∙A说明情况
∙B说服听众
∙C娱乐听众
∙D激励听众
正确答案:
ABD
多选题
60.口头沟通的特点有:
∙A信息简单
∙B快速传递
∙C耗费时间长
∙D即时反馈
∙E不真实
正确答案:
BD
多选题
61.提升自我沟通技能的“三阶段”包括:
∙A了解自我
∙B认识自我
∙C提升自我
∙D反省自我
∙E超越自我
正确答案:
BCE
多选题
62.信息组织原则要求信息:
∙A全面对称
∙B简明清晰
∙C注重礼节
∙D有理有据
∙E具体生动
正确答案:
ABCE
多选题
63.沟通目标可以分为以下几个层次:
∙A总体目标
∙B根本目标
∙C问题目标
∙D行动目标
∙E沟通目标
正确答案:
ADE
多选题
64.倾听对管理者和沟通非常重要,倾听的重要性在于:
∙A获取重要的信息
∙B掩盖自身弱点
∙C激发对方谈话欲
∙D发现说服对方的关键
∙E使你获得友谊和信任
正确答案:
ABCDE
多选题
65.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧,主要有:
∙A理解
∙B把握提问的时机
∙C掌握提问内容
∙D注意提问的速度
∙E记住不想要答案就不要提问
正确答案:
ABCD
多选题
66.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
∙A问题解决型团队
∙B自我管理型团队
∙C职能型团队
∙D多功能型团队
∙E自主型团队
正确答案:
ABD
多选题
67.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
∙A不理解
∙B不感兴趣
∙C没听到
∙D支持和信任
∙E受到讲话人的打动
正确答案:
BDE
多选题
68.进行沟通时,受众的范畴主要包括:
∙A最初对象
∙B守门人
∙C主要受众
∙D次要受众
∙E意见领袖
∙F关键决策者
正确答案:
ABCDEF
多选题
69.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:
∙A未雨绸缪原则
∙B快速反应原则
∙C真诚坦率原则
∙D人道主义原则
∙E维护信誉原则
正确答案:
ABCDE
多选题
70.演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面:
∙A信息接受的选择性
∙B独立意识与从众心理的矛盾统一
∙C看热闹的心理
∙D“名片”效应与“自己人”效应
∙E首因效应和近因效应
正确答案:
ABDE
判断题
71.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
72.简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
73.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
74.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
75.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
76.在描述性沟通过程中,可以关注自己和他人的行为及反应。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
77.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
78.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
79.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
80.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
81.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
82.认同性原则是指在沟通过程中,使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
83.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
84.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
85.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:
(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;
(2)影响沟通者的心境。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
86.团队的构成要素有“5P”:
目标(Purpose);人(People);地位(Position);权限(Power);计划(Plan)。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
87.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
88.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函,使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
89.在技能式简历中,关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
90.根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
91.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
92.建设性沟通的本质是换位思考。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
93.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
94.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
95.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
96.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
97.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
98.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
99.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
100.沟通就是把信息传递给对方。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
101.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
102.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
103.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
104.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
105.责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
106.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
∙正确错误
正确答案:
对
判断题
107.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
108.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
109.为了吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
∙正确错误
正确答案:
错
判断题
110.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
∙正确错误
正确答案:
错
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