酒店保安工作个人总结三篇.docx
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酒店保安工作个人总结三篇.docx
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酒店保安工作个人总结三篇
酒店保安工作个人总结三篇
酒店保安工作个人总结三篇
篇一
新年将至,在过去的一年里,我保安部二部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的教育工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,今日为我们今日假日酒店再创了新的业绩。
总的来看,我们一年各个领域来的工作有许多好的各方面,也有许多不足,为了能在今后工作中会,扬长敝短,特的对今年工作做一个简单的工作总结:
一、各项考核指标全面完成。
201X年在酒店各级领导的指导下以,在全体员工的共同努力下让,我保安部董晖顺利完成全年的安全拱卫任务。
在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了90%。
为酒店各部门进行消防安全培训达约20多课时。
真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度建设,实行激励机制,发挥员工的工作积极性和独立思考。
实行绩效考核是我们酒店多管齐下从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制开拓性的关键性依据。
我部门负责人结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的创造性积极性和组织工作。
涌现出了许多感人的事例。
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的相关人员,才能以使酒店的经营蒸蒸日上。
部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体全体员工的培训处罚力度。
先后研修进行了两次较为集中的理论和实践培训。
平均每个月利用业余时间的培训达到8个课时。
在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来申请加入培训。
通过对员工的培训雇主和再培训,加强了各职工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。
进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚管理人员规范的毛病,统一了标准。
为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。
客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
四、努力做好酒店的抓好治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养。
安全工作安全管理是企业的共存之本,在局安监处及八达集团安监部的指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门负责人还喜迎多次迎接电力系统、地方消防公安大检查,积极积极参加嘉兴片组的消防会议,起到了敏感性监督和互相学习的抑制作用。
虽然各方面过去的六个月我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理水平整体素质得到了极大的提高,但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。
一是,员工还不能按照标准进行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提高。
二是,我们的管理人员水平还有待于提高。
三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改进。
所有这些环境问题和不足,都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了201X年一年来的工作,切实感受到了严峻更为严峻的工作形势形。
但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳定做出新的贡献。
篇二
回顾过去的一年,我部在酒店领导关心下,各部门的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。
一、进一步预防健全和完善安全防范体系
1、组织落实
自从10月10日接手保安二部以来,根据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。
现人员有变动,重新适当调整了防火委员会,防盗总经理任防火委员会主任,副总裁担任副主任,各部门经理任委员。
按照“谁主管,谁负责”的原则,落实了三级安全管理目标人身安全责任书。
2、制度落实
为了确保酒店的安全,我们从酒店的实际情况出发,建立了组建一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。
为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位职位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。
同时落实了公安分局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时上传。
3、宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划书多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次,法制宣传知识考试170人次,观看电视消防安全影像资料140人次,同时将发放消防安全常识派发到各部门、租赁单位进行宣传。
明白使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查,确保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店董事长、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神,布置安全风险防范的内容,加强安全检查。
针对二楼餐厅装修的施工户外,时间长,任务重,我们落实重点防止,加强执勤检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。
接手以来,落实安全可靠巡逻检查200余次,每半月组织安全大检查4次,同时安全检查发现不安全因素13起(例:
1、灭火机过期失效。
2、厨房操作间没有配备灭火系遇。
3消防栓缺少配件。
)等情况。
专门针对查出来的问题,我们都已下达指示也已了整改通知书,责令其限期整改,除部分灭火器却未年审外,其余均整改完毕。
三、树服务品牌,抓学习、管理
1、组织学习
作为一个酒店,抓服务质量,首先是抓人,要抓自身建设,抓好员工的思想,素质。
只有这样才能使员工真正懂得的目的。
我们落实每月4次全体保安会议。
充分利用会议与员工交流活动,剖解正反案例,灌输灌输我们豪华酒店为客人服务的宗旨。
同时在时比较好的员工及时进行表扬,对个股表现不好的员工进行严肃严肃批评,雇员同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,不仅是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如:
在今年11月9日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车,把汽车停在在进口处,挡住了去后院的路,就去跟这位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆出入,他一定要上路在这里,再次跟他讲时,他不但不听,反而骂人,并动手打了我们领班两拳,踢了一脚,我们领班始终没有还手,后被拉开。
移动其时对面移动公司的人看了也非常生气,对我们主管讲,你为什么不帮你们员工打这位列车长。
从这件事看,正因为我们经常开会学习,强调铁的纪律,使得我们从主管能够帮助到员工也能够做到这一点,能做到忍字。
为此在全体保安会议上全会大力高度赞扬了领班孔维龙,同时剖解了这起案例:
如果当时还手,心情得到平衡,但是损失会更大,会直接影响我们大门保安在客人及周围群众的声誉。
甚至会对我们警察产生不好看法的看法,正因为我们有这样的保安员,主要是酒店领导在平时教育,培养的结果。
2、人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的。
如何加强员工进行管理,是我们部门负责人更应关注的,对员工我们采取人性化管理只有方便快捷这样,以求发挥出员工更好更好的积极性,在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量
1、大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量成熟度,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实:
第一,经常性非政府员工开会学习,培养社员对企业要有敬业精神,只有这样服务质量总算会到家。
第二,服务质量,大门岗停车场保安咨询服务,做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务。
尤其是是在天寒地冻,日晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务。
XX年的工作打算
新的一年,保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路,突出“变化”二字,树立保安该部新形象。
全年工作的整体投资思路:
1、与各部门签订XX年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。
2、完善各项规章制度,保酒店平安。
必须保证酒店的消防安全运转,避免出现酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。
工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全管理巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门成功进行整改,杜绝一切安全事件的发生。
3、与人力资源部对配合新入职员工进行岗前消防安全培训考核,对于考核不合格姑息的坚决不允许上岗。
并且每季度组织进修班一次全员消防安全培训班。
4、开展学习读书活动,建设学习型组织。
专门针对部门员工平时政府部门不太注重理论学习,制定详细的学习融资方案,改变这种不努力学习的习惯,多发一些酒店资料,或者写学习心得的媒介,督促和鼓励部门员工的学习,特别是酒店业务知识的学习。
做到月、季、年有检查,有成果,有提高。
全面提高相关部门员工的素质。
5、岗位采取轮岗制。
对部门各个岗位,(立岗、停车指挥、消防监控、保安)成功进行两个月一轮岗,改变甚或过去那种固定岗位的模式,做到每一个人都熟悉和做到各个岗位的工作,一专多能,全面发展。
6、加强内部考核,采取末位淘汰制。
树形象,统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等),相关部门员工一律上班着装,以新的面貌展示。
结合人资部制定紧密结合的考核标准,对每绩效评价一位部门员工进行考核,采取末位淘汰。
如连续三个月考核评价分最低,作下岗处理。
人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
7、整顿保安宿舍。
向部队宿舍行政管理学习,把好的宿舍管理历练学过来,做到摆放整齐,条块分明,带动酒店整个宿舍的行政管理,力争上一个台阶。
8、有时候多注意员工的想法,经常进行交流,关心、爱护员工。
对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的问题,激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。
篇三
根据酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集团高层领导所提出的安全可靠安全工作目标,同时也为了严谨贯彻酒店“预防为主,安全第一”的工作指导方针,本部在XX年度配合酒店制定的合理配岗,工作标准化、规范化、程序化服务,同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下,更进一步做好酒店各项安全保卫工作,现将全年工作总结如下表所示:
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度,本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防局消防知识与防火知识的学习,对监控中心考评工作人员进行监控系统技能操作培训与考核,在进行考核后监控表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作,又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。
保安部根据交警支队要求,定期对酒店的各项安全管理设施进行检查,并做好记录。
对检查出更的不合格项目核查及时整改到位,在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换,并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报通过更换。
并在近期按安稳所办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。
而在在节前或有重大接待任务时则,增加检查频率,杜绝不安全事故的发生。
在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下,今年酒店从未酿成惊动过一起任何类型的火灾,虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
强调仪表、仪态的标准与规范,一号门岗是客人对酒店的第一印象,是客人对酒店服务质量的第九感受,保安部特别针对这一特点对一号敬礼当班人员进行多次严格的标准门姿势、导车手势的技能培训班与培训技能考核。
在一号门人员离职后部门为能保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗,让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。
对一号门岗的要求是进入车辆排列,整齐规范,按照停车标识线停放,保证进出车辆的畅通,要求门岗姿势人员对进出车辆有标准规范的指挥手势,二号运管门的主要职责是对进出车管所,由于旧的汽车出入进进出出卡有较多的流失,容易给犯罪份子留下偷盗的可能,根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡,以便保障客人驾驶员安全;为更好的对保安人员对前后停车场的财务管理,维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障家庭财产及二号门电动门进行日常维护保养工作,保证了对机动车的正常管理和员工打卡上下班打卡的安全。
对后院大型停车场,除规划员工摩托、电动车、自行车的区域,并要求停放秩序井然有序外。
对酒店小车也强调必须按规定位置停放,以便于旅客车辆按所在位置设计的位置依次停放,并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待,得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第八反映器,犹如人类的眼睛,是辨认出各种情况的第一窗口。
至酒店开业以来监控电子系统一直处在24小时不间断的运行状态,因此部份设备出现老化现象,如烟感稳定度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障,这些都是因设备老化惹起的,在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。
预计明年还需对余下老化的脱落设备进行更换。
今年以来,因监控人员对工作的认真负责,第一间隔发现了几起意外事件,因发现及时、处理得当、保障有力,在却未造成事故的情况下得到了有效的控制,因此基本没出现明显大的险情,包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是都在酒店被伤等事件都有力的说明容许良好的设备运转才可以保证酒店的生命、财产得到如何有效的保障,当然相关机构的人员也医务人员是功不可末。
为保证酒店的安全系数,保安对酒店能够全面巡查,我部今年又增加了巡更次数,以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。
四、内部的管理
至XX年以来继续遵循部门,提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门负责人”的管理目标,经过不间断的培训课程、学习,队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。
对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束,对员工行经酒店的物品列行检查,协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训,岗位熟悉后进行培训课程全面专业培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语,敬业爱岗精神到团结协作精神,以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求,并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课,从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程,对酒店前后停车场税制实行收费项目制度,从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。
虽然有些侍应抱怨,有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济政策是不争的事实。
不过收费是把双刃剑,在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全,在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭,大大的门加强了对一号门的监视效果显著,尽队员的努力为停放在路面酒店的车辆保驾护航。
七、外单位合作
曾多次多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作,并在节日期间进行礼节性慰问。
相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施器材进行巡查,联系消防公司对消防设备进行消火栓巡检、维修、更换等工作。
使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。
八、存在的问题
1号门保安导车不能积极主动,缺少微笑,开口服务意思差。
2号门保安礼节谦逊较差,高峰期立岗姿势不到位。
警卫监控保安有时存在睡岗现象,并有客人车辆砸伤事件发生,管理上要求不高不严,工作不够扎实,措施不够得力,各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。
以上问题,我部一定会采取有效措施,加强培训及管理处罚力度,使各项工作都等有所提高。
今年豪华酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作。
保安部加班加点,以优良的产品服务意识,饱满的服务热情,良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象,同时也难以获得了领导的肯定。
回首过去的一年,在各级领导的大力支持与部门做出的努力工作下虽同仁了一定的成绩,但我们的教育工作方式还有待改善,工作经验还有待积累。
在以后的工作中,一定会再接再厉、精益求精将教育工作做的更细、更深。
我们有理由相信,在领导的关心和提供支持下,在兄弟部门的理解和配合下,哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。
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