现代管理学考点串讲.docx
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现代管理学考点串讲
现代管理学考点串讲
第一部分本课程试卷涉及的内容
现代管理学课程有三编、十四章构成。
其中第一编为总论,包括管理与管理学、管理思想的产生和发展;第二编为管理职能,包括决策、组织、人事、领导、激励、协调、控制;第三编为管理方法与技术,包括系统分析与网络技术、目标管理与全面质量管理、决策方法、控制的方法与技术、社会调查方法与技术。
(一)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题
主要包括管理、管理学和现代管理学概念的基本定界;管理的产生发展及其作用;管理学和现代管理学的学科特征;学习现代管理学的途径和方法;管理理论的历史发展等。
这是现代管理学研究的出发点。
(二)关于管理职能的基本问题
管理要通过一系列的职能活动并发挥相应的职能作用达到目的。
我们把管理职能概括为决策、组织、人事、领导、激励、协调和控制,并在教材中逐一进行论述。
对管理职能的概括、总结、探讨是现代管理学研究最为基本的内容。
(三)关于管理方法与技术的基本问题
管理方法与技术是管理理论、管理原则的具体化和外化,是实现管理目标的手段,任何的管理都必须借助一定的方法技术。
教材重点分析探讨系统分析与网络技术、决策方法与技术、控制的方法与技术、社会调查研究方法与技术以及目标与全面质量管理方法与技术等。
第二部分本课程的命题趋势以及解题技巧
现代管理学课程自开考以来,一直由国家统一命题,试题类型和分值相对稳定。
试题类型包括单项选择题、多项选择题判断说明题、简答题、论述题、案例分析题。
单项选择题在试卷中分值较高,加之相对比较容易,该题型的成绩对考试的最终成绩有着重大影响。
单项选择题主要考察应试者的记忆、判断、理解等能力。
一个完整的单项选择题由若干和四个备选答案组成,要求考生根据题干的设问在四个备选答案中找出一个正确答案,把正确答案的序号写在题号后面的括号内,或者涂抹答题卡上的相应序号。
单项选择题的解答关键是要审清题干的内容和要求,在较短的时间内找出正确答案。
例如:
德国社会家、政治家韦伯被誉为是()
A.组织理论之父B.人际关系之父
C.科学管理之父D.现代管理之父
【答案】A
所给四个答案中,科学管理之父是泰勒,人际关系之父是欧文,现代管理学之父是巴納德,该题的正确答案应该是A(组织理论之父)
多项选择题:
解答多项选择题必须准确无误地把所有正确答案选出来,多选,少选,错选者,不选者均不能得分。
一般来说,多项选择题在考试大纲和教材规定的范围之内,正确答案是确定的、规范的,不会产生异议的。
例如:
戴·维斯认为,管理的基本职能包括()
A.计划B.组织C.指挥D.协调
【答案】ABE
注意和法约尔的五项职能理论相区别。
这类试题对考省有很强的挑战性,从过去取得的考试成绩来看,得分率较低,优秀考生可达百分之七十左右。
值得一提的是,历次考试均有五个备选答案全部正确的题目,据我们数年的连续统计,考生这些题目上的得分率更低,反映出考生存在某种不正常心态,比如缺乏自信心等。
判断说明题要求考生围绕试卷提供的命题,首先做出是非判断,然后简要说明是非原因。
试题类型每小题3至5分,其中判断是非占一分,简要说明占2至4分。
解答判断说明题最重要的是判断,因为按照评卷要求,判断错误者,该题无分。
若对各小题的判断全部错误,该题分数全部丢失。
考生在分析命题时必须全面认真审读,深刻理解命题所表述的事实或思想观点,判断词或判断符号要清晰,明确,切忌模棱两可。
例如:
科学管理理论更强调宏观管理。
【答案】判断:
错误
说明:
对事物的表述错误,它把一般管理理论的特点误放在科学管理理论中。
简答题是整套试卷中分值较高的题型之一,考生应高度重视。
简答题的解答要求是简明扼要、表述规范、要点齐全、无需展开论述。
例如:
简述现代管理的基本特征。
【答案】
(1)系统化管理;
(2)民主化管理;(3)科学化管理;(4)法制化管理;(5)以人为本;(6)追求效率。
考生在解答该类试题时要注意:
对已经熟练掌握的问题,简明扼要列出要点即可,不必要的论述势必浪费宝贵的考试时间;对没有掌握或熟练程度不够的问题一定要从题意出发,组织要点,切忌随心所欲、毫无选择地罗列文字。
其次在学习方法上,要从大纲和学习要求出发,全面掌握,掌握重点。
对于重点内容要重点系统掌握,不可遗漏,还应提高认识,增强理解。
学习时应注意各要点之间的关联性,使各要点相互理解,相互支持,纪实性了联会贯通,又增强了记忆效果。
论述题是整套试卷中单分值最高的题目,主要考察应试者综合分析问题的能力和解决问题的能力。
论述题都带有综合性,且一般都与现实问题关系密切。
例如:
联系实际,评述内部提升。
【答案】内部提升的优势是:
1.被聘人员能迅速开展工作。
内部提升人员能快速适应新的岗位工作需要,在较短的时间内完成角色转换,打开工作局面。
2.保证被被聘人员的素质和能力。
内部提升人员了解组织,也被组织所了解。
组织可能对内部提升人员以深入考察和系统评估,保证所聘选人员“不是最好也是较好”。
3.利于鼓舞士气,调动组织成员积极性。
内部提升能更好地维持成员对组织的忠诚,使那些有发展权利的员工自觉积极地工作,以促进组织的发展,从而为自己创造更多的职务提升机会。
4.有利于吸引外部人才。
内部提升为新来者提供了美好的发展前景,因此外部人才会乐意应聘到组织中工作。
5.内部提升手续简便,成本低。
内部提升是相对封闭的组织行为,与其他组织无直接必然关系。
比如,不需广告策划与宣传,也不一定要接受社会培训机构或咨询机构的帮助。
现代人事选聘工作,在注重内部提升的同时,也越来越强调外来招聘,因为内部提升的局限性更加显现。
1.造成“近亲繁衍”现象。
从内部提升的管理人员往往喜欢模仿上级的管理方法。
这虽然可使老一辈管理人员的优秀经验得到继承,但也有可能使不良作风得以发展,从而不利于组织的管理创新。
2.因操作不公或心理原因造成内部矛盾。
在若干个内部人员中提升一个管理人员,可能会使落选者产生不满情绪。
3.人员选择的有限性。
当组织内部人才储备数量有限或质量不高,不能适应组织发展需要时,若一味坚持内部提升选聘人员,将使不称职者占据管理岗位。
论述题的评分要求是:
仅答要点,只给及格分;要点齐全且有适当论述可在满分与及格分之间打分;要点齐全且论述充分可给满分。
解答论述题应注意:
首先要对题干中提到或涉及到得名词加以简要解释,确保要点齐全。
其次要答出基本要点,尽量不遗漏重要的思想观点,这是答好论述题的基础。
最后必须围绕所答要点,理论联系实际展开论述,这是答好论述题的关键。
论述题一般都带有综合性,且与当代管理实践关系密切,这为考生深入展开论述留下了广阔空间。
论述时必须紧紧围绕要点展开,包括对要点的解释、分析以及揭示其实践价值等。
案例分析题由案例正文和案例提问组成。
案例正文有2种形式:
一是给出一个比较完整、全面的案例,包括事件发生的时间、地点、原因、结果以及相关人物、基本过程、社会影响等;二是给出一组看似分散的材料,它们的来源、发生时间、详细内容各不相同,但反映出同一现象或问题,即所谓“形散而神不散”。
案例提问是从给定材料出发提出的要求考生解答的问题。
第三部分基本学习方法和技巧
人文科学学习,牵涉很多需要掌握的知识,而推理的内容较少,这就需要考生花费但对多的时间来记忆课本的知识点。
对于经典理论,考生一定牢记这些经典理论的代表人物、涉及的作品和主要观点,行为科学时期的主要理论观点,这类经典理论在管理思想演变章节里涉及很多,例如古典管理期间的泰勒和法约尔的理论的主要观点,行为科学时期的主要理论观点,现代管理丛林的各个学派的观点,以及在决策、组织、人事、领导、激励、协调、控制等管理职能方面涉及的经典理论都需要牢固掌握;对于这些理论的评价则可以在记忆、理解等主要观点的基础上进行发挥,一般来讲,评价往往分正反两方面。
在这里我们推荐一些基本的学习方法,仅供各位考生参考。
(一)理性分析法
许多人认为。
“学习就是记忆,应试就是硬背”。
殊不知,科学讲的就是规律逻辑,是合乎理性的知识体系,只要深刻理解、精细分析,勿需死记硬背,完全可以实现融会贯通,熟练掌握。
比如,分工为什么能够提高劳动生产效率?
当代管理为什么要强调法治、倡导人本原则?
只要有一定的知识储备,只要发挥主观能动性,就能轻松地掌握相关知识与要点。
(二)实证分析法
即密切关注管理实践活动,用科学理论指导实践,以实践标准检验学科理论。
我国的经济建设实践、改革开放实践,我们每一个人的岗位工作实践都是最形象最生动的教材,只要善于思考,善于归纳总结,对学习现象管理学都有直接重大的意义。
(三)比较研究法
有比较才有鉴别,有比较才能发现不足、认识优势,有比较才能创新。
古典理论为什么强调权力集中、责任明确?
行为科学理论为什么注重参与管理、任性激励?
当代管理为什么强调德治与法治的结合?
通过比较分析,就能自然而然地得出结论。
(四)强化记忆法
学科体系中有部分内容的确需要较为机械的方法强化记忆,比如时间、阶段划分、人物、经典理论及其基本观点,一些重要概念等,这就需要尊重心理活动规律,依靠间歇记忆、重复记忆、频繁再现等方法强化记忆,保证学习效果。
比如职业分类、目标管理概念的内涵,一次甚至两次记忆可能都收不到效果。
(五)重点突破法
学科中的不同章节、内容在学科体系中的地位不同,有主次之分,重点内容在试卷中所占的分值较大。
比如学科基本概念、管理的各项职能、学科经典理论等,必须投入更多的时间和精力,全面系统的掌握这些内容。
第四部分各个章节主要知识点串讲
第一章管理与管理学
学习要求
通过本章的学习,了解管理在社会发展中的作用,掌握管理的含义与历史发展、管理学院与现代管理学的含义及其学科特征、学习现代管理学的途径与方法,明确现代管理学的研究内容。
内容提要
(一)管理概述
1.管理的含义
管理是指在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权利,通过实施既定措施,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。
该含义是学习管理学最基本的概念,考生务必牢记。
这个地方很可能出判断或者简答题。
2.管理的历史发展
史前人类社会的管理(习惯化的管理方式;原始民主的管理制度;简单的管理机构;人格化的管理权力;单一的公共事务管理)。
前资本主义国家的管理(管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段;管理内容趋于复杂,管理权力开始分化;管理制度产生,但在管理中的作用受到限制;管理思想提出,但经验管理仍占主要地位)。
资本主义社会的管理(科学管理,分权管理,法制管理,经济管理成为管理的特点)。
现代管理的基本特征(系统化管理,民主化管理,科学化管理,法制化管理,以人为本,追求效率)。
这个地方出选择题、简答题、判断题的可能性比较大。
如:
经济管理成为管理的重点始于()
A.奴隶社会B.封建社会C.资本主义社会D.社会主义社会
【答案】C
3.现代管理领域的划分
公共管理和私人管理,考生从管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象、管理过程这几个方面比较公共管理和私人管理。
这个地方出选择题、简答题、判断题的可能性比较大。
如:
与公共管理相比较,私人管理的显著特征是()
A.强调平等竞争B.提供公共产品C.行使委托权力D.以市场为导向E.追求利益最大化
【答案】ACD
4.管理在社会发展中的作用
(1)管理是维系人类正常社会生活的条件。
(2)管理是社会资源有效配置的手段。
(3)管理是社会生产力实现的基础。
(4)管理是社会生产力发展的保证,还能创造新的生产力。
这个地方出选择题的比例较大。
(二)管理学与现代管理学
1.管理学的研究对象
生产力、生产关系、上层建筑等方面的问题。
这个地方出题的可能性大。
2.管理学的学科特征
(1)管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。
(2)管理学是一门定性和定量相统一的科学。
(3)管理学是一门社会属性和自然属性相统一的学科。
(4)管理学是一门软科学。
(5)管理学具有鲜明的时代特征。
这个地方出选择题、简答题、判断题的可能性较大,考生特别注意几个“统一”,以及管理学各个特征的内涵和具体表现。
如:
管理学是一门软科学,这是因为()
A.管理本身就是软件
B.管理本身不能直接创造价值
C.管理学是应用性学科
D.通过管理提高效益需要一个时间过程
E.管理是社会生产力发展的保证
【答案】ABD
3.现代管理学及其特征
变革性、开放性、严密性、实用性。
这个地方出选择题的可能性较大,考生注意各个特征的内涵。
如:
与传统管理学相比,现代管理学的新特点是()
A.变革性
B.开放性
C.严密性
D.实用性
【答案】ABCD
4.现代管理学的研究内容
管理、管理学和现代管理学的基本问题,管理职能的问题(涉及的内容可能出选择题、判断题),关于管理方法和技术的问题。
(三)学习现代管理学的途径和方法
1.学习现代管理学的途径
(1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提(考生应注意这里涉及的内容可能有选择题)
如:
学习现代管理学的基本前提是()
A.一切从实际出发,充分认识我国的国情
B.分析和借鉴国外的有关管理理论
C.掌握有关学科的基本知识
D.以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导
【答案】D
(2)一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。
(3)分析和借鉴有关国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。
(4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
2.学习现代管理学的具体方法
比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际法。
这个地方出考试题的可能性不大。
第二章管理思想的产生和发展
学习要求
通过本章的学习,了解管理学形成和发展的过程,掌握科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、现代管理理论的基本内容,明确原始社会管理思想的萌芽、中外古代管理思想的内容、近代西方管理理论产生等内容。
内容提要
(一)前管理学时期的管理思想
1.中外古代管理思想
管理思想的萌芽,中国古代的管理思想,世界其他民族的管理思想。
这个地方出选择题和判断题的可能性较大,出简答、论述、案例分析的可能性较小,考生不必系统记忆该部分,但是对于界定性很强的内容一定要掌握。
如:
西汉司马迁在荀子之后又进一步提出了“上下俱富”的方略,即()
A.强化论
B.归因论
C.品质论
D.善因论
【答案】D
2.近代西方管理理论的先驱者
这个地方出选择题和判断题的可能性较大,出简答、论述、案例分析的可能性很小,考生大致明白各个代表的主要观点即可:
欧文的“人本”哲学,巴贝奇的劳动分工和工资+利润分享制度等。
(二)古典管理理论
1.科学管理理论
这个部分考生应该掌握科学管理的代表人——泰勒、代表作——《科学管理原理》、时代,科学管理的主要内容。
这个地方任何题型都可能出,至关重要,泰勒制的主要内容务必掌握,考生还要客观评价泰勒制。
如:
论述泰勒制。
【答案】科学管理理论集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中,其主要内容包括:
(1)科学管理的中心问题是提高劳动效率。
泰勒认为,科学管理的根本就在于提供了的生产效率,因为科学管理如同节省节省劳动的机器一样,其目的在于提高每一单位劳动力的产量。
(2)为提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
泰勒认为,所谓第一流的工人包括两个方面:
一是该工人的能力是最适合他所从事的工作;二是该工人从内心愿意从事这项工作。
(3)为提高劳动生产效率必须实现标准化。
标准化是指工人在工作时,要运用标准的操作方法,而且所使用的工具、机器和原材料以及作业环境都应实现标准化。
(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工作制。
泰勒认为,过去实行的计件工资制和利润分享制都不能从根本上解决问题。
差别计件工资制是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下,按照个人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。
(5)设置计划层,实行职能制。
泰勒认为,应把计划职能和执行职能分开,由专门的部门负责制定计划,由不同的职能工长带领工人负责执行。
(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。
泰勒认为,在设置了计划层和实行职能控制后,总经理应避免处理工作中的细小问题,只有“例外’的情况和问题才由自己处理。
(7)为实现科学管理应开展一场“心理变革”。
泰勒认为,通过开展一场“心理变革”,变劳资对立为互相协调,共同为提高劳动生产率而努力,这才是科学管理理论的真谛。
2.一般管理理论
这个部分考生应该掌握科学管理的代表人——法约尔、代表作——《工业管理与一般管理》、时代,一般管理的主要内容“
14个基本原则——劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则等。
五项管理职能——计划、组织、指挥、协调、控制、企业六个基本活动——技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
这个地方任何题型都可能出,至关重要。
(三)行为科学理论
1.早期行为科学理论
代表人物是梅奥,主要观点是:
(1)企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员;
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况;(3)企业中存在着非正式组织。
这个地方出任何题型都可,至关重要。
如:
早期行为科学理论认为,劳动的生产效率主要取决于职工的()
A.物质报酬
B.工作态度
C.业务素质
D.人际关系状况
E.制度的完善程度
【答案】BD
2.后期行为科学理论
(1)有关人的需要、动机、行为方面的理论。
比如内容型激励理论、过程型激励理论等。
(2)有关人的特性方面的理论。
比如X理论——Y理论、不成熟——成熟理论、人性假定理论等。
(3)有关领导行为方面的理论。
比如领导方式、管理方面理论、领导生命周期理论等。
这个地方出选择题和判断题的可能性较大,出简答、论述、案例分析的可能性很小,考生大致明白各个理论代表人物和主要观点即可。
(四)系统论、控制力、信息论与管理理论的丛林
1.系统论、控制力、信息论的产生与基本内容
这个地方出选择题和判断题的可能性较大,出简答、论述、案例分析的可能性很小,考生大致明白各个理论代表人物即可:
贝塔朗菲的系统论,申农的信息论,维纳的控制论。
2.现代管理理论的丛林
(1)管理过程学派。
管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的,该学派强调对管理的过程和职能进行研究。
(2)经验主义学派。
它以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标,该学派的代表人物是美国的彼德·德鲁克。
(3)社会系统学派。
社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德,该学派的贡献在于从系统理论出发,运用社会学的观点,对正式组织与非正式组织团体及个人做出了全面分析。
(4)决策理论学派。
决策理论学派是由社会学派发展而来,其代表人物是美国的西蒙和马奇。
(5)系统管理学派。
系统管理学派侧重于以系统的观点考察组织机构及管理基本职能,该学派于20世纪60年代发展到鼎盛时期,对管理理论产生了广泛而深远的影响。
(6)权变理论学派。
该学派的基本思想是:
管理中心并不存在什么最好的方法,相反,管理者必须明确每一情景中的各种变数,了解这些变数之间的关系及其相互作用,把握原因及结果的复杂关系,从而针对不同情况而灵活变通。
这个内容比较繁杂,涉及诸多观点和代表人物,考生一定要掌握各个学派的代表人物和主要观点,出选择、判断、简答的可能性很大。
(五)管理理论的新发展
1.Z理论
是美国日籍管理学家威廉·大内提出的。
(1)Z理论的前提问题是怎样是人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。
(2)概括了美国管理模式的特点,即短期雇佣制、迅速地评价和升级、职业发展途径的高度专业化、明确且形式化的控制方式、个人决策与个人负责、人与人之间的关系是一种局部关系。
(3)归纳了日本管理模式的特点,及终身雇佣制、缓慢地评价与提升、职业发展途径地非专业化、含蓄与内在的控制方式、集体决策与集体负责、人与人之间是一种整体关系。
(4)提出来Z型管理模式的特点,及长期雇佣制、缓慢地评价与提升制度、扩宽职业发展的途径、加强企业文化建设、集体决策与个人负责、建立整体关系等。
(5)分析了建立Z型管理模式的方法。
大内认为,美国企业实现由A型到Z型管理模式的转变是非常困难的,必须经过一个复杂的过程,这个地方出选择、判断的可能性很大。
如:
威廉·大内认为,Z型管理模式的特点是()
A.长期雇佣制
B.缓慢地评价与提升制度
C.拓宽职业发展的途径
D.加强企业文化建设
E.集体决策与个人负责
【答案】ABCDE
2.企业再造理论
(1)企业再造的内涵。
(2)企业再造的优点。
包括企业再造的目标任务、动力、条件、对象等。
(3)企业再造的程序与要求。
包括设计管理团队、明确原则、对企业流程进行全面的功能和效率分析、制定企业再造方案、组织实施与持续改善等。
这个地方出选择、判断、简答的可能性较大。
如:
企业再造是“现代企业管理的一场革命”。
判断:
说明:
【答案】判断:
正确
说明:
企业再造不是渐进改变或局部改善,不是简单的产值或利润增加,而是要实现企业性能和绩效的飞跃,故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
Page27~末尾页习题
●竞争战略理论认为,企业要获得高于资本成本的平均投资收益率,需要解决的中心问题是()
A.技术特色问题
B.产业结构问题
C.服务体系问题
D.产业定位问题
E.品牌形象问题
【答案】BD
●蓝海战略理论中的“红海”是指未曾开辟的新兴市场。
判断:
说明:
【答案】判断:
错误。
说明:
在蓝海战略体系中,所谓红海是指当前业已存在的饱和市场,其利润前景黯淡,恶性竞争此起彼伏。
蓝海是指未曾开辟的新兴市场,这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化。
●简述精英决策模型。
【答案】精英决策模型又叫做杰出人物决策模型。
前提假设是:
社会上存在两个大的集团,一个是有权利的少数人,另一个是没有权利的多数人。
托马斯·戴尹、哈蒙·齐格勒将精英决策模型的基本内容归纳为六条:
(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。
只有少部分人有权给社会分配价值,而公众则不能。
(2)少数统治者和杰出人物不是被统治的公众的代表,精英人物主要来自于社会中经济地位较高的阶层。
(3)非精英人物向精英人物转化是一个缓慢的过程。
(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面,精英人物的看法是一致的。
(5)公共政策不是反映公众的要求,而是反映了精英人物的主要价值观。
公共政策的变化是渐进的,而不是革命性的。
(6)活跃的精英人物很少受公众的影响。
相反,精英人物影响公众远远超过公众对他们的影响。
●人、财、物、信息是组织的基本构成要素,可称之为()
【答案】A
●忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用的组织理论是()
A.现代组织理论
B.系统科学组织理论
C.古典组织理论
D.行为科学组织理论
●被称为现代管理第一资源的是()
A.人力资源B.物力资源C.信息资源D.财力资源
【答案】A
●人力资源既是一种物力资源,又是一种非物力资源。
判断:
说明:
【答案】判断:
正确。
说明:
人力资源既是一种物力资源,又是一种非物力资源。
以人这一种有形个体形态存在于自然界,可以用“一个人”、“几个人”来度量
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