个人客户经理考试选题.docx
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个人客户经理考试选题
个人客户经理岗位考试模拟题
(一)
一单选题
1、营业网点为代发工资单位职工开立的代发帐户为()。
A、定期储蓄帐户B、个人银行结算帐户C、双币种信用卡帐户D、以上都不是
2、我行人民币小额个人账户管理费的收费对象为统计期内日均存款余额低于()的人民币活期存款帐户,按季收费,收费标准为()。
A、300元(含),2元B、200元,3元C、300元(不含),3元D、400元,2元
3、银行办理代收代付业务须向()收取手续费。
A、客户B、委托单位C、受托单位D、无须收取
4、乐当家理财卡是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一,是面向个人中高端客户发行,同时,乐当家理财卡是我行()客户的身份标识
A:
高端B:
优质C:
理财D:
VIP
5、目前理财卡不支持()的移入
A:
活期账户B:
定期一本通C:
存单D:
存折
6、乐当家理财金卡速汇通汇划费的优惠标准为()
A:
100%B:
下浮20%C:
下浮40%D:
下浮50%
7、在乐当家理财卡的营销传播中,要根据客户对各项功能的兴趣度和理财卡特色优势,突出“卖点”。
下列乐当家理财卡的功能中,最具“卖点”的是( )
A消费 B存取现金 C账户管理 D代收代付
8、汇得盈是一种()。
A、外汇结构产品B、人民币理财产品C、收益固定的投资产品D、传统的金融产品
9、汇得盈的收益率是以()报价。
A、月利率B、日利率C、年利率D.固定金额
10、龙卡贷记卡到期还款日为()
A、每月15日B、账单日后第20天
C、每月20日D、账单日后第15天
11、以下说法正确的是()
A、龙卡贷记卡使用信用额度的计息为日利率万分之五,计收单利。
B、龙卡贷记卡滞纳金等费用在费用产生的首个账单日入账,费用不记息。
C、龙卡贷记卡存款计息。
D、以上说法都不对。
12、个人存款证明业务的服务价格是()
A、10元B、20元C、50元D、100元
13、对客户待证明个人权利凭证到期日作冻结处理,冻结期根据客户的选择设定,最少为()天。
A、1B、7天C、15天D、30天
14、以下说法不正确的是()。
A、在存款证明书有效期内,发生的与该个人存款证明书有关的经济纠纷,建设银行承担责任。
B、同一笔存款,由于客户需要并经银行审核用途符合要求的,可一次性为客户出具多份存款证明书,但不能分次开。
C、个人存款证明书可以撤销。
D、个人存款证明书的有效期可以延长
15、速汇通业务是指()
A、汇款人委托建行将人民币现金或人民币个人银行结算账户中的存款,汇往异地收款人在建行开立的个人账户的一种汇款业务
B、汇款人委托建行将外币现金或外币个人银行结算账户中的存款,汇往异地收款人在建行开立的个人账户的一种汇款业务
C、汇款人委托建行将人民币现金或人民币个人银行结算账户中的存款,汇往异地收款人在建行开立的个人结算账户的一种汇款业务
D、客户委托建行将人民币现金或人民币个人活期账户中的资金,汇往其他收款人在建行开立的个人活期账户及单位结算账户,或中国建设银行以外其他银行个人活期账户或单位结算账户的一种个人汇款业务。
16速汇通业务汇款单笔最高额度为()人民币,各地建行可在此基础上向下浮动,具体标准以各地分行公示的上限额度为准。
A、10万元B、50万元C、100万元D、500万元
17、通过系统内通存通兑方式办理的个人汇款业务,实时扣划付款人账户资金,资金()存入收款人账户
A、实时B、2小时C、24小时D、以上都不对
18、柜台办理速汇通业务的手续费标准是()
A、按汇款金额的0.5%收取,最低1元,最高50元。
B、按汇款金额的0.5%收取,最低2元,最高50元。
C、按汇款金额的1%收取,最低1元,最高50元
D、按汇款金额的1%收取,最低2元,最高50元。
19、网上银行办理速汇通业务的手续费标准是()
A、按汇款金额的0.5%收取,最低1元,最高50元。
B、按汇款金额的0.5%收取,最低2元,最高50元。
C、按汇款金额的0.6%收取,最低1元,最高30元
D、按汇款金额的0.6%收取,最低2元,最高30元
20、租用人如指定一人作为其授权代理人使用保管箱时,应()。
A、被授权人提供租用人的授权书
B、被授权人提供租用人的授权书并出示被授权人的有效身份证件
C、同时出示租用人和被授权人的有效身份证件
D、与被授权人同时至经办机构办理授权手续
21、家庭保险支行应当占收支结余的(D)
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-30% D、10%-30%
22、购买保险的首要任务是( )
A、确定风险 B、确定保险金额
C、确定保险标的 D、确定保险期限
23、根据优先有序原则,确定保险需求首先考虑的是()
A、风险损害程度B、风险发生频率
C、保险的免赔额D、保费支出
24.债券分为实物(无记名式)债券、凭证式债券和记账式债券的依据是()。
A.券面形态B.发行方式
C.流通方式D.偿还方式
25、债券在()和()保持相同时,名义收益率才会等于实际收益率。
A.债券面值债券净价B.债券净价债券发行价格
C.债券持有收益债券到期收益D.债券面值债券发行价格
26、以下债券持有收益率正确是:
()
A.持有期收益率=年利息收入÷债券面×100%
B.持有期收益率=(卖出价格-买入价格+持有期间的利息)÷(买入价格×持有天数)×100%
C.持有期收益率=(买入价格-卖出价格+持有期间的利息)÷(买入价格×持有年数)×100%
D.持有期收益率=(卖出价格-买入价格+持有期间的利息)÷(买入价格×持有年数)×100%
27、影响债券流动性的主要因素是:
( )
A、债券类型 B、债券期限 C、债券市场 D、债券发行主体
28、以下关于债券的描述中不正确的是( )
A、政府债券的安全性高于企业债券。
B、企业债券的收益一般高于政府债券。
C、债券的持有期间,在票面利率不变的情况下,债券价格与市场利率呈正比。
D、上市后债券的流动性受到债券发行主体资信情况的影响。
29、杠铃型债券投资组合应在( )时采用。
A、目前利率水平很高 B、预期今后利率很高
C、目前利率水平较低 D、预期今后利率很低
30、最基本、最重要的股票是( )
A、A股 B、国有股 C、普通股 D、流通股
31、两岸汇款即时通业务的特点是什么?
( )
A、代理行较少 B、即时快捷的到账速度、节约客户资金成本 C、手续繁琐
32.2002年以后发行的凭证式国债未到期提前兑付按兑付本金的()缴纳手续费。
A2‰B1‰C1%D不收费
33、凭证式国债代表的是()。
A银行信用B国家信用C企业信用
34、银证转帐是建立投资人在建行指定的()账户与()之间的建立一一对应关系,实现投资人在两个账户之间相互划转的目的。
A结算账户保证金账户B定期账户股票账户C储蓄账户股票账户D活期储蓄账户保证金账户
35、开放式基金的申购费用和赎回费用的费率分别不得高于()
A3%5%B2%3%C5%3%D5%2%
36.与开放式基金相比,封闭式基金的交易价格会更直接受制于()。
A基金总资产B基金净资产C市场供求关系D基金负债
37、基金的托管费不得高于基金净资产的()
A0.25%B0.2%C1%D0.5%
38、龙卡贷记卡对客户实现的价值()
A、一卡双币,全球通用。
B、能够透支,为客户提供免担保的循环消费信贷。
C、体现身份和社会地位。
D、存款有利息。
39、龙卡贷记卡对银行实现的价值()
A、贷记卡业务还可以为银行吸引和培养潜在盈利客户
B、减少人工服务,降低经营成本。
C、争取优质客户。
D、为建行带来长期稳定的沉淀资金。
40、龙卡贷记卡营销亮点()
A、可以代缴话费、水电费、煤气费。
B、电话挂失,风险全免。
C、可在全国范围使用。
D、办卡申请方便快捷。
41、龙卡贷记卡各细分产品与龙卡贷记卡的关系()
A、龙卡贷记卡可以在国内、国外使用,而龙卡贷记卡各细分产品只能在国内使用。
B、龙卡贷记卡有免息还款期,而龙卡贷记卡各细分产品没有。
C、龙卡贷记卡能享受800免费24小时服务,而龙卡贷记卡各细分产品不能享受。
D、龙卡贷记卡各细分产品秉承龙卡贷记卡各细分产品的全部特色和功能。
42、以下有关龙卡贷记卡取现哪个说法是正确的:
()
A、境外ATM取现需要密码,在柜台取现还需要出示有效身份证件。
B、境内,每卡每日取现累计金额不得超过500
元人民币。
C、境外,每卡每日取现累计金额不得超过200
美元。
D、不管境内、境外,贷记卡均不可透支取现。
43、龙卡贷记卡保管、使用中,以下错误得说法是:
()
A、信用卡、密码、身份证应分开存放。
B、除了亲朋好友,勿将本人卡片借予他人使用。
C、交易一旦经过客户确认,不得向银行拒付款项。
D、不要通过电子邮件传输客户的付款信息。
44、除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。
A、随机应变能力B、竞争意识C、了解客户意图D、外表着装
45、面部不表露情绪,讲究实际,喜欢冒险,冷静独立,是个有目的的听众。
这种人际风格是()。
A、分析型B、支配型C、表达型D、顺从型
46、双臂交叉,略显紧张,双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力。
表示()。
A、拒绝B、接受C、不感兴趣D、犹豫不决
47、一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。
A、确认需求B、达成协议C、有效沟通D、阐述观点
48、引导面谈顺利展开的方式有()
A、技巧式B、礼貌式C、正规式D、个性服务式
49、许多商务交往,在利用了电话等电子信息技术的同时,()仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A、访谈B、商务信函C.会议D、演说
50、使用商务信函首要原则就是向接收者阐明()
A、目的B、内容C.发件人身份D、发件人期望
51、编制未来现金流量表时应注意:
()
A.按照最低收入标准、合理收入标准分别计算。
B.按照最高收入标准、合理收入标准分别计算。
C、按照最高收入标准、最低收入标准分别计算。
D、按照合理收入标准计算
52、如果客户流动资产可以满足其()个月的开支,即流动性比例大约为()
A、6B、1C、12D、3
53、净资产成长率=(A)/净资产。
A、净储蓄B、毛储蓄C、理财收入D、金融资产
54、贷款能力评估取决与个人的收入能力和()
A、贷款需求B、贷款总额C、资产价值D、金融资产
55、应急的钱可采用()
不等分储蓄法B、递式储蓄法C、月月存储法D、一次存储法
56、有长期打算的钱可采用()
不等分储蓄法B、递式储蓄法C、月月存储法D、一次存储法
57、净资产变动=毛收入+理财收入-()-个人实物资产折旧+处置个人实物资产损益
A、利息收入B、净储蓄C、利息支出D、日常消费
58.营销理念属()范畴,是以意识形态存在的。
A.金融产品B.企业文化C.经营成果D.服务手段
59.现阶段营销理念的根本出发点()。
A.以银行为中心B.以产品为中心C.以客户为中心D.以效益为中心
60.以下不是网上银行服务内容()
A.网上银行服务的内容依照客户填写的《中国建设银行个人客户网上服务申请表》中所选择的项目来确定。
B.客户有权以书面方式通知银行,随时变更所申请的服务的种类。
C.网上银行作为传统银行服务渠道的延伸不须遵守传统服务的相应规定。
61、从客户角度看,个人银行业务的主要利润来源是?
()
A、大众客户B、大众富裕客户和大众客户
C、富裕客户和大众富裕客户D、富裕客户
62、根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指()。
A、大众富裕客户B、富裕客户C、大众客户D、富裕及大众富裕客户
63、客户的收入结构中与银行关系最为密切的是()。
A、总收入B、可任意支配收入C、可支配收入D、月均税后收入
64、通知存款为七天通知存款,通知存款设定通知支取日期与设定通知支取的交易日期时间间隔必须()。
A、大于等于一天B、大于等于七天C、大于系统日期
65、单笔人民币大额取款在()元以上,银行应审核、登记客户有效身份证件。
A、50000元(不含)B、50000元(含)
C、100000元(不含)D、100000元(含)
二、多选题
1、代发工资业务可通过我行的()等介质办理代发。
A、储蓄存折B、理财卡C、生肖卡D、双币种信用卡E、准贷记卡
2、我行可免收账户管理费的人民币小额个人活期存款账户有()
A、代发社保类账户B、银证转帐类帐户C、代发工资类账户D、代收代扣类账户E、外汇买卖帐户
3、代发工资业务的操作流程()
A、与委托单位签定《代发工资协议书》
B、委托单位填写储蓄存折、储蓄卡、信用卡等开户申请书连同当月工资清单、支票及数据软盘交营业网点审核
C、营业网点根据委托单位提供的资料编辑人员清单输入工资数据,进行批量开户
D、系统批处理后将代发工资款项批量转入各个代发工资帐户
E、网点将存折或储蓄卡移交委托单位,并办理移交手续
4、95533客户服务通过设立()等安全措施,确保各类交易的安全性。
A查询密码B交易密码C交易限额D签约密码
5、乐当家理财卡客户资信状况如符合上一级别标准,可申请办理升级手续。
升级可分为()的方式
A:
客户主动申请、B:
银行通知、C:
银行自动升级、D:
客户经理营销。
6、乐当家理财卡质押贷款功能是指乐当家理财卡客户可通过建设银行的网点柜台或ATM等自助渠道,将理财卡内任一()作为质押物办理人民币短期质押贷款。
A:
整存整取定期存款B;定活两便C凭证式国债账户D:
零存整取定期存款
7、乐当家理财卡采取()的方式办理个人质押贷款
A:
预先签约B:
事先签约C:
、自助操作D:
柜面操作
8、汇得盈产品的功能有()。
A、质押贷款B、开具存款证明C、存期灵活,随用随取D、投资理财
9、汇得盈能为客户实现()的价值。
A、增加利差收益B、高于储蓄的收益C、抵御汇率变动的风险D、本金的保障
10、汇得盈产品所面临的风险有()。
A、操作风险B、信用风险C、市场风险D、流动性风险
11、关于贷记卡和借记卡的区别有哪些()
A、贷记卡是先花银行的钱,借记卡是先存钱才能使用。
B、贷记卡有循环信用,借记卡没有循环信用。
C、贷记卡持卡人在最后还款日前全额还款的,购物消费享有免息期,借记卡没有免息期。
D、贷记卡溢缴款不计息,借记卡存款计息。
12、龙卡双币种贷记卡卡号的前6位号码为()
A、436745B、436748C、532450D、453242
13、龙卡贷记卡的账单日()。
A、每月的7日B、每月的17日
C、每月的27日D、每月的20日
14、下列哪些说法是正确的()
A、建行出具个人存款证明书,可证明客户在建设银行有一定数额本外币个人存款或购买了一定数额的凭证式国债。
B、在存款证明书有效期内,因国家司法部门等有权机关依法冻结、扣划而导致存款证明书项下的金额与实际存款金额不符而产生的纠纷,建行不承担责任。
C、个人权利凭证在存款证明的止付期限内,不计付利息。
D、建行只开具个人存款的时段证明,不开具个人存款时点证明。
15、我行开办的外币储蓄的币种包括()
A、美元B、秘鲁币C、瑞士法朗D、澳大利亚元E、台币
16、外币整存整取定期储蓄存款,能提供()等服务。
A、提前支取B、部分提前支取C、自动转存D、个人存单质押贷款
17、速汇通业务汇往异地收款人的帐户为()
A、建行个人结算帐户
B、建行单位结算帐户
C、他行个人结算帐户
D、他行单位结算帐户
18、“速汇通”业务的优势有()
A、联网城市多
B、节假日照常办理
C、汇款手续费最低
D、有电子留言功能
19、速汇通业务的特点包括()
A、到账迅速。
B、汇款方式多样。
C、办理渠道多样
D、支持批量汇款。
20、保管箱业务是指银行提供场所及保管箱设备并以出租方式租赁给客户用于保管()等财物的一种租赁性服务业务。
A、贵重物品B、古玩字画C、重要文件D、有价单证
21、债券的发行价格分为( )
A、平价发行价格B、净价发行价格
C、溢价发行价格D、折价发行价格
22、个人债券投资应遵循的原则有( )
A、收益性原则B、安全性原则
C、适合性原则D、流动性原则
23、个人债券投资收益主要来源于( )
A、债券的利息收入 B、资本利得
C、做市交易中的买卖价差 D、利率收益
24、以下债券可上市流通的是( )
A、无记名式国债 B、凭证式国债
C、凭证式国债电子式 D、记帐式国债
25、梯子型债券投资的特点有( )
A、出发点是确保一定的流动性。
B、债券投资的各年收益相差较大。
C、均等持有从长期到短期的各种债券。
D、可根据市场利率的变化调整投资结构。
26、股票的基本要素有( )
A、发行主体 B、股份 C、法人 D、持有人
11、按照股东享有权利的不同,股票可分为( )
A、国有股 B、法人股 C、普通股 D、优先股
27、下列关于股票的表述正确的有( )
A、本国货币贬值会引起以进口原材料为主的生产经营企业股票价格的上涨。
B、降低股票金融风险的方法是购买贷款和债券比重小的公司的股票。
C、在股票分析的道式理论中股票的基本趋势与次级趋势呈正比。
D、股票基本分析法的优点是能够比较全面地把握证券价格的基本趋势。
28、以下基金为指数型基金的有( )
A、博时裕富 B、银华道琼88 C、华夏中小版
D、融通新蓝筹 E、上投中国优势
29、投资基金的收益包括( )
A、利息收入 B、股利收入 C、资本利得收入 D、优先股股息
30、两岸汇款即时通业务不可直接解付汇入汇款,需凭MT103付款指令及头寸报文进行解付的情况有:
( )
A、收款人非我行客户的汇入汇款。
B、除可凭付款指令即时解付之外的其他汇入汇款。
C、收到我行账户行发来的MT103付款指令。
D、 收到我行已核定授信额度的17家台湾地区银行或23家外资银行的台湾分行发的MT103付款指令54栏必须注明我行同币种账户行信息。
31、建设银行可以为客户提供凭证式国债的()等业务。
A购买B查询C提前兑付D部分提前兑付E到期兑付F挂失G质押贷款H开具存款证明
32、凭证式国债代理业务的特征有()。
A信用等级高B发售网点多,购买方便C变现灵活,安全性高D收益优惠
E金融功能强F流通性强
33、客户在建设银行购买凭证式国债可以使用()记录债券。
A活期一本通B定期一本通C凭证式国债收款凭证D存款证明
34、凭证式国债的主要营销对象是()
A中老年个人投资者B倾向追求稳定受意的各类投资者C追求零风险的投资者D要求存款免利息税的客户
35、银证转帐业务有()功能。
A查询B资金转出C股票交易D资金转入
36、办理银证转帐的渠道有()
A券商电话B电话银行C、ATMD银行柜台E网上银行F券商自助终端
37、客户证券保证金服务业务有()功能。
A签约B证券委托买卖C交割确认D查询以及强制改密E更换新储蓄卡
F暂停/恢复/撤消签约
38、基金按基金资产投资对象可分为()
A股票型基金B指数型基金C债券型基金D伞型基金E货币市场型基金
39、龙卡贷记卡对银行实现的价值()
A、提供了庞大的客户资源。
B、贷记卡业务是我行战略发展业务之一,是个人银行业务领域一个重要的核心产品。
。
C、为银行吸引和培养潜在盈利客户。
D、收集客户信用和行为信息,为其他的产品和服务带来交叉营销和组合营销的机会。
40、龙卡贷记卡营销亮点()
A、电话挂失,风险全免B、海外救援,关爱备至C、争议款项,优先处理D、贴心服务,安全无忧
41、龙卡贷记卡产品优势()
A、理念优势B、功能优势C、服务优势D、价格优势
42、以下龙卡贷记卡各细分产品与龙卡贷记卡的关系说法错误的是:
()
A、龙卡贷记卡的所有功能龙卡贷记卡各细分产品都同样具备。
B、龙卡贷记卡和龙卡贷记卡各细分产品都是真正的国际标准信用卡。
C、龙卡贷记卡和龙卡贷记卡各细分产品都能享受联名单位的折扣优惠。
D、龙卡贷记卡的所有特色龙卡贷记卡各细分产品都同样具备。
43、个性化的沟通方式包含()的沟通方式。
A、副语言B、语言C、肢体语言D、非语言
44、有效沟通的步骤:
()
A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议E、达成协议
45、沟通的原则:
()
A、增强竞争意识B、增强交涉能力C、注意沟通的目的D、建立信赖关系
46、表达型性格的特征:
()
A、凡事喜欢参与,愿意与人打交道,害怕孤独。
B、精神抖擞,充满激情,有创造力,理想化,重感情,乐观。
C、精力充沛,身体语言丰富,动作迅速,走路、说话速度较快。
D、观察力敏锐,考虑周密,办事有序。
47、在沟通的特征里,艺术性特征表现在:
()_
A、渲染气氛B、善于应变C、个别谈话D、礼轻意重
48、个人理财策划的作用有( )
A、平衡现在与未来的收支。
B、资产保值增值。
C、提高生活水平。
D、规避风险与灾害
49、生命周期理论的阶段划分为()和空巢期、养老期。
A、探索期 B、建立期 C、稳定期 D、维持期
50、依据风险承受能力,客户有哪些分类()
A、保守型B、轻度保守型C、均衡型D、进取型E、轻度进取型
51、现金与储蓄策划的步骤包括()
A、分析客户现金与储蓄需求B、客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理C、应急资金管理D、个人储蓄策划
52.个人客户经理作为银行对外服务的窗口,是客户与银行联系的纽带,应树立的营销理念()
A.以市场为导向B.以客户为中心C.以创新为使命D.以增殖为目的.
53.银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合,即()的有效配合。
A.合适的产品B.合适的价格C.合适的分销渠道D.合适的促销策略
54.网上银行对客户指令述说正确的是()
A、客户对发出的任何交易指令承担责任。
B、银行有义务及时准确地执行客户的交易指令。
C、如客户自行查询或依据银行寄送的对账单发现帐单与本人的实际交易操
作不符,应及时告知银行,银行应在五日内将处理结果向客户反馈。
D、客户可通过因特网向建行发送指令,进行自助服务,办理范围内的各项业务
55、客户细分的作用主要体现在哪些方面?
()
A、提高客户的地位B、有效地识别目标客户群体
C、准确把握目标客户的需求D、提供合适的银行产品及服务的组合
56、以贡献度为标准的客户分类中,按
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