古歌艺栈网店运营策划案.docx
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古歌艺栈网店运营策划案
古歌艺栈goolles-art淘宝商城云南民族工艺品特卖
策
划
案
策划人:
李亚龙
基于淘宝商城的电子商务平台的搭建
淘宝商城及电子商务前景简介
随着互联网的快速发展,人们生活和网络的联系越来越紧密,电子商务开始在中国迅速发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。
网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。
而随着网购用户的增加,电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。
淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首次对外透露,淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万,这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物。
另外,目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿,占到中国网民数量的一半。
根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示,淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站,在全球电子商务网站流量中排第一。
按照4月27日的最新数据显示,Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%,而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。
淘宝作为中国最大的购物网站,UV超过4000万,超越亚马逊,首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期,全民网购时代日益临近。
据艾瑞咨询最新统计显示2009年中国网络购物规模达2630元,较2008年的1282亿元增长率超过了105%,2010年仅第三季度交易规模已达1210亿元,整体网络交易规模有望在2012年超过1万亿。
而其中淘宝网2009年的交易规模达2083亿元,占网购规模总额的79.2%,并且连续5年保持100%以上的增长。
图片数据来源:
万瑞数据报告
一关于淘宝商城
一淘宝商城简介
淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。
——淘宝网全新打造的B2C购物平台。
成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。
(B2C,BusinesstoCustomer)
淘宝商城与淘宝网共享超过1.8亿会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
二淘宝商城的优点
1规范的经营环境
所有入驻淘宝商城的商家,均为企业用户。
其销售的产品、商家资质、营销思路,均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2强大的品牌传播
依赖互联网强大传播力量,轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。
3更密集的客流量
与淘宝网共享1.8亿注册会员,从百万买家中脱颖而出,被搜索几率无可匹敌,迅速吸引买家注意,带来海量浏览量。
4进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表,随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。
账务明细,利润结算,一步搞定。
5个性化促销方案
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择,个性化促销方案自主定制,系统实现一步到位。
三淘宝商城的前景展望
2010年10月,原XX首席运营官叶朋正式加盟淘宝网,出任淘宝网副总裁,负责淘宝商城的日常运营。
随即淘宝宣布了新战略,启用了新域名,在坚持整体平台化运营的基础上,打造分行业垂直市场,并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。
淘宝商城同时宣布,未来3个月内将投入2个亿人民币,,展开覆盖全国、覆盖多种媒体的立体品牌宣传攻势,大力推广淘宝商城的品牌。
2010年11月11日,淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“11•11光棍节全场五折”大促销,交易金额每秒超过2万元。
其中2家店铺超2千万;11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万。
当日淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币,这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约8.5亿元). 共有2100万用户参与购买,是一场”网民与商家的集体狂欢”。
作为淘宝启动新战略后的一次牛刀小试的促销活动,可以说是取得了巨大的成功,也展示了淘宝商品强大的品牌效应和促销能力。
2010年7月,淘宝全网发布新的搜索排名规则。
新规则的发布,导致淘宝的资源更倾向于大卖家和商城卖家。
也就是说,相对于普通的C店卖家,商城卖家将会获得更多的商品展示机会和流量,以及更多的参加淘宝促销活动机会。
淘宝商城的品牌效应可以有效的避免了普通淘宝集市店铺产品参差不齐,鱼龙混杂缺点,使品牌可以得到良好的彰显。
而且淘宝商城的强大的有效的推广活动和庞大的潜在消费群体,弥补了独立的B2C平台缺乏良好的推广机制的弊端。
综合以上所述,现在加入淘宝商城,利用淘宝商城搭建企业自己的在线的、面向全国的电子商务销售平台,是非常好的时机。
二入驻商城
一入驻申请资质
1旗舰店
入驻商家资质:
品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城,所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。
2专卖店
入驻商家资质:
代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺,称为“品牌专卖店。
3专营店
入驻商家资质:
代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上),该类店铺称之为“专营店”
二申请流程
1申请企业支付宝申请地址为:
2在线申请并签约
3提交资料并等待审核
4在线考试,申请成功,开店营业
三淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)
年费 = 实时划扣技术服务费+技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率;
2.技术服务费年费:
6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
注:
保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中,如商户没有成功续签,则退还全部保证金。
家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
三商城的运营
一人力规划
1组织架构
2工作内容
(一)运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
(三)网店美工
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(四)财务行政
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
4、负责公司人事招聘与培训;
5、负责公司日常运营规则的制定和执行;
6、负责公司员工工资、绩效的计算,考勤;
(五)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(六)配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
二运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,报名超级卖霸,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(四)总结
实体店铺的经营的好坏,很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣,只有开在人流量多的地方,然后能把顾客吸引到店里来,才能进一步转化为销售成绩,从而创造利润。
同样,网络销售亦是如此,只有有这比较大的页面访问量作为基础,才能再通过运营的手段提高转化率,变成销售业绩。
而如何提高页面访问量,除了产品本来质量过硬,可以带来回头客,以及上面提到的各种营销方法外,另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。
按照自己的实力和计划,可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划,可以迅速的提高品牌的知名度,提高页面访问量,再配合良好的运营,可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
网络营销——淘宝网店推广方法集
论坛推广
这里所说的论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告,也不是将网站地址加在签名里然后疯狂刷屏,那样既耗费精力而且效果也不见得好,论坛管理员只要点几下鼠标就能将你的帖子全部删除,顺便封掉你的ID,而且那样带来的影响是恶劣的,就象发垃圾邮件一样令人厌恶。
有次在某论坛看到一个推广网站的手段则高明得多。
那是一个提供求职就业和学习资料的小网站,他们的宣传人员将网站上的各种文章做成链接形式,并分类放好,一次贴在各个论坛上,这样既能给某些需要的人带来方便,同时又不会因为过于直白的广告而被删贴,宣传效果无疑要好得多。
如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块,必定能换来不少点击。
一般各大网站都有论坛,只要注册了这个网站的帐号论坛也是开通的,几大网站下面有介绍!
博客推广
这是我在站长资讯论坛里看到的,当时觉得真的很有创意,虽说是钻的空子,但确实很有效果。
将那位网友的发现引用如下:
“近期在音乐界最流行的两几个词:
“钓鱼岛”,“航母”,在XX搜索风云榜里,这两个关键词每天搜索量:
1钓鱼岛↑128199,2航母↑156324,虽然google没有热门关键词列表,但可以推断每天的搜索量在10万以上,但你去google搜索这两个关键词,一定会让你大吃一惊,排在首页基本上全是一个人的blog,你想想,每天有几万人从google里进他的blog,然后进他的站,这个站建立于7月份,从11月站长利用这种方法以来,目前日排名在10000左右,非常成功。
站长是了googlePR值的空子,众所周知,这些提供免费blog的网站PR值非常高,大多在6以上,所以只要出现在这些blog托管商上的关键词排名都很靠前,而站长在他的每个blog都做了其他地方申请的blog,相互做连接,这会使他的这些页面PR值更高”。
这大概可以算是博客里的另类SEO。
当然你可以添加一些其他的文章然后连接到你的店铺,一般的人气博客有这些:
新浪、网易、天涯、XX空间、搜狐、腾讯QQ空间、和讯等!
电子邮件推广方法
基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同,许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式,可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销,或简称内部列表和外部列表。
内部列表也就是通常所说的邮件列表,是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式,常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。
外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销,也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。
许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种,既可以与其他网络营销方法相结合,也可以独立应用。
连接交换
文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换,最好找一些PR较高的网站,目前的网站的广告我会从云南彩陶网里面打,前期可能都要难度。
但是只要网站再进一步优化之后pr和权重提高,也会给店铺带来可观的流量!
qq群发信息
利用qq群发软件发布网站信息.可以同时加几十个QQ群,每个群有200人左右,总数也是很多的.当然很多的QQ群策都是不允许打广告的,发现打广告的群成员会被踢出去的,这就要看自己怎么去发这个广告!
搜索引擎
Google、Yahoo、MSN、XX等搜索引擎可提交申请.
想提高你网店的人流量吗?
那就做做下面这些吧,对你们很有帮助的!
去找做seo的帮你吧,或者你找找SEO方面的资料看看,自己就会弄了。
给你各个搜索引擎收录的地址,自己研究研究看吧。
下面是常用的几大搜索引擎页面提交入口,帮助网站更好更快的被收录:
XX:
Google:
中国雅虎:
微软Live&Msn:
网易-有道:
在各种留言簿、聊天室、新闻组发布信息引人注意
对于个人网站推广方式总是要抱着一种不花钱或少花钱,却能办成事儿的态度,这种在各个留言簿、论坛或其他交互地点发布广告信息的推广方式就是免费的。
具体方式想必大家也都清楚了,但需要记住两点:
一是要找人气旺、质量高的论坛或留言簿发布信息;二来要注意别让自己是来做广告的这个目的太明显,因为这样不但会引起论坛网友的反感,也可能会被版主删除贴子甚至封帐号。
你完全可以潜移默化地进行推广,譬如探讨某个问题的同时,把自己的网站地址留下来,或者干脆把广告做在你的论坛签名中。
记住不要老是写“欢迎光临我的主页”之类的话,应多与网友进行诚意的交流,在适当地方提一下自己的网站地址和内容就可以了。
而且当你真正去这样做的时候,会发现不但有越来越多的人愿意访问你的网站,更能结识到不少朋友,何乐而不为呢?
网站优化
网站优化,优化代码,标题,关键字等,让页面在搜索引擎里排的靠前,效果非常不错,但是不要作弊哦.基于古歌艺栈和谷歌搜索引擎的谐音,相信在收录方面绝对是没有问题的,这个店铺的综合价值会有很大的提高,可以扩展店面,用来做出口贸易都没有问题!
信息发布
信息发布既是网络营销的基本职能,又是一种实用的操作手段,通过互联网,不仅可以浏览到大量商业信息,同时还可以自己发布信息。
在网上发布信息可以说是网络营销最简单的方式,网上有许多网站提供企业供求信息发布,并且多数为免费发布信息,有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。
不过,最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上,以充分发挥网站的功能,比如新产品信息、优惠促销信息等。
研究表明,大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息或产品基本信息,网站提供的有效信息越详细,用户的满意程度越高。
如果一个网站的更新周期以季度为单位,甚至整年都是一个老面孔,自然不会受到用户欢迎,也很难取得好的网络营销效果。
借势
易趣、淘宝、一拍这种平台在网站发展初期可以利用,其人气不容低估,可将客户顺利转移到自己网站。
门户网站的商城可以不考虑,一是其收费过高,二是其流量虽大但有效客户不多,一句话:
性价比实在太差。
贴吧、说吧
XX贴吧和搜狐的说吧可以说带来的流量和网摘差不多,如果能利用好,可能比网摘还多,因为,这个推广方式的持久性比较好。
只要不被删除,你以后只要适当的顶顶就可以了。
发的时候你不能把你站的网址直接留在上面,那样肯定会被删除的,必须发个相关的文章地址,或者发部分文章或图片,然后弄个“更多”,把地址引到你的站。
另外还要特别说一下XX知道吧,你可以变换用户名去提问和回答,并且选自己的答案,呵呵。
我经常到知道电影区提问那里可以看***啊等,自己回答,自己选为最佳,呵呵。
名人博客
充分利用名人博客宣传,现在许多名人博客的访问量已经超过千万,如果大家每次都能够抢到沙发的话,带来的流量也是很可观的.
口碑营销
在实体店的运营的经验下,长期的积累,出现了一个东西,叫做口碑,然而口碑是需要时间积累的,同样,在网络上面也有口碑一说,当然口碑是可以是自己做的,一般的方法如下,XX知道、新浪爱问、soso问问。
是口碑营销的主要渠道,注册两个帐号,一个帐号提问,用另一个帐号回答,第一天提问,第二天回答!
长时间的积累,在各大搜索引擎就会出现你回答和提出的问题。
一个好的网店,口碑营销都有做的,但是大多数的网站都还没有重视这个问题,所以,现在做口碑营销,我们有长足的空间和优势!
淘宝商城店铺运营方案
用心去做的事情没有不成功的,当成事情做的事情就是工作,当成事业做的事情就是事业,我们是要做事业就看下面的内容,我们是当成工作去做的,就可以关掉了!
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,品牌建立与产品销售并重。
基本理念:
1.A.标准化商品:
就是可被准确搜索出来的,比如:
**型号的笔记本。
优点:
易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;
对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。
缺点:
打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。
B.非标准化商品:
就是不可被准确搜索出来的,比如:
服装等。
优点:
买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。
缺点:
品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2.店铺分为专营店和旗舰店:
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度
旗舰店(只做一个品牌)——做深度
3。
网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。
4。
思维模式:
自上而下的整体战略思维,而非自我而下的。
5。
收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新。
6.定期评估广告效果,提高顾客转化率。
7。
注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。
让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:
店铺设计
时间:
2周内
人员:
美工,文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒,参考柠檬绿茶,并专人负责相关后续事务,
6.增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”,参考
7.增加官方帮派,
8.增加收藏店铺,放置在右侧,
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
放在BANNER内。
11.增加六大服务承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加品牌软文。
类似凡客,
14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程,放置在首页底部。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
STEP2:
商品页面
时间:
4个星期内
人员:
美工,文案
工作:
设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。
再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类
9.放置链接到“六大服务承诺”。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
STEP3:
分销商拓展
时间:
长期
人员:
全部
工作:
除了分销商平台以外,主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。
情况:
皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策:
信誉未达到皇冠前,可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通,通过淘宝助理数据库来发展。
要求:
1.选择产品相关店铺卖家,从高信誉到低信誉,逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程,1,2,3进行复制黏贴。
之后根据顾客的答复,具体处理。
3.旺旺要进行分组设置,设置为:
1洽谈中分理商,2已传输数据库分理商,3.已上传数据库分理商。
方便管理和归类。
当一个分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后,就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组,不能归类错误。
4.初步联系有合作意向的分销商,和还在洽谈中的分销商,都要及时加为好友,并归类到相应的旺旺分类,每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展,催促合作的进度和商品上架,店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后,第2天要跟进询问产品上架的情况,碰到问题要及时处理。
6.分销商产品上架完毕后,把他的用户名和店铺连接登记在TXT里,发给主管汇总。
7..如果不是分销商平台的顾客拍下的商品,要及时改价格方便分销商付款,并及时处理好快递单号,填写在发货信息中。
8.要求分销商的店铺首页,要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。
9.对于违反价格体系,恶意竞争的经销商,立即取消合作关系。
对话流程(以LOVFOO举例说明):
1.你
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