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管理学整理红红
十九周
星期一
2011-6-27
2009
化工本2
2
管理学概论(本)
单号
16:
00-18:
00
体育馆
陈孔军
刘川
化学与环境工程学院
考试题型:
1.单选20分
2.名词解析15分
3.简答题30分
4.计算题15分(在决策里出,1题)
5.案例分析20分
一、管理的定义
管理是通过决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现组织目标的活动过程。
二、管理者的定义
管理者是指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人。
三、领导的定义
是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
四、决策的定义
决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
五、计划
从名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说,计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。
六、管理学意义上的组织
指按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。
七、组织设计的原则
1、统一指挥原则
2、控制幅度原则
3、权责对等原则
4、柔性经济原则
八、集权
集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中.(也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。
)
九、分权
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
(组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人,可以使他们充分行使这些权力,支配组织的某些资源,并在其工作职责范围内自主地解决某些问题)
十、授权
授权是指组织为了共享内部权力,增进员工的工作努力而把某些权力或职权授予下属。
十一、激励
激励是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
十二、管理的职能
职能有:
信息获取/决策
计划/组织/领导/控制/
基本职能有:
计划/组织/领导/控制
十三、管理学
管理学是研究管理的基本原理.基本方法及规律性的科学
十四、战略选择
战略选择(StrategySelecting)的实质是企业选择恰当的战略,从而扬长避短,趋利避害和满足顾客。
十五、
(一)目标管理的过程
制定新目标并开始新的目标管理循环
制定目标
明确组织的作用
执行目标
评价成果
实行奖惩
(二)对目标管理的评价
目标管理的优点
1、更好地管理,他是一个检查工作完成情况的标准;
2、弄清了组织结构,迫使主管人员弄清组织的任务和结构;3、个人承诺,鼓励人们专心致志完成他们的目
目标管理的缺点:
1、设置目标的困难;
2、考核目标的困难;
3、坚持目标与灵活处理是相矛盾的,如果主管人员经常改动目标,说明计划是不周密的,如果主管人员不改动目标,计划就失无能去了可行性。
十六、战略发展有四个不同阶段
第一个阶段为数量扩大阶段
第二个阶段为地区开拓阶段
第三个阶段为纵向联合发展阶段
第四个阶段为产品多样化阶段
十七、管理幅度
管理宽度:
也叫管理跨度、管理幅度,是指一个主管人员有效地监督,指导其直接下属的人数。
十八、管理层次
是指组织中职位等级的数目。
计算题
一、确定型决策中的盈亏平衡法
假设:
P代表单位产品价格,
Q代表产量或销售量,
F代表总固定成本,
v代表单位变动成本,
π代表总利润,
C代表单位产品贡献(C=P一V)(单位产品贡献是指多生产一个单位产品给企业带来的利润增量)。
A\盈亏平衡
⏹PQ=F+VQ====》
⏹Q=F/(P-V)
⏹P=F/Q+V
B:
确保实现目标利润时
b.求保目标利润的产量及价格
设目标利润为π,则Pq=F十vQ十π
所以保目标利润π的产量
Q=(F十π)/(P一V)=(F十π)/C
P=(F十π)/Q+V
c.求利润。
π=pQ—F—vQ
例1某企业生产某产品的总固定成本为60000元,单位变动成本为每件1.8元,产品价格为每件3元。
如果要盈亏平衡,产量应当是多少?
例2某企业生产某产品的总固定成本为60000元,单位变动成本为每件1.8元,产品价格为每件3元。
假设某方案带来的产量为lOO000件,问该方案是否可取?
例3某企业生产某产品的总固定成本为60000元,单位变动成本为每件1.8元,产品产量为100000件。
问:
产品定价为多少时,刚好盈亏平衡?
例4某企业生产某产品的总固定成本为60000元,单位变动成本为每件1.8元,产品产量为100000件。
问:
如果要确保实现10万元的利润,那么产品定价为多少?
二、决策树法例题
例:
某企业为了扩大某产品的生产,拟建设新厂。
据市场预测,产品销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3。
有三种方案可供企业选择:
方案1,新建大厂,需投资300万元。
据初步估计,销路好时,每年可获利100万元;销路差时,每年亏损20万元。
服务期为10年。
方案2,新建小厂,需投资140万元。
销路好时,每年可获利40万元;销路差时,每年仍可获利30万元。
服务期为10年。
方案3,先建小厂,3年后销路好时再扩建,需追加投资200万元,服务期为7年,估计每年获利95万元。
问哪种方案最好?
第二步计算期望值:
方案l(结点①)的期望收益为
[0.7X100+0.3X(一20)]XlO一300=340(万元)
方案2(结点②)的期望收益为:
(0.7X40+O.3X30)X10—140=230(万元)
至于方案3,由于结点④的期望收益465(=95X7—200)万元大于结点⑤的期望收益280(=40X7)万元,所以销路好时,扩建比不扩建好。
方案3(结点③)的期望收益为:
(0.7X40X3+0.7X465+O.3X30X10)一140=359.5(万元)
第二步方案比较并选择
计算结果表明,在三种方案中,方案3最好。
三、折中法
⏹乐观系数为@
⏹方案的期望值=该方案的最大损益值X@+该方案的最小损益值X(1-@)
⏹然后比较各方案的期望值。
⏹1.某民用电器厂拟生产一种新型家用电器,为使其具有较强的吸引力和竞争力,该厂决定以每件10元的低价出售。
为此已提出三重生产方案:
方案1需一次性投资10万元,投产后每件产品成本5元;方案2需一次性投资16万元,投产后每件产品成本4元;方案3需一次性投资25万元,投产后每件产品成本3元。
据市场预测,这种电器的需求量可能为3,12或20万件。
试分别用乐观准则、折衷准则(β=0.8)和后悔值准则进行决策。
⏹若上题中各需求量的概率依次是0.15,0.75,0.10,试用最大收益期望值准则进行决策。
简答题
一、管理者的角色
人际角色、信息角色、决策角色
二、管理者的技能
技术技能、人际技能、 概念技能
三、泰罗的“科学管理”理论
♦1)工作定额原理
♦2)标准化原理
♦3)能力与工作相适应原则
♦4)计件工资报酬制度
♦5)计划职能与执行职能相分开原则
♦职能工长制
四、管理的14条原则
劳动分工、职权和职责、纪律、命令的统一(统一指挥)、指导的统一(统一领导)
、个人利益服从整体利益、报酬、集权与分权、等级链、秩序、公正、人员的稳定
、创新意识、团结精神
五、.法约尔的一般管理理论要点
商业活动 财务活动 安全活动
(采购销售和交换) (资金的筹措和适用) (财产和人身保护)
技术活动 管理活动 会计活动
(生产,制造) (计划.组织.指挥.协调.控制) (盘点成本及统计)
六、韦伯的“理想的行政组织体系”理论
♦1.明确分工
♦2.权力体系
♦3.员工的考评和教育
♦4.职业管理人员
♦5.遵守规则和纪律
♦6.组织中成员之间的关系以及组织与外界的关系是以理性准则为指导
七、梅奥人际关系学说
1.企业中的工人是“社会人”,不只是单纯的“经济人”。
2.企业中存在“非正式组织”。
3.满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。
八、
2.试说明决策的过程。
Ø识别机会或诊断问题
Ø识别目标
Ø拟定备选方案
评估备选方案
Ø做出决定
Ø选择实施战略
Ø监督与评估
3.为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。
4.组织中大部分决策时追踪决策,何谓追踪决策?
与初始决策相比,其特点是什么?
Ø初始决策是零起点决策,是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
Ø追踪决策是指随着决策实施,组织环境发生变化的情况下所进行的决策,是非零起点决策。
5.确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别?
1、风险型决策方法的特点
Ø决策目标一般是经济性的;
Ø存在两个以上可供选择的方案;
Ø未来环境可能出现多种自然状态;
Ø可测算不同方案在不同状态下发生的概率和损益值。
九、计划
What——做什么?
目标与内容。
●Why——为什么做?
原因。
●Who——谁去做?
人员。
●Where——何地做?
地点。
●When--何时做?
时间。
●How——怎样做?
方式、手段
十、1.领导的涵义及作用是什么?
(1)领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
(2领导的作用
第一、指挥作用
第二、协调作用
第三、激励作用
2.比较集权式领导者与民主式领导者的区别,并谈谈它们的应用价值。
(一)集权式领导者
把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。
这类领导者把权力的获取和利用看成上自我的人生价值。
(二)民主式领导者
通过管理制度权力的分解,激励下属去实现组织的目标。
特征:
向被领导者授权,鼓励下属的参与,并主要依赖于其个人权力影响下属。
3.比较维持型领导者与创新型领导者的不同特点,并谈谈它们的不同适用条件。
(一)维持型领导者
•也称事务型领导者,通过明确角色和任务要求,激励下属朝着既定的目标活动,并且尽量考虑和满足下属的社会需要,通过协作活动提高下属的生产率水平。
(二)创新型领导者
•魅力型领导者,有着鼓励下属超越他们的预期绩效水平的能力.魅力型领导致力于构建共同远景,发现或创造机会,并努力增强下属进行自我管理的愿望.
4.试述管理方格论的内容及意义。
布莱克和穆顿在领导四分图的基础上,将四分图中的关怀改为对人的关心度,将定规改为对生产的关心度,并将两类领导行为的坐标各划分为9等份,形成81个方格。
他们并在管理方格中列出了五种典型的领导方式:
优点:
该理论在识别和区分管理作风方面是一个有用的工具。
它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式,使管理者能清楚地认识到自己的领导方式并指出改进的方向。
缺点:
该理论划分了五种典型的领导方式,但它没有告诉我们这些类型产生的原因,为了找出这些原因,应该进一步进行分析,比如,领导者的个性、部下的个性、主管人员的才干、企业环境等。
十一、
1、什么是组织?
指按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构
2、简述组织设计的原则。
(1)统一指挥原则
(2)控制幅度原则
(3)权责对等原则
(4)柔性经济原则
3、简述职能部门化的形式。
职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求,分类设立专门的管理部门
(一)职能部门化
(二)产品或服务部门化
(三)地域部门化
(四)顾客部门化
(五)流程部门化
4、简述扁平结构与直式结构的优缺点。
扁平型结构:
管理跨度宽,管理层次少
优点:
第一:
管理所需的管理人员少,管理费用开支低。
第二:
管理层次少,便于上下信息交流,有利于发挥下级人员的才干,灵活而有弹性。
缺点:
管理跨度宽也可能降低组织的有效性。
管理者不能有效地为下属提供指导和支持,同级之间工作关系复杂,沟通难度加大,容易突出下属的特权和部门的利益。
第一:
管理所需的管理人员少,管理费用开支低。
第二:
管理层次少,便于上下信息交流,有利于发挥下级人员的才干,灵活而有弹性。
缺点:
管理跨度宽也可能降低组织的有效性。
管理者不能有效地为下属提供指导和支持,同级之间工作关系复杂,沟通难度加大,容易突出下属的特权和部门的利益。
5、什么是集权和分权,请说明影响组织分权程度的因素。
6、试分析组织结构的基本类型(包括职能型结构、分部型结构、矩阵型结构和动态网络型结构)
垂直型结构:
管理跨度窄,管理层次多
●优点:
具有高度的权威性和统一性;
可以对员工实行严密的控制。
●缺点:
不便于垂直沟通,使决策和行动速度减慢;
管理人员多、管理费用大;
容易造成对下属监督过严,妨碍下属的灵活性和自主性。
十二、
1.什么是激励?
激励是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
2.结合实际论述人性假设理论在激励工作中的作用。
多数人将劳动作为赖以谋生和满足其它各种需要的手段,他们共同的、迫切的需要是改善生活状况。
多数人对组织任务及其管理方式的最初态度,总是从能否满足自己需要作出反应的。
在我国,各级组织目标和个人目标,从长远看是一致的,但从近期看也可能不完全一致。
3.试述双因素理论的内容及意义。
1,保健因素
2,激励因素
(二)对双因素理论的评价
1,贡献
❑指出并不是采取了某项激励措施后就会产生满意,更不等于带来生产率的提高。
❑满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。
❑要调动人的内在因素来产生激励作用。
如给予表扬或认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会。
2,缺陷
Ø满意和生产率的提高有必然的联系,而实际上满意并不等于生产率的提高,这两者没有必然的联系。
Ø把保健因素和激励因素截然分开是欠妥当的。
4.期望理论的基本观点是什么?
对管理者有何启示?
(1)期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。
即:
激励力=效价*期望值
(2)
(二)期望理论对实施激励的启示
第一:
应用上述理论进行激励时,要处理好的三个关系问题:
(1)努力与绩效的关系:
个人认为通过一定的努力会带来一定绩效的可能性。
(2)绩效与奖励的关系:
个人相信一定水平的绩效会带来所希望的奖励结果的程度。
(3)奖励与满足个人需要的关系:
组织奖励满足个人需要的程度以及这些潜在的奖励对人的吸引力。
第二:
实施激励时的几点要求
♦管理者不要泛泛地抓一般的激励措施,而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。
♦设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。
如果每一个月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况,而且与年终分配、工资调级挂钩,则将大大增大效价的综合值。
♦适当加大不同人实际所得效价的差值,加大组织希望行为与非希望行为之间的效价差值。
如奖罚分明等
♦适当控制期望概率与实际概率。
5.试述公平理论的基本观点及其启示。
观点:
公平理论认为,个人不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己获得报酬的相对量,即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。
(个人与别人的横向比较以及与个人的历史收入作纵向比较)
启示:
♦影响激励效果的不仅有报酬的绝对值,还有报酬的相对值。
♦激励时应力求公正,使等式在客观上成立,尽管有主观判断误差,也不致造成严重的不公平感。
♦在激励过程中应注意对被激者公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观。
名词解释与判断:
1管理宽度
所谓管理幅度也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2非正式组织(19)
企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例,这就构成一个体系,称为非正式组织。
3领导
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
4标准化原理(13)
是指要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。
5动机
心理不安与紧张而产生的内在驱动力。
是人类行为的直接原因。
6霍桑实验
霍桑实验——1924~1932年,以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
7授权(173)
所谓授权,就是组织为了共享内部权利,激励员工努力工作,而把某些权利或职权授予下级。
8决策(84)
所谓决策,是指组织或个人为另外实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
简答题:
1请简述学习型组织与传统型组织区别(22)
1在对待变革的态度上,传统组织认为,只要还管用就不要去改变它;而学习型组织认为,如果不变革那就不管用了.
2在对待新观点的态度上,传统――认为如果不是产生与此时此刻就拒绝它,而学习――认为,如果是产生与此时此刻就拒绝它.
3在关于谁对创新负责上,传统――认为,创新是研发部门的事;而学习――认为,创新是组织中每位成员的事.
4传统组织的主要担心是发生错误,而学习型组织的主要担心是不学习不适应.
5传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势,而学习型组织认为能力、知识和技术是组织的竞争优势.
6在管理者的职责上,传统组织认为,管理者职责是控制别人,而学习型组织认为,管理者的职责是调动别人、授权别人。
2请简述头脑风暴法的特点及原则(95)
特点:
针对解决的问题,相关专家或人员聚集在一起,宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路.
原则:
1、各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论。
2、建议不必深思熟虑,越多越好3、鼓励独立思考,奇思妙想4、可以补充完善已有的建议
3简述领导者应该具备的素质
1.努力进取,渴望成功.
2.强烈的权力欲望
3.正直诚信,言行一致
4.充满自信
5.追求知识和信息
4管理者应如何对待非正式群体?
管理者要充分认识非正式群体的作用,注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡,可以倡导、支持和关心各种非正式群体,使其发挥积极的作用,使人们相互协作,提高工作效率。
5扁平式组织结构有哪些优缺点?
优点:
由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度比较低,同时,上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属的积极性和创造性.
缺点:
过大的管理幅度增加防管对下属的监督和协调控制的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会
6应用赫兹伯格的双因素理论,分析工作丰富化,工作扩大化为什么可以激励人们?
他的双因素理论:
工作本身或工作内容方面的因素(激励因素)的改善,才能产生是职工满意的积极效果,起积极的激励作用。
工作扩大化即增加每个人工作任务的种类,使他们能够完成一项完整工作的大部分程序,可以看到自己对顾客的意义;工作丰富化即给与职工更多的责任,更多参与决策和管理的机会。
工作丰富化,工作扩大化带给人们成就感、责任心和得到认可的满意感,是与工作内容有关的激励因素
7请简述波特的五力模型(127)
波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型,即对五种竞争力量进行分析,包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。
8请简述领导生命周期理论中的4种领导方式(234)
1、指导型领导(高任务-低关系),领导者定义角色,告诉下属应该做什么、怎么做以及何时何地做。
2、推销型领导者(高任务-高关系),领导者同时提供指导行为与支持行为。
3、参与型领导(低任务-高关系),领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
4、授权型领导(低任务-低关系),领导者提供不多的指导或支持。
9管理是科学性与艺术性的统一,请简述管理的科学性与艺术性及其意义。
管理的科学性,是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术。
这就是说,仅凭停留在书本上的管理理论,或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。
管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性,因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合,才能进行有效的管理。
从管理的科学性与艺术性可知,科学性是艺术性的基础,没有科学性,不存在艺术性。
也就是说,有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此,要想成为一个成功的管理者,应既注重管理基本理论的学习,又不忽视在实践中灵活的运用。
10泰罗对管理学作出了哪些重大贡献?
泰罗对管理学作出的重大贡献是泰罗创立了科学管理理论,其内容包括:
1、科学管理的中心问题是提高效率2、科学挑选工人3、工时研究与标准化4、差别记件工资制5、把计划职能和执行职能分开,变原来的经验工作法为科学工作法。
11计划编制包括哪几个阶段的工作?
(120)
1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件
5拟定和选择可行性行动计划
6制定主要计划7制定派生计划
8制定预算,用预算使计划数字化。
12泰罗科学管理的意义及局限性如何
意义:
泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学;科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。
局限性:
泰罗对工人的看法是错误的(经济人假设);科学管理仅重视技术,不重视人群社会的因素;科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
13简述公平理论的主要观点
人们在工作以后都会对公平作出判断,比较报酬与付出,与过去的情况比较,与周围的人相比较,当感觉满意时,就产生公平的感觉,有很强的主观色彩。
OR
公平理论认为,人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响。
这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
14有效控制具有那些特征?
请对每个特征做个简单解析
一、适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,或防止偏差对企业不利影响的扩散。
及时纠偏,要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
二、适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。
1、防止控制过多或控制不足
2、处理好全面控制与重点控制的关系
3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
三、客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况,采取必要的纠偏措施,或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此,有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。
四、弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化,这些变化使企业计划与现实条件严重背离。
有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用,维持企业的运营.也就是说,应该具有灵活性或弹性。
++++++++++++++++++++++++++
1如何理解制定计划的限定因素原理?
限定因素是指妨碍目标的以实现的因素。
在其他因素不变的情况下,抓住这些因素,就能实现期望的目标。
限定因素原理是指在计划工作中,越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素,就越是能准确地、客观地选择可行的方案。
2试述组织过于分权有哪些弊端
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