干部综合考试试题(经理X).doc
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干部综合考试试题(经理X).doc
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2007年讯茂经理综合考试试题
【说明:
本试题适用于部门最高主管】
部门:
姓名:
学历:
职务:
考分:
一判断题(把你认为正确的说法前面打√,认为不正确的打×,10×1分=10分)
()1.提薪是持续提高工作积极性最有效的方法。
()2.所有的问题都必须采取纠正预防措施,即查清原因彻底根除以防止再发生。
()3.一般来说,管理就是指人们为了达到预期目的而进行的有组织活动。
()4.任何管理人员都必须受到监督和控制,“信任是好的,管理是更好的”。
()5.MRP仅涵盖物料管理,而MRPⅡ则以制造资源计划为活动核心。
()6.职业安全、发展空间、晋升机会、培训、旅游、表扬也属于薪酬内容。
()7.马斯洛把人的需求划分为五个层次:
生理需要、安全需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要和自我实现的需要。
()8.生产和生活过程中接触粉尘、毒物、噪声、辐射等物理、化学危害因素达到一定的危害程度,将会导致职业病。
()9.直通率也就是常说的一次性成机率,从物料加工到组装成品一次性成功合格品的比率(合格品中不包括返修机),生产100PCS机,检查有2PCS不良品,那么直通率为98%。
()10.大事重要,小事不重要
二不定项选择题
(每题有四个备选项,其中每题至少有一个答案是正确的,选错、多选、少选不得分。
25×2分=50分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
1.0、2、4、6、8、10…..符合这个规律的四位数是:
A0、6、8、10B.2、4、6、10C0、4、8、12D10、12、14、16
2.会议成本=2A×B×T,现有某主管开早会持续60分钟,参加人数40人,其中工资2500元、2000元、1600元、1200元的分别为1人、5人、5人、29人,按22天8小时工作制,其会议成本大约是(A为与会者工资的3倍,再乘2就是因参加会议而停顿工作的损失;B为与会人数,T为开会时间):
A
A1000元B1500元C2000元D2500元
3.南航广州飞行部党委书记李韶彬向记者讲述,飞行部曾有名飞行员技术很出色,按资历早该升为机长。
但是,飞行部迟迟不敢将整个飞机托付给他。
原因是这名飞行员的家庭矛盾很大,他与自己的父母关系闹得很僵(摘自搜狐网)。
这位党委书记的人事决定说明:
A家庭关系都搞不好,领导能力、管理能力将会大打折扣。
B治国先齐家,齐家先修身,修身先正心。
C不可把组织管理和家庭关系混为一谈。
D以上都正确。
4.有这样一位品质经理要求:
同时做13个较大工作台面放入车间作检验台,人资部现场了解后发现,13个工作台是很难找到适当(位置、面积)的放置地点。
对这种非理性决策的分析正确的是:
A好的管理者决策成本高,行动成本低;不好的管理者,决策成本低,行动成本高,做下去就要调整。
B非理性的方式会更快,也可能更好地解决问题,但往往会导致系统混乱。
C非理性方式往往会倾向于眼前利益或局部利益。
D理性方式比非理性方式更能提高整个体系的高效率。
5.2006年7月份,公司配置劳斯莱斯发电机,但启用不久发电机在运行过程中,频繁熄火;工厂电工一直无法排除导致车间停产,人资部经理不懂发电机维修焦急万分又无计可施;公司高层管理者察看,指出发电机燃油有问题,随后换来高品质柴油,故障排除。
这个案例说明:
A在表面看来,做不好工作是各种各样的客观原因造成的,其实最终还是能力的问题。
B管理者可以不具有业务技术能力,但必须有核心业务的判断力。
C组织能力可以弥补业务能力的缺陷。
C合格的管理者必须是万事通、多面手,并通晓下属的所有业务技能。
6.讯茂文件象柳絮,纠正表单满天飞;内部联络如雪片,一日八变PMC。
物料清单SOP,新版旧版难辨析;八七九四二千版,眼花缭乱忽悠你。
(注:
“八七九四二千版”指ISO9000三个版本)
这首打油诗讽刺了是讯茂文件体系和信息流的异常现状,表述正确的是:
A增加了办公成本。
B未能发挥文件的技术积累和质量改进的功效。
C使讯茂管理人员养成了文牍主义工作作风(拿来文件/执行文件!
)。
D信息沟通僵化、迟滞,不适应突发事件和快速反应的现实状况。
7.以下是关于权责协定的论点,正确的说法是:
A重视结果而不是过程,是权责制的主要原则之一。
B执行权责制,结果至上,可以容许冲破组织管理秩序。
C不管你是否控制有限,不管是否错在别人,不管是否角色混乱,权责制一律不打折。
D权责制是一份誓言,监测誓言的允诺程度,就是在整体利益时刻,是否把自己部门的人员让给另一个部门。
8.让步放行(特采)在下列情况下才可执行:
A让步放行后仍能对质量状态作出客观评定。
B让步放行后的品质故障必须能够纠正。
C纠正不合格品时不能损坏临近、相关或组合产品的品质。
D以上都正确。
9合同评审的目的:
A以便明确客户的要求。
B以便能符合ISO9000要求和/或认证机构要求。
C在签署或确认订单/合同之前确认自己有能力满足客户要求。
D以便向体系内部正确传递要求。
10.你这死丫头,是不是有些神经,上个月出现的那个事,真让我这个“老大”太失望,你难道不能多花些心思在工作上吗,就知道下班和一些花之招展的MM混在一起,你的个性真的有问题,如不改正迟早会“死定”!
这位部门经理训责下属的一段话,至少有几处不符合“领导”身份:
A6处;B5处;C4处;D3处
11.所从事工艺岗位的作业活动能改变产品形状或其物理化学特性的人员,为最终产品的输出增加可计量的附加值,为直接人员,以下岗位为直接人员的有:
①一线作业员工;②一线基层干部;③领料员/物料员;④品管人员;⑤机器操作员;⑥各类技术人员;⑦产品修理;⑧各类文员;
A①②③④⑦;B①④⑤⑥⑦;C①④⑤⑦;D①⑤⑦
12.公司规定公司全员上班必须穿工衣,某部门经理出差,都习惯把工衣换穿便衣,在回应责问时,她说:
“我们的工衣太难看,外出别人都笑话,我穿便衣反而会有利于工作展开,要么就改进工衣(包括衣料和款式),我愿意自己出钱”。
对这位经理的分析正确的是:
A.她错误的根源在于观念问题,自主管理能力也比较差;
B.每个人的观念体系会形成壁垒,辩论很难说服双方;
C.抓管理必须从抓观念入手,从为中高层洗脑开始,他们的观念确定公司的主基调;
D.用行政强制手段可解决一切棘手的问题。
13.杜甫《春夜喜雨》:
好雨知时节,当春乃发生。
随风潜入夜,润物细无声。
启发我们经理人在作人的思想工作时要注意:
A采取和风细雨的方法,晓之以理、动之以情,可收到预期效果。
B不应当是声色俱厉的神父、法官、教师爷,而应当是知音、师长和朋友。
C不论何种情形,都不要采取高压训斥的方式方法。
D“斜山柏风雨如啸,榕叶满庭莺乱啼”是一种粗暴简单的处理作风。
14.右图中的AB两个部门之间有四件事:
第一件事是B部门找A,第二件事是AB部门互相协调,第三四件事是A部门找B,对这些问题处理正确的是:
A
.
B
A确定AB两部门有哪几件事要协作,然后确定谁牵头、谁启动;
B要明确联系方向、方式,处理问题时谁找谁,如何联系(口头/书面或其他;)
C确定协作关系,是指令、指导、提示,还是配合或其他。
D关键是最大限度地把事情做好,行政级别不是决定因素。
15.我们通过了ISO9001质量管理体系认证,但是我们并没有因此提高我们的管理水平和管理素质,可能的原因是:
A我们并没有真正落实质量体系文件或相关质量的策划。
B质量体系文件多为抄袭之作,并不适用。
C产品的质量要求并没有真正或正确地转化为过程或体系的要求并控制起来。
DISO9001质量管理体系所营造的“质量文化”与独特的讯茂文质量化格格不入。
16.美国著名质量专家戴明曾提出:
在生产过程中,造成质量问题的原因只有10%~15%来自工人,而85%~90%是企业内部管理系统上的问题。
A质量是管理出来的。
B可靠性差的质量管理体系不可能生产出可靠性高的产品。
C不应当把主要责任推给无力控制它的人,改变人的行为,可先从改变系统着眼。
D保证品质,当且仅当抓制造过程(即工艺控制)。
17.自相矛盾的故事-卖主说:
“我的矛是世界上最好的矛,能够穿刺世界所有的盾”,然后又拿起盾说:
“我的盾是世界最好的盾,能够抵挡所有的矛”,有人问“拿你的矛刺你的盾会如何?
,你是如何看待
这一组“矛盾”的:
A科学分析矛和盾的材料、工艺、形状,然后研究刺穿的角度、力量,“矛盾”就不成为其“矛盾”。
B矛不可能刺不穿盾,刺10次不穿,可刺100次、1000次……反之,盾也不可能让所有的矛刺穿。
C问题的解决不需要很高的智商,把问题因素结构化、模型化,不存在无法解决的绝对的“真矛盾”。
D我们传统的、固有的、混沌的思维方式,禁锢了我们解决问题的能动性。
18.人资部经理和生产经理在办公会议上争论,生产部经理:
生产线欠缺的30个员工一直都没能满足……;人资部经理:
上周招到40人,现场为何不设法留住人,……对双方争论评价正确的是:
A这纯粹属于立场问题,立场一旦确立,各自会找证据维护立场。
B以第三者的身份可以建立全局观,并跳出二者看问题的局限性。
C现实管理中很多属于主观界定的立场问题,比较难处理。
D以上都正确。
19.甲主管:
不折不扣地完全执行文件规定。
乙主管:
文件规定仅视为参考资料,根据现场和产品实际要求临机变更。
对甲乙两位主管的评价正确的是:
A甲的执行力比乙要好的多,予以充分肯定。
B乙能根据实际情况需要随机更改比甲值得称道。
C完全忠实执行和主观随意变更都是不负责任、都是极端表现。
D在管理方面,没有什么死板和绝对的东西,全都是尺度问题。
20.生产经理给人资部经理发出书面工作协助,措辞激烈而严正:
人资部3天之内必须补充新人50名!
否则问责处理!
!
!
工作协助或目标管理时,要考量以下因素:
A目标设定要适当考量对方自身因素及当时的客观条件。
B管理者在工作中制造紧迫感注意尺度,以不超过心理承受力为界线。
C指令和压力有多大胆,效果就会多明显,主观能动性的发挥可创造人间奇迹。
D压力和工作效率之间合成一条曲线,压力增强到一定程度,效率会下降甚至干脆终止努力。
21在饭店,传菜员从厨房端出菜的时候发现有虫子,他还是直接端给了客人。
如何评价传菜员的行为:
A没错,错在厨房师傅,传菜员在正确无误的执行自己的职责。
B有错,虽然正确无误地执行自己的职责,但最终的结果失效,最终结果是评价“正确与否”的标准。
C这是“岗本位”和“事本位”的冲突,以上都是正确的。
D无法评价,这要看公司规则和文化。
22.生产经理巡视数码车间,看到贴镜片工序,一位员工的手指甲特别长极容易划伤镜片,说“看、看、看,你的手!
”这位员工急忙在衣服上狠狠擦了一下手指上的汗渍。
这个案例启示我们:
A同样的事实,人的界定不同,角度不同,解决问题的方式就不同。
B我们要有效解决问题,首先要对问题定性清楚,统一认识。
C上级的指令要清晰表达给下属,以防错误的领会而事与愿违。
D我们很多问题不能解决,并不是资源问题、团队问题,而是界定问题。
23.三国蜀将关羽遇害后,东吴孙权为摆脱蜀魏夹击的危险,忍辱负重对外采取灵活的外交手段:
屈膝向刘备“上表求和”遭拒,又向曹丕“写表称臣”,并出城迎使接受封爵….东吴坚持原则又灵活应变的策略使自己化险为夷争取了主动。
关于原则性和灵活性的表述正确的是:
.
A作为管理者要有长远目光、全局目光,懂得局部利益与整体利益,眼前利益与长远利益的辨证管理。
B要将原则性和灵活性辨证统一起来,既不能机械死抱“定规”,也不能搞无原则的妥协变通。
C为摆脱被动局面而需要灵活处置时,管理者要以大局为重,善容责言,甚至忍辱负重。
D在坚持原则性和灵活性时,上级要比下属和其他人看得深远,下属不要为此固持己见拒绝执行。
24.严禁员工带手机进入车间,但即使重罚,也一直屡禁不止;公司配置了鞋柜,要求把手机放入鞋柜内,带手机入内问题基本解决。
这说明:
A在我们的管理活动中,主要是以疏导为主。
B我们领导工作过程中,时常会遇到堵塞与疏导的问题,如何看待这两者关系,需要认真思量。
C在疏导的问题上,主要是管理者要根据问题的性质、时间、条件等情况把握好度,辨证地分析处理。
D对于那些能迅速造成很坏后果,导致不良影响的行为,坚决要堵,而且要堵死!
25.公司总经理要求各部门经理每周要上交一份周报告,这是管理部经理的一份报告:
①本周后勤方面一切正常;②管理部出现这个事件我认为我不应当承担主要责任,我请假前作了安排,不过我可以担当一点领导责任;③经调查,制造部要求补充30人,现在人员比较难招,我也没办法;④厕所异味问题已经解决,并且每天让总务查核,但总务经常忘记,昨天我处罚他大过一次。
这份报告的4项内容暴露了这个经理的管理思维存在以下问题:
A①-不能发现问题。
B②-发现问题后,观点不正确或没有观点。
C③-提出问题后,未能设计解决问题的方法。
D④-有解决问题的方法,但不能创造管理工具,使管理规范化、程序化。
26.导致房价上涨的因素有:
A我国住房制度由高度福利化变为高度市场化。
B城市化进程引来大量外来人口购房。
C居民收入增长速度加快。
D中国儒家文化以“家”为核心推动富起来的人攀比买房。
E人民币升值驱使外资投机中国房地产市场。
F银行争抢住房贷款“肥肉”给房价推波助澜。
G财政税收体制改革使地方政府热衷于通过出让土地来增加预算外收入。
三简答题
3.1.以下是一份纠正预防措施单,你认为它存在哪些问题(6分):
问题发生部门:
生产部
责任部门:
生产部
发生时间:
07/7/1
报告人:
王晓晓
事件陈述:
车间的玻璃门被员工拖车撞坏。
纠正:
立即通知人资部维修好撞坏的门。
原因分析:
a员工野蛮作业;b物流通道布局不合理。
纠正措施:
a生产部主管训导该员工文明作业,并培训拖车操作技能;b人资部对该员工予以经济处罚;c在维修后的门上作警示标示。
预防措施:
a.对所有拖车操作工进行训导;b.在可能被碰的门上都作警示标示;c.口头宣导此后的生产布局要综合考虑相关因素。
措施验证结果:
OK
3.2在生产中出现品质事故后,品质、生产和工程三个部门常常发生一种容易引起争议的责任界限,请简单陈述责任判定的基本思路(8分)。
四.简述题(答案卷请加附件)
实物产品才应该是客户作为关心的,但为什么客户来验厂,不直接到仓库去审察成品,都对我们所谓的“体系”如此感兴趣?
(10分)
五.案例分析题(26分)
老总要求:
各部门针对自己部门目前最突出的一个问题,并针对这个突出的问题制定一套改进方案,以下是其中三个部门经理的方案报告:
生产部经理:
目前生产中突出的问题是四楼包装线的产品安全。
处理方案:
①把在四楼车间内其他非生产部的物资全部、干净、彻底地清除出去;②加装防盗网;③加派四个保安;④安装8个摄像头。
-我才能保证不丢机。
人资部经理:
目前人资部的压力是人员流动大、招工难。
处理方案:
①工资、福利完全执行劳动法;②宿舍配置热水器、衣柜、淘汰所有旧床架。
品质部经理:
讯茂零缺陷方案:
①建立全面质量管理体系;②导入6西格玛
总经理看后,背后写了讽刺小诗:
“改善方案大气象,现实局限不考量;天马行空“啥”方案,实乃向壁作文章!
请分析:
如何来识别“部门目前最突出的一个问题”?
上述三个部门经理在制定的方案时存在怎样的思维/思路/偏差?
制定方案要考量哪些因素?
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