Sixsigma教育材料.pptx
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Sixsigma育材料教育材料教一一.导入导入Sixsigma的起源及卓越成绩的起源及卓越成绩品质管理发展史品质管理发展史Sixsigma观念的植入观念的植入Sixsigma的理解的理解二二.sixsigma五个阶段五个阶段定义阶段定义阶段测定阶段测定阶段分析阶段分析阶段改善阶段改善阶段管理阶段管理阶段三三.sixsigmatool的活用的活用Sixsigma的起源及卓越成绩Motorola在2.6年中取得了节省22亿美元的卓越成绩GeneralElectric在9个月当中,取得了惊人的成绩,共节省了11亿美元。
LGEHZ电子2002年共节省了3892万元的好成绩公司和顾客都得到价值6SIGMA管理,最早由摩托罗拉(Motorola)提出,“在1992年实现6SIGMA”。
后来由于通用电气(GE)的积极推行,并取得市场价值第一的卓越业绩,使6SIGMA管理的理论逐渐完善,并且应用实践不断推广。
(SIGMA)一个反映数据特征的希腊字母,已从单纯的含义标准差,被赋予更新的内容。
6SIGMA质量意味着差错率为百万分3.4(即3.4ppm)。
品质管理的发展史品质管理的历史品质管理的历史18C18CIQCIQC19401940年代年代SQCSQC19701970年代年代TQCTQC19801980年代年代TQMTQM66IQC:
IncomingqualitycontrolIQC:
Incomingqualitycontrol工革命期,生完后全,业时产检工革命期,生完后全,业时产检良品不良品行分与进区良品不良品行分与进区SQC:
SamplequalitycontrolSQC:
Samplequalitycontrol二期,主要是生武器战时产二期,主要是生武器战时产TQC:
TotalqualitycontrolTQC:
Totalqualitycontrol主要是在日本推行主要是在日本推行TQM:
TotalqualityManagementTQM:
TotalqualityManagement美里根力推行国总统极美里根力推行国总统极66:
1992:
1992年年MotorolaMotorola公司公司Sixsigma观念的植入什么6,都是骗人的东西!
真的能节省那么多钱吗?
实战实战SixSigma,观念导入任何活动的推动与导入其成败关键常取決于人的态度,每家公司都有制度,而人的态度又常凌驾于公司的制度之上,因为观念会影响思維,思維能转化态度,态度又主宰行动。
sixSigma能否成功?
建构于TQM全面品质管理理念落实深根的基础上,当公司全员,由上到下皆將品质改善视为习惯,视追求流程零缺点为工作成就感,SixSigma的第一要素即已完备。
sixSigma,加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作,改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作,这种合作机会是很多的。
态度习惯领导参与什么是sixsigma?
SixSigma是一个严格的、遵守纪律、使用Data和统计分析来测定和改善一个公司成果的方法论。
什么是sixsigmaItisabusinessprocessthatallowscompaniestodrasticallyimprovetheirbottomlinebydesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizewasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.因此SIXSIGMA并不是单纯的提高SERVICE或者产品品质的活动,它是通过提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动SIXSIGMA是一种追求最小变异的经营管理思维,借用统计学上的常规分配与概率模式,来主导企业的战略战术,此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下,大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善、品质提升及顾客满意度的提升。
sixsigma的定量认识:
3.43.42336,21066,807308,537%Level6543299.9996699.976799.37993.319369.1463PPM良品率不良率sixsigma的定性认识:
Sixsigma是通过提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动。
因此PROCESS很重要,但是PROCESS并不是一成不变的,所以有必要对统计性思考方式进行了解!
何谓统计性思考方式?
对于信息的分析我们通常会在很大程度上依赖过去的经验和知识,但是,统计性思考方式则不是根据过去的经验,而是根据给定的数据来评价现在的Process的.各位是否经常听到如下的话?
这些不适合我们部门的工作我们现在已竭尽全力了我们每天光干活就忙得喘不过气来我不可能这么想这种姿态对革新活动来说是最大的障碍.因为一般人这么想是因为他们难以摆脱过去的经验造成自己独有的思维方式.我们不常提出“为什么”的问题,但是小孩子经常问父母“为什么”通过这种提问,孩子们学到新的信息,并通过学到的东西来决定自己的行动.戴尔卡耐基谈到:
只要你不认为不可能,你就不会被打败“不要为已打翻的牛奶而哭泣”,冷静的分析过去的错误,设法从中获益,再忘却它,这是惟一让过去有建设性意义的做法。
因此,不满足过去的经验,能够提出”为什么“的问题,从而学到知识,并在学习的基础上寻求恰当的行动方案,这种姿态可以说是进行SIXSIGMA活动最基本的原理sixsigma的定性认识:
环境变了,有的过程就没有意义了,没必要把过去习惯继续下去。
sixsigma的定性认识:
Sixsigma是一个严格的、遵守纪律、使用Data和统计分析来测定和改善一个公司成果的方法论。
“不满足过去,用创造性的思维方式去寻找捷径,超越自我”“条条道路通北京”,人们为了达到同一目的,可以通过不同的途径,但是最终效果是全然不同。
我们现在许多知识是在前人的基础上得来的,也就是说是过去的经验,那么有没有更好的直通路呢?
下面我以一个生动的实例来进行说明某超大集团对该集团员工99999999999999999人十年的生产量进行统计,假设每人十年生产的部品数量为78945213546875476个,试求该集团十年的产量常用方法,用笔死算使用计算器或计算机创造性方法第一种方法,可能要花费很多时间,而且准确不会很高第二种方法,速度快,是一种好方法,但是一般计算机只能计算32byte,这里有34byte第三种方法是什么呢?
下面我们通过MTB进行详细分析!
sixsigma的定性认识:
有十二个球,其中有一个和其他十一个球不同重量,但是不知道是轻了还是重了,现在给一个天平,要求只称三次就能找出哪个球重量不同。
首先把12个球分ABC三组,一边4个,如下:
A1、A2、A3。
C2、C3、C4。
先让A和B先称,有两种情况1、相等,说明异常球在C组,那么把C组前三个球和A或B任三个相称,又有两种情况;1.1、相等,那么C4是异常球,把C4和其它正常球相称可知其轻重。
1.2、不等,可知C1、C2、C3中有一异常球,并知其轻重。
然后让C1和C2相称,两种情况;1。
2。
1、相等,那C3是异常球,轻重也知道了。
1。
2。
2、不等,那么在1。
2中我们已经知道异常球的轻重了,所以现在就能找出C1和C2哪个是异常球。
2、不相等,说明异常球在A和B组。
取出A1和A2,取出B1和B2组成一组,然后取出B3和C组任三个再组成一组。
sixsigma的定性认识:
Sixsigma是一种追求最小变异的经营管理思维,借用统计学上的常规分配与概率模式,来主导企业的战略战术,此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下,大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善、品质提升及顾客满意度的提升。
最小变异又叫偏差,所以有必要对偏差的含义有深刻的认识!
啊!
平均水深啊!
平均水深不是说不是说4m4m吗?
吗?
愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的“罗克”先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳,于是他爬上了跳台上。
跳台上贴着这样一张告示:
“注意:
平均水深4米”,对自己的游泳水平非常自信的“罗克先生想到平均水深是4米,便看了水平线深深呼吸后,毫不犹豫跳进大海里。
但是。
被送进了医院。
由此可见,处处存在偏差,罗克先生如果不只是了解平均水深,而且对海底偏差也加以确认的话,就不会犯这样的错误,所以对我们决定产生很大影响不仅仅是平均数,而且包括变异大小偏差的定义1234512345距离距离标准偏差的概念标准偏差的概念平均平均首先考虑一下平均时间,我们知道MEAN=(1+2+3+4+5)/5=3测定偏差大小的方法是以平均数为中心,测定波及的范围,也就是说,求出各个不同值与平均之间差距,然后求出这些差距的平均数,就能得出平均数之间差距,用公式表示的话,如下所示:
平均距离=各DATA与平均数间矩离/DATA数但是考虑到矢量(+-),所以我们通常使用S(分散)或(标准偏差)来表示(标准偏差)来表示S=(xi-x)这样求出来的平均矩离,我们称之为标准偏差,用表示,也就是说,如果偏差表示,也就是说,如果偏差大,就说明偏离中心的矩离大。
大,就说明偏离中心的矩离大。
因此,革新或改善活动的中心就是减小这种标准偏差因此,革新或改善活动的中心就是减小这种标准偏差SSn-1n-1=sixsigmalevel计算中心内修理时间是三十分,标准偏差是五分。
中心内修理时间是三十分,标准偏差是五分。
现在修理时间控制在现在修理时间控制在20302030分之间分之间。
2020分分2525分分3030分分2525分和分和3030分分之间的这个标准段可以包含几个标准偏差呢之间的这个标准段可以包含几个标准偏差呢?
现准偏差为五分,故可包含一个现准偏差为五分,故可包含一个。
这时,称为这时,称为1SigmaLevel1SigmaLevel。
所谓所谓SigmaLevelSigmaLevel就是指标准段内可包含的标准偏差的个就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。
数。
projectproject后后标准偏差将得到改善,那麽标准偏差将得到改善,那麽SigmaLevelSigmaLevel又将如何变化呢又将如何变化呢?
若由若由55分缩减为分缩减为2.52.5分分,则变为则变为2SigmaLevel2SigmaLevel。
若再缩减为一分的话,则变为若再缩减为一分的话,则变为5SigmaLevel5SigmaLevel。
即即,SigmaLevel,SigmaLevel大,标准偏差则小,也可看作想顾客提供的大,标准偏差则小,也可看作想顾客提供的OutputOutputQualityQuality的品质好。
的品质好。
SigmaLevel的计算的计算sixsigmalevel公式计算当平均值没有偏移当平均值没有偏移时时Z=SU-SL2SLSU中心内修理时间是三十分,标准偏差是五分。
中心内修理时间是三十分,标准偏差是五分。
现在修理时间控制在现在修理时间控制在20302030分之间分之间。
2020分分2525分分3030分分Z=30-202*5sixsigmalevel公式计算当平均值发生偏移当平均值发生偏移时时SUzu=Su-求出求出ZZ值可以得出值可以得出ZuZu的不良率的不良率SL-SLZL=求出求出ZZ值可以得出值可以得出ZlZl的不良率的不良率Ptotal=Pl+PuPtotal=Pl+Pu然后反查就可以得然后反查就可以得ZtotalZtotalsixsigmalevel实例某班学生的国语平均分数是某班学生的国语平均分数是6060分分,按偏差是按偏差是55的正态分布的话的正态分布的话,随意抽取一个学随意抽取一个学生时,生时,7070分以上分数的可能性是多少分以上分数的可能性是多少?
60657070455055测定值测定值(分数分数):
):
0122-3-2-1Z-Z-值值:
68.3%68.3%95.4%95.4%99.7%99.7%753Z=x-=570-60=22Pr(X70)Pr(X70)=x-570-60=(Z2)=2.28%或22,800PPMZ00.010.020.030.040.05.00E-014.96E-014.92E-014.88E-014.84E-010.14.60E-014.56E-014.52E-014.48E-014.44E-010.24.21E-014.17E-014.13E-014.09E-014.05E-010.33.82E-013.78E-013.74E-013.71E-013.67E-010.43.45E-013.41E-013.37E-013.34E-013.30E-010.53.09E-013.05E-013.02E-012.98E-012.95E-010.62.74E-012.71E-012.68E-012.64E-012.61E-010.72.42E-012.39E-012.36E-012.33E-012.30E-010.82.12E-012.09E-012.06E-012.03E-012.00E-010.91.84E-011.81E-011.79E-011.76E-011.74E-011.01.59E-011.56E-011.54E-011.52E-011.49E-011.11.36E-011.33E-011.31E-011.29E-011.27E-011.21.15E-011.13E-011.11E-011.09E-011.07E-011.39.68E-029.51E-029.34E-029.18E-029.01E-021.48.08E-027.93E-027.78E-027.64E-027.49E-021.56.68E-026.55E-026.43E-026.30E-026.18E-021.65.48E-025.37E-025.26E-025.16E-025.05E-021.74.46E-024.36E-024.27E-024.18E-024.09E-021.83.59E-023.51E-023.44E-023.36E-023.29E-021.92.87E-022.81E-022.74E-022.68E-022.62E-022.02.07E-022.11.79E-021.62E-022.21.39E-021.25E-022.31.07E-029.64E-032.48.20E-037.34E-032.56.21E-035.54E-03表的表的Z-Z-值表示正值表示正态分布右侧尾部面态分布右侧尾部面积积2.28E-022.28E-02sixsigmalevel实例q66促进促进GrGr对对10001000个长途电话通话履历进行了统计性分析个长途电话通话履历进行了统计性分析,结果是结果是:
平均通话时间平均通话时间为为240240秒秒,标准偏差是标准偏差是4040秒的正态分布秒的正态分布(长期长期Data)Data)请回答以下问题请回答以下问题:
1)1)比比200200秒少或比秒少或比300300秒大的通话次数秒大的通话次数?
2)2)当当LSL=200LSL=200秒秒,USL=300,USL=300秒时秒时,求求Zlt_bench.Zlt_bench.分析:
确认分析:
确认平均值是否偏移,可以看出平均已发生了偏移,所以应该分两步走平均值是否偏移,可以看出平均已发生了偏移,所以应该分两步走Zusl=(300-240)/40=1.5P=0.0668Zusl=(300-240)/40=1.5P=0.0668Zlsl=(240-200)/40=1P=0.159Zlsl=(240-200)/40=1P=0.159Ptotal=0.159+0.0668=0.2258Ptotal=0.159+0.0668=0.22581000*0.226=2261000*0.226=226通话通话Zbench=Zusl+Zlsl=0.159+0.0668=0.2258=Z=0.76Zbench=Zusl+Zlsl=0.159+0.0668=0.2258=Z=0.76qAA君于君于0101年年1212月月GBGB考试中考试中(100(100分满分分满分)得了得了8080分,这次分,这次GBGB考试共千人应试,平均考试共千人应试,平均6060分,标准分,标准偏差偏差55分,在应试者中,分,在应试者中,AA君为大概为第几名?
君为大概为第几名?
分析:
可以看出是平均发生偏移,且是只考虑单边的情况。
分析:
可以看出是平均发生偏移,且是只考虑单边的情况。
Zusl=(80-60)/5=4Zusl=(80-60)/5=4等数等数=31.7/1000000*1000=0.03=31.7/1000000*1000=0.03所以是第所以是第11名名DEFINE定义阶段ProcessMappingProcessMapping是调查情报的流程,而使Process文件化为明确改善的可能性而使用的工具ProcessMapping制定定义Process范围(要改善的一般领域或特殊的Process)通过大脑风暴法制定Process的阶段顺序为了容易分析,使用符号为了验证Process,实际确认追加KeyProcess的值(Yield,Cost,损失费用,加班费用,Cycletime等)按题目的性质,使用分析图(ProcessLoss或浪费要素/改善Cycletime/改善品质/Flow改善)q选定选定CTQCTQ,PROJECTPROJECT导出,定义阶段就算结果。
通常在定义阶段会用到导出,定义阶段就算结果。
通常在定义阶段会用到QFDQFD、FMEAFMEA、PARETOPARETO图、图、ProcessMappingProcessMapping、LogicTreeLogicTree等工具。
等工具。
SIPOCSIPOCSIPOCSupplierInputProcessOutputCustomer活动活动(Activity)意思决定意思决定Process方向与流程方向与流程Process开始和结束开始和结束vSIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map),在定义顾客的概念及改善Process突出Point时的核心Process分析手段InputInputInputProcessManMethodMeasurementMaterialMachineEnvironmentoutputoutputOutput定义阶段QFD(QualityFunctionDeployment)质量指标分解QFD是将顾客核心要求事项,转换分解成技术要求事项(规格),或暂定的CTQ的工具,由相关工序专家制定QFDProcess进行市场调查,明确信赖性要求,及一般的要求事项和顾客对现在品质核心问题的要求。
对调查内容优先排序,为满足顾客的要求事项制定技术规格确定对顾客要求事项影响大的技术规格的先后顺序,对已确定的先后顺序的技术要求事项,转换成暂定的Part特性(CTQ)对技术规格影响大的特性要素(CTQ)进行排序抓住顾客!
19701970年代开业以来生意兴旺的年代开业以来生意兴旺的000000饭店最近有很头痛的饭店最近有很头痛的事情事情.好多同行在附近开了饭店好多同行在附近开了饭店.他们以新口味他们以新口味,低廉价格低廉价格,更更上一层的服务的逐渐得到顾客的欢喜上一层的服务的逐渐得到顾客的欢喜.这些饭店已经成了这些饭店已经成了000000饭店的竞争者饭店的竞争者.虽然有名气但是现在不能只靠这个名气来经营虽然有名气但是现在不能只靠这个名气来经营.有了这种有了这种想法的想法的000000饭店开始了饭店开始了6Sigma6Sigma活动想找回以前的风光活动想找回以前的风光.统计性思考作为根本统计性思考作为根本,明确区分了明确区分了SIPOC(Supplier,SIPOC(Supplier,Input,Process,Output,Customer),Input,Process,Output,Customer),并且在顾客的角度并且在顾客的角度出发分析了顾客的重要要求事项等出发分析了顾客的重要要求事项等.经过几个月的时间根据各种数据分析了公司经营状态经过几个月的时间根据各种数据分析了公司经营状态,并并且选定了首先要改善的课题且选定了首先要改善的课题.从现在开始大家是这个饭店的老板和服务员从现在开始大家是这个饭店的老板和服务员.根据大家的经验和根据大家的经验和,已知的数据请制作已知的数据请制作woworksheet.rksheet.事业角度上最重要的是什么事业角度上最重要的是什么?
VOB(VoiceofBusiness)经营环境分析结果经营环境分析结果BusinessIssueKPI1.销售额两年翻一番;销售额两年翻一番;2.成本降低成本降低15%;3.顾客满意度提高;顾客满意度提高;4.竞争社兼并。
竞争社兼并。
Customer1.物美价廉物美价廉2.SVC优质优质3.口味多样口味多样4.环境优美环境优美Company历史悠久品牌好历史悠久品牌好经验丰富体系完善经验丰富体系完善价格高口味少价格高口味少经营体制不活经营体制不活Compatitor口味新,价格低口味新,价格低服务更好,规模大服务更好,规模大环境好环境好无品牌经验少无品牌经验少体系不完善体系不完善1.销售额呈下降趋势;销售额呈下降趋势;2.价格高;价格高;3.经营体制不灵活;经营体制不灵活;4.服务质量有待提高;服务质量有待提高;5.饭店环境有待进一步改善饭店环境有待进一步改善;6.食品种类不丰富。
食品种类不丰富。
1.利润额;利润额;2.顾客满意度顾客满意度.全体员工消费者我们我们000000饭店做的事情是饭店做的事情是?
我们我们000000饭店做的事情是饭店做的事情是?
OutputOutput是是?
InputInput是是?
我们我们CTQ饭店要做的事情是什么饭店要做的事情是什么?
1.增加利润;2.为顾客创造价值。
1.物美价廉的菜肴;2.最佳的服务;3.顾客满意;4.利润额。
这个这个OutputOutput谁使用谁使用?
InternalCustomerExternalCustomer1.物美价廉的原材料;2.高水平的厨师及工作人员;3.舒适的环境和最佳服务;4.成本资金。
InternalCustomerExternalCustomerInputInput的供应者是谁的供应者是谁?
1.采购部采购部2.人力资源部人力资源部3.总务部总务部4.服务人员服务人员5.财务部财务部1.供应商2.人才市场顾客的要求是什么?
顾客的要求是什么?
1.物美价廉的菜肴;2.SVC优质;3.口味多样;4.环境好。
1.1.按照顺序整理按照顺序整理000000饭店的业务饭店的业务2.2.整理整理000000饭店的饭店的产
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