SIX SIGMA 导入培训(PPT 181页).pptx
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CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIMarketingLeadershipPresentedby:
EdenH.C.ChenSixSigmaAcademyCTIGroup,USAR&DSelf-SupportsProcessIndependentlyVariationReductionWastesReductionSixSigmaStrategiesforExcellenceCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISixSigma是一種經營管理理念,也是一套有系統的管理手法,目的是在定義的目標之下,追求最小的變異,獲得最大的獲利水準。
CTI集團陳憲章博士v六標準差為一全面且具彈性的系統,可用於獲取、維持和擴大企業成功。
六標準差的趨動要素,在於洞悉顧客之需,嚴格使用事實嚴格使用事實、資料、統計分析,以及全力關注業務流程全力關注業務流程的管理、改善和創新。
ThesixsigmawayCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI-SixSigmaisamanagementphilosophywhichsearchfortheperfectwithoutanysignificantvariationsbasedonthepre-setperformancerequirements.-Todefinetherequirements,findingouttheundesirableoutcomes(y)andassociatingitwiththepossibleinputsistheconceptstoavoid,ifnot100%sure,eliminatethecausesofvariancesinintentoutputs.Bydoingsowecanminimizethewastelean.-Usebesttoolstoachievethegoalsofavoidingcause,detectfailure,&compensatetheeffectsSixSigmaBasicConceptCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTITakeawildguessonwhatisthenormalaveragemistakesbyanygivenprocessedoperation?
Semi-Professionalsare7%(stddev.Is6%)Professionalsare3%(std.dev.Is2%)AbsoluteProfessionalswithoutcheck/balanceare11%(stddev.Is11%)ForWhiteCollarworksForBlueCollarworksSkilledOperatorsare1%(stddev.Is.8%)withoutErrorProofingOptionsUnskilledOperatorsare7%(stddev.Is6.8%)withoutErrorProofingOptionsForInstrumentControlOperationsBasedonaccuracyandsensitivityoftheinstrumentitcanbeanythingfrom0.05%to3.0%Likely,formostindustryinstrumentitisaround0.5%CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISupplyInputProcessOutputCustomer供應者品質輸入流程功能產出要求客戶滿意i.e.KPIVi.e.VOC,CTCi.e.可歸因的外在變異(Assignablecause)i.e.一般內在因素變異&KCCetc.i.e.CTQSpec.KPC,&etc.SIPOC的觀念CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIInputProcessOutput首先看一看輸入與輸出的關係首先看一看輸入與輸出的關係CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIOutputInputYX如果結果只被一個輸入因素影響,則1:
1,suchasY=X.CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI套模零件尺寸模具尺寸YX範例:
在無外部噪音與內部變因的完美狀況CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI擲一塊硬幣的機率50%50%00.10.20.30.40.50.60.7HeadTailCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDistribution(分配)andProbability(機率)Frequency123465432150.0270.0560.0630.1110.1390.1670.1390.1110.0630.0560.027%23456789101112CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI兩粒骰子的機率和出現次數頻率圖兩粒骰子的機率和出現次數頻率圖0.180.160.140.120.100.080.060.040.020.機率出現次數12345654321CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTImean-1s-3s-2s2s3s1s68%95%99.7%中心線與標準差中心線與標準差CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIOutputInputYX然而在很多條件情況下,結果是一個分佈CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIUndesirable非期待流程流程/製製程程InputDesirable期待OutputControlControlNoises噪音Man人Machine機Material料Method法Environment環境CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI考慮噪因(noise)的情況OutputInputYXNoiseCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI流程流程/製製程程Man人Machine機Material料Method法Environment環境Input好的產品有缺點的產品OutputProcessControl&SPCQualityinspection&SQC品質檢驗&統計品管洪水,地震,罷工等在實際的環境下CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIControlControlControlControlMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEY#1#2#3#lastOutput=InputY1=X1Y1=F(X1)Y1=F(Xi)Y1=F(Xi)Y1=F(Xi)Yj=F(Xi)有多少輸出變數?
有多少輸入變數?
那幾個是重要輸出變數?
那幾個是重要輸入變數?
將重要輸出變數與重要輸入變數連結現實環境下的流程模式CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIOutputYY=X1+X2+X3+Xn結果就更複雜了當不是只有一個輸入變數時InputX1InputX2InputX3InputXnCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI工程下規集中點工程上規完美狀態.工程規格與實際產出現象CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI工程下規工程上規Target幾乎完美接近完美大多數狀況CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISpec.Limit+/-1+/-2+/-3+/-4+/-5+/-6Percent(%)68.2795.4599.7399.993799.99994399.9999998PossibleDefectiveppm3173004500270083.57.002完美狀況理論值Spec.Limit+/-1+/-2+/-3+/-4+/-5+/-6Percent(%)30.2369.1393.3299.379099.9767099.999660PossibleDefectiveppm6977003087006681062102333.4大多數狀況實際值CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI現實的世界現實的世界Spec.Limit+/-1+/-2+/-3+/-4+/-5+/-6Percent(%)30.2369.1393.3299.379099.9767099.999660PossibleDefectiveppm6977003087006680062102333.4CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI分佈範圍與集中程度CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI失敗成本4SigmaCondition-6,000PPM(DefectivePartsPerMillion)6SigmaCondition-3-4PPM(DefectivePartsPerMillion)1%25%SalesSalesSource:
Monro&Assoc.Inc.CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI企業經營成功的指標投資報酬未來成長的體質客戶滿意度保固成本回收(Warrantypay-off(DPTP)生產力第一時間點的良率(1stTimeyieldandQuality)產業排比(IndustrialRating)CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI品質指標允收水準(AQL/AOQL)SPCwithestimateddefectiverate&trend製程(流程)能力指標ProcessCapabilityIndexCTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI1%不良的品質水準代表什意義?
麼每小時有20000郵件丟失每天有15分鐘用不淨水飲每周有5000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯誤每月有七天停電CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI零缺點-“Almost(幾乎)”完美的流程設計當你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的?
當你搭飛機,你是否期待每一次起飛與降落都成功?
是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?
28CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISixSigma的目標的目標:
面對全球市場與競爭力面對全球市場與競爭力,消除變異追求最大的獲利目標q不斷提高客戶滿意度q持續測量q提高制程能力q降低不良品q增加獲利持續改善導致經營成功29CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISixSigma成功策略成功策略過程內的數據資料引導決定過程內的數據資料引導決定Y=SSF(Xi)流程內的各個輸出結果=各種機會最終產品產出將將F(Xi)作最大的發揮作最大的發揮,則就可控制則就可控制Y.30CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI機會?
即刻短期因應(Reactive)解決現在的問題確實指出高風險的問題所在(suchascost,reworks,scraps,&ect.)預見長期預應(Proactive)防止潛在的弱點造成問題指出潛在的機會31CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIMeasureAnalyzeImproveControlCharacterizationOptimizationwithinthesystemSixSigma應用戰術應用戰術-MAIC32CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDefine/定義定義掌握特性(Characterization)在體制內追求完美(Optimization)Control/管制管制Improve/改進改進Analyze/分析分析Measure/衡量衡量SixSigma應用戰術應用戰術-DMAIC33CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDefine/定義定義Control/管制管制DESIGN/重新設計重新設計Analyze/分析分析Measure/衡量衡量掌握特性(Characterization)在體制外追求完美(Optimization)SixSigma應用戰術應用戰術-DMADV34CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDefine定義定義Validate/驗證驗證Incorporate/組成團隊執行之組成團隊執行之Evaluate/評估評估Optimize/自我調適自我調適掌握特性(Characterization)自我調適(Optimize)驗證執行SixSigma應用戰術應用戰術-DEOVI35CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIMAIC現狀點的改善6ssMeasurementControlImprovementAnalysis36CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDMAIC是在現有體制之下變革式的改善6ssMeasurementControlImprovementAnalysisDefine37CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDMADV是打破體制的突破式變革6ssMeasurementValidationDesignAnalysisDefine38CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDEOVI是在最早的時間點上將事情有效率的完成6ssEvaluateIncorporateValidateOptimizeDefine39CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDefine,Measure,Analyze,Improve,Control1SelectOutputCTQorCTC2Defineperformancestandardsforresponsevariable3Identifymeasurementsystemforinputandresponsevariables4Establishprocesscapabilityofresponsevariable1Defineimprovementobjectives2Identifyallsourcesofvariationiny(inputs=xi)3Screensourcesforpotentialcausesofvariationiny&identifyvitalfewxKPIV1Determinemathematicalrelationshipbetweenvitalfewxi2Establishoperatingtolerancesforvitalfewxi1Validatemeasurementsystemforxi2Determineabilitytocontrolvitalfewxi3EstablishprocesscontrolplanforvitalfewxiStepFocusyyx&yyx1,x2,.xnx1,x2,.xnVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxiPhaseMeasureAnalyzeImproveControlSUSTAINVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxiDefine1.Understandtheneeds,createtheintervalinterest&motivationx&y2.Mappingthestrategyx&y40CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTICTISixSigma十三組工具A.團隊共識團隊共識a-1公司六標準差推動願景與自我能公司六標準差推動願景與自我能力展開力展開a-2六標準差推動架構與推動機制六標準差推動架構與推動機制a-3專案評選與人力資源規劃專案評選與人力資源規劃B.策略規劃策略規劃b-1Sixsigma關鍵推動策略關鍵推動策略b-2投資效益評估投資效益評估b-3公司策略與專案展開之公司策略與專案展開之銜銜接接Module1:
TeamBuilding&Supporting基礎認知及結構化策略研擬與機制建置基礎認知及結構化策略研擬與機制建置CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTID.供應鏈管理供應鏈管理d-1以Sixsigma品質為主之SCMd-2供應鏈風險管理Module1:
TeamBuilding&Supporting基礎認知及結構化策略研擬與機制建置基礎認知及結構化策略研擬與機制建置C.專案管理專案管理&資訊科技資訊科技c-1e化六標準差專案管理c-2e化KPC展開管理CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIModule2產品與流程地圖分析法產品與流程地圖分析法Module3關鍵特性設計程序關鍵特性設計程序(KCDS)Module4失效模式與因變計劃失效模式與因變計劃(FMEA)Module5概率與分配分析概率與分配分析Module6資料收集計劃與分析技術資料收集計劃與分析技術Module7基本統計工具基本統計工具Module2-13系統化工具與方法系統化工具與方法CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIModule10衡量系統分析衡量系統分析Module2-13系統化工具與方法系統化工具與方法Module11進階產品品質計劃進階產品品質計劃(APQP)Module12管制計劃管制計劃Module13快速反應與流水性設計及防愚法快速反應與流水性設計及防愚法Module8實驗設計實驗設計(DoE)Module9穩健工程穩健工程CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISixSigma階段性推動策略與目標階段性推動策略與目標DMAICDEOVIDMADVBasicToolsModule2Module3Module4&Module12Module5&Module6Module7Module10工具整合與風險管理應用工具整合與風險管理應用AdvanceToolsModule8Module9Module11Module13SixSigma與與LeanSystem整合運作整合運作Module1a-1a-2a-3b-1b-2c-1c-2ProvideGuidance&SupportingCTISixSigma輔導架構輔導架構DFSS專案解析與戰術應用工具應用CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTIDPU(Defectsperunit每一單位缺點數每一單位缺點數)=Defects/UnitTOP(TotalOpportunities全數產品內部可能出錯的機全數產品內部可能出錯的機會點數會點數)=Units*opportunitiesDPMO(DefectsperMillionOpportunity,每一百萬的機每一百萬的機會可能缺點數會可能缺點數)=Defects/TOP*106RolledThroughputYield(直通產出率直通產出率)=(Theprobabilitythatanygivenunitofproductwillcontain0defects):
YRT=e-DPUFormulastoKnow:
46CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTI如何讓如何讓SixSigma深植於工作之中深植於工作之中經營績效之衡量改為可以反應至六標準差之目標經營績效之衡量改為可以反應至六標準差之目標DefectsperOperation/UnitCostofFailureas%SalesQualitylevelinregardsofcustomsatisfactionSixSigmaCapability-ProgressReport黑帶人員每年至少帶出兩項專案黑帶人員每年至少帶出兩項專案Successfulprojectimplementationwillreducevariation,andmeetpricesetgoalsGoalistobededicated100%toprojectwork經營管理面之審查將持續以六標準差標準機制進行經營管理面之審查將持續以六標準差標準機制進行47CTICollaborativeTechnologymgt&InnovationCTISixSigma的訓練精神的訓練精神:
SixSigma最強調的重點為人與知識你決不會知道你不知道的.成功之道在於知識創新與突破要靠新知識與新思維GEclaimsa10to1returnontheirtrainingbudget.Infact,theyrequireeveryemployeetoreceive80hourso
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