六西格玛简介(PPT 87页).pptx
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六西格玛(6)简介DatumDateiname六西格玛六西格玛(6)简介简介DefineMeasureDefineAnalysisImproveControlDatumDateiname目录目录六西格玛的发展六西格玛的发展为什麽实施六西格玛?
为什麽实施六西格玛?
什麽是六西格玛?
什麽是六西格玛?
六西格玛应用的领域六西格玛应用的领域六西格玛工作的核心六西格玛工作的核心六西格玛项目参与人员六西格玛项目参与人员六西格玛职位的等级及作用六西格玛职位的等级及作用DMAIC&Tools6SIGMA案例案例DatumDateiname六西格玛的发展六西格玛的发展DatumDateinameTEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛的发展部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司DatumDateinameJ.F.Welch,FormerChairmanandCEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇,前总裁前总裁,首席执行管首席执行管“这是这是GE所作的创新中最重要的一个,并将彻底改变所作的创新中最重要的一个,并将彻底改变我们的公司所做的一切我们的公司所做的一切”六西格玛的发展Bobgalvin,CEOBobgalvin,首席执行官首席执行官要求其产品必须在五年内有要求其产品必须在五年内有10倍的改善倍的改善DatumDateiname为什么实施六西格玛为什么实施六西格玛?
DatumDateiname为什么实施六西格玛DatumDateinameZST=6.0ZST=4.5ZST=4.0ZST=3.0ZST=5.099%够吗?
够吗?
为什么实施六西格玛DatumDateiname02040608010002004006008001000NumberofProcessStepsLongTermRolledThroughputYieldin%为什么实施六西格玛DatumDateinameDatumDateiname7SigmaScaleofMeasure西格玛化的方法西格玛化的方法1,000,000100,00010,0001,000100101PPMDoctorPrescriptionWriting医生开药方PayrollProcessing工资处理AirlineBaggageHandling飞机行李管理AirlineFlightFatalityRate(0.43PPM)飞机事故率飞机事故率(每百万有(每百万有0.43起)起)345621为什么实施六西格玛DPMO(DefectsPerMillionErrorOpportunitiesAveragecompanybaggagehandling:
3.5sigma行李传送行李传送DatumDateiname3Sigma3Sigma意味着什么意味着什么?
每个星期5,000次医疗事故每小时有20,000封信送错地方或丢失每天有分钟会饮到不安全的水。
每年有20000次配错药事件每年有超过15000婴儿出生时会被抛落地上每年平均有9小时没有水、电、暖气供应为什么实施六西格玛DatumDateiname为什么实施六西格玛DatumDateiname为什么实施六西格玛DatumDateiname$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本成本收益收益1996成本成本收益收益1997成本成本收益收益1998成本成本收益收益1999成本成本收益收益20006Sigma成本成本6Sigma收益收益给客户的回报$2500$3.0B$0.5B$2.5B在在2000年获得年获得30亿美元收益客户和股东都满亿美元收益客户和股东都满意意!
为什么实施六西格玛DatumDateiname净营收(十亿美元)14%24%16%14%4%18%28%31%22%9%摩托罗拉年度营业额AnnualrevenuesbyyearBUS$为什么实施六西格玛DatumDateiname3.63.84.35.55.45.96.78.39.610.911.313.31722.2272829.829.433.137.6051015202530354019811982198319841985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000企业领导是企业领导是66ss管理的发动机管理的发动机只有通过企业领导才能塑造文化只有通过企业领导才能塑造文化,引领变革引领变革为什么实施六西格玛DatumDateiname什么是六西格玛什么是六西格玛?
DatumDateiname一个术语一个术语,两种意两种意义义什么是“六西格玛”(SixSigma)?
你可能在两方面听到人们使用这一术语作为一项衡量内容和作为一种方法。
区分这两者对于我们理解“六西格玛”有着至关重要的意义。
“六西格玛”(SixSigma)衡量:
以西格玛为尺度的衡量水平,其中西格玛是对完好度的一项衡量内容。
相当于百万之3.4的缺陷率。
“六西格玛”(SixSigma)方法:
全面改进业务的方法。
通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推业务过程的改进。
什么是六西格玛DatumDateiname6是是1、用来经营一项生意的战略。
2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。
3、一系列的过程,它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起。
4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。
5、用来解决问题和消除偏差的工具。
6、一种企业文化。
什么是六西格玛DatumDateiname今天的六西格玛今天的六西格玛SixSigmaTodayAcomprehensive,flexiblesystemforachieving&maximizingbusinesssuccessthroughthoroughlyunderstandingcustomerneeds,adisciplineduseoffacts&data,anddiligentattentiontoimprovingandre-inventingprocesses.CostreductionImprovedproductivityMarket-sharegrowthCustomerretentionCycle-timereductionDefectreduction/eliminationCulturechangeProduct/servicedevelopmentBusinessSuccessFactors成功因素成功因素成本下降生产率提高市场占有率增长顾客维持周期缩短缺陷减少/消除文化变革产品/服务开拓是一个全面的柔性系统,通过充分理解客户需求,严谨地使用事实和数据,勤奋地注意改进和重新创造程序,来最大程度的达成生意的成功。
什么是六西格玛DatumDateinamePracticalProblem实际问题实际问题PracticalSolution实际方案实际方案TraditionalApproach传统方法传统方法StatisticalProblem数学问题数学问题StatisticalSolution数学方案数学方案6sQualityMethodologySystematicApproachFocusingonStatisticallySignificantRootCauses&Solutions6s方式方式系统性系统性专注于统计上呈显著的专注于统计上呈显著的原因和解决方案原因和解决方案什么是六西格玛DatumDateiname重要统计学概念:
正态分布重要统计学概念:
正态分布只要是影响某一随机变量的因素很多,而每一个因素又都不只要是影响某一随机变量的因素很多,而每一个因素又都不起决定性的作用,并且这些影响是可以迭加的,哪么,这一起决定性的作用,并且这些影响是可以迭加的,哪么,这一随机变量就可以被认为是服从正态分布随机变量就可以被认为是服从正态分布什么是六西格玛正态分布图正态分布图T(X)+3-3+6-6DatumDateinameSixSigmaSixSigma-一个统计学的概念一个统计学的概念Sigma()是什么?
是一希腊字母个代表“准方差”标=什么是六西格玛DatumDateiname1)(2nXX統計基本概念的理解平均值和拐點之間距离用標準偏差()表示。
如果目標值(T)和規格上下限(USLorLSL)距离是標準偏差的3倍的話,說明具備了3Sigma的工序能力。
USL31(平均)T拐點什么是六西格玛DatumDateiname什么是六西格玛DatumDateiname&以后是以后是SpecLSLUSL集合于中心才合格散则死虽然是Spec-in如果达不到水准就不合格把隐藏的不良事前预测啊!
有吃的(不良)什么是六西格玛DatumDateiname6目标是目标是脱离目标脱离目标Target(虽然精密但是不准确虽然精密但是不准确)与目标对象相比分散大与目标对象相比分散大(虽准确但不精密虽准确但不精密)处于目标处于目标Targe(精密度精密度,正确度高正确度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏偏重重保保障障散散布布中中心心工序工序中心化中心化减少减少散布散布什么是六西格玛DatumDateiname1.EliminateabnormalfailureduetospecialreasonBy:
Kaizen,TCM,TPM消除不正常缺陷2.Hittothetarget.By:
GR&R,Statistic,Cpk.分布居中3.ReduceVariaranceBy:
DOE,ANOVA减少变异(六西格玛的主要工作)什么是六西格玛DatumDateinameZ值的計算45505560657075Z規格上限什么是六西格玛DatumDateinamexPPMZxx800,22%28.2)2(56070)70Pr(或66333.4ppm3.4ppm平均值平均值USLUSL+6+6-6-6-3-3+3+36.68%6.68%LSLLSLDefectDefectProbabilityAreaProbabilityArea什么是六西格玛DatumDateiname6规格的上限和下限之间包含6s的Data此时测定的不良率为3.4PPM*标准差(StandardDeviation,):
表示DATA离中心的偏离程度的统计指数63.4ppm中心值中心值规格上限规格上限规格下限规格下限+6-6+3-336.68%统计意义上的统计意义上的6什么是六西格玛什么是六西格玛DatumDateiname需要什麼樣的管理?
需要什麼樣的技術長期內的工序能力因工序的中心移動及變動,跟Zlt2差异(波动)缺陷缺陷:
均值缺陷缺陷什么是六西格玛DatumDateiname112nxxnii下限下限上限上限T15均值均值T3标准偏差标准偏差=6目标目标T02=ZZ:
现有流程产生合格品的能:
现有流程产生合格品的能力力1262308,50069.1SpecStandardSigmaDPMOWidthDeviationLevel%(1,000,000)FTYDPMO:
每百万机会中的缺陷数民航业例子民航业例子-航班正点航班正点Z:
西格玛水平:
西格玛水平USL:
目标上限:
目标上限:
平均值平均值:
标准偏差(差异:
标准偏差(差异什么是六西格玛DatumDateinameUSLZ631533ss上限上限下限下限1212443366,80793.366,80793.312126622308,500308,50069.169.1SpecStandardSigmaDPMOWidthDeviationLevel%22ss上限上限下限下限65454140392524222118612.88.98.17.97.74.94.74.34.136.612.821.729.737.645.350.254.959.363.4100.00100200300400500020406080100DefectCountPercentCum%PercentCountATAParetoChart13%ofB747MaintenanceATA27ACSCShopProcessesServiceShopInspector(s)OntarioMaterialsManager(Accumulation)MaterialStores(New&Spares)MCPHProgramManagersRepairProcesses.RepairSuccessful?
YesNoPartServicabilityInspectionPerformedIsPartServicable?
YesNoReturntoWCOAccumulation.IsPartRepairable?
YesNoPartScrapped.RepairRouterDeveloped.NSMRIssued.PartScrapped.NSMRIssued.ServicablePartReceivedandPlacedinAccumulation.ServicablePartReceivedandPlacedinAccumulation.NSMRReceived.NSMRReceived.In-HouseInventoryQueriedforPart(BIMSYSTEM).UsedPartAvailablewithinWCOstores?
YesNoUsedPartroutedtoaccumulation.NewPartPurchaseOrdersenttoMaterialStores.NewPartRoutedtoAccumulation.ENGINEROLLTOBUILDGOTOROLLTOBUILDReplacementPartPulledfrominventoryandsenttoWCO.Billsforpartoverhauls&partpurchasesreceived.LEGENDNSMR-NonServicableMaterialReport.Disconnect-Thereisnochecktoseeifitmaybelessexpensivetopurchaseanewpartorusedservicablepartvs.acostlyrepair.Disconnect-Nomechanisminplacetoquicklypurchase&maintaininventoryofUsedServicablepartsforMCPHprograms.(1,000,000)FTY民航业例子民航业例子-航班正点航班正点什么是六西格玛DatumDateiname六西格玛应用的领域六西格玛应用的领域DatumDateiname只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,还是写发票,都可以应用6ss方法.6s6sMethods6ss方法SERVICE服务DESIGN设计PRUCH采购Marketing市场MFG.制造MAINT.维修QA质保ADMIN管理六西格玛应用的领域DatumDateiname六西格玛工作的核心六西格玛工作的核心DatumDateinameCTQ(uality)CTC(ost)CTD(elivery)CTS(atisfaction)CTP(rocess)用感户觉期望果结用户程过入输出输因素商厂CT=CriticalTo六西格玛工作的核心DatumDateiname六西格玛项目参与人员六西格玛项目参与人员DatumDateinameThePeopleWhoMakeitHappen:
HandsonChampionsMasterBlackBeltsBlackBeltsSixSigmaProjectVPGreenBeltsAllEmployeesCEOSixSigmaExecutiveSponsor六西格玛项目参与人员六西格玛项目参与人员DatumDateiname六西格玛职位的等级及作用六西格玛职位的等级及作用DatumDateiname大师级黑带大师级黑带MasterBlackBelt-黑带和高级管理层顾问黑带和高级管理层顾问BlackBeltandSeniorManagementConsultant绿带绿带GreenBelt黑带黑带BlackBelt-团队成员与实施者团队成员与实施者TeamMemberandPractitioner-团队领导与统计顾问团队领导与统计顾问TeamLeaderandStatisticalConsultant绿绿/黑带的作用与等级黑带的作用与等级RoleandlevelofGB/BB六西格玛职位的等级及作用六西格玛职位的等级及作用DatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateiname定义定义DMAIC质量关键点CriticaltoQualityRequirements(CTQs)?
问题描述Whatstheproblem?
Whenorunderwhatconditionsdoesitoccur?
Wheredoesitoccur?
Whatistheextentoftheproblem?
Whatistheimpactoftheproblem?
目标Whatwillsuccesslooklike?
团队流程图-SIPOCMap.definetheproblem,clearlyandrelatedtocustomer.DefinetheDMAIC&ToolsDatumDateiname输入(s)输出MethodManpowerMachineMaterialMeasurementx1x1x1x1x1x2x2x2x2x2x3x3x3x3x3x.x.(Y)(X)目标改进目标改进通过控制通过控制.Y=f(X)什麽是流程?
DMAIC&ToolsDatumDateinameY=f(x1,x2,x3,x4,x5)YX1.XN战略目标战略目标顾客需求或满意度顾客需求或满意度现象或结果现象或结果流程输出端流程输出端监控对象监控对象受各种因素影响受各种因素影响达到战略目标的必要手段达到战略目标的必要手段根本原因根本原因流程变量流程变量人员,方法,设备,材料,测量人员,方法,设备,材料,测量流程输入端流程输入端独立可控制的因素独立可控制的因素改进影响因素改进影响因素(X),而不是改进结果,而不是改进结果(Y)DMAIC&ToolsDatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateinameCTQCTQ的特点是什麽的特点是什麽?
如何衡量你的流程如何衡量你的流程?
需要收集什麽数据,如何去收集需要收集什麽数据,如何去收集?
数据是否真实可信数据是否真实可信?
OutputsProcessXsorFactorsPROCESSX1X2X3X4Y1Y2Y3.measurewhatyoucareabout;knowyourmeasureisgood.DMAIC&ToolsDatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateinameDMAIC&Tools短期水平短期水平&长期水平长期水平DatumDateinameDatumDateinameZBenchDatumDateiname过程水平过程水平&Z值值DatumDateinameZ值表值表DatumDateinameAPoorProcessControlInadequateTechnologyDWorldClass!
BPoorControlGoodTechnologyCGoodProcessControlInadequateTechnology1234561.51.00.52.02.5CONTROLPoorGoodZshiftZSTGoodPoorTECHNOLOGYDMAIC&ToolsDatumDateinameDatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateiname改善工具改善工具DatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateinameDMAIC&ToolsDatumDateiname判稳规则判稳规则DatumDateinameDefineTollgateDEFINEStepA:
IdentifyProjectCTQsStepB:
DevelopTeamCharterStepC:
DefineProcessMap1MEASUREMeasureTollgateStep1:
SelectCTQCharacteristicsStep2:
DefinePerformanceStandardsStep3:
MeasurementSystemAnalysis(MSA)2ANALYZEAnalyzeTollgateStep4:
EstablishProcessCapabilityStep5:
DefinePerformanceObjectivesStep6:
IdentifyVariationSources)3IMPROVEImproveTollgateStep7:
ScreenPotentialCausesStep8:
DiscoverVariableRelationshipsStep9:
EstablishOperatingTolerances4CONTROLControlTollgateStep10:
DefineandValidatetheMeasurementSystemonXsStep11:
DetermineProcessCapabilityStep12:
ImplementProcessControl5KeyDeliverablesRequiredListofProjectCTQsTeamCharterHighLevelProcessMap(COPISorSIPOC)ToolsThatMayHelpProjectRiskAssessmentStakeholderAnalysisHighLevelProjectPlanInFrame/OutofFrameCustomerSurveyMethods(focusgroups,interviews,etc.)RequiredQFD/CTQTreeOperationaldefinition,Specificationlimits,target,defectdefinitionforProjectY(s)MeasurementSystemAnalysisToolsThatMayHelpDataCollectionPlanGageR&RDetailedProcessMapFMEAParetoAnalysisRequiredBaselineof
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