gbd-1 sixsigma介绍.pptx
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gbd-1 sixsigma介绍.pptx
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SixSigma介绍介绍MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论qSixSigma介绍介绍-SixSigma概要概要-SixSigma特征特征-SixSigma与经营革新与经营革新-SixSigma方法论方法论qProject定义定义lProject选定选定-挖掘潜在挖掘潜在Project-评价及选定评价及选定lProject定义定义-任务记述任务记述-Team选定选定-最佳最佳ProcessMap-Project实行计划书实行计划书qCOPQIntroductionDefineSixSigma概要概要q学习目标学习目标1.理解理解SixSigma的基本概念的基本概念2.理解理解SixSigma的特征的特征3.对对SixSigma方法论的基本理解方法论的基本理解散布散布1规格上限规格上限规格的下限规格的下限SixSigma概要减少散布是减少散布是6的核心。
的核心。
平均平均目标目标(Target)q所有活动都有变动(散布)。
所有活动都有变动(散布)。
p(不良率不良率)SixSigma概要q什么叫SixSigma?
缩小不良的核心是减少散布。
记号前的数值(Z值)越大,不良发生概率越小。
目标目标目标目标规格(仕样)限界规格(仕样)限界规格(仕样)限界规格(仕样)限界不良不良可能性可能性减少的减少的不良可能性不良可能性传统的低品质费用(COPQ)(销售的销售的4-5%)第一次决定品质费用时,只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。
废弃废弃Test费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良Recall低品质费用(COPQ)COPQCOPQ为为总费用的总费用的1525%1525%但如果使用广义的品质不良定义,冰山下看不见的部分也很明显露出来。
文书作业迟延文书作业迟延大顾客准备金大顾客准备金优等货物费用优等货物费用价格决定或价格决定或过金错误过金错误过度现场服务费用过度现场服务费用不正确的销售定货单不正确的销售定货单对现对现programprogram的的后续措施不足后续措施不足过度职员移职过度职员移职企划迟延企划迟延错误制品的错误制品的开发费用开发费用急行料急行料过度的在库过度的在库过度的过度的systemsystem费用费用卖出金回收迟延卖出金回收迟延不满事项处理不满事项处理不使用的生产设备不使用的生产设备不满顾客应待时间不满顾客应待时间过度夜班过度夜班废弃废弃TestTest费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良RecallRecallSixSigma攻击全部“冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。
q什么叫SixSigma?
不仅制品设计和制造,而且包括事务间接、支援等全部种类的Process中消除缺陷,离目标距离最小化,而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标可测定的目标-对对Process能力的定量性达成目标-3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities)哲学哲学-我们做事想的方法和姿势我们做事想的方法和姿势-相信“可以达到6”-“过程完善时,结果也完善。
”的信念经营战略经营战略-竞争力确保战略-Process产品和服务品质顾客满足收益增大SixSigma概要qSixSigma的目标的目标SixSigma概要概要水准水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好良好(6水准水准)99%良好良好(3.8水准水准)每时间20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年68件开错的处方单SixSigma思考-我们怎么想,应怎样的姿势做事?
SixSigma信念-“好品质Process,是指以最低费用可以按期提供好品质的产品。
”-“过程完善时,结果也完善,-因此可以达成6水准。
”-“结果不理想,过程(Process)中肯定有缺陷。
”SixSigma文化q哲学哲学SixSigma概要概要q经营战略经营战略正确的特性正确的特性$消除缺陷消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/再作业更高的利润更高的利润更低的原价更低的原价这种结果这种结果如何达成如何达成?
SixSigma概要概要qSixSigmaTree达成SixSigma,跟摘树顶端的水果是一样的。
越接近最佳阶段难度越高。
因此36;19,600倍改善23:
5倍改善34:
10倍改善45:
27倍改善56:
70倍改善3水准4-Process改善掉在地上的果实掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实结矮的果实7种基本工具大部分水果大部分水果Process特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5-改善设计SixSigma概要6达成SixSigma概要q水准水准?
(Sigma)是统计学的用语,又叫标准偏差。
从母集是统计学的用语,又叫标准偏差。
从母集团的中心值中团的中心值中个别值散布的程度个别值散布的程度,即表示散布的大小。
什么叫即表示散布的大小。
什么叫水准?
品水准?
品质特性值是正态分布时,从平均值到规格界限为止距离相当质特性值是正态分布时,从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度,于标准偏差几倍的测度,Process散布越小,散布越小,水准越大。
水准越大。
平均值平均值规格界限规格界限(USL)-3-2-1+1+2+3?
倍倍规格界限规格界限(LSL)1从规格界限到平均值为止距离相从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差当于标准偏差()的几倍的几倍?
q假如是定性假如是定性Process(没有平均移动没有平均移动)6su(平均值平均值)0.01ppmLSLsUSL意味着意味着USL和和LSL之间的距离是之间的距离是12。
(的的12倍倍)脱离规格概率是脱离规格概率是0.02ppm12s6s0.01ppm为什么SixSigma是3.4ppm?
qProcess平均经常不一定平均经常不一定u(平均值平均值)3.4ppmLSLUSLProcess平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动1.5s从平均值到从平均值到USL或或LSL中,短的规格界限的距离为中,短的规格界限的距离为4.5s脱离规格的概率是脱离规格的概率是3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标目标(Target)为什么为什么SixSigma是是3.4ppm?
lCOPQ(CostofPoorQuality):
低品质费用lRTY(RolledThroughputYield):
累积数率lFTY(FirstTimeYield):
初期数率lYNor(NormalizedYield):
标准化数率lDPU(DefectsperUnit)lDPO(DefectsperOpportunity)lDPMO(DefectsperMillionOpportunities)l工程能力指数(Cp,Cpk,Pp,Ppk)l水准在在SixSigma中可使用的测度中可使用的测度SixSigma的特征q顾客中心顾客中心qProcess中心中心q科学的解决问题方法科学的解决问题方法q组织人力养成组织人力养成q与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善SixSigma战略战略:
识别顾客重视的CTQ(CriticalToQuality:
重要品质特性),并执行其改善的Project。
提供者提供者(宾馆宾馆)顾客顾客(会议参加者会议参加者)-温度适宜的咖啡温度适宜的咖啡-干净的杯子干净的杯子-干净整洁的餐具干净整洁的餐具-称心的陈列称心的陈列-Snack服务服务-温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡-迅速的服务迅速的服务(特特Refill时时)-容纳人员多,近处的化妆室容纳人员多,近处的化妆室-相谈场所相谈场所为什么有这种差异?
为什么有这种差异?
例例1)宾馆宾馆Conferenceq顾客中心顾客中心SixSigma的特征的特征提供者提供者(保险公司保险公司)顾客顾客(参加保险者参加保险者)-对保险要求的迅速处理对保险要求的迅速处理-短期时间内保险金支付短期时间内保险金支付-保险金发给早期的确实性保险金发给早期的确实性-处理期间的一贯性处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理,购买导入昂贵的电脑SYSTEM顾客还是不满意。
例例2)保险公司保险公司例例3)汽车公司汽车公司-顾客顾客-DOHC发动机发动机-实际实际-出发时有加速力的汽车出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机,因此安装了DOHC发动机,但满足度没达到期待效果。
顾客真正期望的是什么?
SixSigma的特征的特征发现主要发现主要X并管理。
并管理。
Y从属型从属型结果结果(输出输出物物)效果效果症状症状观察观察(记录记录)X1.XN独立型独立型输入输入-Process原因原因问题问题管理管理为了取得成果把焦点对准为了取得成果把焦点对准X和和Y中哪个中哪个?
f(X)Y=qProcess中心中心SixSigma的特征的特征隐患工厂隐患工厂(HiddenFactory)-Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ(CostOfPoorQuality:
低品质费用)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量,且并不需要新的投资。
-SixSigmaProcess改善,能把隐患的工厂显示出来,可以无投资的提高产量。
检查或试验后的数率检查或试验后的数率废弃废弃再作业再作业输入输入隐患工厂隐患工厂NOTOK作业作业检查检查最终数率最终数率OK时间时间,费用费用,人员人员90%顾客品质顾客品质VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VAqProcess中心中心NVASixSigma的特征的特征q科学的解决问题方法根据客观事实判断-确保可信赖的DATA确保DATA的正确性科学的分析方法-统计分析工具的活用-科学技术知识的活用理论性地问题解决方法-DMAIC-DMADVSixSigma的特征的特征实际问题统计问题统计解法实际解法X里都有什里都有什么么?
f是什么模是什么模样?
样?
如何决定如何决定X的最佳的最佳值和规格值和规格?
为了满足最佳值和规格,对为了满足最佳值和规格,对X管管理。
理。
(标准化,预防失误,标准化,预防失误,SPC适用等适用等)q科学的问题解决方法科学的问题解决方法SixSigma特征特征Y=f(X1,X2,XN)ProcessMap与测度与测度Define/MeasureAnalyzeImproveControlSixSigmaProject是找出应对改善特性的客观可能的测度,并把测定DATA用科学的方法进行分析。
$工程能力分析工程能力分析MSAFDM/QFD假设检定假设检定DOE/Taguchi对策方案选定对策方案选定q体系化接近方法与科学工具FMEA管理计划管理计划SPC预防失误预防失误(Mistake-proofing)SixSigma的特征的特征q组织人力养成组织人力养成BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject选定选定ProjectTrackingProject障碍消除障碍消除ChampionMBBBlackBeltBlackBeltMBBBlackBeltCoach6教育训练开发教育训练开发/传传达达Project选定选定CoachBBProjectLeaderGreenBeltCoachChangeAgentsGBBBProject支援支援GB活动生活化活动生活化ChangeAgentsSixSigma的特征的特征水准水准COPQ6销售额的销售额的10%以内以内510-15%415-20%-320-30%230-40%假如三星是3水准的企业,COPQ(低品质费用)就至少占销售额20%q与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善SixSigma的特征的特征SixSigma与经营革新(三星电子)q阶段别推进战略阶段别推进战略与革新与革新Vision联系联系开发开发Process完善完善COPQ分析体制定立分析体制定立间接部门活性化间接部门活性化专家养成专家养成6Sigma概念概念.用语养成用语养成教育教育Program开发开发准备制度模式准备制度模式经营战略连动经营战略连动任职员任职员Project执行执行Process别,专家养成别,专家养成成功事例开发。
扩散成功事例开发。
扩散GBM特化战略特化战略消除看不见的不实消除看不见的不实全社员一人一课题执行全社员一人一课题执行海外海外/协力社扩散协力社扩散顺序、用语统一顺序、用语统一6Sigma经营经营Model完成完成评价评价.管理管理System开发开发6Sigma根据根据Data的的决定决定无隔阂组织无隔阂组织扩散扩散(20012002年)年)体系化体系化(20032004年)年)导导入入(2000年年)(2001(200120022002)(2000(2000)(20032004(20032004)223344556666DataData6VisionCOPQ6GBM全1人1/GGOOAALLSixSigma与经营革新q推进方向推进方向提高提高Process运营能力运营能力战略课题选定战略课题选定VOCCTQBiz战略战略Big-Y专家育成专家育成Process别专家别专家协力业体协力业体Project执执行行原因原因/结果计量化结果计量化COPQ:
不实费用管理不实费用管理Sigma水准水准:
Process能力能力业务顺序标准化业务顺序标准化DMAIC:
效率提高效率提高DFSS/TSS:
价值创造价值创造水准水准RightPeopleRightPeopleMBB,BB,GBMBB,BB,GBRightPeopleRightPeopleMBB,BB,GBMBB,BB,GBRightMethodRightMethodDMAIC,DFSSDMAIC,DFSSRightMethodRightMethodDMAIC,DFSSDMAIC,DFSSRightMetricsRightMetricsCOPQ,COPQ,RightMetricsRightMetricsCOPQ,COPQ,RightProjectRightProjectCTQ&BIGYCTQ&BIGYRightProjectRightProjectCTQ&BIGYCTQ&BIGYVOCCTQBizBig-Y/COPQ:
DMAIC:
DFSS/TSS:
SixSigma与经营革新与经营革新(三星电子三星电子)q推进目标推进目标与经营计划联系与经营计划联系COPQ,CTQ树立经营计划树立经营计划改善改善ProcessBigYProject任职员教育任职员教育提高专业人力水准提高专业人力水准Process/技能别技能别MBB/BB确保确保TSS/DFSSF方法论方法论教材教材/curriculum/事例事例修缮及三星化修缮及三星化Process标准化标准化阶段别管理指阶段别管理指标标Project成功基成功基准准评价评价/补偿体补偿体系系Audit通过通过SixSigma的的经营性和极大化经营性和极大化SixSigma作为作为企业文化定着企业文化定着人才人才(Leader)确确保保做事方法的变化做事方法的变化顾客(内顾客(内/外部)重视外部)重视用语统一用语统一66-(/)-(Leader)Leader)RightRightProjectProject-COPQ,COPQ,CTQCTQ-BigBigYYRightRightPeoplePeople-/MBB/BBMBB/BBRightRightMetricsMetrics-/-AuditAuditRightRightMethodMethod-TSS/DFSSTSS/DFSS-/-GOALGOAL66DMAIC与与DMADV根据根据制造、事务间接、研究开发领域的决定,制造、事务间接、研究开发领域的决定,不如根据不如根据Project特性决定为好。
特性决定为好。
l如果已经达到Process潜在能力限度,通过DMAIC就不可改善。
或者利用DMAIC改善,因有限制性而不能达成目标时,使用DMADV为好。
DMAICDMADV制造制造R&D事务间接事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦点CTQ全部Design与下一个工程最佳化SixSigma方法论方法论-结构化,反复结构化,反复Process改善方法论改善方法论-减少缺陷为主减少缺陷为主-已存在的制品或已存在的制品或Process改善改善DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-为了设计超过顾客期望的为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法严格的接近方法-失误和缺陷预防为重点失误和缺陷预防为重点-新制品或新制品或Process开发或原有制品开发或原有制品Process再设计再设计DMADV(附录参考附录参考)Define-Measure-Analyze-Design-VerifyqDMAIC与DMADV的适用SixSigma方法论方法论阶段阶段目的目的主要活动主要活动输出物输出物对成果的现水准测定导出潜在Xs通过分析,VitalFewXs导出对于VitalFewXs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认构筑维持成果的管理体系通过VOC/VOB/COPQ分析、Project选定,定义分析分析DOE管理计划管理计划树立树立Project选定选定VitalFewXs项目项目数学数学模型模型/最佳条件最佳条件管理计划书管理计划书Project定义定义现水准现水准确认确认Project实行计划书实行计划书工程能力分析工程能力分析水准水准优先顺序化的优先顺序化的Xs项目项目成果显示成果显示对策方案选定对策方案选定最佳解决方案最佳解决方案管理图管理图SOP标准化标准化Define(定义定义)Measure(测定测定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善)导出潜在导出潜在XsControl(管理管理)DATA收集收集DATA收集计划收集计划DMAICRoadmap阶段阶段DefineMeasure目的目的确认通过确认通过VOC/VOB/COPQ分析的分析的CTQ,以以CTQ为准,选定一个为准,选定一个Project测定对成果的现水准测定对成果的现水准(Baseline),导出潜在导出潜在Xs活动活动Project选定Project定义确认现水准导出潜在Xs输出物输出物潜在Project目录最佳ProcessMapProject实行计划书实行计划书成果测度简要表MSA(GageR&R)结果工程能力分析结果工程能力分析结果(sigma水准水准)最佳ProcessMapC-EDiagramFDM,FMEA优先顺序化的潜在优先顺序化的潜在Xs目录目录记法记法BGM分析COPQ分析ParetoSIPOCMSA(GageR&R)工程能力分析C-EDiagramFDM,FMEADMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl阶段阶段AnalyzeImproveControl目的目的通过分析,导出通过分析,导出VitalFewXs及确保改善计及确保改善计划划对对VitalFewXs的最佳条的最佳条件件(方案方案)设定,适用及确认设定,适用及确认为了维持成果的管理体为了维持成果的管理体系构筑,成果共有。
系构筑,成果共有。
活动活动Data收集分析及VitalFewXs决定改善-DOE-对策方案树立管理计划书作成,标准化测定SYSTEM的有效性评价成果的显示输出物输出物Data收集计划表分析结果VitalFewXs目录目录DOE-数学模型数学模型/最佳条最佳条件件-再现性试验结果树立对策方案-被选择的最佳对策方案管理计划书管理计划书SOPMSA(GageR&R)结果改善前后工程能力比改善前后工程能力比较较预防失误对策,管理度成果简要成果简要FinalReport技法技法图表&CHART分析假设检定相关回归分析DOEPilotBenchmarking优秀事例(BestPractice)ControlPlanMSA(GageR&R)工程能力分析预防失误法管理度DMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl
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