西格玛实施培训教材(ppt 45) .pptx
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西格玛实施培训教材(ppt 45) .pptx
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1212步法培训步法培训将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化DDMAICMAIC第第00步确定项目关键步确定项目关键-有待改进的产品或有待改进的产品或流程流程制订项目规划制订项目规划-组成团队组成团队,团队章程团队章程定义过程流程定义过程流程-建立过程流程图建立过程流程图“客户希望得到什么?
客户希望得到什么?
”DDMMAICAIC第第22步步:
定义定义YY的绩效标准的绩效标准“我在哪些方面需要提高?
我在哪些方面需要提高?
”“如何衡量需要改进的产品性能?
如何衡量需要改进的产品性能?
”“我得到的数据是否可信?
我得到的数据是否可信?
”第第11步步:
确定项目的关键质量特确定项目的关键质量特性性YY第第33步步:
验证验证YY的测量系统的测量系统DDMMAICAICDDMMAICAICDMDMAAICIC转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题“我要改进的目标是什么?
我要改进的目标是什么?
”第第55步步:
定义项目改进的目标定义项目改进的目标第第66步步:
确定偏差的来源确定偏差的来源“造成差异的因素有哪些?
造成差异的因素有哪些?
”“我现在做的怎么样?
我现在做的怎么样?
”第第44步步:
了解过程的能力了解过程的能力DMDMAAICICDMDMAAICIC找出统计的解决方案找出统计的解决方案“问题的根源是什么?
问题的根源是什么?
”“变量如何影响最后的结果?
变量如何影响最后的结果?
”第第77步步:
筛选潜在的根源筛选潜在的根源(Xs)(Xs)第第88步步:
发现变量发现变量(Xs)(Xs)与与YY的关系的关系第第99步步:
建立输入变量的公差建立输入变量的公差“对关键变量控制的界限是多少?
对关键变量控制的界限是多少?
”DMADMAIICCDMADMAIICCDMADMAIICCDMAIDMAICC转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它“过程中输入变量的数据是否可过程中输入变量的数据是否可信?
信?
”“我是否达到了设定的目标?
我是否达到了设定的目标?
”第第1010步步:
验证输入变量的测量系统验证输入变量的测量系统第第1111步步:
确定改进后的过程能力确定改进后的过程能力第第1212步步:
实施过程控制实施过程控制“怎样来保持已取得的改进?
怎样来保持已取得的改进?
”DMAIDMAICCDMAIDMAICC1212步法培训步法培训目标目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品组成团队并设立章程:
问题/目标描述,项目范围,团队成员职能及里程碑画出宏观流程图审批项目第第00步步:
A-:
A-确定有待改进的产品或流确定有待改进的产品或流程程B-B-组成团队组成团队C-C-建立过程流程图建立过程流程图“客户希望得到什么?
”客户希望得到什么?
”1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)谁是你的客户谁是你的客户?
2)2)你的工作对他们有什么样的影响?
你的工作对他们有什么样的影响?
3)3)对于这些影响,从平均值和偏差两方面,你是否了解?
对于这些影响,从平均值和偏差两方面,你是否了解?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性?
你的客户是否同意你所列出的关键质量特性?
2)2)你是否最先解决客户最大的问题?
你是否最先解决客户最大的问题?
3)3)你所使用的数据和信息来自哪里?
你所使用的数据和信息来自哪里?
4)4)你目前内部是如何测量和跟踪的?
你目前内部是如何测量和跟踪的?
要点:
要点:
1)1)接受你目前的状态接受你目前的状态-投入你的精力和热情去做得更好!
投入你的精力和热情去做得更好!
2)2)验证你的设想验证你的设想-不管它看上去多么显而易见。
不管它看上去多么显而易见。
第第00步步:
A-:
A-确定有待改进的产品或流确定有待改进的产品或流程程B-B-组成团队组成团队C-C-建立过程流程图建立过程流程图1212步法培训步法培训寻找项目的方法:
寻找项目的方法:
质量功能展开质量功能展开/客户跟踪表客户跟踪表/调查及记分卡调查及记分卡/头脑风暴头脑风暴/关键流程分析关键流程分析/现有项目跟踪表现有项目跟踪表/和客户讨论和客户讨论/财务分析财务分析/内部问题。
内部问题。
DifficultstartT8complain-QualityLumentoolowMercuryspotTubesurfacelacerationElectricdischargeirregularRectifiermatching客户的需求决定我们的行动!
小小Y例子:
将客户的需求大Y细化为小Y:
大大YA-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程1212步法培训步法培训B-B-组成团队组成团队企业情况:
为何做项目企业情况:
为何做项目问题与目标描述:
用简洁可测量的术语描述问题问题与目标描述:
用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标机会或目标项目范围:
过程范围,可提供的资源项目范围:
过程范围,可提供的资源里程碑:
关键步骤及实现目标的时间里程碑:
关键步骤及实现目标的时间职能:
人员,期望,责任职能:
人员,期望,责任C-C-建立过程流程图建立过程流程图包括宏观过程流程图和微观过程流程图包括宏观过程流程图和微观过程流程图思考SS(供应商供应商)CC(客户客户)II(输入变输入变量量)PP(过程过程)OO(输出变输出变量量)流程1212步法培训步法培训“我在哪些方面需要提高?
我在哪些方面需要提高?
”目标目标搞清楚问题所在,然后确定项目的关键质量特性搞清楚问题所在,然后确定项目的关键质量特性YY将客户的需求转化为关键质量特性将客户的需求转化为关键质量特性(CTQorY)(CTQorY)这一步是最难的也是成功的关键。
不从客户的角度考虑问题以及头脑中固这一步是最难的也是成功的关键。
不从客户的角度考虑问题以及头脑中固有的有的“这太理想化了这太理想化了”、“这是显而易见的这是显而易见的”是这一步最大的障碍。
是这一步最大的障碍。
让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
主要工具:
客户问卷主要工具:
客户问卷/调查表,质量功能展开调查表,质量功能展开(QFD)(QFD),失效模式分析失效模式分析(FMEA)(FMEA)第一步第一步:
选择项目的关键质量特性选择项目的关键质量特性YY1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)这是一个新出现的问题还是一直存在的问题?
这是一个新出现的问题还是一直存在的问题?
2)2)我现在是否花时间在这个问题上?
它对我有多重要?
我现在是否花时间在这个问题上?
它对我有多重要?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)你的项目将会影响哪一部分现存的你的项目将会影响哪一部分现存的GEGE流程?
流程?
2)2)一个项目是否能够解决你的问题?
是否需要分成几个关键质量特性?
一个项目是否能够解决你的问题?
是否需要分成几个关键质量特性?
要点:
要点:
1)1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。
不要在项目定义时就试图放入你的结论。
2)2)定义问题时,以你客户的审查标准来思考。
定义问题时,以你客户的审查标准来思考。
3)3)验证你的设想验证你的设想-不管它看上去多么显而易见。
不管它看上去多么显而易见。
第一步第一步:
选择项目的关键质量特性选择项目的关键质量特性YY1212步法培训步法培训6.烤制面包烤制面包发酵粉发酵粉面粉面粉使用使用12步骤法步骤法好面包公司好面包公司1212步法培训步法培训第一步第一步.选择“关键质量特性”选择“关键质量特性”(CTQsorY)顾客看重的是什么顾客看重的是什么?
蓬松度蓬松度软硬度软硬度香味香味新鲜新鲜口味口味Y=口味口味!
1212步法培训步法培训目标目标定义能反映客户需求的输出变量,同时,明确如何去衡量它?
定义能反映客户需求的输出变量,同时,明确如何去衡量它?
客户要我达到什么标准?
客户要我达到什么标准?
在真实的世界里,所有影响输出变量的在真实的世界里,所有影响输出变量的xx必须是可记录、可衡量的。
必须是可记录、可衡量的。
为了理解这些为了理解这些xx并提高它,你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。
并提高它,你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。
要用量化的方法来表达客户的需求。
要用量化的方法来表达客户的需求。
主要工具:
客户需求,查询设计文件及图纸主要工具:
客户需求,查询设计文件及图纸第第22步步:
定义关键质量特性的绩效标定义关键质量特性的绩效标准准“如何衡量需要改进的产品性能如何衡量需要改进的产品性能?
”1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)客户的需求是怎么来量化和衡量的客户的需求是怎么来量化和衡量的?
2)2)我是否需要对哪个特定变量进行测量?
我是否需要对哪个特定变量进行测量?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)是否可以连续测量?
是否可以观察到偏差的情况?
是否可以连续测量?
是否可以观察到偏差的情况?
2)2)测量的变量是否反映了客户的需求?
测量的变量是否反映了客户的需求?
3)3)这一测量的缺点在哪里这一测量的缺点在哪里?
它该如何操作它该如何操作?
要点:
要点:
1)1)测量客户所能测量客户所能“看到看到”和所期望的每一个行动。
和所期望的每一个行动。
2)2)不要仅限于现有的测量和数据。
不要仅限于现有的测量和数据。
3)3)在这一步化一些时间在这一步化一些时间-你将会知道你要测量什么。
你将会知道你要测量什么。
第第22步步:
定义关键质量特性的绩效标定义关键质量特性的绩效标准准1212步法培训步法培训第二步第二步.对对CTQsorY定义绩效标准定义绩效标准如何测量口如何测量口味味(Y)?
品尝小组品尝小组从从1到到10划分等划分等级级目标目标:
平均为平均为8级级期望期望:
不要低于不要低于7,即低于即低于7级为缺陷级为缺陷缺陷缺陷最坏最坏但是但是.这个系统正确吗这个系统正确吗?
Y=12345678910目标目标最好最好1212步法培训步法培训目标目标量化测量中的不准确和错误量化测量中的不准确和错误测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。
测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。
六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。
六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。
主要工具:
连续数据主要工具:
连续数据GRR,GRR,测试测试/重复测试重复测试,逻辑变量逻辑变量GRRGRR第第33步步:
验证验证YY的测量系统的测量系统“我得到的数据是否可信我得到的数据是否可信?
”1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)数据目前记录在哪里数据目前记录在哪里?
2)2)今天的数据记录得怎么样今天的数据记录得怎么样?
3)3)今天由谁来记录这些数据今天由谁来记录这些数据?
4)4)客户所能接受的最大的数据偏差是什么客户所能接受的最大的数据偏差是什么(规范是什么规范是什么)?
)?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程?
你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程?
2)2)你的测量系统的偏差有多大你的测量系统的偏差有多大(用容差的用容差的%表示表示)?
)?
3)3)重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位?
重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位?
4)4)你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题?
你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题?
要点:
要点:
1)1)注意!
历史数据可能由于测量系统而存在问题注意!
历史数据可能由于测量系统而存在问题.2)2)就算测量系统分析的数据很好,你也需要定期的检查就算测量系统分析的数据很好,你也需要定期的检查.第第33步步:
验证验证YY的测量系统的测量系统1212步法培训步法培训第第3步步.验证验证Y的测量系统的测量系统如何开展如何开展?
让品尝小组闭上眼睛让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本测定几个面包样本有些样本重复使用有些样本重复使用同一样本的级别稳同一样本的级别稳定定-“重复性”重复性”不同测定人员的级别稳不同测定人员的级别稳定定-“再现性”再现性”“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效重复性”与“再现性”表明该测量系统有效品品尝尝小组小组面包面包1面包面包2面包面包3A589B491C492D898E482F591G892*1单位内单位内1212步法培训步法培训目标目标将目前的过程能力量化并作为基准将目前的过程能力量化并作为基准1.1.收集足够的数据进行处理,看看你目前的过程能力是否满足客户需要收集足够的数据进行处理,看看你目前的过程能力是否满足客户需要2.2.将你最好时的过程能力作为基准,但它并不代表你现有的能力状况将你最好时的过程能力作为基准,但它并不代表你现有的能力状况3.3.用用ZZ值或值或DPMODPMO量化基准,并以此来衡量你的项目是否带来改进量化基准,并以此来衡量你的项目是否带来改进主要工具:
正态检验主要工具:
正态检验(Normaltest)(Normaltest)能力指数能力指数(Capabilityindices)(Capabilityindices)我现在做的怎么样我现在做的怎么样?
(?
(我现在的过程能力是多少我现在的过程能力是多少?
)?
)第第44步步:
建立过程的能力建立过程的能力1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)你选择样本大小的原因是什么?
你选择样本大小的原因是什么?
2)2)取样时是否考虑样本的周期性?
取样时是否考虑样本的周期性?
3)3)如果你没有考虑这两个问题,你取样是错误的。
如果你没有考虑这两个问题,你取样是错误的。
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)你的数据是正态的吗?
你的数据是正态的吗?
2)2)你认可这个均值和偏差吗?
你认可这个均值和偏差吗?
3)3)你的正态图表达出你的过程是多个过程的综合体吗?
你的正态图表达出你的过程是多个过程的综合体吗?
4)4)你将使用哪些统计指标来刻划你的分布特征?
你将使用哪些统计指标来刻划你的分布特征?
5)5)根据这些统计指标你所表达的问题是什么?
根据这些统计指标你所表达的问题是什么?
第第44步步:
建立过程的能力建立过程的能力要点:
要点:
1)1)始终用始终用ZZ值和值和DPMODPMO来量化你的过程能力。
来量化你的过程能力。
2)2)在正态图上多花些时间在正态图上多花些时间-你过程中的所有信息可能都隐藏在你过程中的所有信息可能都隐藏在其中其中3)3)取样时要包含所有数据取样时要包含所有数据-而不是主观的挑选数据而不是主观的挑选数据1212步法培训步法培训第第4步步.建立建立Y(口味口味)的过程能力的过程能力这是一个这是一个3过程过程!
7缺陷缺陷(等级小于等级小于7)24等级数等级数(得自品尝小组得自品尝小组)=.292每每1,000,000面包有面包有292,000缺陷缺陷或或765432112345678910#等级数等级数等级等级64321143缺陷缺陷7目标目标=8如何实施如何实施?
正常条件下烘烤几块面包正常条件下烘烤几块面包品尝小组评级品尝小组评级平均等级为平均等级为7.4相对于相对于6过程来说过程来说,该该偏差过大偏差过大3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+31212步法培训步法培训目标目标根据你的输出定义你项目成功的执行目标根据你的输出定义你项目成功的执行目标1.1.确定项目成功的标杆确定项目成功的标杆2.2.项目的标杆必需得到客户的认可项目的标杆必需得到客户的认可3.3.设定挑战性的目标,使你的客户明显的感觉到项目改进后的好处设定挑战性的目标,使你的客户明显的感觉到项目改进后的好处主要工具:
团队主要工具:
团队(Team)(Team)标杆标杆(Benchmarking)(Benchmarking)我需要做成什么样?
我需要做成什么样?
(我的项目考核目标是什么我的项目考核目标是什么)第第55步步:
定义项目改进的目标定义项目改进的目标1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)哪些因素将影响你的目标?
哪些因素将影响你的目标?
2)2)在项目中是否需要增加另外的在项目中是否需要增加另外的CTQCTQ?
3)3)设定目标时你需要其他同行的好的业务结果作为标杆吗?
设定目标时你需要其他同行的好的业务结果作为标杆吗?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)统计指数目标值是什么?
统计指数目标值是什么?
2)2)客户真的能感觉到这个改进吗?
客户真的能感觉到这个改进吗?
3)3)设定这些改进目标时有哪些限制因素?
设定这些改进目标时有哪些限制因素?
4)4)你的团队对这个项目有哪些看法?
你的团队对这个项目有哪些看法?
第第55步步:
定义项目改进的目标定义项目改进的目标要点:
要点:
1)1)我们关注的是所有客户而不是单独的客户我们关注的是所有客户而不是单独的客户2)2)首先关注偏差首先关注偏差-它会使漂移的平均值稳定下来它会使漂移的平均值稳定下来1212步法培训步法培训第第5步步.定义定义Y(口味口味)的改进目标的改进目标如何定义改进如何定义改进?
将竞争对手作为标竿将竞争对手作为标竿关注缺陷关注缺陷(即口味等级即口味等级7)明确“可接受的西格明确“可接受的西格玛玛水平”水平”设定相应的改进目标设定相应的改进目标或许或许5过程是足够的过程是足够的!
1,000,000-100,000-.10,000-.1,000-.100-.10-.1-234567“好面包好面包”烘烤过程”烘烤过程最佳竞争者最佳竞争者需提需提高的间高的间距距百万缺陷数百万缺陷数西格玛值西格玛值FreihoferWONDERPepperidgeFarmSunbeam1212步法培训步法培训目标目标确定你的过程是否是多个过程的综合体确定你的过程是否是多个过程的综合体1.1.用正态检验用正态检验(Normaltest)(Normaltest)检验你的过程是不是多个过程。
检验你的过程是不是多个过程。
2.2.如果你的过程是多个过程综合体,你需要将数据对应于子过程后进行独立处如果你的过程是多个过程综合体,你需要将数据对应于子过程后进行独立处理理确定哪些因素对输出产生影响确定哪些因素对输出产生影响1.1.对于单个过程输出,无论它是正态还是非正态的对于单个过程输出,无论它是正态还是非正态的,过程的居中趋势不会改变过程的居中趋势不会改变2.2.找出造成输出找出造成输出(Y)(Y)出现偏差的潜在因素出现偏差的潜在因素(X)(X)3.3.注意因素注意因素(X)(X)之间的相互作用之间的相互作用主要工具:
主要工具:
过程分析过程分析(过程流程图,因果关系矩阵过程流程图,因果关系矩阵,FMEA,FMEA,泊拉图,泊拉图)图表分析图表分析假设检验假设检验“造成差异的因素有哪些造成差异的因素有哪些?
”第第66步步:
确定偏差来源确定偏差来源1212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)实际过程中实际过程中YY是怎么产生的?
是怎么产生的?
2)2)你认为怎样标识流程输出的差异?
你认为怎样标识流程输出的差异?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)你是否用正态分析图揭示不同的流程?
你是否用正态分析图揭示不同的流程?
2)2)你发现不同的流程本质的差异吗?
你发现不同的流程本质的差异吗?
3)3)你怎样知道你已经确定了项目工作中的所有流程?
你怎样知道你已经确定了项目工作中的所有流程?
4)4)你准备怎样处理这些不同的流程?
你准备怎样处理这些不同的流程?
5)5)对于那些你想保留的流程,你设立的改进目标是什么?
对于那些你想保留的流程,你设立的改进目标是什么?
!
注意:
下面几步仅仅适用于单个过程。
如果你的流程是多个流程的综合下面几步仅仅适用于单个过程。
如果你的流程是多个流程的综合体,你必须在第体,你必须在第66步分析清楚,并在第步分析清楚,并在第77步到第步到第1212步中对每个步中对每个过程都要进行改进和控制。
过程都要进行改进和控制。
第第66步步:
确定偏差来源确定偏差来源-1-11212步法培训步法培训开始前的提问:
开始前的提问:
1)1)对均值和偏差来说你认为哪些因素重要?
你怎样决定什么是重要对均值和偏差来说你认为哪些因素重要?
你怎样决定什么是重要的和什么不是重要的?
的和什么不是重要的?
2)2)你是否考虑了多种因素,从技术上,财务上,还有组织结构上?
你是否考虑了多种因素,从技术上,财务上,还有组织结构上?
结束时的提问:
结束时的提问:
1)1)哪些哪些“XXss”产生重大差异?
你知道为什么吗?
产生重大差异?
你知道为什么吗?
2)2)哪些哪些“XXss”不产生差异?
你感到惊讶吗?
不产生差异?
你感到惊讶吗?
3)3)你发现了哪些交互作用你发现了哪些交互作用?
你是凭感觉发现的吗?
你是凭感觉发现的吗?
4)4)哪些哪些XXss推动均值?
哪些推动均值?
哪些XXss推动偏差?
推动偏差?
5)5)历史数据中有多少偏差你能够解释?
历史数据中有多少偏差你能够解释?
要点:
要点:
1)1)只有少量的关键只有少量的关键“XXss”2)2)当心因素当心因素“XX”之间的相互制约。
之间的相互制约。
3)3)必须量化必须量化“XXss,否则你的项目就做不下去,否则你的项目就做不下去!
第第66步步:
确定偏差来确定偏差来源源-2-21212步法培训步法培训第第6步步.识别识别Y(口味口味)波动的来源波动的来源如何确定偏差的主要来源如何确定偏差的主要来源(Xs)?
厨师大脑风暴厨师大脑风暴可能的原因是可能的原因是:
-盐的用量盐的用量-面粉品牌面粉品牌-烘烤时间烘烤时间-烘烤温度烘烤温度-发酵粉等级发酵粉等级发酵粉发酵粉面粉面粉多种来源多种来源:
厨师厨师,供货商供货商,控制条件控制条件1212步法培训步法培训目标目标甄别少数的关键甄别少数的关键XX1.1.运用一些工具从潜在原因的清单中识别关键的少数。
运用一些工具从潜在原因的清单中识别关键的少数。
2.2.识别假的识别假的XX。
如果你得到多个关键的原因,那么它们很可能是相关。
如果你得到多个关键的原因,那么它们很可能是相关的现象而非因果关系。
的现象而非因果关系。
3.3.识别识别XX之间可能存在的相关性。
之间可能存在的相关性。
主要工具:
筛选主要工具:
筛选DOEDOE第第77步步:
筛选潜在的根源筛选潜在的根源(Xs)(Xs)“问题的根本原因是什么?
问题的根本原因是什么?
”1212步法培训步法培训结束时的提问结束时的提问1)1)是否有未考虑到的关键是否有未考虑到的关键XX?
2)2)你发现了什么重要的交互作用?
你发现了什么重要的交互作用?
3)3)你能解释多少流程的偏差?
你能解释多少流程的偏差?
4)4)如何表达因果关系?
如何表达因果关系?
5)5)是否观察到对其他是否观察到对其他CTQsCTQs的影响?
的影响?
要点要点1)1)关键是明白什么导致偏差。
了解关键是明白什么导致偏差。
了解“好好”然后改善然后改善“坏坏”2)2)须证实须证实XX是真正可控的,或至少是可被影响的。
是真正可控的,或至少是可被影响的。
开始前的提问开始前的提问1)1)你有你有XXss的清单吗?
你准备如何甄
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