6 Sigma training.pptx
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6簡介簡介q6SIGMA起源及主要概起源及主要概念念q6SIGMA組織及人員認組織及人員認證證q基本統計應用基本統計應用q執行主要步驟執行主要步驟D-M-A-I-CqCaseStudyQRA:
2001/8/27TheOriginsofSixSigmaItoriginatedinthe1980sasMotorolarespondedtothethreatofJapanesecompetitionwhichhadfarlowerdefectiverates.TheapproachspreadtoAlliedSignalandtoGeneralElectric,whoseChiefExecutiveOfficer,JackWelch,hasbeenthemostpassionateadvocateofSixSigma.Sinceintroducingitworldwidein1996,GEhasmadeover$1billionofcostsavings.1979年,當時Motorola一位資深業務主管ArthurSundry在高階主管會議上說:
Ourqualitylevelsreallystink!
SixSigmaQualityProgram此名稱乃為Motorola工程師BillSmith所建議,為RobertGalvin所採納。
何謂6-Sigma?
Motorola:
n衡量指標衡量指標n標竿研究標竿研究n願景願景nPhilosophyn方法方法n工具工具n符號符號n目標目標n價值價值s23456308,53766,8076,2102333.4.sDPMO可用以計算與衡量任何流可用以計算與衡量任何流程程Sigma之另之另一稱呼為標一稱呼為標準差準差2000年達成年達成6-Sigma水水準準4,1996-JackWelch變成我們文化的一部份變成我們文化的一部份-成為我們生活的一部成為我們生活的一部份份.59WhereDoes“SixSigma”ComeFrom?
MikelJ.HarryoneoftheOriginalArchitectsPreviouslyHeadedQualityFunctionatABBandMotorolaNowPresident/CEOofSixSigmaAcademyinPhoenix,ArizonaHasConsultedforTexasInstruments,AlliedSignal(andothers)CurrentlyRetainedbyGEtoTeachtheImplementation,DeploymentandApplicationofSixSigmaConcepts&ToolsLearningfromThoseWhoHavehadSuccessWith6WillAccelerateitsImplementationatGEWhatDoes“Sigma”Mean?
SigmaisaMeasureoftheConsistencyofaProcessIt(isAlsothe18thLetterintheGreekAlphabet!
Motorola公司認為數據是滿足顧客的關鍵,他們常說:
1.如無法用數據表示我們所知的,那麼我們對它所知不多(Ifwecannotexpresswhatweknowinnumbers,wedontknowmuchaboutit)2.如果對它所知不多,就無法控制它(Ifwedontknowmuchaboutit,wecannotcontrolit)3.如果我們不能控制它,那只有靠運氣了(Ifwecannotcontrolit,weareatthemercyofchance)Why“SixSigma”?
ProvenSuccessfulin“Quality-Demanding”Industriese.g.,Motorola,TexasInstruments(manyprocessstepsinseries)ProvenMethodtoReduceCostsHighlyQuantitativeMethodScienceandLogicInsteadofGutFeelIncludesManufacturing&Service(closetocustomer)andProvidesBridgetoDesignforQualityConceptsHasSupportandCommitmentofTopManagementItWorks!
6有多小有多小?
SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般室教2倍約6甲地約30個天安門廣場略大於台北市東莞市台灣省的面積時間1秒鐘4.8分鐘9小時半個月約9個月5年6-Sigma狹隘解釋-DPPM6OverviewSigma3456SpellingMoneyTime1.5MisspelledWordsperPageinaBook1MisspelledWordper30PagesinaBook1MisspelledWordinasetofEncyclopedias1MisspelledWordinalloftheBooksinaSmallLibrary$2.7MillionIndebtednessper$1BillioninAssets$570Indebtednessper$1BillioninAssets$63,000Indebtednessper$1BillioninAssets$2Indebtednessper$1BillioninAssets31/2MonthsperCentury21/2DaysperCentury30MinutesperCentury6SecondsperCentury6isSeveralOrdersofMagnitudeBetterThan3!
Sigma:
AMeasureofQuality6的品質水準的品質水準0.002DPPM,Cp=2中心值1.5的偏移3.4DPPM,Cpk=1.5或用DPMO(DefectsPerMillionOpportunities)表示USLLSL3.4ppm0ppm+1.5shift0processcapability4.5偏移偏移1.5在動態的真實世界中,每一件事都在不停的變化著-溫度-溼度-工具的磨耗-原料的差異.1.5乃由機率、估計、經驗而來參考資料:
Evans,D.H.(1975):
StatisticalTolerancing:
TheStateoftheArt,PartIII.ShiftsandDrifts.6的四個假設的四個假設常態分配1.5偏移和已知缺點乃隨意分佈,且不同零件製程相互獨立品質改善的流程品質改善的流程1.定義產品或服務2.鑑定顧客及其需求3.列出滿足顧客需求所需之條件4.定義(規劃)流程5.防範流程錯誤並消除浪費6.確保持續改善廣義解釋-流程改善(改造)/設計Six-Sigma如何創造不一樣局如何創造不一樣局面面?
願景(Vision)哲學(Philosophy)積極目標(Aggressivegoal)量化指標(Metric,standardofmeasurement)方法(Method)工具用於工具用於:
顧客焦點顧客焦點(Customerfocus)突破性改善突破性改善(Breakthroughimprovement)持續改善持續改善(Continuousimprovement)人員參與人員參與(PeopleInvolvement)Six-Sigma願景願景Six-Sigma的願景是將我們所做的每的願景是將我們所做的每一件事一件事,透過達成透過達成Six-Sigma水準的水準的表現表現,交付世界級品質產品或服務以取交付世界級品質產品或服務以取悅客戶悅客戶.Six-Sigma哲學哲學Six-Sigma哲學是應用結構化哲學是應用結構化、系系統化觀點於我們事業各嶺域達成突統化觀點於我們事業各嶺域達成突破性改善破性改善推行6-Sigma之必要條件重點攻擊重點攻擊與變格管理相聯接與變格管理相聯接依核心流程依核心流程(非功能非功能)組織黑帶或碩士級組織黑帶或碩士級黑帶黑帶儘量聯接與事業相關重點儘量聯接與事業相關重點,共同與言共同與言追求即早勝利追求即早勝利(大且易見大且易見)支持基礎結構支持基礎結構/追溯系統追溯系統改變衡量系統以更有效推動專案行動改變衡量系統以更有效推動專案行動選擇與工作直接相關專案選擇與工作直接相關專案高層參與高層參與-克服障礙克服障礙品質改善的流程品質改善的流程1.定義產品或服務2.鑑定顧客及其需求3.列出滿足顧客需求所需之條件4.定義(規劃)流程5.防範流程錯誤並消除浪費6.確保持續改善Six-Sigma整合改善整合改善、設計與績效管理方法設計與績效管理方法論論Six-Sigma所使用的三個主所使用的三個主要方法論要方法論:
流程改善流程改善(DMAIC)、流程設計與再設計設計(DFSS)與績效管理與績效管理DMAIC用以改善現有流程、產品、服務、設計等等DFSS用以產生新的流程、品產、服務、設計等等績效管理是一個系統用以將策略連接戰術、設定優先順序、資源整合持續達成DMAIC與DFSS目標流程改善流程改善方法論方法論流程設計與再設計設計方法論方法論績效管理績效管理方法論方法論產品變異的來源產品變異的來源設計製程材料元件不適當的設計允差製程管制不當零件材料不穩定6品質方案的架構品質方案的架構TotalCustomerSatisfaction縮短作業週期參與式管理Empowerment標竿究研.6QualityProgram,Cp,Cpk,DpuQUALITYMETRICSIMPROVEMENTPROCESSIdentifyproductorservicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyourneedsDefinetheprocessMistake-prooftheprocessandeliminatewastedeffortEnsurecontinuousimprovementTOOLSFORSIXSIGMADesigntostandardparts/materialsDesigntostandardprocessesDesignforassemblyPartstandardizationSupplierSPCProcessstandardizationStatisticalprocesscontrol.andmore5階段問題分析解決流程(DMAIC)提高目標另一主題第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段管制管制(Control)改善改善(Improve)分析分析(Analyze)衡量衡量(Measure)定義定義(Define)選擇專案選擇專案成立專案成立專案小組小組確認確認CTQsY定義衡量定義衡量指標指標($?
)衡量系統衡量系統驗證驗證定義不良定義不良基準線基準線設定目標設定目標確認確認X重點少數重點少數xs效果測試效果測試(PilotSoln)Y=f(x)確認效確認效果果持續性持續性So.WhatisSixSigma?
AMeasurementSystemAProblem-SolvingApproachADisciplinedChangeProcess“THESIXSIGMABREAKTHROUGHSTRATEGY”MeasureAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControlDMAICProjectSelectionTeamFormationIdentifyCTQsYDefineSpecsValidateMeasurementSystemDefineDefectsBaselineSetGoalsIdentifyxsFindandConfirmvitalfewxsPilotSolnY=f(x)EnsureSolutionisSustainableKeyCustomerOpportunitytogroworthreatoflossIsthecustomertellinguswhentheissueis?
SixSigmaProjectIdentifiedDefine-ScopeitMeasure-HowarewedoingImprove-ImplementControl-MakesureitsticksProblemhasquickfix?
Fixit!
Analyze-RootCausePreliminarylookathowwethinkwearedoingSetupcustomermeetingDefine/RefineCTQsWhatsimportanttothem?
HowarewedoingontheseCTQsHowcanweimprove?
SixSigmaIsAGrowthToolYESYESNONODMAICCustomerImprovementContinuousGrowthDMAICDefineMeasureAnalyzeImproveControlDefinetheprojectgoalsandcustomer(internalandexternal)deliverablesMeasuretheprocesstodeterminecurrentperformanceAnalyzeanddeterminetherootcause(s)ofthedefectsImprovetheprocessbyeliminatingdefectsControlfutureprocessperformanceDMADVDefineMeasureAnalyzeDesignVerifyDefinetheprojectgoalsandcustomer(internalandexternal)deliverablesMeasureanddeterminecustomerneedsandspecificationsAnalyzetheprocessoptionstomeetthecustomerneedsDesign(detailed)theprocesstomeetthecustomerneedsVerifythedesignperformanceandabilitytomeetcustomerneedsSix-Sigma架構MOA(MarketOpportunityAnalysis)事業策略展開BusinessStrategyDeployment推行組織(ImplementingOrganization)跨功能團對合作Cross-functionalTeaming(GainingCommitment)(CultureChange)(InformationTech)(TrainingSystems)確認關鑑業務流程IdentifyingCriticalBusinessProcesses專案選擇與審查(ProjectSelection&Charting)專案管理(ProjectManagement)DFSSFlow(DesignforSix-Sigma)DMAICFlow意識(Awareness)統計工具(StatisticalTools)管理工具(ManagementTools)推廣(Promotion)6-Sigma基礎架構市場機會分析全體承諾訊息科技文化改變訓練體系StructureQualityCouncilMembers:
Labs&Functions“Pipeline”&BBProjectPrioritiesTraining&CertificationMeasurements&RewardsCommunicationsChampionsLeadership:
OverallInitiativeProjectFundingHR:
Training&RewardsBlackBeltsLead6ProjectTeams“Measure/Analyze”“Improve/Control”OutwithBusinessesHereatCRDMasterBlackBeltsTeach6MentorBlackBeltsMonitorBBProjectsWork“Pipeline”ProjectsAResourcePoolTeamMembersLearn/Use6ToolsWorkonBBProjectsPartofTheJobOutwithBusinesses6ProjectswiththeGEBusinessesChampionsorLeadersarethoseseniormanagerswhowillensurethatresourcesareavailablefortrainingandprojects,andwhowillbeinvolvedinprojectreviews.ChampionRole.MentorandtrainBlackbeltsandothers.TechnicalleaderinGEMS&6sigma.MentorGreenbeltswhenreferredbyBlackbelts.ResponsibilityDevelop&deploy6sigmatools&processesOwn6sigmatechnicaldevelopmentroadmapMentorBlakbelts/GreenbeltsonMethodologyEnsurerigorof6sigmamethodologyAssistinselectionofBlackbeltsDriveprojectclosureFocusBBs,GBsonachievingbusinessresultsCommitment100%dedicatedCertificationMentor20successfulprojectsMasterBlackbeltBlackbeltRoleLeadteamsimplementing6sigmaMethodologyMentorGreenbeltsandrefertoMBBasrequired.ResponsibilityLeadmultipleprojectstosuccessfulcompletionDriveawarenessofmethodologyandtoolstoteammembersandbroaderorganizationActasbothtechnicalandculturalchangeagentforqualityParticipatein6sigmaroadmapdevelopmentMentorGreenbeltsandattendGBreviewsUpdateGBprojectstatuscolorcodesCommitment100%dedicatedCertification2successfullyclosedBBsprojectsGreenbeltRoleLeadsorparticipateinteamsimplementingthe6sigmamethodologyonprojectsResponsibilityLearnandapplymethodologytoprojectsincurrentjobscopePut6sigmaonGoals&Objectives.ProactivelyinvolveBBs,MBBsasrequiredtoadvanceproject.WorktogetherwithotherGBstoachievefunctions6sigmagoal.Presentprojectfindingsintheappropriatereviewsessions.CommitmentSignificant.VariesdependingonqualityofprojectdefinitionandscopeCertification2successfullyclosedGBsprojects扮演角色綠帶/黑帶(GB/BB)碩士黑帶(MBB)負專案全責-黑帶(專職)/綠帶(兼職)專注於1-2專案小組依專案特性挑選出流程盟主(ProcessChampion)專職之職位協助多個專案小組開發導入專家資源管理之責任專注於一個關鍵流程或次流程被BU流程改造委員會依流程性質而選出專案小組領導技巧專案管理技巧問題分析與解決技巧跨功能工作經驗分析/技巧專長流程之指導/監督/教育技能負責流程功能/目標達成/維持關鍵項目之管制/主導定期流程審查負責跨功能介面問題與議題之解決跨功能認識與了解溝通/談判技巧原因分析技能專案小組領導技巧負責專案進度/小組工作計劃,並將之與管理層級聯接開發衡量與管制系統(如,資料蒐集計劃/流程管制表等)開發BB/帶動專案小組成功/提供流程改善與統計技巧的專長亦可能被指派加入流程管理小組專長職責敘述選擇核心專案小組成員訣竅選擇核心專案小組成員訣竅(coreteam)*理想人數理想人數:
57人人*訓練展開之前先選定小組成員與黑帶訓練展開之前先選定小組成員與黑帶,再讓這些人一起受訓再讓這些人一起受訓*取得各階主管支持的承諾取得各階主管支持的承諾*流程盟主最好來自事業部流程改造委員會流程盟主最好來自事業部流程改造委員會,以利溝通與學習以利溝通與學習*專案執行期間專案執行期間,專案小組成員花在專案的時間可至每週專案小組成員花在專案的時間可至每週20小時小時-每週小組會議為每週小組會議為46小時小時-每週改善專案為每週改善專案為1016小時小時*改善專案包括延伸小組成員改善專案包括延伸小組成員,包括事業部財務代表與其他重包括事業部財務代表與
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