6-Sigma 培训文稿.pptx
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6概论1容内了解6工具-DMAIC推略进战要回简顾26s6s的背景-出现6s里始?
从哪开1982年摩托拉公司施量改善。
罗实质计划量改善工作表明需要改分析工具。
质进究出研6ss工具。
1988年摩托拉公司得美家量。
罗赢国国质奖36s6s的背景-施的公司实些公司在施哪实6s6s?
46s6s的背景-GE成功施实6s6sGeneralElectric成功施实6s6s从1995年始使用开6-Sigma已有经5000多名黑工程带师56s6s的背景-效果60510152019961997199819992000GE1996-2000年施6-Sigma取得效果实6s6s背景-用域应领只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,还是写发票,都可以应用6ss方法.6s6sMethods6ss方法SERVICE服务DESIGN设计PRUCH。
采购Marketing市场MFG.制造MAINT.维修QA质保ADMIN管理76s6s描述用推的户动6工程是一种用于提高用户满意度,同时通过减少商业活动中的各个方面的变差提高股东收益的工具。
“除非做,否你则6就什也不是么就是所做的”它你86s6s特点得客的需求懂顾方法工具与据向数导上统计验证黑工程带师100%致力于少缺陷时间减采用目方式注项专问题管理的和承担任层参与责其工具和工的支持(例如:
它艺FPS)96s6s的六要素项以客中心户为由据和事数实驱动程的聚焦、管理和改过进有遇的管理见积极无界的合作边追求完美容忍失误一切以客户满意和创造客户价值为中心一切建立在数据和事实基础之上一切活动都是过程,所有过程都有变异,6帮助我们有效减少变异6谈及的控制是过程的控制,但从管理层面上来讲,它是预见性的,是积极主动的推动改革“无边界”合作打破了部门界限,密切了团队之间的关系,加速了业务发展6倡导探索,一辈子不犯错的员工不是好员工;第二次犯错也不是好员工10据是一切工具的基数础据是以指定方式衡量事物、情形或数从现象中生的。
产据用于事物、情形或象行分、数对现进类描述、改善或控制。
1.我们只用经验,不用数据。
2.我们收集数据,但只看数字。
3.我们将数据分组,以便制成图表。
4.我们用描述统计的调查数据。
5.我们用描述统计的采样数据。
6.我们用数理统计的采样数据。
分析水平分级:
成本改善的可能性理解深度知识质量11收集据、据的重要性数数以客观方式交流收集有或机的关问题会可量化事实建立有或程的关问题过基本信息便于提出的方案行对进成本效益分析前、后比方案的影行量化较对响进证明方案数据共同言的重要性这种语据形成知数识12用据向做策数导决我只能根据掌握的情采取行们况动我究探索后才能掌握更多情。
们研况我提出的行究和探索。
们对问题进研我事物量之后才能提出。
们对测问题如果我提出了行量,那策就们问题并进测么决是以据料基,而不是凭直。
数资为础觉13MONTYHALL看台上的给你3箱子,告有一箱子下面是一个诉你个新,有箱子下面是山羊。
他一箱子,后,他辆车个请你选择个你选择告在剩下的箱子中,有一箱子下是山羊。
他是否愿意诉你两个个问你改。
愿意?
有系?
如果改,增加得汽变选择你吗关吗你变选择会赢车的机?
会吗中大的机奖会14改不改变变123123123IIIIII直我引入岐途,据能我正确觉将们时数帮们判断156s6s拓宽我们考虑质量和业务问题的思路ss是一个希腊字母6s6s是对顾客的承诺,用其所蕴含的设想、观念和战略来实现突出的绩效水平6s6s是一种清楚地说明设想、观念和目标的独特标志.6s6s指绩效水平,这种绩效水平反映大幅度降低产品和服务中的缺陷数6s6s是工序能力的统计衡量,以及用于同业的比较6s6s是一组统计“工具”,帮助我们测量、分析、改善及控制过程(MAIC)I标志I设想I观念I衡量尺度I行业比较I工具I方法I价值什是么6s6s?
I战略I目标166s6s合组定目设标程过有效的工具176=3.4DPMO6s6s-目标2308,537366,80746,210523363.4ssssPPMPPMProcessCapability工序工序能力能力每百万每百万机会缺陷数机会缺陷数能力通准正确目过瞄标通小分布过缩实现ss6s6s总图186s目确定准项标是否是重事件?
复范是否可以逐步小?
围缩能否行确定的度量?
进程是否能受控?
过够是否能改用意度变户满6-Sigma项目工作重点196s工作的核心CTQ(uality)CTC(ost)CTD(elivery)CTS(atisfaction)CTP(rocess)用感户觉期望果结用户程过入输出输因素商厂CT=CriticalTo20一再出的一活现组动有“一果”(出)个结输D-M-A-I-C方法与过程有关什么是过程?
必须从一个过程开始6s工作的核心-程过21过程混合输入以实现某些输出输入材料控制机器等输出作为衡量过程成功指标的量成功:
由客判顾断-客音顾声出输:
由程定过决-程音过声衡量尺度:
通量的西行察过你测东来进观程过图22量方法致的行测错误会导错误为例:
“服器停机”“务时间与PC停机”:
衡时间量“服器停机”无法明务时间说PC硬件的,硬件使系无法行,且看上问题问题统运并去似乎是服器的。
务问题量价行测评动23我不知道我不知道的事情。
们会们如果不能用字表我所知,明我知之甚少。
数来达们说们如果我知之甚少们,就无法控制。
它如果我不能控制们它,就不能把握机。
会Q1Q2Q3Q4每100万机的程缺陷会过2411010010001000010000019931994199419941994199519961997低量成本质-冰山隐蔽的低质量成本(无形的、隐藏的)(切实的、可见的)紧急定单产能损失索赔明显的损失明显的损失传统的低质量成本看法降低产品等级返工重新认证成本过长的生产周期赶工成本小额费用库存保证成本用户忠诚度降低过度的维修成本诉讼费用延迟交货丧失销售机会隐含的损失隐含的损失253s能力历史标准4s能力现行标准6s能力93.32%99.38%99.99966%长期的合格率长期的合格率新的准标长期的合格率点的效传统观绩“99%好”的含:
实际义每小失时丢20,000件个邮每天有至少15分人用不健康水钟们饮饮每星期有5,000次外科手术错误在主要机每天有场2架机班次延飞误每年开错20万方张处每月几乎有个7小停时电26以用户为中心1_01_01_017在我衡量什?
现们么在的域中,最注的是什字?
你领关么数我有些量估方法?
们哪质评我如何使用些方法?
们将这27用什是重要的?
对户来讲么我知道?
们怎么28什是用?
么户用是品和户产/或服的接受者务用户外部用户品产/服务部用内户品产/服务29假是一位非常成功的影院的设你连锁经营剧总理,有多雇。
出三月,要求雇经拥许员你将国个并每星期一早晨周。
希望在周上员将报传真给你你报看到什?
么好公司周莱坞报练习30一些朋友去看影你带电喜的影正在地几家影院上映你欢电该区剧,所有的影院距家的距离相同。
剧你用什准定光一家你么标决顾哪?
容练习内31供应商的观点(影院管理剧层)好吃的爆米花干的地板净干的大休息室净舒适的座椅大幕、好的音屏响用户的观点(看影的人电).为什么在观点上存在这么多的差异?
售票利售让销工时/力据劳动数利告润报其他意度的满关键32当提到某项是CTQ时,我们能从顾客的角度说明它吗?
能从我们的角度说明它吗?
我们能论证二者的关系吗?
顾客说:
命长寿可靠功能强大的算机计.公司说:
20,000小的命时寿3000小的平均故障隔时间时间2000MHz顾客能告诉和不能告诉你的顾客知道自己想要什么!
顾客能告诉你需求,不能告诉你准确的特性和解决方案顾客不是工程师,通常不会设置技术要求听取顾客的意见意味着了解需求用使用不同的言户语33用最介意什?
户么问题品产量质可靠性耐久性可用性/特色知名度实用性可维修性能服务量质方便程度可靠程度响应速度待遇和交流真实程度维修价格较低的原始价格费效比打折/减价总价经常性的顾客活动期限、税和三包34什是差么变35不确定不知道不相信风险缺陷率变差1_01_01_014差是人变敌36确定+知道+相信+可信度+合格率+不确定不知道不相信风险缺陷率=100%=100%=100%=100%=100%1_01_01_015差的果变带来结37如何衡量差变38另一种角度LSLUSLUSLLSL偏离目标差太大变到目的达集中过程减少分散从统计角度看问题USLLSLLSL=定下限规USL=定上限规的本问题质-角度看从统计学39工序能力和表现40LSL工序度宽(2*VOP)度设计宽(2*VOC)USLT+3s-3s能力=VOC/VOPVOP=3ss当VOC=3ss时,能力=1有在量工序的时测ss后,我用们VOC代表能力,如3ss。
42LSL程度过宽(2*VOP)修改后的度设计宽(2*VOC)USLT1+3s-3s偏离目标问题LSL度设计宽T能力=VOC/VOPmm拐点1ssTUSL缺陷格上限规(USL)目标值(T)格下限规(LSL)分布的均值(m)分布的准偏差标(s)3ss拐点均的距离是一准偏差与值个标。
若目定界限有标值与规间3准个标偏差,我就程具有“们说过3s能力”什是么?
ss准偏差标44LSL工序度宽(2*VOP)度设计宽(2*VOC)USLT+3s-3s变动问题能力=VOC/VOPmm1ssTUSLp(d)p(d)123456s这是6ss工序吗?
拐点准偏差标46mm1ssTUSLp(d)p(d)123456s拐点拐点这是6ss工序拐点准偏差标476ss方法鉴别偏离目标过程和(或)变动较大的过程,并对过程进行修正。
偏离目标差太大变中目击标集中过程减少分散XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的本问题质48了解对顾客最重要的是什么减少缺陷集中到目标上减少变动突破改善,不是增量改善!
略战496s的目标增加股收益东提高用意度户满盈利增加缺陷少减50(DPMO分布移动1.5s)2308,537366,80746,210523363.4ssPPM工序能力每百万个机会中的缺陷数6s-目标51IRS-税务通知税务通知(电话接入)(140,000PPM)7衡量尺度衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM饭店帐单饭店帐单医生填写处方医生填写处方工资处理工资处理填单填单杂志收据杂志收据电汇电汇民航行李搬运民航行李搬运购买的材料购买的材料批次不合格率批次不合格率国内民航死亡率国内民航死亡率(0.43PPM)(在在1.5内变化内变化)顶级公司顶级公司一般公司一般公司3456211994Dr.MikelJ.Harry-V4.019946Academy前工立足于何当业处?
5299.99966%好好(6s)每小时丢失每小时丢失20,000个邮件个邮件每天有几乎每天有几乎15分钟人们在饮用对分钟人们在饮用对人体有害的水人体有害的水每周有每周有5,000次外科手术有误次外科手术有误在主要机场每天有在主要机场每天有2架飞机提前或架飞机提前或延迟降落延迟降落每年开错每年开错20万张处方万张处方每月几乎有每月几乎有7小时停电小时停电每小时丢失每小时丢失7个邮件个邮件每每7个月有个月有1分钟人们在饮用对人分钟人们在饮用对人体有害的水体有害的水每周有每周有1.7次外科手术出差错次外科手术出差错每五年在主要机场有每五年在主要机场有1架飞机提前架飞机提前或延迟降落或延迟降落每年开错每年开错68张处方张处方每每34年停年停1小时电小时电99%好好(3.8s)6-意实际义53检验能把我们带多远?
(分布移动1.5s)ssPPM2308,537366,80746,210523363.4开始6546方法定义策略在即将开发的模型中预防缺陷产生消除产品生产过程中的缺陷描述定义优化确认测量分析改进控制通过黑带项目实施提高产品过程能力在生产过程的改进不能产生理想的改进效果DCOVDMAIC55DMAICDFSS6ss程控制过量设计质6ss方法56D-确定DefineM-衡量MeasureA-分析AnalyzeI-改善ImproveC-控制Control改进分析量测确定控制57f(X)Y=IX1.XNI独立变量I输入-工序I原因I问题I控制IYI非独立变量I输出I效果I症状I监测指标为了得到结果,我们的重点应放在Y上,还是X上?
若我们能很好地把握X,为什么要不断测试和检查Y?
焦点是X,而不是Y,历来如此6焦点58过程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ管理管理“正确”正确”(符合规范)(符合规范)无缺陷!
无缺陷!
KPIV1.从统计统计上证明输入与输出之间的关系2.系统控制控制管理好输入输入就会有好的输出输出KPIV:
KeyProcessInputVariable关键过程输入变量KPOV:
KeyProcessOutputVariable关键过程输出变量6有何不同之处?
59改进分析量测确定控制DMAIC60DMAIC的各段阶定义量测分析改进控制目定项选改成立进组程简洁过描述行和效执果图程过图CTQ工作表据收集数计划柏拉图行运图箱形图直方图基准描述正分布态F-测试相分析关本分析样散点图主向量分析暴法头脑风建立改进过程图FMEA改设计进实验成本效益分析确定改方进向行执计划控制图错误验证防性预维护修维期量长测计划Audit计划程控统计过制61确定问题明确受影的程或品用问题响过产户客的角度确定量特性从顾来关键质(CTQ)目限定在明确的可操作水平上将项确定段的目的阶62确定段的工具阶了解客的音顾声骨刺鱼图63ExteriorVehicleDamageEnvironmentalPorteraccidentIndustrialfailoutAssemblydefectunloadingaccidentloadingaccidentIn-transitbumpingIn-transitrubbingEnvironmentalLotAccidentIndustrialtalloutEnvironmentalUnloadingaccidentLoadingaccidentIn-transitbumpingIn-transitrubbingEnvironmentalTrucktoDealershipAtHoldingYardRailtoHoldingYardAtPlantMeasurementsEnvironmentVehicleCondition(ExampleA)确定程的量方法过测制据收集订数计划行量系分析进测统(MSA)收集据数确定在的程能力现过量段的目测阶标64量段的工具测阶量系分析测统抽方法样程能力:
过DPMO,合格率65用形分析工具找出的根源图变动4分析段目阶标66分析段的方法阶相分析关主向量分析本分析样67分析段的工具阶柏拉图行运图直方图箱式图散布图68制定改善措施建的程创应该过图行有程改善的成本进关过/效益分析行程改善行进过试分析程能力以改善过验证4改段目的进阶69暴法头脑风DOE试验设计改善阶段的工具70建立相的策略以保持改善应。
5改善的目的71防预防系错统目管理视监测SPC检查控制阶段的工具72绩效衡量尺度绩效衡量尺度1215178141115169121116141513.210.88.35.93.41.01.01.01.0913502468101214161898年年3月月98年年4月月98年年5月月98年年6月月98年年7月月98年年8月月98年年9月月98年年10月月98年年11月月98年年12月月98年年11月月98年年12月月99年年1月月99年年2月月99年年3月月99年年4月月99年年5月月99年年6月月99年年7月月99年年8月月99年年9月月99年年10月月99年年11月月绩效衡量绩效衡量历史数据历史数据历史平均值历史平均值目标值目标值实际值实际值历史平均值13.273-甜蜜的果实甜蜜的果实工艺性设计,6设计大量的果实大量的果实工序特征化与优化低悬的果实低悬的果实七种基本工具落地的果实落地的果实逻辑与直觉-我们不懂我们不知道的我们无法做我们不懂的直到我们调查后我们就会知道我们不调查我们不质疑的我们不质疑我们不测量的总之,我们只是不知道3s墙,挤压供应商4s墙,改善工序5s墙,改善设计1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0收获6的果实74世界级用户购买车辆后在第一个三个月使用期以后的满意度指标80%92%71%世界级用户推动的6-Sigma工程历史成绩趋势启动6-Sigma项目时的成绩(2000)6-Sigma项执行5年以后的预计成绩(2005)*基于全球质量研究系统第一个三个月车辆满意度福特公司收获6的果实75世界级用户购买车辆后在三年使用期以后的满意度指标77%89%59%世界级用户推动的6-Sigma工程历史成绩趋势启动6-Sigma项目时的成绩(2000)6-Sigma项执行5年以后的预计成绩(2005)*基于全球质量研究系统三年车辆满意度福特公司收获6的果实766的推进77推进战略6突破略战78目指项导推指进导目指项导目指项导黑大带师黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带业务领导6分工79前期工作与项目选定范围与文件培训分析现状明确希望的后果找出问题的根源与提供解决问题的方案提炼与实施方案优先排序、计划与对方方案进行实验跟踪进度和控制已获得的成绩表彰团队和交流成果再发现机会形成团队与定义项目成为一名合格的黑带培训和辅导绿带在其它改进方面起先锋作用6工具工具里出从这发定义量测分析改进控制6实践过程图80要回简顾81Hence,Wejustdontknow总之,我们就是不知道总之,我们就是不知道Wedontknowwhatwedontknow我们不会知道我们所不知道的我们不会知道我们所不知道的Wecantactonwhatwedontknow对我们所不知道的我们无法采取行动对我们所不知道的我们无法采取行动Wewontknowuntilwesearch直到我们探究后我们才会知道直到我们探究后我们才会知道Wewontsearchforwhatwedontquestion我们不探究我们所不质疑的我们不探究我们所不质疑的Wedontquestionwhatwedontmeasure我们不质疑我们所不测量的我们不质疑我们所不测量的6SigmaCredo(6信条)823456去的成功滋生自大过依和返工赖检查依于反赖复试验也一次一因素称个(OFAT)分析救火行奖励为不重量的量化控制视对质能分工限制合作职大多数公司障碍为什么大多数公司只达到34水平?
83能够比竞争对手更快地学习,是保持优势的唯一方法能够比竞争对手更快地学习,是保持优势的唯一方法企业生存企业生存顾客满意度顾客满意度质量、价格和交货时间质量、价格和交货时间工序能力工序能力/绩效绩效工序变动水平工序变动水平知识知识CTQ知是基识础841、将6-Sigma与业务策略和优先次序紧密联系2、把6-Sigma定位为当今管理改进的方法3、使信息简单明了4、发展你们自己通向6-Sigma的道路5、着重短期结果6、注重长期的成长和发展7、宣传成果、承认挫折,同时吸取经验教训8、有投入才有产出9、明智的使用6-Sigma工具10、把客户、流程、数据和创新有机联系起来建立6-Sigma系统11、各层管理人员负责12、不断学习6-Sigma成功施的要素实85什是么6ss6s6s拓我考量和的思路宽们虑质业务问题使客、股和工的利益都到最大顾东员达ss是一个希腊字母6s6s是对顾客的承诺,用其所蕴含的设想、观念和战略来实现突出的绩效水平6s6s是一种清楚地说明设想、观念和目标的独特标志.6s6s指绩效水平,这种绩效水平反映大幅度降低产品和服务中的缺陷数6s6s是工序能力的统计衡量,以及用于同业的比较6s6s是一组统计“工具”,帮助我们测量、分析、改善及控制过程(MAIC)I标志I设想I观念I衡量尺度I行业比较I工具I方法I价值I战略I目标86!
谢谢87
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