女装SOP商家运营指南.ppt
- 文档编号:18688505
- 上传时间:2023-09-12
- 格式:PPT
- 页数:38
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女装SOP商家运营指南.ppt
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京东商城女装SOP商家运营指南,商家运营流程图,其中黄色步骤为京东操作白色步骤为商家操作,目录,走完合同流程,从京东运营获得POP商家后台的用户名和密码,就可以开始店铺装修啦!
京东POP商家后台网址:
店铺装修,在我的店铺-店铺装修设置中,您可以通过店铺基本设置、店内分类管理、店铺模板管理和店铺高级装修四大功能帮您实现开店及产品设置的工作。
店铺基本设置填写基本信息首页Banner:
店铺首页及各二三级分类页面顶部展示(若采用高级店铺装修则只在各二三级分类页面顶部展示)店铺Logo:
仅支持jpg,png和gif,默认风格模板内Logo大小为180*60C.店铺简介:
店铺简介将显示在商店铺列表中,限制在20个字以内。
D.品牌简介:
品牌简介您可突出品牌描述及特征,做好品牌宣传。
店铺装修,店内分类管理点击“添加新分类”添加一级分类,点击“添加子分类”充实每一类目下面的子类目。
如图:
店铺装修,及时勾选“是否在首页展示商品”,将应季商品放在店铺首页是增加销量的有效手段之一。
店铺模板管理目前京东只开放了默认模板,更多精美模板敬请期待。
店铺高级装修目前京东绝大多数店铺都采用高级店铺装修模式。
高级店铺装修只能在店铺首页显示。
A.店铺banner宽度为980px,高度不限,允许写入CSS(禁止引用外部CSS),不支持JS。
字节限制在60000字节以内。
支持table,div+css进行页面布局,背景可以通过定义.forBack来实现背景图片平铺,颜色等。
禁止定义body,ul,li,img等HTML标签,修改京东的页头,页脚,屏蔽/修改公共样式等。
京东所有平台,禁止一切外链的引用。
有些商家可能会从其他网站拷贝过来HTML源码(如淘宝,当当等)直接粘贴到HTML编辑器,进行店铺高级装修。
其中图片全部为外链,但点击“保存”按钮后,目前图片不会自动抓取到京东图片服务器!
只能将图片通过HTML编辑器的“图片上传”功能手动上传到京东服务器再进行操作。
为了加快页面打开速度,不允许一张大图片包含所有信息,必须切成小图装修。
高级装修的创作空间很大,商家可以多向京东优秀店铺学习,制作精美的店铺主页。
如下是韩都衣舍官方店铺,店铺链接http:
/,店铺装修,JSHOP系统介绍Jshop是一个制作独立活动页面的系统,本身有很多单品模板,并且可以制作形式丰富的页面效果,比如倒计时、轮转banner等等,有着极大的自由度,可以用来制作二级页面、品牌故事等等专题页面,也可以作为店铺首页展示(制作好页面后需要联系运营在系统更改店铺首页网址)入口:
我的店铺店铺装修设置转至jshop店铺系统,店铺装修,装修完店铺,就可以开始上传新品了。
在添加新商品之前,需要设置产品的属性,在商品管理-属性设置中设置每一个类目的颜色属性和尺寸属性,新商品的颜色和尺寸将从其中选择。
新品上传,设置好商品属性后,就可以在商品管理-添加新商品中进行上架操作。
查找类目,选择希望添加的产品类目,点击页面下方的“下一步,填写详细信息”开始填写产品详细信息。
新品上传,常见问题:
商品主图在后台只能针对SPU上传一张,在该商品上传成功、SKU生成之后,需要在其他位置添加其他颜色sku的主图(下一章ppt介绍)点击“添加SKU”选择颜色、尺寸、库存等商品属性。
功能设置中支付方式、发票开具、是否特殊液体,均可进行设置。
商品描述编辑框支持图片上传及代码上传,使用代码上传后的外链图片会被京东服务器抓取,上传成功并上架后大概会有30分钟的缓存时间才能正常显示。
商品的包装清单及售后服务需自行添加,以便于京东进行售后。
(尺寸重量是包装后的数据,注意单位是kg/mm)点击“保存且上架”,提交成功。
等待京东运营审核通过后,在“在售商品管理”中点击“手动上架”上架销售。
新品上传,Sku主图上传而后广告词设置在“添加新商品”板块添加完产品基本信息后,需要给服装的各个颜色的sku单独上传3-5张主图。
在商品管理在售商品管理/待售商品管理里查找到刚刚上传的商品,点击功能设置在主图管理中天上传主图选择颜色浏览图片上传主图,并选择某张图片作为该sku主图注意该页面右侧关于主图图片的要求商品标题右侧的红色广告词也在该“功能设置”处设置,新品上传,京东商城女装商品主图、标题及描述详情规范女装产品默认主图规范1、大小:
主图800*800像素。
2、背景:
平铺必须使用纯白背景,模特必须使用浅色纯色背景,背景不能与产品颜色相近,原则上不允许街拍图做主图,特殊情况需运营经理批准。
3、拍摄要求:
产品突出,必须是近景大图,模特图做主图必须是模特正面图,模特图如果有头部必须头部展示完全。
4、图片内容:
不能有任何水印、logo、文字等一切非商品图像信息。
5、图片组合:
每件商品需要提供3至5张多角度图片(且突出细节),若街拍图做主图,必须另附一张纯白背景图。
新品上传,女装产品标题规范切记不能超过50字符商品标题中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题的内容广告语中不得出现夸大、虚假宣传忌括号、减号、斜线、&等特殊符号,如非新品不要出现2011最新款等文字,正品、包邮、行货、宝贝和其他淘宝语言不允许出现命名规范:
中文品牌(空格)英文品牌(空格)+产品特点+类目+款号举例:
以纯YISHION春夏新款男士衬衫紫色S商品详情图片规范商品描述部分,单张图片最大不超过512k范围最小宽度为200PX,高度为60PX,小于这个尺寸的不给抓取宽超过740px,高超过800px会压缩图片中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题等内容图片中不应该包括其它任何文字信息(包括日期或其它网站logo等),新品上传,商品详情描述规范标题中商品名称应与商品主图所示商品保持一致。
促销页面商品价格需与商品详情页面京东价一致。
如商品有吊牌价或在详情页面有原价描述说明,市场价应与此价格保持一致。
同一SPU价格应保持一致(特殊说明除外,如:
某配色限量款)。
首页上推广单品价格不得高于其官网及第三方平台(淘宝商城、当当、新蛋、卓越等)上同商家同品牌同型号的价格。
促销单品展示图片必须白底,分辨率达到72dpi,不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况。
主图中呈现商品个数与销售最小单位保持一致。
不允许出现任何商品的品牌LOGO。
商品详情页面以及店铺的品牌介绍页面不允许出现其他购物网址的链接或提示,不允许出现商家自有的客服及销售电话、网址等联系方式以及商家实体店的相关信息。
不得出现“宝贝详情、xx最低、包邮、正品、行货、xx第一、保真”等不符合京东用语大环境的词语。
无商标使用权商家的商品不允许在任何位置出现品牌LOGO;拥有商标使用权的商家只允许在商品说明介绍图片右下角位置显示品牌LOGO,统一尺寸为240*80像素。
同一商家的同一品牌的LOGO必须统一颜色和形式且LOGO不得为水印形式。
商品详情页面不得出现关于商家的任何介绍,不得出现“本公司”话语形式。
新品上传,批量关联销售的设置在每个商品详情页的开头增加店铺引流入口、热卖单品推荐和店铺活动推荐是促进销售的有力手段!
京东后台提供这些关联销售的批量设置。
在商品管理关联版设设计中设计关联销售的图片和相关链接代码,最多可以设置4种不同的关联销售板式,促销活动,在商品管理在售商品管理/待售商品管理中查找到所有商品,全选,选择关联板式(注意京东后台所有页面的“全选”都是全选本页所有商品,如果对所有商品进行相关设置,都需要每一页全选设置一遍),促销活动,关联销售的效果,促销活动,首先在我的店铺-服务购买中购买促销活动(免费)在促销推广-我要促销中进行店铺的促销设置商家后台一期只开通4种促销服务。
只有开通了对应的促销服务,才能在“我要促销”中能进行促销设置。
点击对应的促销服务,可以设置商家自己的商品进行促销活动。
促销活动,单品促销。
单品促销是目前京东最基础也是最常用的促销工具,包括直降、送京券、积分等形式的促销活动。
促销活动,单品促销操作说明:
填写促销活动名称;搜索商家商品并点选需要做促销活动的某个商品;填写促销内容,填写完成后,提交即可,促销会自动在促销开始时间时自动开启。
当商品促销达到设置的某个条件时,该商品促销会自动停止。
点击商品“搜索”则出现商家对应的商品。
也可以通过商品名称进行模糊查询。
选择对应需要做促销的商品进行设置。
可以通过控制时间和商品数量来限制该营销活动。
特别说明的是,京东的商品以sku为单位(即每一款商品的每一个尺码、颜色为一个sku,故一个商品会有多个sku),商品设置促销时务必以商品编号为单位,选择该商品所有sku进行促销。
具体操作为:
在上图页面中“商品查询“的“sku编码”空格下输入sku号,点击搜索,复制搜索出的商品的商品编码,再将此商品编码输入“商品编码”空格中,点击搜索。
选中该商品所有sku,然后再进行后续促销设置。
此处,可以给部分单品(如新品)赠送店铺优惠券(京券,无使用限制),需先在“设置优惠券中添加优惠券直降促销的设置,促销开始时间必须为当前设置时间的30分钟以后,否则促销无法生效!
促销活动,赠品促销即买一送一满赠促销即购买一定数额赠送赠品促销注意事项:
目前设置赠品促销后无法进行其他促销设置,如单品促销、改变价格等店铺优惠券设置京东的优惠券分为京券和东券,京券为无限制使用券,与人民币1:
1同价;东券为满减形式,如满200-60东券。
卖家在店铺中可以直接送店铺东券或京券(只能在自己店铺中使用),也可以通过购买某些产品送券(即绑定在某些产品上),常见的有新品送20元店铺京券,或者大活动期间免费领300-50的店铺东券。
设置见下章,促销活动,设置优惠券1、店铺东券:
在促销推广-设置优惠券中菜单:
促销管理设置优惠券店铺东券店铺券名称:
填入名称,用已标识店铺券,便于查看,最多为50个英文字符。
店铺券数量:
输入店铺券数量,最多每批券为10万张。
使用条件:
即订单满所设置的相应金额减去设置的相应金额,例200-20.领券方式:
活动期内限领一张系统默认为铁牌及以上会员参加活动。
领券时间:
由于是免费领券的活动,需要设置领券时间,即在规定时间内可以领取优惠券。
店铺券有效期:
优惠券里设置券有效期,即在规定时间内用券,如过期不用将直接作废。
注:
1、填写以上信息后点击“确认”按扭,系统将生效优惠券。
2、店铺东券只可以免费进行发放或做为满返券(即先下单满足活动中规则订单金额,系统在规则时间内进行后返券。
)不支持随促销发放店铺东券。
促销活动,2、店铺京券菜单:
促销管理设置优惠券店铺京券店铺券名称:
填入名称,用已标识店铺券,便于查看,最多为50个英文字符。
店铺券数量:
输入店铺券数量,最多每批券为10万张。
店铺券面值:
选择系统相应面值。
店铺券有效期:
设置相对券有效期,即天数。
注:
1、填写以上信息后点击“确认”按扭,系统将生效优惠券。
2、店铺京券只能随促销进行赠送,不能免费领券,因此,店铺券有效期为相对时间即相应天数内有效。
促销活动,二、我的优惠券(东券)菜单:
促销管理我的优惠券查询项:
店铺券名称、店铺券类型、绑定促销、建券时间,可根据以上条件进行查询店铺券。
输入查询条件,点击“查询”按扭进行查询。
操作(店铺东券):
查看、关闭、复制领券链接。
查看:
列出优惠券相关信息,见图,促销活动,关闭:
点击“关闭”按扭,即关闭领券活动,关闭后点击领券图片将无法领券,当关闭领券链接后请将领券图片的链接及时进行换下,以免误导用户。
点击“确定”即关闭领券活动,点击“取消”即取消关闭领券动作。
领券链接:
为免费领券的链接地址,在图片后填加此地址,在活动期内即可免费领券,支持手动复制及点击“复制领券地址”;点击“复制领券地址”时由于浏览器的原因会有可能出现复制不了,此时需手动复制。
当点击复制领券链接时浏览器不支持自动复制时会出来以下弹出框当点击“确定”时弹出手动复制领券链接页面,手动复制领券链接即可。
重要提示:
领券链接复制后需加至相应广告或商品上,不可以直接将链接放至浏览器上刷新及直接点击领券链接。
促销活动,京东促销活动资源分布图详见京东资源位表销售查询,京东提供了较为强大的数据开放平台网址:
,账户密码与商家后台相同也可以从下图进入,促销活动,京东发货操作SOP模式发货流程在京东后台-订单管理中,点击左侧选项“订单查询与跟踪“,打包配送,点击“等待出库”查看等待出库的订单,点击订单最右侧的“出库”,打包配送,确认出库,请选择“物流公司”,输入货运单号,并点击出库。
其中选择自送无需填写货运单号;选择的物流公司需要在后台-我的配送里预先设好第三方物流公司。
输入运单号,打包配送,打印出库单,请点击“打印”,请打印此出库单,并将出库单放在包装盒内,打包配送,将包裹交给快递公司,发送给客户,对于有第三方ERP系统的商家来说,强烈推荐与京东对接API接口,直接通过自己的ERP进行打包发货操作,对接库存等,大批量减少人工手动工作。
未对接的商家也可以下载商家助手进行批量出库,下载地址http:
/接口联系人徐新010-57656484、59317623同一客户的不同订单必须单个打包,切勿将多个订单打包在一个完整的包装内,以避免京东库房无法正常发货。
打包配送,京东对SOP商户的发货时效要求:
每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货,16点至次日6点产生的订单18小时内发货,发货后30小时内保证配送至所在区域京东库房(以库房签收时间为准),54小时内保证配送至非本区域京东库房(以库房签收时间为准)。
如商家发货超出以上任何一项时间,第一次按照5000元/次的标准进行处罚,第二次按照10000元/次的标准进行处罚,第三次直接下架店铺所有商品,停止合作;遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的,不能在规定时间内到达的,商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员,以便及时向消费者做出相应的公示或者通知,如不及时通知则按照配送超时处理。
所有模式货物发出后对于快递投诉过程中出现:
上传快递单号错误、超区退件、客户拒收件、联系不上收件人等,需要及时通知POP,以便联系或留言给客户做退款或转发。
注:
1实物团购产品经类目经理(在提报时)确认后,允许商家该次团购的商品在客户下单24小时内发货(如先付款订单按付款时间计算)。
2对于未点击出库的,但货已发出,按未发货处理。
打包配送,京东SOP商品售后政策SOP商家的售后将由京东全程处理,在产生拒收或者退货订单后,客户会将商品发往京东售后,在京东售后审核通过后,京东库房将安排商品走反向物流退还给商家。
退货,拒收的订单信息会在后台的售后管理中找到,在商家库房收到退货后,需与售后客服中的退货明细进行匹配,若数量无误,则可点击确认收货,若实收数量与明细数量有异,请告知京东运营,京东运营会立刻处理该问题。
少件处理(包括少商品、少配件、少赠品):
1商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物,如后期客户投诉少配件、少赠品,少商品,由运维部通知商家后,商家直接发快递邮寄给客户,并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP;2如出现少发商品,商家又无货补发,则由POP写核销单给客户退款,此部分款项在后期货款里面扣除;3如因为缺少赠品,商家因缺货等原因无法发出时,由京东客服和客户协商赔偿,由京东先行赔付给客户,所产生的费用后期在商家货款里面扣除,由商家承担。
以上情况商家一个月内发生5次以上,则按照100元/单罚款。
先行赔付:
所有客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款,等情况,客户问题超过24小时仍未解决,经和商家确认无果,互相扯皮无法判定责任方时,应由商家先行直接发快递补发货物给客户,后期再由专人和商家、配送确认最终责任。
如果客户要求退款,货赔偿相应款项,则由POP客服写核销单给客户赔付款项,后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。
客服售后,售前咨询回复标准售前咨询在商家后台的主页处“查看商品咨询”,客服售后,1.供货商登陆回复平台后,只需要直接回复咨询问题,前面无须加“您好!
”后面结束也不要添加-感谢您对京东的支持!
祝您购物愉快!
以及结束后的标点符号,都是不需要填写的,我司的系统会自动带出来的。
2.回复词语的官方词汇,比如:
(能用、不能用、是、可以、不可以、有的、没有的、不带的)可以变换成:
可以支持、不支持的、此款是可以使用、无此功能、此款不带xxx、)等,尽可能的使用官方词汇从而显现出我们回复正规化。
更不允许出现相关辱骂、淫秽的词语等。
3.客户咨询关系到两种不同品牌产品的对比,在此回复不能一味的夸大自己品牌的优点,贬低对方的品牌,处理方式:
可以针对自己品牌列罗出卖点。
最后提出因品牌不同暂时没有更详细的对比,请您参考我司商城产品介绍,根据个人的喜好进行参考购买,谢谢!
4.回复咨询的正确性,对于客户咨询的内容要求回复必须真实,能确定的必须给予明显的答案,切莫和客户打“太极”玩文字游戏,也不要回复让客户再次咨询什么售后电话,这样给予客户感觉非常不好,减少客户购买欲望。
如此款不支持,而后可以增加产品线有支持的,可以告诉客户,抱歉此款暂不支持,我司会尽快丰富产品线,请您拭目以待,关注我司新品上架产品xxx型号,是可以支持的。
感谢您对京东的支持!
祝您购物愉快!
5.回复咨询的及时性,目前对于派发的产品暂要求上午10点、12点下午3点和5:
40分最少按照这四个段时间进行查看回复,如有能力可以查看频率更多些让客户能在最短的时间内得到答复,增大本产品销量。
客服售后,在线IM客服平台(需向运营人员申请)使用说明见京东在线客服平台使用说明IM客服平台使用规范第三方卖家应当配备专业的客服团队(或人员)使用京东IM处理来自京东商城集团客户的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;第三方卖家还应当保证其客服团队(或人员)每周一至周日,早上九点整至晚上六点整处于IM在线状态,并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。
第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队(或人员)不得将京东IM用于任何非法的或违背正常交易的目的,不得将京东IM用于任何为京东商城集团客户提供服务之外的目的,包括但不限于以下方面:
不得将京东商城集团客户推荐给京东商城集团以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台。
不得向京东商城集团客户透露京东商城集团以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息。
客服售后,京东结算流程详见商家后台结算管理-商家结算流程必读-SOP/SOPL供应商,财务对账,
- 配套讲稿:
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