20120519-20EQ管理沟通学员手册.ppt
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,EQ管理沟通,主讲人:
苏媛媛,管理沟通方向:
高绩效沟通、EQ管理沟通、团队建设服务礼仪方向:
商务礼仪、行为塑造专业形象、服务营销、有声语言和无声语言训练人力资源方向:
TTT培训培训师的培训、成长训练,2,讲师研究方向及课题,一、沟通的概念及重要性,3,4,
(一)沟通的概念,沟:
水道通:
贯通、往来、通晓、通过、通知,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。
2023/9/12,5,
(二)沟通的方式,向下:
命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上:
报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级:
面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表,2023/9/12,6,作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
(三)沟通的重要性,1、美国匹兹堡大学商学院的专门调查表明:
各大企业在选择商业人才时,首先注重沟通能力,其次是价值观、领导能力、合群性及商业伦理。
2、美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的沟通能力。
3、哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示,在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
4、良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。
2023/9/12,8,(四)沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利相互交换意见,使“知”的范围扩大,“不知”的部份缩小,以利问题的解决。
强化人际关系,鼓动工作情绪。
(五)沟通的基础,尊重理解他人的参照系统,9,参照系统的部分越多,沟通效果就越好!
(六)沟通要素,10,给予有用的信息,收集有用的信息,勇于说话=/=沟通成功,按照人的自然生活规律和人际交往习惯,在充分尊重和理解他人的个性、文化、习性、价值观、思维方式等因素的基础上,而采取相应交往策略并与之相匹配的高效率沟通。
11,(七)人性化管理沟通,二、沟通中的障碍,12,我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话,我总不敢开口。
我讲了那么多,为什么这些人还是无动于衷?
她为什么躲着不见我呢,真不知她在想什么?
13,生活中常见的沟通障碍,2023/9/12,14,企业内常见的沟通障碍,正式沟通渠道(会议、文书)不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,沟通中常见障碍,过早的评价一心二用猜想模式化直接跳到结论,15,不善于倾听先入为主听力障碍压力只选择想听的内容,16,隐藏区(Facade),未知区(Unknown),盲点区(BlindSpot),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,对方,反馈,暴露,开放区(Arena),揭示,反馈,沟通障碍图,17,人际理解力(EQ)人际影响力(IQ),2023/9/12,18,认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,三、DISC人性测试,19,情商测试、人性分析知己知彼、发挥优势,了解自己的性格,了解下属的性格,了解上级的性格,选A最多活泼型I选B最多力量型D选C最多完美型C选D最多和平型S,21,DISC人性测试,Donly3.1DIS1.3Ionly3.9DIC7.6Sonly1.8DSC2.0Conly1.4ISC24.5DI8.1ALLABOVE1.3DS1.4ALLBELOW0DC4.8IS7.0IC8.9SC23,22,风格分析高位因素组合的比例%,直率友好不注重细节,如办公桌的情况对数字不敏感,身上的钱没有数健忘,如“你到时候提醒我!
”喜道歉不喜沉闷的场面对自己无所谓,对他人也无所谓,23,活泼型,苏媛媛,24,活泼型行为特征描述,有影响力influential有说服力persuasive友好friendly善于言辞verbal健谈communicative乐观积极positive,果断独立、有能力面部表情较少,感情不外露强调效率,语言直接,有目的性使用日历、有计划生活在目标中,难放松对别人要求严格,对自己无所谓,25,力量型,26,力量型行为特征描述,积极进取driving争强好胜competitive强势forceful追求效率effective直截了当direct主动的开拓者self-starter坚持己见assertive,语言准确、注重细节严肃认真、语调单一、寡言的、真实的善分析、合乎逻辑,有步骤、有计划不太喜欢团体群体,生活在自我内心感受中怕别人不在意,又怕别人太在意对自己要求严格,对别人要求也严格,27,完美型,28,完美型行为特征描述,遵从compliant仔细careful有条不紊systematic严谨precise准确accurate完美主义者perfectionist逻辑性强logical,面部表情和蔼可亲友好合作,说话慢条斯理、抑扬顿挫办公室有家人的照片耐心、轻松如是女性属贤妻良母型如是领导较为仁慈,29,和平型,30,和平型行为特征描述,可靠dependable深思熟虑deliberate亲切友好amiable坚持不懈persistent善倾听者goodlistener全面周到thorough自制力强self-controlled,1、我们这种类型有什么特点?
2、我们这种类型最喜欢哪种类型的人?
为什么?
3、最不喜欢哪种类型的人?
与这种类型的人沟通要注意什么?
31,研讨(时间8分钟):
32,相容性分析不同风格的人之间的相容性如何?
A活泼型B力量型C完美型D和平型,33,请连线:
快速打开心扉的方式,热情,尊重,欣赏,真诚,某大型公司前线高层模型:
工作岗位:
分公司销售总优秀干部的模型:
34,性格与职业生涯关系1,性格特点:
主动精神,积极开拓,强有力,富有想象力,热情洋溢,自信并且能激励人,逻辑性强,系统条理并且做事严谨。
力量,活泼,和平,完美,某大型公司前线中层模型:
工作岗位:
分公司业务经理优秀干部的模型:
35,性格与职业生涯关系2,性格特点:
应该能够鼓舞激励别人,努力追求有成就的人。
争强好胜,富有想象力,直接坦率,有影响力,善于游说,自信、机动性、活跃性,力量,活泼,和平,完美,36,高层销售总中层业务经理,力量,活泼,和平,完美,力量,活泼,和平,完美,如何利用性格特色组建或管理工作团队?
结合本职工作,如何利用性格特色更有效的与你的领导沟通并向上管理?
请分析下面的话“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”,37,思考题,四、思维方式的影响,38,小李花6000元买了一个新手机,没几天碰到好友小王,小王看到他的手机甚是喜欢,所以给了小李7000元将小李的手机买了下来。
没过两天,小李又后悔了,还是对他原来的手机情有独钟,所以花8000元从小王那里买了回来。
后同学聚会时,虎子看上了他的手机,愿意出9000元买走,小李忍痛割爱又把手机卖掉了。
问,小李一共赚了多少钱?
A.1000元B.2000元C.3000元D.其他,39,选择题,除人的性格会造成沟通的障碍外,思维方式也会造成沟通的障碍。
40,有一些人,无论外界环境如何变化,他们总是寻找事物光明的一面,使自己保持一种积极向上的心态。
这就是处境控制。
谁能做到,谁就能控制自己的思想和行为,或许还会影响他人也这样做。
41,处境控制及运用自己的影响力,逆境中的思维方式,五、EQ管理沟通的法宝,42,43,提问和倾听,EQ管理沟通两法宝,无论我是否同意,我都将你的观点,给予你它的权利,尽最大可能它,同时将我的观点更有效地与你。
44,我牢记,45,提问,积极倾听,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,沟通时如何寻找需求,提问的方式,46,封闭式问题优点寻求事实,避免罗嗦缺点不能充分了解细节,带有引导性,开放式问题优点收集正确信息最好方式缺点时间不易掌控,罗嗦,倾听的技巧复述+引导,47,48,复述引导词语,听起来您的意思好象是,所以您的意思是,您似乎觉得,我对您刚才这番话的理解是,复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用,您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面,49,复述+引导,你刚才分析了最近业绩下滑的原因,你认为什么方法可以改善现状呢?
陈总,我们根据您的需求,设计好了一套方案,您看这周四或周五是否方便我去拜访您?
倾听中的漏斗现象,苏媛媛,50,您实际上想说的100%,您实际上说的80%,他们听到的60%,听懂的40%,得到20%,51,倾听,是一种能力。
复述、提问,是检验倾听效果的最佳方法。
52,有效倾听的九个原则,复述、引导,六、跨部门沟通,53,2023/9/12,54,
(一)跨部门沟通要点一尊重和欣赏,2023/9/12,55,人际关系之“术”,发自内心的微笑礼多人不怪热忱可以感染人和环境表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的信任注视对方,并在心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受(你对他有好印象),2023/9/12,56,人际关系中的KeyWords,最重要的:
5个字:
我以你为荣;4个字:
你的看法?
3个字:
是否请;2个字:
谢谢!
最不重要的一个字:
我,2023/9/12,57,
(二)跨部门沟通要点二换位思考,2023/9/12,58,积极帮助别人,关心别人。
交往时控制情绪,避免争吵。
善于捕捉信息,促进关系深入。
不能以自我为中心,好方案也需良好的沟通。
多理解,多沟通,注重场合与时机。
谦让、严以律己、宽厚待人。
2023/9/12,59,爱妻5大法则,1、太太不会错;2、如果太太错,一定是我看错;3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成她的错;4、如果认为太太不会错;5、你的日子一定过得很不错。
2023/9/12,60,爱同事5大法则,1、同事不会错;2、如果同事错,一定是我看错;3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成他的错;4、如果认为同事不会错;5、你的日子一定过得很不错。
换位激励与赞美,61,A:
我是一个(优点)的人B:
我知道!
A:
但是我(缺点)B:
我接纳!
A:
我希望成为样的人B:
我祝福你!
2023/9/12,62,Q:
作为一名优秀HR经理,是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
(三)跨部门沟通要点三知己知彼,2023/9/12,63,“功夫在诗外”的启示,优秀的HR经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。
优秀:
本专业、本部门。
卓越:
跨专业、跨部门。
2023/9/12,64,多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些从自己做起,从现在做起,部门间横向沟通要点,2023/9/12,65,怎样了解其他部门运转,多学习各种知识,争取“广”与“精”平时多与其他部门沟通,多倾听轮岗,可考虑变换部门抬起头思考,低下头做事部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标,2023/9/12,66,(四)跨部门沟通主要方式有效的会议,2023/9/12,67,会议成员的责任,会前:
仔细阅读相关资料,对似讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备,写好发言提纲会间:
倾听他人观点,积极发表自己的观点,关注在讨论的事项会后:
努力完成会上所分派的任务,2023/9/12,68,成功地主持会议,1)会议开始前分发所有相关资料。
2)如果会议旨在制定决策,应确保决策得以制定。
3)如果你担任主持人,不应操纵会议来谋取私利。
4)恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。
5)一定要遵守议事日程上规定的时限,开心金库法假装勇敢法分解注意法语言暗示法当众孤独法,会议主持,调整情绪,问好欢迎,自我介绍,精彩开场白,引荐领导,最重要的是告诉听众“你有资格带给他们接下来的信息”,鼓掌欢迎,结束时记得再次感谢哦!
2023/9/12,70,有效会议要点,会议只要相关人员参加,人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议,决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪,办公室高效会议特征,1、都发言2、不重复3、不批评4、搭便车,2023/9/12,72,会议沟通要点1,“沉默未必是金”该说的话还是要说出来对离题的话题,应技巧性的制止,但不可封杀不同意见对跨部门间较为敏感的问题,最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的,也应先通气对事不对人,讨论时尽量以解决问题为主,先讲明原因再提结果或要求重要决策议题,要在会前征询意见并确认重要决策议题,会中的讨论仅仅是过程尊重为原则,求大同存小异会议中的“二八定律”学会用“但是”,会议沟通要点2,2023/9/12,74,缓解会议冲突,积极倾听,提开放式/探索式问题,给予鼓励如点头示意自信心,自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力清除交流障碍,限制具有威助性和挑畔性的行为和言语强调问题,而非人物想采取的行动要取得大家同意,可避免会后的冲突,会议纪要记什么?
会议名称时间地点主持单位(部门/科室)主持人发言人参加者(与会人)发言内容会议决策及基于的目的,督导重复,重复的方法有很多种层层向下逐一培训传导将会议决策固化成文字材料下发执行是否与绩效挂钩,会后执行与追踪,会议报告的撰写,基本格式:
一般由标题、称谓、开头、主体、结尾五个部分构成。
凤头:
开门见山,吸引注意。
猪肚:
主体分析、例证。
递进、并列、对比。
豹尾:
总结全文;鼓动号召;要求怎么做。
逻辑顺序排序应为:
一、
(一)、1、
(1)、,撰写报告注意事项,吃透两头实事求是有针对性重点突出阐述深刻调理清楚倾注感情“我的报告完了,谢谢!
”,2023/9/12,79,(五)怎样与同级主管相处,Q:
对部门权限之间交叉地带的事该不该管?
怎样去管?
2023/9/12,80,灰色地带,所有的企业中,不论部门之间的权限怎样划分,都一定存在一些“灰色地带”,类似于几个圆相交部份。
灰色地带,2023/9/12,81,对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑,力求正确对“灰色地带”的事管得正确,会有利于部门与主管之间的沟通对“灰色地带”的事管不正确,会不利于部门与主管之间的沟通,2023/9/12,82,同仁的联系是属于横向的沟通,因此若能彼此配合就需要形成团队,联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合,而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,2023/9/12,83,(六)企业内沟通技巧,1)鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
2)注意:
善于沟通的人更善于管理。
3)在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。
4)尽量使沟通媒介与信息内容相配。
5)尽可能利用视象材料进行沟通。
1、改进沟通,2023/9/12,84,1)当与他人站在一起时,请留出大约1米的私人空间。
2)如你感到紧张,慢慢地深呼吸以使自己放松。
3)问候或告别时要起身,坐着不动没有礼貌。
2、理解身体语言,3、理解与运用手势,1)在国外,你如果不知如何行事,就向当地人请教。
2)注意别在无意中流露出不友好的神情。
3)对镜演示各种手势,看一看哪些手势你做得比较自然。
85,2023/9/12,86,4、学会聆听,1)恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。
2)充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。
3)琢磨你听到的话,而不是说这些话的人。
4)宽容地对待他人所说的话。
5)尽快把承诺变成白纸黑字,以避免产生误解。
2023/9/12,87,1)如欲他人具体回答就需具体发问。
2)问开放式问题,以洞悉他人性格,并鼓励对方作答。
3)开会前列出所有问题。
4)思考下一个问题时,不要害怕略作停顿。
5)尽量使语气自然,以创造热情的氛围。
5、提问,2023/9/12,88,6、传递信息,1)作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。
2)让员工了解你为传递信息所作的种种努力。
3)当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时,姑且试之。
4)不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。
七、无声语言训练建立威信及影响力,职业表情,微笑-真诚友好符合礼仪规范的眼神范围-近距离-远距离-环视与扫视,动要在理动有规律动要适当,建立威信合理运用身态,踏实稳重的坐姿,坐姿是人体的一种常用的静态姿态,不可为了坐得舒服而忽略了姿态的优美,因为坐姿更能够表现出您的仪态风采。
陪同领导乘车座次乘坐轿车的方法位子的位次,座位的安排和选择,坚定可信的站姿,站姿是我们经常采用的静态身体造型,同时又是其他动态身体造型的起点。
要点:
抬头含颌平肩挺胸立腰收腹腿正脚稳谦恭的潜台词,行姿,是人体的动态姿态,它是以人的站姿为基础,也可以说是站姿的延续动作。
公务陪同,引导领导上下楼进出领导办公室门进出电梯,情意手势:
用于表达说话者的情感指示手势:
指明要说的人、事物、方向等象形手势:
描摹、比划具体事物或人的形貌,手势,解读肢体语言,发言一开始就清喉咙多是紧张或不安;吹口哨有时是虚张声势掩饰内心的不安;抽烟大口吸烟可能是愤怒;拿着烟不吸时可能是紧张。
常见的一些身体语言禁忌不停的摇头晃脑;经常性地挤眉弄眼;两眼死盯住别人不放或闭眼听别人讲话;用眼睛四处搜寻别人的房间;板着面孔斜眼看人;龇牙咧嘴,嗤鼻瞪眼;抽鼻子,叭嗒嘴;说话时向别人脸上溅吐沫星子;看书报时张着嘴或沾吐沫翻书页;冲着别人打哈欠、打喷嚏、傻笑;吸烟时吐烟圈或从鼻子向外喷烟。
简式结,发,清爽简练妆,淡雅自然饰,一二即可装,平整干净,女士仪容仪表,一忌西服袖子长于衬衫袖二忌西裤过短三忌不扣衬衫扣四忌领带太短五忌西服上装两扣都扣上六忌衬衫放在西裤外七忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊八忌西服配便鞋,男士仪容仪表,一忌西服袖子长于衬衫袖二忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)三忌不扣衬衫扣四忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣)五忌西服上装两扣都扣上(双排扣西服则应都扣上)六忌衬衫放在西裤外七忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋),男士工作装“八忌”,必备衣服基础色:
黑、红、白必备鞋子基础色:
黑、红、金必备基础8件衣物:
黑西装、西裙、西裤、黑连衣裙、黑大衣红毛衣、红丝巾白衬衣,女士衣橱必备品,1、上班鞋黑色浅口高跟船鞋2、出差鞋平底便鞋,与直筒裤/七分裤搭配3、运动鞋与运动装、休闲装搭配4、晚宴鞋金色高跟鞋5、皮靴冬天与裙子搭配,女士必备5双基本鞋,西装2套:
黑色或海军蓝或灰色西装、工装衬衣5件:
白色2件、浅灰、浅蓝、条纹各1件领带4条:
黑色白点、红色小花、灰色格子、蓝色条子,男士衣橱必备品,鞋子2双:
正式活动的黑色系带鞋、非正式活动棕色带盖鞋注意:
1、衬衣有图案、领带不要有图案2、运动鞋可配白袜3、男士配皮鞋袜子一定是深色的。
鞋子及注意事项,推荐书目:
衣仪天下沈宏著现代职场形象设计徐晶著你的形象价值百万英格丽.张著,特殊场合的穿着,TPO原则,称谓鞠躬握手交换名片电话短信电子邮件中餐西餐,商务沟通,
(一)称呼的要求1.称呼要看对象、场合、身份
(二)对不同对象的不同称呼1、对男士:
普遍称先生。
2、对女士:
未婚称小姐;已婚称太太、夫人;不明确者称女士。
3、对身份高的人的称呼:
在官方场合要称其职衔;对有学问的人称呼学衔。
称谓,鞠躬,鞠躬的次序鞠躬的姿态,握手,伸手的次序握手的力度握手的时间握手的距离注意事项,名片其他物品票证单据办公文具原则:
尊重、安全、方便对方,交换名片,拨打电话,准备工作(资料、时间)报出单位、姓名再寻找接听人重新问候对方叙述正题注意时间掌控结束语,铃响三声接起接电话时要用左手,右手备纸、记笔记报出:
“您好,山东瑞星!
”明白对方来意要有回应确认对方身份后再转接电话接到拨错的电话要礼貌告之待对方挂断后再放下电话,接听电话,发短信一定要署名短信祝福一来一往足矣有些重要电话可以先用短信预约及时删除不希望别人看到的短信上班时间不要没完没了发短信发短信不能太晚提醒对方、确认信息最好用短信,短信,1、慎选发信对象2、标题明确且具描述性3、信件内容简明扼要4、考虑计算机的容量5、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存6、理清建议或意见7、避免使用太多的标点符号8、于特定邮件中加上密码9、勿于学术网络上从事商业行为10、考虑替代性的沟通管道,电子邮件沟通十律,中餐文化从筷子开始座次:
面门为上以远为上观景为上以右为尊中间为尊不要让女士坐在餐椅座次的最后女士不给同辈或男同事斟酒,中餐,1、不要把肘关节放在餐桌上,进餐时要坐直,口中有餐不讲话。
2、餐桌转盘向右或逆时针转。
3、自助餐讲究多次少取。
4、剔牙没有时尚艺术。
5、晚餐着装要与饭店风格和气氛吻合。
6、茶要七分满,右侧奉茶。
注意事项,1、一看人员组成。
中餐讲究人均一菜。
男士多可加量。
男多荤、女多素。
2、二看菜肴组合。
荤素冷热搭配。
冷盘-热炒-主菜-点心和汤-餐后甜品-果盘。
3、三看宴请的重要程度。
普通商务宴请,平均一道菜50元至80元左右。
宴请对象如属重量级,要点几个够份量的菜,如龙虾、鲍鱼、翅粉等。
中餐点菜三则,优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。
像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等,并不是佳肴美味,但有鲜明的中国特色,很受国人和外宾的推崇。
二、有本地特色的菜肴。
宴请外地客人时,西安的羊肉泡馍,湖南的毛家红烧肉,上海的红烧狮子头,北京的涮羊肉比生猛海鲜更受好评。
三、本餐馆的特色菜。
上一份本餐馆的特色菜,是主人的细心和对被请者的尊重。
中餐点菜三优先,1宗教禁忌。
如,穆斯林不吃猪肉,不喝酒。
2健康禁忌。
注意领导们有无心血管、痛风、糖尿病等病史,重糖重油类菜肴避免点。
3地域禁忌。
外宾不吃动物内脏、动物头部和脚爪。
4职业禁忌。
公务员公务宴请不准大吃大喝,不准超国家规定的标准,不喝烈性酒。
驾驶员工作期间不得喝酒。
中餐点菜四忌,西餐文化从餐巾布开始。
餐巾布铺在双腿上,作用:
擦嘴。
放在椅子上表示用餐未毕;放在桌子上表示用餐完毕,应放在盘子左侧。
座次:
男女交叉就座,夫妇分开就座。
点餐及酒:
红酒配红肉,白酒配白肉点得体的酒:
一般餐酒的价格是餐费的一半红葡萄酒倒酒杯的1/3,白葡萄酒倒酒杯的2/3啤酒要倒入杯中再饮用。
西餐,餐前不要涂很浓的口红,以免餐巾上留下难以清洗的痕迹。
餐具使用:
右刀左叉。
切割食物:
力尽量靠近叉使用,这样容易切割。
物品摆放:
液体在右,固体在左喝汤:
由内向外舀取,喝到最后,汤盘向外提起倾斜。
柠檬水:
清洁手用。
注意事项,来有迎声问有答声走有送声,EQ沟通讲三声,微笑打先锋,热情价连城,倾听第一招,人品作后盾。
有力演说及文字支持,八、有声语言的训练有力演说,有力演说三原则,知道自己要说什么,赢得听众的注意充满感情地说出来,鼓舞听众的情绪生动清楚的表达,说服听众采取行动,简短演说的“魔力方程式”,第一,把你需要传递的观念,用亲身的经历作例证,详细而生动地传达给听众第二,把你的要点简明有力地陈述出来,使听众完全明了要他们做什么第三,把这样做的理由或好处说出来,文字支持-凤头,一、开头要引起关注1、以举例证开始2、制造悬疑性3、叙述一个引人注意的事实4、关注的好处5、利用展示,文字支持-猪肚,二、支持你的主张1、利用统计资料2、利用专家的见证3、利用类推法,文字支持-豹尾,三、要求行动1、总结说明2、要求行动要清楚地告知要求,要大家做什么请求的事,要在对方能力范围之内尽可能让大家方便去做,副语言沟通副语言沟通:
通过非语词的声音进行沟通,如重音、音调的变化、语速、哭、笑、停顿等来实现的。
重音(强调)音调的变化(反问、讽刺)哭、笑停顿,准确传递信息-声音,基本要求:
字正腔圆,字正:
可以达意腔圆:
可以传情,抑扬顿挫,是谦虚者的起点,骄傲者的终点的负担最轻,但任务最重是一面镜子,让你认识自己是一只救生圈,让弱
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